时间流逝得如此之快，我们的工作又迈入新的阶段，请一起努力，写一份计划吧。优秀的计划都具备一些什么特点呢？又该怎么写呢？这里给大家分享一些最新的计划书范文，方便大家学习。

医院收费工作总结及工作计划篇一

xx年就快结束，回首xx年的工作，在硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时的惆怅，时光过得飞快，不知不觉中，充满希望的20xx年就伴随着新年伊始即将临近。

我对自己收费处的工作做了如下回顾：

在外人眼中，收费处的工作相对于其它科室似乎轻松了许多，它无外乎是整日坐在微机前机械的重复着一收一付的简单操作，似乎既无需很高的技术含量，也不必承担性命之托的巨大压力。然而，工作以来的亲身经历使我深深体会到，“科室工作无小事，于细微处见真功。”透过收费处这小小的窗口，我们代表的是整个医院的形象，正是通过我们的工作搭建起了医患之间沟通、交流的一座平台。因此，如何以方便患者、服务患者为荣，如何不断提高工作效率，如何在细微之处构建起和谐的医患关系就成为我们收费处孜孜以求的奋斗方向和不懈努力的追求目标。在门诊我的年龄也算一位老同志了，作为一名老同志，“责任”一直是我工作的宗旨，我严格要求自己，做到谨小慎微。

我更要在此过程中身先士卒、勇于奉献，用自己的实际行动践行当时“为人民服务”的入党誓言，用自己的一言一行体现着应有的面貌与风采。

的笔记也得认真的记忆，以便在使用的时候得心应手。反复背诵，强迫记忆。很快，我便熟悉了医院各科室的收费项目和医用术语。同时，我也经过不懈努力，把由于自身操作不当而造成的无效退票降到了最低点。

这一年，由于工作的需要，接受领导安排我有收费处兼任财务工作，领导从卫生科请来专业老师帮我们把帐建了起来。在这xx年无论从技术能力，还是从思想上都存在许多的不足。在这些方面我都得到了中心领导、单位同事的正确引导和帮助，使我在工作能力上得到提高，服务方向上得到明确，服务态度上完全有所端正。回顾这一年，因中心发展、工作的需要服从领导的组织安排与调配。与中心共同繁荣，艰苦奋斗，以自己的责任心勤学习、勤反思方式来使自己的技术水平不断提高。工作中我们同事之间互相交流，总结经验共同进步。因不断地努力和进取，这为我以后的工作发展打下了良好地基础。

从一开始我就谨记张主任说的，要求我们严格执行医院财务制度，遵循财务工作为医疗工作服务的原则，统筹兼顾。较好的完成了张主任及上级主管部门安排的财务工作，促进了门诊各项工作的开展。

成绩还是初步的。今后需要深化管理，使财务管理、预算管理真正深入人心，为更迅速地提高我院整体财务管理水平奠定基础。 1 。深入贯彻以财务管理为中心的管理原则，总结上一任的经验教训，提高管理水平和执行能力，逐步完善各项财务管理工作，加强对资金的管理和对项目的财务管理，加强成本控制，真正形成良好的财务管理秩序，以良好的财务管理促进我院的健康发展。 2 。为了门诊长期发展打下更好的基础，在完善财务管理制度建设的基础上，逐步建立一整套预算、核算、分析、监督、数据信息传递、财务与其他系统间良好的管控体系。

医院收费工作总结及工作计划篇二

收费室是医院的窗口，言行举止和态度好坏，都会直接影响到医院的整体形象，故在工作中收费做到“唱好唱余”能设身处地为患者着想，尽己所能为患者提供方便。比如医疗保障刷卡需要一项项的详细列出打出有些药品不属于报销范畴等等病号不满细心解释做到态度温和微笑服务。

对于患者，坚持做到既让他听明白意思，又要注意说话的口气和语调，既要使所收取的各项费用准确无误，又要减少病人额外的麻烦和负担，坚持做到了既要大方得体，又要坚持原则的方针政策，让患者满意。透过收费处这小小的窗口，我们代表的是整个医院的形象，正是通过我们的工作搭建起了医患之间沟通、交流的一座平台。挂号是患者就诊时与医院接触的第一个环节，其服务的好坏、效率的高低不仅影响着患者就诊时的心情，也对医院医疗资源的利用，医疗水平和服务质量的提高，医院声誉的提升等有着至关重要的作用对咨询者认真主动听来者述说或询问，根据需要耐心答复指导，对于个别病人能够耐心说服，全程微笑服务态度温和。

