物业经理与客服经理的职责与工作内容范文（22篇）
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物业经理与客服经理的职责与工作内容篇一
4、组织对施工现场，操作规范的检查，定期开展对本部门员工的业务技能培训。
二、物业管理。
2、负责洽谈、评估、监督工程外包项目，组织对外包工程的质量验收;。
5、协调对接关于设备设施运行情况的各类问题，或物业管理中发现的问题，及时沟通，并监督跟进落实解决。
物业经理与客服经理的职责与工作内容篇二
4.负责公司客服条线的管理工作，梳理条线工作流程，完善服务标准;。
6.负责编制项目管理工作手册，统筹新项目接管相关事宜;。
7.负责跟踪项目实施情况及效果，提供业务咨询及监督执行等技术保障工作;。
8.负责公司品牌宣传、社区平台运营;。
9.完成上级安排的其他相关工作任务。
物业经理与客服经理的职责与工作内容篇三
1、负责统筹、协调物业管理服务运营工作，合理分配各部门的日常管理工作。
2、督促公司各项管理服务工作方案、措施、目标的执行，及时解决管理服务中存在的问题。
3、指导、监督保证各项管理、服务、经营的工作顺利进行。
4、制定物业管理服务经营服务目标及工作执行计划、方案，建立健全商业物业管理服务管理体系，包括一系列规章制度、操作程序，规定各级人员的岗位责任，节能降耗控制成本，开源延伸经营方案，保证各项管理服务工作的高质量。
5、负责与派出所、街道办、综治办等政府部门的沟通与协调工作。
6、提前做好预险方案及措施，及时、有效处理各类突发事件。
7、负责部门员工专业知识培训的计划与执行。
8、制定物业服务及投诉处理程序并培训员工。
物业经理与客服经理的职责与工作内容篇四
1、负责监督、指导、落实项目承接查验的培训、沟通、资料存档、制定计划、现场组织和调度，以及完成缺陷报告与缺陷整改复查工作。
2、安排好物业内日常维修工作;使各项维修保养工作正常运行;。
3、具体统筹与参与物业工程设备日常运转及日常维修，并督导维修员工的日常工作;。
5、审核维修人员的工作报表;。
8、协助经理制定维修的各项制度、管理细则，做到有布置、有落实、有检查;。
10、负责维修技术人员的人力资源、管理、培训、劳动纪律;。
11、对维修所需的重要工具进行书面报告申请;。
12、做好每日运行巡查、维修单派发及维修结果的检查审核工作。
13、技术改进、节能降耗，与政府相关部门及时沟通，使物业设施符合所处国家及地区的规范要求。
物业经理与客服经理的职责与工作内容篇五
1)贯彻项目的指令，负责工程部的日常管理。
2)全权调配工程部技术和设备，界定各专业工作范围及职责，确保工程部全面工作正常运转。
3)负责组织审定、编制本部门年度工作计划、预算等文件及月度工作实施方案，并报总经理审批后执行。
4)遵守政府各职能部门的相关规定，确保物业所有屋宇、专业设备符合规定和法律要求，定期接受检查，测试和保养。
5)严格执行公司的各种规章制度和体系文件。
3.人员管理及组织环境建设。
1)负责工程部人员面试考核工作并出具面试考核意见。
2)负责工程部人员的绩效考评工作。
3)负责工程部人员日常人事管理工作及日常问题的解决。
4)负责工程部队伍建设，调动员工积极性，营造良好团队氛围。
5)对工程部人员的调整、晋升、处罚具有建议权。
4.行政管理。
物业经理与客服经理的职责与工作内容篇六
4、在“安全、可靠、经济、合理”的前提下，做好节约能源的工作;。
5、组织编制各种设备的保养、维修计划，采购计划，并组织实施;。
6、根据运作管理要求，进行成本控制;。
7、组织收集、编制各种设备的技术资料、图纸，做好设备的技术管理工作;。
8、组织拟订设备管理、操作、维修养护的各种规章制度和技术标准，并监督执行;。
9、定期组织开展工程部维修人员技术业务和体系管理学习，不断提高业务技术水平;。
10、负责对项目设备外包的技术联系、交流、合作、协调等;。
11、完成上级经理交办的其他工作和协调职能范围内的相关事宜工作。
物业经理与客服经理的职责与工作内容篇七
3、负责上邦国际社区物管处对外各种业务合同的审核、修正并监督实施。
4、参与组织每年的物业管理质量检查及配合做好质量体系管理评审的工作。
