总结不仅仅是总结成绩，更重要的是为了研究经验，发现做好工作的规律，也可以找出工作失误的教训。这些经验教训是非常宝贵的，对工作有很好的借鉴与指导作用，在今后工作中可以改进提高，趋利避害，避免失误。什么样的总结才是有效的呢？以下我给大家整理了一些优质的总结范文，希望对大家能够有所帮助。

银行前台工作总结篇一

在思想上：一方面，我坚定自己的政治信仰，努力提高自己的思想觉悟，坚持中国共产党的领导，拥护党的决策，拥护党和国务院对建行股改的政策。另一方面，树立了以客户为中心的服务思想，在学习和实践，进一步地认识了建行“以客户为中心”的重要性。

在省行培训期间，从省行领导的课堂上知道了“以客户为中心”的服务理念，但那时的认识只是停留在理论上，并没有切身体会。来到了专柜后，才发现这并非是一句空洞的口号，在竞争空前激烈的金融业中，只有牢牢树立以客户为中心的思想，尽心尽力为客户服务，为客户创造更多的方便和财富，尤其是在这个金融业竞争空前激烈的时代，唯有牢牢树立“以客户为中心”的观念，切实为客户服务，才能在竞争中立于不败之地。

在业务上，我也取得了巨大的收获，在学校的时候，对银行并不陌生，但那时的了解都是停留在经济理论上，宏观层面上的，对银行的具体业务不是非常的了解。来到专柜后，才发现银行并不是以前认识的那样只经办单纯的存取钱业务，还有许多的业务是我所不知道的，要学习的还有很多。在同事的帮助下，现在我基本上熟悉了储蓄专柜的运行流程，对个人金融业务的dcc操作系统达到了较为熟练的操作，能够作为一名现金柜员独立的上岗操作，承担相应的责任和义务，接受绩效管理的综合评估和相应的激励约束办法。

我还利用空闲时间认真学习其他相关金融业务知识，开拓学习空间。凭借自己对文学的爱好，和平日的`多加练习，具备了一定的文字总结、调查统计分析能力，能够及时对客户服务中发现的市场需求、产品和渠道等方面存在的问题以及客户建议等形成分析，以争取用最好的办法来解决问题和困难。

总之，在本次的实习锻炼过程中，我不仅学到了很多在书本里没有的知识，还更加确定了我的学习锻炼目标，端正了我的工作态度，考验了我的工作热情和耐性，更加坚定了我的工作决心。同时，在与建行人的接触中，“团队、敬业、创新、奉献”的建行精神地鼓舞了我，“诚信亲和，严谨规范，求真务实，拼搏进取”的建行作风也深深地留在我的脑海中。银行柜员年终工作总结这段时间来，我也感受到自己在多个方面的不同程度有了提高和进步，为以后学习会计和客户经理岗位打下良好的基础。好的开始是成功的一半，相信在接下来的实习锻炼计划过程中，我会以更饱满的热情，争取学到更多的知识，保质保量地完成基层锻炼工作。

银行前台工作总结篇二

20xx年，是我收获较大的一年，也是进步较大的一年。今年以来，在与广大同仁的团结、努力、奋斗的基础上，在银行领导的关心和正确领导下，我坚持以高标准严格要求自己，兢兢业业做好本职工作，较出色地完成了领导交给的各项工作任务，个人工作能力得到很大的提高。回顾起来，现将20xx年度工作及20xx年工作计划具体总结安排如下：

一线储蓄柜银行储蓄的窗口和形象。在这里，每天接触的客户较多，发生的交易量较大。在这一年中我主要做到了以下两点：

1、优质的'服务理念。我每日按时到岗，做好班前准备，准时参加晨会，以优质文明的服务为标准，接待每一位客户，耐心详细地宣传本行业务规章和相关产品，回答客户疑难问题。记得有一次一位个体户拿来十多万元零乱不整的钱来到支行存款，我专心迅速整理清点打捆，很快把准确数字告诉了顾客，顾客连声称赞。过一段时间这位顾客把存到其他银行的存款也转到了我行。这件事让我深刻地认识到，要想将业务做好，必须坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”的服务理念。

2、良好的工作态度。我的工作主要是按规定使用、保管柜员尾箱中的重要空白凭证、有价单证、现金、及印章；认真审客户递交的业务资料，确保交易录入正确，完成权限之内的交易，每天早中晚做到三碰库以及确保帐证、帐款、内外帐务相符；班后和同事相互进行柜员流水勾对。我的工作有时很繁琐，必须做到一丝不苟、认真负责，要想出色地完成自己的工作，就必须努力加强自身学习，炼就过硬的本领，提高自身素质。于是我白天上班，晚上回家熟记理解规章制度、服务规则，练习点钞和微机操作从那以后，只要是银行开展的业务，我都率先及时学习，掌握制度和业务要求，通晓每一个细节，坚持边干边学边练，虚心向比自己业务能力强的同事和领导学习请教，在同事的指教、领导的支持下，使我的综合素质得到了全面的提升，期间的工作也得到了同事和客户的认可，在这里我由衷地感谢同事和领导的帮助。

