心得体会是个人在经历某种事物、活动或事件后，通过思考、总结和反思，从中获得的经验和感悟。优质的心得体会该怎么样去写呢？以下是我帮大家整理的最新心得体会范文大全，希望能够帮助到大家，我们一起来看一看吧。

指挥中心心得体会篇一

时光飞逝，不知不觉中充满希望的20xx年伴随着新年伊始即将临近。20xx年是我来指挥中心指挥室的第一年，在各领导的正确指引下，在中心全体同事的热情帮助下，我无论在理论水平还是业务能力上都充满了硕果累累的喜悦。在20xx年即将落下帷幕的时候，为了使自己站得更高、走得更好，寄望明天的工作更为进步，现将自己这一年来的主要工作情况总结如下：

一、加强学习，提高业务理论水平，服务中心工作。

一年来，我对自身严格要求，以制度、纪律规范自己的一切言行，尊重领导，团结同志，爱岗敬业、扎实工作、不断改进工作质量，在本职岗位上发挥出应有的作用。并自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，一方面，问书本、问同事，丰富知识掌握技巧。熟读并牢记：指挥室指挥员各项工作职责、《机场各项应急救援处置预案》、《非法干扰工作手册》中的制度和规定，在各领导和同事的帮助指导下，不断进步，逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。另一方面，干中学、学中干，不断的向先进同事学习，以他们为榜样，掌握方法积累经验。并注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地完成任务，圆满的处理领导交办的一切事宜。

二、认真履行职责，安全有效处置各类突发事件

自去年11月到指挥室工作以来，我始终把耐得住平淡、舍得付出、默默无闻作为自己的准则，着力从指挥室工作的实际特点出发，以服务为宗旨，不断加强自身的素质建设，切实转变工作作风，在克服诸多困难的情况下，认真履行自己的工作职责，较好地完成了各项工作任务。多次并成功地处理了航空器和机场保障运行中的突发事件：

3月17日，17：45分，站调突然来电通知一个备降航班。航班号为ca4546(机号b5201,机型737)，航段为至重庆。机组反映高空中驾驶舱右侧漏气，决定就近在备降，落地时间待定。此刻飞机正在空中盘旋耗油。在接听电话的过程中我意识到事态的严重程度。脑海中闪现驾驶舱漏气导致的类似驾驶舱失压等各种严重后果。挂断电话后我一边向同事说明具体事情一边拨通值班1号电话请示，要求立刻集结待命并启动航空器空中故障应急救援预案。在得到1号的首肯后，17：50分空管通知飞机将于1810分落地。考虑了当时使用的跑道等诸多因素后，我和同事分别通过对讲机、电话等方式通知消防、急救、公安、安检等所有救援部门赶到2号集结点集结待命。5分钟后各单位相继汇报到达指定地点。在此过程中，我和同事讨论各种可能的后果和对应的处置办法，考虑本场航班情况安排最合理的停机位。并分别将此情况报告给监管局、分公司老总、中心胡主任等各级领导。一切指挥安排妥当后，18：07分飞机安全落地。滑至4号机位，紧急情况解除。后向机务了解情况为：有异物卡在右侧床上导致驾驶舱右侧窗户无法关严，驾驶舱漏气，轻度失压。2048分飞机正常从本场起飞。

7月30日，我接到gs6618航班因天气17：59分备降本场，安排其停24号机位，21：35分机组用甚高频通知我机上有一名婴儿高烧不醒且情况比较危急。我立即通知急救中心派救护车赶往24号机位，由于医生与救护车不在同一地点，我指挥机务车队先把医生送到指定机位，救护车随后到位，22：02急救报告正将患病婴儿及其家人送往省立儿童医院。本以为这件事就此处理完毕。但我随后了解到，该婴儿为5个月大，患的是先天性胆道闭锁三型，伴随先天性肝硬化，由妈妈、姑姑陪同前去天津做肝移植手术。并且是特困户，这次治疗过程为当地政府及媒体所资助。由于生活困难，他们甚至担负不起这次备降后这一晚上的治疗费用以及第二天来机场的车费，决定放弃当晚孩子的治疗。了解到这些情况后，我当即联系天津航空公司旅客方面负责人，告知其情况，希望其能担负旅客的食宿车费。但周姓负责人一再表示，考虑到公司利益以及安全责任问题，仅对这件事情保持中立观望态度。为了旅客的利益，想到孩子母亲的心情，想到一个鲜活的生命，我费尽周折联系到天津航空高层负责人，希望其从人道主义角度出发，商量解决现在的问题。最终，在我的据理力争下，对方承诺，旅客医疗费用和车费1000元以下全由天津航空承担。我立即将这个好消息通知旅客，当晚他们被安置在省立儿童医院，并且通知急救魏医生次日提前来机场帮旅客进行登机许可检查，通知商务一早给旅客拟定免责协议。当这一切处理完毕，已经是凌晨04:30分。然后我却没有一丝倦意，反而感到一阵澎湃，这是一次心灵的升华，指挥中心指挥员的使命感第一次那么浓重的印在我的心上。

