心得体会是我们在生活中不断成长和进步的过程中所获得的宝贵财富。心得体会可以帮助我们更好地认识自己，通过总结和反思，我们可以更清楚地了解自己的优点和不足，找到自己的定位和方向。以下我给大家整理了一些优质的心得体会范文，希望对大家能够有所帮助。

服务礼仪培训心得体会篇一

第一段：引言（200字）。

万豪服务礼仪培训是一个真正令人受益匪浅的经验。在这个培训课程中，我学到了许多关于如何与客人沟通、如何处理问题、如何管理时间等方面的重要技巧。万豪服务礼仪培训对于我个人的成长和事业发展都具有重要的意义。在这篇文章中，我想分享一下我的心得体会。

第二段：如何有效地与客人沟通（250字）。

与客人沟通是酒店行业最重要的一项技能。在万豪服务礼仪培训中，我学到了许多有关于如何毫不费力地与客人沟通的技巧。我对此印象最深的是，要主动倾听客人的需求，当客人表达出需求时，需要重点倾听，确认对方要求，避免不必要的误解。同时，我们还应该利用自己的身体语言，如微笑、眼神交流等，与客人建立更好的沟通关系，这样可以更好地传递信息，提高客人满意度，从而带来更好的业绩。

第三段：如何有效地处理问题（250字）。

在酒店工作中，遇到问题是很正常的。在万豪服务礼仪培训中，我们学习了许多关于如何处理问题的技巧。我认为最重要的是，要快速地确定问题的根源，并采取相应的措施进行处理，问题解决了就不能放松警惕，我们还应该及时进行追踪，以确保同类问题不会再次发生。除此之外，我也学会了与客人沟通时要保持冷静，并采用技巧，使得客人得到足够的关心和尊重。这些技能和知识对于我处理工作中遇到的问题非常有帮助。

第四段：如何管理时间（250字）。

对于一个优秀的员工来说，有效的时间管理技能是非常必要的。在万豪服务礼仪培训中，我学到了许多有关于如何管理时间的技巧。我现在经常使用"TO-DOLIST"方法，将所有的任务和待办事项记录下来，然后按照优先级排序，最后分配时间去完成。此外，我还学到了一些避免浪费时间的小技巧，比如说如何有效管理邮件，如何利用灵活的时间间隙来完成更多的工作等。

第五段：总结（250字）。

在“万豪服务礼仪培训”的课程中，我学到了许多重要的技能和知识，包括与客人沟通、解决问题和时间管理等方面。这些技能和知识对于我的职业成长和发展非常有帮助。我深信，只有不断学习和成长，才能成为一个真正的优秀员工。我也希望我的经验和心得能够启发更多的人，帮助他们成为更成功的酒店从业者。通过这次培训，我深深感受到了万豪酒店"追求卓越，服务至上"的品牌理念，我也会将这个理念带入到我的工作中，为更高的业绩而努力奋斗。

服务礼仪培训心得体会篇二

近期，xxxx组织部分员工进行了礼仪培训，我有幸参加了这次培训。虽然这次培训时间有限，但经过培训学习，使我懂得了礼貌礼仪的重要性，也学到了礼貌礼仪方面的一些基本知识，培训使我有了很大的收获。

人与人之间的交往是需要讲究礼仪的。讲究礼仪，就是对别人的尊重。人们常说：“尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本分，尊重下级是一种美德，尊重客户是一种常识，尊重所有人是一种教养。”这几句话告诉我们，无论对谁都应当抱以尊重态度，尊重别人是一个人最起码的礼仪要求。

在社会生活中，礼仪能够十分有效地减少人与人之间的摩擦，最大限度的避免人际冲突，使人际交往成为一件十分愉快的事情。在满足人们社会交往需求的同时，也满足了人们被尊重的需求。

在商务活动中，礼仪显得尤其重要。一个不懂得礼仪或不讲究礼仪的人，在商务活动中是很难有成就的。因为没有谁乐意去和一个不懂礼仪的`人打交道，更何况是谈交易。相反，一个懂礼仪而又很讲究礼仪的人，在商务活动中是很容易成事的。首先，他凭借得体的礼仪就博得了客户的好感，赢得了客户的信任，取得了与客户深入交谈的先决条件。生意场上这样的例子太多太多。

