门岗服务要求篇三

上岗前进行岗前理论专项培训和跟岗实习，培训考核合格后单独上岗。上岗三个月内熟悉小区80%业户(业主和租户)的基本情况(姓名、住址、人口状况、相貌特征、经常出入时间)。

二、门岗人员行为守则

举止得当、注意礼节、讲究原则、一视同仁。

1、岗位形象：

上岗时保持军姿标准，按公司规定着装，着装整齐干净，面部清洁，不留胡须，工牌统一佩带在左胸前衣兜上方，保持清洁、端正，头式发型精神(头发长度不超过1.5厘米)，面部表情亲切友好。岗亭卫生干净整洁，物品摆放整齐有序。

1)、敬礼：分举手礼和注目礼。对车辆和贵宾客户、管理处负责人要行举手礼。敬礼动作要领执行军礼要求，在受礼者距离岗位5-7步时，转身靠脚立正，面向受礼者，当眼神与受礼者接触对视的瞬间迅速敬礼，并停顿1-2秒，而后问好。对业主和管理处其他工作人员主动点头问好，行注目礼。

2)、微笑：服务过程中要主动热情，微笑服务，诚挚的微笑表现在面目表情上一般露出八颗牙齿，不可哈哈大笑，做到领导在与不在、生客与熟客、心境好与坏、领导与员工一个样。

3)、眼神：眼神有力，充满自信，在客户离门岗5-7步以外时用眼睛注视客户，判断是业主还是非业主，在客户接近时眼神要逐渐变得柔和亲切。

4)、起立：晚上坐着值班或平时在做记录时，用眼睛的余光观察，当有业户经过，在距离5-7步时起立，站着值班时转身正视对方，表示尊重和已经注意到。

5)、开门：随时观察业户需求，当业户有需要时(提有重物、行动不方便、骑自行车、抱小孩)主动帮助开门。

开门的顺序：

b、向内开门时：刷卡(或按密码)-----开门-----侧身立于门旁—---施礼(向所指示方向伸直手掌，手指并拢，手臂微曲、低于肩部，身体向所指示方向微微前倾。)“请进”—---退出-----用右手关门。

6)、遇领导检查参观：当贵宾客户或公司检查人员在检查参观问话时，要立正面对贵宾客户或检查领导，保持良好的军姿标准，回答问题时讲普通话、声音洪亮、吐字清楚，如工作忙时要主动招呼“请稍等”。

7)、与业户对话：应正视对方，用心倾听，频频点头称是，表现出尊重与理解、接受;保持正确的目光与眼神，忌斜视、扫视、窥视;对话时保持1.5米左右的距离。

8)、引导客户：服务过程中要为客户做好指引，当有客户进或出时，五指并拢，手背向后，手心向前，稍底于肩，手伸向客户行走的方向。

门岗服务要求篇四

1)、询问问好：主动对贵宾客户、业主(包括租户)问好。询问外来人员时，眼睛正视对方面部表情，常用服务礼貌用语：请、您好、谢谢、再见、对不起。距离保持在1.5米左右。

具体分以下几种：

a、贵宾客户：

---贵宾客户到小区大门，在距离5-7步时，立正敬礼，统一问好：x董、x总、x主任，早上好，晚上好、您好，欢迎光临。然后主动开门请进，后行注目礼;离开时，开门敬礼，统一问好：x董、x总、x主任，请慢走，欢迎下次光临。

b、普通客户：

---业主(包括租户)：早上好(时间6：00-9：00点)、晚上好(时间19：00-6：00点)，其余时间段统一为：您好。

---管理处内部员工：主任、x主管，早上好、晚上好、您好。

---其他所有非业主来访人员：

先生/小姐，请问有什么需要帮忙吗?(对来访人员的第一句问话)

请问您到哪一房?(对来访客人的询问，要求直接问到房间号)

请问您贵姓?

请您稍等，我确认一下好吗?

请出示一下您的有效证件登记好吗?

