当工作或学习进行到一定阶段或告一段落时，需要回过头来对所做的工作认真地分析研究一下，肯定成绩，找出问题，归纳出经验教训，提高认识，明确方向，以便进一步做好工作，并把这些用文字表述出来，就叫做总结。总结书写有哪些要求呢？我们怎样才能写好一篇总结呢？以下我给大家整理了一些优质的总结范文，希望对大家能够有所帮助。

银行前台工作总结篇一

我在日常的一线服务中始终保持着饱满的工作热情和良好的工作态度。**银行是一家年轻的银行，每一位客户都是员工辛辛苦苦开拓来的。这不仅要求我们具有熟练的业务技能，更要求我们能针对每一位客户的不同心理和需求，为他们提供快捷优质的服务。在日常工作中，我都以“点点滴滴打造品牌”的服务理念来鞭策自己，从每件小事做起。记得有一次我正准备下班时，一位客户一脸焦急地冲进来，说自己的卡和身份证被偷了，要求挂失。按照规定挂失要提供有效证件的，但是面对焦急的客户，我一面安抚这位客户，让他不要着急;一面重新开机，按照客户提供的身份证号码进行查询，查出他的卡号，协助客户通过我们95577客服电话进行口挂，避免可能发生的损失。这样的小事在我们身边时常发生，虽然是点点滴滴的小事，这些小事，却折射出员工的素质、企业的文化。我的岗位是一个小小的窗口，它是银行和客户的纽带，我的一言一行都代表了**银行的形象，为此我常常提醒自己要坚持做好“三声服务”、“站立服务”和“微笑服务”，耐心细致的解答客户的问题，面对个别客户的无礼，巧妙应对，不伤和气;而对客户的称赞，则谦虚谨慎，戒骄戒躁。从不对客户轻易言“不”，在不违反原则的情况下尽量满足他们的业务需要。我始终坚持“客户第一”的思想，把客户的事情当成自己的事来办，换位思考问题，急客户之所急，想客户之所想。针对不同客经过不断的努力学习，在实际工作中的持续磨练，现在已经熟练掌握了相关业务以及规章制度，逐渐成长为一名业务熟手，这时我渐渐明白无论是做储蓄还是当会计都是具有挑战的工作，重要的是如何将它做的好，做的更好。

二、团结协作共同进步

银行工作需要的是集体的团结协作，一个人的力量总是有限的。作为一名老员工，我不仅仅满足于把自己手中的工作干好，还注意做好传、帮、带的作用，主动、热情、耐心地帮助新来的同事适应新环境，适应新岗位，适应新工作，使他们更快地熟悉相关业务，较好地掌握业务技能。结合我自己做新人时的经验，我注意引导他们从账理出发，而不是教他们如何进行简单的菜单操作。在平时的工作中，我还将自己的工作学习经验毫无保留地告诉他们。我想，这样的教法不一定是最好的，但一定会让他们学到业务知识点的本质，学会融会贯通，举一反三。新区支行去年相继有四名新同事加入，他们虽有一定的金融专业知识，但对于临柜操作技能来说，尚有欠缺。为了能使他们尽快上岗，我对跟班实习的新同事耐心进行操作章程的培训，特别是要严格按照规章制度、业务流程办事，人走章收、抽屉锁好、电脑退出画面等等，养成良好的工作习惯。对于他们的薄弱环节―技能，也将自己平常练习的心得告诉他们，供他们参考。通过一段时间的双向努力，他们已能熟练进行单人上岗操作了。为新区支行更好的开展工作打下扎实的基础。只有整体的素质提高了，支行的会计业务水平才能上一个台阶。大家共同努力，在新区温暖的大家庭里快乐的工作着。

三、业务全面进取向上

在市场竞争日趋激烈的今天，在具有热情的服务态度，娴熟的业务能力的同时，必须要不断的提高自己，才能更好的向客户提供高效、快捷的服务。分行举办的各类培训和技能考核为我尽快提高业务技能提供了有力的保障。我始终积极参加各类培训，坚持认真听课，结合平时学习的规章制度和法律、法规，努力提高着自己的业务理论水平。在一二季度的会计人员考核定级中，综合成绩始终保持在一二名。

进入**五年来，繁华的苏州城也变得的不再陌生，每当从银行晚归，带着行里的温馨，一路也不觉得那么孤单。在这里我全心追寻我的理想，我用心学习每一点知识，用心理解我的每一样工作，用诚心和热情去对待我的工作。在**银行的大家庭里，我取得今天的成绩与集体是息息相关的，我很庆幸自己能够进入这样一个团结协作的集体中工作，是这样的一个集体给了我学习提高的机会，我也珍惜这样的机会。在今后的工作中，我将以更加周到热情的服务去嬴得客户、留住客户，牢固树立“服务是立行之本，创新是发展之路”的思想。以“敬业、爱岗、务实、奉献”的精神为动力，不断进取，扎实工作，同**银行共同成长，去创造一个更加美好的明天。

银行前台工作总结篇二

20xx年，我怀着对金融事业的向往和追求，走进了xx支行，在这里，我将释放青春的能量，点燃职业的梦想。时光飞逝，来到xx支行已经一年了。在这短短的一年里，我的生活发生了很大的变化，我在工作、学习、思想上逐渐成熟。

在xx支行，我从事最普通的柜员工作。可能有人会说，普通柜员怎么谈事业？不，他们可以在柜台上创造辉煌的事业。卓越始于平凡，完美源于认真。我热爱这份工作，并把它作为我职业生涯的起点。作为农行员工，尤其是一线员工，我深感责任重大。服务柜台是展示农行良好服务的“文明窗口”，所以我每天都以饱满的热情、敬业的服务、真诚的服务、积极的工作态度赢得客户的信任。