随着社会礼貌化程度的提高，各个企业对于人才礼仪修养的要求也日益提高。职业礼仪已经表现成为一种职业素质、职业本事、职业技能，甚至是关乎到职业生涯规划中职业发展的一部分。对于企业来说，礼貌礼仪是企业形象、企业文化、员工修养的综合体现，企业仅有抓好了礼仪培养和教育才能使企业在形象和文化表达上提升到一个满意的地位，也仅有这样企业才会有一个更好的发展前景。企业的每一位员工都应当从自我做起，从身边小事做起，学会尊重，讲究礼仪！

经过学习，让我懂了很多，也让我了解了很多以前没有了解的东西，发现了自我的不足。而这些东西正是我此刻工作和生活中需要的东西，让我明白了怎样做才能做到互相地尊重。经过这次培训，我要努力做一个懂礼仪，会办事的优秀员工。

服务礼仪培训心得体会篇三

开展基层服务礼仪培训是提升服务质量、加强社会文明的重要举措。我最近参加了一次基层服务礼仪培训课程，深受启发。通过这次培训，我对基层服务的意义有了更深入的认识，同时也认识到了自己在服务中存在的不足之处。下面将从培训内容的实用性、沟通技巧的提升、文明礼仪的重要性、服务态度的转变以及培训带来的影响等五个方面进行说明。

首先，这次培训的内容非常实用。培训课程围绕职场礼仪、语言表达和与客户的沟通技巧展开，涵盖了基层服务人员日常工作中的各个方面。比如，在职场礼仪的规范化方面，培训课程教授了正确的仪表和仪态、穿着及文化习俗等。在沟通技巧方面，培训课程教授了如何准确理解客户需求、尊重客户感受和用正确的语言表达思想。这些内容都是基层服务人员必备的能力和素养，对于他们提升服务质量非常有帮助。

其次，参加这次培训让我对沟通技巧有了更深入的认识。培训课程中，老师通过案例分析和模拟演练等方式，向我们传授了一些实用的沟通技巧。例如，我们学习到要注重倾听，学会先听后说；学会利用非语言交流，如肢体语言和眼神交流来增进沟通效果；学会换位思考，以更好地理解他人的需求和感受。这些技巧对于日常与客户和同事的沟通非常有帮助，有效提升了沟通效果和工作效率。

第三，在这次培训中我领悟到文明礼仪的重要性。文明礼仪是社会文明的重要组成部分，也是基层服务的必备素养。在课程中，老师向我们强调文明礼仪的准则和原则。通过知识的讲解和实践的演练，我们深刻认识到文明礼仪不仅仅是一种形式，更是一种对他人的尊重和关爱的表现。尊重他人的感受、讲究文明用语、保持公共场所的整洁等，都是文明礼仪的体现。只有通过遵守礼仪准则，我们才能在基层服务中赢得社会大众的尊敬和信任。

再次，这次培训使我对待服务工作的态度有了转变。以前，我常常认为基层服务不够高大上，觉得自己的工作不受重视。然而，在这次培训中，老师向我们详细介绍了基层服务的重要性和意义。基层服务是社会稳定的基石，是关系人民群众切身利益的重要工作。通过培训课程的学习，我明白了基层服务岗位的重要性，也认识到自己的工作是很有价值的。这种认识改变了我的态度，我更加热爱并投入到我的基层服务工作中。

最后，这次培训对我的影响是深远的。通过参加这次培训，我不仅学到了实用的知识和技巧，还完善了自己的人格魅力。我意识到只有具备良好的仪态和言行，才能提供真正优质的服务。同时，这次培训也激发起了我的学习热情，我希望通过不断学习和提升，能够成为一名专业的基层服务人员。