对待来访人员交付的证件双手接，双手还，而后通知巡逻岗、中控岗队员进行跟进确认。

2)、人员确认：

a、贵宾客户(名单见表1)：直接识别确认进入，立即通知管理处值班人员。

b、业主和租户：直接识别确认进入。

c、公司员工：查验工作证，确认无误后登记放行，如果公司人员没有特别要求，立即通知管理处值班人员。如果公司人员要求不要通知管理处，则负责通知当班分队长跟进。

d、持出入证人员(如装修、送报、送奶等)：查验正副两张出入证，确认无误后将副证放于门岗，登记放行，通知巡逻岗和中控岗跟进，离开时领回副证并作好离开登记。

e、来访人员：对讲确认，许可登记放行(如未经许可，说“对不起，我们无法联络业主，请您改日再来或用其他方式联系”)。

3)、物品放行：对携带大量或贵重物品出小区的人员，要进行检查由管理处开具的《物品放行条》，核对物品放行条的内容与实际物品是否相符，无误后登记放行，如不相符应请其到管理处重新填写。

禁止携带煤气瓶(高层楼宇)、烟花爆竹、大量天那水、汽油、酒精等易燃易爆危险物品进入小区。同时作好安全宣传和解释工作。

4)、交接班：按时接班，相互敬礼问好，接班时，查看前两班(轮休时看前两天)的岗位值班记录，查看发生了什么事，有哪些注意跟进事项。上班前不吃如生葱、生蒜、韭菜等易散发刺激气味的食物，保持口气清新、无异味。

5)、工作纪律：不喝酒上岗，上岗期间不准抽烟、带移动电话、寻呼机，不准睡岗、脱岗、不看书看报、不迟到早退。

门岗服务要求篇五

1、认真贯彻执行国家有关劳动保护的政策、法令、规章制度及上级有关规定。协助领导组织推动施工（生产）中的安全工作。

2、汇总和审核年度安全技术措施计划，经批准后督促执行。

3、监督并检查基层单位对规程制度的学习与安全考试。

4、协助领导定期组织和参加季节性或专业性安全大检查。对检查出的问题，通知并监督有关部门及时解决。

5、定期召开安全专业会议，总结、交流、推广安全施工（生产）经验，研究业务工作。

6、经常深入现场，检查安全施工（生产）情况，督促和协助解决问题。遇有特别紧急的不安全情况时，有权指令先行停止工作，并立即报告领导研究处理。

7、负责安全施工（生产）的宣传教育工作。组织和协助有关部门开展安全施工（生产）竞赛。

8、参加施工组织设计和主要工程项目与特殊危险作业安全措施的组织工作。

9、编好年度安全工作计划。负责检查各基层单位安全工作计划的执行情况，并协助解决问题。

10、参加对死亡和重大伤亡事故的调查和处理，协助事故单位提出预防事故的措施，并督促按时实现。

11、做好人身事故统计、分析和上报工作。

12、督促有关部门做好劳逸结合和女工保护工作。

门岗服务要求篇六

1、门岗服务客户分贵宾客户和普通客户。

1)、贵宾客户包括：政府行政首长、集团和公司领导、开发商领导、小区业委会领导。

2)、普通客户包括：业主、租户(非业主使用人)和非业主。非业主有来访人员、送报送奶人员、送餐人员、参观人员、装修人员、前往会所消费人员、一次性安装人员、到管理处办事人员、政府公务人员、推销人员、中介看楼人员、钟点工、管理处内部员工、辞职辞退人员。

2、对贵宾客户的识别

1)、熟记车牌(贵宾客户姓名、称呼和车牌号码详见表1)。

2)、熟记人员相片(门岗需放有所有集团、公司、开发商和业委会领导相片的小册子)。

3)、接到管理处特别通知。

3、对小区业主的识别

1)、熟悉业主相片：门岗上岗前进行岗前专项培训，熟记所有业主(包括租户)的资料(门岗处需放有业主资料)。

2)、从业主的相貌特征识别;光头、秃头、国字脸、瓜子脸、高、矮、胖、瘦、带眼镜、不带眼镜等。

3)、从业主的行为习惯识别：经常开车进出、走路进出、每天回家很晚、每天很早出去、脾气温和、暴躁、走路很特别等。

4)、从业主家的人口状况识别：住有老人小孩、夫妻两人住、单身住、住的香港、中国台湾等境外人员。

5)、从一些特别事件的接触识别：业户的投诉、需求和其的特别事件。

6)、其它方法识别：各岗位互动和回访业户，如与巡逻岗互动，在巡逻时及时提醒业户关门，与车库岗互动，检查车辆时提醒业主关好车窗、车门等。

7)、鼓励跟岗新员工对不熟悉人员进行主动询问，加强印象，但带岗员工要及时把握分寸，做好解释工作。

4、对非业主识别：

对进出小区门岗的其他所有非业主人员进行直接询问确认识别。

门岗服务要求篇七

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本次实训的目的主要是将理论知识用于实践工作，通过实践体会专业知识与实际工作中的差别。提高与人沟通的能力，提高自己分析实际问题、解决问题的能力。同时可以明确自己的工作兴趣所在，最终给自己的未来发展方向定位。还有就是调研，更加深入的了解有关我们这个行业的一切，毕竟每个行业都有涉及到很广的领域，我们不只是参加展会，还要了解展示材料、展台的搭建、布置、设计等。