11月27号13：12分，我接到一个陈姓中国台湾男子打来电话，称：由桃园飞往远东127航班上有一名旅客行李中走私有13、4部iphone6手机和一只30万元的欧美佳手表，并称旅客姓名为：蒋晨晨。该男子电话中拒绝留下名字和联系方式。这时距离fe127航班落地只差3分钟。我立即向主任报告、请示。随后通知海关于科长，详细告知举报内容的具体信息。15：05分于科长来电，称确已找到此人，在嫌疑人身上找到几部ip6手机，所举报手表没有找到。已将人扣留做笔录。

由于我把工作的重点放在严谨、细致、脚踏实地上。因此，工作一年来，我没有发生一起因指挥不当而造成的不安全事件;确保航班预达时间通报的准确率，没有发生一起因工作失误而造成的航班延误和机组投诉事件;及时处理各单位上报的一切影响航班安全生产的事件。成功处理旅客投诉数十起，航空器鸟击事件数十起，航空器轮胎扎伤数十起，处理因本场或其他机场天气等各类原因导致的大面积航班备降十数次。

三、熟练掌握新技术，强化工作职能。

今年，按照名航总局的指示，为了更好的把握航班运行保障情况，更好的为航空公司和旅客服务，cdm航班协同放行决策系统接入指挥室。cdm可以为航空公司提供航班建议起飞时间，使航空公司在实施航班地面保障环节时有了较为准确的时间节点依据。运用该系统有利于打造安全、有序的运行环境，避免管制员超负荷工作，有效地避免了旅客长时间在机舱内等待，提高了服务质量。同时，还能够减少飞行员机上工作时间，减少地面开车等待和空中盘旋等待时间，为航空公司节约了运行成本。面对新的系统，新的环境，新的知识，我为自己拟定的目标是：加强学习，进一步提高自身素质。适应新形式下工作的新要求，通过对相关知识及使用方法的培训、学习，使我深入了解了cdm，通过与同事们在日常工作中对其的研讨，使我熟练操作了cdm，在这过程中又无形的增强了我分析问题、理解问题、解决问题的实际能力。

四、主要经验和收获

经过这样紧张有序的一年，我感觉自己工作技能上了一个新台阶，做每一项工作都有了明确的计划和步骤，行动有了方向，工作有了目标，心中真正有了底!基本做到了忙而不乱，紧而不散，条理清楚，事事分明，从根本上摆脱了刚参加工作时只顾埋头苦干，不知总结经验的现象。就这样，我从无限繁忙中走进这一年，又从无限轻松中走出这一年，还有，在工作的同时，我还明白了为人处事的道理，也明白了，一个良好的心态、一份对工作的热诚及其相形之下的责任心是如何重要。在这一年的工作中接触到了许多新事物、产生了许多新问题，也学习到了许多新知识、新经验，使自己在思想认识和工作能力上有了新的提高和进一步的完善。在以后的工作中，我依然会时刻要求自己从实际出发，坚持高标准、严要求，力求做到业务素质和道德素质双提高。

指挥中心心得体会篇二

近几年，我有幸担任所在单位的指挥中心主任，长期亲身经历指挥中心的工作，深感其重要性和挑战性。指挥中心是一个高度集中、高效运转的组织，能够在紧急情况下提供组织协调、决策指挥的重要支持。在这段时间里，我获得了很多宝贵的经验和感悟，下面就是我的一些心得体会。

