物业管理人员的职责和要求范文（17篇）
生活中总有一些细小的瞬间，让人不禁沉思和总结。写总结时可以借鉴一些优秀的范文和案例。在总结写作方面，我们不妨从这些范文中吸取一些写作技巧和经验，以提升自身水平。
物业管理人员的职责和要求篇一
2、房地产业政策的变化为物业管理创造了良好的外部环境，同时也提出了更高的要求。
3、房地产开发企业的售后服务和质量承诺将改变物业管理的现行做法和规定
１．每间居室的门在开启关闭的时候是否顺畅？有些粗糙的楼盘偏偏就是门关不上。
３．房屋内各处开关窗户是否太紧？开启关闭是否顺畅？
４．带装修的房屋地板有无松动、爆裂、撞凹、行走时是否吱吱作响？
７．墙身顶棚有无部分隆起？用木棍敲一下有无空声？
８．坐厕下水是否顺畅？冲水声响是否正常？冲厕水箱有无漏水声？
９．浴缸、面盆与墙或柜的接口处防水是否妥当？
第五章 其他知识
第六章 物业管理人员素质的培养
物业管理企业在人才竞争方面，必须树立起自己独特的企业人才观，使人才既进得来也留得住，还不断有进步。应坚持以德聘人、以德育人、以德治企，致力构筑企业的人才高地。同时建立有效的激励机制，始终把员工培训放在企业发展战略的高度来对待。这种激励机制应包括5种：荣誉激励、物质激励、参与企业民-主管理活动的激励、升职激励和提供学习深造机会的激励。员工培训方面重点抓好物业管理法规知识、岗位技能、消防知识、服务意识、礼仪礼节、职业道德、电脑操作以及文化科技知识等方面的培训。通过运用各种手段，造就一支年轻化、知识化、专业化，政治过硬、思想活跃，具有丰富实践经验和开拓创新精神的物业管理新军。
附: 物业管理企业经理岗位规范
一、岗位必备知识
1.了解房屋结构、设备、设施、园林、绿化等修缮的基本知识；
2.了解房地产有关理论和开发、经营、管理、估价等基本知识；
3.了解《公司法》、《经济合同法》、《税法》、《民事诉讼法》等法律知识；
4.熟悉计算机应用的知识；
5.熟悉房屋完损等级标准和安全管理基本知识；
6.熟悉国家和本地区的物业管理法律、法规、政策；掌握物业管理的基本理论与实务；
7.掌握企业经营管理知识。
二、岗位必备能力
1.具有制定企业发展规划,建立、健全企业管理制度的能力；
3.具有综合组织及协调能力,具有公关、谈判及建立业务关系的能力；
4.具有处理突发事件的能力；
5.具有计算机应用能力。
物业管理企业部门经理、管-理-员岗位规范
一、岗位必备知识
1.了解房地产有关理论和开发经营、管理等基本知识；
3.掌握房屋完损标准、质量检测方法和安全管理的基本知识；
4.掌握物业管理的有关技术标准、修缮标准和管理标准；
5.掌握房屋结构、设备、设施等修缮(维护)的基本知识；
6.掌握计算机应用知识。
二、岗位必备能力
1.具有建立健全部门岗位责任制和部门管理规章制度的能力；
2.具有制定工作计划,并组织实施的能力；
4.具有宣传教育、组织各类活动及处理一般矛盾的能力；
5.具有处理专项业务并能与相关机构协调的能力；
6.具有熟练应用计算机进行管理的能力。
总结
可以预见，物业管理作为一个新兴的行业，其对物业管理人员知识化、信息化、专业化的要求将越来越高，特别是现代物业营销已经进入个性化、网络化的整合型时期，更是急需具备专业经验的新型物业管理人才。也正因为此，不少著名的高等院校已开始设立物业管理专业，来满足物业管理新型人才的需要。求职者也应未雨绸缪，适应这一职业的发展趋势，才能抓住机遇，实现自己的目标 。中国物业管理是个新兴行业，因为它正经历着起步和发展阶段，中国物业管理又是一个传统行业。只不过这个行业要从计划经济快速并向市场轨道。中国新经济体系中，物业管理的需求将是一块肥沃的土地。中国物业管理人任重道远，前景辉煌，我们应当也必将能够承担起历史赋予的重担。