综上所述，基层服务礼仪培训给我留下了深刻的印象和收获。这次培训使我认识到了基层服务的重要性，提升了我的沟通技巧和文明礼仪水平。此外，我也对待服务工作的态度发生了转变，并受到了深远的影响。我将把培训中学到的知识和技巧应用到实际工作中，力争为基层服务贡献自己的一份力量。

服务礼仪培训心得体会篇四

随着现代社会人际交往的日渐频繁，人们对个人的礼仪更是倍加关注。俗话说：“不学礼，无以立”礼仪不是单穿衣戴帽，而包含涉及为人处事的高校问。如今各行各业的竞争越来越激烈，同类产品可供选择越来越多元化，客户所购买的已不仅仅是商品本身，“工作人员的看法、随之相关的服务”是现在客户选择的新标准，在这样的背景下，提升公司形象、规范服务要求、提升客户满足度是公司文化和制度建设的重要内容。通过本次培训感受颇深，理清了以往对于文明礼仪的肤浅相识和模糊观念，使我从真正意义上理解了礼仪的含义，就是服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对客户表示敬重和友好的行为规范和惯例。简洁说，就是服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术，是人的一种内在涵养的充分体现。

每位员工都是公司形象代言人，公司形象影响确定公司的发展和生存,提升每位员工的个人素养，才能提升公司的美名誉度。作为一家高档次的星级酒店，不仅具有高端的品牌，舒雅的环境，更要拥有优质良好的服务，这些服务的前提是必需要给客人留下良好的第一印象，好的第一印象是从初见客人的礼仪起先的。应当说我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在实际的操作过程中有些细微环节被忽视，我们应当坚持做到“三到”“三声”：详细就是“客户到、微笑到、敬语到”以及“来有问声、问有应声、走有送声”。要主动迎客，微笑服务;应当使客户感受到你对他的热忱欢迎，并以此使客户对你产生良好印象，促使双方交易胜利。保持良好的精神风貌;在工作中要学会将不开心的心情抛之脑后，保持充足的精力，使自己的工作状态处于最佳。通过上午的学习和培训,让我深刻的认知到:礼仪体现于细微环节，细微环节展示素养。以及各种礼仪礼节的'重要性,个人的角度而言;于有助于提升个人的自身修养;有助于人美化自身、美化生活;有助于人们的社会交往，改善人们的人际关系;企业的角度而言，可以美化企业形象，提升客户满足度和美誉度，最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。以前，总认为自己服务看法已经很好了，通过学习，感觉还是有些差距，比如说自己对于各种礼仪的驾驭还不够，或多或少还有“按着制度做，服务看法准没错”的思想。通过学习后，我将更加严格地要求自己，让自己做的更好，服务质量更好。

上午的服务礼仪学习虽然结束，但学习的目的远没有因此而结束，相反我觉得应当是学习与工作相结合的起先。作为“堰阳天国际酒店”的一名管理人员，要用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造酒店的良好的品牌形象，使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给客户留下美妙的印象。要切实规范服务行为，就要根据学习中的礼仪来要求和努力规范自己的服务行为。做到标准化，正规化，微笑的倾听客户的需求，耐性的解答客户的恳求，用一颗健康的心态来面对自己的工作，用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造堰阳天国际酒店的服务品牌形象，在为客户供应优质服务的同时体现自身服务的价值!

服务礼仪培训心得体会篇五

近年来，随着服务行业的快速发展，服务形体礼仪的重要性日益凸显。为了提升自己的专业素养和服务水平，我参加了一次关于服务形体礼仪的培训。在这个培训过程中，我收获了许多宝贵的经验和知识，下面我将分享一下我的心得体会。

第二段：培训内容的总结。

在整个培训过程中，我们不仅学习了服务形体礼仪的基本原则和规范，还进行了很多实践操作。在学习的过程中，我明白了服务形体礼仪的重要性，不仅仅是为了满足顾客的需求，也是为了树立良好的企业形象和品牌效应。我们学会了正确的站姿、坐姿、走姿，通过模拟实际的服务场景，合理运用手势、眼神、表情等，从而传递出诚信、专业和亲和力。