首先，指挥中心的角色和职责不容小觑。指挥中心承担着整个单位的信息收集、分析、处理和传递的重要任务，必须具备高度的责任感和敏锐的思维能力。作为指挥中心主任，我深切理解到自己肩负的责任不仅仅是管理好指挥中心，更是为了保障整个单位顺利运转以及成员的安全和福祉。在每次紧急情况下，指挥中心的决策和指挥能力成为关键，需要凭借自己的经验和专业知识迅速做出正确的判断和决策，确保事态不进一步恶化。

其次，指挥中心的团队精神至关重要。在指挥中心，我们一直强调团队合作。面对复杂多变的紧急情况，个人的力量显得微不足道。只有团队的力量汇聚在一起，才能更好地应对各种挑战。团队合作不仅意味着互相支持和信任，还需要有一个良好的沟通氛围和有效的协调机制。指挥中心应该鼓励成员之间坦诚的交流和合作，及时分享信息，协调解决问题。而作为指挥中心主任，我要不断提升自己的领导能力，建立团队信任和凝聚力，以更有效地推动团队成员的发展和合作。

再次，指挥中心的应变能力是我们必须具备的核心能力。在紧急情况下，时间显得尤为宝贵，决策和行动都必须迅速。指挥中心要有应变能力，能够在极短的时间内深刻理解问题的本质和重要性，能够在紧迫的压力下保持冷静和积极的思考。面对复杂的情况，我们需要运用自己的专业知识和经验，快速制定解决方案，并在团队协作下有效执行。每一次紧急情况都是一次锻炼，我们需要从中总结经验教训，不断提升自己的应变能力。

再者，指挥中心的工作需要不断学习和更新知识。随着科技的日新月异，信息的快速流动和多样化，我们要不断学习新知识，掌握新的技术和工具，才能更好地适应和应对新的挑战。指挥中心主任更要不断关注行业的最新动态和趋势，了解最新的科技和管理理念，为团队提供准确的指导和支持。

综上所述，指挥中心的工作不仅需要有高度的责任感和敏锐的思维能力，还需要具备良好的团队合作精神、强大的应变能力和持续学习的动力。担任指挥中心主任，让我深刻体会到了这些要素的重要性。未来，我将继续努力学习和提升自己，更好地履行指挥中心的职责，为单位的安全和发展做出更大的贡献。

指挥中心心得体会篇三

对标治理的目的便是通过对标加强危机意识，建立“没有最好，只有更好的理念”，秉承永远不满足近况的态度，是把业内优秀企业单位作为标杆，阐发问题，找到本身不够、比学赶超的历程，精确把握本身可进步的空间、传递竞争压力，加强危机意识，对准一个比自身绩效更高的组织进行比较，学习先进矿井今世化治理和成熟工作经验，接受、借鉴、采用本着“学习一次就有一次进步的理念”，赓续进步完善本身。

为确实进步调整的各项工作才能，颠末公司领导和谐，4月20日上午，由平安生产指挥中心副主任卫艳军组织调整科、煤炭计量科到常村子煤矿调整指挥中心和贩卖中心进行参看学习，从调整日常工作、应急救援等方面进行全面的对标。

进入常村子煤矿调整指挥中心，第一感到便是情况优美、宽敞的大厅、值班人员井井有条，每一处无不显示出大矿雄厚的底蕴，常村子矿属于潞安矿务局管辖，年生产才能800万吨，井下有3个综采工作面和13个掘进工作面，视频监控显示煤流系有50个点和井下三维立体画面，每班入井人数在860人左右。

整个调整指挥中心配备员工40名，调整台每班配备调整员6人，分手负责掘进、综采、运输、安装回撤等方面，通风、机电等职能部门都另外设有值班人员1名，便于处置惩罚各种专业变乱，监控部分属于信息化科治理，有另外的办公所在，调整台只设主机一台。每位调整员面前配备一部调整台，员分工明确，各负其责、秩序井然，做随处置惩罚问题实时、精确、专业。值得学习的是调整台通讯系统依据各类应急预案必要看护人员设置分组键，当井下发生事故时，依据应急预案的种类一键群呼所有相关人员，相关人员观到调整台的呼叫后不必要接听电话，直接赶往调整指挥中心，节省了大量的光阴，为抢险救灾工作中人员实时到位提供了有效保障。

在应急指挥方面，分外值得学习的'是将各类应急响应法度模范汇总、井下变更分级治理与事故响应法度模范相对应，调整员做到心中有数，指挥有序。

通过这次参看学习感触很深，确拭魅找到了我们的差距和不够，我们有了奋斗的目标偏向，将会以加倍饱满的热情，将调整各项工作与对标单位的差距逐步缩小，我们将本着“超越本身、超越标杆、追求卓越”的理念，循序渐进的赓续改进和完善本身，为公司又好又快成长供献力量。