物业管理人员的职责和要求篇二
3、负责检查、监督物业各项制度、标准及规范的执行情况;。
4、负责统筹处理各类与物业管理相关的企业外联事务;。
5、负责制定物业类培训计划，定期对相关员工进行业务培训和考核;。
3、制定监督各部门内部管理制度，监督、检查、指导各部门人员工作，定期进行考核。
物业管理人员的职责和要求篇三
3、负责业户物业费的收缴及催缴工作;。
4、负责___的收集、整理、存档及定时更新工作;。
5、负责在社区内建立并维护良好的公共秩序;。
6、负责区域内保洁的管理工作;。
7、负责完成物业经理安排的其他___模块工作。
物业管理人员的职责和要求篇四
1、要做到“五勤”
出处 CoOCO.NEt.cN
a、脑勤
管理主任是一个项目（或几个项目）的领头人、主心骨、是团队的领导。领导的第一要务就是“出主意”。因此，要经常进行“头脑风暴”，想想问题，找出解决问题的方法。
“头脑风暴”的方法：
（1）了解和掌握掌握问题的事实；
（2）不要先入为主；
（3）先分析问题的事实，找出原因，然后提出解决的办法；
（4）发挥团队的头脑作用，以集体的智慧找出解决问题的办法；
（5）吸收团队成员的主意完善自己的方案。
b、眼勤
勤观察。善于全面地观察事物，把事物发展的趋势。善于细致地观察事物，从细微之处发现现问题。
从一个物业管理项目来讲，分为内部和外部两种动态。内部动态：就是要观察管理处员工的活动、工作、思想动态；外部动态：就是要观察业主、用户对物业管理处的意见，对公共秩序的行为动态。
c、腿勤
勤走动，熟悉管理区域的每一个部位，每一个角落，每一个设施，每一台设备；
勤走动，每天要定时查看各项服务工作的状态，每个员工的工作情况；
勤走动，要熟悉管理区域每个业主、住户的基本情况。
d、手勤
勤记录：记录应有两种形式：一种是个人的工作记录或工作笔记、日记；另一种是服务规范要求的作业记录、检查记录：如保安值班、巡逻记录，设备、设施养护维修记录，业主住户投诉求助记录，回访记录、保洁绿化作业记录、车辆进出记录工作质量检查记录等等。
e、口勤
沟通是管理活动的一项重要内容，语言表达，是沟通的一种重要形式。因此，作为管理人员必须善于进行语言沟通。
要勤沟通，沟通分为两个部分的沟通，即内部和外部沟通。内部沟通，即与下级员工和与上司的沟通。外部沟通是与业主、用户、开发商、政府有关部门的沟通。
2、要有开放的经营意识和经营理念
a、要有以人为本的服务意识
物业管理服务活动，其本质是服务，是以人为本的一种管理服务活动。
管理实际上也是一种服务，是服务者招待业主共同授权的一种管理行为。
在社会主义市场经济条件下，物业管理服务应该符合并充分体现社会主义的生产目的。
物业管理服务的基本出发点和归宿点是一切这了人。这了人的生存、方便和舒适、为了人的健康、交往和成长。物业管理服务不仅仅是提供对房产物业本身的管理服务，与日俱增重要的是通过这种服务构筑起一个有利于人与人之间沟通，人与自然和-谐、人与文化融通，健康，开放的工作和生活环境。可以说，物业管理服务是构建和-谐社会的一项重要活动。
从微观方面来认识：
（1）以奇新的经营思想制胜，
（2）以奇异的经营方向制胜。
（3）以奇妙的经营特色制胜，
（4）以奇特经营策略制胜。
（5）以奇特的经营战术制胜。
目前在物业管理行业出现的“1拖n管理模式”、“零干扰服务”、“首问负责制”、“换位思考”、“110联动服务”就是创新的服务思想和服务特色。
b、有品牌经营的战略思想；
c、品牌在现代经济社会的激烈竞争中已成为重要的武器。
