最新邮政工作总结(优质10篇)

邮政工作总结篇一

20xx年**邮政局在省、市局领导的亲切关怀和指导下，在局党委的领导下，我局干部职工心往一处想，劲往一处使，紧紧围绕年初职代会所确定的方针目标，以更扎实的工作和更有效的措施，向管理要效益，以服务求创新，调动一切积极因素，迎难而上促发展，圆满完成了上级下达的各项工作任务，为企业步入良性循环奠定了坚实的基础，为地区的发展做出了一定的贡献。其具体体现在以下几个方面：

（一）业务收入完成情况

我局全年业务收入计划为95xxxx元，今年1-11月份实际完成883、xxxx，完成全年计划的92、xxxx。其中储蓄业务收入完成696、xxxx元，包裹收入完成52、xxxx元，特快业务收入完成37、xxxx元，汇兑业务收入完成28、xxxx元，报刊发行收入完成28、xxxx元，代办业务完成6、xxxx元，其他业务收入xxxx元。

（二）储蓄任务及收支差额完成情况

截止11月20日，我局储蓄余额达到3460xxxx元，累计净增余额656xxxx元，活期储蓄余额9978、xxxx元，占储蓄比重的28、8xxxx。

（一）邮政业务发展进一步加快

1、储蓄业务发展较快

邮政储蓄业务是邮政的支柱业务、吃饭业务，它的收入比重已点全局总收入的78、xxxx以上。20xx年市局给我局下达的邮储余额净增指标为200xxxx，但是由于银行转存款利率的下调，一年内完成200xxxx元净增额肯定是完成不了收入任务的。因此在年初职代会上，我们根据市局文件精神提出了必须在第一季度完成全年储蓄余额净增任务的工作目标。同时加大了职工揽储力度和考核力度，实施压缩在途资金在0、xxxx以下、控制库存现金在xxxx以下、加快资金归行率等办法来提高储蓄余额的含金量，以增加储蓄收入。第一季度我局储蓄业务是历年来完成最好的，截止3月20日，累计余额达31，77xxxx元，上划资金4，85xxxx元，超额完成市局下达的计划指标，受到了市局的表扬。但是第二季度由于我们举办了保险推介会，其中42xxxx元的保费中有8xxxx以上资金都来源于邮政储蓄，加之四、五月份又是农村播种季节，也是用钱的高峰，想保住一季度的邮储增长额是非常困难的，因此局领导多次召开会议，号召职工抓好储蓄业务，经过全局干部职工的共同努力，截止6月20日，我局邮储净增余额3，65xxxx元，仅比3月20日少了7xxxx。在第三季度，我们又加大了储蓄业务的发展力度，截止11月20日，我局实现了净增储蓄余额656xxxx元，完成了全年计划的182、xxxx，创下了我局储蓄净增余额的新高。

2、代办保险业务发展突出

邮政代理保险业务是邮政金融实施战略调整的重点业务，是规避金融风险、调整业务结构、实现多元化经营的有效手段。20xx年是代理保险业务向科技化、成熟化、可持续化发展的关键性一年。根据国家邮政局发出的《关于加快20xx年代理保险业务发展的若干意见》和省、市局的要求，我局把代理保险作为做大、做强“代”字号业务的切入点，充分利用邮政网络资源优势，努力开拓农村市场和大客户市场业务发展，积极与平安、人寿等多家保险公司进行全面的合作，联合开展各类营销宣传活动，取得了较好业绩。为了充分做好这顶工作，我们先后召开了三次发展保险业务工作会议，制定了切实可行的业务发展奖励办法，邀请市人寿保险公司的讲师传授保险业务发展经验，并借鉴辽阳县局召开保险推介会的成功经验于4月29日召开了“鸿泰纳祥、绿衣献爱”保险推介会，实现保费42xxxx元，超出了原订的30xxxx元目标，达到了预期的效果，为今后保险业务的发展开了一个好头。这次推介会中共有1xxxx储蓄单位、6xxxx个人参加揽收，职工们为了这次推介会都做了不少的牺牲，付出了很多的心血。这也说明了我们是一个非常团结的集体，是一支特别能战斗的团队。

3、其他业务发展较快

按照平等协商、优势互补、互惠互利、共同发展的原则，我们积极开辟联合发展领域，寻求与电信、移动、联通、保险等企事业单位的通力合作，大力发展中间业务。今年5月份，我局开展的代售网通话费充值卡取得了快速的发展，仅一个月的时间就卖出了充值卡5xxxx多元。

另外，面对激烈的市场竞争形势，我们还专门研究了**的市场环境和客户需求，适时调整了业务开发重点，积极开展函件业务。今年许秀飞同志不辞辛苦，多次攻关，成功地开发了县政府、职教中心、国土局、法院、一中、北甸实验学校、**发电厂等七家邮资封业务，为局创收2、xxxx元。同时他抓住“五女山申报世界文化遗产”的机会，积极与县委县政府沟通，发行“五女山山城个性化邮票”，为局创收4xxxx万元。另外，我局还开发了大雅河漂流邮资明信片20xx枚，为移动公司制做了20xx枚企业拜年卡，使我局在邮资明信片业务和企业拜年卡业务发展上实现了零的空破。

（二）邮政服务水平有了一定的提高

服务是邮政的永恒主题，是企业生存和发展之本。今年，我们把对外服务工作的要求提高到了以服务促发展的高度来对待，把改善服务作为企业经营的重要举措，以桓邮字[20xx]1号文件下发了《**邮政生产服务考核标准》，并根据《本溪市邮政服务工作考核办法》的规定，对职工的对外服务工作做了明确的规定。根据《考核标准》我局在第一季度组织了以陈东副局长为首的联合检查小组于三月三日至三月十三日对全县十九个支局、班组及储蓄所进行了生产服务工作专项检查，对没有达到考核标准的5xxxx职工进行了处罚，对服务质量较好的投递班和泡子沿支局给予了奖励。通过检查，全局职工充分认识到了对外服务工作的重要性，都能自觉履行各项服务职责，使自己养成良好的行业规范和职业习惯，形成一种奋发向上的良好氛围，我局职工的服务水平和服务质量在第二季度明显提高。另外，为了使营业员、储蓄员、投递员等工种的对外服务工作更规范，今年我局共举办的两期业务培训班，共有职工6xxxx次参加了培训。此外，我们还在3月份开展了全县星级营业员、投递员资格评定考试，对原有的星级营业员、投递员进行了重新评定，共评定出星级投递员五名、星级营业员2xxxx。通过全局职工的共同努力，现在我局职工着装整齐，态度和蔼，文明服务、礼貌待客，对用户热情周到，基本杜绝了用户有理由申告，邮政信誉不断增强。

（三）安全生产工作得到加强

安全工作重于泰山，安全工作一向是我局工作中的重中之重。尽管在我局资金十分紧张的情况下，我们仍然对各支局、班组安装了夜间远红外线报警器1xxxx、110联网报警器xxxx、关门提醒器1xxxx。这些设备的投入使用不仅提高了物防、技防的能力，也为确保资金的安全起到了决定性的作用。与此同时，我局根据《邮政局（所）营业人员安全操作规程》、《安全生产工作百分制考核细则》、《安全生产工作展开表》等相关文件的要求，针对我局营业网点多、服务面广等特点，成立了视察、安保为一体的联合检查领导小组，今年我们共进行了综合大检查xxxx，安全保卫专项检查xxxx，进行防抢演练xxxx。半年来由于我们制度到位，责任落实到位，检查工作到位。从而保证了我局的各项工作都能安全的开展，多次受到省、市局的表扬和认可。

（四）其他工作开展的比较顺利

1、职工业余文化活动丰富多彩

我们坚持把节日、纪念日与企业的中心工作相结合，积极组织开展各种有益于职工身心健康的文体活动。今年我局在“三八”妇女节和“五一”节日期间举行了职工知识竞赛，使职工在工作之余仍能保持良好的学习劲头。在“七一”时我们还举行了职工拔河比赛和四人组合跑比赛。在“十一”期间，局工会组织了职工运动会（排球、篮球比赛），党政领导与一百多名会员一起参加了比赛活动，最后评出一、二、三等奖各一名，这些活动从组织到准备各项工作都安排有序、落实到人，各单位给予了大力的支持，活动取得了圆满成功，也充分调动了职工工作积极性，提高了工作效率，激发了职工爱邮政、爱企业、爱岗位的热情，文明之风在全局盛行，也使得我局顺利的被省委省政府评为“省级文明单位”。

2、各种劳动竞赛开展的有声有色

为了更好的调动职工发展业务的积极性，今年局工会围绕企业的中心任务，积极配合行政抓好劳动竞赛活动。2月份我们开展了储蓄业务劳动竞赛和汇兑业务劳动竞赛，促进了我局储蓄金融业务的快速发展，使我局在第一季度就完成了全年的储蓄余额净增计划。3月份我们又开展了物流大客户揽收活动和长途注册业务主题营销活动竞赛，为我局开展物流业务和代办业务的发展奠定了良好的基础。为了促进新业务的更好发展，我们还制定了关于代理保险业务和卡哈拉业务的发展奖励政策，使我局的业务呈多元化发展。通过这些竞赛活动的开展工作，使我局的业务发展取得了显著成效，超额完成了市局下达的各项任务。