指挥中心心得体会篇四

指挥中心作为一个关键组织部门，承担着重要的协调和决策职责。近期，我有幸参与指挥中心的工作，并从中汲取了许多宝贵的经验和教训。在这篇文章中，我想分享一下我的心得体会，并展望未来对指挥中心工作的发展方向。

首先，我意识到指挥中心的重要性。指挥中心是各个部门之间的纽带，能够将各个相关部门的信息汇总和整合起来，并作出相应的决策。在危机和突发事件中，指挥中心的作用更加凸显，它能够及时了解情况、协调资源和指导行动。没有一个高效的指挥中心，各个部门的合作和沟通将变得困难，导致决策延误和问题的积累。因此，我们必须高度重视指挥中心的建设和管理，并为其提供必要的支持和资源。

其次，我认识到指挥中心需要高效的信息管理和技术支持。在现代社会，信息流和数据量呈爆炸式增长，指挥中心必须具备处理和分析大量信息的能力。通过科技手段，我们可以收集、整理和呈现各种信息，从而为决策提供支撑。例如，我们可以使用智能化系统和大数据分析来预测和规划资源配置，从而提高指挥中心的效率和准确度。此外，我们还可以利用现代化的通信技术，建立起指挥中心与各个部门和单位之间的实时沟通渠道，以便及时了解最新情况和状况。

第三，我发现指挥中心需要具备较强的沟通和领导能力。在指挥中心工作中，各个部门和单位之间的沟通和协作至关重要。作为指挥中心的工作人员，我们不仅要能够有效地传达信息和意图，还要善于倾听和理解各方的需求和关切。只有通过良好的沟通和合作，我们才能推动决策的贯彻和执行，确保工作的顺利进行。此外，指挥中心还应该具备较强的领导能力，能够在危机和紧急情况下快速决策，并有效地指挥和协调各方的行动。

第四，我认为指挥中心需要不断学习和创新。在一个快速变化的世界中，新兴技术和新的挑战不断涌现，指挥中心需要保持敏锐的洞察力和适应能力。我们应该不断学习新知识、掌握新技能，并将其运用到实践中。同时，我们也要鼓励创新和实验，尝试新的工作方式和方法，以适应时代的发展和变化。只有保持学习和创新的态度，指挥中心才能不断进步，不断适应新情况和新挑战。

最后，我希望指挥中心能够更加注重人员培养和团队建设。指挥中心的工作需要高度专业化的人才，他们需要具备良好的专业知识、职业道德和团队精神。因此，我们应该加大人才培养的力度，通过培训和学习，提高人员的综合素质和专业水平。同时，我们还要注重团队建设，强调协作和合作，培养团队意识和团队精神。只有打造一个高效有序、和谐团结的工作团队，指挥中心才能真正发挥其作用。

总结起来，指挥中心作为一个重要的协调和决策机构，需要高效的信息管理、良好的沟通与领导能力、持续的学习与创新以及注重人员培养与团队建设。希望在未来的工作中，我们能够不断完善指挥中心的机制和体制，提高其工作效率和准确度，为社会的安全和稳定做出更大的贡献。

指挥中心心得体会篇五

在法院的司法工作中，为了更高效、更专业地指挥各项业务和管理，建立法院指挥中心是非常必要的。作为一名参加过法院指挥中心运营的工作人员，我对于这种工作方式有了更深刻的认识和了解，深感受益良多。在此，将我的心得和体会分享给大家。

一、法院指挥中心的功能

法院指挥中心作为一个日常工作流程中的重要链接，主要负责协调、指挥和管理法院的各项业务活动。其中，最基础的工作是日常的指挥调度。我们需要按照工作计划合理地进行指挥和调度，在确保司法工作进度的同时尽量满足各个岗位的需求。除了日常指挥调度外，法院指挥中心还要定期开展各种应急演练和处置工作。我们需要充分考虑各种突发事件的处理方案，保证各项应急处置工作得以快速、准确地完成。此外还有信息化建设，同时要积极与其他业务部门配合，协助完成信息化建设的各项工作。