品牌是一个企业或其化品牌主体的一切无形资产总和的全部浓缩，并以特殊的形象或符号表现给消费者的产物。一种品牌在消费者群体中的认知度越高，这个企业在市场中的竞争力就越强，如海尔、万科品牌。
品牌的基本是管理，品牌的`本质是质量。
d、要有专业化经营观念
专业化的分工是现代经济社会的显著特征。专业化分工促进生产力的发展，生产力发展又加强市场的细分，市场的细分进一步提高专业化的水平。
e、要有成本经营理念
物业管理服务也是一种商品，商品是有价值的，它的价值包括成本和利润税收两大部分。
物业管理要遵循价相符的收费原则。
f、要有人才竞争，归根到底是人才的竞争。物业管理企业的成败，在于人才，特别是专业管理体制人才的竞争，物业管理企业必须重视人才的引进，培养和爱护。
g、要有风险意识
经营企业是有风险的，物业管理企业的风险无处不在。物业管理人员必须要有强烈的风险意识，要有提高识别风险的水平，要增强规避风险的能力。
h、要有法律的意识
i、市场经济是法制的经济。从事物业管理活动必须依法实施，规范服务。业主维权意识逐渐增强，物业管理人员更应熟悉和掌握物业管理的法律法规。
二、应该具备的管理能力
1、物业管理方案策划；
a、期物业管理方案的策划
b、物业管理服务流程的策划
2、物业管理服务质量的控制能力
a、建立质量管理体系
（1）所谓质量管理体系就是为使产品（服务）满足顾客的要求而建立的一套管理系统。
（2）iso9001：2000质量管理体系要求的具体条款：
b、学会管人用人的艺术
要以制度管人，不能以我为准，随心所欲
要正确地认识员工，视才而用
要妥善分配工作，灌输正确的观念
要听取员工的心声，鼓励员工自我管理，充分发挥员工的自主性和创造性
要建立科学的、人情化的激励机制
要做部属的楷模
c、内部的沟通协调
“沟通从心开始”认真听取，以诚相待，耐心开导
与企业内部各部门的沟通
与管理处内部员工的沟通
3、外部沟通协调
外部沟通的技巧
主动登门拜访
主题和目的明确
注意语言表达技巧
掌握原则性与灵活性
注意及时性
重要事件注意用文字报告
注意记录和可追溯性
随着全国房地产业的高速发展，被视作现代城市朝阳产业的物业管理也因此获得了蓬勃发展。作为一名物业管理人员，我认为只有提高每位员工的个人素质才能更好的为物业保值﹑增值做出贡献。
首先，我们每一位员工都应当具有高尚的职业道德。能够依照国家政策﹑法律及法规热情﹑沉着﹑耐心﹑细致的解决每一个问题，要有强烈的职业责任感，对待工作认真负责﹑刻苦钻研不断增强我们的服务意识，热情服务﹑谦虚谨慎﹑文明礼貌﹑忠诚可靠﹑公平公正的对待我们的每一位业主。
其次，物业管理人员应当具有一定的专业知识和技能，为了实现物业管理的现代管理与科学管理，降低成本﹑提高效益，要求我们必须具有科学头脑﹑科学思想，运用科学手段从事物业管理工作，把学习的东西用于实践，把实践的经验上升为理论，应用计算机和其他现代设备收集﹑整理﹑储存﹑提取各种信息，将物业管理提高到一个更高的水平。
第三，从事物业管理要求我们必须提高自已的语言表达和沟通能力，能够准确地传达信息，交流思想，没有艺术的语言是难以完成各项工作任务的。在语言表达和沟通能力的基础上具备良好的身体条件﹑心理素质和个人形象才能成为一个很好的物业管理人员。
物业管理人员的职责和要求篇五
负责制定物业服务中心年度工作计划，制定物业管理相关制度。
负责做好中心年度预算工作，以确保中心各项费用收支按预算和标准执行。
负责定期组织召开中心例会，听取意见和汇报，及时检查、总结与布置工作。
负责服务区域内定期不定时的巡视抽查工作，发现问题及时处理。
负责对物业接管前后及过程中，与租户、当地物业行政主管部门及政府部门等的协调、配合工作。
处理物业接管前后的突发/应急事件。
