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善良管理者责任与担当 善良管理人的定义篇一

镜头一：某高层小区18楼住户的小孩在家玩耍，顽皮地将一副麻将牌从窗户上撒下去，没想到这一张张拿着轻巧的麻将牌落到楼下，仿佛变作一块块势大力沉的石头砸在几辆小轿车上，车顶立即成了“蜂窝煤”，其中一辆吉普车的挡风玻璃被砸成碎片。

镜头二：某多层小区，装修工将装有装修垃圾的蛇皮袋从五楼抛下，正好砸中路过此地的一名妇女，该女子怀里抱着4个月大的女婴被当场砸死。

诸如此类高空抛物行为在各小区比比皆是，造成的人身损害和引发的经济纠纷是数不胜数。高空抛物行为引发的讨论更是声势浩大，各地民众纷纷开展声讨活动，严厉谴责这一恶劣行径，众多媒体也对这一丑陋现象进行批评曝光，在各地开展的小区十大不文明行为问卷调查中，多次被列为小区十大不文明行为之首，引起住户的高度关注。

高空抛物也称高空掷物，是行为施加人的一种主观行为，是严重违背社会公德与道德的行为，给小区住户带来的恐慌情绪与造成的负面影响是无法估计的，被戏称为一把悬在都市人头顶的利剑。高空抛物行为施加人可能有以下几类：小区住户，物业公司员工、小区外来人员如装修工、小区来客等。高空抛物行为的出现地点基本都是在楼内，受害地点也都是在小区公共区域，但在法律关系上，履行小区公共区域管理职责的物业公司对高空抛物行为并不承担法律责任，而由行为侵害人直接承担。但作为公共区域管理者，还是有必要对高空抛物这一危险行为进行干预与管理，目前各地物业公司、物业协会、社区管理部门也都在摸索实践和寻找对策，但好像还没找到可以有效解决这一问题的良方。

“善良管理义务” 

一、积极做好高空抛物的防范宣传，引导住户树立防范高空抛物，人人有责的意识。前期物业管理阶段大都是高空抛物的高发期，此阶段人员流动频繁，住户彼此间陌生，对小区高危险行为后果缺少共同认识。前期物业管理阶段是引导住户树立防范高空抛物意识的绝佳机会，物业公司要着重做好以下几点工作：（一）在业主临时公约起草时，建议增设有关约束高空抛物行为的条款，如为确保小区住户出入安全，禁止住户在大楼内进行高空掷物；（二）利用住户办理入住手续机会，向住户发放小区禁止高空抛物宣传资料；（三）与社区管理部门联合，定期开展防范高空抛物宣传活动，让住户了解高空抛物行为后果的严重性，如将高空抛物造成的严重伤害案例进行展示；（四）利用节假日的温馨提示，宣传有关禁止高空抛物的内容；（五）必要时举行小区反对高空抛物行为的大签名活动，动员小区全体住户参与。

二、健全防范高空抛物的服务标识，对小区来客、相关施工方员工等外来人员开展防范高空抛物管理。小区装修工人、钟点工、住户的来访客人等小区外来人员流动频繁，对他们开展防范高空抛物的宣传相当有必要。如笔者所在小区，就曾发生一起送水工为节省人工直接将空水桶从四楼扔下砸坏汽车挡风玻璃的事故。对此，具体做法有以下几点：（一）在大楼门厅、电梯门厅、楼梯口制作禁止高空抛物的标识牌；（二）在可能发生高空抛物的地方增设高空落物提示标识；（三）利用住户装修施工方人员到小区办理出入证的机会，让其签订杜绝高空抛物承诺书；（四）必要时管理处提供范本，提醒住户与施工方签订高空抛物责任协议书。

三、加强对物业企业员工管理培训，防止出现高空抛物行为。笔者所在地区就曾发生这样一起事件：某小区清洁工在上门清完垃圾后，将可回收垃圾装袋，按规定可回收垃圾须统一回收再处理，但该清洁工想独占所得，为防止被管-理-员发现，其擅自将该袋装垃圾从八楼扔下，谁知在半空袋子破裂，垃圾散落，恰巧击中正欲出行的高龄住户，引发惊吓，当场晕倒。为此，住户亲属起诉物业公司要求赔偿。对此，物业公司要加强对员工的管理培训，杜绝在员工中出现高空抛物行为。主要做法有：（一）将防范高空抛物的知识引入员工上岗培训内容，如高空抛物的禁止事项、高空抛物引发的责任追究；（二）与员工签订劳动合同时，进行特别约定，如增设禁止高空抛物承诺条款；（三）定期开展高空抛物示范演练，增强对高空抛物危险性认识。