对于明年的工作计划，我有如下几点想法，还不成熟，敬请同事和领导指教：

一是摆正位置，消除思想上的松懈和不足，彻底更新了观念，以客户满意为标准，自觉规范自己的行为，认真落实我行各项服务措施。二是把业务技术和熟练程度作为衡量服务水平尺度，苦练基本功，加快业务办理的速度，避免失误，把握质量。三是努力学习新业务知识大力拓展业务营业室的业务领域，创造良好的发展环境。

一年都沉浸在工作中，现在回顾一年的点滴，又感觉收获了不少，我将在20xx年的工作中投入更多的热情，让我行的业务更上一层楼！

银行前台工作总结篇三

回顾20xx年，我们重点做了以下几个方面的工作:

第一，集中精力收利息。利息收入是影响全行经营成果的关键因素，收息也是全行的难点工作，是一场攻坚战。为了确保如期完成这项艰巨的任务，我们采取了以下三项措施。一是任务落实，奖惩兑现。根据各地正常、逾期、呆滞贷款占用模式，扣除企业改制客观因素后，对上级行下达的收息计划据实分解，每十天监控一次，每月考核一次。各地已将任务落实到信贷员和企业，并制定了相应的奖惩措施，加大奖惩力度。从行长到处室主任，我们一直在继续执行承包办公室和承包大户的`任务。行长、副行长每月拿出个人工资总额的30%，与全行的收息任务挂钩。各部室主任和机关工作人员每月从各种补贴中拿出400元，其中40%与所里的收息任务挂钩，60%与全行的主要业务任务挂钩。三是加强支付回流管理，防止资金体外循环。这是一项重要的基础管理工作。如果做得好，可以一举两得，既增加了收息，又增加了公众存款。所以会计、出纳、信贷部门密切配合，各司其职:会计、出纳人员盯紧企业账目，加强现金管理；信贷人员要掌握所辖企业的资金流向和支付方向，做好检查监督，促进回款。信贷管理部、专项贷款部、业务拓展部通力合作，经常深入企业清查库存现金，做好调查工作，掌握企业多头开户的情况，有效防止了利息来源的流失。

二是做好规范化管理，降低和化解信用风险。

重点关注以下环节:

(1)重新调整贷审分离岗位，设立信贷审查岗、法律审查岗、信贷检查岗，合理分工，明确责任，依法办理信贷业务，确保信贷管理的经常化、法制化、程序化。

(2)严格执行贷款第一责任人办法，彻底解决权责脱钩、责任不清、奖惩不清的老问题，落实贷款损失责任。第三，严格管理承兑汇票。承兑汇票作为新增贷款严格管理，按照上级行规定的10个条件执行程序，确保不发生预付款。

(3)做好整理盘活工作。3月12日，总行和省行召开信贷资产清理视频会议。总行何林祥行长和省行张行长对清理工作的意义、步骤、方法和政策进行了详细部署。这是一项阶段性的中心任务，也是银行信贷管理体制的一项重大改革。时间紧，任务重。根据上级行的统一要求，我们成立了清分工作领导小组，由行长本人担任组长，副行长担任清分办公室主任，分管这项工作。通过此次清理工作，将推动全行信贷管理水平再上新台阶。做好不良贷款盘活工作。今年的振兴任务只比上一年低3个百分点。但是难度不轻，需要实实在在的拿回来。所以各地都执行了不到1个百分点，要求保证不潮湿完成。

(4)优化信贷结构，做好信贷服务。我们打破了行业和所有制的界限，把至关重要的双优客户作为信贷支持的重点，实现了信贷资金的高效使用。重点做好以下几个方面:一是评估信用等级，准确评估现有客户，并进行分类整理。我们对570家已开户并进行信用评级的企业进行了全面调查。

银行前台工作总结篇四

近年来，满洲里路支行按照呼伦贝尔分行的统一部署，紧紧围绕全行电子银行业务的总体思路和工作目标，细分市场，强化营销，采取一系列措施打响“e路”品牌。如果说我行在这方面取得了一定的成绩，这些成绩是由于市分行党委的正确领导，分行领导的团结协作，全体员工的共同努力。

目前，电子银行已逐渐成为加快业务分流和网络转型的引擎，是维护和营销客户的利器。为此，银行从四个方面着手:

首先是改变对电子银行认识不足的观念。

我行在多次会议中强调，在竞争对手积极拓展业务、“金融电子战”日益激烈的新形势下，电子银行的发展在分流低端客户、有效缓解柜台压力、提升整体服务水平、增强市场竞争力等方面发挥了越来越重要的作用。

二是找准需求，用心服务。

结合客户的实际需求，用心服务。善于观察，发现客户需求，制定有针对性的营销措施。在20年的业务中，我们发现许多客户每个月都会定期来银行做同一种转账业务或现金汇款业务。针对这一特点，在仔细了解客户需求后，我们发现这类客户每个月都会给在外地读书的子女汇款，这样我们就加大了电子银行的营销推广力度。客户不仅可以通过网上银行、手机银行、短信转账等便捷方式及时给子女汇款，还可以体验电子银行中的.收付。这样给客户带来便利的同时，银行的稳定客户也会大大提高。

三是改变宣传思路。

好货要勤卖，电子银行产品要想走出市场，深入人心，就要加强宣传和拜访，拉近与客户的距离，让建行产品深入客户心中。建立重点客户信息库，及时通过短信向客户宣传我行网上银行、手机银行短信渠道等电子银行产品。再次放弃节假日，对客户进行上门营销。

四是营造一种你追我赶的商业氛围。

为了让大家及时了解任务完成情况，我行会每天上报电子银行等个人主要业务指标排名，让每一位员工都能及时了解任务进度。

展望未来20年，虽然我们在前进的道路上会面临许多新的挑战和各种困难，但满洲里路支行全体员工始终以坚定的信念保持必胜的信心，以务实的态度更加努力，认真做好自己的事情，按照市分行的部署和经营目标扎实推进各项工作，把握市场节奏，把握关键要素，提高营销技巧，我们一定能够抓住发展机遇，迎来更加美好的明天！

银行前台工作总结篇五

新年伊始、万象更新。忙忙碌碌的一年又过去了、回顾一年来的所有工作令人欣慰。在支行各级领导的带领下和同事们的帮助下、我圆满顺利地完成了本年度的各项工作任务。现就一年来的工作情况总结如下。

一年来本人通过集中学习三级行长讲话精神、学习金融法律法规知识及支行文件精神、使自己的思想和道德水平得到了进一步的提高；在工作之余狠抓业务知识学习、特别是学习《员工守则》和《员工违规积分管理办法》等、增强了自身业务素质、不断提高工作效率和质量。

我知道我所在的岗位是一线服务窗口、我的一言一行都代表着本行的形象。这就要求我在工作中不能有丝毫的马虎和松懈、因此我时刻提醒自己在工作中一定要认真细心、严格按规章制度进行实际操作、同时尽最大努力去帮助客户、耐心解答客户在办理业务过程中存在的各种疑问、急客户之所急、想客户之所想、使客户能够高兴而来、满意而归。

全面完成支行下达的各项业务指标。我是一名新同志、在新的环境、新的单位工作、我的一切从零开始、我更注重自己综合能力的提高、在新的.环境下、通过我自身的努力、至年末组织存款38户、金额达585。5x万元、其中2户余额达100x万元以上、营销保险11。8x万元、其中人寿保险6。8x万元、人民人寿保险1x万元、华安保险4x万元、营销基金7。55x万元、办理网银开户35户、电话银行18户、借记卡开户486户、电费签约36户、为本行创造了中间业务收入。

业务要发展、安全是基础、一手抓业务、一手抓安全。在抓业务的同时、时刻不忘安全第一。工作中能够坚持及时上下班、进出偏后门做到即开即锁、随手关门。班前班后及时检查安全。在办理业务操作过程中、能够按规章制度办理业务、及时做到库款、帐、证、表、卡的安全、坚持做到一日三碰库、坚决不办理自身业务、及时避免了业务操作风险、我作为atm机的b岗管理员、能够做到班前、班中、检查atm机安全、班后营业终了加钞、保证了工作质量、使业务操作安全有效。

主要是业务学习不够、时代在变、环境在变、银行的工作时刻在变每天都有新的东西出现、新的情况发生、面对严峻的挑战、还缺乏学习的紧迫感和自觉性。再加上农行即将股改上市、更是给我们一线员提出了新的更高的要求、因此学习新业务、掌握新理论、适应新要求、不断提高自己的履岗能力、把自己培养成业务全面的新型人才是我所努力的目标。

总之、一年来的工作取得了一定的成绩、但还存在诸多不足之处、在一些细节的处理和操作上存在一定的欠缺、我要在今后的工作学习中磨练自己、在领导和同事的指导帮助中提高自己、发扬长处、弥补不足。在新的一年讲制定出我新的奋斗目标、以饱满的精神状态迎接新的挑战、向先进学习、向同事学习、取长补短、共同进步、为朝阳路支行的明天而尽心尽责。