第三段：自我提升的成果。

通过这次培训，我对于自身的形体礼仪有了更深入的认识。以前，我往往只顾着完成任务，没有考虑自己的形象和仪态。然而，现在我明白了一个道理，即服务形体礼仪是一种态度，是一种对他人的尊重和关爱。现在，无论是与顾客沟通交流，还是与同事协作合作，我都能展现出专业、友善的形象。

第四段：体会和收获。

通过这次培训，我还体会到了服务形体礼仪在服务行业中的重要性。一个能够展现出良好形体礼仪的从业人员会给顾客留下深刻的印象，并且能够提升服务的质量和效果。在我所从事的酒店行业中，客人对于服务员的形体礼仪要求高，只有通过不断的培训和学习，才能在竞争激烈的市场中脱颖而出。因此，我将继续参加类似的培训，不断提升自己的专业技能和服务意识。

第五段：未来的努力方向。

通过这次培训，我明确了未来努力的方向。首先，我将继续加强自身的学习，了解新的服务形体礼仪标准和行业动态，不断提升自己的专业知识和技能。其次，我会积极参与实践和实训，将学到的知识应用到实际工作中去，不断完善自己的服务形体礼仪。最后，我还会帮助身边的同事和新人，共同提升团队整体的形体礼仪水平，提高企业的竞争力。

总结：

通过参加这次服务形体礼仪培训，我从中学到了很多实用的技巧和知识，对于自身的提升也有了新的认识。我相信，在今后的工作中，只要我不断学习和努力，我一定能够成为一名优秀的服务人员，为顾客提供更好的服务体验。同时，我也希望更多的从业人员能够重视服务形体礼仪的培训和实践，提升整个行业的服务水平，共同为客户创造更美好的生活体验。

服务礼仪培训心得体会篇六

职业服务礼仪是在职场中非常重要的一部分，它涉及到职员的仪表、沟通技巧、待人接物和职业形象等方面。为了提升自己的职业服务礼仪水平，我参加了一期针对职场人士开设的礼仪培训班。通过这次培训，我深入了解了职业服务礼仪的要点，并学到了一些实用的技巧和心得。以下是我在培训中的所学所思。

职业服务礼仪是职场中一项不可或缺的技能，它不仅仅是为了展示个人形象，更是为了建立良好的人际关系和有效的沟通。在职业场合，一个人的仪表和言行举止会直接影响到他人对他的印象和评价。因此，具备良好的职业服务礼仪能够帮助我们赢得他人的尊重和信任，并为个人的职业发展和晋升创造更多的机会。

第二段：学习职业形象打造。

培训中，我们首先学习了如何打造一个良好的职业形象。仪表是职业形象的第一印象，我们要在穿着上讲究整洁、得体，避免过于个性化的服饰和夸张的化妆。除了仪表，我们还要注重细节，如注意口服德，避免粗言秽语、口误和其他不雅的语言。此外，我们还要培养和展现积极向上的态度，这是在职业场合中赢得别人喜欢和认可的重要因素。

第三段：学习沟通技巧和待人接物。

培训中，我们也学习了一些沟通技巧和待人接物的方法。与人交流时，我们要注重语言的准确性、简洁性和流畅性，避免使用太多的行话和术语，以免他人理解困难。另外，我们还学习了如何主动与同事、客户建立良好的关系。在待人接物方面，我们要始终保持礼貌和耐心，积极倾听他人的意见和建议，并及时做出回应和反馈。这些技巧和方法可以帮助我们更好地与他人合作和协调，提高我们的工作效率和业务能力。

第四段：学习应对职场挑战的心得。

在培训的过程中，我们还学习了如何应对职场中的各种挑战。首先是如何处理压力和紧张情绪。培训中，我们学到了一些有效的释压方法，如适当的锻炼和调整心态等。另外，我们还学习了如何与不同性格和态度的人相处，包括如何应对冲突和不愉快的工作环境。这些经验和方法对于我们在职业生涯中面对各种挑战和困难时具有非常重要的指导作用。