是的，在农行员工中，柜员是直接面对客户的群体，柜台是展示农行形象的窗口。柜员的日常工作可能会比较繁忙和单调。但面对各类客户，柜员要操作熟练，服务热情。日复一日，用一点一滴的周到服务，让客户切实感受到农行人的真诚，感受到在农行做生意的温暖。这样的工作是不平凡的，我以我的岗位为荣！为此，我要求自己做到:一、掌握过硬的业务技能，绝不放松业务学习；二、保持良好的职业道德，遵守国家法律法规；三是培养和谐的人际关系，与同事和睦相处；第四，自觉，胜利不骄，失败不气馁。

入职以来，我一直立足于自己的岗位，努力工作，努力学习业务知识，向有经验的同事请教。只有这样，我才能真正做出经得起时间考验的成绩。一点一滴，我深深地意识到，作为一名一线员工，我注定是平凡的，因为他无法用满腔热血堵住枪口，炸毁碉堡，留给世人一个英雄的名声去流传，他甚至无法像农民一样在夏播中收获冬秋的收获。有的只是年复一年地重复着存取款、入账、催收发放、营销维护、打招呼送件等枯燥的操作和繁杂的事务。在这个平凡的岗位上，我深深体会到，伟大在于平凡，像我们这样的平凡人，可以奉献我们的热情、真诚和青春。我们这样的普通人，也能创造出精彩的天空+空。没有基础，不可能有高楼。没有普通人，就不可能有伟大！人生的价值只有通过平凡的奉献才能得到升华和提升。

在服务客户的过程中，我始终坚持“想客户之所需，急客户之所急，除客户之忧”的原则，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，做到操作规范、服务规范、语言礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，赢得了客户的信任。在实际业务中，在遵守银行规章制度的前提下，灵活掌握营销方式，为客户提供一定的便利，灵活适度地为客户提供个性化、快捷的服务。

完美来自认真。在良好的柜台服务的基础上，我们尽力为顾客提供更周到的服务。因为，没有挑剔的顾客，只有不完美的服务。在日常工作中，我积极刻苦地学习新知识、新业务，理论联系实际，掌握各种服务技能。我从小事做起，办理业务尽量做到快速、准确、高效，让客户少等、少跑、少问，为客户提供及时、守时、有计划、有准备的服务。

青春是人生最宝贵的时光，因为它充满野心和活力，因为它积极进取，充满活力，因为它有太多的梦想和希望！但在我看来，青春的价值依然包括不懈的追求和团队的融合，崇高的道德修养，坚强的意志。更重要的是，要能立于平凡，立足平凡，淡泊名利，勇于奉献！

今天，我们把自己火热的青春献给了中国农业银行的平凡岗位。正是在这种青春的交替中，中国农业银行一步步发展起来。在她清晰的年轮上，也会深深烙下我们青春的印记。富兰克林有一句名言:“推动你的事业，不要让事业推动你”。今天我在这里宣传我的事业，源于我对人生价值的追求和对金融事业的热情。因为我知道，作为一个成长中的年轻人，只有把个人理想与农业金融的发展有机地结合起来，才能充分发挥自己的工作积极性、主动性和创造性，在创造中国农业银行美好未来的过程中实现自己的人生价值。

银行前台工作总结篇三

回首20xx年，我们着重抓了以下几方面的工作：

一集中精力抓收息。利息收入是影响全行经营成果的关键因素，收息工作也是全行的难点工作，是一场硬仗。为了保证这一艰巨任务如期完成，采取了以下3个措施。一是任务落实，奖惩兑现。我们按各处所正常、逾期和呆滞贷款占用形态，扣除企业改制等方面的客观因素，将上级行下达的收息计划如实分解下去，并按旬监控、按月考核。各处所将任务落实到信贷员和到企业，并制定了相应的奖惩办法，加大奖惩力度。从行长到部室主任，继续落实了包处所、包大户任务。行长、副行长每月从个人工资总额中拿出30%与全行收息任务挂钩，部室主任和全体机关工作人员，每人每月从各种补贴中拿出400元，其中的40%与包所的收息任务挂钩，60%与全行主要经营任务挂钩。三是加强货款归行管理，防止资金体外循环。这是一项重要的基础管理工作，抓好了，可以一举两得，既可增加收息，又能增加对公存款。因此，会计、出纳、信贷部门密切配合，各司其责：会计出纳人员看住企业帐户，强化现金管理；信贷人员把握所辖企业的资金流向、货款方向，搞好检查监督，促进货款归行。信贷管理部、专贷部和业务开发部通力合作，经常深入企业检查库存现金,搞好调查,掌握企业多头开户情况，较好地防止了息源的流失。

二抓好规范化管理工作，降低和化解信贷风险。

着重抓了以下几个环节：

（一）是重新调整审贷分离岗位，设立信贷审查岗、法律审查岗和信贷检查岗，合理分工，明确职责，依法办理信贷业务，确保信贷管理工作正规化、合法化和程序化。

（二）是严格执行贷款第一责任人办法，彻底解决权责脱钩、责任不清、奖罚不明的`老问题，将贷款损失的责任落到实处。三是严格承兑汇票管理。承兑汇票视同新放贷款一样严格管理，坚决按上级行规定的10个条件，履行程序，保证无一笔垫付发生。