5、负责跨部门和相邻单位的协调。
6、负责物管处全体员工的思想教育工作。
人事：
1、协助总经理办公室进行物管处全体人员的招聘与解聘工作。
2、制定物管处岗位编制。
3、制定物管处各岗位的工作要求及成绩考核标准。
4、物管处员工的培训、发展。
5、物管处内部协调。
6、结合公司制度制定物管处激励机制。
财务：
1、负责物管处成本指标的预算。
2、负责物管处所购物品的审核。
3、负责物管处各部门预算的审核。
物业经理与客服经理的职责与工作内容篇八
一、认真贯彻执行《物业管理法规》和公司有关规章制度，在实践中不断提高自身的业务素质和领导工作能力。
二、建立健全客服部的组织系统，使之合理化、精简化、效率化。
三、选择合格的服务供方，拟订有关合同(协议)，实施监督检查、验收评定，确保达到合同(协议)的要求。
四、定期向公司汇报客服部的工作情况，提交公司有关物业后期物业管理的建议，认真完成公司交付的各项任务，实现各项目标。
五、负责签定客服部的合同，并监督合同实施。
六、负责本部门工作的组织指挥、计划控制、指导检查和综合评定。
七、主持每周一次的客服部例会，听取工作汇报，布置工作任务，解决实际问题，改进管理方法，促进工作进展。
八、经常巡视管理区域内外场所及各部门的工作情况，检查服务质量，发现问题，及时解决。
九、负责审批员工培训考核及奖惩计划，监督员工培训工作。
十、负责组织客服部的各项工作检查，通过检查、考核，加强部门及责任人的工作责任感，督导各项管理服务工作的有效落实。
十一、关心员工生活，为员工解决实际困难，增强集体凝聚力。
十二、积极与属地派出所、居委会等管理机构和供电、供水、供气、有线电视、邮政、通讯等服务机构建立良好的业务关系，协助有关部门开展各项工作。
十三、负责客服部日常管理经费的报批工作。
十四、负责组织协调员工的工作安排，负责客服部员工工作绩效考评。十五、自觉接受甲方公司、销售部的监督，采纳合理化建议。
十六、接受公司总经理和项目部组织的年度和任期考核。
十七、完成总经理交办的各项工作。
物业经理与客服经理的职责与工作内容篇九
4.编写、审核部门岗位职责、工作标准、操作规程，经总物业经理批准后贯彻实施;。
10.定期进行商户服务满意度调查，与商户特别是主力商户保持良好的沟通关系;。
12.现场任何突发事件、媒体、投诉等事件立即上报相关部门;。
13.负责配合人事行政部对本部门人员的招聘、任用、培训、考核等工作;。
15.定期召开部门会议，了解下属工作情况及工作难题，在权限范围内解决或及时向物业总经理请示、汇报并传达贯彻消防、治安法律法规，公司的文件精神，以及领导的口头指令，部署各项工作。
16、负责组织客户群体,举行每年消防演习。
17、负责宁波怡丰汇物业管理中心的重大安保任务，做好特殊事件处理程序等措施。
18、协助调查并跟进处理各种犯罪案件、意外事件、自然灾害。
19、与各相关部门沟通协调处理各种问题。
20、负责贯彻、执行政府和公安机关的有关安全保卫、消防安全等任务与要求。
21、与政府部门的公安、消防、交通、城管等职能部门保持良好关系。协调组织义务消防队的组建与日常培训。
22、负责执行项目总经理所分派的其它任务。
物业经理与客服经理的职责与工作内容篇十
2.负责实施本部门工作计划。
3.传达经理批示，指导、督促部门员工，依照规定办事。
4.负责对本部门员工的思想教育和日常管理工作，负责接待甲方对大厦设施的征询或投诉，提高甲方对员工及设施满意的程度。
5.定期对员工进行培训，严格管理，按期工作，做好示范。
6.负责检查记录本部门员工工作情况，及时了解掌握本部门各方面情况。
7.同上级经常交换意见，反映下属的意见和建议，以便工作顺利进行。
8.协调各员工之间的关系，以达到合作状态。
9.根据工作的需求，组织安排人力，以达到高效率服务的目的。
10.负责本部门的钥匙、档案的管理。
11.负责本部门日常服务中发生的问题。
12.了解掌握本部门日常消耗品和工作用品的使用情况。
13.负责临时增派任务的组织管理工作。
14.协助其它部门处理紧急情况。
15.负责制定、修改、实施部门内各项岗位责任制。
16.负责处理客户投诉。
17.负责解决客户提出的各种问题。