银行前台工作总结篇六

主要负责公司的文档管理，电话的转接，传真的收发及信息传递等工作的前台文员一职，在年终就自己的工作内容有哪些总结与心得呢？以下为您提供前台文员年终总结资料，仅供参考。

入司半年多来,在各位领导的关心下,全体同事的帮助下,我迅速适应工作岗位,全身心的投入到工作中,恪尽职守.现将半年以来的工作情况作以下汇报:

一,工作内容:

1.负责三位老总办公室的清洁卫生和文档整理;

2.接听,转接电话和接待来访人员;

3.负责设计部门的电子文件收发;

4.负责传真文件的收发;

5.负责公司公文,信件的分送;

6.负责图书室图书的收集,归档,整理工作;

7.做好会议纪要;

8.负责公司生活用品的采购工作;

9.管理各种办公用品,合理使用并提高使用效率,提倡节俭;

10.统计每月考勤并做工资表;

11.统计每日用餐人数并做进餐统计表;

12.其他工作等.

二,工作汇报行政部是公司的综合管理部门,文员工作的特点是事无大小,琐碎繁杂.

1.工作上,我始终坚持勤奋,务实,高效的工作作风,认真做好本质工作;

2.思想上,服从领导分配,做事不计得失,不挑轻重;

3.态度上,平时刻注意自己的言谈举止,前台是公司的窗口,绝不因自己的过失而影响到公司的形象;

4.生活上,我坚持谦虚,朴实的作风,摆正自己的位置,尊重领导,团结同志,以诚待人,正确处

理好与同事的关系.三,存在问题通过半年来的工作,我也清醒地看到自己还存在许多不足,主要是由于身体原因,影响了工作热情,做事情不够积极,希望在今后的日子里改进提高,争取把工作做得更好.

篇四：

在很多人的心目中，前台工作就是单纯的接下电话，制定一些表格等简单的工作而已，从我一年多的前台文员工作总结中得知，前台工作也是一项极为锻炼人，使人快速成长的工作，不信你看看我的前台工作计划中的内容便知了。

我的个人工作计划范文中从四个方面出发：1．在日常事物工作中，我将做到以下几点：

（1）协助各部门做好了各类公文的'登记、上报、下发等工作，并把原来没有具体整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内。

（2）做好了各类信件的收发工作。

（3）做好低值易耗品的分类整理工作.

（4）配合上级领导于各部门做好协助工作.

（5）做好办公用品的管理工作。做好办公用品领用登记，按需所发，做到不浪费，按时清点，以便能及时补充办公用品，满足大家

工作的需要。

（6）做好办公室设备的维护和保养工作，

（7）协助上级做好节假日的排班、值班等工作，确保节假期间公司的安全保卫工作。

（8）认真、按时、高效率地做好领导交办的其它工作。

在日常事物工作中，我一定遵循精、细、准的原则，精心准备，精细安排，细致工作，干标准活，站标准岗，严格按照办公室的各项规章制度办事。

2．在行政工作中，我将做到以下几点

（1）做好各部门服务：加强与各部门之间信息员的联络与沟通，系统的、快速的传递信息，保证信息在公司内部及时准确的传递到位。

（2）做好员工服务：及时的将公司员工的信息向公司领导反馈，做好员工与领导沟通的桥梁。

（3）协助公司上级领导完善公司各项规章制度。

3．提高个人修养和业务能力方面，我将做到以下三点：

（1）积极参加公司安排的基础性管理培训，提升自身的专业工作技能。

（2）向领导和同事学习工作经验和方法，快速提升自身素质。

（3）通过个人自主的学习来提升知识层次。

我深知：一个人的能力是有限的，但是一个人的发展机会是无限的。现在是知识经济的时代，如果我们不能很快地提升自已的个人能力，提高自已的业务水平，那么我们就这个社会淘汰。当然要提升自己，首先要一个良好的平台，我认为公司就是我最好的平台，我一定会把握这次机会，使工作水平和自身修养同步提高，实现自我的最高价值。

4．其他工作

（1）协助人力资源部做好各项工作

（2）及时、认真、准确的完成其它临时性工作。

公司前台这个工作岗位是琐碎、繁杂的。

银行前台工作总结篇七

时光飞逝，转眼间我已经在xx银行工作了两年了，还记得初毕业的时候，我怀着满腔的热情和完美的憧憬走进xx银行的情形还历历在目，从入行以来，我一向在一线柜面工作，在领导及同事的帮忙下，我始终严格要求自己努力学习专业知识，提高专业技能，越来越自信的为客户带给满意的服务，逐渐成长为新区支行的业务骨干。两年来，在xx银行的大家庭里，我已经从懵懂走向成熟，走在自己选取的xx之路上，勤奋自律，爱岗如家，步伐将更加坚定，更加充满信心。

