客户服务代表的工作职责（优质23篇）
生活中总有一些细小的瞬间，让人不禁沉思和总结。善于运用修辞和技巧，如排比、比喻、应用句型等，以增加文章的表现力和吸引力。如果你不知道如何写总结，不妨先阅读一些优秀的范文，找到启发。
客户服务代表的工作职责篇一
职责：
*向物流企业推广斯堪尼亚牵引车。
*收集目标区域内物流企业客户信息，对客户进行周期性销售拜访。
*根据制定的销量目标，完成月度、季度和年度销售任务。
*每周按时向公司管理层上报拜访报告和下周拜访计划。
*寻找市场上存量进口车车辆信息，开发售后市场业务。
*根据公司制定的收款要求，向客户催收车辆销售款和售后服务款项。
任职要求：
*大专及以上学历，25岁以下;。
*性格开朗，主动性强，工作态度积极，热爱汽车销售工作，有驾驶证并驾驶熟练;。
*有较强的事业心，勇于面对挑战;。
*良好的沟通和表达能力、应变能力和解决问题的能力及逻辑思维能力，心理素质佳;。
*良好的团队协作精神和客户服务意识，有机械或汽车行业工作经验者优先;。
*能适应长期出差;。
客户服务代表的工作职责篇二
职责：
(2)主要负责招商银行零售金融产品营销：
(3)提供其他金融服务：
在业务推广中，指导帮助客户安装和使用我行手机银行、掌上生活app等移动互联客户端，提升客户体验。
职位要求：
(1)学历、经验：
(2)个人技能：
热衷于销售事业，乐于接受挑战，欲寻求稳定的职业发展，有追求个人成功的愿望;。
有一定的沟通及表达能力，具备良好的心理素质，能承受较强的工作压力。
(3)其他要求：
要求品行端正、为人正直，无不良个人信用记录;年龄35岁以下。
客户服务代表的工作职责篇三
职责：
1、根据企业整体销售计划与策略，制定自身的销售目标与策略、销售计划;。
2、负责开拓市场，发展新客户，维护现有客户，完成计划销售目标;。
3、收集市场销售相关信息，推广公司产品与服务;。
4、熟悉公司产品与服务，了解客户需求，为客户提供解决方案;。
5、跟进好老客户、发掘新客户，完善客户管理体系和市场竞争体系。
任职资格：
1、大专及以上学历，有同行业销售工作经验可适当放宽学历要求;。
2、具备一定的市场分析及判断能力，良好的客户服务意识;。
3、有较强的逻辑思维能力，书面及口头表达能力，提案能力与人际沟通能力;。
4、认真负责，踏实勤奋，团队责任感强，具有较高的销售热情与良好的销售意识;。
5、具有一年以上的销售工作经验，有企业方客户销售经验优先考虑。
客户服务代表的工作职责篇四
3、强化预付款及所签业务回款，收取应收帐款;。
4、完成基础销售额5000元人民币的销售任务;。
5、负责管理客户关系，解决客户投诉;。
6、在上级的领导和监督下定期完成量化的工作要求;。
7、了解和发掘客户需求及购买愿望，介绍自己产品的优点和特色;。
客户服务代表的工作职责篇五
职责：
2、建立并保持客户关系稳定，及时与内部产品团队反应客户对产品的需求变化情况;。
3、负责在本片区原有市场基础上积极开拓新市场、新客户;。
4、负责定期报告各类销售数据并参加公司业务及述职会议。
职位要求。
1、大学及以上学历，金融、经济、计算机等相关专业;。
2、具有强烈的市场敏锐度，擅于业务开拓;。
3、工作严谨认真，执行力及抗压力强，具有强烈的进取心和乐观心态;。
4、金融或金融相关行业2年以上从业经验，有证券从业资格优先。
客户服务代表的工作职责篇六
职责：
2.积极维护客户关系，完成月度或季度销售任务;。
3.了解和发掘客户需求及购买愿望，介绍产品的优点和特色，为客户提供专业的咨询;。
4.收集、整理、汇总市场上潜在客户的信息资料;。
任职要求：
1、大专以上学历，市场营销专业优先考虑，性别不限;。