二、法院指挥中心的组织架构

法院指挥中心的组织架构是非常重要的，它直接影响了各项工作的稳定性、连续性和高效性。在我们的指挥中心中，主要包含四个部分：部门，指挥中心总指挥、行政指挥组、技术指挥组和办公室。部门主要是负责日常工作任务的执行，总指挥是整个指挥中心的核心，负责整个指挥中心的决策、指挥、控制和协调。行政指挥组负责信息的采集、汇总和呈现，技术指挥组负责指挥中心的技术保障工作，办公室则为日常工作提供充分的保障和支持。这样的组织结构能够有效地协调工作，高效地指挥调度各项业务活动。

三、指挥中心工作需要的基本素质与技能

法院指挥中心的工作是一项高强度的工作，需要具备很多的素质与技能。首先，我们需要具备敏锐的洞察力，熟知各个部门的工作和情况，同时能够准确预测并快速应对各种突发状况。此外，我们还需要具备较高的沟通能力和协调能力，能够在关键时刻迅速与其他岗位和部门协作，有效承担指挥、调度和协调工作。同时，良好的组织管理能力、紧急处理能力和决策能力也是指挥中心工作人员必备的素质。这样，在应急时刻，我们才能够尽快、准确地协调和处理各种突发事件。

四、利用科技手段提高工作效率

法院指挥中心新时代下，需要加大科技创新力度，及时采纳一些新技术手段和工具，提高工作效率和质量。例如，安装电子大屏，确保信息的实时准确显示。这样，我们可以非常直观地了解和掌握各个业务部门的情况，做出相应的指挥和调度操作。此外，科技手段也可以用于智能化协同，通过智能网络，加强指挥中心与其他部门的联系和协作，进一步提高工作效率。

五、对于工作的感悟

在参与法院指挥中心的工作中，我体会到了团队合作的力量和主题意识的重要性。大家共同为了一件事情而努力，按照职责分工、协调合作、高效执行，以期将工作完成得最好最有效。指挥中心的工作是一项紧张而繁重的工作，每天都需要进行紧急的处理和应对。但是，我更加深刻地认识到条条大路通罗马的道理，我们需要遵循科学的管理原则与方法，相信实力与团队力量，这将有助于我们在工作中更好地完成我们的职责与任务，并实现组织与个人的成长与提升。

总之，法院指挥中心是法院司法工作的重要组成部分，它的建立和运营，将为法院的各项业务活动以及司法工作的高效有序实施提供有力的支撑。希望我们在指挥中心工作的过程中，能够不断总结和积累经验，进一步提高工作水平，为法院司法工作发展做出更大的贡献。

指挥中心心得体会篇六

接警员一般是指负责接听110、119、122报警电话的人员。一个接警员一个班只敲电脑就数万下，说的话更是不计其数。每天8小时不停的高强度工作也给他们心理上造成了很大的压力，他们每天的吃饭时间只有15分钟，有时一天下来忙的连口水都喝不上，说到嗓子冒烟，这是在110报警指挥中心工作

心得体会

在单位领导的支持和有关同志的配合下，比较圆满地完成了自己所承担的各项工作任务，在政治思想觉悟和业务工作能力等方面都取得了一定的进步，为今后的工作和学习打下了良好的基础。20xx年所得的工作成绩主要有以下几项：

一、思想品德方面

在工作和学习中能够认真学习邓小平建设具有中国特色社会主义的理论和同志关于“三个代表”重要思想，认真学习和贯彻党和国家制定的各项方针、政策。在“三个代表”重要思想学习“回访复查”和立党为公、执政为民“的活动中，自己能够以积极的态度认真参加了科委机关组织的各项活动，按照”三个代表“重要思想对照检查了自己的工作并写出了学习心得。最近，自己又结合党的xx大的召开和天津市委八届二次全会的召开，认真学习了同志关于《全面建设小康社会，开创中国特色社会注意事业新局面》的报告和张立昌同志在市委八届二次全会上的讲话，做为一名党员进一步明确了我们党的下一步工作目标和任务，很有收获。同时，进一步坚定了共产主义信念。

在工作中能够坚持全心全意为人民服务的宗旨，热情接待各方面的人民群众，耐心宣传各项政策和办法、程序，坚持为基层多办事、办实事。对于个别的提出要办一些违反政策法规的现象给予了坚决的抵制，自觉地维护了国家机关饿工作形象，具备了工作岗位及社会活动中应有的职业道德和社会公德。