负责处理租户、业主投诉，保持小区环境卫生及维持治安秩序。
完成上级领导交办的其它工作。
协助上级管理好安保、工程、保洁、行政等部门。
物业管理人员的职责和要求篇六
4.负责空置房保洁安排打扫工作;。
5.帮助员工解决工作中遇到的疑难问题;。
6.及时将每月所需物品采购计划报公司办公室，对部门清洁工具、材料的保管负总责;。
7.负责审核各班组的考勤、加班情况等;。
8.完成公司领导交办的突击性清洁工作;。
9.组织保洁培训工作，提高业务水平能力;。
10.遵守集团和公司的各项反腐倡廉制度，坚持廉洁自律。
物业管理人员的职责和要求篇七
1.负责系统集成项目、弱电工程项目的前期规划、设计、实施、技术支持和维护。
2.负责指定项目的全面管理工作，包括项目计划、进度管理、费用核算、进度报告、项目总结等。
3.负责系统集成项目、弱电工程项目实施方案的撰写，负责组织成立项目组、选定项目组成员。
4.负责与客户沟通,你正实施方案的可行性。
5.负责其他新业务的技术策划、产品实现和技术支持。
6.负责计算机、网络及其相关设备维护的管理工作。
7.协助系统集成项目投标。
8.完成领导交办的任务。
物业管理人员的职责和要求篇八
4、协调好与银行及上级财务部门的合作关系;。
5、向业主提供财务报告，解答业主对管理处财务状况的咨询;。
6、严格掌握费用开支，认真执行费用报销制度，监督审批各部门的采购及费用开支情况;。
8、审核各项费用开支，审核记帐凭证，及时清理债权、债务，防止拖欠款项。
物业管理人员的职责和要求篇九
3、全面负责项目商业物业收支计划的审定、核算，并按预算运行成本;。
5、督导本部门工作，结合项目情况制定有效措施;。
6、负责统筹内部管理工作，协调管理运行中与商户的关系;。
7、确保所管辖项目安全，应急突发事件处理;。
8、本部员工管理培训工作。
物业管理人员的职责和要求篇十
业务管理部主管是在分管总经理的直接领导下，全面负责**小区的安全管理、设备设施管理、家庭维修、装修管理、工程质量返修、清洁绿化各项业务管理工作。其主要职责如下：
a．制定部门内部的各项管理制度，岗位职责，制定各类业务工作人员的作业程序及考核评分标准和奖惩措施，经批准后组织实施。确保各项工作有序进行。
b．部门人员工作岗位、职责的合理安排和制定，不断提出合理化建议，完善部门组织架构及人员岗位职责，并对所管辖人员之工作绩效进行公正合理的考评。
c．参加小区物业管理验收和交接工作，负责监督指导技术主办对工程资料的交接和使用管理工作。
d．全面负责对公共设施维修、住户家庭维修、装修管理、工程质量返修、安全消防管理、清洁绿化管理等工作的安排、实施和检查，每周组织召开部门工作例会，及时了解工作难点及工作中存在的问题，积极采取各种措施予以改进。
e．每周定期组织有安全主办、清洁绿化主办、技术主办参加的联合业务检查，审核各业务主办制定的整改措施，并监督落实。
f．制定部门内部的夜间查岗计划，组织夜间查岗。
g．负责监督检查、参与小区公共设施、机电等设备的月检、季检、年检以及其它重要维修养护，审核部门设备年度检修计划并监督执行。
h．负责部门内有关人员的业务培训及职业安全教育，不断提高业务技术素质。
i．负责监督检查小区治安、消防、交通及控制中心等安全管理工作的实施状况，协调相关工作，提出合理化建议。负责小区公共预警信息公布的监督工作。
j．负责监督检查小区清洁绿化、家政服务、泳池及其他运动设施管理等工作实施状况，协调相关工作，提出合理化建议。
k．负责协助监督小区内住户装修管理工作，负责监督小区各项工程质量验收、返修等管理工作，并协助装修管-理-员及时与施工单位或发展商联系、协调，确保住户房屋质量问题在短期内得到圆满解决。