（三）抓好清分和盘活工作。3月12日,总、省行召开了信贷资产清分工作电视电话会议,总行何林祥行长和省行张少士行长就清分的意义、步骤、方法和政策等，做了详细的部署。这是一项阶段性的中心工作，是银行信贷管理制度的一项重大改革。时间紧，任务重。根据上级行的统一要求，我们成立了清分工作领导小组，由行长亲自担任组长，副行长任清分办公定主任,主管这项工作。通过这次清分工作,促进全行信贷管理水平再上新台阶。在抓好不良贷款的盘活工作。今年的盘活任务比往年轻，只下降3个百分点。但难度并不轻，要实实在在的收回，因此，落实到各处所的还不到1个百分点，要求保证完成，不得有水分。

（四）优化信贷结构，搞好信贷服务。我们打破行业、所有制界限，把有生命力的双优客户作为信贷支持的重点，从而实现了信贷资金的高效利用。着重抓了以下几方面的工作：一是评定信用等级，对现有客户准确评价，分类排列。我们对开户的570户企业进行了全面的调查，进行了信用等级评定工作。

银行前台工作总结篇四

年底很多单位都会要求员工对自己的工作做一个总结，这份报告一定程度上会影响员工的`年终奖金和未来升职加薪。那么，银行柜员年终总结怎样写？下面给大家分享银行柜员年终总结，一起来看看吧！

20xx年，在银行的正确领导下，我加强学习，端正工作态度，切实按照银行的工作要求，在自身工作岗位上认真努力工作，真诚服务客户，较好地完成自己的工作任务，取得了一定的成绩。现将20xx年工作情况具体总结如下：

银行前台工作总结篇五

转眼间，我一年的工作又要结束了，在建行一年的工作中，我能够说是做到了，随着时间的推移，我在自己的银行会计出纳工作上越做越好，这些都是我工作数年以来持续努力的结果。一直在努力，一直在超越，相信自己能够在新的一年里做的更好!

一、全员拼“新百日会战”，向最后一季要成果

在临近年终的最后一季，市行“新百日会战”的各项指标下达到支行，支行下到各科部。我部所有职工都在第一时间积极的行动起来，配合行里完成各项指标。虽然“新百日会战”所大力宣传的各种产品大都是对个人客户的，但是我部员工只要有机会就向来办业务的客户宣传新产品。尤其是“得利宝”业务问世以后，我部员工向代发工资客户力推此项产品，滴水成河，为行内存款的上升做着力所能及的贡献。行领导多次强调，存款是责任，不是任务。就是想让职工转变思想，把行里的事当成自已的事，变压力为动力，当我们正视这个问题的同时，我们也感到了责任的重大和为行里工作的乐趣。员工们不再抱怨任务繁重，而是把“新百日会战”当成一个活动去积极的参与。

二、积累经验即时总结，稳扎稳打注重实效

这个年的工作和考核，又使我部员工得到了很多经验，当然也有很多教训。我们一直重视员工的整体业务水平的提升，绝大部分职工的工作质量都是达标的，但仍有业务水平参差不齐的现象存有。这样势必会对我行的整体服务形象造成一定水准的影响。所以，我部一旦接到上级部门的个别业务操作变更通知就即时的组织员工学习，减少核算差错。

三、重视业务核算质量，贯彻市行各项制度

今年是我们商业银行具有转折意义的一年，经过六年的打拼和积累，我行的羽翼已经逐渐丰满，准备更名挂牌，开始新的征程。不过，如果要使我们景星支行真正走在全行的前列，我们首先要做的是提升我们的业务水平。我行会计出纳部经常组织员工实行理论学习、岗位练兵。对市行传达的每一个文件、通知都认真贯彻。让员工树立主人翁精神，在工作中不推、不等、不靠，积极主动的完成自己的本职工作。我部一直坚持向时间要效益、向工作要质量。在核算上无重大差错事故。

四、增强日常工作管理，做好安全防范工作

我部的内部制度是比较健全的，各项工作都有明确分工，员工病、事假都严格按照规定即时请假。

在安全防范方面，对柜员日常工作所用的各种公章、名章都严格做到每日下库保管;对重要凭证的领用，都有专人负责;明确柜员的权限，不得擅自授权;对于市行要求上报的反洗钱可疑业务即时上报;随时提升警惕，杜绝诈骗。总之，我们要将一切防忠于未然，不做亡羊补牢的无用功，力求使全行的工作在稳健中谋发展。

五、培训员工操作水平，顺利通过柜员考试

今年是对全行职工个人业务考核要求最严格的一年，综合柜员上岗考试，直接关系到了每个员工的切身利益。行里不想让任何一个职工掉队，我会计出纳部，为了使每个员工顺利的通过考试，带领员工们利用工作之外一切所能利用的时间，积极准备考试。其间，我们组织了员工点钞，打字的基本技能考试。组织员工去培训中心实行业务上机打操作的练习。

有些员工工作、家庭的各方面负担都很重，考试给其带来了很大的心理压力，思想包袱很重。

六、在工作之中也存有很多不足，主要表现在

1、服务上还达不到要求，有时态度生硬，不使用文明用语。

2、核算质量还存有很大差别，主要是因为工作不够认真细致。

以上是我部20__年全年的工作总结，向全行领导及员工作以汇报。这个年中的所有成绩都只代表过去，所有教训和不足我们每个人都牢记在心，努力改进。工作是日复一日的，看似反复枯燥，但我们相信“点点滴滴，造就不凡”。有今天的积累，就有明天的辉煌。

生活中有很多的压力需要我来克服，但是我相信，只要我时刻的保持清醒的头脑，就能把我的工作做好，我的工作并不难，但是因为会计出纳接触的是钱，这是对一个人的巨大的挑战，稍有差错，就会出现很大的失误，导致工作进展的极不顺利。我早就意识到这种情况了，所以我会一直持续的努力下去了，我相信我会一直持续的努力下去，我会在来年的工作中做到!