二、业务知识和工作能力

自己在目前的工作岗位上已工作了年，经过不断学习、不断积累，具备了比较丰富的工作经验，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面，经过多年的锻炼有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，在实施上述各项工作的过程中，没出现过明显失误。

三、工作态度勤奋敬业方面

能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真学习党和国家制定的各项方针、政策并努力贯彻到实际工作中去。积极参加市、区各归口单位组织的业务培训，提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心。认真遵守科委机关制定的各项

规章制度

四、工作数量、质量及贡献

按照年初制定的各项

工作计划

回顾一年来的工作学习虽然说取得了一定的成绩，但也总结出一定的不足。比如讲，开创性的工作开展的不多，个别的有些工作协调的不是十分到位，这些问题都有待于在今后的工作中不断加强学习，及时改进。在新的一年里，自己有决心认真学习党的xx大精神，认真贯彻实践“三个代表”重要思想，努力提高思想觉悟和业务工作水平，为实现我区的经济跨越式发展，贡献自己应该贡献的力量。

110接处警服务与百姓安宁紧密相连。为此，指挥中心创新推行“质检考核外包法、上门服务培训法、班前班后讲评法”等工作方法，不断完善110接处警服务。

公平、公正，质检考核外包

“您好，这里是金华市公安局110报警服务台……”现在，只要群众拨打110，总能听到这句温暖的问好。

为了提高接处警服务水平，20xx年初，指挥中心全国首创推出将接处警服务质量考核外包给电信公司10000号客服中心，由电信公司的专业培训师作为独立第三方进行抽检考核，对每月抽检情况组织全体接警员进行分析点评，针对问题结合电信公司规范化服务标准开展专业培训。要求接警员文明礼貌接警，耐心细致问警，询问报警群众案件后予以相应的抚慰，减轻报警人的心理压力，最终依靠高质量的接警服务获得不同市民甚至骚扰者的理解和信服。

1月17日，一名男子多次拨打110骚扰接警员。接警员进行劝说后，该男子不但不听，而且对接警员破口大骂。当天下午，民警通过调查迅速找到了这名男子，面对体现110接警服务态度且无懈可击的十几个接警录音，该男子承认了自己的违法事实。民警调查发现，该男子从去年11月开始，共拨打了 2700余个骚扰电话。最后该男子被依法行政拘留。

部署、总结，班前班后讲评

作为应急联动快速反应机制最基层、最繁忙的群体，24名“80后”女接警员是110接处警工作的起始点和具体执行者，其工作的好坏直接影响应急联动的形象和公信力。如何更好地调整接警员的工作状态，提高她们的岗位荣誉感和工作责任心，成了指挥中心领导班子极为重视的问题。

指挥中心吸取了企业管理中的班前会机制，设立接警员班组长，创新推出了“班前班后讲评法”，由值班大队长负责部署每天上班前的必要任务和组织每日下班前的必要讲评，接警员班组长负责总结讲评，通过十分钟的班前工作部署和班后总结讲评，让接警员及时掌握当天的工作重点和找出自身接处警工作中存在的问题，有效激发了其岗位责任感。

指挥中心还根据当前正在开展的协辅警队伍教育整顿工作，实行交接班无缝对接制度，使交接班的两个班组实现零差错。

“以前大家总要拖到上班时间才进大厅，而现在我们总是提前到，开小会了解当天的工作，分析前一天工作中存在的问题。这样一来，大家不但掌握工作重点，还能及时改进自己存在的不足。”年轻的“80后”接警班班长钱佳说。

互动、提升，上门服务培训

“您好”、“有什么可以帮您的吗”、“您不要着急，民警马上就会前来处理”……6月5日，东阳市公安局的8名接警员正在接受话务培训，而培训老师正是电信公司10000号专职质检师。

为了使上级领导、基层民警、联动单位、普通市民都能切身体会到金华110接处警优质的服务，指挥中心专门聘请了10000号专职质检师，对接警员进行了接警服务用语、对话沟通技巧、服务质量检查等内容的培训。同时利用休息时间，组织110指挥调度大队骨干民警和质检师，在金华各县市开展“送培训下基层”的巡回培训工作。新颖的内容，互动的传授，让广大110接警员受益匪浅。