2、有本行业市场开拓经验为佳;。
3、有一定的销售经验与销售技巧;。
4、沟通力强，思维敏捷，进取心强，抗压能力强，勤奋好学。
客户服务代表的工作职责篇七
职责：
2、熟悉公司产品线及运营模式，熟悉公司客户合作模式;。
4、结合客户需求和公司采购安排，保证客户供应并合理控制库存;。
5、开发新项目，推广新产品给客户，增加客户黏性;。
6、树立并维护公司在客户端的口碑，稳固客户关系。
职位要求：
1、有营销的意愿及动力;。
2、1-2年销售助理工作经验;。
3、沟通理解能力强，善于运用多样化的沟通方式了解客户信息;。
客户服务代表的工作职责篇八
职责：
1、负责公司产品的销售及推广;。
2、根据分配的项目资源，进行客户拜访及项目排查;。
3、进行日常信息收集，高效灵活的找到有效项目及跟进，并维护良好关系。
4、执行公司年度销售计划，拟定销售策略，完成销售目标;。
岗位要求：
1、大专以上学历，年龄30岁以下，男女不限;。
2、性格开朗，思维条理清晰，具备基本的商务礼仪，建筑或市场营销等相关专业优先;。
3、有主动学习意识，纪律性强，有较强的抗压能力;。
4、能独立完成进行客户公关;。
5、公司有对新人有专业培训，有无经工作经验均可接纳，应届毕业生优先考虑。
客户服务代表的工作职责篇九
职责：
2.以客户为中心，巩固深化客户关系，提高现有客户粘稠度并不断挖掘新的交易商机。
3.以目标为导向，按要求完成当月各项销售指标。
4.发挥团队协作作用，实现信息分享，以促进整体销售目标的达成。
5.参加国内外相关行业会议，为客户提供专业的市场资讯。
岗位要求：
1.三年以上工作经验，有化工从业背景或者有销售、咨询经验者优先考虑。
2.大专或以上学历。
3.英语四级以上，具备良好的英语听说读写能力。
4.为人亲和，善于人际沟通与协调。
5.有激情、性格开朗活泼,愿意接受挑战。
6.有强烈的责任感和团队精神。
客户服务代表的工作职责篇十
职责：
1、负责公司产品的销售及推广;。
2、根据市场营销计划,完成部门销售指标;。
3、开拓新市场,发展新客户,增加产品销售范围;。
4、管理维护客户关系以及客户间的长期战略合作计划;。
任职资格:。
1、大专及以上学历，食品营养学等专业优先;。
3、具备一定的市场分析及判断能力,良好的客户服务意识;。
4、热爱销售工作，有责任心,能承受较大的工作压力;。
5、有团队协作精神,善于挑战;。
客户服务代表的工作职责篇十一
职责:。
1、负责各大企业(世界500强、国企、上市公司等)财务部负责人等客户的项目洽谈;。
2、根据产品及行业特征，开发大客户、重点客户资源;。
5、与销售团队分享工作经验，相互协助，共同促进成长。
任职资格：
1、大专以上学历，市场营销专业优先考虑;。
2、熟悉计算机、移动互联网、互联网教育、搜索引擎等，优先考虑;。
4、富有开拓精神和团队合作意识，有很强的学习和沟通能力，良好的协调能力;。
5、具有敬业精神，有强烈的竞争意识，能积极面对工作挑战;。
6、有较强服务意识、良好的职业素质、合作意识及团队精神;。
客户服务代表的工作职责篇十二
为进一步落实总部、分公司融资融券相关文件精神，加大对融资融券开户客户的后续服务力度，增强营业部的客户服务水平，加强与客户的信息沟通与交流，及时了解客户需求，依法合规服务客户，进一步提高服务质量，特制订本方案。
客户后续回访是公司根据客户服务和监管部门要求，主动与客户进行交流沟通获得反馈信息的一种形式。营业部利用统一的电话回访管理系统，来完成客户回访语音和文字记录、回访过程管理、统计分析等。
1、回访方式。
（1）通过电话方式回访的，应通过客户管理系统进行，要认真填写回访记录表，同时做好电话录音。