第五段：总结自己的收获和展望未来。

通过这次职业服务礼仪培训，我不仅了解了职业服务礼仪的重要性，还学到了很多实用的技巧和心得。我意识到仪表、沟通技巧和待人接物等方面是我需要继续提升和加强的地方。在未来的职业生涯中，我将继续注重自己的仪表形象，并继续学习和实践沟通技巧和待人接物的方法。我相信，通过不断地学习和努力，我一定能够在职场中取得更好的成绩和发展。

服务礼仪培训心得体会篇七

我作为一名银行服务人员，参加风尚圈银行服务礼仪培训后的心得体会。作为一家正向国际业务进军的服务性金融企业，不仅要具有先进的设施，舒适的装潢，优雅的环境，更要拥有优质良好的服务，然而这些服务的前提是必须给客人留下良好的第一印象，我个人认为，好的第一印象是从初见客人的礼仪开始的。

服务礼仪培训心得体会篇八

在当今竞争激烈的职场环境中，职业服务礼仪的重要性日益凸显。为了提升员工的形象和专业素养，我所在的公司组织了一次职业服务礼仪培训。这次培训的目的是帮助员工掌握正确的仪容仪表礼仪、沟通技巧和客户服务技能，以提升公司的形象和服务质量。

在培训中，我们深刻认识到良好的仪容仪表礼仪对于个人形象和职业发展的重要性。一个整洁、得体的形象可以增强人们对我们的信任和好感，有利于建立良好的人际关系。我们学习了如何选择适合自己的服装和化妆品，如何保持良好的体态和仪表姿势。通过这次培训，我改变了自己的穿衣搭配习惯，养成了良好的仪容仪表习惯，并且从中感受到了自身形象的提升对工作和生活的积极影响。

第三段：对于沟通技巧的认识和体会。

良好的沟通技巧是职业发展中不可或缺的一环。培训中，我们学习了积极倾听、表达清晰等沟通技巧。通过角色扮演和小组讨论等形式，我们了解了不同情境下如何合理运用这些技巧，以达到有效沟通的目的。通过练习，我深刻体会到沟通技巧的重要性。以前，我在与同事或者客户交流时常常表达不清，导致误解和不必要的麻烦。通过这次培训，我的沟通方式得到了明确和改进，与人交往变得更加顺畅和高效。

第四段：对于客户服务技能的认识和体会。

客户是企业生存和发展的根本，优质的客户服务是提升企业竞争力的重要手段。在培训中，我们学习了如何提供专业、热情和周到的客户服务，包括应对不同需求和投诉、正面解决问题、回应客户期望等。通过模拟线下客户服务的场景，我们更好地理解了从客户角度出发，提供优质服务的重要性。通过这次培训，我明确了客户服务的原则和方式，并且在实践中不断提升自己的服务水平，为客户提供更加满意的服务体验。

通过这次职业服务礼仪培训，我深刻认识到仪容仪表、沟通技巧和客户服务对于职业发展的重要性。我意识到提升个人形象和专业素养并不是一朝一夕的事情，需要长期的积累和实践。因此，我决心在日常工作和生活中持之以恒地维护良好的仪容仪表和沟通习惯，并且不断学习和提升自己的服务水平。我相信，通过不断的努力和实践，我会在职业道路上不断成长和发展。

服务礼仪培训心得体会篇九

xx月x日、x日，高新区不动产登记和交易中心举办了为期两天的礼仪培训。去之前，我还想着礼仪培训怎样需要讲两天啊之后一听，才发现生活、工作，处处都需要讲礼节。真是细细讲来，估计两天两夜都讲不完。中华民族不愧是礼仪之邦啊!

经过这次培训，我深刻的认识到，礼仪对于我们政府部门窗口单位的重要性。说白了，我们就是服务行业，在学习好业务知识的同时，服务好广大的人民群众至关重要。优良的服务与人的行为举止有关。，员工的个人素质不仅仅体现了一个单位的素养，更是反映了一个行业的整体水平。如果我们每一个高新区不动产的工作人员都能注重个人的修养与素质，知书达理，谈吐高雅，那么，我们就能得到广大群众的赞扬，慢慢打造出我们高新区自我的品牌，进而在整个郑州市得到好评。

最终，我还想再感激我的父母，我的父母从小严格教育我，一点一点的教我礼仪。从吃饭、学习、与人交往、方方面面，他们都是以身作则来教导我。所以，从我一来到这个单位，就明白该如何对待他人。我们任何人都不比其他人低，也不比其他人高贵。我们每个人都是平等的，人从来都不分三六九等，不能以职业的高低来论贵贱!所以，期望我们高新区不动产的所有人都能平等地对待每一位同事和广大的人民群众!愿我们高新区不动产越来越好!