l．负责审核房屋及公用设施大、中修的计划及改建 、扩建项目的施工、现场监督管理，办理竣工验收工作。
m． 负责监督机电设备、消防设施及技防设施的检查工作，参与重大项目维修施工，确保维修质量。
管理处经理岗位职责
一、负责管理处的日常管理工作,并对员工进行业务指导；
二、组织本部门员工的专业技能培训；
三、负责小区管理服务的'质量控制和费用控制；
五、检查监督各项业务计划(年度、季度、月度等)的实施情况并向上级报告；
六、熟悉并执行各项有关政策、法律、法规及公司的各项规章制度；了解行业最新规定
七、配合街道、派出所、物业办等相关部门做好相应工作。
八、推广新的有效的管理方法,并总结分析,提出合理的建议。
九、负责组织小区公益性活动。
十、完成公司交办的其他任务。
业户接待员岗位职责
一、负责接待及处理业主咨询、投诉工作，并定期回访。
二、负责管理费、能耗费及其它服务费用的催缴及每月的收费统计和报表工作；
三、负责为业主办理入伙、入住、装修及非公共性服务手续。
四、负责服务处管理、技术、业户档案与资料的管理工作；
五、负责服务处办公用品的保管和发放工作；
六、负责服务处员工的考勤统计工作；
七、保持与业户的联系和相互沟通，组织社区公益性活动；
八、完成领导交办的其它工作。
收费员岗位职责
二、 负责票款核对、送存、结款工作；
三、 负责催缴通知单打印及发放工作；
四、 负责管理处欠费情况统计分析工作；
五、 负责业户欠费律师函编制发放工作；
六、 负责督促物业费催缴工作；
七、负责其它一些公司指定的费用收取工作。
水电维修工岗位职责
一、 负责小区水、电及有关设施、设备的运行、维修、保养和管理；
四、 提出采购日常维修材料及配件的意见；
五、 妥善保管有关器材和维修工具。工具和器材不外借。
七、 完成领导交办的其它工作。
保安主管岗位职责
一、负责部门内部管理和工作安排，制订部门工作计划，并组织具体实施；
二、负责对当值保安进行岗位督导，对各班保安质量记录进行初审；
三、负责对突发事故应急处理的现场协调；
四、负责对消防设施及保安器材、公用物品的检查和管理；
五、负责员工的消防培训及小区消防安全知识宣传；
六、负责对队员的考勤和请假审批及工作考核；
七、负责对装修施工现场进行安全监督和现场管理；
八、协助完成管理处布置的业主特约服务；
九、完成经理交办的其他工作。
保安员岗位职责
一、负责小区的安全保卫工作，保障小区物业管理工作的顺利进行。
四、进行经常性治安防范巡视和防火安全检查，发现隐患及时上报上级主管和服务处。
五、严禁外来闲杂人员进入小区，来访人员必须登记，准许后方可入内。
七、做好各项登记及交接-班记录。
八、完成上级交办的其它工作。
监控中心保安员职责
三、负责对重点部位和可疑情况的电视录象工作。
四、负责录象资料的保管工作。
五、负责查出报警位置，及时调动保安员现场查看并处理。。
七、做好各项登记及交接-班记录。
八、完成上级领导交办的其他工作。
保洁员岗位职责
一、遵守公司各项管理制度，服从管理、为业主提供优质服务；
二、负责卫生区域的清洁卫生，及时清运垃圾；
四、在所负责区域内发现有需维修之处，要及时上报主管；
五、衣冠整洁，着工装，礼貌待人，虚心听取业主意见，不与业主发生争吵；
六、拾金不昧，拾到物品立即上交或送还给失主；
七、完成部门主管交给的其它工作。
物业管理人员的职责和要求篇十一
1、按作业指导书要求对设施设备进行巡检。
2、对分派报事进行跟进处理。
3、对园区异常情况报事并处理。
4、应急事件处理上报。
5、参与能耗管理。
6、参与维保计划的制定。
7、参与内务管理。
8、专业设备的巡检和维保。
9、水电及消防设施安装、保养、维护。