银行前台工作总结篇六

20xx年，本行按照市级分行制定的工作重点和计划，扎实开展营销工作，在行领导的重视和各部门、网点的共同配合下，保持了电子银行业务的持续、快速、协调发展。

20xx年，该行实际完成企业网银任务45项中的49项，完成率108.89%，个人客户网银任务3483项，完成率174.15%。20项公众电话银行任务中，实际完成22项，完成率110%；个人电话银行任务900项，实际完成157项，完成率17.44%；手机银行客户任务12项，实际完成12项，完成率100%；网银交易任务52亿，实际完成78。18亿，完成率150.35%；电话银行交易量计划6000万元，实际完成6500万元，完成率108.33%。电子银行中间收入任务14万元，其中实际完成15.22亿元，完成率108.71%；全年电子银行交易笔数为49948笔。同时加班加点免费完成几项电子银行业务的升级和测试。

1.我公司业务部被指定为电子银行的联络部门，提供技术服务，负责电子银行的营销、安装和日常维护。所辖各网点要共同努力做好宣传工作。随着电子银行的发展，为我行减轻了大量的柜面压力。

2.业务部为电子银行提供业务支持，具体办理电子银行业务处理，如信息录入、落地处理、在线打印、名片制作和发放、收费等。，以及业务上的客户咨询。并根据系统的规定办理各种电子银行业务。

3.会计结算部作为会计结算的检查、监督和业务培训部门，对辖内所有网点进行业务培训和系统实施，以有效保证我行电子银行业务的安全防范和风险控制。

1.加大营销力度，提升我行电子银行品牌美誉度。首先，我行电子银行业务的营销由公司业务部副经理负责，并在公司业务部设置了专职电子银行工作人员，负责与所有网银用户的联系，办理公众网银的安装和售后系统维护，保证了我行电子银行的稳步发展。

2.严把会计质量关，防范资金风险。由于电子银行业务开始接受客户的申请材料，各个环节都存在风险点，受到操作流程和标准体系的约束。我行要求经办人员严格按照流程和制度办理业务，并建立检查、通报、奖惩等考核机制。维护我行电子银行业务的安全运行。

3.加强培训，提高员工专业水平和综合素质。我行针对不同部门对电子银行的不同需求开展培训。例如，对于公司业务部，我行重点介绍电子银行的各种品牌名称、产品功能以及营销过程中需要注意的问题，以提高员工的营销能力。主要介绍各网点电子银行业务的操作流程、规章制度，以提高员工的业务处理能力。从而全面提升银行的服务手段，最大程度减轻柜面压力。

4.加强与企业的联系，及时解决问题。我行除了有专门的负责人外，还包括在各种银企会议中介绍电子银行业务，负责回答客户提出的问题，比如电子银行收费、客户关心的安全问题等。同时，还向客户灌输电子银行业务和新业务类型的知识，提高电子银行的使用功能。

一年来，我行电子银行业务发展良好，但仍存在一些问题:

1.部分指标完成进度缓慢。例如，个人电话银行的完成率仅为17%、44%，离完成任务还有一段距离。

2.制度的执行力度有待加强。我行人员变动比较频繁，有人员变动业务失误的概率会增加。

2.业务的推广和应用有待加强。虽然我行已经完成了市行交办的各项任务，比如企业客户网银数量已经超过很多，但是部分客户网上交易量并不大，使用我行网银仍有顾虑。

20xx年，市分公司下达的任务肯定会超过今年的`任务。在今年工作的基础上，总结经验，创新管理，规范发展，防范风险。

1.认真安排和落实市分公司20xx年下达的各项任务。

2.持续推进绩效管理，促进电子银行业务绩效的整体提升。

3.提高营销人员的营销水平。

5.加大学习和培训力度，使每个员工都能适应全面业务的需要。

银行前台工作总结篇七

自20__年x月进入公司以来，我学到了很多，也收获了许多。刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了工作内容 还有公司各个部门的职能所在，点点滴滴都让我在工作中进步，受益匪浅。在过去的一年里，虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段时期的考验和磨砺。现就进入公司以来的工作情况向各位领导及同事作简要汇报：

一、前台日常工作

3、负责公司接待室及领导办公室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净;

二、行政工作方面

工作是繁琐的，小到复印、扫描、传真、订餐、发快件、印制名片、订阅报刊杂志、 文件的保管、联系清洁公司清洗地毯、列需要采购的办公用品清单、电子邮件的查收与转发、办公设施环境维护协调、协助销售部进行投标文件的打印、整理及标书的装订、库存物品的临时保管与统计、会议纪要的记录和整理， 大到费用结算、订房、订机票……每一项工作的完成都是对责任心和工作能力的 考验，如何化繁为简而又能保证万无一失，如何以最小的成本换得最高的效率， 这已经不单纯是对现代企业从事业务工作人员的要求了， 对行政工作人员也同时 适用。

三、人事管理方面

1、落实相关人事管理制度 初到公司，由我负责公司的考勤统计工作。在执行过程中，我尽快适应公司 的政策安排，尽可能做到实事求是地统计考勤，每月初以统计数据为依据制作考 勤统计表，并及时交由财务制作工资表。

2、人事相关资料。为了方便开展人事工作，规范管理人员情况，部门根据 工作需要，在上级的指导下，建立了相关人事表格并和方面统一了格式，包 括《应聘登记表》 《入职员工简历表》 《车辆审批单》 《请假申请表》 《未打卡情况 登记表》等，也加强了各部门之间工作的沟通与联系。