进入xx银行伊始，我被安排在储蓄出纳岗位。常常听别人说:“储蓄出纳是一个烦琐枯燥的岗位，有着忙不完的事”。刚刚接触，我被吓到过，但是不服输的性格决定了我不会认输，而且在这个岗位上一干就是两年。

当时的我，能够说是从零开始，业务不熟、技能薄弱，在处理业务时时常遇到困难，强烈的挫折感让我在心里默默地跟自己“较劲”，要做就要做得最好。平日用心认真地学习新业务、新知识，遇到不懂的地方虚心向领导及同事请教。功夫不负有心人，经过长期刻苦地练习，我的整体技能得到了较大的提高。

我在日常的一线服务中始终持续着饱满的工作热情和良好的工作态度。xx银行是一家年轻的银行，每一位客户都是员工辛辛苦苦开拓来的。这不仅仅要求我们具有熟练的业务技能，更要求我们能针对每一位客户的不同心理和需求，为他们带给快捷优质的服务。在日常工作中，我都以“点点滴滴打造品牌”的服务理念来鞭策自己，我的岗位是一个小小的窗口，它是银行和客户的纽带，我的一言一行都代表了xx银行的形象，针对不同客经过不断的努力学习，在实际工作中的持续磨练，此刻已经熟练掌握了相关业务以及规章制度，逐渐成长为一名业务熟手，这时我渐渐明白无论是做储蓄还是当会计都是具有挑战的工作，重要的是如何将它做的好，做的更好。

银行工作需要的是群众的团结协作，一个人的力量总是有限的。作为一名xx银行的员工，我不仅仅仅满足于把自己手中的工作干好，还注意做好传、帮、带的作用，主动、热情、耐心地帮忙新来的同事适应新环境，适应新岗位，适应新工作，使他们更快地熟悉相关业务，较好地掌握业务技能。只有整体的素质提高了，支行的会计业务水平才能上一个台阶。大家共同努力，在新区温暖的大家庭里快乐的工作着。

在市场竞争日趋激烈的这天，在具有热情的服务态度，娴熟的业务潜力的同时，务必要不断的提高自己，才能更好的向客户带给高效、快捷的服务。分行举办的各类培训和技能考核为我尽快提高业务技能带给了有力的保障。我始终用心参加各类培训，坚持认真听课，结合平时学习的规章制度和法律、法规，努力提高着自己的业务理论水平。

进入xx银行两年来，繁华的xx市也变得的不再陌生，每当从银行晚归，带着行里的温馨，一路也不觉得那么孤单。在那里我全心追寻我的理想，我用心学习每一点知识，用心理解我的每一样工作，用诚心和热情去对待我的工作。在xx银行的大家庭里，我取得这天的成绩与群众是息息相关的，我很庆幸自己能够进入这样一个团结协作的群众中工作，是这样的一个群众给了我学习提高的机会，我也珍惜这样的机会。在今后的工作中，我将以更加周到热情的服务去嬴得客户、留住客户，牢固树立“服务是立行之本，创新是发展之路”的思想。以“敬业、爱岗、务实、奉献”的精神为动力，不断进取，扎实工作，同xx银行共同成长，去创造一个更加完美的明天。

xxxx年，我满怀着对金融事业的向往与追求走进了xxxx支行，在那里我将释放青春的能量，点燃事业的梦想。时光飞逝，来xx支行已经一个年头了，在这短短的一年中，我的'人生经历了巨大的变化，无论是工作上，学习上，还是思想上都逐渐成熟起来。

在xx支行，我从事着一份最平凡的工作――柜员。也许有人会说，普通的柜员何谈事业，不，柜台上一样能够干出一番辉煌的事业。卓越始于平凡，完美源于认真。我热爱这份工作，把它作为我事业的一个起点。作为一名农行员工，个性是一线员工，我深切感受到自己肩负的重任。柜台服务是展示农行系统良好服务的“礼貌窗口”，所以我每一天都以饱满的热情，用心服务，真诚服务，以自己用心的工作态度羸得顾客的信任。

是的，在农行员工中，柜员是直接应对客户的群体，柜台是展示农行形象的窗口，柜员的日常工作也许是繁忙而单调的，然而应对各类客户，柜员要熟练操作、热忱服务，日复一日，用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到农行人的真诚，感受到在农行办业务的温馨，这样的工作就是不平凡的，我为自己的岗位而自豪!为此，我要求自己做到：一是掌握过硬的业务本领、时刻不放松业务学习;二是持续良好的职业操守，遵守国家的法律、法规;三是培养和谐的人际关系，与同事之间和睦相处;四是清醒的认识自我、胜不骄、败不馁。