做好日常的财务核算和其他相关信息的核算填报工作，每天下班交帐记帐明细帐目做到清楚，钱款清楚。弄不清楚不下班。

我们的工作是平凡的、琐碎的、甚至在很多人眼里是低下的，但我们的行为是高尚的、心灵是美好的。我们站好了医院前沿的哨岗，做出了成绩。

注意节约认识，每天下班后都会即时关灯，人走关闭走廊灯具已习惯成自然，看到水管跑冒滴漏的现象能及时关闭。

总之在工作中虽取得了一些成绩，但也可能存在一些不足，比如多多钻研业务知识使得理论与实践更系统的结合起来，使得自身素质有一个质的飞跃。工作中的点点滴滴使我深深感受到，无论你在哪个岗位，从事着怎样的工作，都一样可以贡献出自己的一份力量，工作没有高低贵贱之分只有分工不同，脚踏实地认认真真的完成各项工作，以更高的热度投身到工作中。若工作中不足的地方请领导多多批评指出，一定虚心接受，努力改正。

新的一年有新的气象，面对新的任务压力，我也应该以新的面貌、更主动主动的态度去迎接新的挑战，在岗位上发挥更大的作用，取得更大的进步。

医院收费工作总结及工作计划篇三

半年的时间很快就过去了，在医院领导、科室领导的正确领导下，在科室同事的大力配合下，作为一名窗口收费人员，我圆满的完成了半年的工作。回首这半年的工作，在硕果累累的成绩中，有日常工作的`艰辛，也有帮同事及病员解决困难后的喜悦，我为了今后更好地作好一线收费工作，作如下回顾：

我知道收费员形象的重要性，他不仅代表了整个收费系统的形象，更是医院的形象。所以每次我都按照要求着装整齐的上岗，工作时时时刻刻注意自己的服务态度，规范使用文明用语，微笑服务。收费工作是窗口行业，接触的患者可谓形形色色，良莠不齐，当然，绝大多数的患者是理解和支持我们的工作的，但由于医院工作的特殊性，还是会有很多的患者无法理解，对此有的患者是满腹牢骚，怪话连篇，更有甚者是骂骂咧咧。遇到这样的患者，我都尽量忍住，克制住，一遍又一遍的耐心细致的解释，尽量不发生争吵现象，避免影响医院的整个形象。

收费员的工作是单调而枯燥的，年复一年重复着同样的工作：收钱、打发票、找零，年复一年重复着同样的话，面对单调的工作，一名合格的收费员，除了在工作中要有吃苦耐劳的精神，更要具备较高的业务素质，为患者提供准确的服务。我严格遵守医院收费的各项规章制度，唱收唱付，尽量让自己不出现误差，给病患造成没有必要的困扰。患者到了医院，既希望看到医院人满为患，说明医院医术高，但又怕排队，半天看不完病。我从自身作起，从自己的岗位作起，在保证准确的前提下，加强业务水平的提高，熟练操作门诊挂号、收费程序，准确迅速的为每位患者服好务。

我每月的工作量都在收费处名列前茅。我庆幸我是一名医院里的收费员，让我有比别人更多的机会为患者服务。我将以自己的行动来履行“一切为患者服务”的承诺，一切从患者的角度来考虑，把患者的要求当成自己行动的动力，在日后的工作中，以自己的周到服务赢来每一位患者满意的笑容。也许我的力量微不足道，但既便是一朵小小的花瓣也能装点这个世界，而且我相信：送人玫瑰，手有余香。

医院收费工作总结及工作计划篇四

九月至十月，两个月的学习时间很快过去了，在这段时间里，我在同事们的帮助和关心下很快就掌握了收费这一流程。

收费室一共四人主要负责擂鼓和安昌门诊的收费工作，其中三人是老员工，一位新聘人员。她们对收费这一工作相当熟悉，在我学习这段时间帮助很大。医院收费是医院整个业务中的一个组成部分，医院的所有收入都需经过收费部门得以实现，这一环节的管理因此相当重要。收费室在整个工作中有一套自己的模式，也有些纰漏，现我总结如下:

认真贯彻物价政策，严格收费项目及收费变动管理，要及时准确地更新。医院的收费价格调整，应由信息科或药剂科根据省物价局和省卫生厅等各级国家有权机关发布的文件录入收费价格库，药品价格应按国家规定的药品作价办法执行，不得任意加价。特殊医用材料及一次性医用卫生材料应在规定允许收取的范围内收费，并严格执行国家规定的加价率进行收费。

收费员要掌握医院收费管理软件，熟悉物价政策，维护医院的收费权益，严格按照各项医疗收费标准进行收费，做到计价准确，不多收，不少收，不漏收。对自己所收费用负责。

各项退费必须提供有效凭据，包括交费凭据、相关科室的退费和更正通知书、收费人员方可退费。

严格按照现金管理规定，制定收费人员交款制度。要求收费员每次营业终了按时结账，并将每次收到的现金送交银行或财务部门，同时将收费日报表、当日所开收据的存根联送交财务部门，每次营业终了时由收费员将大额现金预先缴存银行或财务部门，零星余款可待结账后于下次再行补交并清账，避免收费员挪用现金等行为的发生。任何个人或科室不得私自向收费人员借用公款。