团队合作和行程

实训的第一天，我们全部的人都是兴奋的出发，满是期待和憧憬，那车上的欢声笑语，多么朝气蓬勃的一群年轻人啊!我们全班出去实训是有分组的，我们组是十一个人，王超是组长，我是副组长，队伍还是比较大，不好带，所以老师分配下来的任务我们每天都有要再分小组完成任务，跑的地方多，一群人是不好照应的，而且也没有那么多的时间带一群人每个地方都有去到，三四人一组，晚上再回来大家一起沟通，把自己看到的学习到的讲给其他的人听，让大家都学习到，才不枉此行。也才算真正的完成任务，在接受老师考核时才会通过，这是很不好做的一点，因为这要的是合作和沟通，还有就是表达和理解了，怎样将你看到的说给队员听，怎样以一个专业的观众，或是专业的眼光来讲述一件平时大家都有接触到的事，但你讲的必须是别人没有认识到或是了解到的一方面。

一、房交会

第一天我们参加的是重庆国际会展中心的房交会，也是重庆房交会的最后一天了，这一天我们是看得眼花，当然也增加了很多的见识。对展示、展示设计、展台、展示效果等都有了新的了解。

今天我们组是直接分的两队，因为刚来大家都不熟悉环境，人员不敢太散，怕走丢。男生四人一组，女生七人一组。男生就负责展材、展台布置、展台划分、展台设计的了解。女生就负责人流、物流、展位的划分、政府的公租房和参展商的了解。分开行动，最后在二楼集合，看房交会的撤展。

房交会最吸引我眼球的就是那南方玫瑰城了，很有特色，主色调是黄色，很是的温馨，中间摆放的是一支由无数支小玫瑰组成的大玫瑰，黄色，直接的体现了他们的主题：玫瑰。展位很是吸引眼球，无论是嗅觉上的香味还是视觉上的美丽，都让它独树一帜，成为大家的议论对象，它的展示效果是成功的。让观众记住了南方玫瑰城。

展会的设计还有国外的礼仪小姐，有拉小提琴的，棋牌专场，电子书等方式来吸引顾客的眼球，将最特色的一面展示出来，效果怎样我们都有看在眼里，有的展位是冷清许多，有的火得不得了，这就是展示的最终结果，要的是观众注意到你，记住你，才会接近你。

