天猫客服岗位职责解析（优质15篇）
时间是公平的，每个人都是一天24小时，如何安排好这段时间取决于个人的自制力和效率。使用恰当的语句结构和修辞手法，使总结更具有吸引力和说服力。请您仔细阅读以下范文，从中提取有用的写作经验和技巧。
天猫客服岗位职责解析篇一
1.热爱本行业，对电子商务有一定理解，大体了解电子商务的发展方向和前景。
2.有一定的营销技巧，熟悉电脑基本操作，打字速度较快，一分钟50字以上。
3.性格温和，脾气好，有耐心，不和客户争执，有强烈的责任心和团队精神。
1.基本工作是做好客户询价疑问工作，引导客户购买我们的产品，做到这些工作，还不够，因为这仅仅是一个导购员的工作，尚不具备成为一个专业的销售人员的能力。因为销售作为推广的一种主要方式，应该是主动的，自觉的，而不是被动的等着客户来议价。因为自己以前就是从事专门的销售工作，所以做销售是一件十分辛苦的事情，对每一位销售人员要求也是非常高的，这不仅仅是简简单单地回答顾客的问题，还包括如何向外推广自家的店铺，推销自己的产品以及服务。
2.作好每一天的工作记录，记录每一天的问题(想想产生这些问题的原因)，以及自己是如何解决的。如果把这些。
心得体会。
写出来，一方面可以作为经验教训提醒自己，在以后的工作中，不断改进自己工作的方式方法，另一方面在不断的练习中，提高自己的业务能力，成为一个合格的销售客服人员。
4.多写文章。作为一个销售人员，遇到的问题是相当多的，而且是非常具有说服力的，并不会没有。如果没有问题，只说明自己不是一个合格的销售人员，仅仅是一个很初级的谈单员而已。如果查看每天的工作记录，应该有相当多的经验教训，把它们写出来，这对自己是很有好处的。
5.一个优秀的销售人员，是能在了解淘宝的流程和特点的基础上，能根据实际情况提出适当的营销方案，提供浏览量和成交率，提高网店和品牌知名度。只有不断扩大网络市场份额，增加市场占有率，我们公司才能不断发展壮大，不断进步，我们的工作才会更加到位。
天猫不同于集市，淘宝对于天猫商城店铺管理要比c店严格的多了，很多时候都是客服不慎惹的祸。所以做一个成功的天猫商城客服，有些注意事项一定要先通过子雨的整理学习一下。
以下内容维权一旦成立，都将面临6分每次的处罚!
1、买家：有没有发票?可以开发票吗?答：亲，有发票。可以开发票。
2、买家：我买风衣(或者皮衣)可以开文具发票吗?答：亲，根据你购买的产品开具发票，我们是需要报税的，请谅解!
3、买家：我买100元的产品可以开500元的发票吗?答：亲，根据你购买产品的金额开具发票，我们需要报税的。
4、列如客户收到货后来质问怎么没有发票，这时需要回答客户：请稍等下，我查下，然后接着回复：亲，发票已经给你开了，发货的时候忘了一起寄给你了，非常抱歉，我们马上寄给你。
5、买家：有没有qq?答：公司不允许上班时开qq，请旺旺联系。
7、买家：我拍错了，麻烦你帮我关闭交易?答：先让买家自行关闭，在客户允许的情况下，客服可以关闭交易的。
8、买家：我是到新疆内蒙古的偏远地区，要补快递费吗?答：请按照网页提示，购买付款。
9、买家：我使用了另一个旺旺购买了宝贝，请把地址和电话发给我确认一下?答：请拍下付款的旺旺id和我们联系。
10、买家：我用另外一个旺旺购买的宝贝，请帮我修改下收货地址，答：请拍下付款的旺旺id和我们联系。
11、买家：我没有支付宝(淘宝账号)，可以用网银打款给你直接购买吗，答：亲，请用淘宝账号担保交易，我们不支持其他汇款交易。
天猫客服岗位职责解析篇二
8、执行线上活动，协助部门进行其它的营销任务工作；9、上司安排的其它事项。
4.及时跟进订单是否成功订购，并给予跟踪；
5.回复客户问题，尽可能根据实际使用适当的表情，营造和谐融洽的购物气氛；
6.准确无误回复客户问题，切忌答非所问，不断引导客户购买，快速促成成交；
7.打字速度不得低于80字/分；
1.销售管理:带领客服团队做好日常网络营销及客户服务工作,并带领团队完成目标；