3、加强了设施建设

为了美化环境，创造一个良好的用邮和办公条件，树立邮政良好的社会形象，我局先后为1xxxx支局安装了大的局名牌，更换小局名牌、储蓄牌、营业时间牌、代办业务牌、委代办牌51块，引进梧桐树、果树等近20株。另外，为了配合五女山申报世界文化遗产，我局对邮政大厦重新安装的装饰灯，现在我局的营业场所宽敞明亮，满院飘香，用户用邮倍感温馨，职工工作神清气爽。

为了使我局的业务分布更加合理，今年我们将原城西支局拍卖后，又在江城花园购买了一处新的营业网点，现在已经对外营业，不仅方便了西关用户用邮，而且一定会给我局带来更大的经济效益。

虽然经过干部职工的共同努力，取得了一定的成绩，但也存在一定的差距和问题。其主要表现一是营销体系不完善，市场开发力度不够，有的新业务还有待于深层次开发。二是业务发展不平衡，基础业务的低迷状态仍然不能回升。邮储比重已经占到78、xxxx以上，可能会给企业的未来发展带来后患。三是经营和服务工作还需进一步完善，经营意识淡薄的问题仍然存在，应该加强管理，改善服务，特别是对外服务的工种更应加强等等。这此问题给我们的发展造成一定的不良影响，在明年，我们将认真反思，从自身做起，克服不足，发扬成绩，为企业发展大局着想，力争在明年有个实质性的改变。

邮政工作总结篇二

国家赋予邮政普遍服务的职能，服务是邮政永恒的主题。今年以来，黄骅市邮政局在市委市政府的领导下，坚持“人民邮政为人民”的宗旨，将“服务人民，奉献社会，满足需求，用户满意”作为工作的出发点和落脚点，不断夯实企业自身发展基础，全方位融入地方经济，为全市邮政事业发展和黄骅经济大发展、快发展做出了新的贡献。

一、20xx年主要工作回顾

（一）真诚服务“三农”，实现零距离为农民服务。为了解决农村群众用邮不便问题，以方便、快捷、普遍性的邮政服务支持农村经济发展，黄骅市邮政局近年来建立了邮政“三农服务站”200余个，并经常聘请农技专家深入到农村田间地头开展农技培训服务活动。向广大农民朋友传递有关作物种植、科学饲养、农产品出售、农副产品加工等方面的信息。为农民配送酒水、洗涤用品等日用品和优质化肥、种子、农药等农资物品，努力解决农民长期受假种子、假农药、假化肥困扰的现状。同时，将农民生产的农产品、工业产品通过邮政渠道向外宣传、运输。20xx年我局为广大农户配送优质玉米种130吨，并在全市各乡、村、镇建立实验田136块，共计170余亩地，由我局物流中心技术人员跟踪记录、科学施肥，真正实现了零距离为农民服务。

（二）精心开发邮品，繁荣地方文化。下大力普及黄骅市集邮文化，既丰富了广大人民群众文化生活，又帮助机关、企业树立了形象、推介了产品。近两年来，黄骅市邮政局开发制作了《英雄的城市——黄骅》个性化邮票、《时代先锋》、《全国重点文物保护单位河北黄骅聚馆——古贡枣园》个性化邮票折、《渤海明珠——黄骅》政府形象册等一系列宣传黄骅、推介黄骅的邮品。系列具有浓郁地方特色的邮品，以精美的图片、优美的文字和完美的设计编排，使之成为广大集邮爱好者更富有文化内涵的收藏佳品。

（三）发挥速递业务特点，支持地方经济发展。黄骅邮政局奉行方便快捷的服务理念，在原有业务基础上，逐步开通了“全夜航”、“次日递”、“次晨达”和“限时递”等高时效特快专递业务，极大地方便了客户对用邮时限的要求。20xx年收寄各类出口特快邮件84821件，投递进口特快邮件100514件，最大限度的利用邮政速递业务时限的优势、服务的优势、价格的优势和信誉的优势为地方各行业提供高效的邮政服务。与此同时，抓住地方经济热点搞好特色服务，每年的“黄骅冬枣节”，我局积极介入，适时开办邮购、寄递鲜冬枣业务，定制专门的保鲜箱、包装盒，到冬枣园提供现场服务，受到枣农和客商的普遍欢迎。

（四）加快邮政金融网络建设，为广大用户提供更便捷的服务。邮政储蓄随着计算机网络的升级换代和绿卡工程的逐步实施，其全国联网、通存通取、服务面广、贴近百姓、法律保障、安全可靠的特点日渐突出。黄骅邮政储蓄现有联网网点16个，截止10月底，邮储余额已达7.3亿元，实现了与全国2500多个市、县的2万多个网点间异地通存通取，并可以在全国各地的atm机上取款。邮政储蓄计算机网络已成为全国金融系统最大的办理实时活期储蓄通存通兑业务的计算机网络。此外，代发工资、代发养老金、代收学杂费、代收通信费、代理保险、代售代兑国债等邮政金融中间业务的开办，也为广大用户带来极大便利。

（五）打造新型函件业务，为商家搭建高效快捷宣传平台。函件做为邮政最为传统的业务类型，随着时代的发展邮政又赋予了它更新的内函。黄骅邮政利用商业信函、企业明信片（邮政贺卡）、广告邮资封和中邮专送广告等多种新型函件形式为载体；依靠丰富详实的全国各行业名址数据库资源为依托；运用信函、册子、单页、折页、展牌等多种形式，为企业、商家推广产品、拓展销路、宣传形象、交流信息搭建了又一新型高效宣传媒介，成为了企业和商家的千万个低成本营销员。20xx年黄骅邮政为全市各中小企业设计制作各类商业信函、邮政贺卡等函件封、片10万余件，为其进行新产品推介、打开业务市场起到了有力、高效的作用。

（六）利用网络优势提高科技含量，大力开发电子商务业务。邮政电子商务是利用邮政网络及新科技产生的商业行为，包括了商流、物流、现金流与信息流。自2008年黄骅邮政先后推出了“生活网”、11185电视商城、电话直销、邮储短信和代理航空机票等电子商务新业务，又从一个全新的领域体现了“人民邮政为人民”的服务理念。邮政凭借百年的信誉与现代的消费方式相结合，为用户网络购物提供了可靠的质量保障；代理航空机票业务是邮政借助11185客户服务中心、中国邮政网站以及遍布全国的邮政网点，提供航班查询、订票、行程单配送服务，为客户出行提供最大的方便；邮储短信业务，无论客户是工资到账、刷卡消费，还是在atm机上取款，都能在短时间收到短信，使用过短信回执业务的用户，都会充分感受到邮政短信回执带来的温馨与便捷。

（七）加强安全管理，做好国庆安保工作。20xx年安全工作的重中之重是国庆安保工作。我局及时拟定了《黄骅市邮政局国庆期间安保工作应急预案》，并成立了由“一把手”挂帅，各部门、单位主要负责人为成员的“国庆安保工作领导小组”，制定了详细的工作职责。在此基础上，专门成立了 “预防突发事件应急小组”。国庆期间我局全面推行安全生产责任制。落实企业领导责任，并建立安全防范长效机制和应急预案。实行安全运行工作每日向上级上报制度，以保证国庆期间的安全生产和稳定工作确保各项工作万无一失。局领导率先垂范落实领导带班和值班制度。按照预先制定的值班表带班领导、值班人员保证24小时双人在岗值班。严格执行“三级检查制度”。营业员时时查、检查员天天查、局领导不定期查，并要求检查员检查频次达到平时要求的两倍以上，发现问题当场解决、不留后患。系列安全措施为我局国庆安保工作起到了强有力的保障作用，国庆期间我局末发生一例安全、责任事故。

（八）加强服务管理，提高服务水平。在服务工作中重视职工业务学习，不断提高服务技能。分别组织了集邮、保险、物流等专业业务培训8次，参加培训职工200余人次。有效的提高了职工的业务技能和服务水平。同时，充分发挥企业内外监督机制的作用，加大服务质量监督检查力度。并通过多种有效途径征求社会对邮政服务的评价，尤其是对邮政大客户提出的建议和要求，认真分析研究，最大限度的满足客户的需求，切实解决服务工作中存在的问题。使我局的服务水平又上了一个新台阶。

邮政工作总结篇三

20xx年我局干部职工心往一处想，劲往一处使，紧紧围绕年初职代会所确定的方针目标，以更扎实的工作和更有效的措施，向管理要效益，以服务求创新，调动一切积极因素，迎难而上促发展，圆满完成了上级下达的各项工作任务，现将一年来工作总结如下：