服务礼仪培训心得体会篇十

周末我们参加了_教授的《教师礼仪》培训课程，知道礼仪的概念是：尊重别人尊重自己，规范的行为表达方式。礼仪是人类为维持社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式共定下来。礼仪、文明交往等，对一个人来说，礼仪是一个人的思想水平、文化修养、交际能力的外在表现，而对与一个社会来说，礼仪就是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映，所以我认为学习文明礼仪，使我们每个人在“敬人、自律、适度、真诚”的原则上进行人际交往，告别不文明的言行。

“学高为师，身正为范！”这是我大学的校训，我未曾忘记！教师是学校工作的主体，不仅是科学文化知识的传播者，而且是学生思想道德的教育者。老师在传播知识的同时，以自己的言行举止、礼仪礼貌对学生进行着潜移默化的影响，从而对学生的言行举止发生作用。因此，老师要十分注意自己给学生留下的印象，要使自己从各方面成为一个优秀的、学生能够仿效的榜样。学习了有关教师礼仪方面的内容，过后，我又进行了一翻思考，我认为教师在平时应注意以下几方面的礼仪问题：

1、教师的行为举止：一个人气质、自信、涵养往往从他的姿态中就能表现出来。作为塑造人类灵魂工程师的老师，更要注意自己在各种场合的行为举止，做到大方、得体、自然、不虚假。目光、站姿、手势等方面都有一定的要求。

2、教师的言谈：教师承担的主要任务离不开语言表达。因此，作为一名教师，要注意表达语言时应遵守的礼仪礼节。即；ケ泶镆准确、音量要适当、语言要精练、讲课可以适时插入一些风趣、幽默的话，以活跃课堂气氛，提高学生学习的兴趣。

3、与学生谈话：提前通知，有所准备。谈话提前与学生打招呼，让学生有一个思想准备，这既是一种礼貌，又是对学生的尊重。ト惹橛候，设置平等气氛。举止端正，行为有度。谈话时，语气要平和，要有耐心，不要高音量、不反唇相讥，应表现出良好的道德修养。分清场合，入情入理。在与人谈话时，老师的表情要与谈话对象、内容协调一致。不要言过其实，故意夸大事实，也不应传播不利团结或道听途说的事情。

通过这次文明礼礼仪学习后，我恍然大悟，原来在平时的学习生活中我们有很多地方都做得不到位，从小小的鞠躬礼到文明用语，似乎我们都有太多的忽略，比如在平时生活中鞠躬礼不标准、文明用语、声音的大小、面部无表情等常见问题我们好象都没有多加注意。

由于教师的大部分时间是与学生在课堂上共同度过的，因此在教育教学中要注意尊重学生，与学生互动时要使用文明语言。俗语说“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，像平常很多教师都会说：“别人都会你怎么不会，笨得像个猪。”“看你写的什么乱七八糟的！来混日子。”“来这里捣乱！回家算了。”等等恶语在伤害着孩子们，这使得学生产生了不想学的状况。这些都是教师在教育教学中没有注意尊重学生，与学生互动时缺乏使用文明语言而引起的恶果，这严重影响了教师的形象。如果我们使用了文明语言，不仅仅有助于思维、情绪的完善表达，还使学生产生美感、亲切感，从而增进了师生之间的感情。