6.汇总并整理日益增加的客户需求和问题,定期制作客户服务报告,协助其他部门和管理层处理相关问题,适当处理服务的故障和客户的投诉,控制消费者满意度的跟踪及分析。
7.处理店铺中差评,处理客户反馈与投诉,维护店铺形象及信誉度;8.汇总整理每日客服人员销售报。
3、务必以顾客为中心，让每个顾客的购买都轻松愉快；
8、完成对客服现场管理等工作，并能对工作中出现的问题提出优化改进方案；
9、对客服团队人员进行培训、引导及管理，并制定合理的客服流程及管理制度；
10、对客服人员的工作进度及心态进行跟踪、反馈、管理。
1：精通淘宝网规则，熟练运用淘宝交易规则。把握店铺政策。做好售后工作。
2：负责全权管理售后部，负责售后部的团队建设、培训。制定管理制度及培训计划。
3、建立、完善、规范售后部的工作流程以及绩效考核方案。
4：了解部门员工思想动态。解决员工在工作方面遇到的问题。对员工人性关怀。
5、合理安排售后部员工工作，负责售后部所属旺旺分配，负责售后部人员排班、考勤。确保售后部各岗位工作有序、及时、衔接。6、传递、执行公司政策，传达各种店铺活动信息。确保部门所有岗位能及时了解和响应。
7、处理突发情况，制定预警机制和处理流程。及时向上级汇报！8、对退货率及客户满意度负责。负责制定客户回访制度。规范回访流程。
9、做好跨部门协调工作，与仓储部做好沟通。及时处理客户退换货。做好汇款下单确认工作。制定退换货流程和汇款下单操作流程。10．做好老顾客维护，关注店铺收藏量指标，完成每月店铺收藏人数增长计划！
1、进行有效的客户管理和沟通，了解并分析客户需求，并进行方案规划；
4、组织公司产品的售后服务和维修管理；
7、主持售后部门的每月售后业务发展规划及分析。
一、在维修厂厂长和主管经理的领导下，负责售后客服部的全面管理工作。
二、负责前台接待员（机电顾问、车身顾问、保险顾问等）、客服顾问等的分工与协作管理工作，做到责任清楚、职责明确；多方位、多渠道培养和鼓励一专多能人才，确保客服队伍人员精干，工作高效。
环境，检查员工的客服工作流程，做好顾客投诉和接待工作，确保服务质量。
四、以身作则，树立良好的服务意识，积极倡导顾客至上的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象。
五、负责本单位各项赠品发放工作，负责组织与客户间的各种交流、联谊活动，督促指导本部门员工熟悉操作各项活动的标准化作业程序。
六、负责对本部门人员进行各项车辆维修业务受理、客户接待和回访服务、客服投诉处理等。
工作流程和操作技巧的培训工作。
七、负责处理由客户服务代表提交的投诉疑难案例，并及时向维修厂厂长或主管经理通报处理结果，分析客服部的各类问题，及时反馈给相关部门并提出有效的意见及建议。
八、负责客服部服务代表的业务管理与指导，实时监控客户服务代表的服务品质，并根据维修站工作情况对客服人员作必要的提醒与调整。
九、督促落实前台早、晚值班制度，及时统计服务代表工作量及加班情况。
十、定期制作各类服务报表、报告，并对客服部工作提出改进建议，及时为维修站和公司主管经理提供信息，做好顾客与公司沟通的桥梁。
十一、加强与维修车间、配件部、装饰美容部等的沟通协调，营造维修站良好和谐的工作氛围。十二、当领导安排临时任务和紧急任务时，应积极执行！
天猫客服岗位职责解析篇三
职责：
1、负责公司各网店客户接待、询盘咨询回复销售工作。
2、负责公司网店商品关联推荐引导客户购买工作。
3、负责公司日常售中、售后工作。
4、负责对公司各网店dsr评分、如实描述、顾客满意度的提升管理。
5、负责收集每日买家咨询最多、疑问最多的问题并整理上报。
6、负责自己每天对客户服务满意度记录及自检。
7、负责公司各网店的紧急订单处理工作。
8、协助对公司各网店页面及详情页内容纠错工作。
9、协助对公司产品知识库的编辑更新优化工作。
10、协助做好公司客服部门的流程优化建议。
11、配合公司其他部门做好日常的沟通协调以及优化流程建议。
岗位要求：
1、中专以上学历，有一年以上淘宝客服经验;或有上进心的应届毕业生亦可!