3、归档人事档案 及时更新各兄弟公司及相关往来单位的通讯资料对于公司的业务效率的提 高是很重要的，因此需要及时更新通讯录并上传至群邮箱中，给公司各位领导及 办事员备查使用。另外在员工档案的管理上，做到分别以纸板和电子版备份，严格审查全体员工档案，对资料不齐全的一律补齐，并及时将最新的信息更新。员 工档案是随时掌握员工基本资料情况的资源库， 也是建立员工人才储备的一个重 要环节，它包括员工手写档案，包括在职人员员工档案，离职人员员工档案，以 及应聘人员档案存档三部分，档案的建立以及有效管理，有利于公司随时掌握在 职人员以及人员流动情况，并建立公司的人才储备库。

4、制作员工生日统计表并及时提醒领导给大家准备生日礼物，为大家创造一个和谐温馨的大家庭的环境，也是我们公司的企业文化基础建设的一部分。

5、组织每个月的团队活动。先后组织到海底捞、醉秦坊、草原牧歌聚餐， 到真爱唱歌及给员工庆祝生日，都取得了较好的效果，加强了同事之间的交流， 活跃了公司气氛。

6、协助部门主管起草行政文件、放假通知、温馨告示草案等。 新的一年对我们来说意味着新的机遇与挑战。

银行前台工作总结篇八

近年来，满洲里路支行按照呼伦贝尔分行的统一部署，紧紧围绕全行电子银行业务的总体思路和工作目标，细分市场，强化营销，采取一系列措施打响“e路”品牌。如果说我行在这方面取得了一定的成绩，这些成绩是由于市分行党委的正确领导，分行领导的团结协作，全体员工的共同努力。

目前，电子银行已逐渐成为加快业务分流和网络转型的引擎，是维护和营销客户的利器。为此，银行从四个方面着手:

首先是改变对电子银行认识不足的观念。

我行在多次会议中强调，在竞争对手积极拓展业务、“金融电子战”日益激烈的新形势下，电子银行的发展在分流低端客户、有效缓解柜台压力、提升整体服务水平、增强市场竞争力等方面发挥了越来越重要的作用。

二是找准需求，用心服务。

结合客户的实际需求，用心服务。善于观察，发现客户需求，制定有针对性的营销措施。在20年的业务中，我们发现许多客户每个月都会定期来银行做同一种转账业务或现金汇款业务。针对这一特点，在仔细了解客户需求后，我们发现这类客户每个月都会给在外地读书的子女汇款，这样我们就加大了电子银行的营销推广力度。客户不仅可以通过网上银行、手机银行、短信转账等便捷方式及时给子女汇款，还可以体验电子银行中的收付。这样给客户带来便利的同时，银行的稳定客户也会大大提高。

三是改变宣传思路。

好货要勤卖，电子银行产品要想走出市场，深入人心，就要加强宣传和拜访，拉近与客户的距离，让建行产品深入客户心中。建立重点客户信息库，及时通过短信向客户宣传我行网上银行、手机银行短信渠道等电子银行产品。再次放弃节假日，对客户进行上门营销。

四是营造一种你追我赶的商业氛围。

为了让大家及时了解任务完成情况，我行会每天上报电子银行等个人主要业务指标排名，让每一位员工都能及时了解任务进度。

展望未来20年，虽然我们在前进的道路上会面临许多新的挑战和各种困难，但满洲里路支行全体员工始终以坚定的信念保持必胜的信心，以务实的态度更加努力，认真做好自己的事情，按照市分行的部署和经营目标扎实推进各项工作，把握市场节奏，把握关键要素，提高营销技巧，我们一定能够抓住发展机遇，迎来更加美好的明天！

银行前台工作总结篇九

1.加强自身修养，提高管理水平.

积极参加党委中心组理论学习，坚持集中学习与自学相结合，积极参加省分行和__支行组织的各类集中培训，学习内容主要有领导科学、管理科学、创新思维、经营战略和策略、风险投资等。在常州培训中心学习期间，系统学习管理理论和案例，开阔了视野，丰富了知识，经营管理水平得到了明显提升。

坚持做到廉洁自律，以身作则，勤奋工作，坚守职责，对所分管的工作，做到让党委放心，让同志们满意。作为支行领导班子中的一员，既要以身作则，管好做好所分管的工作，又要搞好团结，当好参谋和助手。我与所有的班子成员都能搞好团结，主动、虚心听取大家的意见，自觉维护班子的团结和协作，对党委的决议坚决服从，从不搞特殊化。对自己分管的工作，能积极主动地思考问题、解决问题，勇于承担责任，圆满完成了各项工作。

2.贴近市场，贴近客户，树立科学的发展观。

根据工作分工，我一月份分管公司业务部、房地产金融业务部等部门的工作。一月份推出了“开门红”竞赛活动，为全年业务的健康稳定发展奠定了基础。在业务发展中，我行始终树立科学的发展观，找准业务发展的着力点，以市场为中心，以客户为重点，积极拓展市场。初步完成了对市场和客户细分工作，对存款余额达100万元(含)以上的客户进行大规模、详细的摸底、梳理与细分，并针对我行的客户结构现状，制定具体的营销计划：对高端优质客户，如交通、事业类等行业客户，网点大客户、重点客户等，提供“融智”服务，提升营销层次，以此增强客户对我行的满意度和依存度;对普通客户，开展“激活中小账户、提升账户贡献度”特色活动，通过电话、走访等形式加强沟通，重点推介我行的特色业务、产品，适时营销，激活账户，提升对我行的贡献度，如针对睡眠户，激活为先，提高账户的利用率，逐步挖潜，增加存量。在房地产金融业务发展方面，采取“调查细分市场、研究整合资源、优化信贷结构”的经营策略，大力发展优质客户，如营销了__房地产、对外贸易发展总公司等大型客户，充分储备优质楼盘资源，推动了个人住房贷款业务的健康、稳步发展。在业务发展的同时，我们十分注重调整信贷业务结构、优化信贷资源配置。根据客户信用等级的不同，以利率为杠杆，在我行规定的范围内进行不同程度的利率调整，逐步退出一些资产规模小、经营一般、对我行贡献度小的企业，把有限的资源投入到优质客户、优质资源上，争取以有限的资源实现价值的最大化。同时，在巩固和挖掘原有客户的基础上，创新营销机制，积极拓展新的业务领域，对符合国家产业政策、总行信贷政策的重点行业、重点客户加大信贷资金的投放，促进了我行客户和业务结构逐步趋于合理。

