客服岗位职责解析(优秀18篇)
情感的宣泄可以帮助我们释放心中的压力,保持良好的精神状态。在写总结之前,可以先梳理一下自己的思绪和想法。以下是小编为大家收集的总结范文,希望能给你一些启示。
客服岗位职责解析篇一
1,处理昨天的早班和晚班的售后表,有邮费和退款赔偿登记在表格。
2,处理完售后,拆件处理退回的售后件,登记在所有退回件,如果里面有小纸条回来的,及时处理完毕,换货的给换货,退货的都备注在旺旺上,登记邮费在表格上。
3,有质量问题的客户做好登记。
4,处理好售后和退回件,当天的邮费和赔偿还有退款复制做成一个表格,在当天的4点前发给财务。
5,每日下午5点前将换货的物品登记一个表格,发给财务拿货,给主管签名,把货物包好发出。
6,拆完所有退回件,把所有退回件发给售前客服,然后在后台处理退款售后管理。每天看下发票问题和小二介入,有小二介入的话登记在表格里面,有发票问题就让财务开发票,调解客户退款问题,并留言上传单号。
7,将所有换货的蓝单售后保存,登记一个表格,月底一律发表格给财务。
8,如果快递丢件,遗失,做好打遗失和丢件的报告,交给收件员,每笔快递遗失丢件做好表格,每月快递财务那边回结算。
9,如果有顾客开发票,在10天之内做成一个表格,统一发给财务开发票,开完发票寄出时留言顾客单号和备注在订单上。
客服岗位职责解析篇二
2.及时了解、处理外卖异常情况。
3.为客户提供专业、热情、周到、贴切的优质服务,保证客户享受服务的及时与准确。
4.及时处理突发事件等。
1.大专及以上学历,20到30周岁;
2.反应敏捷、表达能力强,具有较强的沟通能力及交际技巧,具有亲和力;
3.具备一定的市场分析及判断能力,良好的客户服务意识;
4.有责任心,能承受较大的工作压力;
5.有团队协作精神,善于挑战;
6.五官端正,声音甜美,普通话标准。
客服岗位职责解析篇三
4、维护与客户间的良好关系并建立持久联系,丰富业务内容。
1、专科及以上学历,有客户接待和服务经验者优先;
2、普通话标准,口齿清楚,
3、较强的应变能力、协调能力,能独立处理紧急问题;
4、良好的服务意识、耐心和责任心,工作积极主动。
5、要求一定要有“客户为先”的服务精神,一切从帮助客户、满足客户角度出发;
客服岗位职责解析篇四
1、对来访客人做好接待,登记,引导工作,及时通知被访人员,对无关人员、上门推销和无理取闹者应拒之门外。
2、负责公司文档复印、打印、扫描等工作;
3、负责员工工作餐和日用定水工作;
4、整理总经理办公室卫生,维护公司绿植美化和更换;
5、公司员工通讯录整理更新,上传;
6、保持公司前台清洁卫生,展示公司良好形象;
7、负责公司快递、信件、包裹的'收发工作;
8、积极配合公司的各项活动,做好后勤保障工作。
客服岗位职责解析篇五
1.负责人卫智网相关产品的支持及服务工作,通过接听电话和网上咨询平台等方式为客户服务。
2.通过与潜在客户的电话或在线沟通,了解客户需求,引导客户购买相应的网络产品或服务。
3.解答并处理用户在使用产品或服务过程中遇到的各种问题,做好售后服务工作,培养品牌的美誉度。
4.监控已购买用户的使用情况,定期与客户通过网络平台进行互动,帮助用户用好产品。
5.负责收集客户信息,了解并分析客户需求,规划客户服务方案。
6.建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。
客服岗位职责解析篇六
2.编制业主满意度拜访计划,并对拜访数据进行统计、分析,敏感问题提出解决方案。
5.完善客户服务体系、工作流程、标准及制度,根据工作情况提出制度修改建议。
7.负责与外联单位(大物业、政府单位、企事业单位)建立良好的沟通机制。
9.处理项目重大客户投诉和下级无法处理的业户投诉、意见。
10.领导交办的其他任务。
1.大专以上学历,持有物业管理岗位证书,两年以上同等工作经验。
2.熟悉国家房地产、物业管理相关法律法规,持物业管理部门经理资格证书。
3.具备良好的风险控制能力,有全局观念,具有良好的创新能力。
4.熟练操作办公软件。
客服岗位职责解析篇七
4、保证公司与客户的有效沟通,确保客户的意见有效转达。
任职要求:
1、有客服中心、呼叫中心、电商客服经验者优先;有基本的汽车配件产品知识者优先;
2、随机应变能力强,语言表达清晰,普通话标准,懂粤语更佳;
3、做事有条理,沟通能力、执行力强,有较好的服务意识和抗压能力;
4、熟练操作办公软件、电商平台客服系统。
客服岗位职责解析篇八
6. 对数据深入加工挖掘,反馈数据指标间关联信息,以优化业务系统效率和体验的提升。
1. 全日制统招本科及以上学历,计算机或相关专业优先;
6. 具有强烈的责任心和上进心,具备良好的团队合作精神,抗压能力和自驱力强。
客服岗位职责解析篇九
2、开拓业务,联络、跟进客户,维护良好的客户关系;。
3、熟知公司产品特性,及时为来询客人导购,推荐合适的`产品,促成交易达成;。
4.、配合主管,完成当月目标业绩;。
1、沟通能力强,有一定的销售能力;。
2、具备良好的应变能力和服务意识,能沉着应对突发事件并懂得如何安抚客人情绪;。
出处 CoOcO.NET.Cn