物业管理人员的职责和要求篇十二
3、能够有效衔接政府相关部门的能力。
4、执行力和规划能力强，富有团队合作及敬业精神，制定物业管理计划并协调实施；
5、能够独立完成项目业绩指标的设立及项目预算的编制工作；
6、发挥工作主动性和积极性，完成领导交办的各项工作；
物业管理人员的职责和要求篇十三
性别：女。
年龄：30岁。
e—mail：xxx。
联系电话：xxx。
地址：上海市路号。
邮编：xxx。
工作经验。
（1）12月——现在。
上海广场物业管理处物业管理部负责人。
职责：
制定物业管理的相关作工程序及制度并监督实施；
建立并培养业专物业管理队伍；
制定并推广有关物业推介计划；
制定实施维修、清洁、安全检查等方面作工计划和检查执行情况；
客户接待、人员管理等作工；
（2）1994年8月——1912月。
上海房产开发司公客户服务。
职责：
负责商品房的销售作工；
协助物业部经理处理日常管理事务；
日常客房咨询与投诉处理作工；
教育背景。
1991年2月——1994年7月北京学大企业管理专科。
培训经历。
职业特长和技能。
良好的沟通技巧及耐心细致的作工作风；
多年的物业管理经验，具有很强的事务处理能力；
熟悉房地产行业，对作工流程清楚；
具有物业经理上岗证书；
熟练使用办公软件；
简单的英文交流能力；
期望工资：2500元—3500元/月。
评价。
具多年的房地产销售经验，以及2年的物业管理经验，有《全国物业管理企业物业经理上岗证》，了解先进的物业管理理念，有良好的组织协调能力。
物业管理人员的职责和要求篇十四
职责：
1、负责协助物业经理对公司物业管理类项目进行管理;。
3、负责协助项目工程、保安、保洁、客服现场管理及执行情况的检查监督;。
4、组织协助制定工作管理办法、工作程序制度，编制、审核物业项目年度、月度计划;。
任职要求：
2、熟悉办公自动化软件操作，良好的口头和书面表达能力;。
3、有较强的计划、组织、领导、协调、控制、督导能力;。
5、自带小车者优先考虑。
物业管理人员的职责和要求篇十五
职责：
1，负责物业安保团队日常管理、安保人员培训及团队建设;。
5，处理指挥各类突发事件;。
7，完成领导交办的其他任务。
岗位要求：
1，中专级以上学历;。
2，三年以上物业或安保行业从业经验;。
3，具备保安证、消控证者优先;。
4，熟练掌握基本办公软件使用。
物业管理人员的职责和要求篇十六
职责：
1、确定所管理的物业项目相关的管理计划、方针及经营目标，负责实施并对结果负责;。
4、确定组织架构和各部门人员岗位职责，并作指导、管理、监督培养和考核等工作;。
4、根据园区物业状况及时提出修缮及改造计划及实施方案，配合招商部门出租;。
5、协调本部门与公司其他职能部门的关系，与外部关联部门保持良好的合作关系。
任职要求：
1、年龄40岁以下，大专或以上学历，具有物业管理经理人上岗证;。
2、五年以上大型物业项目管理经验，有产业园、科技园区、商业、写字楼管理经历优先;。
3、有丰富的团队带领经验，能够组织协调开展物业管理工作，协助提升项目品牌知名度;。
4、参与前期策划工作，协助提出项目定位方案;。
5、熟悉物业管理有关法律法规、管理规定。
物业管理人员的职责和要求篇十七
3、负责监督管理园区消防安全整改情况，消防安全自查情况等;。
4、定期组织项目人员培训以及协助执行园区消防演习计划及消防培训;。
5、落实好项目园区的租金催缴问题，针对不定期缴纳的租客给予相对应的措施;。
6、与相关政府部门的协调沟通，保障各项物业服务的顺畅;。
7、及时了解各项目的水电、公共设施设备的维修情况;。
8、监督管理各项目正常运营，确保每个项目有序的开展各项工作。