10000号专职质检师每月对全市110接警录音进行质检，对接警员的服务用语、沟通能力和服务态度等方面进行点评。成绩直接与绩效考核挂钩，考核成绩前六名，绩效加分，若成绩低于94分，每下降一个百分点扣一分。

目前，该培训工作已在全市展开，取得了良好的成效。

在经过这段时间的培训学习和对接警员工作的逐步了解后，这份工作对我多了一份责任感和使命感。

晚上有警的时候，不知道怎么判断这个警该不该出 碰到用户打电话来 不知道怎么说 细细回忆这段时间以来的工作过程及目前的整个状态，虽然在我们大家都共同努力下有了不小的变化，但是仍有许多的缺点和不足等着我们去规划和改观。首先在服务质量和服务意识方面离合格的客服人员要求还存在较大差距，不管成功与否，我都将不断地摸索和尝试。

首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。然后，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉，对本公司的名誉产生不良影响。

在今后的日子里：

1、熟练业务知识和提高服务技巧

2、不断地完善作为一个客服专员的职业心理素质

3、“顾客至上，服务第一”的工作思路

4、通过多方面的实践,开阔了自己的视野,丰富了求实的经验,使自己更好地为客户服务。

指挥中心心得体会篇七

心得体会是对自己学习和工作的总结，也是自己对美好生活的一段感悟，快点跟我们一起来体验生活吧，以下《交警纪律作风整顿心得体会》由心得体会范文频道为您精心提供，欢迎参考。

人民警察形象代表着国家、政府的形象，是社会关注的焦点。树立良好的人民警察形象，对维护党的领导，维护政治稳定，维护社会安定具有十分重要的意义。近年来，公安机关一直在转变管理理念，强调树立新型的、更富人情味、值得信赖的警察公众形象，在加强队伍建设、改变警察形象方面也做了大量工作。如执行“五条禁令”、开展“专项”教育等一系列活动，使警察的总体形象有了明显地变化，服务热情、工作规范、执法文明等形象，在人民群众中得到有效的树立。那么如何建立一支纪律严明执法严格的公安交警队伍，已经成为需要我们去认真思考认真实践的问题。下面，笔者结合目前开展的“四查”活动谈几点个人认识。

当前，交警队伍面临的形势十分严峻，道路交通安全管理任务非常艰巨，公安交警的责任十分重大。面临新形势、新挑战，公安交通管理部门开展“四查”教育整顿是改善公安交警队伍现状的必要手段，是提高公安交警队伍战斗力的重要举措，是完成好日益艰巨繁重的公安交通管理工作任务的客观需要。因此，上级公安交通管理部门在这个时间组织开展“查思想查执法查纪律查作风”“四查”教育整顿活动是权宜之举，能够使全体民警准确把握形势，增强忧患意识，增强政治责任感和紧迫感、使命感，克服盲目乐观和松懈思想，为交警队伍的健康发展奠定良好的基础。

当前在交警队伍中，个别领导干部和民警工作作风不实，宗旨意识不强，纪律涣散，引起群众不满;在路面执法中，罚款不给票、少开票，为违法车辆充当保护伞，参与入股分红，收取保护费，利用职权以权谋私，收取当事人好处，违规办理业务等在执法单位不同程度的存在;工作中有令不行、有禁不止，顶风违令案件仍很突出，个别民警理想信念动摇、政治变质，严重损害了交警形象和执法公信力，损害了警民关系。

交警工作点多线长面广，与社会阴暗面打交道较多，稍不留神就有可能发生问题，可以肯定地说，在相当长的一个时期内，市场经济的负面效应和社会消极腐败现象对交警队伍的影响一时难以完全消除，交警队伍自身容易受到社会消极因素影响的客观现实难以根本改变，交警工作易受腐蚀滋生不正之风的现实危险性正在增加，发生违法违纪问题的可能性在不断的增大。

还要清醒的看到，与新形势、新任务提出的新要求、新挑战相比，交警反腐倡廉建设还存在许多不适应、不符合的问题。个别单位和部门党风廉政建设责任制流于形式，制度形同虚设，监督乏力，有的领导和民警作风漂浮，工作不实，掩盖矛盾，粉饰太平，不能正视队伍中的腐败问题，队伍管理失之于软、失之于宽。