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18.负责和各有关部门业务往来协调、协商。
19.负责向上级部门的各种报告、报表的制订。
物业经理与客服经理的职责与工作内容篇十一
1.以身作则，调动员工积极性，保质、保量地完成各项工作。
2.检查、监督大厦红线范围内的道路，绿化等公共区域地面清洁。
3.热情接待业户，及时处理顾客对服务的投诉，并做好记录。
4.定期对本部门员工进行培训和考核工作，不断提高员工的业务水平和服务质量。
5.协调本部门与各部门的关系，合理调配人力和物力资源。
6.负责清洁用品采购计划的编制和进货物品的.验证工作，并控制其合理的使用，协助仓库管理员合理贮存和使用保管。
7.负责业户的租金及物业管理费用的催收工作。
8.上级领导交办的其他临时任务。
物业经理与客服经理的职责与工作内容篇十二
1、在物管主任的领导下开展工作，严格执行本部门规章制度，遵纪守法，忠于职守，做好业主后期服务工作，提高业主满意度。
2、充分了解小区入住业主基本情况，与业主建立良好客情关系，建立业主信息档案，对出现破坏公司形象事件及时发现并上报公司维护公司形象。
3、接待业主来访，做好对投诉人的解释工作和回访工作;。
4、做好公司为业主提供的`各项服务活动的宣传工作;。
5、完成领导交办的其他工作。
1、物业管理、酒店管理等相关专业中专或以上学历优先;。
2、有1年以上物业客服或前台接待工作经验;。
3、熟悉物业管理法规及客服部各种工作指引;。
4、形象好，亲和力强，具备良好的客户投诉或纠纷处理能力;。
5、工作责任心强，作风严谨;。
物业经理与客服经理的职责与工作内容篇十三
要求都不一因为每个企业的性质不同，企业对客服经理岗位职责可能范围太大，样。而以下则为您详细的分类介绍物业客服经理岗位职责。
政策以及公司的有关市有关物业管理、省、坚决执行国家的各项方针政策，一、规章制度。
制定工作要求、工作目的、以及建,负责制定、贯彻、落实本部门岗位责任二、定期检查、协助下级负责人在制定工作计划，立各项管理制度及工作计划并指导、监督、查处违章，提出改正措施。
负责对客户部每月的工作进行总结；七、负责物业管理相关费用的收缴工作。八、九、负责组织社区文化活动及社区宣传工作。
协助总经理做好年度财务预算的数据统计汇总工作。十、负责小区日常服务管理工作的检查、监督，对不符合理要求的现象，及十一、时纠正或向上级及相关部门反映。
协助并参与日常业主联系走访工作，与业主建立良好的沟通关系。十五、负责监督本部门用品的采购、入库、出库工作。十六、负责区内商业网点和居家服务摊点的全面管理及家政服务、环卫管理和十七、便民服务项目的制定及协调组织工作。对绿化和清洁工作实行分区划片包干作业管理，做到员工之间任务划定十八、清楚，责任明确。
主要职责：
一、收取及审阅每天的投诉记录、巡查报告及管理日志，并跟进处理；
四、接受及处理业主（住户）投诉，并予记录，对违章操作或行为应及时制。
止或按规定处理，重要事件要向管理处主任报告；
并督派发各种费用的交费通知单，（住户）准时安排客服管理员向业主五、统计各项费用的收缴率并向主任汇促下属及时收缴各项物业管理费及其他费用，报。
六、跟进处理突发事件；
七、编写部门管理月年报告/各类房屋、客户情况及辖区规划、收费标准、熟悉管理处各项管理制度、八、位置和分布情况。掌握各类管线的走向、机构和安全检查要求，公共设施的分布、整理、安排收集、|考试大|定期组织九、归档管理处各类档案及运行记录等，确保存档记录资料的齐全及有效性。
负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案；十、并报管理处主任审制定培训计划，负责本部门员工的日常培训工作，十一、批后实施。
小修及更中、设施设备的大、协助工程维修部组织辖区内房屋建筑、十二、
物业经理与客服经理的职责与工作内容篇十四
1.带领部门做好各项工作，协调完成客服部其他岗位的日常工作安排。
2.组织员工进行相关培训、员工考核等，做好相关质量表格记录,不断提高员工的服务水平及服务质量。
3.负责日常现场工作的的检查及监督，对业主的要求及时处理并上报给客服主管。
4.负责安排客户的日常沟通工作。
