范文为教学中作为模范的文章，也常常用来指写作的模板。常常用于文秘写作的参考，也可以作为演讲材料编写前的参考。写范文的时候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？下面我给大家整理了一些优秀范文，希望能够帮助到大家，我们一起来看一看吧。

旅游实训心得与体会篇一

中职旅游实训是旅游专业学生在实践中学习和掌握相关知识和技能的重要环节。通过实践的方式，学生可以更加深入地了解旅游行业的工作流程和要求，提升自己的综合素质和实际操作能力。这次实训对于我们的成长和发展具有重要意义，使我们能够在未来的职业生涯中取得更大的成功。

第二段：进入实训的感受和困惑。

在开始实训的前几天，我感到既期待又忐忑。虽然我们在课堂上学习了很多理论知识，但面对真实的工作环境和需要处理的实际问题，我还是感到有些困惑。例如，接待客人时需要具备什么样的礼貌和技巧，如何处理突发事件等等。在实际操作中，我遇到了许多困难，但我也经过多次尝试和学习，逐渐掌握了一些关键的技巧和经验。

第三段：在实训中的成长和进步。

通过实训，我逐渐学会了如何与客人进行有效的沟通。我注意到，在接待客人时，微笑、问候和礼貌语言都是很重要的。此外，我还学会了如何根据客人的需求提供相应的服务和建议，以及如何应对突发状况。尽管有时候我会犯错误或面临挑战，但我通过每次经验的积累和反思，不断改进和提高自己。我相信，这些宝贵的经验和技巧将成为我未来职业生涯中的宝贵财富。

第四段：与团队合作的意义。

在旅游实训中，团队合作是非常重要的。在团队中，每个人都有自己的角色和任务，而且需要密切协作和配合才能圆满完成工作。我意识到，只有通过团队的合作和支持，我们才能更好地应对各种挑战并取得更好的业绩。通过与同学们的合作，我学会了倾听和尊重他人的意见，同时也学会了如何为团队树立目标并实现它们。这些团队合作的经验已经助推了我的成长和个人发展。

第五段：实训带来的启示和展望。

通过这次实训，我认识到实践的重要性。实践不仅可以巩固我们学到的理论知识，还可以帮助我们发现自己的优势和不足，并在实际操作中不断完善自己。同时，实训让我更加明确了自己未来的职业规划和目标，我将继续努力提升自己的能力，为将来在旅游行业中取得更大的成就而奋斗。我相信，只要拥有坚定的信念和不断努力，我一定能够实现自己的理想。

总结：中职旅游实训是我们旅游专业学生的一次宝贵经历和重要机遇。通过实践的方式，我们得以真正了解旅游行业的要求和职业素养，并在实际操作中不断提升自己的能力和技巧。实训不仅带给我们成长和进步，还让我们认识到团队合作的重要性和实践的价值。通过这次实训，我们不仅获得了丰富的经验和知识，更树立了追求卓越和成功的信心和决心。

旅游实训心得与体会篇二

根据教学计划的安排，在学校和系部领导的关怀下，我们旅游教研室组织04旅游管理专业学生于__年4月下旬起至6月中旬止到无锡进行了为期五十天的实习，圆满完成了规定的目标任务，达到了预期的目的，现总结如下：

二、措施扎实，是做好实习工作的保证。

1、做好思想政治工作。

做好学生的宣传思想政治工作十分重要。系部领导对此十分重视，提出明确要求并多次亲临学生中进行思想动员，真正把思想统一到实习工作中来，带队老师能结合自己的实习经验、实践经验、社会经验和学生的专业实际、思想实际，精心准备，仔细分析主客观因素，让学生明白这次实习的目的、意义、目标、任务、方法、要求，可能出现的各种矛盾、困难及解决办法。把问题讲清、讲深、讲透、讲全，为实习工作的顺利开展打下坚实的思想基矗在具体工作实践中，还结合__提出的以“____”为主要内容的新时期社会主义荣辱观进行宣传教育，把思想教育工作与社会实践相结合，要求学生发扬团队精神，展现新时期大学生良好的道德风貌，维护学校的良好形象，开展了以“为学校争光，为系部添彩，为社会作贡献，为自己树形象”为内容的“四为”主题教育活动，激发学生的热情，掀起比、学、赶、帮、超的热潮。与此同时，还要对学生进行安全教育(如：食品卫生的安全、交通的安全、水电火的安全、防盗安全等等)、理想信念教育等。对工作中涌现出的先进典型通过板报等方式进行广泛宣传，借身边事教育身边人，起到了良好的效果。