3.提高风险意识，强化风险管理，努力实现“双降”。

4.转变工作理念，建立以资本为核心的风险和效益约束机制，加强财务资源管理

一是认真学习领会落实省分行经营与计财工作会议精神，不断修正经营管理行为。开办专门的学习培训班，组织全行所有的管理人员、客户经理、专职贷款审批人、会计主管等核心人才分批次学习了省分行经营与计财工作会议精神，并详细学习了现代商业银行经营管理知识，包括股份制公司结构、全面风险管理要求、价值创造能力提升、经济增加值、经济资本回报率等基本概念的计算、影响因素等，从观念灌输到强制约束，使价值最大化成为全行各级经营管理人员的自觉评定标准和行动准则。

二是及时修订出台新的综合考评办法，调整和完善员工工资分配办法。为充分发挥综合考评在业务发展中的政策导向作用，我行及时对综合考评办法进行了修订，坚持“按劳分配、效率优先、兼顾公平、公平竞争、规范管理、易于操作”的原则，引入利润指标，贯彻差别化管理，综合考虑网点经营特点、市场发展潜力、投入产出效益、人员规模等因素对全行进行经营目标考核，指标设置更加科学合理，大大激发了全行的经营活力，调动了员工积极性。

三是加大成本管理力度，严格控制费用支出。先后制定了《关于加强本级费用支出管理的通知》、《关于下达__年本级费用预算的通知》等制度规定，进一步明确了费用预算编制程序、费用审批流程和各归口管理部门成本管理责任，严格费用管理制度。自觉维护财务预算的强制性和严肃性，从优化支出结构入手，严格审批程序，加大重点项目压缩力度，最大限度发挥费用支出的有效性。对本部费用实行预算制，费用归口管理部门和经营部门按照费用类别制定详细具体的费用压缩措施，重点压缩本部的低值易耗品、计算机耗材、招待费、宣传用品费、印刷费等费用支出项目，切实制止不合理的各项支出。 优先保证营业网点刚性费用的前提下，大力压缩车辆使用费、维修费、水电费等营业网点的非人力费用。

四是加大闲置资产处置力度，减少不合理资本性占用。全面贯彻价值管理的经营理念，最大限度压缩闲置资产。成立闲置资产处理小组，抽调专门人员，专职进行闲置资产清理、压缩，优化资本性占用结构，提高经营绩效。根据实际情况制定了详细的资产处置方案，对符合处置条件的房产、车辆，已按程序处置完毕。成功拍卖4处闲置房产，压缩净值300多万元;完成5台闲置运钞车的处置工作，压缩净值近14万元。

5.加强信贷审批质量管理，提高审批效率。

信贷审批工作是控制信贷风险、提高资产质量的总闸门，在各项工作中显得尤为重要。我行从严把信贷审批质量入手，不断提高信贷审批质量。根据业务要求和审批流程，对各网点上报的审批项目做出了承诺，对一般额度授信项下采取会议审批方式单笔信贷业务，保证 1个工作日内审批完毕;对低风险信贷业务，各网点到指定的审批点进行审批，保证随到随批;信用等级认定采取与授信项下项目同时上会审批，保证2个工作日内出具认定结论;对于个人类信贷业务，1-7笔在4个工作时内完成，8-15笔在1个工作日内完成，15笔以上在2个工作日内完成审批;对于上报省行审批的项目，单笔上报项目3个工作时内审查完毕。同时，做好项目回访及调研工作，多次组织审批人到贷款企业进行项目调研，现场交流，使理论和实际相结合，同时，按照省分行的要求完成了关于开发区信贷业务调查、棉纺织行业、房地产、个贷业务等专项调研活动，通过对贷款项目的分析、调研，进一步提高贷款质量，防范信贷风险，对贷款决策的客观性起到了较好的作用。

6.加强老干部管理工作，保持老干部队伍思想稳定。

认真贯彻落实党中央、国务院有关老干部工作的方针政策，在落实老干部“两项待遇”，政治待遇基本不变，生活待遇略为从优的原则，切实做到了政治上尊重老同志、生活上关心老同志。行里举行重大活动，召开工作会议、职工代表大会等都请老同志代表参加，认真听取他们意见，引导他们为建行事业的改革与发展献计献策继续做出贡献。采取集中与自学相结合的学习方式，组织他们学习党的__大会议精神及四中全会精神，学习建行系统的相关文件规定，为配合加深对“三个代表”重要思想的理解，组织他们到洛阳参观学习等，使他们开阔了眼界、更新了观念，促进了对改革的理解和支持，增强了对建设有特色的社会主义事业的信心，普遍反映很好。鼓励离退休干部上老年大学，通过报名参加的绘画、电脑班的学习，进一步充实丰富了他们的晚年生活。积极组织老干部参加门球、台球、钓鱼、书画比赛等有益于身心健康的文体活动，使老干部的生活质量得到提高。

银行前台工作总结篇十

主要负责公司的文档管理，电话的转接，传真的收发及信息传递等工作的前台文员一职，在年终就自己的工作内容有哪些总结与心得呢？以下为您提供前台文员年终总结资料，仅供参考。

入司半年多来,在各位领导的关心下,全体同事的帮助下,我迅速适应工作岗位,全身心的投入到工作中,恪尽职守.现将半年以来的工作情况作以下汇报:

一,工作内容:

1.负责三位老总办公室的清洁卫生和文档整理;

2.接听,转接电话和接待来访人员;

3.负责设计部门的电子文件收发;

4.负责传真文件的收发;

5.负责公司公文,信件的分送;

6.负责图书室图书的收集,归档,整理工作;

7.做好会议纪要;

8.负责公司生活用品的采购工作;

9.管理各种办公用品,合理使用并提高使用效率,提倡节俭;

10.统计每月考勤并做工资表;

11.统计每日用餐人数并做进餐统计表;

12.其他工作等.

