最新服务员岗位认知(五篇)

服务员岗位认知篇一

现代人买某一种商品，他买之前会通过各种渠道，了解打听产品的有关信息，此时从亲朋好友处传来的口碑，就有相当的说服力了，他比大众传媒所宣传的更可靠，更准确、更直观、更接近顾客的实际情况，有一句话比较有代表性：顾客后还有顾客，售后服务的开始才是销售的开始，销售的开始才是企业产生利润的开始。（要求顾客要对你的产品和服务表示满意）。

售后服务的核心就是让顾客满意，使之保持与企业业务的关系，通过维系老客户来减少企业开招新客户的投入，从而提高企业利润。

二、售后服务部门的相关要点；

1、公司既然制定了售后服务系统，并有了相应的制度，那么实施这些制度的关键因素就是人，售后服务人员是服务的提供者，针对售后服务人员的素质、知识、性格等等都会影响服务的质量。

2、售后工作不似有形的产品，企业本身没有但是必须去改建的，它不似咱们产品那样可以去申请专利，没有具体的说明书或相关资料可以查询或者可以详细说明的。

3、售后服务没有统一的规范，随企业及产品的不同情况而随机变化。

4、售后服务没有固定的模式，只要让顾客满意，他都会成为最佳的方式。

5、售后服务无法储存，顾客需要时必须及时提供即时生产

6、咱们厂子的鱼缸的产品质量取决于原材料及控制工序，售后服务质量却取决于服务人员的素质及能力。

7、也是比较重要的一点，售后服务是无形的，是附加在产品上体现的，（像诺基亚的售后服务部遍及全国，汽车4s店一样，各种大品牌家电、国外大品牌电脑）国外大品牌之所以在中国市场纵横驰骋，就是因为他们的售后服务人员是行业的精英，企业给他们的待遇是行业内其他职位最高的，良好的薪酬机制和激励机制，又有谁能抵挡利益的诱惑而不做好此项的工作呢？

三、配件的管理

1、材料库保管员在办理配件出库手续时，发货人必须认真清点核对所需物品与《配件申请单》中所列物品是否相符，据实填制发货单，记发货台帐。

2、文员对所发货物每天进行跟踪，以便及时发现到达时间及收发差错。

3、积极与经销商协商，争取以货换货。要像经销商收集返还损坏的配件。四、本部门建设；

1、对于顾客经销商反馈和接待，力求达到顾客满意率85%以上，售后返工率低于5%。

2、售后服务部门员工应具备以下基本要求：素质较好、学习能力强、不骄不躁、原则性强、敢于解决矛盾；

3、个人交际能力好，口头表达能力好，对人有礼貌，最好在具备的能力有知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，或处理经验丰富，具有一定的人格魅力，第一印象能给客户信任。

4、头脑灵活，现场应变能力好，能够到现场利用现场条件解决问题；

5、外表整洁大方，言行举止得体，有企业形象大使和产品代言人的风度，不一定得英俊、漂亮但至少对得起观众，别一出场就歪鼻子斜嘴，吹胡子瞪眼睛的，有损企业形象。

6、人员配备根据企业发展和遇到问题待定。

五、针对公司发展好的建议；

1、针对产品专利被仿冒的解决办法；一个顾客买产品的某些特质、印象特别深刻，他以此印象来判断买还是不买，可以在我们的产品上赋予某些文化、或特质。例：车

沃尔沃买沃尔沃车的人非常在于安全，所以导致车安全。例：西装

雅戈尔

在雅戈尔西服欠债两个亿的时候，马上面临倒闭推出商务男装，现在人一提商务男装就想雅戈尔，这个是任何服装仿冒不了的。例：史玉柱脑白金

它利用人心，推出了送礼，现在五粮液等大品牌都推出了送礼（黄金酒白金酒）邮箱理论---邮箱满了，再也不会接收到其他的资讯，顾客心中印象满了，再也记不住别的了。二十一世纪是科技时代，二十一世纪是经营印象的时代。策略一：寻找顾客空白心里。顾客认为第一第二差不多