2、做好分工协作工作。

学生与学生之间、学生与实习单位之间、学生与学校之间、实习单位与学校之间以及与带队老师之间都要保持经常性的联系与沟通，及时传递有关实习的各种信息、倾听领导的工作指导、实习单位的建议和学生的合理要求，带队老师们做出有利于实习工作的决定，使“三位”真正成为“一体”。由于分工明确、协作有力，带队过程中自然能够做到情况了如指掌、问题紧抓不放、关系保持顺当、学生心情舒畅。实习期间，没有发生一起事前担心的严重违法违纪违规的现象。

3、做好考勤考核工作。

我们制定了《04旅游专业学生实习要求》和《做好实习的八条纪律》，每个同学都在《04旅游专业学生实习保证书》上签了字。根据实习单位和学生的不同情况，我们把全班学生分成三个组分别安排在两个景区和一个旅行社，每个组明确一名组长负责考核，带队老师巡查，保证考勤考核的质量与效果。凡是请假的，必须经过实习单位领导、组长和带队老师的批准，缺一不可。病假还须持县以上的医院证明。在实习之前，我们从德、能、勤、绩四个方面制定了《实习生百分考核实施细则》让学生学习了解，与学分挂钩。考核采取走访、调查、互相测评、实习单位综合评价等多种方法与手段，结合考勤情况以及其他表现与业绩。考核分两次进行，初评和总评，最后进行综合评估。要求每个实习生在做好工作的同时，认真填写自己的《实习手册》，撰写心得体会文章和实习论文进行交流。

4、做好亲情服务工作。

学生在学校生活环境很好、学习很有规律，到了实习单位后，出现了一些变化，心理的反差、身体的不适应带来一连串的新情况、新问题。我们带队老师能够及时掌握情况，体贴学生，及时为他们提供服务，解决他们的实际问题。如：我们住在一所大学招待所，房屋陈旧，卫生条件不尽人意，天气炎热，学生下班回来都是一身汗，洗澡成了最基本的要求，而招待所无法提供天天开放，针对这一实际，我们积极与相关单位协商在可能的情况下帮助解决，本着既要为学生省钱，又要改善学生的生活环境的指导思想，最终得到了圆满地解决，为学生创造一个愉悦的生活环境，保证他们有良好的心情投入到实习工作中去。

5、做好实习指导工作。

实习期间，我们根据学生的专业性质、年龄特征、技能形成的规律及实习单位的情况，尽可能做到“应知”、“应会”和“应变”相统一，侧重提高应变能力，与实习单位共同制订实习方案。一是请知识丰富型和经验丰富型的两类“专家”做实习指导老师，通过辅导和示范，让学生模仿，老师指导;二是让实习学生自成“旅行团”，认真讲，轮流练，相互听;三是主动为游客义务试讲，让游客评;四是带队老师组织考，相互比，发现问题及时纠。五是对进步快、应变能力相对强的同学委以重任——“实战演练”。六是进行经常性、多方位、多层次的岗位轮换与交流。虽然有的岗位与专业关联度不高，但对于从教室、宿舍、食堂“小三维”向学校、家庭、社会“大三维”跨越的大学生来说，一样具有新鲜感，能更全面地接触社会、了解社会，更好地服务社会。在学习业务技能的同时，也能获得相关管理方面的技巧，了解实习单位这一大的有机体是如何运作的，上层与下层、部门与部门以及部门内部之间的关系。每个岗位都有其特点，都有学问，熟悉这些情况，对于丰富实践经验、提高适应能力、促进教学相长等大有好处。实习期间，恰逢中国徐霞客国际旅游节在无锡举办，我们抓住这一千载难逢的机会，选派三名比较优秀的学生参加筹委会服务工作，让他们亲身体验一下国际重大节庆活动的浓裂氛围和对服务人才的要求，也丰富了实习经历。