1、储蓄业务发展较快

20xx年市局给我局下达的邮储余额净增指标为200，但是由于银行转存款利率的下调，一年内完成200x元净增额肯定是完成不了收入任务的。因此在年初职代会上，我们根据市局文件精神提出了必须在第一季度完成全年储蓄余额净增任务的工作目标。同时加大了职工揽储力度和考核力度，实施压缩在途资金在0.x以下、控制库存现金在以下、加快资金归行率等办法来提高储蓄余额的含金量，以增加储蓄收入。第一季度我局储蓄业务是历年来完成最好的，截止3月20日，累计余额达31.77x元，上划资金4.85x元，超额完成市局下达的计划指标，受到了市局的表扬。但是第二季度由于我们举办了保险推介会，其中42x元的保费中有8以上资金都来源于邮政储蓄，加之四、五月份又是农村播种季节，也是用钱的高峰，想保住一季度的邮储增长额是非常困难的，因此局领导多次召开会议，号召职工抓好储蓄业务，经过全局干部职工的共同努力，截止6月20日，我局邮储净增余额3.65x元，仅比3月20日少了7。在第三季度，我们又加大了储蓄业务的发展力度，截止11月20日，我局实现了净增储蓄余额656x元，完成了全年计划的182.，创下了我局储蓄净增余额的新高。

2、代办保险业务发展突出

邮政代理保险业务是邮政金融实施战略调整的重点业务，是规避金融风险、调整业务结构、实现多元化经营的有效手段。xx年是代理保险业务向科技化、成熟化、可持续化发展的关键性一年。根据国家邮政局发出的《关于加快xx年代理保险业务发展的若干意见》和省、市局的要求，我局把代理保险作为做大、做强“代”字号业务的切入点，充分利用邮政网络资源优势，努力开拓农村市场和大客户市场业务发展，积极与平安、人寿等多家保险公司进行全面的合作，联合开展各类营销宣传活动，取得了较好业绩。为了充分做好这顶工作，我们先后召开了三次发展保险业务工作会议，制定了切实可行的业务发展奖励办法，邀请市人寿保险公司的讲师传授保险业务发展经验，并借鉴辽阳县局召开保险推介会的成功经验于4月29日召开了“鸿泰纳祥、绿衣献爱”保险推介会，实现保费42x元，超出了原订的30x元目标，达到了预期的效果，为今后保险业务的发展开了一个好头。这次推介会中共有1储蓄单位、6x个人参加揽收，职工们为了这次推介会都做了不少的牺牲，付出了很多的心血。这也说明了我们是一个非常团结的集体，是一支特别能战斗的团队。

3、其他业务发展较快

按照平等协商、优势互补、互惠互利、共同发展的原则，我们积极开辟联合发展领域，寻求与电信、移动、联通、保险等企事业单位的通力合作，大力发展中间业务。今年5月份，我局开展的代售网通话费充值卡取得了快速的发展，仅一个月的时间就卖出了充值卡5多元。

另外，面对激烈的市场竞争形势，我们还专门研究了市场环境和客户需求，适时调整了业务开发重点，积极开展函件业务。今年许秀飞同志不辞辛苦，多次攻关，成功地开发了县政府、职教中心、国土局、法院、一中、北甸实验学校、发电厂等七家邮资封业务，为局创收2.x元。同时他抓住“五女山申报世界文化遗产”的机会，积极与县委县政府沟通,发行“五女山山城个性化邮票”，为局创收4x万元。另外，我局还开发了大雅河漂流邮资明信片枚，为移动公司制做了枚企业拜年卡，使我局在邮资明信片业务和企业拜年卡业务发展上实现了零的空破。

服务是邮政的永恒主题，是企业生存和发展之本。今年，我们把对外服务工作的要求提高到了以服务促发展的高度来对待，把改善服务作为企业经营的重要举措，以桓邮字[]1号文件下发了《邮政生产服务考核标准》，并根据《本溪市邮政服务工作考核办法》的规定，对职工的对外服务工作做了明确的规定。根据《考核标准》我局在第一季度组织了以陈东副局长为首的联合检查小组于三月三日至三月十三日对全县十九个支局、班组及储蓄所进行了生产服务工作专项检查，对没有达到考核标准的5职工进行了处罚，对服务质量较好的投递班和泡子沿支局给予了奖励。通过检查，全局职工充分认识到了对外服务工作的重要性，都能自觉履行各项服务职责，使自己养成良好的行业规范和职业习惯，形成一种奋发向上的良好氛围，我局职工的服务水平和服务质量在第二季度明显提高。另外，为了使营业员、储蓄员、投递员等工种的对外服务工作更规范，今年我局共举办的两期业务培训班，共有职工6x次参加了培训。此外，我们还在3月份开展了全县星级营业员、投递员资格评定考试，对原有的星级营业员、投递员进行了重新评定，共评定出星级投递员五名、星级营业员2。通过全局职工的共同努力，现在我局职工着装整齐，态度和蔼，文明服务、礼貌待客，对用户热情周到，基本杜绝了用户有理由申告，邮政信誉不断增强。

邮政工作总结篇四

我始终坚持“工作第一”的原则，认真执行所里的各项规章制度，工作上兢兢业业、任劳任怨，时刻以“创新服务，持久服务”的服务理念鞭策、完善自已，以用户满意为宗旨，努力为储户提供规范化和优质的服务。在铜元局分理处注重对员工素质培养的今天，我刻苦钻研业务技能，在熟练掌握了原业务流程的基础上，认真主动地学习新业务，尤其钻研个金业务。在工作中他总能想客户之所想，急客户之所急，给客户最满意的服务。全年来，我办理业务快速、准确，业务量一直处于全所前列，月平均业务量4500笔，如：在二季度，开理财金一户，金额一百万元，组织他行存款八十余万元。从_年至今一直担任业务主管，在储蓄所人手严重不足的情况下，我主动为所领导分忧，不计个人得失，长期放弃休息到所里加班，在工作中正确地起到了主管的模范作用。

为了实现“用户满意第一”，我除保证每天提前做好班前准备工作，做到准点开门、满点服务之外，还时常牺牲个人休息时间到单位上办理各类业务，主动向客户营销我行产品，如基金，国债，保险等;并做到解释简明扼要，浅显易懂，让客户在最短的时间内了解我行产品，接受我行产品。对优质客户，我基本使用的是“站立式服务”，且做到“来有迎声，走有送声”。此外，我还耐心细致地向客户讲解个人储蓄业务、个人消费贷款、个人住房贷款、个人电子银行等个金业务，受到客户好评。就曾受到客户口头表扬20余次，未接到过一次客户投诉，多次受到单位领导褒奖。

本着高度的工作责任心和用户至上的服务理念，经过一年来的刻苦工作、学习和实践，我在今年二季度两次在南岸支行获得“主管”荣誉称号、两次在分行评为“核算质量”奖、二季度差错在全市排名第三。这些荣誉与成绩的取得，与分理处、储蓄所领导的培养和广大同事的关心是分不开的。

为了适应新变化，在掌握现代化办公设备与业务技能的同时，我还注意努力提高自身素质，以适应金融现代化的需要。我在工作之余进行自我充电，努力自学计算机技能。

通过这几年的工作，使我个人的综合素质得以提升，也锻炼得更加成熟。在以后的工作中，我还要继续本着主人翁的态度，兢兢业业、努力工作，爱岗敬业，吸取他人之所长、克已之短，一如既往地为本所的发展敬献自己的一份微薄之力。

我工作口号是：“向客户提供更优质的服务、把优质服务工作落到实处!”

邮政工作总结篇五

深化改革

加强管理

转变增长方式

提高发展质量和效益

持续推进******勒邮政又好又快发展

***领导讲话报告同志们：

今天我们召开2010年度******勒局邮政工作会议，会议的主要任务是：认真贯彻落实地区局精神，总结回顾2009年工作，安排部署2010年工作任务，动员各族邮政干部员工按照科学发展观的要求，进一步解放思想，深化改革，加强管理，转变增长方式，努力提升企业的核心能力、发展质量和效益，为开创******勒邮政事业发展新局面而团结奋斗。下面，我将******勒局2009年工作及2010年主要工作做总结和安排。

第一部分 2009年工作回顾

2009年是邮政发展极不平凡的一年。在这一年，我局全体干部职工以科学发展观为指导，认真贯彻“因地制宜、改革创新、求真务实、协调发展”的工作方针和“商业化经营，多元化发展”的经营战略，抢抓机遇、强化经营、深化改革、加强建设、改善服务，努力克服“7.5”事件对邮政通信工作带来的影响，经过全局职工的辛勤努力，圆满完成了全年各项工作任务，实现了我局邮政又好又快发展的目标。具体表现在：

一、强化经营工作，实现了三大板块业务协调发展。

2009年完成邮政业务收入495.56万元，完成年度预算的120.02%，同比增长53.74%，收入总量和增幅创邮电分营来最好水平。从各专业看，邮务类、速递物流和金融类三大业务版块同时出现了正增长的喜人势头。