二,工作汇报行政部是公司的综合管理部门,文员工作的特点是事无大小,琐碎繁杂.

1.工作上,我始终坚持勤奋,务实,高效的工作作风,认真做好本质工作;

2.思想上,服从领导分配,做事不计得失,不挑轻重;

理好与同事的关系.三,存在问题通过半年来的工作,我也清醒地看到自己还存在许多不足,主要是由于身体原因,影响了工作热情,做事情不够积极,希望在今后的日子里改进提高,争取把工作做得更好.

篇四：

在很多人的心目中，前台工作就是单纯的接下电话，制定一些表格等简单的工作而已，从我一年多的前台文员工作总结中得知，前台工作也是一项极为锻炼人，使人快速成长的工作，不信你看看我的前台工作计划中的内容便知了。

我的个人工作计划范文中从四个方面出发：1．在日常事物工作中，我将做到以下几点：

（1）协助各部门做好了各类公文的登记、上报、下发等工作，并把原来没有具体整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内。

（2）做好了各类信件的收发工作。

（3）做好低值易耗品的分类整理工作.

（4）配合上级领导于各部门做好协助工作.

工作的需要。

（6）做好办公室设备的维护和保养工作，

（7）协助上级做好节假日的排班、值班等工作，确保节假期间公司的安全保卫工作。

（8）认真、按时、高效率地做好领导交办的其它工作。

在日常事物工作中，我一定遵循精、细、准的原则，精心准备，精细安排，细致工作，干标准活，站标准岗，严格按照办公室的各项规章制度办事。

2．在行政工作中，我将做到以下几点

（1）做好各部门服务：加强与各部门之间信息员的联络与沟通，系统的、快速的传递信息，保证信息在公司内部及时准确的传递到位。

（2）做好员工服务：及时的将公司员工的信息向公司领导反馈，做好员工与领导沟通的桥梁。

（3）协助公司上级领导完善公司各项规章制度。

3．提高个人修养和业务能力方面，我将做到以下三点：

（1）积极参加公司安排的基础性管理培训，提升自身的专业工作技能。

（2）向领导和同事学习工作经验和方法，快速提升自身素质。

（3）通过个人自主的学习来提升知识层次。

我深知：一个人的能力是有限的，但是一个人的发展机会是无限的。现在是知识经济的时代，如果我们不能很快地提升自已的个人能力，提高自已的业务水平，那么我们就这个社会淘汰。当然要提升自己，首先要一个良好的平台，我认为公司就是我最好的平台，我一定会把握这次机会，使工作水平和自身修养同步提高，实现自我的最高价值。

4．其他工作

（1）协助人力资源部做好各项工作

（2）及时、认真、准确的完成其它临时性工作。

公司前台这个工作岗位是琐碎、繁杂的。

银行前台工作总结篇十一

__-__年8月，我有幸成为了中国__-__银行这个温暖大家庭中的一员。期间，我积极参加支行组织的政治学习、业务培训，学习态度端正、遵守行纪行规、明确锻炼目的;积极参与内部事务，虚心求教、积极主动地把大学所学的理论知识付诸实践。虽然实习锻炼期只有短短的一段时间，我却受益非浅，学习到了很多东西。

思想上一方面，我坚定政治信仰，努力提升思想觉悟，坚决服从中国共产党的领导，贯彻落实党中央和国务院股改的政策。另一方面，牢固树立了以客户为中心的服务思想，在学习和实践中，进一步地理解了我行“以客户为中心”的重要性。

在省行培训期间，从省行领导的课堂上知道了“以客户为中心”的服务为理念，但那时的理解仅仅停留在理论上，并没有切身体会。来到了我行营业部后，才发现这并非是一句空洞的口号，在竞争空前激烈的金融业中，只有牢牢树立以客户为中心的思想，尽心尽力为客户服务，为客户创造更多的方便和财富，才能在竞争中立于不败之地。

回顾这些日子，我经手的现金无数。除偶尔“不小心”让小数目的帐务不符以外，我处处小心谨慎，并无大的差错;爱我岗位，开心工作，本人生性-爱好干净整洁，绝不让任何一张残钞混入新钞队伍，在空闲时间把网点打扫得一尘不染，本着好记性不如烂笔头的座右铭，每次认真的阅览文件，将新操作新业务记入工作笔记以备查用;知己知彼，百战百胜，又因为我们这个代比较有网虫潜质，于是我总会浏览其他银行的主页和金融最新报道，以便)在工作中寻找灵感，培养自己为我行尽点棉力的细胞。

做为柜员的我将继续紧密地团结在以科长为中心的领导班子周围，认真贯彻落实“来有迎声，问有应声，走有送声”的三声要求，坚持“安全第一、服务周到”的指导思想，大力弘扬“一不怕手酸，二不怕嘴麻”的吃苦精神，把优质服务做为第一要务!业务要有新思路，效益要有新突破，笑容要创新局面!要从根本上改变“有规不依、思想散漫”的无畏型方式，以促动效益杜绝风险为中心，以提升窗口服务质量为方向，以一线柜员手工操作速度和精确度为基础，注重目标定位策略，进而走上人性化的人脉销售服务道路，建立顾客忠诚度，走可持续发展的“每个柜员都有磁场，没有磁场至少要有笑潮的特色道路!使我们营业部前台业务承前启后、继往开来、与时俱进、开拓创新。