（2）通过现场、走访方式回访时，要认真填写回访记录表，并要求客户在回访记录表上签字，同时注明回访地点。
（3）通过信函方式回访时，要在给客户发函时将回访记录表附于信函内，在客户回函后将客户填写的回访记录表整理归档，同时留存信函的收发记录。
回访时，要在给客户发送邮件时附回访记录表，在客户回复后将客户填写的回访记录表整理归档，同时留存电子邮件的收发记录。
2、回访内容：
（1）新开户回访：客户开立融资融券信用账户之日起两周内进行首次客户回访。回访内容包括：核对客户基本情况、财务状况、投资经验、风险偏好、风险承受能力是否与申请材料一致。此项有融资融券岗专人负责。
（2）日常回访：每一个月至少进行一次客户回访，根据客户账户情况了解客户对业务规则和业务风险的理解情况，征询客户意见和建议；就融资融券从业人员服务质量与服务态度征求客户意见。
（3）客户后续回访总结分析。回访人应做好客户回访分析，每月撰写回访报告，针对客户回访中发现的问题，提出切实可行的改进措施，解决工作中存在的问题。对客户回访中发现违法违规行为的，应及时书面上报经纪业务总部或融资融券部，并通过合规管理平台向合规管理总部报备。
融资融券业务投资者后续教育工作以保护投资者为出发点，通过让投资者知晓与衡量自身经济实力及风险承受能力与融资融券业务的匹配程度，引导投资者树立“知晓风险、理性投资”的观念。
包括有计划地组织融资融券投资者教育报告会、股民学校、投资理财座谈会等投资理财专业活动，与客户进行现场互动交流，向客户宣传业务知识，提示业务风险。每月至少二期，讲解融资融券业务最新变动、政策变化等最新动态。市场、热点分析由李晓海、宋亮主讲，交易软件使用、融资融券业务规则及业务变动由屈敬祖主讲。在讲座中发放由公司统一印制的宣传折页、投资者教育手册、融资融券相关法律法规、常见问题解答等相关宣传资料，免费供客户参考学习。
对于具备业务资格但尚未开展业务的客户，每月也举办以业务流程介绍和风险解读为重点的业务推广讲座，解答客户涉及融资融券业务的各种疑问，提高客户融资融券业务的熟悉程度，增强客户的风险意识。
客户融资融券业务服务实行员工跟踪负责制，基础客户服务由客服部、营运部负责，后续业务开展的亲情化服务由拓展员工负责。
（1）qq号：与员工个人qq号建立好友关系，盘中与客户进行及时交流和沟通。
（2）投资属性：根据客户的资产状况、风险偏好和收益预期，为客户提供相应的服务，并对客户的投资过程进行全程跟踪、反馈。来保证服务的质量。
（3）邮箱：每天发送相关股票的研究报告、投资参考。
（4）手机号：单独建立文本文档，用于发送短信。以及在特殊情况下能够第一时间联系到客户。
（5）为客户定制自动发送短信，包括个股最新动向以及持仓公告等。
（6）完善csm里融资融券客户的资料，完善其特征属性，尽量多的了解客户的详细资料、特性，并在特征属性中做记录。
（7）建立客户持仓股票监控制度。
定期跟踪客户重点持仓品种，了解持仓情况，避免因客户不了解融资融券交易规则而出现问题，同时搜集个股研究分析报告等相关资料，做充分研究了解后，与客户进行交流沟通。
（8）开通融易汇。
通过电话沟通方式，使客户开通融易汇，在充分享受融易汇所提供的支持和服务下，及时得到相关个股的资讯信息。
客户服务代表的工作职责篇十三
1.负责公司产品在目标区域内的推广，并达成公司的销售目标。
2.负责目标区域内客户的管理，包括建立及更新客户资料，维护客户关系等工作，并合理使用公司资源。
3.完成公司规定的各类销售报表及考试。
4.搜集区域内竞争对手的信息并制定对策。
5.严格遵守公司的道德行为规范(oec)政策，有效地执行公司的市场计划。
客户服务代表的工作职责篇十四
1.负责公司产品在目标区域内的推广，并达成公司的销售目标。