在看撤展的时候，真的是大吃一惊，每个精心设计的展位都会被粗鲁的推掉，真是可惜，我们也看到了展台搭建材质，及哪些是回收利用的，哪些是一次性的。

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门岗服务要求篇八

（1）全面负责本单位的安全管理工作；

（2）负责制定本单位安全管理的目标、计划和措施；

（5）每月组织一次的安全大检查，及时发现隐患，整治隐患。

（1）全面负责本单位的安全综合监督管理工作；

（2）负责组织检查本单位安全管理的目标、计划和措施的落实情况；

（5）每月带队开展一次的安全大检查，及时发现隐患，整治隐患。

（1）对企业安全生产管理承担直接领导责任。

（2）在总经理领导下，坚持“管生产，必须管安全”的原则，完成总经理布置的各项安全工作，并及时反馈意见。

（3）抓好分管单位（部门）的安全教育工作和安全责任制的落实。

（4）经常深入生产第一线，收集安全生产意见，及时向总经理反馈；发现事故苗头，及时制定整改措施。

（5）开辟新线路前，重视对道路安全状况因素的考察，运输管理部门应征求安全部门的意见。

（6）禁止违反道路安全法律、法规和危化品运输管理条例及企业规章制度指挥生产。

（7）协助处理公司重、特大事故，协调安全和生产的衔接工作。

（8）在规划、布置、检查、考核、总结生产经营工作的同时，开展安全工作。

（4）积极开展安全管理的调查研究工作，不断改进安全管理工作。

（5）督促隐患整治，汇总隐患排查和整治的统计。

（1）贯彻落实安全生产方针、政策，宣传和执行安全管理的法律、法规；

（2）及时传递上级部门或领导有关安全工作的文件或指示；

（3）负责组织公司大院的消防安全大检查，督促消防安全隐患的整治；

（4）保障安全宣传和管理的活动经费。

（2）及时拨付经会议决定或领导同意的安全工作经费或隐患整治资金。

（3）严格现金、票据、票证管理制度；

（4）做好各项经费的提、管、用等财务工作。

（1）认真贯彻“安全第一、预防为主”的方针，认真落实公司各项法规、政策相关管理规章制度。

（2）坚守工作岗位，做好安全工作的宣传，经常到第一线了解车辆的运行情况，对车辆、驾驶员和押运员进行路检路查，并作好启示，并拿出处理措施。

（3）建立健全各种基础档案、台帐，按时上报各类安全报表，按时参加各种安全会议，作好记录，努力学习各种安全管理的业务知识，提高业务水平。

（4）发生事故，及时赶赴现场，组织抢救伤员，并配合有关部门做好现场勘察，找出事故原因，并及时办理保险索赔手续。

（5）经常深入生产第一线，检查、督促企业各项安全、保卫规章制度的.落实情况。

（6）收集、整理和保存安全管理文件及有关安全资料，定期进行分析，并及时向上级反馈。

（1）全面贯彻落实国家上级部门关于安全生产工作的法律法规、方针政策，学习领会各种安全会议精神、积极开展“安全生产月”等活动及安全生产工作，并制定出相应的具体措施，按照有关要求及时反馈情况和上报安全生产信息。

（2）建立健全和落实全员安全生产责任制，将安全生产责任层层分解落实到每个岗位。

（3）制定实施年度安全生产工作计划和保障措施。依据公司年度安全生产目标、计划，制定、落实本公司年度安全生产工作计划、措施。严格贯彻、落实公司各项安全管理制度，建立健全公司各级安全生产制度和操作规程。

（4）组织安全生产检查，及时消除各类事故隐患。每月召开一次安全工作会议，总结、布置安全生产工作，形成会议纪要。每月开展一次综合性安全大检查；适时组织各类专项安全生产检查，建立事故隐患排查台帐，做到措施、资金、人员、时间、预案“五落实”。加强安全管理。认真完成公司及政府有关部门的各项安全生产活动、工作，及时反馈和上报安全生产信息。

（5）完善生产安全事故应急救援预案。制定或修订符合实际、操作性强的生产安全事故应急救援预案组织相关人员学习预案内容，掌握现场处置方案。配备必要的应急救援人员，建立健全必要的应急救援体系。认真组织开展应急救援演练，及时修改完善预案。改善基础安全设施，提高预防特、重大事故的能力。

（6）制定落实年度安全生产培训计划。认真组织开展各种形式的安全生产宣传、教育、培训工作，进一步提高广大员工的安全生产防范意识和安全技术素质。

（7）严格执行、落实公司和公司对外包业务安全生产要求，将外包工序纳入安全生产管理范畴，同步落实安全生产责任；同步要求、同步制定计划；同步检查、考核。杜绝“以包代管，一包了之”。

（8）按照规定报告、处理生产安全事故。发生各类人身伤害事故，立即启动相应事故应急预案，采取有效措施，组织抢救，防止事故扩大，减少人员伤亡和财产损失。必须按照“四不放过”的原则调查、处理、上报事故，做到不瞒报、迟报、漏报。对发生重大人身伤害事故的处理，必须认真执行《生产安全事故报告和调查处理条例》（国务院第493号令），妥善处理好事故的善后工作，并按规定要求如实及时向公司报告。

门岗服务要求篇九

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对产品质量负有全面的责任。

◆ 认识信息部门--确保沟通的顺畅

信息部门是负责对公司信息计划统计工作的各个环节实行管理、监督、实施和协调的专职部门。它的主要职责如表5-9所示。

表5-9信息部门的主要职责

1.坚决服从部门经理和分管副总经理的统一指挥。认真执行工作指令，工作进程向主管领导汇报。

2.严格遵守公司规章制度，认真履行工作职责。

【本站】

3.组织编制公司经营目标和生产经营计划(草案)，负责对信息开发、企业管理、行政后勤、安全保卫等部门工作计划的修改、检查和考核工作。

4.负责组织公司专用管理标准和制度的制定、补充、修改、检查并组织考核，有权提出机构设置意见和建议。(续)