回顾检查自身存有的问题，我认为：一是学习不够。当前，以信息技术为基础的新经济蓬勃发展，新情况新问题层出不穷，新知识新科学持续问世。面对严峻的挑战，缺乏学习的紧迫感和自觉性。理论基储专业知识、文化水平、工作方法等不能适合新的要求。二是在工作较累的时候，有过松弛思想，这是自己政治素质不高，也是世界观、人生观、价值观改造不好的表现。针对以上问题，今后的努力方向是：一是增强理论学习，进一步提升自身素质。转变工作作风，努力克服自己的消极情绪，提升工作质量和效率，积极配合领导和同事们把工作做得更好。在以后的时间里我应加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。

银行前台工作总结篇十二

尊敬的领导:

你好！

我叫xxx，是xx银行xx支行的前台柜员。在xx年xx月，我满怀着对金融事业的追求和对神秘xx的向往，走进了xx银行xx支行，在这里，我释放了青春的能量，点燃了事业的梦想！在xx年，经过分公司的决定，我被分配到新成立的xx分公司工作。从此，我承担起了为xx分公司发展贡献力量的责任，这是我人生的又一个新起点！时光飞逝。在xx分公司工作半年了，到xx分公司快一个月了。我的生活经历了巨大的变化。我告别了学生时代，工作、学习、思想都逐渐成熟。现在我就银行柜员半年来的工作做如下汇报。

通过半年来的正规工作和学习，我改变了以前学生的角色，遵守国家相关法律法规和银行的规章制度，按照员工行为准则和业务标准流程办事。我的思想和行为发生了很大的变化，我成为了一名正式的银行家。

首先，作为一个新员工，我各方面都有欠缺。我知道我必须虚心请教。这半年来，我一直在加强业务知识和技能的学习。其次，要求我有强烈的事业心和责任感，努力工作，积极进取；最后，坚持对自己高标准、严要求，按照操作流程和指引去做。

在xx分公司开业前的职工座谈会和职工大会上，xx分公司领导强调，在xx的特殊环境下，要在确保安全运营的前提下，推进跨越式发展。我也知道银行业是一个与金钱和风险打交道的行业。发展业务，安全是基础。我们应该同时关注商业和安全。在抓业务的同时，千万不要忘记安全第一。工作前后及时检查安全。在办理业务过程中，严格按照规章制度和操作规程进行操作，及时保证现金、账户、证件和空重量的安全。

经过半年的工作和学习，我发现自己有一些缺点和问题。一是银行的理论知识和业务技能水平不足，很多理论知识还比较模糊；第二，学习不够。时代在变，环境在变，银行的工作也一直在变。面对严峻的挑战，它仍然缺乏学习的紧迫感和自觉性。第三，工作不够耐心细致，偶尔会犯一些错误。

作为银行前台工作人员，要以客户为中心，进一步学习新的理论知识和提高业务技能，全面提高综合业务知识水平，强化风险意识，严格按照操作流程办事。同时克服年轻时的急躁，脚踏实地，积极主动，不怕多做，不怕做小事情，在实践中提升自己。最后，在xx公司工作，需要不断加强政治理论的学习，提高自身的政治素养。

青春是人生最宝贵的时光，因为它充满野心，充满活力，充满朝气，因为它有太多的梦想和希望！但是，我认为青春的价值在于不懈的追求和团队的融合，崇高的道德修养，坚强的意志，对平凡的忍耐力和勇于奉献！今天，我把我的青春献给普通的xx支部，青春里的xx支部，一步一个脚印向前。在她的年轮上，我的青春将被深深烙上印记。作为一个成长中的年轻人，只有把个人理想与xx分公司的发展有机结合起来，才能在xx分公司的蓬勃发展中充分发挥自己的积极性、主动性和创造性，实现个人价值！

我在此传达

敬礼！

银行前台工作总结篇十三

回首1999年，我们着重抓了以下几方面的工作：一、强化信贷管理，提高收益水平。主要抓了四个重要环节：(一)集中精力抓收息。利息收入是影响全行经营成果的关键因素，收息工作也是全行的难点工作，是一场硬仗。为了保证这一艰巨任务如期完成，采取了以下3个措施。一是任务落实，奖惩兑现。我们按各处所正常、逾期和呆滞贷款占用形态，扣除企业改制等方面的客观因素，将上级行下达的收息计划如实分解下去，并按旬监控、按月考核。各处所将任务落实到信贷员和到企业，并制定了相应的奖惩办法，加大奖惩力度。从行长到部室主任，继续落实了包处所、包大户任务。行长、副行长每月从个人工资总额中拿出30%与全行收息任务挂钩，部室主任和全体机关工作人员，每人每月从各种补贴中拿出400元，其中的40%与包所的收息任务挂钩，60%与全行主要经营任务挂钩。三是加强货款归行管理，防止资金体外循环。这是一项重要的基础管理工作，抓好了，可以一举两得，既可增加收息，又能增加对公存款。因此，会计、出纳、信贷部门密切配合，各司其责：会计出纳人员看住企业帐户，强化现金管理;信贷人员把握所辖企业的资金流向、货款方向，搞好检查监督，促进货款归行。信贷管理部、专贷部和业务开发部通力合作，经常深入企业检查库存现金,搞好调查,掌握企业多头开户情况，较好地防止了息源的流失。