2.负责目标区域内客户的管理，包括建立及更新客户资料，维护客户关系等工作，并合理使用公司资源。
3.完成公司规定的各类销售报表及考试。
4.搜集区域内竞争对手的信息并制定对策。
5.严格遵守公司的道德行为规范(oec)政策，有效地执行公司的市场计划。
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客户服务代表的工作职责篇十五
启明星服务社是学院最具影响力的第一大社团。社团至成立以来，始终铭记全心全意为学院学生服务的原则，秉承并发扬团结忍耐创新的精神。提高当前大学生的核心竞争力，为成员的美好明天启明导航。
二、活动概述。
1、活动名称：启明星服务社纳新活动。
2、活动时间：20_年x月x日。
3、活动地点：学院正门。
4、参与对象：大一新生。
5、组办单位：启明星服务社(模拟公司)。
6、策划人：
三、活动主题。
新学年，学院迁址新校区，迎来新的发展。启明星服务社也即将迎来蓬勃发展的好势头。为继承并发扬服务学生理念，提高更多大学生的核心竞争力，我社各部门将遵守社团纳新原则，为社团注入一股新的血液。
四、活动流程。
1、活动前五天，各部部长将本部职能介绍交给社长。
2、活动前三天，宣传部完成四张宣传海报交于常务部，在学院餐厅等地张贴。
3、活动前一天，宣传部完成三个板报，分别是社团简介，各部门职能介绍，及社团领导班子名单。秘书处印好新生登记表和部长纳新考核表。
4、活动前当晚，社团开准备工作会议，各部门明确工作任务，积极做好准备。
5、纳新当日，社团各部积极展开工作，热情耐心地向新生介绍说明，展示我社风采。
6、纳新结束，各部门分工，认真收拾现场。
五、活动分工。
1、宣传部：将所制作海报按时张贴，在活动中将三个板报展出。
2、秘书处：活动现场做好各部门考勤工作，制作考勤表。并认真登记新成员。
3、企划部：印制并发企划书。布置气球，桌面。
4、常务部：准备好桌椅，搭建遮篷。
客户服务代表的工作职责篇十六
1、熟练掌握公司及产品相关知识，确保准确无误向客户传达信息。
2、协助区销售经理进行销售预测，并制定个人销售目标和计划。
3、具体负责各区域代理商，经销商的开发及产品推广服务，并负责产品的发货及货款的催收。
4、根据客户的特点合理分配销售资源，确保完成销售指标。
5、定期上报销售完成情况及销售计划，建立辖区客户档案。
6、根据销售指标制定目标客户数、每日有效拜访客户数。
7、协助区域经理收集市场信息，并根据信息协助制定销售策略。
8、严格执行保密制度，各类价格、信息切忌外泄。
客户服务代表的工作职责篇十七
3、负责与客户签订销售合同，督促合同正常履行并催收货款;。
4、负责指定区域药店的市场开发、客户维护和销售管理工作;。
3、及时、妥善处理销售过程中出现的问题，维护良好的客情关系，不断开拓业务渠道;。
4、收集、反馈销售信息和客户意见，配合公司的销售策略、售后服务等工作;。
3、按时、准确上交各类业务报表;。
5、完成上级交办的任务。
客户服务代表的工作职责篇十八
1、完成区域内客户开发任务，负责公司所在辖区市场的推广以及销售业务。
2、根据需要拜访客户，维护公司相关产品的`服务工作。
3、开拓潜在的渠道客户，并对既有的客户进行维护。
4、关注医药行业政策动向，收集资料信息和数据，尤其是对业务有影响的重要政策和潜在因素。
5、完成领导交代的其他工作任务。
客户服务代表的工作职责篇十九
商务就是商品业务，代表就是个人。商务代表就是：商品业务推广人。商务代表应该是一个产品或者说是一个公司的形象代表。只要代表做好了，我们的销售就有销路了。从大体上来说，代表的确是人，销售是一个过程。销售就要从商务代表开始来做!