3、计算机使用熟练，打字速度60字/分以上，可同时应对多位顾客咨询，沟通、协调能力强。
天猫客服岗位职责解析篇四
职责：
1、通过聊天软件，耐心回答客户提出各种问题，达成双方愉快交易，处理订货信息;。
2、熟悉天猫、淘宝、京东等的各种网店操作规则，处理顾客要求，管理店铺等;。
4、以良好积极的心态及时解决客户提出的问题和要求，提供售后服务并能解决一般投诉;。
5、配合客服主管的工作，完成上级交付的其他工作。
任职条件：
1、有淘宝/京东等网店工作经验者有限，熟悉淘宝、京东后台系统操作及交易流程;。
2、具备良好的工作态度及服务意识、沟通协调能力，
3、为人诚实，工作严谨细致，踏实认真，有良好的团队工作精神;。
5、打字速度在50字/分钟以上;能熟练操作word、excel等办公软件。
天猫客服岗位职责解析篇五
职责：
1、通过淘宝旺旺为顾客解答问题、回复咨询、引导顾客促成销售。
2、订单确认处理、跟踪以及客户在订单过程中的疑问解答。
3、客户投诉处理、客户回访、退换货处理、客户满意度调查等，做好售后服务工作。
4、商品上下架及商品信息维护，协调库房发货。
6、非常喜欢淘宝网站客服的工作。要求全职，公司上班;。
任职资格:。
1、熟悉淘宝网的相关流程操作，从事过淘宝客服半年以上(淘宝商城客服经历优先)，态度积极，上进心强的应聘者优先。非常喜欢淘宝网客服的工作。
天猫客服岗位职责解析篇六
职责：
1、合理安排部门工作，做好客服流量分配、排班等工作，确保各岗位工作有序推进;。
2、定期对售前、售后岗位进行技能培训，持续完善部门工作标准和流程手册;。
3、保持与相关部门沟通协调，及时处理客户需求和突发事件;。
4、配合运营团队执行促销方案，提升营销效果及服务满意度;。
5、定期做好客服销售和售后数据汇总分析、为相关部门提供数据参考;。
6、制定、持续优化客服人员激励与绩效方案;。
岗位要求：
1、2年以上天猫店铺售前、售后客服经验，1年以上同等岗位经验;。
出自 cOOCo.NEt.cN
2、较强的主动服务意识、团队合作意识、表达呈现能力、组织协调能力及执行力;。
3、对数据敏感，熟练操作办公软件常用的数据汇总和分析功能。
1.负责公司旗下品牌日常工作，在线上为客户提供咨询服务;。
2.对销售业绩负责，根据相应情况制定工作及优化计划;。
3.管理客服团队，指导客服团队的日常工作;。
4.客服新进员工培训、考核等管理工作，定期开展部门内天猫平台的销售技巧培训。
5.负责及时处理服务的故障和客户的投诉处理，进行客户满意度的跟踪及分析;。
2.负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估;。
3建立完善的客服人员的专业化培训体系、绩效考核与激励管理方法。
4、指导客服、售后等岗位人员的工作，提高客服岗位人员的工作能力、责任心、效率;。
6，上级安排的其他临时性工作。
2、制定客服管理制度、工作流程以及专业术语，合理管理客服人员班次;。
3、建立完善的客服培训体系、绩效考核与激励方案;。
4.每周定期查询客服聊天记录，对聊天有问题的进行补救措施，从而进行培训，提高客服的接单技巧及店铺转化率。
5、处理销售过程中的纠纷、退换货、客户回访等问题;。
6、定期整理客户反馈，提高用户购物体验，分析客诉等问题。
1、带领客服团队做好日常网络营销及客户服务工作，并带领团队完成销售目标;。
4、汇总并整理日益增加的客户需求和问题，定期制作客户服务报告，处理客户的投诉。
5、根据公司营销计划制定店铺相关活动的客服辅助计划及服务流程;。
6、统计客服日常指标数据，汇总统计客服绩效，整理汇报客户反馈的产品问题;。
8、组织召开客服例会，针对客服人员存在的问题进行指导培训;。
天猫客服岗位职责解析篇七
2.建立完善的培训体系、绩效考核与激励方案;。
4.制定团队管理制度、工作流程以及专业术语，合理管理小组人员班次。
售后主管。
1、负责售后的一切主要工作，做好售后退换货、使用方法指导、快递异常、投诉、维权纠纷、评价解释、中差评处理等。
2、制定团队管理制度、工作流程，提升客户的服务满意度和好评率。
3、建立售后小组的培训体系、绩效考核与激励方案。
4、对售后成员日常数据进行统计分析，按时提交上级领导。
天猫客服岗位职责解析篇八
职责：
1、跟踪物流，处理异常物流订单及对变动订单的及时跟进处理;。
3、定期整理客户退换货原因，做分析统计，并将问题反馈给客服主管;。
5、整理和分析在客户关系处理中的问题和改善方法，提出有效意见反馈给客服主管。
职位要求：
1、中专及以上学历，男女不限;。
2、熟悉电脑操作，电脑打字相对较快;。
3、性格开朗，沟通能力强，具有良好的服务意识，工作积极主动，具备突发事件的处理能力。