一名优秀的教师不仅通过在课堂上讲课实施教育，而且在日常生活中还会规范自己的言行，以良好的道德风范，对学生实施教育，通过自己的存在，自己的人格，对学生发挥影响。因为“身教重于言教，榜样的力量是无穷的”。伟大的教育家孔子曾说过“其身正不令而行，其身不正，虽令不从。”“身正”是教书育人的先决条件，教师要求学生做到的自己必须身体力行，要求学生相信的，自己必须坚信不移；不允许学生做的，自己坚决不做；在学生面前做到的，在学生不在时也必须做到。因此教师要通过自己的不断学习，努力提高自己的道德修养，以身作则，言传身教。

通过对《教师礼仪》的学习，我对教师这一神圣的职业又有了进一步的了解和认识，我深深地体会到：作为一名教师，不仅仅是传道、授业、解惑，还需要具备更多的素质。百年大计，教育为本：教育大计，教师为本。一名优秀的教师，除了必须以满腔的热情对待事业、对待学生以外，还必须自觉地、高标准地去塑造自身的人格，从而才能培养出学生健康的人格。因此，教师的礼仪必须规范。中国是一个有着五千年历史的文明古国，中华民族素来是一个温文尔雅，落落大方，见义勇为，谦恭礼让的文明礼仪之邦。华夏儿女的举手投足、音容笑貌，无不体现一个人的气质与素养。

荀子云：“不学礼无以立，人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。”文明礼仪是我们学习、生活的根基，是我们健康成长的臂膀。我国教育家陶行知先生有一句名言：“千教万教教人求真，千学万学学做真人。”说的就是教师首先要教育学生要做一个真诚的人，而学生的学习也应该首先学做人，学做文明之人，学做社会中人，只有这样，我们才能真正做到“爱国守法，明礼诚信，团结友善，勤俭自强，敬业奉献”。

总之，通过《教师礼仪》的学习让我懂得了学习礼仪是一门必修课，也是对民族和后代负责的表现，作为教师，我们要用礼仪观念滋润心灵，用礼仪准则规范言行，加强礼仪上的学习，只有不断进取，才能使自己在这方面有所进步和提高，要具有一定的政治素质、思想素质、业务素质。今后在学习生活以及工作中，我将以教程为标准，严格规范自己的服务言行，在个人修养、心理素质、专业素质等方面加强学习与提升，以良好的师德形象为学生树立一个表率，以自己的人格力量为学生良好思想道德的形成，贡献一份力量。

服务礼仪培训心得体会篇十一

近期，xx组织部分员工进行了礼仪培训，我有幸参加了这次培训。虽然这次培训时间有限，但经过培训学习，使我懂得了礼貌礼仪的重要性，也学到了礼貌礼仪方面的一些基本知识，培训使我有了很大的收获。

人与人之间的交往是需要讲究礼仪的。讲究礼仪，就是对别人的尊重。人们常说：“尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本分，尊重下级是一种美德，尊重客户是一种常识，尊重所有人是一种教养。”这几句话告诉我们，无论对谁都应当抱以尊重态度，尊重别人是一个人最起码的礼仪要求。

在社会生活中，礼仪能够十分有效地减少人与人之间的摩擦，最大限度的避免人际冲突，使人际交往成为一件十分愉快的事情。在满足人们社会交往需求的同时，也满足了人们被尊重的需求。

在商务活动中，礼仪显得尤其重要。一个不懂得礼仪或不讲究礼仪的人，在商务活动中是很难有成就的。因为没有谁乐意去和一个不懂礼仪的人打交道，更何况是谈交易。相反，一个懂礼仪而又很讲究礼仪的人，在商务活动中是很容易成事的。首先，他凭借得体的礼仪就博得了客户的好感，赢得了客户的信任，取得了与客户深入交谈的先决条件。生意场上这样的例子太多太多。

随着社会礼貌化程度的提高，各个企业对于人才礼仪修养的要求也日益提高。职业礼仪已经表现成为一种职业素质、职业本事、职业技能，甚至是关乎到职业生涯规划中职业发展的一部分。对于企业来说，礼貌礼仪是企业形象、企业文化、员工修养的综合体现，企业仅有抓好了礼仪培养和教育才能使企业在形象和文化表达上提升到一个满意的地位，也仅有这样企业才会有一个更好的发展前景。企业的每一位员工都应当从自我做起，从身边小事做起，学会尊重，讲究礼仪!