3、耐心负责,具有较强问题分析处理能力及抗压力;。
4、具备良好团队合作精神、积极上进,工作态度认真且能长期稳定工作;。
5、有淘宝客服等相关工作经验。
客服岗位职责解析篇十
3、对配送信息及送货汇总信息的打印与交接;。
4、负责定期回访客户,提供育儿及产品使用的指导,处理客户投诉;。
5、给予孕妇及育儿和喂养方法的指导,开发新客户,完成团队各项工作等;。
任职资格:。
1、有良好的沟通能力、嗓音甜美,语言表达具有亲和力;。
2、具有良好的.个人素养和职业道德品质;。
3、热爱客服事业,愿意在该行业积极发展的;。
4、应届毕业生亦可;。
客服岗位职责解析篇十一
5、完成上级安排的其他工作。
岗位要求:1、大专以上学历,计算机、电子商务、市场营销等相关专业优先;
2、熟练使用一般办公软件操作系统;
3、普通话流利;
4、诚实敬业,态度温和,工作严谨细致,责任心强,善于沟通。
客服岗位职责解析篇十二
5、负责落实、执行好上级交付的各类用户服务工作。
1、大专及以上学历;
2、有1年以上互联网行业(移动互联网)客服工作经验;
3、熟练使用日常办公软件,文字表达能力强;
4、具备良好的`团队沟通能力;
5、思维敏捷,条理清晰,具有良好沟通技巧;
6、能够承受压力,有良好的客户服务意识。
1.本科学历,计算机相关专业;
2.熟悉sql语言语法。
4.良好的沟通协调能力,有团队合适精神;
5.能配合产线白、夜班。
1.mes系统硬件维护,软件应用与测试;
2.办公电脑、网络、电话相关硬件软件维护与测试。
1.负责公司老客户的维护及再次开发。
2.整理、完善客户信息,建立完善的客服流程。
3.会议活动现场进行客户沟通交流并促成成交。
4.通过电话、微信、qq等聊天工具与客户交流,建立良好的客户关系。
2、熟练运用wordexcel等办公软件。
2、性格开朗,有激情,有较强的服务意识和沟通能力。
3、具备一定程度的电话沟通技巧、表达技巧和销售技巧,普通话标准流利。
4、一年以上电话客服/电话销售工作经验者优先。
客服岗位职责解析篇十三
4、样品管理,客户样品筹备和管理,确保样品按规则发放。
1、有1—2年工作经验,有业务助理相关经验优先;
2、有良好沟通能力、自我驱动力、学习能力。
公司发展迅速,2—3年内能走完其他公司10—20年才能走完的升职历程,业绩优异者有机会获得公司股权激励。
客服岗位职责解析篇十四
4.建立完善的客服人员的专业化培训体系、培训新员工,定期指导老员工。
6.会员体系建设,crm体系管理;
7.直接与运营、推广沟通店铺相关促销信息传达给客服,带领客服组落实执行。
8.负责相关数据的收集、统计、分析,完成日报、周报及员工绩效考核;
9.上级安排的其他临时性工作。
1、3年以上天猫店铺资深客服管理经验,有天猫、淘宝客服主管经验优先;
4、善于团队建设,能有效管理团队完成公司制定的销售目标;
5、熟悉客服kpi考核内容,能制定合理有效的客服管理模式;
6、诚信正直,细心有忍耐力,能处理好与同事及客户间的关系
客服岗位职责解析篇十五
职责描述:
本公司提供宿舍
1、接听400电话,准确回复客户与师傅的电话咨询问题
2、在线用户咨询的接待回复(qq、商桥、微信、app在线咨询);
3、有效收集客户反馈及建议;
4、公司官网留言、商桥留言处理
任职资格:
1、标准普通话,良好的沟通技巧,优秀的情绪控制能力;
2、熟悉办公软件和网络工具;
3、欢迎应届毕业生加入。
选择鲁班到家的理由:
1、商业模式!(互联网公司,大市场,钢需求,新模式)
2、发展前景!(家装后市场4.2万亿,具备上市实力,有期权)
3、企业文化!(公司没阶级,扁平式管理,年轻化团队)
4、培训机制!(公司定期培训,给予学习成长的机会)
5、晋升空间!(创业型公司,未来有大量中高层管理岗位空缺)
客服岗位职责解析篇十六
5.负责项目上线后用户反馈跟踪、产品数据分析,持续地优化用户体验;。
6.对数据深入加工挖掘,反馈数据指标间关联信息,以优化业务系统效率和体验的提升。
1.全日制统招本科及以上学历,计算机或相关专业优先;。
6.具有强烈的责任心和上进心,具备良好的团队合作精神,抗压能力和自驱力强。
客服岗位职责解析篇十七
2、及时与客户和代理沟通,收集和分析客户反馈意见,处理客户投诉,不断提高操作水平,服务质量。
4、积极参加公司各项培训,以提高自身工作技能水平。
1、具有大专以上学历,英语四级以上。
2、良好的英文书面表达能力。
3、工作细心负责积极主动,较强的应变能力、协调能力,能独立处理紧急问题。
4、良好的服务意识、耐心和责任心,学习能力强,愿意主动工作。
5、具备1至2年物流工作经验优先。
客服岗位职责解析篇十八
5.负责对客户传递的'意见和建议进行记录、分类并整理,对客户提出的相关意见给予答复,同时将相关意见反映给直属上级,对客户提出的建议表示感谢,并表示会在今后的工作中加以改善。
岗位要求:
1.大专以上学历,具有2年以上客服工作经验;
2.普通话标准、口齿伶俐、声音甜美;
3.优秀的语言表达能力和较强的沟通能力,具有团队协作精神和管理能力;
5.有汽车行业经验者优先。