四、高空抛物事件发生后，积极开展补救措施，协助受害人进行责任追究。本条有别于前三条事前防范与事中控制，属事后补救。物业公司要积极协助受害人，提供相关证据，将有关行为侵害人绳之以法。按照我国现行法律法规，按损害结果的不同，抛物者有可能承担民事责任，或刑事责任。根据《最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定》第四条第四款规定，建筑物或者其他设施以及建筑物上的搁置物、悬挂物发生倒塌、脱落、坠落致人损害的侵权诉讼，由所有人或者管理人对其无过错承担举证责任，即举证责任倒置。也就是说，所有人或者管理人要拿出有力证据，证明自己对高空抛物没有责任，否则法律将推定其承担相应的责任，判决依据的法律条款一般是《民法通则》第一百二十三和一百二十六条。这种“举证责任倒置”的办法，使解决高空抛物取证难的问题有了突破，好了，蜂巢物业网就为您分享到这里。

管理者必知的管理原则

2015-09-08 14:48 | #2楼

1、 经常自我反省，检视一下，在管辖范围内的人、时、地、物、有没有浪费资源，或无效运用的状况。  

2、 不要在下属面前抱怨工作，数落上司及公司的不对。  

3、 接受上司交待任务时，在没有尝试执行之前，绝不说“不可能”、“办不到”。  

4、 每天找出一件需要突破，创新的事物，并动脑筋想一想，有无改善创新的方法。  

5、 当工作未能顺利完成时，对上司要能一肩承担所有责任，不在上司面前数落部属的不是。  

6、 做任何事物以前，先花些时间思考一下目标与方向是否正确。  

7、 找出在个人管理范畴内，有哪些原理与原则是不可违背的。   

※ 组织管理的原则  

8、 除非特殊状况，交待事项只对下一级的直属部属，而不跨级指挥。  

9、 除非事先已协调有共识或遇紧急状况，否则不指挥其它平行单位的员工。  

10、 接受上级跨级指挥时，必定要及时回报直属上司，让其了解状况。  

11、 交办员工工作或任务分配时，能多花点时间沟通，了解他对工作的想法同时让他了解工作的重要性与意义，想办法唤起他内心执行的愿意。  

12、 交待部属工作时，尽量思考如何给予他更多的空间发挥。  

13、 下达指示时，着重要求目标的完成，对过程不需要太多的.限制。  

※ 计划与执行  

14、 做事以前，一定要先想一想，做好应有的计划，绝不冒然行事。  

15、 在计划阶段，要多参考别人的意见，借用别人的经验与智慧，做好必要的协调工作，绝不可以闭门造车。  

16、 工作之前 ，一定要先明确的订定或确认目标，把握正确的方向。  

17、 做计划时，要从人、事、时、物、地各方面来收集相关事实、信息、详细分析研判，作为计划的参考。   

18、 不单凭直觉判断事情，凡事要以科学的精神实事求是。  

19、 要尽力让部属了解状况，与大家信息共享，不要存在“反正叫你去做就对了”的观念。  

※ 控制与问题掌握  

20、 在工作计划阶段，就要先想好可能的状况，事先拟订对应措施。  

21、 当提出问题时，一定要能明确指出它的“目标”、“现状”以及差距所带来的影响。  

22、 解决问题时，一定要客观的找出原因，不可凭主观的直觉来判断。  

23、 每天发现一项需要改善的事项，并思考应该如何做会更好。  

24、 在部属进行工作的时候，从旁予以观察，当有偏差时给予必要的指导纠正。   

25、 鼓励员工培养观察力，提出问题，并引导出具体的建设性意见。  

※ 部属培育与教导  

26、 所属员工接受off.j.t（off job time）训练时，要能够全力支持，协助他排除时间与工作的障碍，使他专心接受训练。  

27、 要充分了解部门内各项职位应具备的知识，技巧与态度条件，并设置《岗位说明书》。  

28、 新员工报到前一定要做好他的《新员工训练计划表》。  

29、 一般性的工作，当部属做得没有我好时，先不要急着自己去做，仍能让他有一定的学习机会。  

30、 当员工提出问题时，不要急着回答他，可先听听他的看法，让他先思考。  

31、 掌握时机，随时随地对部属进行工作教导，例如：开会时，部属报告时，部属犯错时，交付工作时…等等。  

※ 沟通与协调  

32、 要主动的找部属聊天谈心，不要只是被动的等部属来找我说话。  