经过学习，让我懂了很多，也让我了解了很多以前没有了解的东西，发现了自我的不足。而这些东西正是我此刻工作和生活中需要的东西，让我明白了怎样做才能做到互相地尊重。经过这次培训，我要学以至用，努力做一个懂礼仪，会办事的优秀员工。

服务礼仪培训心得体会篇十二

在这次文明礼仪学习后，我们茅塞顿开，原来在平常的工作中我们有许多地方都做得不到位，从小小的鞠躬礼到文明用语，好像我们都有太多的忽视，比如在平常工作中鞠躬礼不标准、文明用语声音太小、面部无表情等常见问题我们好象都没有多加留意。

所以，我觉得我们在平常的工作中应真正地做到“注意细微环节、追求完备”，力求做好每一件事。当然，这不仅是单单要求我们文明礼仪方面，还包括业务水平方面，我们应在供应文明服务的前提下仔细学习和驾驭各种文件，真正为车方营造一种良好的收费氛围，让他们真正地感受到我们的真诚！

随着现代社会人际交往的日渐频繁，人们对个人的礼仪更是倍加关注。俗话说：“不学礼，无以立”礼仪不是单穿衣戴帽，而包含涉及为人处事的高校问。如今各行各业的竞争越来越激烈，同类产品可供选择越来越多元化，顾客所购买的已不仅仅是商品本身，“工作人员的看法、随之相关的服务”是现在顾客选择的新标准，在这样的背景下，提升公司形象、规范服务要求、提高顾客满足度是公司文化和制度建设的重要内容。通过本次培训感受颇深，理清了以往对于文明礼仪的肤浅相识和模糊观念，使我从真正意义上理解了礼仪的含义，就是服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对客户表示敬重和友好的行为规范和惯例。简洁说，就是服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术，是人的一种内在涵养的充分体现。

每位员工都是公司形象代言人，公司形象影响确定公司的.发展和生存,提升每位员工的个人素养，才能提升公司的美名誉度。作为一家高档次的星级酒店，不仅具有高端的品牌，舒雅的环境，更要拥有优质良好的服务，这些服务的前提是必需要给客人留下良好的第一印象，好的第一印象是从初见客人的礼仪起先的。应当说我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在实际的操作过程中有些细微环节被忽视，我们应当坚持做到“三到”“三声”：详细就是“顾客到、微笑到、敬语到”以及“来有问声、问有应声、走有送声”。要主动迎客，微笑服务；应当使顾客感受到你对他的热忱欢迎，并以此使顾客对你产生良好印象，促使双方交易胜利。保持良好的精神风貌；在工作中要学会将不开心的心情抛之脑后，保持充足的精力，使自己的工作状态处于最佳。通过上午的学习和培训,让我深刻的认知到:礼仪体现于细微环节，细微环节展示素养。以及各种礼仪礼节的重要性,个人的角度而言；于有助于提高个人的自身修养；有助于人美化自身、美化生活；有助于人们的社会交往，改善人们的人际关系；企业的角度而言，可以美化企业形象，提高顾客满足度和美誉度，最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。以前，总认为自己服务看法已经很好了，通过学习，感觉还是有些差距，比如说自己对于各种礼仪的驾驭还不够，或多或少还有“按着制度做，服务看法准没错”的思想。通过学习后，我将更加严格地要求自己，让自己做的更好，服务质量更好。

上午的服务礼仪学习虽然结束，但学习的目的远没有因此而结束，相反我觉得应当是学习与工作相结合的起先。作为“堰阳天国际酒店”的一名管理人员，要用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造酒店的良好的品牌形象，使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给顾客留下美妙的印象。要切实规范服务行为，就要根据学习中的礼仪来要求和努力规范自己的服务行为。做到标准化，正规化，微笑的倾听顾客的需求，耐性的解答顾客的恳求，用一颗健康的心态来面对自己的工作，用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造堰阳天国际酒店的服务品牌形象，在为顾客供应优质服务的同时体现自身服务的价值！