旅游实训心得与体会篇三

旅游实训室是大学旅游专业培养学生实操能力的重要环节之一。通过实地探访、模拟操作和案例研究等方式，学生可以全面了解旅游行业的运作机制，提高自己的实践能力和解决问题的能力。在这个特殊的学习环境中，我收获了很多，不仅充实了自己的专业知识，而且培养了团队合作意识和解决问题的能力。以下是我在旅游实训室的心得体会。

首先，旅游实训室为我提供了一个亲身体验旅游行业的机会。在实践中，我参与了旅游企业的实际运营和管理，并学习了如何处理行业内的各种问题。例如，我亲身经历了组织一次团队活动的过程，从目的地的选择、线路规划、预算编制到人员安排等等，每个环节都需要我们仔细考虑，并且还要面对突发事件的处理。通过实践，我充分了解了在旅游行业中所面临的挑战和机遇，为将来从事旅游行业打下了坚实的基础。

其次，旅游实训室培养了我的团队合作意识。在实践中，我不仅增强了自己的领导能力，还学会了与他人合作，共同完成任务。在实践中，我们时常需要与同伴进行讨论、交流和协作，共同解决问题。每个人都要发挥自己的优势并贡献自己的力量，让整个团队可以高效地完成任务。通过这种合作的方式，我学会了倾听他人的意见，尊重他人的选择，并为了共同的目标而努力。这些都是在旅游行业中必不可少的能力，对我的未来职业发展具有重要的指导意义。

再次，旅游实训室强调实际操作和解决问题的能力。在实践中，我们不仅要学习理论知识，还要进行实际操作。例如，我们需要实地考察旅游景点，了解景点的情况，并根据实际情况提出改进的建议。在这个过程中，我学会了如何做有效的数据采集和分析，如何解决实际问题。这些能力对于我将来在旅游行业的工作中非常重要，让我能够更好地适应行业的变化和挑战。

最后，旅游实训室还培养了我的人际交往能力和沟通能力。在实践中，我们需要与各种各样的人打交道，与客户、合作伙伴、同事等进行沟通和合作。通过这个过程，我学会了倾听他人的需求和意见，并且能够清晰地表达自己的观点和建议。良好的人际交往和沟通能力是在旅游行业中成功的重要因素之一，它让我能够更好地与他人合作，解决问题，并实现共同的目标。

总而言之，旅游实训室是我大学期间最有价值和最难忘的经历之一。通过这个实践环节，我不仅学到了专业知识，还培养了实际操作能力、团队合作意识、问题解决能力和沟通能力。它为我今后从事旅游行业奠定了坚实的基础，让我能够更好地适应行业的变化和挑战。我相信，这些宝贵的经验将在我未来的职业生涯中发挥重要的作用，让我取得更好的成绩并取得更大的成功。

旅游实训心得与体会篇四

旅游业，其实也是服务业的一部分。作为一个导游员，也常常要充当一个服务员的角色。这就需要一个很好的心态和责任感及自我牺牲的精神。为官者，须“先天下之忧而忧，后天下之乐而乐”;为导游者，则须“先游客之忧而忧，后游客之乐而乐”!比如用餐的时候，虽然说岛上的渔邨(大排档)很多，但是一到了中午，就都爆满了。七八月的中午，烈日当空，十分的闷热。在室内有风扇或者空调就好很多，但有时需要在三面通风的门口或走廊用餐就最热了，而且一般情况下，无论是大老远刚赶到的还是刚游玩回来的客人，常已是饥肠辘辘了，而客人众多，服务员难免有所怠慢，这时候又热又饿，客人最容易有意见，所以，在这关键时刻，导游就应该“挺身而出”，边斟茶倒水边安抚客人。一般情况下是每桌要倒四壶茶水!因为中间要巡餐两次，所以常常是来回奔走，累得满头大汗，午餐基本是没怎么吃的。最累的人，却没能好好补充体力，依然要马不停蹄地工作，而且要始终保持精力充沛、笑脸迎客。客人吃饱了、吃好了、满意了，这才是最重要的，自己永远是排最后。真的是凡事必须“先游客之忧而忧，后游客之乐而乐”!而当导游真正可以坐下用司陪餐时，常已是杯盘狼藉，那一桌的菜早就被司机们消灭得七七八八。这真的很考验导游的体力和心态和奉献精神。