做商务代表很容易，但做超级商务代表就不容易了。美国的调查表明，超级商务代表的业绩是一般商务代表业绩300倍。在许多企业，80%的业绩是20%的商务代表创造出来的，这20%的人并不是俊男靓女，也非个人能言善道，唯一相同的是他们都拥有迈向成功的方法，尽管方法各不相同，但有其共通之处。
1.肯定自己。
推销活动最重要的组成要素是商务代表。商务代表要接受自己，肯定自己、喜欢自己。如果你连自己都嫌弃，还要指望顾客喜欢你，那实在太难为顾客了。香港推销大王冯两努说得好：“商务代表成功的秘密武器是，以最大的爱心去喜欢自己。”
2.养成良好的习惯。
3.有计划地工作。
谁是你的顾客?他住在哪里?做什么工作?有什么爱好?你如何去接触他?如果你是一个商务代表，不妨先自己评量，选择一个行业或一个区域，深入了解此行业的动向或此区域的特性，使自己和目标顾客拥有相同的话题或特点。
日本推销大师尾志忠史前去向一位同事们屡攻不下的外科医生推销百科全书，他事先对这位医生做了一番了解，医生的母亲开澡堂，而这位医生私下对蕨类植物颇有研究。意料之中，拜访时一进门医生就下了逐客令，但尾志一句“我已到你母亲那里洗得干干净净才来，应该有资格与你谈谈吧”，引起了医生的好感。交谈中，尾志介绍百科全书时带的就是有蕨类植物的那本，连翻开哪一页他都预定好了，如此有计划的耕耘自然又得到一笔订单。
4.具备专业知识。
商务代表要具有商品、业务及其有关的知识。“这个功能该怎么使用?“你们是否提供安装服务?”面对咨询而无法提供完整或立即的答复，“我再回去查查看”、“这个问题我请经理来跟你说明”，“这一点我不太清楚”„„你的价值马上被打折扣。
5.建立顾客群。
一位推销新手拜访一位超级商务代表，正巧有业务电话，只见她立即从身后的柜子里抽出这位顾客的资料，档案中完整地记录了顾客的一切以及每次服务的内容，问她业绩为什么会那么好时，她顺势拉开档案柜对这位新手说，“有了这600位客户，我还怕做不好吗?”
要掌握万人，是天方夜谭，但要掌握200人却不是不可能的。通过广结善缘的努力认识1000人水远比只认识10个人机会多。从认识进一步成为顾客，顾客还能衍生顾客，逐步建立自己的客户群，业绩就会自然而然地增长。
6.坚持不懈。
被顾客拒绝一次，10个商务代表有5个会从此打住;被拒绝第二次，5个人中又少掉2个;再被拒绝第三次，就只剩下一个人会做第四次努力了，这时他已经没有了竞争对手。
成功的商务代表是屡败屡战的，他们不相信失败，只认为成功是一个阶段，失败只是到达成功过程中出现的不正确方式。短暂的失败，他们学会了更改方法，促成自己进步。不断的进步，不断的改善，一次又一次的再从头开始，便有了最后的美好结果。一位生意场上的高手说的好：“一份心血一份财，心血不到财不来。”
客户服务代表的工作职责篇二十
性别：女。
年龄：24岁。
学历：本科。
工作年限：2年。
户口：广州市。
居住地：广东省广州市。
现任职位：英语翻译。
待遇要求：3500--5000/月。
到岗时间：--。
希望地区：广州市深圳市东莞市。
希望岗位：英语翻译商务代表跟单员。
自我评论。
英语八级，专业知识扎实，有良好的听说读写译能力，尤擅英语笔译。为人诚实守信、勤奋好学、大方开朗，可经常出差。曾多次前往越南胡志明市出差。
工作经验。
公司性质：房地产、建筑、安装、装潢。
担任职位：英语翻译。
翻译施工图纸、施工方案、施工规范、报批书、工期计划等文献资料；
多次陪领带出差越南，担任陪同翻译。
入职一个月后，便负责公司越南一大型国际集装箱码头项目的总翻译工作，深得领导好评（公司共三名翻译，其他两名均为老员工）。
公司性质：计算机业。
担任职位：英语客服兼翻译。
翻译上司交代的文件资料。
解决客户投诉问题。
客户来访时的接待工作。
公司性质：五金矿产、金属制品。
担任职位：实习生。
2007年7月，我在浙江省浦江县白马锁业有限公司进行了为期一个月的实习。知晓了国际贸易的一般流程，也加深了对“锁”的认识与了解。并且，自己的英语专长也在实际的环境中得以运用。比如说，曾运用英语跟一外国客户进行业务谈判，帮助一名外籍男子买到理想童鞋等。
教育经历。
最高学历：本科。
专业名称：英语。
培训经历。
培训课程：餐饮文化。
专业描述：了解肥牛文化以及餐饮服务礼仪。
培训课程：在职培训。
专业描述：了解公司的规章纪律、文化理念、产品类型及生产原理等等。