例：（蒙牛伊利）蒙牛在成立就号称内蒙古第二大品牌。策略二：最有历史渊源印象

例：太白酒业

顾客认为历史渊源就是好。策略三：最专家、最专业、顾客相信专家。

策略四：某一方面第一策略顾客认为第一就是好。

策略五：某种文化、道义、习俗、良心等。

原理:顾客永远是被自己感动、打动例：农夫山泉每喝一瓶农夫山泉就为希望工程捐助一分钱。

策略六：条件反射策略

原理：一种感觉用久了，顾客产生依赖。策略七：展示产品某一过程策略

原理：顾客相信

例：蒙牛给车消毒

能成功的企业和产品，就是在顾客心中有清晰的印象。

个人想法如果考虑宣传投入太大，可以辅助经销商做一些活动或者由经销商打出咱们品牌的文化宣传（例：门头专卖店品牌的提升，）小投入可以考虑报纸。小钱眼前拿，大钱未来拿。做好人获得大回报就是10年之后

2、针对员工的一些想法，谈谈看法。

员工迷茫就是没有人需要他，员工兴奋就是他做的事对企业来说很重要，和他有关。

员工犯错误时，本来心里很愧疚，但是领导一发火，员工的愧疚感立刻消失。员工犯错误造成的损失无形的转架到领导或老板自己身上。（谁发火谁承担责任）员工犯错就是应该承担相应的责任，承担责任后员工立刻知道下次该怎么做。

3、家族化企业未来可能遇到问题的解决办法；

大家在一起干活就是就是怎么干活怎么分配的问题。

家族企业如果出现问题就是干活的时候把亲人当亲人，分钱的时候把亲人当外人。当有一定钱的时候血缘关系会淡化成社会关系。当有一定钱的时候血缘关系会淡化成江湖关系。解决办法就是把家庭成员全部写进公司法。

4、针对开会的一些想法；

开会是大家提出问题，大家解决。领导拍板要出自己想要的结果为目的，每次会议不应该过长，每次应该重点解决一到三个问题，因为问题是解决不完的只要企业活着肯定有问题。开会的目的是解决问题，不是重复去年已经发现的问题。（每次开会不应该时间过长或问题太多的原因是因为人的记忆力是有限的！）

服务员岗位认知篇二

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对产品质量负有全面的责任。

◆ 认识信息部门--确保沟通的顺畅

信息部门是负责对公司信息计划统计工作的各个环节实行管理、监督、实施和协调的专职部门。它的主要职责如表5-9所示。

表5-9信息部门的主要职责

1.坚决服从部门经理和分管副总经理的统一指挥。认真执行工作指令，工作进程向主管领导汇报。

2.严格遵守公司规章制度，认真履行工作职责。

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3.组织编制公司经营目标和生产经营计划(草案)，负责对信息开发、企业管理、行政后勤、安全保卫等部门工作计划的修改、检查和考核工作。

4.负责组织公司专用管理标准和制度的制定、补充、修改、检查并组织考核，有权提出机构设置意见和建议。(续)

5.负责公司经济信息的收集、汇总、分析研究，定期编写信息分析报告，为公司领导提供决策参考。

6.负责制订公司计算机开发应用计划，有步骤地推动信息化办公和管理，逐步实现企业管理现代化。

7.负责公司微机网络系统的维护、管理、数据信息处理，管理系统保密口令，保证网络系统的正常运行，参与新程序、新系统的设计开发，制定计算机管理的各种规章制度及必要的操作规程。

