大客户服务岗位职责内容 客户服务部岗位职责(优质8篇)
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大客户服务岗位职责内容篇一
1．对客户代表进行培训、激励、评价和考核；
2．对公司产品的售后服务和维修管理；
3．客户接待管理工作；
4．安排人员上门维修服务并做好工作记录；
5．努力提高上门服务的工作质量；
6．抓好客户档案资料管理工作；
7．填报材料进消存报表；
8．协助做好对客户代表人员的职业道德和形象教育；
9．做好维修工具的领用保管与登记管理；
10．有对下属的人事推荐权和考核、评价权；
1．具有大专以上文化程度和管理协调能力；
2．有较强的'工作责任感和事业心，工作认真仔细；
3．有较强协调能力和沟通能力；
1．参加公司召开部以上有关会议；
2．参加公司每月季度的工作协调会；
3．参加公司年度工作评比会。
大客户服务岗位职责内容篇二
2. 根据服务流程对客户进行咨询解答，及时并耐心的向顾客介绍产品相关信息;
3. 整理销售收集的客户信息，做好分类、记录，建立完善信息库;
4. 整理销售发货信息，通知仓库发货。
5. 及时了解销售反馈，分析客户转化障碍，总结有效的转化方式，提升团队转化率;
7. 收集成交案列关键环节对话内容截图，制定《客户转化案例备案》;
8. 负责销售客服转化工作技术障碍解答;
大客户服务岗位职责内容篇三
1、负责新客户和业主的开发；
2、负责客户与业主的接待与咨询，提供顾问式的咨询服务；
1、大专（含）以上学历，年龄20岁―35岁之间，男女不限，专业不限；
2、敏锐的洞察力，较强的`抗压和抗挫能力；勇于接受房产行业的压力和挑战；
3、沟通能力强，普通话标准；有亲和力，工作积极主动，乐观开朗；
4、做事认真踏实，为人正直诚恳，具有良好的团队精神。
大客户服务岗位职责内容篇四
1)及时处理客户来访、投诉,并做好记录,不能处理的投诉及时上报项目管理处经理或助理。
2)负责物业项目的公共锁匙和未入伙的住户锁匙的'管理工作,负责空置房、公共场地、场所的监管,每天二次小区巡查工作。
3)负责对用户投诉情况的处理结果进行回访,并做好回访记录、统计总结。
4)负责各项代办工作及各项有偿服务。
5)熟悉项目管理处的各项管理制度,收费标准及其构成,用户情况,大楼结构功能等。
6)负责办理客户的入住以及客户的退户手续、装修审查。负责编制文化活动计划,经项目管理处经理批准后负责组织实施。
7)负责物业项目的水、电管理工作及客户报修工作。
8)负责组织实施物业项目的宣传工作。
9)负责定期对服务质量进行统计、分析,并提出整改方案。
10)完成项目管理处经理交给的其它工作。
大客户服务岗位职责内容篇五
1、 以服务客户为根本，对工作尽职尽责。
2、 热情接待客户，必须使用文明用语，了解客户的需求及期望， 为客户提供满意的服务。
3、 着装保持专业外貌，待客热情、诚恳，谈吐自然大方,保持接待 区整齐清洁。
4、 熟练掌握汽车知识，评估维修要求，及时准确的对维修车辆进 行报价，估计维修费用或征求有关人员(上级)意见，并得到 客户确认后，开出维修工单，并耐心向客户说明收费项目及其 依据。
5、 认真接待客户车辆，清楚仔细检查车辆外观、内饰并认真登记， 同时提醒客户将车内的重要物品保管好。
6、 掌握车间的维修进度，确保完成客户交修项目，按时将状况完 好的车辆交付客户，对未能及时交付的车辆应提前与客户沟通， 讲清楚原因。
7、 严格执行交、接车规范。
8、 根据维修需要，在征求客户同意的前提下调整维修项目。
9、 协助用户做好车辆的结算工作，热情服务，提高客户的满意度。
10、 善于与客户沟通，全方位地引导客户提高对车辆维修保养的认 识。
11、 定期向客户进行回访，征求客户的意见，考察客户的满意度， 并根据相应项目做好记录。
12、 加强服务理念，待客真诚热情，使客户永远愿意成为我们的朋 友。
13、 处理好客户的投诉，根据实际情况认真耐心的做好解释，最大 限度的降低客户的投诉。
14、 认真检查核对车辆及送修人的相关信息，及时准确的完成西讯 系统的录入。
15、 认真听取和记录客户提出的建议、意见和投诉，并及时向上级 主管汇报。
16、 宣传本企业，推销新技术、新产品，解答客户提出的相关问题。