1、邮务类业务实现了快速发展。完成收入234.37万元，完成年度预算的116.08%。

函件业务取得了长足稳步发展，2010年收入43.2万元，同比增长96%。其中“五五”普法知识竞赛，“第四届少儿书信”活动，2010度贺卡专项营销均圆满完成了计划目标；银行帐单业务稳步发展，无名址商函呈现恢复性增长，数据库建设工作得到加强。

电子商务业务增幅强劲，经营范围和规模不断扩大。代理中石油代收款及信息业务完成7.39万元，完成计划的121.15%，同比增长86.62%。代收费业务稳步推进，航空票务类业务全面推开，邮政短信业务发展迅猛，已发展成为电子商务专业的支柱性业务。

2、强化速递物流专业化经营。全年累计完成收入95.85万元，完成年度预算的143.27%，同比增加138.67%。

速递业务，我局重点开办了机动车违章通知书寄递业务，自此业务运行以来，全年累计办理32709件，实现收入27.1万元，占速递业务比重达到32%，“端午节”、“思乡月”两项专项营销活动取得了突出的成绩。

物流农资业务，积极推进规范化管理，在春、秋两季及时参加了地区开展的农资分销劳动竞赛活动；完成农资销售9.94万元，同比增长894%。

3、金融类业务实现多元化发展，增幅强劲。完成收入160.36万元，完成年预算进度的121.39%。一是个人业务逐步拓展。截止年末，邮政储蓄余额达到8747万元，全年新增余额2084万元，其中活期占比达到44.95%，较年初提高5.15个百分点。汇兑业务平稳发展，累计完成25.41万元，完成计划的116.56%，同期增长41.24；绿卡业务持续增长，新增绿卡2937张。代理保险业务取得突破性发展，销售人寿“鸿丰”保险和泰康保险26.25万元，代理基金5.95万元，销售国债114.67万元。

二、完善制度、狠抓落实，抓好企业管理

1、加强制度建设

为了不断加强企业管理，提高工作效率，我局年初召开行政会议、职代会重新修订了《******勒县邮政局管理制度考核办法》，进一步细化和完善了机关作风、基础管理、财务管理、业务及质量管理、服务管理、车辆及卫生管理等方面的制度，制定了函件、报刊、集邮、电子商务、包件、速递、农资业务职责，将此作为全年各项工作开展的基石，彻底革除以往管理工作中存在的随意性强的弊端，为全年工作的健康、规范、有序发展提供了管理保障。

2、加强人力资源管理

按照薪酬体系改革。我局进一步树立了“向岗位、贡献、能力付薪”的理念；对变动薪酬实行分类管理、总量控制，使变动薪酬的激励作用得以充分体现；加强了薪酬发放的动态管理，按照地区局员工易岗易薪管理办法，建立了员工岗位变动工资审批制度。认真按照薪酬体系改革的持续深化和完善，有效地保护和调动了员工的积极性，员工奉献岗位、自我提高、参与改革的主动性明显增强。其次加强规范用工，认真履行职工休假制度，按照劳动法规定，我局各班组、部室根据生产、工作的具体情况，并考虑员工本人意愿，统筹安排了员工年休假；并依据新颁布的《劳动合同法》，做好职工劳动合同的签订和续签工作。

3、加强财务管理

2、加大成本管控力度，全力推进降本增效工作。加强对电费的管理，对单位住宅区58户住户更换安装了预付费卡式电表，为企业减少了开支；更换了院内暖气二级管网建设，解决了职工供热问题；严格控制增量人工成本，加强业务耗材、低品的管理，使成本费用得到较好控制；加强财务基础工作，不断提升财务管理水平，严格控制会议费、业务招待费、通信费用；建立了用户欠费第一责任人和终身负责制制度，加大用户欠费清缴和往来帐的清理力度；认真开展企业小金库自查工作和效能监察工作，加强了干部廉洁自律和作风建设。

4、服务水平明显提升。

一是积极推进营业网点标准化达标工作；结合营业和投递网建设达标，在营投部门全面推行“6s”现场管理和规范化服务；二是进一步加强业务视察工作，深入开展了邮件丢失损毁和商函帐单类邮件投递质量专项整治活动以及邮政通信和服务质量专项整治活动，促进了服务水平的有效提升；三是扎实做好“东风工程”和“农家书屋”工程报刊投递服务工作。

5、加强安全管理工作。

“7〃5”事件后，按照地区局及县委文件通知，以保持邮政职工队伍稳定和邮政通信畅通为中心，对广大邮政员工及其亲属加大正面宣传教育力度，使全体邮政员工及时全面了解了事件真相，增强了政治敏锐性和政治鉴别力以及维护企业和社会稳定的自觉性。加强安保工作，通过实行领导干部带班和双人警卫、双人夜间值班制度、完善应急预案、组织防暴队等措施，加强对单位重点部位和环节的防范，以及对邮件、资金、交通、人员、设备、消防、网络等的安全管控，积极应对可能发生的突发事件，有效地保证了企业的安全。

在抓好企业安全稳定工作的同时，切实抓好企业安全生产工作。着重加强了对企业广大员工的安全宣传教育，强化安全基础管理，扎实有效地推进各项安全规章制度的落实；长期不懈地抓好“三个规定”的学习宣传和贯彻；加强安全检查，加大隐患排查治理的力度，在重要节假日集中时间、集中力量，逐一环节、逐一部位进行检查，对发现的隐患严格按照“三不放过”的原则，认真加以整改，有效确保了企业的安全生产。

三、统筹协调发展、建设和谐企业

1．深入开展学习实践科学发展观活动。根据县委、经贸党委的安排部署，我局作为第一批学习实践单位，自3月—8月深入开展了学习实践活动。通过活动的开展，广大党员干部加深了对科学发展观的理解，在深刻认识影响和制约科学发展突出问题的基础上，按照破解发展难题、建立健全保障机制、促进科学发展的要求，制定了整改落实方案。建立了符合科学发展观要求的体制和机制，使广大党员干部的科学发展意识、创新意识不断增强，自觉把学习教育成果转化为落实科学发展观、做好本职工作、促进地区邮政事业全面发展的内在动力。

2．扎实推进党的建设和反腐倡廉工作。结合企业和党员队伍实际，深入贯彻党的十七大和十七届四中全会精神，在广大党员干部中开展了以理想信念教育为重点的思想建设；坚持不懈地推进反腐倡廉工作，认真开展了党风廉政建设学习教育活动，明确了各级领导和党员干部廉洁自律“十项要求”，增强了各级领导用制度规范行为的自觉性。妥善处理好各类问题和矛盾，维护企业利益和职工权益，积极推进企业党风廉政建设和反腐败工作深入开展。

3．深入推进精神文明创建工作。以提高文明单位（行业）创建水平为目标，加强员工职业道德教育，制定了员工行为规范标准，落实服务理念，倡导诚信经营，大力宏扬先进企业文化，持续提升邮政行风建设；认真开展“7.5”事件宣讲活动，加强民族团结教育；大力开展扶贫帮困和献爱心活动；深入开展了普法和依法治理工作，提高了广大员工的法制意识和依法经营管理的能力。

4、加强工会工作，切实维护职工合法权益。强化工会职能，坚持依靠职工办企业的方针，坚持和完善以职工代表大会为主要形式的民主管理制度，深入推行局务公开、民主评议企业领导干部制度；围绕企业中心工作，继续深入开展“三杯”竞赛活动；积极组织职工参加各类知识竞赛和答卷。大力加强工会组织自身建设，切实发挥维权职能，组织实施了1户农牧区邮政职工危房改造工作；充分发挥两级互助互济基金会的作用，共办理互助互济补助8人次，补助金额达4692元；认真开展“金秋助学”活动，助学2人次4000元，在春节、古尔邦节慰问活动，建立送温暖工作长效机制，切实帮助困难员工解决实际困难。对促进和调动职工生产积极性发挥了重要的作用。

一年来不平凡的历程，使我们深刻体会到：必须紧紧抓住发展是第一要务，善于应对风险挑战，坚定信心、抢抓机遇、迎难而上，在复杂局势中推动经济又好又快发展；必须把依靠职工群众和服务职工群众作为重要工作方针，千方百计改善民生，真心实意排忧解难，最大限度赢得民心；必须始终不渝地抓好党的建设，充分发挥各级党组织的领导核心作用和战斗堡垒作用、领导干部的骨干带头作用和广大党员干部的先锋模范作用，不断提高宣传教育和动员组织职工群众的能力，形成推进邮政事业发展的强大力量，这是我们战胜一切困难、不断夺取胜利的重要法宝。