2车上讲解时要特别留意前排客人，见什么人说什么话。

前排的客人很重要，导游的讲解风格越是符合前几排客人的口味，就可能取得更高的支持率。因为一般后面的客人不一定能听到导游的讲解，相对比较沉默，而前排客人的反应也会对导游讲解的心情有很大影响。无论导游在上面讲什么，如果前面几排的客人老师采取不合作或者厌烦的态度，导游很容易冷场，提出的意见或者提议都可能不被接受，这时候也很容易陷入尴尬的场面。同一个导游，同样的内容，由于前排客人的不同而会有截然不同的效果。一般家庭式的相对比较喜欢可爱型的，并且采用含有简单的提问;而年轻人甚至会“不屑”这种风格的讲解，他们喜欢干脆利落型的，重点突出的讲解。按规定，中文导游是应该用普通话进行讲解的，但世事无绝对，有时候却引起不满。我就试过一次，全车接近50人，只有三个人不是说粤语的，结果一讲普通话，客人就不搭理你。好在我会讲粤语，后来换了语言，效果还真挺明显的。越是说话与客人越相近，会显得越亲切，越容易取得他们的信任和支持。真的是得见什么人说什么话。

3要想“说不停”，先要“问不停”

游客也是普通人，很多人是第一次来到这个地方游玩。也因为好奇心是人的天性，所以，客人什么奇奇怪怪的问题都可能抛向导游。那么，为了减少“一问三不知”的尴尬，就必须处处留心!景区、医院、指定用餐地点、渔港、超市地点及开放时间，眼前的山、庙叫什么、有什么传说，附近哪些餐馆、大排档宰客最厉害，最有名的酒店叫什么、有什么特色……这些都得搞清楚，导游就是要有当“百事通”的心理和知识准备!所以，要想能对着游客“说不停”，平时就必须“问不停!”导游前辈、餐馆、酒店、特产店的老板、渔民、游人……通通都是导游的老师!孔子曰“三人行，必有我师焉”!事实上，任何一个去过岛上的人都可以成为我们的老师。当然之后还要加上自己的分析判断。

4顶住压力，有所言有所不言本文来自报告之家。

导游是一个颇有争议的职业。这次实习，我也切实体会到了这其中的“玄机”。客人会说“导游，下午想带我们去哪里买贵嘢啊”。这话很明显表明了游客早已认定行程安排的购物点卖的东西都是贵的!说实在的，购物点的特产和景区周边的出售的那些价格差别不大，但是为什么偏偏要去那一家呢?作为导游，常常感到无奈，这是公司安排的，行程上注明的，导游只能照做，最多提一下意见。当客人问出这样的问题时，我只能告知，这是市旅游局指定的旅游团接待单位，相信质量会更有保证。然而，第二天返程时进了购物点，我又特地走了一圈，人头涌涌的特产店里，我居然发现几只打苍蝇在肆无忌惮地舔食没有包装的海星!心中不满泛起一种罪恶感。我不明白，就是这样的购物点，怎么能通过当地旅游局的评审呢?怎能能成为公司的合作伙伴呢?但是，这个谜团只能藏在心里，包括个别景点，这些秘密都只能埋在心中。导游，即使不要个人的私利，也还要维护公司、司机的利益。但是无论怎样，都应该有底线，至少不该私自引诱客人买假货或明显对客人无利的东西。做个好导游很难，但是至少坚决不当坏导游。