技能专长。
技能专长：
英语专业八级，有良好的听说读写译能力；普通话良好，有良好的文字驾驭能力；能利用日语进行基本的会话交流。
语言水平：
日语:一般。
英语:精通。
普通话:良好。
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客户服务代表的工作职责篇二十一
为深入贯彻落实十七届四中全会精神，进一步巩固扩大学习实践成果，有效推动创先争优活动深入开展，经社区党支部研究，决定在本社区区_员中广泛开展志愿服务活动，为将此项活动抓好抓实，抓出成效，结合本社区实际，特制定如下党员志愿服务活动实施方案。
一、指导思想。
坚持以构建和谐社区为目标，以“围绕中心、服务大局、便民利民、共建和谐”为宗旨，本着志愿性与制约性相结合，无偿性与公益性相结合，组织性与业余性相结合的原则，弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，进一步整合社区党员服务资源，发挥党员先锋模范作用。
二、活动原则。
1、自愿性原则。应充分体现社区党员志愿者的个人意愿，党员志愿者参与和选择服务的项目不带任何强制性，均采取自愿原则。
2、公益性原则。党员志愿者服务是党员自愿为群众提供的公益性服务，不收取任何报酬，是出于人文关怀和博大爱心而付出的无私奉献。3、实效性原则。党员志愿者活动的开展要从社区和党员的实际出发，根据自身条件，把主观愿望与客观实际结合起来，把群众的需求和服务能力结合起来，注重服务质量和效果，实事求是，量力而行。
4、规范性原则。党员志愿者在社区志愿者队的统一领导下，有组织、有计划、有步骤、有目标地进行。
三、方法步骤。
按照上级要求，规范建立一支党员志愿者服务队，社区党支部号召所有党员或预备党员，要充分发挥_员的先锋模范作用，主动亮明身份，认真填写《党员志愿者注册登记表》，积极开展党员志愿服务活动。具体方法如下：
1、宣传动员。
制定社区党员志愿者活动方案，利用各种宣传形式广泛宣传组建党员志愿者服务队的重要意义，对社区党员进行发动和引导，提高党员自觉参与的积极性，扩大党员的参与面。
2、报名登记。
由各党小组发放《党员志愿者注册登记表》，指导申请报名党员志愿者服务队的党员，根据自己的意愿、年龄、特长、身体状况，向所在党支部提出申请并填写。
3、组建队伍。
社区党支部收集各党小组党员志愿者申请表，召开党支部会，正式组建社区党员志愿者服务队。并按照便于组织和特长归类、便于服务的原则，合理划分党员志愿者服务分队。
4、开展服务。
党员志愿者服务队以集中服务活动与分散服务活动相结合的形式开展服务。集体服务活动由服务队统一组织，坚持每两个月集中开展一次党员“义务奉献日”;分散服务活动由党员志愿者根据个人特长，利用一技之长开展定期、定点的便民服务。
四、服务内容。
发挥党员自身优势，定期在社区显著位置开展义务活动，为市民免费服务。
五、相关要求。
1、切实加强领导。各党小组要把党员志愿者活动列入年度党建工作计划，作为创先争优活动重要内容，做好本小组的宣传发动，动员更多的党员参与到志愿者服务活动中来。同时，明要明确工作目标和重点，突出服务特点，确保党员志愿者参加活动有途径，为民服务有方向，展示风采有舞台。
2、建好活动台帐。建立党员志愿者服务队活动登记和情况反馈制度。党员志愿者服务队每次服务活动后，要在活动记录簿上如实填写服务时间、服务项目、服务效果，同时设立意见箱和投诉电话，虚心接受群众的反馈意见，队长对每次的服务效果提出评价意见，并将服务情况及时向社区党支部汇报。
3、营造活动氛围。一是开展党员志愿者活动期间，要佩戴党员志愿者统一服务标识，高扬社区党员志愿者服务队队旗，彰显我社区党员志愿者队伍的整体形象。二是要充分利用各类宣传媒体和宣传途径，大力宣传在党员志愿者活动中涌现出来的典型事例和先进个人，不断增强党员参与的自觉性，扩大社区党员志愿者在广大居民的影响力。
客户服务代表的工作职责篇二十二
做客户服务工作难免会遇到不同的客户,做客服工作更是会遇到不同的难缠客户,多数难缠的客户在往总部客服打电话时,首先要求见领导,此时应该表明自己就是他这个问题的负责人,与客户建立信任关系,使客户愿意向您倾诉自己所遇到的不平等待遇,这时我们应表示出我们是站在客户的立场的,并不断用一些沟通技巧来分散客户心里积压的不满情绪 (比如倾听,认同客户的感受).