在充分肯定成绩的同时，我们也应清醒地看到当前工作中存在的问题和不足：一是企业经营发展方式亟待转变到集约式经营的轨道上来。突出表现是企业发展质量和效益意识不够强，投入产出比例不相协调，个别业务发展依靠高成本拉动，企业成本费用结构性矛盾日益突出。二是标准化建设工作推进较为缓慢，“6s”现场管理意识淡薄，服务工作距标准化、规范化要求存在着一定距离。三是投递部门在规范投递作业、提升投递效能，营业网点在强化工时管理等方面大有潜力可挖。四是企业基础管理仍存在薄弱环节，规章制度执行力不够，违规经营和收寄禁限寄物品的现象时有发生；企业安全管理工作仍需进一步加强。五是整体性冗员和结构性缺员矛盾突出，复合型人才紧缺，劳务工流动性大，干部和职工队伍素质跟不上业务发展要求。六是部分管理人员执行力不够，工作作风不实。检查落实少，遇事解释的多，深入思考的少，许多工作措施难以落到实处，责任意识差，私心杂念重，只讲个人得失，不顾整体和全局利益；工作责任心不强，组织纪律意识淡薄，职责范围的工作能推就推，遇到困难就退，碰到好处就上等等，以上虽属个别现象，但对企业发展危害甚大，如果任其发展，势必影响企业改革发展，影响企业先进文化的弘扬。面对来之不易的成绩，我们不能有丝毫自满；面对艰巨繁重的任务，我们不能有丝毫懈怠。必须进一步坚定信心，努力克服和改进工作中存在的不足和问题，振奋精神，趁势而上，不断夺取新的胜利。

第二部分 2010年地区邮政的主要工作任务

2010年地区邮政工作的指导思想是：以科学发展观为统领，继续坚持“商业化经营，多元化发展”的经营战略和“因地制宜、改革创新、求真务实、协调发展”的工作方针，深化改革，加强管理，转变增长方式，努力提升企业的核心能力、发展质量和经济效益，用持续推进地区邮政又好又快发展的实际行动为加快喀什地区经济社会的发展做出应有的贡献。

2010年我局工作的主要目标是：邮政业务总收入同口径实现两位数增长，收入总量突破500万元大关。其中：邮务类业务收入实现正增长，邮政金融类业务收入增长15%以上；速递物流类业务收入增长22%以上。成本费用和收支差额控制在预算目标以内。全面完成地区下达的各项通信质量指标；不发生重大安全生产责任事故和资金案件。努力实现企业效益进一步提高，财务状况进一步改善，核心竞争能力进一步增强，劳动生产率稳步增长，服务满意度稳步提高。

2010年我们面临着新的形式、新的挑战和考验。要实现上述目标，必须清醒地认识当前邮政发展所面临的形势，面对同在的机遇和不利因素，我局各族职工要认清形势，牢记使命，勇敢地担负起推进我局邮政又快又好发展的重任。我们将着力做好以下几方面工作：

一、坚持发展是第一要务，面向市场，以效益为中心，促进三大版块业务健康协调发展

（一）．以效益为中心，协调发展各类业务。要通过积极融入地域经济社会发展，在准确判断是否符合“市场有需求、邮政有能力、经营有效益”的基础上，以效益为中心，强化竞争性业务的发展，进一步做强各类业务，做大业务规模。

1、突出发展邮务类业务。在邮政金融体制改革基本完成、速递物流专业化改革抓紧实施，三大板块并举的运作格局已经确立的形势下，从快从优发展邮务类业务对于保持企业稳定、实现企业可持续发展的重要性越发显现，必须给予其更加高度地重视、更加积极地投入、更加鼎力地支持，确保邮务类业务效益不断提升，规模不断扩大，实现又快又好发展。

函件业务是邮政最重要的核心业务，既涉及邮政普遍服务，同时又具有规模经济效应，对于邮政的生存和长远发展具有非常重要的意义，要置于重中之重的地位突出发展。一要大力发展邮资封片卡业务。充分利用每月、每季重大节假日时机不间断地开发卡类业务，大力开拓节日贺卡市场，积极开拓封片功能和应用领域，突出开发有特色的校园、企业、团场邮资封片业务市场。同时积极拓展答题卡、服务回函卡等形式新颖、内涵具体、实用性强的新业务，不断丰富邮资封片卡业务品种，做大规模。二要重点拓展帐单业务市场，在抓好“银企帐单”客户市场开发的同时，积极开拓保险业、医疗卫生、信用消费和住房公积金等市场，促进帐单业务的多元化和规模发展。三要稳步发展无名址函件，探索与社会广告公司的合作模式，拓宽发布渠道，提高产品品质和品牌价值。四要加快推进数据库商函项目营销，抓好名址数据的深度开发和动态维护工作，提高数据分析挖潜能力，客户提供精准分类、定向传播的优质服务。

电子商务业务是邮政“后起之秀”业务，它在日新月异的现代社会越来越显示出它的勃勃生机和巨大的发展潜力。一要大力发展代收费业务，积极开发代收水费、电费、收视费、燃气费、税费领域，丰富代收费种类和产品，充分发挥网络、平台优势，争取成为城市代收费市场上的主渠道；二要在稳定原有客户的基础上，加大向邮储新客户的覆盖力度，同时积极加大集邮短信、速递短信、汇兑短信的发展，丰富短信业务的品种；三要大力发展票务业务，重点开发协议客户市场，进一步扩大邮政航空票务规模，使其成为电子商务业务稳定和持续的收入来源。四要加强与通信运营商的合作，巩固和发展代办电信业务。

报刊发行业务一要进一步强化市场意识、品牌意识和产品意识，坚持“变被动收订为主动营销”和“重点发展”的经营战略，以党报党刊为核心稳固公费板块，以畅销报刊品牌为重点做大私费板块，以营销项目为抓手着力开发第三方订阅、婴幼儿、老年、校园市场及八大产品市场。二要抓紧实施“户箱工程”，确保《关于加强城市居住区信报箱和邮政报刊亭建设工作的通知》（喀地建城规字[2009]76号）各项措施落到实处。分五年时间，全县信报箱安装率力争达到60%以上。三要探索报刊零售经营模式，推进零售业务进商厦、进社区、进营业网点，有效推进报刊亭建设，不断加快报刊零售业务在城市的发展。四要认真做好2011年度报刊大收订工作。

集邮业务要积极把握经济社会发展机遇，充分挖掘地区内重点工程项目开工建设、重大庆典活动等重要题材，做好个性化邮票、定向邮品开发工作；要继续采取有效措施抓好库存集邮品减库促销工作，确保集邮业务健康、可持续发展。

包裹业务要进一步加强全疆和地区统一项目的运作，充分发挥喀什旅游优势和邮政网点优势，积极推进旅游包裹业务的发展。结合当地县域特色，针对不同市场需求，开发适销对路的包裹产品；要继续抓好商包、网套包裹、校园包裹和军营包裹的主题揽收活动。

2、做强做大速递物流业务。2010年是地区速递物流专业分账核算、自主运营的第一年，要以体制变革为契机，进一步树立强烈的市场竞争意识，整合资源，认真梳理各类产品的市场定位、客户群体、营销和运作模式，理顺产品体系，减少产品交叉，推动资源共享，充分发挥核心优势，提高核心竞争力，扩大市场占有率。

速递业务一要提升“限时递”业务比重，做强标准型业务、做实经济类业务、做大区域性业务、推进国内异地业务，进一步巩固和扩大邮政速递在快递市场的主导地位。二要大力发展本地速递业务。以政务类、单证照类业务为基础，大力开发行业性大客户，规模发展单证照业务，全力拓展同城商务业务。三要加强专职揽投队伍和代理揽收渠道建设，全面提升上门揽收及营销能力。四要开展好“五节联送”和“思乡月”专项营销活动。五要夯实速递业务基础管理。扭转特快邮件投递信息规范率、投递及时率、查验平台回复有效率、全程时限准时率不达标的状况，有效提升邮政ems品牌和市场竞争力。

物流业务：要大力发展一体化物流业务，积极拓宽通信、烟草、医药、汽配等高附加值的目标客户规模。要规模发展中邮快货业务，提高“中邮快货”品牌知名度，全力打造差异化竞争能力。积极开办好代收货款、运费到付、电子返单业务。

2、创新发展邮政金融业务。一要全力发展负债业务。要牢固树立“存款立业”的经营理念，不遗余力地扩大存款规模，争取实现余额净增2000万元目标；要进一步优化邮政储蓄存款结构，大力提高邮政储蓄市场占有率，活期存款占比要保持在50%以上，同时要加大定期存款与理财、保险等产品的交叉销售。二要大力发展中间业务。要以绿卡、商易通、汇兑、代收付等业务为抓手，通过推广支付结算产品，吸收低成本资金，不断拓展收入渠道，增加非利差收入。加快绿卡产品理念创新，力争全年新增绿卡1800张，信用卡15张，商易通2部，要积极发展代理保险业务，代理保费完成6元；全面推进基金、保险、国债、本外币理财等业务发展，积极挖掘和培育中高端客户，全年销售基金理财产品140万元。

（二）积极稳妥开发农村市场。切实把握好机遇，以服务“三农”为契入点，以农村邮政网点为主阵地，一要抓好农资分销业务的发展。认真贯彻落实好国办发（2009）42号、新政办发（2009）155号和喀署办发（2009）106号文件精神，加强农资配送渠道建设，加快普及型服务网点建设，突出“精品店”建设，规范加盟店的管理，做好化肥、农药及生活日用品的销售。