8.负责公司综合统计核算和基础管理工作。定期编制上报统计报表，开展统计分析，做好原始记录、统计台账、统计报表规范化核算及管理工作。

9.加强公司统计管理工作。负责公司专、兼职统计员、车间核算员的业务指导和岗位培训。

10.负责公司定额管理工作。组织公司各类定额的编制、抽查、修订、统一汇总工作，并定期组织对各类定额完成情况进行监督、检查和考核。

11.负责制定公司经济责任制考核制度。在调查研究和广泛收集、听取各职能部门、公司领导意见的基础上，认真组织制定经济责任制考核实施细则。

12.负责执行经公司总经理办公会议通过的考核制度和实施细则。定期组织各职能部门开展自查、抽查、互查、考核、评比和月度奖金、年终奖金综合考核评分工作。

13.督促、协助各部门制定与其相关的各项管理制度。

14.督促、协助各部门及时编制和上报各类年度、季度、月度计划，负责做好财务、人事、生产、质量、技术开发、原材料供应、经营、设备管理等各类计划的综合平衡工作。

15.负责公司整体ci形象策划管理工作。认真做好整体策划构思，合理地编制广告投入计划。

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服务员岗位认知篇三

虹鑫投资（集团）·华冠石油

请示报告

工作职责

公司领导：

1、搜集、整理、分析与投、融资业务相关资料和政策法规以及市场信息。

2、做好各项投、融资项目的可行性方案分析和相关论证，对前期工作进行开展、联系和跟进，掌握第一手资料与真确性。

3、配合集团公司对外投、融资业务准备及对外考察工作。

4、做好相关项目背景了解和调查，提出有价值的参考意见并参与各项谈判。

5、协助相关项目负责人建立和保持合作方或潜在客户及相关机构业务关系得以顺利开展。

6、严格遵循先请示后汇报的原则，完成公司领导交办的差事和各项业务工作。

7、根据公司方针目标要求，梳理本部门各项工作的执行程序和具体实施进展，并及时检查、诊断、落实展开。

8、认知自身问题，加强学习、提升能力，不断提高整体管理水平。

特此报告！

成都鑫虹鑫能源投资有限公司

二0一一年九月二十六日

服务员岗位认知篇四

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对于新员工来讲，行政管理工作的方方面面，都会与个人在企业中的发展密切相关，因而一定要努力熟悉部门职能，妥善处理工作中的问题。行政管理部门的主要职责如表5-2所示。

表5-2行政管理部门的主要职责

1.负责贯彻企业领导指示，做好上下联络沟通工作，做好对企业各部门的后勤保障工作。对各项工作和计划进行督办和检查。

2.根据领导布署和企业发展战略，负责组织拟定工作计划、负责组织月度、工作总结和其他重要文稿，牵头或协助公司的规划研究工作。

3.负责企业日常行政事务管理，协助总裁或经理处理日常工作，做好外出活动的安排。

4.组织安排企业办公会议或会同有关部门筹备公司其他会议及重要活动，做好会议记录和整理会议纪要，根据需要按会议决定发文。

5.负责公司来往信函的收发、登记、传阅、批示，做好公文的拟订、审核、印刷、传递、催办和检查，以及文书档案资料的归档立卷管理的工作。

6.做好公司历年大事记的原始资料收集和编纂工作，定期或不定期编辑公司简讯、简报或内部发行的刊物。

7.负责公司保密工作和法律事务，妥善保管和正确使用公司印章和介绍信。负责前台接待、客人来访迎送等招待工作。

8.负责公司办公设施的管理，包括公司办公用品采购、发放、使用登记、保管、维护管理工作，负责传真机、复印机、长途电话、手提电话、计算机和笔记本电脑的管理和使用。

9.协助信息部门做好信息系统总体开发工作，提高行政办公效率，重点监控计算机联网后的信息保密。

10.负责公司总务工作，做好后勤保障。主要是员工膳食、卫生保洁、电话总机服务、安全门卫、宿舍管理工作。

11.负责公司车辆调度、管理、维修和保养工作，确保公司领导和职工正常工作用车。定期对司机进行交通安全教育，减少事故和违章情况的发生，降低油耗。

12.为丰富员工文化生活，组织安排各种文体活动和旅游活动。

◆认识财务部门--办理领薪和报账

人事部马总监：延发工资谁的错?