旅游实训心得与体会篇五

2.实习目的：通过这次实习，使我更好的融入社会，锻炼了自己，做什么事情都要持之以恒。同时也提高自己独立分析问题，解决问题的能力，以及自己的组织能力，使自己的整体素质得到提升。

xx旅行社，是由xx县总工会创办，经国家旅游局批准，具有独立法人资格的旅游经营实体，是中国职工国际旅行社总社在xxx的分支机构。目前本社已具有较全面的管理和服务体系，拥有一批经验丰富、踏实敬业、讲求效率的导游和管理人员队伍，2000年度被省消协评为《旅游者满意单位》，授予铜牌。

xx旅行社，受县总工会委托，具体承办劳动模范、先进生产（工作）者和广大干部职工疗休养工作，承接全国各地工会、旅行社组织来xxx休养旅游的中转团队，也可以单独组织其他单位、旅行社、个人、家庭来xxx旅游、渡假、观光团队的业务。

旅行社社秉承“顾客至上，质量第一，立足工会，服务社会”的宗旨，以优质树声誉，以优质求发展，坚持从客户需要的立场出发，以多元化的旅游服务项目和特色旅游内容满足广大客户的要求。

作为一名导游，如何在导游的过程中使客人在旅游过程中感受到愉快的气氛，如何在带领客人游览的过程中将千岛湖美丽的风景用语言淋漓尽致的语言传达给客人，如何使自己的工作被客人认同，如何很好的组织自己的团队都是很关键的问题。因此我选择去旅行社实习。通过在实际工作中接触客人，提高业务能力，积累带团经验，学习带团的技巧与语言表达的方式。

因为旅行社规模不大，所以在那里的职员的工作分的很清楚。主要分为外联、计调、财务、后勤四个部分。外联是整个公司最忙的单位，除了当前正在进行的业务必须上心，还要主动和曾经的有业务往来的人联系，甚至只要是认识的业内人士，就都要保持联系。这样的工作量是很大的，但是建立起这样一个发达的人际关系网，对于外联，尤其是做旅游的外联也是非常重要的。像公司这样的小型旅行社在做的旅游团往往是和大的旅行社合作的团，或者是和外地旅行社合作的小团，不仅要保证团队的质量，还要让合作的旅行社感到诚意与信任，以便日后的继续合作。因此外联的工作非常忙。计调的工作原则上说是为了旅游团安排相关事宜的工作，比如安排导游、住宿饭店、火车和飞机票等，但是计调在工作中经常会有一些问题出现。举个例子说，旅游团指定安排的饭店房间数目、房间类型有变更，影响到房间的价格变动，或者房间数不足。如果直接将这样的结果告诉给发团的旅行社，很可能引起发团的旅行社的不满，甚至影响到旅行团的运作。虽然表面看来计调没什么错误，但是问题确实在这一环节上。公司的计调通常都会通过与酒店负责人谈话来协调问题，当然这个协调是建立在技巧性的沟通上的。如果是很公式化的协调，一般是不会有什么改变的。我在公司学习的时候，就遇到了这样的问题。有业务往来的计调有时打电话就能解决的事情却是我这样完全没经验的实习生所做不到的。

这段时间的实习，我慢慢的了解和熟悉了xxx地陪导游的工作步骤和程序，也学到了专属于xxx导游的专业导游词，了解了大部分的行程路线，熟悉了岛上的具体路线，分清了岛上的奥码头位置，旅游游船的一些情况，以及xxx导游在带团过程中的一些细节环节，我跟团去了五龙岛，龙山岛，梅峰观岛，神龙岛等主要景点，了解岛上具体的情况，也和游客沟通，了解了来千岛湖旅游的游客的看法。

在这次实习中我深刻的认识到了个人的提前准备、学习和处理事情的方法对于从事旅游业的专业人士，尤其是直接接触客人的一线人员的重要性。这些几乎就已经决定了一个人是否适合从事旅游业。旅游业所接触的东西广泛并且比较有弹性，因此也对旅游专业人员提出了更高的要求。我想这些都需要一步一步留心学习，不断总结。实习是一次用自己的眼和耳去感受环境的机会，通过这段实习，我受益匪浅，我对自己的专业有了更为详尽而深刻的了解，认识到了许多在学校学不到的东西，不再局限于书本，而是有了一个比较全面的了解。从而更深的了解的了自己的不足，该往哪个方向而努力，这些都是以前所不了解的。我想通过这次实习，我会认识到自己的更多不足，在学校的学习会更加努力，更加严于律己，努力做到理论与实践相结合，敢于实践，做合格的毕业生！这里也是我们初涉社会的开端，迈向美好而残酷的未来，我一直坚信自己的能力，即使人生路如顺德四通八达的公路，但方向只有一个，那就是前进，永不言弃，永不退缩！