17、 不断学习新知识、新政策，努力提高自身业务水平，按时参加 部门内部的培训。
大客户服务岗位职责内容篇六
1、提供专业的地铁媒体客户服务。
2、完成销售签订报价单后的合同执行。
3、与各部门沟通协调，对合同跟进并进行有效监控。
5、准确无误的完成cs各项流程，确保客户顺利发布。
4、处理并协调解决客户售后及投诉。
5、客户资料整理及文档管理。
1、工作态度认真仔细，有责任心的独立完成合同执行。
2、能在保持工作准确性的前提下不断提升工作效率。
3、有一定的与客户或销售之间的沟通能力及技巧。
4、能熟练掌握cs工作的各项流程并有效执行。
5、具有一定的投诉处理及问题解决应变能力。
6、有较强的团队合作意识。
大客户服务岗位职责内容篇七
1、负责受理并处理权限范围内的客户投诉;
2、负责实施公司开展的各项客户服务工作;
3、负责策划附加值以及客户关怀等服务项目;
4、负责对员工进行客户服务政策、规则及实施规范的培训;
5、负责客户的.电话理赔报案接收工作;
6、负责超权限投诉件的转交，并负责投诉件的统计和分析;
7、负责客户满意度调查。
2、具有组织协调、沟通能力和敏锐的风险意识;
3、熟悉保险产品特别相关的专业知识;
4、具有良好的语言表达能力及分析判断能力;
5、有积极进取的精神及接受挑战的性格;
6、具有良好的责任心和团队协作精神。
大客户服务岗位职责内容篇八
监岗位职责
考核评估：
以工作内容为考核评估依据，对专业能力、综合素质进行考核评估，作为转正、晋升、调薪的重要依据。
工作内容：
1、向总经理负责；
2、根据总经理的要求，完成公司下达的业绩指标。拓展公司客户市场和销售业绩，开发新客户，增加公司营业收入。
10、制定下属员工岗位职责，综合其履行情况进行考核打分与评价；
建立团队内部组织体系，负责团队管理与建设，选拔优秀员工加以培养，计划、指导、协调、激励下属的日常工作。
一、职责范围
在总经理的领导下，负责分析市场形势，根据市场情况，制定目标计划、销售战略营销方案；建立销售网络、日常销售、工程施工安排、区域工作情况监督工作进展情况的日常管理；协调大客户部与公司其它职能部门的关系；工程项目的管理，工程部人员的工作评定等工作；定期上报总经理大客户部的工作情况汇报；强化销售队伍专业技能水平培训安排；督促加强市场部人员制度和规范化的管理工作；市场部公关等一切与销售有关的工作管理内容。
二、工作内容
1、公司产品的营销策划方案的制订和方案实施的监督管理工作；根据实时情况制订更适应市场现实情况的制度政策；制订并完善大客户部管理制度。
2、总经理下达的各项任务和计划的完成和任务分解
3、及时转告公司领导的意图计划和指标分解的实施
4、接收市场相关的工作情况汇报、工作表格登记内容及施工工作进展情况，对工作情况汇报内容及时作出批复和指导性意见，根据项目跟踪情况安排下一步工作计划内容。
5、检查各项工作进度情况，对存在的问题及时并发表指导性意见和解决情况的接收。
6、了解和掌握员工的思想动态，遇到问题及时沟通，并做到尽快解决。
7、销售报表审核、落实情况。
8、分析当前工作存在的问题，准备下一步工作计划安排。
9、负责本部门的安全管理。严格实行公司安全管理制度。
10、根据销售情况积极组织开拓市场，拓展公司现有产品的市场占有量。
11、根据工程项目，组织本部门的各项公关工作；对销售、施工工作出现的突发事件及时应对，并制订合理化方案。
12、协调本部门的各项工作，积极协调解决部门员工所遇到疑难问题。
13、对大客户部各部门情况的分析、问题的解决、本部门与各部门间工作的衔接、协调和管理工作。
14、做好与销售市场相关的各种信息汇总、分配及跟踪情况
总结
。16、按时参加公司组织的各种会议。
17、根据掌握市场部情况，每周一上交总经理工作情况汇报。
18、每天下班前；检查出勤情况；检查电源、门窗关闭及防火防盗安全情况；检查卫生清理情况。
三、
监督工作1、指导并督促大区经理、区域经理、项目经理及施工队长日常工作，按其岗位要求，履行职责，做好日常工作。
2、履行市场总监职责，处理日常管理事务。
3、对大客户部的工作情况进展进行督导。
4、督促销售人员尾款的收取和工作的落实情况。
5、监督大客户部客户跟踪情况总结汇报。
6、对大客户部成员进行考核及评定工作。