（三）着力推动三大板块联动发展。面对我区邮政金融体制改革基本完成、速递物流专业化改革已具雏形，三大板块并举运作已经确立的格局。因此，邮务类、金融类和速递物流类三大板块要有抢占市场的气势，在充分发挥以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标的自觉意识和积极主动经营的基础上，要本着“客户共享、优势互补、项目联动、协作共赢”的原则，积极探索和建立三大板块之间在业务指导、业务开发、市场营销等方面的沟通和重大项目联动开发机制，做到资源共享、信息互通、互利共赢，不断加强三大板块间的合作，促进三大板块联动发展。

二、深化企业改革，进一步增强企业发展的动力和活力

（一）健全完善绩效考核体系。为适应“转变经济增长方式，提高发展质量和效益”的工作要求，按照地区局2010年绩效考核体系，完善岗位绩效考核职责，加强对员工履职情况的考核和管理。要建立专业考核体系，将专业有效收入规模、增长速度、收益水平、人均劳动生产率等指标纳入对专业的考评体系内，强化专业部门履职，促进专业发展。

（二）深化薪酬体系改革。要建立和完善员工工资正常增长机制和支付保障机制，扎实做好薪酬制度改革配套制度的完善工作，确保薪酬改革全面到位。建立变动薪酬发放有依据、有考核、有激励和薪酬总量可控的管理机制；要进一步完善营销岗位薪酬体系建设和职级设置，促使营销序列岗位职级逐步调整到位；要建立新的劳务用工劳动报酬分配体系，适当调整劳务用工报酬标准，进一步发挥劳动报酬的激励作用。要牢固树立“业务发展靠责任，责任激励靠薪酬”的意识，强化岗位工资对员工岗位职责的考核激励作用，加强对从业人员的岗位履职考核，建立适合于企业发展的绩效工资支付办法，逐步将岗位履职结果作为岗位工资晋档、绩效分配、职务升降、岗位调配、培训发展的重要依据，形成有效的激励与约束。

三、强化能力建设，满足企业发展需要

（一）优化营业网点布局，提升网点经营效益。扎实推进邮政营业资源的有效整合，优化作业流程，科学配备网点台席人员，大力推行叠班制作业法或合理调整营业时间，提高资源利用率，推进网点损益核算；结合营业网点标准化建设工作，加快推进营业网点分等分级管理模式和“6s”管理，业务检查部门加大监督检查和考核力度，确保我局标准化工作深入推进。

（二）加强营销体系和能力建设。要紧密围绕企业的经营目标，坚定不移地推进营销体系平台建设，努力打造精品营销团队，突出团队的先锋作用和攻坚能力，构建以窗口营销为基础、以专职营销为主导、以全员参与为辅助、以社会营销为补充的综合营销体制，实现由个人营销向团队营销的转变。紧密围绕营销工作的7个环节有效开展工作，着力提升营销能力水平，营销工作重点要从抓项目转变到抓基础与抓项目并重，着力提升营销策划、市场开发等软实力。要坚持服务中小企业，进一步加大走访力度，设计综合性营销方案，为大客户提供综合性、流动性、高层次、全方位、一体化的服务。要积极开展主题营销活动，在做好全区15个重点营销项目联动开发的基础上，统筹规划，围绕重点行业客户、大型投资项目和重大主题活动，重点突破政府、兵团、部队、旅游、监狱、中小企业等重点市场，仔细拟定筛选若干个自订营销项目，通过专业领入、产品开发、业务联动、项目拓展的渐进过程，以营销项目带动业务发展模式转变，全面提升项目运作水平和经营效果。要充实完善大客户维护与开发的激励机制、大项目营销运作推进的管理机制、营销人员岗位绩效的考核机制，使营销工作管理规范化、常态化。

四、降本增效，强化管理工作

（一）强化财务管控，提升企业效益。要强化财务经营理念，围绕构建以效益为核心的绩效评价体系和财务管理体系，向精细化管理要效益。一要加大成本管控力度，全力推进降本增效工作。要大力控制和压缩非生产性支出，加强非生产车辆管理，切实降低管理费用。二要强化基础工作，提升财务管理水平。继续做好财务系统与业务系统对接工作，通过积极应用财务信息系统和量收系统，强化对经营效益的日常监控；加强财务监督检查，确保会计信息的真实、完整，全面提高监督执行力。

（二）盘活人力资源，实现科学配置。强化企业用工管理工作，加大对劳动生产率和成本费用收入率等企业效益指标的挂钩力度，严格控制增员，管好用活劳务工队伍；要加强人工成本管控，加快建立人工成本预算管理制度，推进工资总额和劳务性支出与效益增长挂钩办法的实施，确定人工成本增长与企业效益增长的科学合理的匹配方式。要扎实推进工时精细化管理，大力推行“叠班制”、“并岗制”，建立健全动态排班制度，努力做到“人量匹配”，提高工时利用率。

（三）加强基础管理。一要进一步强化量收系统和电子化支局系统的管理和应用，着力提高信息资源和分析功能的利用率，发挥这两个系统在加强收入管理、服务生产经营和支撑企业决策方面的作用。二要完善全区网点、车辆、通信线路、atm和安防设备的基础档案管理，实现实时和动态管理，为投资决策提供第一手资料。三要加强通信和服务质量管理。加大邮政业务监督检查力度，认真落实各项业务规章制度，强化规范经营意识，严格执行“八条禁令”；着力加强各类邮件传递时限的监控和检查力度，确保邮件传递及时；强化资费管理，完善资费稽核工作流程，加大考核力度，防止资费的“跑冒滴漏”。加强服务监督检查工作。要认真开展营投窗口服务规范达标活动，以点带面抓好窗口服务工作。要重视客户投诉受理工作，落实首问负责制，切实做好对客户投诉的响应和处理工作。

（六）进一步强化安全管理，确保企业安全运行。要始终坚持“安全第一，预防为主，综合治理”的方针，落实好安全生产责任制，切实抓好安全管理。一要进一步完善邮政安全管理工作体系和管理目标考核体系，健全完善应急管理机制，完善突发事件应急预案，提高应对突发事件的能力。二要强化对安保重点环节、重点部位的防控工作，防止各类案件发生。确保人身、资金、邮件、消防、交通、信息网络安全。三要继续加大安防设施投入，抓紧完成邮储网点的安防设施建设，全面提高安防能力。尤其要通过邮银合作强化储汇资金内控管理工作，加强风险管控，全面贯彻落实“三个规定”，切实把资金安全责任落实到每个岗位、环节和责任人。四要加大对安全隐患整改的督查力度，对重点整改项目要挂牌督办，限时完成。

五、坚持以人为本，推动和谐企业建设

（一）加强党建和廉政建设。要认真学习贯彻落实十七届四中全会精神，巩固和加强学习实践科学发展观成果，积极探索基层党支部工作的各种有效途径，更好地发挥基层党支部在推进发展、服务群众、凝聚人心、促进和谐中的主导作用；要切实做好党风廉政建设，重点要贯彻落实好中纪委五次全会精神和《建立健全惩治和预防腐败体系2008－2012年工作规划》，继续开展党风廉政教育月活动，强化党风廉政责任制的督导检查力度，使其自觉遵守地区局制订的廉洁自律“十项规定”和“三重一大”工作制度；要完善集体决策、集中招投标、局务公开等企业内控制度，切实做到从源头上防治腐败。

（二）加强企业精神文明建设。要认真抓好员工思想道德、职业道德和形势任务教育，落实服务理念，倡导诚信经营，持续提升邮政行风建设，提高企业精神文明创建水平；加强改进思想政治工作，扎实开展好“维护民族团结、维护社会稳定”教育活动，进一步丰富民族团结教育活动内涵，增强思想政治工作的针对性和实效性；认真抓好普法宣传教育工作，提高全员法律素质和法律意识，增强依法经营、依法管理的水平和能力；大力推进企业文化建设，倡导拼搏奉献、爱岗敬业、团结协作、积极进取的精神，增强广大邮政员工对企业文化核心理念的认同感和归属感，引导员工积极投入企业改革和发展的实践中，为企业和谐发展提供重要的文化支撑。

（三）要高度重视工青妇等组织在企业发展中的作用。深入推进“创建学习型组织，争做知识型员工”和“工人先锋号”活动，扎实开展员工素质工程，组织开展并规范管理好各种劳动竞赛。立足于员工合法权益的维护，解决好员工最直接、最关心、最现实的问题，建立和完善“送温暖”长效机制，尽最大可能使员工享受到企业改革发展的成果。推进基层企业民主管理，进一步做好局务公开工作。积极组织形式多样、丰富多彩的文娱、体育活动，增进职工身心健康，营造良好的企业文化氛围。