白班8小时工作制，晚班一周轮班一次在家值班。
天猫客服岗位职责解析篇九
2、根据公司规则，及时处理售后问题，尽量引导客服减少退换货、退款、中差评;。
4，下单咨询转化率业绩突出者优先;。
5、对淘宝客服工作有热情、能吃苦、有团队精神，随时面对顾客的考验和挑剔。
任职资格。
1、中专以上学历，有客户接待和服务经验者优先;。
2、优秀的语言表达能力和沟通能力;。
3、较强的应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题;。
4、良好的服务意识、耐心和责任心，工作积极主动。
天猫客服岗位职责解析篇十
职责：
1、通过淘宝旺旺为顾客解答问题、回复咨询，促成交易。
2、订单确认处理、跟踪以及客户在订单过程中的疑问解答。
3、客户回访、退换货处理、客户满意度调查等简单的售后服务工作。
任职资格：
1、大专及以上学历，有1年以上淘宝天猫等互联网客服经验者优先。
2、有独立处理售前、售中、售后问题的能力。
3、熟悉淘宝阿里旺旺和后台操作。
4、打字速度熟练。
天猫客服岗位职责解析篇十一
职责：
1、售前客服。
1)负责接待所在小组店铺的售前事务，客户订单生成/变更，发货/物流状态跟进;。
2)介绍所售商品，合理高效地引导顾客下单完成交易;。
3)收集统计顾客反馈的问题与意见，已经工作中出现的问题;。
4)接受部门以及上级组长、主管的培训以及指派任务，能够服从部门因发展所需的岗位调动以及相关培训。
2、售后客服。
1)处理所在小组店铺的售后问题，客户反馈问题处理，退换货、投诉处理等;。
2)用最低成本维护店铺商品评价及指标;。
3)将问题总结反馈到相应负责人;。
4)接受所再小组组长指派任务与培训。
任职资格：
1、中专以上学历，男女不限，欢迎应届生;。
2、熟悉电脑操作，如word、excel等办公软件，打字数量;。
3、抗压能力强，对正常工作压力能够自我排解;。
4、工作状态稳定、踏实，性格乐观积极，主动与人沟通交流;。
5、处事有责任心，处理问题能够有一定的逻辑推理能力。
天猫客服岗位职责解析篇十二
职责：
1、通过旺旺与客户沟通，及时回复解答客户的问题，引导客户下单，完成交易;。
2、熟悉店铺产品，细心、耐心、热情接待客户;。
3、跟踪产品的发货动态，及时和客户沟通;。
4、及时有效处理好售后相关事宜，维护客户关系;。
5、领导交付的其他相关工作。
任职要求：
1.有过电商服务工作经验优先;。
2.有服务意识，工作态度积极;。
3.对童装类目感兴趣。
天猫客服岗位职责解析篇十三
职责：
1.负责与客户沟通咨询，解答各类售后问题;。
2.负责电子商务客户订单的处理、分配和跟踪;。
3.负责电子商务渠道客户网络信息维护和更新;。
4负责对店铺涉及投诉维权的交易进行及时申诉，并持续跟进直到完结。
5.负责退货管理并定期核对账目。
任职要求：
1：中专以上学历。
2：具备良好语言表达沟通能力;。
3：有电商客服一年以上经验者优先。
天猫客服岗位职责解析篇十四
职责：
2.关注天猫的规则变更并及时作出调整;。
3.带领同事完成销售目标，有合作团队精神;。
4.管理客服人员工作，负责客服分配、排班，确保所管各岗位工作有序、及时、衔接;。
5.熟知天猫商城的注意事项，培训新员工，定期指导老员工;。
6.根据运营部门业务要求，推广沟通活动内容传达给客服;。
7.上级安排的其他临时性工作。
任职要求：
1、两年以上淘宝店铺资深客服经验，1年以上淘宝客服主管经验;。
2、熟悉淘宝的各种操作规则。
4、做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧;。
5、善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定的销售目标;。
6、诚信正直，细心有忍耐力，能处理好与同事及客户间的关系;。
7、熟悉客服kpi考核内容，能制定合理有效的客服管理模式。
天猫客服岗位职责解析篇十五
职责：
1、负责客服团队管理及绩效指导，负责公司的销售接待工作;。
2、负责团队客服培训(商品知识、系统操作、平台规则、公司政策、客服沟通技巧等);。
3、制定并执行客服流程、服务标准，监督并指导客服工作日常;。
5、客服聊天记录监控，针对客户常见及共性问题及每期推广活动，不断更新话术;。
6、处理团队突发状况;。
任职资格：
1、一年以上淘宝、天猫、京东客服主管经验(具有2-3年电商客服经验亦可考虑);。
2、熟练操作office,具有较强的沟通能力及抗压能力;。
3、具有高度的责任心和客户服务意识;。
4、具有较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力、应变能力。