5.负责督导岗位日常工作，按上级的接待要求，按作业规程做好检查与督导员工各项的服务工作。
6.负责会务人员现场服务工作安排及带领会务人员对会场的布置，参与会务服务工作，并监督指导。
7.负责重要接待与订会人员衔接会议需求;负责接待现场服务人员工作安排并带领服务人员对会场进行布置;并监督指导客服人员的各项工作。
8.负责检查每月月底对各岗位质量记录表格检查并完成存档。
9.负责前台岗位日常工作巡视检查、监督工作，遇突发事件及时汇报部门主管以及重要宾客的接待安排，临时突发性事件的处理。
10.完成领导交办的其他工作任务。
11.突发事件的应急处理工作。
物业经理与客服经理的职责与工作内容篇十五
3.负责品质异常原因的分析，提出报告及跟踪各种质量信息;。
4.组织管理各项目社区文化活动宣传及微信群服务推广，做好对项目的监管审核;。
5.负责客服相关公司级别资料的建档保存;。
6.负责客户投诉及其它不符合质量方针、目标时纠正措施的组织实施和效果验证;。
7.负责公司亮点服务、特色服务的推进、效果达成的监督;。
8.负责公司形象建设、客户关系维护相关工作。
物业经理与客服经理的职责与工作内容篇十六
1、负责协调本部门与其他相关部门的工作。
2、制订本部门工作规划和部门预算，定期向总经理汇报，出席总经理召集的管理处会议，并及时将会议内容传达至下属员工。
3、负责本部门工作计划的实施并定期总结上报。
4、负责与客户之间保持良好的沟通，及时了解客户的动态，组织各种联谊活动。
5、对物业部各岗位员工的'日常工作质量进行监督、检查。
6、负责组织、协调本部门服务质量体系的建立、实施、维持和改进，以保证本部门的服务质量符合公司标准。
7、完善各项管理制度，下达于部门员工，及时组织员工进行相关业务技能的培训，解决工作难题。
8、了解其它同等大厦管理水平及相关信息，提高本部门服务水平，完善部门工作。
9、负责本部门员工的业务培训计划及实施，提出员工招聘、调职、晋升等意见。
10、考核属下管理人员的工作，积极倡导良好的管理气氛，不断探索管理方法，提高管理效率。
11、持本部门例会，听取汇报，督察工作进展，解决工作中的问题。
12、完成物业总经理交办的其它工作
物业经理与客服经理的职责与工作内容篇十七
3、依据年度目标责任内容，促进物业收、支的完成进度;。
4、负责项目部合格服务的处理及纠正、预防措施和跟踪，并提出合理化建议;。
5、熟悉国家及当地房地产、物业管理行业相关法律、法规、政策;。
6、严格控制项目各类物品的领用及使用，做好节能降耗工作;。
7、处理业主的重大投诉及重大事件;。
8、拓展多种经营渠道，提高公司经济利润。
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物业经理与客服经理的职责与工作内容篇十八
企业对客服经理岗位职责可能范围太大，因为每个企业的性质不同，要求都不一样。而以下则为你详细的分类介绍物业客服经理岗位职责。
1、协助项目物业总经理开展客服职责范围内的各项工作。
2、负责小区日常服务管理工作的检查、监督、对不符合理要求的现象，及时纠正或向上级及相关部门反应。
3、负责小区业主投诉、纠纷协调处理和业主日常联系走访及意见征询工作，制订并组织实施小区业主各阶段联系沟通方案，积极赢得广大业主的理解、支持。
4、组织办理业主入住和装修手续及相关资料的归档。
5、组织指导客服员工对业主报修接待、登记，及时安排维修部上门处理，并做好相应督促和业主对处理结果的意见征询工作。
6、负责物业管理相关费用的收缴工作。
7、配合物业总经理做好年度财务估算的数据统计汇总工作。
8、负责客服部员工的考核工作。
9、协助并参与日常业主联系走访工作，与业主建立良好的沟通关系。
10、
物业经理与客服经理的职责与工作内容篇十九
1)负责制定项目年度、月度管理计划，并监督各部门落实，确保各项工作按计划有效实施完成。
3)根据项目运营情况，制定相应的管理措施和计划，负责处理重大投诉和突发事件;。
4)监督外判单位的管理工作，确保外判业务符合公司服务要求。
6)负责与政府部门、开发商、运营单位等外部单位建立良好的公共关系;。
7)策划、组织并参与项目层面对客户的深度访谈，每年至少2次，并做好相应的记录;。