旅游实训心得与体会篇六

工业旅游实训是一项学生实践活动，通过参观工业企业，了解企业的生产流程，生产设备，管理机制，市场策略和科技创新等方面的知识，增加学生对工业化发展的实际了解，提高学生的技能和创新意识。今天，在我完成工业旅游实训报告之后，我想分享一些我的心得体会。

一、实践是最好的老师。

无论是什么知识或者技能，只有通过亲身实践，才能更好地掌握和了解。而工业旅游实训就是一种实践活动，它不仅仅是一个学生到企业参观，观摩，学习，还要求学生去亲身体验一些实际的操作，比如说生产某种零部件或产品等等。

当我第一次来到工厂的时候，我被生产现场的整洁，设备的繁多和流水线式的作业方式所震撼。而当我参与某个环节的时候，我才真正体会到工艺流程的复杂和操作的技巧。通过这次实践，我深刻感受到，实践是最好的老师，只有通过亲身去经历一个过程，才能更好地了解其中的精髓。

二、观察细节，发现问题。

当我站在生产现场的时候，我发现自己眼前所看到的并不只是宏伟的大楼和庞大的机器，还有工人们细致的操作和设备上微小的标记。这些细节让我开始思考一些问题：为什么这个部件要放这里？这个机器上数个不同颜色的标记是什么意思等等。我认为工业旅游是一次锻炼观察能力和从细节寻找问题的机会，当我们认识到这些细节，我们能够更准确地发现问题，甚至提出合理地解决方案。

三、实践带来的反思。

工业旅游实训最有价值的一点就是带来的反思。参观完企业后，我开始思考一些问题，比如，企业的管理机制，生产线上可能存在的风险，人力资源管理等等。这些问题需要我们去认真思考，越多的反思，就越能真正意识到企业的发展面临的实际问题，从而提出合理有效的解决方案。

除此之外，从实践中反思也能够引导我们回到自己，思考自己在整个实践中的表现，自己的不足与优点，并不断改进和完善自己。

四、交流与合作。

在工业旅游实训当中，学生们需要相互合作，既有团队合作，也有小组内合作。比如，我们在操作某些设备时，有时候需要配合精确的操作或者提供必要的手段。通过这个过程，我们不仅能够寻求他人帮助和表达自己的想法，而且能够加强彼此之间的合作和理解。

五、实践带来的收获。

通过这次实践，我获得了很多宝贵的经验和知识。比如，了解机械设备的工作原理，学习实际的生产操作技术，并且认识到企业所面临的挑战和经验。这些知识和经验都值得在今后的学习和工作中不断运用和发扬光大。

总之，工业旅游实训是一次非常有意义的学习体验，它不仅仅能够增加学生对工业生产的实际了解，提高技能和创新意识，还能够在观察、思考、交流和收获等方面给学生带来一些宝贵的经验和启示。

旅游实训心得与体会篇七

在社会交往中，形象往往影响交往双方在对方心目中的总评和基础本印象。人们常常会根据对方的外貌、举止、表情、谈吐、服饰及应对进退等表面特征，给对方作出初步的评价，形成某种印象，即第一印象。第一印象也被称为“首因印象”。这种人际认知的第一印象虽然具有表面性和片面性，但它一旦形成后，往往使人产生某种心理定势，对人际交往的成败和人际关系融洽与否起重要作用。

如何塑造和维护良好的个人形象，运用社交礼仪，使自己仪表堂堂、风度翩翩、应对进退、表现不俗，自然就会塑造出良好的个人形象。在乘务工作中，在不同场合会以不同的角色与人家往。有时以个人身份去待人接物，表现出的纯粹是个人形象；有时则以个人形式代表组织或单位去与乘客交往，此时表现的则是组织或单位的形象。在多数情况下，乘务员的言行举止被外界视为一个民族、一个国家的形象，其言行举止决定着他国人士对你的国家的评价。为了让个人形象、单位形象和国家的形象更好，空乘人员必须学习、应用社交礼仪。