33、 当听到其它人有和我不同意见的时候，能够先心平气和的听他把话说完，要克制自己自我防卫式的冲动。  

34、 当遇见别人始终未能明白自己的意思时，能先反省是否自己的沟通方式有问题，而不先责备对方。  

35、 开会或上课等正式场合上，最好将手机关机，塑造一个良好的沟通环境。  

36、 和他人沟通时，能够专注的看着对方，听对方的话也要用心理解，而不左顾右盼，心有旁骛。  

37、 和别人协调沟通时，避免对他人有先入为主的负面想法。  

38、 与其它部门或同事协调时，能保持客观理解的态度，遣词用句多用正面的话。  

※ 掌握人性的管理  

39、 不要只是期望公司透过制度来激励员工士气，随时想想有哪些我可以自己来做的部分。  

40、 对每一位员工都要能够多加了解，确实掌握他的背景、个性、习惯、需求、态度、优缺点。  

41、 养成每天说几句好话的习惯，如“辛苦了”、“谢谢”、“做得不错”等。  

42、 不只是赞赏员工，遇到员工有错的时候，能给予必要的责备。  

43、 员工本人生病时，能拔通电话给予关心，如果员工家中有婚丧喜庆，尽可能去参加。  

44、 要求员工的事，自己也要能做到，凡事从自己做起。  

※ 领导力的发挥  

45、 要强化自己的人文素养，培养一些除了工作以外的正当兴趣及嗜好。  

46、 不要只是靠权势（力）要求部属，而要展现自己的管理及专业上的才能，让员工能够心服口服。  

47、 在组织内所做的一切，不能只是为了自己私人的利益，而应以团队为出发点。  

48、 对不同的员工，要运用不同的领导方式来带领，而不是一味追求齐头式的平等。  

49、 不论通过何种方式（如：看书、上网、娱乐活动等），每年都要让自己感受到吸收了新的信息，有明显的成长。 

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善良管理者责任与担当 善良管理人的定义篇二

1、经常自我反省，检视一下，在管辖范围内的人、时、地、物、有没有浪费资源，或无效运用的状况。

2、不要在下属面前抱怨工作，数落上司及公司的不对。

3、接受上司交待任务时，在没有尝试执行之前，绝不说“不可能”、“办不到”。

4、每天找出一件需要突破，创新的事物，并动脑筋想一想，有无改善创新的方法。

5、当工作未能顺利完成时，对上司要能一肩承担所有责任，不在上司面前数落部属的不是。

6、做任何事物以前，先花些时间思考一下目标与方向是否正确。

7、找出在个人管理范畴内，有哪些原理与原则是不可违背的。

8、除非特殊状况，交待事项只对下一级的直属部属，而不跨级指挥。

9、除非事先已协调有共识或遇紧急状况，否则不指挥其它平行单位的员工。

10、接受上级跨级指挥时，必定要及时回报直属上司，让其了解状况。

11、交办员工工作或任务分配时，能多花点时间沟通，了解他对工作的想法同时让他了解工作的重要性与意义，想办法唤起他内心执行的愿意。

12、交待部属工作时，尽量思考如何给予他更多的空间发挥。

13、下达指示时，着重要求目标的完成，对过程不需要太多的限制。

14、做事以前，一定要先想一想，做好应有的计划，绝不冒然行事。

15、在计划阶段，要多参考别人的意见，借用别人的经验与智慧，做好必要的协调工作，绝不可以闭门造车。

16、工作之前，一定要先明确的订定或确认目标，把握正确的方向。

17、做计划时，要从人、事、时、物、地各方面来收集相关事实、信息、详细分析研判，作为计划的参考。

18、不单凭直觉判断事情，凡事要以科学的精神实事求是。

19、要尽力让部属了解状况，与大家信息共享，不要存在“反正叫你去做就对了”的观念。

20、在工作计划阶段，就要先想好可能的状况，事先拟订对应措施。

21、当提出问题时，一定要能明确指出它的“目标”、“现状”以及差距所带来的影响。

22、解决问题时，一定要客观的找出原因，不可凭主观的直觉来判断。

23、每天发现一项需要改善的事项，并思考应该如何做会更好。

24、在部属进行工作的时候，从旁予以观察，当有偏差时给予必要的指导纠正。

25、鼓励员工培养观察力，提出问题，并引导出具体的建设性意见。

26、所属员工接受off.j.t（offjobtime）训练时，要能够全力支持，协助他排除时间与工作的障碍，使他专心接受训练。