同志们，当前邮政企业已进入重要战略机遇期。让我们振奋精神，以落实科学发展观为指引，认真贯彻落实地区局工作会议精神，以崭新的姿态、昂扬的斗志、拼搏的精神，团结带领广大邮政员工，继往开来，与时俱进，努力开创地区邮政事业发展新局面。

新春佳节即将来临，我谨代表地区局党委局党支部和工会，向全体职工，并通过你们向正在上班的各族邮政员工、离退休老同志及家属拜个早年，祝大家新春愉快、合家幸福、身体健康、万事如意！

邮政工作总结篇六

5月19日，我被调入人民路邮政储蓄，人民路邮政储蓄所是新建的作为省级示范窗口的网点。

也位居市区各个网点前列，截至4月底，该网点的余额已经达到了3100万元，累计净增602.79万元。

为了配合南水北调工程的开展，我局领导经过仔细研究，最终在现在的人民路中段选址建设了新的网点，并于5月10日正式将原来的王褚储蓄搬至现人民路储蓄网点，正式对外营业。三个月以来，我们历经了人民路邮政储蓄所的坎坷和成长，取得了一些小小的成绩，但同时给我们更多的是工作上的一些感触。

自从王褚储蓄所搬迁以来，我们面临的状况可以说是极为严峻。1.余额直线下降，5月19日我们调入人民路储蓄时，余额较原来王储原址时下降了349.06万元，与二季度的形象进度相差了649万元，6月末，二季度余额下降到了2821万元，活期累计下降455.24万元，在市区各网点中排名倒数第一。

2.由于搬迁，大客户不断流失，原来的商易通客户也大多被挖走，很多储户也因为距离太远而选择了其他银行，新网点周边的用户又大都不知道这儿有个邮政储蓄网点。开业初期，来办理业务的客户稀稀落落，甚至在5月底代发工资时段，当别的网点门庭若市，用户排队排到了马路边时，我们所只有零星的几位用户。为此，我们所的营业员们主动放弃休息时间，拿着业务宣传册走社区，访商户，走街串巷的宣传人民路邮政储蓄所，发现员工多的单位，积极宣传代发工资;遇到转账频繁的商户，主动介绍商易通，碰上想攒钱的用户，推荐适合的保险和定期存款……6、7月的天气，人不动都会出一身的汗，而我们却顶着炎炎烈日，手里拿着小册子，将周边的小区、单位、商户挨家挨户的走了一遍。

全天坚守着自己的岗位，不能单人临柜，中午就叫来外卖，三口两口的吃完赶快坐下顶台，我们的营业员就是这样坚守着自己的岗位，同心协力的发展业务。

作为对抗赛期间表现出色的班组，人民路邮政储蓄所能有今天的成绩，是和局领导的关心和指导分不开的。

首先体现在选址上，人民路邮政储蓄位于宏业商务大楼一楼，四周有碧海云天小区、税苑小区、景苑小区等诸多居民区。又毗邻市政府，山阳区政府、教育局、地税、国税局等政府机关，东部有焦作师专、焦作大学校区以及钢材市场，西部有丹尼斯、山阳商城等商业区，在加上交通便利，居民生活水平总体较高，人民路邮政储蓄的业务发展有较大的前景。

其次，局领导积极关心网点硬件设施的配备，在为客户提供良好的服务环境的同时，也体现了对员工的人性化关爱，为员工提供了优越的工作环境。

最重要的是局领导经常亲临网点视察、慰问，对我们所的业务发展情况，硬件设施配备情况等适时的关心了解，极大的提高了我们员工的工作积极性。

截止7月31日，人民路邮政储蓄余额较5月19日我们调入以来累计净增513.02万元，提前两个月超额完成计划，完成了对抗赛计划数的300%，累计余额达到了3334万元，其中定期累计净增860.2万元，仅搬迁以来就净增了262.79万元，保险完成60余万元，完成计划的88.9%。

除了业务发展上的成绩，我们所营业员的良好服务也受到了广大用户的一致好评。除了日常的办理业务外，把用户当亲人是我们所员工的一条准则，处处为客户的利益着想，事事为客户的需求服务，并建立了详细的客户档案，熟悉客户的业务办理需求，让来人民路储蓄办理业务的用户真正找到回家的感觉，找到是在和亲人相处的感觉。优质的服务可以让我们的营业员成为客户口中可爱的小姑娘，也是客户可以信赖的亲人。

最后，不忘记再给我们自己鼓鼓劲虽然，在本次的网点对抗赛中，我们人民路邮政储蓄取得了一些成绩，并使我有幸怀着自豪的心情站在了这里，但是我们不会因此而满足，业务的发展不进则退，我们会以此次成绩为起点，以领导的期望和关心为动力，积极配合局里的工作部署，积极完成各项计划，并且继续发扬我们邮政人比、拼、赶、超的精神，努力吸收借鉴先进者的经验，积极想办法、某策略，为我们所业务发展更上一个台阶二努力，也为焦作邮政的发展添砖加瓦。

希望各位领导多提意见，对我们的工作多多批评、指导。

邮政工作总结篇七

我是支局新进的员工，怀着对新工作的热爱和向往，我在支局网点已经实习了近三个月了。在这三个月中，我从无知到认知，到深入了解，渐渐地我喜欢上这个工作，让我深刻的体会到学习的过程是最美的。在整个实习过程中，我每天都有很多的新的体会，新的想法。

营业前台是邮政的重要组成部分，更是展示我们邮政企业形象，体现我们精神面貌和综合素质的窗口。实习第一天，当我站在这里，我内心又激动又自豪，我很荣幸我职业生涯能站到这里。在邮政营业大厅的前台工作不仅接触的用户多，需要协调的事情也多，每一项工作对我们来说都是一个挑战。给我感触最深的就是我们的包裹收寄。我们的业务员不仅要详细的咨询用户的寄出地点，仔细查看用户要邮寄的物品，更要慎重的检验每一件物品。有时候检验过程太过仔细就会遭到一些用户的冷嘲热讽或者不满意，说我们邮政服务工作没有效率。每到这时候，我们的业务人员不是用微笑带过或者就用和蔼的口气告诉用户这样仔细的原因，得到用户的认可和接受。这样的态度，这样的素质，真的是很难得值得我这个新人学习的。

此外，我的工作主要还包括了邮政传统业务的工作流程———函件业务，特快专递，包裹收寄，挂号信。现在由于各个流程都有配合使用电脑终端，所以这几项业务的办理也变得比以往简单了。其中业务量最大的就是我们的ems，很多时候甚至超过了普通信件。这让我觉得很自豪。因为就我所知道的，目前国内有很多和邮政ems竞争的快递公司：天天、中通、申通、宅急送等等，但是没有一个可以和邮政的ems相提并论。这就充分体现了我们邮政ems拥有很高的名气和声誉，被广大客户所认可。但是提到我们邮政的包裹，我觉得需要改进的地方很多，由于我们邮政禁忌的物品太多，检查太严格，使得很大一部分用户流失。这造成的经济损失是小，但是对我们今后的业务发展影响是比较大的。

挂号信处理还是很方便的，不过需要把地址输入电脑，所以要提高打字的速度，才能更好的提高工作效率。邮局还代理了公用代收费业务，水电煤等可以在邮局缴纳。除此之外，还有订阅报刊，异地汇款等工作。这两个工作是相对复杂或是易出问题的。订阅报刊一定要把年份还有报纸名称不能搞错，因为采用的是订报券的付款方式，所以不能退款。我在这上面出过错，因此还赔了点小钱，虽然钱不多，但是更是提醒我要更加仔细耐心的做好它。汇款这项目已经触及到储蓄这业务了，我们需要提醒用户要付相应的手续费，还有正确填写汇款单等。

我在实习的这段日子里还利用休息时间去了其它支局、网点参观，尝试着找出我与他人之间的差距，我发现市区里规模较大的单位，在细节方面非常到位，员工的整体素质也很高，例如：每个柜台前都有提示这台席所办理业务种类的提示牌，在局内显著位置展示出办理各种业务所需用的样单，书写清楚，邮局整体环境明亮整洁，设计合理，从检查包裹到最终封发，顾客不用重复搬运，既方便了顾客又使整体的办事效率大大提高。我们网点虽然不能像市区一些大邮局那样投入大量资金改善环境，但我们可以利用一切可利用的资源使自身更加完善。没有专用的提示牌，可以自己动手制作，没有专门的保洁人员，我们可以早到十分钟来打扫，顾客搬动费力的邮件我们可以提供帮助。点点滴滴，其实都是为了能让顾客在一个干净整洁舒适的环境下办理业务，更好的为顾客服务，“用户是亲人”不是挂在嘴边的一句话，而是放在心里的一份真情。

总体来说，这次实习不仅仅是锻炼了我在贸易操作方面的一些技能，同时，经过这次实习，我还从中学到了很多课本上所没有提及的知识。要想成为一名合格的邮政人，能够熟练的办理各种业务是基础，我通过段时间的实习，总结了以下几点注意事项：

1、收寄时文件和物品一定要分清。

2、一定要做完一笔业务再做另外一笔。

3、人多时不要慌乱，与事要冷静。

4、不论顾客说什么，都不能与其争吵。

5、做事要认真仔细。

6、顾客一次性寄递大量物品，要认真清点，最后统一结算，结算时最少要算两遍。

7、自己不确定的时候一定要询问师傅后再办理。

邮政工作总结篇八

二年前，带着渴望，带着期盼，怀着激情，怀着敬意，我来到中国邮政高明区邮政局，光荣成为一名营业员，时光转瞬即逝，紧张、充实的20xx年已过去。20xx年是我人生中难以忘怀的一年，这一年，是我从学校踏入社会的第二年。在邮政这个大家庭里，我学习到了很多，使自己无论是在业务知识还是在生活上都有了不少的收获，当然这与领导及同事的帮助是分不开的，在此我深表感谢!