参加工作以来，我立足本职岗位，踏实工作，努力学习业务知识，向有经验的同事请教，只有这样，才能确确实实干出能经得起时间考验的业绩。点点滴滴的小事让我深刻体会到，作为一名一线的员工，注定要平凡，因为他不能像冲锋陷阵的战士一样用满腔的热血堵枪口，炸碉堡，留下英雄美名供世人传扬，甚至不能像农民那样冬播夏收，夏种秋收，总有固定的收获。有的只是日复一日年复一年的重复那些诸如存款、取款，账务录入，收收放放，营销维护，迎来送往之类的枯燥运作和繁杂事务。在这平凡的岗位上，让我深刻体会到，伟大正寓于平凡之中，平凡的我们一样能够奉献，奉献我们的热情，奉献我们的真诚，奉献我们的青春。平凡的我们一样能够创造出一片精彩的天空，没有根基哪来高楼，没有平凡哪来伟大!人生的价值只有在平凡的奉献中才能得到升华和完善。

在为客户服务的过程中，我始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”，为客户带给全方位、周到、便捷、高效的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。实际办理业务时，在保证遵守我行各项规章制度的前提下，灵活掌握营销方式，为客户带给必须的方便，灵活、适度地为客户带给个性化、快捷的服务。

完美源于认真。在做好柜面优质服务的基础上，我们想方设法为客户带给更加周到的服务。因为，没有挑剔的客户，只有不完美的服务。在日常工作中，我用心刻苦钻研新知识，新业务，理论结合实践，熟练掌握各项服务技能。我从点滴小事做起，在办理业务时，尽量做到快捷、准确、高效，让客户少等、少跑、少问，给客户带给及时、准时、定时、随时的服务。

青年时期是人生最宝贵的时光，因为踌躇满志，精力充沛，因为敢闯敢干，活力四射，因为有太多的梦想和期望!但在我看来，青年的宝贵还在包括不懈的追求与团队的融合，崇高的道德修养，以及坚强的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉献!

这天，我们正把如火的青春献给平凡的农行岗位，中国农业银行正是在这青春的交替中，一步一步向前发展。在她清晰的年轮上，也将深深的烙下我们青春的印记。富兰克林有句名言：“推动你的事业，不要让你的事业来推动你”。这天我正是为推动我的事业而来，这源于我对人生价值的追求，对金融事业的一份热情。因为我明白作为一名成长中的青年，只有把个人理想与农金事业的发展有机结合起来，才能充分发挥自己的工作用心性、主动性和创造性，在开创农业银行完美明天的过程中实现自身的人生价值。

银行前台工作总结篇八

近年来，零售银行业务日益成为国内商业银行的重点业务。几家大型银行提出了“中国第一”、“中国最大”、“世界一流”的战略目标。

可以预见，未来国内银行业在零售业务方面的竞争将会越来越激烈。本文从零售业的特点出发，探讨了商业创新与管理的本质。

零售业务的特点是客户范围广，客户需求多样，业务凝聚力强。

零售银行业务的特点、范围、业务类型和运营模式在不同的国家和银行都有各自的解读。但总体而言，零售银行业务有以下特点:

广泛的客户。如果把零售业务定义为个人金融业务，所有自然人都是银行的客户。以新加坡商业银行为例，其零售业务定位于个人金融、中小公司和企业，服务对象更加广泛。客户有不同的需求。零售业务服务于各个阶层，客户的经济状况和偏好不同，对银行金融业务的需求也不同。因此，需要“量身定制”，为客户提供多样化的零售金融产品。现在，大多数商业银行已经将零售业务从传统的存、贷、汇扩展到个人投资、理财、证券、保险、收付等各个领域。业务附着力强。海外商业银行注重培养自己的“终身客户”。比如新加坡星展银行给每个新生免费发放1元钱的存折，希望学生以后成为星展银行的“终身客户”。再比如香港和新加坡的银行对个人住房按揭贷款的激烈竞争。其中的奥妙不仅在于个人住房抵押贷款安全性好、收益性高，更在于各家银行都在争夺“终身客户”。例如，如果一个客户在某银行办理了30年的个人住房抵押贷款，那么在30年内，该银行将有更多的营销机会，可以成为存款、财务咨询、法律服务、财产保险等一系列金融服务的主银行，从而培养其成为长期客户。

市场竞争激烈。零售业务客户范围广，单笔业务平均金额小，产品种类多，更新快，产品同质化强，易于模仿和复制。再加上网上银行、手机银行等业务的普及，跨行转账变得越来越容易，客户的流动性进一步增强。很容易从一个银行流到另一个银行，稳定性差。以理财产品为例。如果一家银行收益率高，会立刻吸引一批新客户，这也在一定程度上导致银行间竞争加剧，空的利润空间更小。安全性比较高。零售业务客户面广，风险相对分散。另外，个贷业务一般以抵押、质押为主，所以资金安全相对有保障。中长期个人贷款，如住房按揭贷款、车贷、信用卡分期等。，都是按月归还，方便银行掌握情况，防范风险。