部分民警由于受旧的执法理念的影响，缺乏科学发展观的发展思维，认为“上路纠违，违法必罚”，通过处罚就能达到“保安全、保畅通”的目的，而且罚则达上限，认为“依法从重处罚”才能起到最好的教育效果。殊不知，时代进步了，社会发展了，交通参与人的素质也提高了，交通管理也提出了新的要求，提倡人性执法，重视教育的“软实力”的作用，提倡“良言一句暖人心”的教育宣传效果。

作为执法主体，交通民警直接接触广大驾驶人，由于部分民警不重学习，缺乏训练，管理水平低下，宗旨意识不强，群众工作方法不当，执法艺术和水平不高，方法简单、态度生硬，易产生对立情绪，造成被动。个别思想不纯，物质欲望强烈,为谋私利,以权谋私，伤害了群众感情，破坏了交警形象。

交警作为政府的一个职能部门，主要从事自身的业务工作，其接触的对象主要是驾驶人，与其他部门沟通、打交道不多，不太注重和不善于公共关系的建设，一些媒体和部门为了猎奇吸引观众眼球和追求收视率，负面曝露报道增多，正面宣传报道相对少，对交警部门执法的薄弱环节“炒作”，给执法带来不少负面影响。四是执法效果不佳。执法是一门艺术，并不是机械式的照搬照套法律条文，在语言、行为、技巧等方面很有讲究，运用好的执法艺术，既能整治交通违法，又能达到教育驾驶人，达到良性执法效果。五是不愿多倾听意见。有些领导工作中不注意听取民警的意见，不进行调查研究，凡事生搬硬套，不结合单位实际或民警反映情况，一味按部就班地按照上级部门的意见处理，造成决策与工作实际错位，措施空洞，不切合实际，工作中出现措施不力、效果不强的问题。

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指挥中心心得体会篇八

第一段：引言（150字）

法院指挥中心作为全体法院工作的中枢，承担着法院管理、安全保卫、应急处置和信息传输等至关重要的职能。在我这次到法院指挥中心实习的过程中，我深刻地感受到了指挥中心工作的重要性和复杂性。下面，我将围绕自己所学所悟，分享一些关于法院指挥中心的心得体会。

第二段：法院指挥中心的工作内容（200字）

法院指挥中心的主要职责可分为三大类：第一是领导指挥与管理，包括向上呈报、下达任务、监控运行和指导调度；第二是安全保卫工作，包括安全防范、巡视检查、指挥应急和基础设施管理等；第三是信息传输与处理，包括信息采集、汇总、传递和处理。

在实习期间，我主要跟随着中心指挥员，了解和学习了领导指挥与管理和安全保卫工作的核心内容。通过实际操作和模拟训练，我对指挥中心的工作进行了深入了解，并对工作内容有了更全面的认识。

第三段：法院指挥中心的工作特点（250字）

法院指挥中心的工作特点主要包括：高度机密，高度责任，高度紧急，高度专业。这些特点为指挥中心的工作增加了很多的复杂度，需要指挥员具备高度的信任度、责任感、应变能力和专业素养。

实习期间，我发现指挥员非常注重情报收集和信息处理的能力；在实际操作中，指挥员不仅脑力需要充实，体力也同样需要保持良好状态，高度集中精力的状态持续数小时，这对于实习生来说是一大挑战。我也深刻体会到了指挥员职业素养的重要性，需要具备快速反应、果断决策和负责任的态度。

第四段：法院指挥中心的学习与成长（300字）

在实习期间，我对指挥中心的工作内容和特点进行了深入的了解和体验，学会了各种指挥手段和口令、智能装备的使用方法以及实战应对方法。我还通过与指挥员互相协作，逐渐培养了组织调度和信息处理能力，提高了反应速度和疏导能力，增加了工作中的技巧和实践经验。

通过参加实习，我对法院指挥中心的工作有了更深入的认识，感受到法院指挥中心是一个非常重要和复杂的机构，不仅需要具备专业知识和技能，还需要具备团队协作精神和沉着冷静的态度，做到高效运行，管理运营事故应对，确保队员工作顺畅。

第五段：总结（200字）

在实习期间，我不仅了解了指挥中心的工作流程和管理模式，更重要的是了解了法院工作的紧迫性和复杂性，加深了自己学习和专业能力的意识。法院指挥中心虽然是一个技术重要和复杂的机构，但是提高自己的综合能力是必不可少的一部分，这将使自己更加关心和赞扬这个国家更安全、保护人民利益的机构。我也希望有更多的年轻人加入到实践中来，学习和成长。