5.负责公司经济信息的收集、汇总、分析研究，定期编写信息分析报告，为公司领导提供决策参考。

6.负责制订公司计算机开发应用计划，有步骤地推动信息化办公和管理，逐步实现企业管理现代化。

7.负责公司微机网络系统的维护、管理、数据信息处理，管理系统保密口令，保证网络系统的正常运行，参与新程序、新系统的设计开发，制定计算机管理的各种规章制度及必要的操作规程。

8.负责公司综合统计核算和基础管理工作。定期编制上报统计报表，开展统计分析，做好原始记录、统计台账、统计报表规范化核算及管理工作。

9.加强公司统计管理工作。负责公司专、兼职统计员、车间核算员的业务指导和岗位培训。

10.负责公司定额管理工作。组织公司各类定额的编制、抽查、修订、统一汇总工作，并定期组织对各类定额完成情况进行监督、检查和考核。

11.负责制定公司经济责任制考核制度。在调查研究和广泛收集、听取各职能部门、公司领导意见的基础上，认真组织制定经济责任制考核实施细则。

12.负责执行经公司总经理办公会议通过的考核制度和实施细则。定期组织各职能部门开展自查、抽查、互查、考核、评比和月度奖金、年终奖金综合考核评分工作。

13.督促、协助各部门制定与其相关的各项管理制度。

14.督促、协助各部门及时编制和上报各类年度、季度、月度计划，负责做好财务、人事、生产、质量、技术开发、原材料供应、经营、设备管理等各类计划的综合平衡工作。

15.负责公司整体ci形象策划管理工作。认真做好整体策划构思，合理地编制广告投入计划。

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门岗服务要求篇十

我公司会严格按照招标人定义的故障和服务级采取相应的服务措施：

1、故障等级划分。

一级故障（重大故障）：指设备或软件在运行中出现系统瘫痪或服务中断，导致设备的基本功能不能实现；其他业务中断10分钟以上或导致关键业务数据丢失的故障。

二级故障（主要故障）：指设备或软件在运行中出现的直接影响服务，导致系统性能或服务能力部分丧失的故障；设备或软件在运行中出现的故障具有潜在的系统瘫痪或服务中断的危险，并可能导致设备或操作系统故障。

三级故障（次要故障）：指设备或软件在运行中出现的，影响系统功能和性能，但关键业务不受影响的故障。

2、服务故障级别响应时间。

我方承诺提供的服务如下：

1、电话支持服务

我方通过电话为招标人提供技术支持，协助其解决系统日常运行中的问题。

我方设立7×24的值班响应电话，并安排有经验的工程师接受报障。当设备或软件出现故障时，招标人通过我方制定的值班响应电话进行报障。当我方需要查阅相关资料再对招标人的问题进行回复时，对于a和b服务等级，确保10分钟内回复；对于c服务等级，确保半小时内回复。

2、现场支持服务

速提供无推诿现场技术服务，安排经验丰富的技术支持工程师赴现场分析故障原因，制定故障解决方案，并最终排除故障。排除故障后会根据此次故障编写故障分析

报告

报告

方案

3、紧急备机备件服务

我方建立备件和备机库，在设备无法正常工作，且短时间内无法修复的情况下，或招标人认为必要的其它情况下，于4小时内将备件或备机运抵故障现场，进行现场更换。在更换成功、系统故障彻底恢复的前提下，对换下设备进行进一步维修或更换。

4、巡检服务和重点保障服务

我方为招标人此次招标维护保修服务范围内的设备和软件进行定期的现场检查，及时发现运行中存在的隐患，通过系统调整等手段，减少系统发生故障的概率，保证系统稳定、高效运行。

我方完成现场设备和软件巡检后需配合招标人工程师填写巡检记录表。我方在巡检完成后三个工作日内提交巡检报告。我方需为招标人建立系统维修档案，并根据系统运行情况向其提供设备和软件的升级、改造、更换的建议和

方案

5、交流培训

我方会定期与客户运维人员开展技术交流，并对客户进行有关设备日常维护的培训。

6、调整技术支持

我方按采购人提出的时间要求及操作要求，准时到达现场提供技术支持服务（包括采购人在进行双机配置、硬件搬迁、系统升级、系统割接等工作时，投标人配合完成系统停、启及故障排除等工作）。我方工程师应配合采购人对系统运行情况进行分析，保障系统的稳定运行。

1、接到客户服务请求。

2、确认支持方式（电话&现场）。

3、对故障进行判断（设备硬件故障&设备软件调整）。

4、设备硬件故障（对设备进行rma操作）。

5、设备软件故障（对设备进行软件调整）。

6、确认设备故障消除。

7、向客户反馈实施情况。