当然，零售业务的系统性风险也不容忽视。例如，近年来，韩国的信用卡危机和美国的次贷危机引发经济衰退，导致消费信贷和信用卡业务风险集中暴露。

目前，国内零售银行业务发展面临着市场基础薄弱、竞争领域狭窄、营销能力不足等问题。

近年来，国内零售银行市场已初步形成，但仍是一个新的初级市场。主要表现在以下几个方面:市场基础薄弱。客户的理财知识仍然有限，往往盲目追求高收益，缺乏成熟的理财理念。银行提供的理财产品不够丰富，个人客户经理的专业水平和实践经验有限。

地域竞争局促。目前银行之间的竞争主要集中在产品领域，产品创新往往被快速复制，如基金代销、委托理财、个人房贷、个人外汇买卖等。无论是哪种产品，一家银行推出不到半年，其他银行就纷纷效仿，这就使得任何一家银行都很难在产品创新上取得优势或持久的领先地位。

营销能力不足。随着金融机构的多元化、业务的一体化和信息披露的完善，在银行与客户的博弈关系中，客户的弱势地位发生了根本性的改变。随着客户服务需求的日益多样化和个性化，客户营销失败或客户流失的风险越来越大。

在上述市场环境的制约下，零售银行业务的发展面临着很大的瓶颈。在市场竞争加剧、客户流动性强的形势下，银行的创新能力仍然不足。

银行应从零售业务的特点出发，更多地运用“零售”的方法营销、管理和创新零售业务。

目前，国内大多数银行已经将零售业务作为战略转型的重点，并在具体的业务发展战略中不断完善管理和创新。整体来看，与世界一流的银行品牌相比，国内银行零售业务的增速、竞争力和品牌知名度都有待提高。

笔者认为，零售银行应该从零售业务的特点出发，更多地吸收和借鉴国际一流零售企业(不限于金融企业)的发展经验，运用零售的方法营销、管理和创新零售业务。

深化以客户为中心的理念。近年来，国内银行提出了建立流程银行架构、打造核心竞争优势的发展思路。其中，流程银行的首要定义是:以客户为中心，即以向客户提供方便快捷的优质服务为目的，构建业务管理架构，设计业务流程并进行动态优化。

但笔者认为，从客户的角度出发，提供“方便快捷的优质服务”不应该是零售银行的最终目标。目前银行与客户的业务往来很多都是交易性的，要注重交易效率，而不仅仅是服务和销售。国内零售银行可以从华盛顿互助银行内部的“商店”和麦当劳、肯德基设立的儿童游乐中心学到的是，零售金融中心应该是客户愿意去的地方，而不是他们不得不去的地方。这就要求银行在用产品吸引客户的同时，还要用良好的金融服务体验留住客户，通过感官、情感、思维、行动等塑造和提升客户体验感。，从而真正打造自己的零售商业品牌。

实施产品创新和市场细分匹配战略。产品创新应以满足顾客现有需求或激发顾客潜在需求为目标。在市场发展初期，零售产品不仅要满足顾客的需求，还要引导和培养顾客的合理需求。产品创新必须与客户细分相结合。

比如为什么超市里牙膏和牙刷总是一起排出？结账口是不是总有口香糖之类的小玩意供顾客购买？一种新口味的儿童饼干会在哪里试销？这是零售商对细分市场的良好把握。

因此，银行要进行以营销为导向的客户数据采集，建立能够有效挖掘客户数据的数据仓库，并辅以相应的营销分析系统，使数据在前台输入后得到及时有效的分析。同时要注意产品与细分市场的匹配。比如信用卡这样的基础产品，很难体现出产品的差异化。但通过为目标人群提供产品组合，采取相应的推广措施，或者创造更顺畅的渠道，零售银行服务的差异化特征才能体现出来。目前国内银行在零售产品交叉销售方面还有很多需要改进的地方。比如，对不同的客户群体进行调查，了解他们对零售产品组合的兴趣，通过细分客户群体来设计产品组合，定期进行交叉销售产品发布和营销技巧的培训。

有效推动产品创新。创新与管理之间存在潜在冲突:在创新过程中强调主体性、独特性、自主性和对话性，但现实中管理者往往习惯于将“人”视为实现目标的工具和手段，这就要求银行进一步强调企业文化中以人为本的氛围，培养员工强烈的角色意识和职业道德；培养运动员遵守规则、公平竞争、积极参与、尊重对手的'精神；培养公心、礼貌、利他的团队精神。