生产车间王主任这天瞪着牛眼气呼呼地闯进我的办公室，他狠狠地拍着我的桌子，大声说：“每月该10号发工资，这都过去五天了，为什么还没有动静?我跟工人说顺延两天就会发的，现在都到15号了，怎么还迟迟不发放工资?想让马儿跑，又不让马儿吃草，上哪儿找这好事!停工了影响生产谁负责?财务部说：'工资表不是他们制，工资发不了……'我到底要找谁?”

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服务员岗位认知篇五

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短短的七天实训，一眨眼的功夫就结束了。回想这几天，在磨砺我们自己的同时，我们也学习到了很多的东西，我对会展这个行业有了更深的了解，尤其是对展会，特别是大型的展会有了新的认识，在以前我们也没有参加过大型的展会，这次实训使我自己的专业理论知识和实践充分地结合起来。我深切意识到，生活在象牙塔里的大学生不要以单纯的想法去理解和认识社会，只纸上谈兵是远远不及的，而是要步入社会，步入行业，进行深入地探索。在学校学会更多的书面知识，在实践中好好利用知识进行运作。接触、了解社会，才能从实践中检验自我。

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本次实训的目的主要是将理论知识用于实践工作，通过实践体会专业知识与实际工作中的差别。提高与人沟通的能力，提高自己分析实际问题、解决问题的能力。同时可以明确自己的工作兴趣所在，最终给自己的未来发展方向定位。还有就是调研，更加深入的了解有关我们这个行业的一切，毕竟每个行业都有涉及到很广的领域，我们不只是参加展会，还要了解展示材料、展台的搭建、布置、设计等。

团队合作和行程

实训的第一天，我们全部的人都是兴奋的出发，满是期待和憧憬，那车上的欢声笑语，多么朝气蓬勃的一群年轻人啊!我们全班出去实训是有分组的，我们组是十一个人，王超是组长，我是副组长，队伍还是比较大，不好带，所以老师分配下来的任务我们每天都有要再分小组完成任务，跑的地方多，一群人是不好照应的，而且也没有那么多的时间带一群人每个地方都有去到，三四人一组，晚上再回来大家一起沟通，把自己看到的学习到的讲给其他的人听，让大家都学习到，才不枉此行。也才算真正的完成任务，在接受老师考核时才会通过，这是很不好做的一点，因为这要的是合作和沟通，还有就是表达和理解了，怎样将你看到的说给队员听，怎样以一个专业的观众，或是专业的眼光来讲述一件平时大家都有接触到的事，但你讲的必须是别人没有认识到或是了解到的一方面。

一、房交会

第一天我们参加的是重庆国际会展中心的房交会，也是重庆房交会的最后一天了，这一天我们是看得眼花，当然也增加了很多的见识。对展示、展示设计、展台、展示效果等都有了新的了解。

今天我们组是直接分的两队，因为刚来大家都不熟悉环境，人员不敢太散，怕走丢。男生四人一组，女生七人一组。男生就负责展材、展台布置、展台划分、展台设计的了解。女生就负责人流、物流、展位的划分、政府的公租房和参展商的了解。分开行动，最后在二楼集合，看房交会的撤展。

房交会最吸引我眼球的就是那南方玫瑰城了，很有特色，主色调是黄色，很是的温馨，中间摆放的是一支由无数支小玫瑰组成的大玫瑰，黄色，直接的体现了他们的主题：玫瑰。展位很是吸引眼球，无论是嗅觉上的香味还是视觉上的美丽，都让它独树一帜，成为大家的议论对象，它的展示效果是成功的。让观众记住了南方玫瑰城。

展会的设计还有国外的礼仪小姐，有拉小提琴的，棋牌专场，电子书等方式来吸引顾客的眼球，将最特色的一面展示出来，效果怎样我们都有看在眼里，有的展位是冷清许多，有的火得不得了，这就是展示的最终结果，要的是观众注意到你，记住你，才会接近你。

在看撤展的时候，真的是大吃一惊，每个精心设计的展位都会被粗鲁的推掉，真是可惜，我们也看到了展台搭建材质，及哪些是回收利用的，哪些是一次性的。

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