27、要充分了解部门内各项职位应具备的知识，技巧与态度条件，并设置《岗位说明书》。

28、新员工报到前一定要做好他的《新员工训练计划表》。

29、一般性的工作，当部属做得没有我好时，先不要急着自己去做，仍能让他有一定的学习机会。

30、当员工提出问题时，不要急着回答他，可先听听他的看法，让他先思考。

31、掌握时机，随时随地对部属进行工作教导，例如：开会时，部属报告时，部属犯错时，交付工作时…等等。

32、要主动的找部属聊天谈心，不要只是被动的等部属来找我说话。

33、当听到其它人有和我不同意见的时候，能够先心平气和的听他把话说完，要克制自己自我防卫式的冲动。

34、当遇见别人始终未能明白自己的意思时，能先反省是否自己的沟通方式有问题，而不先责备对方。

35、开会或上课等正式场合上，最好将手机关机，塑造一个良好的沟通环境。

36、和他人沟通时，能够专注的看着对方，听对方的`话也要用心理解，而不左顾右盼，心有旁骛。

37、和别人协调沟通时，避免对他人有先入为主的负面想法。

38、与其它部门或同事协调时，能保持客观理解的态度，遣词用句多用正面的话。

39、不要只是期望公司通过制度来激励员工士气，随时想想有哪些我可以自己来做的部分。

40、对每一位员工都要能够多加了解，确实掌握他的背景、个性、习惯、需求、态度、优缺点。

41、养成每天说几句好话的习惯，如“辛苦了”、“谢谢”、“做得不错”等。

42、不只是赞赏员工，遇到员工有错的时候，能给予必要的责备。

43、员工本人生病时，能拔通电话给予关心，如果员工家中有婚丧喜庆，尽可能去参加。

44、要求员工的事，自己也要能做到，凡事从自己做起。

45、要强化自己的人文素养，培养一些除了工作以外的正当兴趣及嗜好。

46、不要只是靠权势（力）要求部属，而要展现自己的管理及专业上的才能，让员工能够心服口服。

47、在组织内所做的一切，不能只是为了自己私人的利益，而应以团队为出发点。

48、对不同的员工，要运用不同的领导方式来带领，而不是一味追求齐头式的平等。

49、不论通过何种方式（如：看书、上网、娱乐活动等），每年都要让自己感受到吸收了新的信息，有明显的成长。

善良管理者责任与担当 善良管理人的定义篇三

1、根据公司最高管理者总经理的授权，协助总经理工作，负责策划、建立和完善公司质量管理体系，参与制定并组织贯彻实施公司的质量方针和质量目标，策划并组织编写质量管理体系文件，监督其实施。

2、策划质量管理体系各过程和要求在各职能部门的分配，确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持。

3、质量管理体系运行的各种信息，定期或不定期向最高管理者报告质量管理体系的业绩和任何改进的需求，为管理评审输入信息，以便适时调整公司质量管理体系的工作计划和策略。

4、策划质量管理体系各要素在各职能部门的分配。监督、检查和指导质量体系的运行，并随时向总经理报告质量管理体系的.运行情况。

5、审批年度内审计划和每次的内审报告，对内审的结果负责；采取各种措施，确保公司全体员工提高满足顾客要求的意识。

6、代表公司、代表最高管理者负责与质量管理体系有关事宜的对外联络。

相关职位岗位职责：文员岗位职责经理岗位职责会计岗位职责

善良管理者责任与担当 善良管理人的定义篇四

1.负责对外投资项目的分析、评价与选优,外公司进行对外投资提供意见和建议;

2.对公司控股、参股的公司进行财务分析和评价,对公司拥有实际控制权的对外投资公司进行财务检查与财务管理指导;

3.负责公司固定资产购建、无形资产开发等事项的管理;

4.负责公司管理用固定资产的`实物管理。

5.其它财务处处长交办的工作。

善良管理者责任与担当 善良管理人的定义篇五

1、负责根据公司年度经营计划负责商户各项费用的催缴，保证月度费用总收缴率达100%;

2、管理商户按照商场经营管理规范开展经营，负责商场经营环境巡查和监督，保证商场公区环境品质达到标准要求;

3、对商户装修管控，负责商户进退场手续，收铺、装修，经营过程中各种申请、工程物业类问题整改的处理;

4、负责受理商户及顾客的各类咨询、建议和投诉，并完成处理;

5、负责商场保险的报险和理赔的'跟进，降低公司事故的损失;

6、负责商户和顾客满意度的调查，并形成调查报告;

7、负责各类文书通知的派发和回收，并监督整改文书执行到位;