我个人建议国内银行，尤其是大型银行，可以尝试建立新产品业务平台，开放体系内的协同创新团队。比如可以在省级分公司的内部网站上设立新产品创意开发园。每一个被批准的创意都可以在分公司公开招聘开发团队，员工可以根据自己的业务专长和兴趣选择参与产品创新项目，而不是简单的给各个分公司和部门分配任务。在此基础上，各项目组通过公开评审申请发展基金，分公司给予一定的资源支持，最大限度发挥人力资本要素的创新作用。

推进以客户为中心的流程再造。现代营销之父菲利普·科特勒(philip kotler)将全向营销定义为“一个公司整合企业家资源的安排、供应链的管理和客户关系管理等信息能量，以换取在市场上更大的成功。”因此，以客户为中心是企业成功的关键，企业营销的重点必须放在客户身上。零售银行的业务发展更是如此。根据客户价值贡献进行业务流程改革是国内银行的必由之路。

波士顿咨询公司对大型国际零售银行的业务流程再造建议如下

先将各产品“端到端”流程中相似的流程步骤进行组合，重点是根据业务范围和性质进行流程组合。

其次，对于组合的流程步骤，评估它们的通用程序。

第三，规范共同业务。

第四，组合流程步骤，形成流程模块。

第五，评估模块之间的战略操作相关性。

第六，深刻理解银行在信息系统、法律和监管方面的限制。第七，为每个流程设计具体的信息系统工具。

借鉴其经验，结合国内实际，笔者认为国内银行可以从以下几个方面进行零售业务流程再造:建立以客户需求为导向、以细分市场为基础的组织架构；组建专家团队，为销售团队提供专业支持；建立专门的客户管理团队；成立品牌推广部；跨产品线建立全面的奖励体系。

银行前台工作总结篇九

回首20xx年，我们着重抓了以下几方面的工作：

利息收入是影响全行经营成果的关键因素，收息工作也是全行的难点工作，是一场硬仗。为了保证这一艰巨任务如期完成，采取了以下3个措施。一是任务落实，奖惩兑现。我们按各处所正常、逾期和呆滞贷款占用形态，扣除企业改制等方面的客观因素，将上级行下达的收息计划如实分解下去，并按旬监控、按月考核。各处所将任务落实到信贷员和到企业，并制定了相应的奖惩办法，加大奖惩力度。从行长到部室主任，继续落实了包处所、包大户任务。行长、副行长每月从个人工资总额中拿出30%与全行收息任务挂钩，部室主任和全体机关工作人员，每人每月从各种补贴中拿出400元，其中的40%与包所的收息任务挂钩，60%与全行主要经营任务挂钩。三是加强货款归行管理，防止资金体外循环。这是一项重要的基础管理工作，抓好了，可以一举两得，既可增加收息，又能增加对公存款。因此，会计、出纳、信贷部门密切配合，各司其责：会计出纳人员看住企业帐户，强化现金管理；信贷人员把握所辖企业的资金流向、货款方向，搞好检查监督，促进货款归行。信贷管理部、专贷部和业务开发部通力合作，经常深入企业检查库存现金,搞好调查,掌握企业多头开户情况，较好地防止了息源的流失。

着重抓了以下几个环节：

（一）是重新调整审贷分离岗位，设立信贷审查岗、法律审查岗和信贷检查岗，合理分工，明确职责，依法办理信贷业务，确保信贷管理工作正规化、合法化和程序化。

（二）是严格执行贷款第一责任人办法，彻底解决权责脱钩、责任不清、奖罚不明的老问题，将贷款损失的责任落到实处。三是严格承兑汇票管理。承兑汇票视同新放贷款一样严格管理，坚决按上级行规定的10个条件，履行程序，保证无一笔垫付发生。

（三）抓好清分和盘活工作。3月12日,总、省行召开了信贷资产清分工作电视电话会议,总行何林祥行长和省行张少士行长就清分的意义、步骤、方法和政策等，做了详细的部署。这是一项阶段性的中心工作，是银行信贷管理制度的一项重大改革。时间紧，任务重。根据上级行的统一要求，我们成立了清分工作领导小组，由行长亲自担任组长，副行长任清分办公定主任,主管这项工作。通过这次清分工作,促进全行信贷管理水平再上新台阶。在抓好不良贷款的盘活工作。今年的'盘活任务比往年轻，只下降3个百分点。但难度并不轻，要实实在在的收回，因此，落实到各处所的还不到1个百分点，要求保证完成，不得有水分。

（四）优化信贷结构，搞好信贷服务。我们打破行业、所有制界限，把有生命力的双优客户作为信贷支持的重点，从而实现了信贷资金的高效利用。着重抓了以下几方面的工作：一是评定信用等级，对现有客户准确评价，分类排列。我们对开户的570户企业进行了全面的调查，进行了信用等级评定工作。