2、进行有益的信息沟通。

在空乘服务中，需要不断地和乘客进行各种信息的沟通。学好、用好礼仪是一种行之有效的沟通技巧。要善于从与乘客交往的过程中获得有益信息，用社交礼仪的相关行为规范指导自己的交际活动，更好地向乘客表达自己的尊重、友善，以增进彼此之间的了解与信任。

3、协调人际关系。

现代社交礼仪是人际关系的润滑剂和调节器。由于社交礼仪的基本原则是敬人律己，真诚友善，因而能联络人们相互间的感情，架设友谊的桥梁，协调各种人际关系，营造一个和谐友善的社会氛围，也有助于建立和发展人与人之间相互尊重和友好合作的新型关系。俗话说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”在人与人之间发生了某种不快、误会和碰撞时，通过一句礼貌用语，一个礼节形式，往往能化干戈为玉帛，重新获得彼此的理解和尊重。初次相遇的陌生人，只要礼节周全，也会成为一见如故的知心朋友。相反，即使是亲朋故旧，如忽视来往礼仪，也会变得疏远。所以，《礼记·礼器》说：“君子有礼，则外谐而内无怨。”礼仪同样也是协调乘务员与乘客之间的润滑剂和调节器，对于营运和谐友善的客舱气氛、建立和发展乘客和乘务员之间互相尊重和友好合作的关系有重要作用。

4、促进行业的发展和社会的文明进步。

礼仪是人类社会脱离野蛮阶段，进入有序的文明社会的标志。古人很早就把懂礼与否看作是关系到人的贤惠、事业成败、国家安危的大事。在当今社会，礼仪更成为一个民族、一个国家文明程度的重要标志。对于航空公司来说，重视礼仪就是重视乘客，体现“以人为本”思想的良好手段，通过礼仪可以促进整个航空事业的发展。

旅游实训心得与体会篇八

旅游管理专业作为一个广受欢迎的专业，吸引了越来越多的学生。进入大学后，我们不仅需要学习相关的理论知识，更需要实践和体验。近期，我们的专业举办了一次为期一周的实训，让我们有机会走出课堂，亲身感受旅游管理的各个环节，这给我们留下了深刻的印象和启迪。

第二段：准备阶段。

在这次实训之前，我们需要做好充分的准备。遵循老师的指导，我们在实训前查阅了大量的背景信息，了解了相关的旅游景点以及规定，提前谋划好行程，买好了各种必备物品和装备。这样做不仅让我们准备更充分，也能减少不必要的麻烦和意外。

第三段：实训阶段。

实训的过程相当丰富多彩。我们作为一个小组，分工协作，进行了接待、旅游、导游、服务等角色的学习和体验。通过亲身体验各个角色所遇到的问题和挑战，让我们更好的了解旅游管理各个环节。

值得一提的是，我们特别体验了紧急情况下的应急处理方法。在模拟的意外场景中，我们学会了冷静应对，组织有序的应急处置方法。这次实训不但加强了我们对策划与组织的认知和认识，也培养了我们的应变能力和团队协作意识。

第四段：反思阶段。

实训之后，我们进行了反思和总结。我们将学习到的知识，所掌握的技能，还有意识到的不足和不规范之处做了记录，并进行了总结。我们通过这次反思，发现自己在接待客人、导游所需要的地理知识和操作技能、语言表达能力等方面还需要不断加强和改进。我们明白了实践的重要性，对旅游管理和服务业有了更深入的认识和体验。

第五段：结论阶段。

通过这次实训，我们对旅游管理有了更深入的了解。实践中所遇到的问题和不足，可以通过反思和总结进行改进和提高。同时，我们也意识到，在旅游管理领域的工作需要团队合作，协作精神和勤奋创新的精神是不可或缺的。这次实训让我们更加深入认识到了旅游管理专业的价值和魅力，对自己以后的工作和学习有了更进一步的规划和期待。