9)完成区域总经理交办的临时性工作和专项。
物业经理与客服经理的职责与工作内容篇二十
1)负责本部门员工日常管理工作，排班、考勤、监督、检查、考核工作。2)定期拜访客户，及时收集和整理客户的建议和信息，完成对客户的定期满意度调查、统计、分析;积极与客户沟通及反馈，与客户建立良好的关系。
3)负责客户服务部对外发文及各类通告的起草工作，做好客户往来文件的登记和回复。
4)负责物业管理费及其他服务费用的收缴、催缴管理工作。
5)负责日常工作投诉处理并及时协调相关部门。
6)对客户服务人员进行业务技能及公司各项制度培训。
7)对突发事件及进行应急处理，控制事态，并及时向上级汇报。
物业经理与客服经理的职责与工作内容篇二十一
4、制定和完善服务流程、业务流程，提升客服工作效率、提升客户满意度;。
5、做好与业务衔接部门的协调沟通，做好部门支持和实施安排工作，能借助合作部门的力量解决问题。
1、专科以上学历，专业不限，电商企业客服经理或客服主管岗位3年以上工作经验。
2、具有极强的业务拓展能力，拿结果的能力;在客服团队业务技能提升、培训、建设等方面有较强的专业技能;对电商客服管理相关的新兴业态有强烈的求知欲和学习力，并能转化为客服团队能效的提升。
物业经理与客服经理的职责与工作内容篇二十二
物业客服部经理岗位职责企业对客服经理岗位职责可能范围太大，因为每个企业的性质不同，要求都不一样。而以下则为您详细的分类介绍物业客服经理岗位职责。
一、坚决执行国家的各项方针政策，省、市有关物业管理、政策以及公司的有关规章制度。
二、负责制定、贯彻、落实本部门岗位责任,制定工作要求、工作目的、以及建立各项管理制度及工作计划并指导、协助下级负责人在制定工作计划，定期检查、监督、查处违章，提出改正措施。
三、负责计划、组织好物业公司与业主的楼宇交付工作;。
七、负责对客户部每月的工作进行总结；
八、负责物业管理相关费用的收缴工作。
九、负责组织社区文化活动及社区宣传工作。
十、协助总经理做好年度财务预算的数据统计汇总工作。
十一、负责小区日常服务管理工作的检查、监督，对不符合理要求的现象，及时纠正或向上级及相关部门反映。
三、组织办理业主入住和装修手续及相关资料的归档；
十四、负责处理住户对本管理处工作的投诉，不拖延、不推诿，搞好与业主的友好关系并组织指导客服员工对业主报修接待、登记，及时安排维修部上门处理，并做好相应督促和业主对处理结果的意见征询工作；。
十五、协助并参与日常业主联系走访工作，与业主建立良好的沟通关系。十。
六、负责监督本部门用品的采购、入库、出库工作。
十七、负责区内商业网点和居家服务摊点的全面管理及家政服务、环卫管理和便民服务项目的制定及协调组织工作。
十八、对绿化和清洁工作实行分区划片包干作业管理，做到员工之间任务划定清楚，责任明确。
十九、坚持每天巡视小区或者公寓二遍，发现问题现场督导解决。
二
十、负责培训及提高本部门人员的文化素质、工作能力及业务技能;二十。
一、负责客服部员工的考核和任免工作。
二十二、完成公司交办的其他工作任务。
主要职责：
一、收取及审阅每天的投诉记录、巡查报告及管理日志，并跟进处理；
五、准时安排客服管理员向业主（住户）派发各种费用的交费通知单，并督促下属及时收缴各项物业管理费及其他费用，统计各项费用的收缴率并向主任汇报。
六、跟进处理突发事件；
七、编写部门管理月/年报告。
八、熟悉管理处各项管理制度、收费标准、客户情况及辖区规划、各类房屋、公共设施的分布、机构和安全检查要求，掌握各类管线的走向、位置和分布情况。
九、定期组织|考试大|安排收集、整理、归档管理处各类档案及运行记录等，确保存档记录资料的齐全及有效性。
十、负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案；
十一、负责本部门员工的日常培训工作，制定培训计划，并报管理处主任审批后实施。
十二、协助工程维修部组织辖区内房屋建筑、设施设备的大、中、小修及更。
新工作和业主（住户）的装修审核、监督。
十三、组织策划开展小区|考试大|各种社区文化活动及宣传工作，丰富社区文化生活。
十四、确保小区出租屋信息资料的完整、确切和及时性。