8、完成上级交办的其他工作事项。

善良管理者责任与担当 善良管理人的定义篇六

1、检查整个大厦公共区域块的卫生、安全情况，并保证空置房的基础清洁

2、处理客户报修和解决客户的.问题。办理客户进驻交房、退租等一系列工作

3、每月按时缴纳燃气费，电费等相关费用并开取发票交接给公司，记录每个月的出账情况

4、与公司财务对接每日核对收款账单

5、核算租户水、电、空调费、停车费等并催收

6、做好大厦档案管理及库房管理以及日常性行政工作

善良管理者责任与担当 善良管理人的定义篇七

1、贯彻执行商场综合管理规定，维护商场日常管理工作;

2、负责检查、管理和规划商场内、外部的各项日常管理工作;

3、负责检查、管理和规划商场内、外部的各项日常保洁工作;

4、协调与处理商场突发事故;

5、做好周、月、年等工作总结会议，并每周和月提交工作计划;

6、巡场工作。通过每日的巡场工作，确保管辖楼层的.经营秩序良好，干净、整洁;

①负责巡视管辖楼层业户有否违反商场有关经营秩序管理规定的行为(如迟到、早退、歇业、占道经营、乱张贴、乱丢垃圾、不符合营业标准、店面形象欠佳、违反经营范围、高声叫卖、打扑克、下棋等)并对违约行为进行纠正、整改和违约处理;

②巡查日常设施设备运行状况，发现异常即时向有关部门反馈，并协助处理;

③巡查楼层清洁卫生状态，发现不合格的即时向相关责任人反馈;

④巡查进行装修的商铺/写字楼有否符合装修的有关规定;

7、负责业户的违约处理及质疑;

8、负责客户与客户、客户与顾客之间日常纠纷的处理;

9、负责商铺、写字楼的交接、退场工作;

10、负责每月缴费单的派发及跟进欠费的催缴工作，以及对收费质疑的解释工作;

11、负责商场客户装修申请的审核;

12、配合工商、税务、公安等有关职能部门的工作;

13、配合公司宣传、推广、策划对客户的相关工作;

14、负责公司内部单张和通知的派发;

15、完成上级布置的其它工作。

善良管理者责任与担当 善良管理人的定义篇八

1、熟悉责任区域内各家户基本信息与动态，按规定对客户进行走访、家访并做好记录;

2、受理辖区内业户投诉、维修、求助、咨询与收集业户建议，并做好相应记录，并负责跟进、督促，直至完全解决，同时对业户进行电话/上门回访;

3、收集客户的意见及建议并汇总分析提出全理化改时方案;

4、全面统筹并协调所负责辖区内秩序、保洁、维修、绿化等工作;

5、巡视辖区公共设施设备及空置房状况，发现问题及时跟踪处理，并做好记录;

6、负责派发缴费通知单、物业服务费催缴。张贴各种通知、告示和宣传资料等、

7、负责二次装修施工过程的现场管理监督，参与装修验收工作，发现违章行为及时制止并采取有效处理措施;

8、负责派发缴费通知单、张贴各种通知和告示和宣传资料等;

9、组织客户积极参加项目举办的各种社区文化活动;

10、及时处理和上报客户投诉及突发事件;发生紧急意外情况，负责对业户的解释说明工作;

11、向客户宣贯公司管理举措、服务理�鸺拔镆迪喙胤ü嬉馐叮�以取得客户的.理解与支持;

12、负责完成上级领导交办的其它工作任务。

善良管理者责任与担当 善良管理人的定义篇九

1、大专以上学历,30-45岁;

2、企业管理及相关专业,5年以上物业企业品质管理同等岗位工作经验;

3、熟悉国家物业管理行业的法律法规,具有独立开发、策划、经营管理全过程的控制能力和专业水平,与政府、行业、主管部门有良好的'外联关系;

4、熟悉质量、环境管理体系,对现代物业管理有系统认识,能够独立进行iso9001质量管理体系和iso14001环境管理体系建立、实施、维持和改善工作;

5、有较强的决策与统筹能力,较强的组织、指挥、协调、语言沟通、文字表达能力、执行力,综合素质高;

6、中级以上职称或职业资格。

1、在分公司总经理的直接领导下,主持品质部全面工作;

2、组织并协调质量、环境管理体系的建立、实施、维持和持续改进,确保分公司管理体系运作符合iso9001:2000、iso14001标准;

3、负责与物管行业主管部门、地产公司的沟通与交流,做好等有相关事宜的外部联络工作;

4、指导、监督、检查各项目品质管理工作;

5、负责公司管理体系的内部审核及管理评审工作;

6、完成上级领导交办的其它工作任务。