佳才网提示:这题用于考查面试人员面对投诉客户时,是否能有条理的,理智的处理客户的问题,有效的解决客户问题,使投诉客户转化为忠诚客户.
作为客服人员应该学会快速的分流压力,每个人分解压力的方法是不同的,通常的方法有几种:
在通话过程中:
(1)尽量保持着微笑(尽管客户看不见),尽可能放缓呼吸,保持语调平稳,选用合适的`语句,让自己关注于解决问题的方法而不是客户的态度.
(2)在客户出言不逊时,您发现自己被气得呼吸变粗,说话变快变高声,这时应先将话机置"静音"态几秒钟,喝一口水,作一下深呼吸,把自己调整到正常状态,然后开始主动的对话.
通话完毕:
(1)走到窗边看一下外面的绿色,伸一个懒腰,做一下深呼吸,喝点水.
(2)学会选择性忘记,不要老是在脑海中重映不愉快的一些过程,适当喝一些咖啡,咖啡能使人从丧气的心境中拔出来. 下班后:读书,饮食调整,运动,睡眠都是缓解压力的一些方法.
(1)您的邮箱是通过web还是oe收发信件,对方有无退信或您的邮箱是不能收信还是不能发信(针对性问题)
(2)客户反映邮箱发出信件后,对方收不到信,客服人员就需要问客户:信件发出后,您有没有收退信 (封闭式提问中的选择性问题)
(3)您的问题据我们技术人员判断估计是网络问题,您可以稍后一点再试一下,如何仍不正常打开网站,您再跟我们联系一下,您看可以吗 (征询性问题)
您能说说当时的具体情况吗您能回忆一下当时的具体情况吗 (开放式问题)
(4)您的意思是想重新更换一部产品,是这样的吗 (封闭式问题)
佳才网提示:了解面试的人员是否有参加过电话沟通技巧培训,且是否能在实际工作中加以分辨和运用.
作为和客户沟通的主要渠道,呼叫中心确实扮演着重要的角色.因为它是一个公司的核心,包括客户数据收集,潜在客户挖掘,服务,产品监查,客户关系的维系都是客户服务的工作.
(1) 切实可行的工作流程;
(2) 严格的服务质量标准;
(3) 完善培训制度, 客服人员专业的业务水平;
(4) 全面有效的服务管理体系, 将客户服务工作深入到公司业务流程的各个环节, 最大限度地降低客户问题的发生率。
注：查看本文相关详情请搜索进入安徽人事资料网然后站内搜索客户服务代表面试技巧。
出处 CoocO.net.cN
客户服务代表的工作职责篇二十三
毕业院校：南宁理工大学城市学院。
最高学历：本科。
获得学位：学士学位。
毕业日期：201x-07
所学专业：金融。
语言能力。
外语：英语。
工作能力及其他专长：优秀的销售成绩，具有丰富的客户拓展经验，良好的产品渠道开发和管理能力，举办过产品展示会的经验和管理经验，并具备丰富的internet经验。
个人自传：本人有良好的沟通能力和团队合作精神,为人和善,善于分析和推理,更善于意会别人的内心。