这一年以来我端正思想和工作作风，树立“敬业爱岗、遵纪守法”的思想。在平时的工作和生活实践中树立正确的人生观、价值观、道德观和邮政的主人翁意识，并能始终保持较高的工作积极性、主动性和责任心，在工作作风上能端正工作态度，认真履行岗位职责，积极进取，对待同事能顾全大局、密切配合，共同做好本职工作，在服务上意识上能摆正位置，积极为客户服务，促使我局的各项业务顺利开展。

作为营业的顶班综柜，自己清醒地认识到，自己是综柜的助手的同时更加是一名普通营业员，有义务协助好开展一系列的工作，力争把顶点推向高峰。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，自我强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错。

营业是展示我们邮政企业形象，体现我们邮政精神面貌与综合素质的“窗口”。营业窗口每天面对众多的客户，对每一位客户都应态度热情、和蔼、耐心，办理业务更应迅速、准确。营业员，是企业最普通、最平凡的岗位，作为企业的最前沿，代表着邮政的企业形象，保持本企业在市场竞争中的优势，与我们营业员工作岗位息息相关。这就要求我们在与客户直接接触的过程中以真情沟通客户，热情服务客户。我们每个员工都是邮政企业形象的传达者，是企业希望与活力的象征。

干一行，爱一行，钻一行，精一行，是我的工作宗旨。在过去的工作中，我接触过无数的客户，经历过无数次主动与被动的服务方式，真正体会到什么才是客户最需要的服务，工作中点点滴滴的积累，为我今后更好地为客户服务奠定了良好的基础。“急客户之所急，想客户之所想”是我的服务宗旨。微笑服务，看起来简单，有人说笑一下不就行了，实则不然。其实人与人的沟通是很微妙的，用心感受一下便会了解。就是这真诚的服务，真心的微笑换来客户的满意，对我们工作的肯定，对企业的好感，为邮政企业赢来更多的效益。

在为客户直接的服务中，从他们感激的目光，满意的笑容中，我享受到了一种从未享受过的东西，在我看来，我只是做了我应该做的，尽了自己应尽的义务。但从用户的眼中，我似乎又读懂了很多，明白了许多。五百多个工作日中，我用真情服务每位客户，同时很多热心的客户反馈给我很多对工作的建议，拉近了我们之间的距离，真正达到了心与心的沟通。在邮政事业蓬勃发展的今天，客户更多关注的是我们的服务，邮政银行的成立，新业务的不断推出，增强自身素质，提高业务水平，加强服务意识，势在必行。

快两年了，通过自己的努力，我得到了大家的认可，并受到了领导及同事们的赞扬，取得了一定的成绩，这些成绩的取得让我感觉到一名营业员工作的价值与充实，而这种享受源于我平凡而单调的营业工作。同事们，让我们快行动起来吧，通过大家共同努力，多充实自我，以更加饱满的热情投入到工作中去，争取以更大的成绩回报邮政局的培养。用我心换你心，真心面对每一位客户。客户的满意，我们的追求，客户的笑容，我们的心愿。

中国邮政给了我们一片崭新的天地，我们就是最亮的星，就让我们在岗位上充分发挥自己的光和热，中国邮政集团是一个大的整体，把所有的光和热凝聚在一起，通过我们不懈地努力，由我做起，永不放弃，争创一流服务，我们邮政集团的明天将再创辉煌。

在此我要说：“我为邮政多拼搏，邮政因我而精彩!”现在，我深为自己是一名邮政员工而感到骄傲和自豪。

邮政工作总结篇九

转眼间，20xx年即然结束，下面我将xx年工作总结：

我始终坚持“工作第一”的原则，认真执行所里的各项规章制度，工作上兢兢业业、任劳任怨，时刻以“创新服务，持久服务”的服务理念鞭策、完善自已，以用户满意为宗旨，努力为储户提供规范化和优质的服务。在铜元局分理处注重对员工素质培养的今天，我刻苦钻研业务技能，在熟练掌握了原业务流程的基础上，认真主动地学习新业务，尤其钻研个金业务。在工作中他总能想客户之所想，急客户之所急，给客户最满意的服务。全年来，我办理业务快速、准确，业务量一直处于全所前列，月平均业务量4500笔，如：在二季度，开理财金一户，金额一百万元，组织他行存款八十余万元。从xx年至今一直担任业务主管，在储蓄所人手严重不足的情况下，我主动为所领导分忧，不计个人得失，长期放弃休息到所里加班，在工作中正确地起到了主管的模范作用。

本着为用户负责的服务理念，经过一年来的刻苦工作、学习和实践，

我在今年二季度两次在南岸支行获得“最佳主管”荣誉称号、两次在分行评为“最佳核算质量”奖、二季度差错在全市排名第三。这些荣誉与成绩的取得，与分理处、储蓄所领导的培养和广大同事的关心是分不开的。

工作中不断学习，在学习业务技能的同时，我还注意努力提高自身素质，以适应金融现代化的需要。我在工作之余进行自我充电，努力自学计算机技能。

我工作口号是：“向客户提供更优质的服务、把优质服务工作落到实处!”

邮政工作总结篇十

时光飞逝，201x年的日历正一页又一页消然而翻过，伴随着新时代不断前进的步伐，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，我各方面都取得了一定的进步。回顾201x年的工作，邮政提供了各种让我自己快速锻炼成长的平台，邮政领导给予自己很多工作上的关心，老师傅们给自己提供了很多宝贵的经验和帮助，这一切让自己在各方面都取得不同程度的进步，当然，自己也存在着许多需要改进的地方。在今后的工作中，我将继续以务实的工作态度，一如既往地认真学习工作，争取工作水平的更大提高。

思想锐意进取，坚持党的领导，拥护党的路线、方针政策。理论联系实际。把自己良好的思想觉悟落实到工作中，热衷邮政事业、热爱邮政岗位、恪守邮政职业道德、严守邮政服务理念；热爱邮政事业、有高度的责任感和良好的职业操守。时刻传承着总局的各项精神和指示并落实到工作实际中。在邮政工作中理论联系实际，注重知识更新，努力让自己的思想跟上形势的发展。

热爱邮政工作，有高度的责任感、良好的职业道德和敬业精神，能积极主动地完成总局和班主交办的各项邮政工作。平时严格遵守南通邮政系统中的各项规章制度，严于律己，宽以待人，团结同志，始终把工作放在第一位，不计个人得失，服从组织分配，努力完成南通市总局分配的工作任务。今年上半年我一直在行政中心班组工作，但每当大学生公寓业务繁忙时，我都能根据安排积极主动去帮忙加班或代班；政务中心成立后，我也能服从安排主动从自己熟悉的行政中心到政务中心工作，并通过努力对政务中心的工作渐渐适应顺手。由于政务中心业务相对清淡，我也会在自己休息的时候根据领导安排继续到大学生公寓代班。

在日常工作之外，我也能服从班组长的安排，对局里分配给我的各项任务圆满完成。在“协储”任务方面：今年我通过自己和家人的努力，保证了自己在“协储”任务的完成，一直保证了“协储”在1xx万左右，多的时候达到140多万；在车险方面：全年完成十辆车险；在“自由一族”办卡方面，通过努力办成四张卡；在月饼等方面也略有小成绩；积极参加邮政的各种工会活动和业务学习活动，多次到总局参加学习。

利用自己的空余时间，不断学习邮政的各知识。一方面通过自己在实际的业务中提高自己的业务能力和操作规范以及熟练程度；另一方面通过看书、上网、向老同志学习等来提高自己。积极参加邮政系统的各种学习，认真对待邮政系统的岗位练兵。

总之，在20xx年的工作中，我能严格履行自己的工作责职，做好自己的工作。自己感觉今年的工作比去年胜任颇多，这虽然有我自己的努力，但更有我们班组的影响。今年以来，我们班组在王磊的带领导下，齐心协力、目标一致、排除困难，各项工作都能保质保量完成。当然人无完人，我的`工作中也有一定的不足，比如对于突出事件的处理不够老练等。但是，相信在邮政系统各级领导的关心和指导下，加上我的不断努力，我今后会把工作做得越来越好。