加强收费票据管理，建立票据收回审核制度。对收费票据的购买、存放、领用都要专人负责,严格按财政的要求统一购买，设立专门的票据库房；由财务科设专人通过计算机系统对收费票据进行统一回收销号管理；对票据的购领、保管和发放与票据的回收销号工作不能由同一人管理。坚决杜绝空白收费票据的外流。万一出现遗失等情况，应及时登报声明作废。

收费员要不断地接受继续教育和培训学习，不断提高自身业务水平，做到准确而又快捷地为病人服务。同时要加强收费人员职业道德教育和法制教育，通过对收费人员的思想教育及行风行业服务态度教育，使他们意识到自己处于服务窗口，自己的言行关系到整个医院的社会形象，从而加强自己的责任感和荣辱观；充分认识非法占有的危害性，随时都要以法律为准绳约束自己的行为，遵守职业道德规范。

医院收费工作总结及工作计划篇五

我有幸成为了**区中心医院的一员，时间过得真快，转眼间，在**中心实习已经有三个月快了。这是我人生中弥足珍贵的经历，也给我留下了深刻的印象。

20xx年12月14日，按照医院的要求按时来实习单位报到。经过财务科领导的安排，我被分配到财务科门诊收费处实习。在这三个月的时间里，在领导、师傅以及同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，各方面均取得了一些小的进步，现将我的实习情况作如下汇报。

记得，在进入**中心医院门诊收费处实习之前，我对医院门诊收费处的认识并不十分了解，对于自己是否能够了解和掌握医院财务科门诊收费这方面的工作知识很担心。所以，在实习期中如何去认识、了解并熟悉自己所从事的行业，便成了我的当务之急。

记得到门诊收费处的第一天时，我拿到的第一份资料就是**区中心医院财务科门诊收费员岗位说明书、。不懂就学，是一切进步取得的前提和基础。在这段时间里，我认真学习了**中心医院门诊收费处的各种相关资料，看了许多药方并从网络上摄取了大量的有用素材。再加上每天跟着师父学习的时候，我也会看师父收费的每张药方和每张化验单，并对师父说出药方上的药名和计量并做下相应的笔记，以便自己回家巩固复习，使我对不同的医生开出的药方上的写法有了一个大概地了解。慢慢地，我清楚的意识到想要胜任这份工作最重要的、最基本的事情就是能看懂药方。因此，唯一的方法就是多看医生开的药方。让自己做到看到医生开出来的药方、化验单和各种各样的检查单就立刻能反映出。做的笔记也得认真的记忆，以便在使用的时候得心应手。

勤勉精神和爱岗敬业的职业道德素质是每一项工作顺利开展并最终取得成功的保障。在这三个月的时间里，兢兢业业做好本职业工作，从未迟到早退，利用双休日时间参加助理会计员的培训课程，以便提高自己在财务方面的基础知识。用满腔热情积极、认真地完成好每一项任务，严格遵守的各项规章制度，认真履行岗位职责，自觉按章操作;平时生活中团结同事、不断提升自己的团队合作精神。从学校到迈入社会的同时，我更加坚定自己的想法并且要一直做下去：要有一种积极豁达的心态、一种良好的习惯、一份目标及计划并按时完成竟是如此重要，并最终决定一个的人成败。这本书让我对自己的人生有了进一步的认识，渴望有所突破的我，将会在以后的工作和生活中时时提醒自己，以便自己以后的人生道路越走越精彩。

当我到**中心医院实习的之前，急诊大楼已经改造完工。在20xx年12月中旬左右，门诊大楼1-4层楼开始了改造工程，我们大家开始了搬迁的工作，各科室也都有了临时的办公场所。虽然刚搬迁好的前一个礼拜，病人不是十分清楚挂号收费、各科室看病就诊的地方以及药房在哪里等，出现过病人的不理解和指责等。财务科的领导们也针对这些问题，做出相应的工作改变方案：

(1)、优化流程，简化环节，增加服务窗口，缩短病人等候时间，排队不超过8分钟。

(2)、在住院部和急诊大楼等明显的地方设立了规范、清楚、醒目的指路标识。

是为了改进服务流程，改善就诊环境，方便病人就医。我们门诊收费处的每个人都在不断提高服务意识，改善服务态度，增进与病患沟通，转变服务作风，注重诚信服务，和病患构建和谐的关系，为病人提供温馨、细心、爱心、耐心的服务。

医院收费工作总结及工作计划篇六

时光转瞬即逝，紧张充实的一年已经过去了。在这一年里，我在这里工作着、学习着，在实践中不断磨练自己的工作能力，使我的业务水平得到很大的提高。这与领导的帮助和大家的支持是密不可分的，在这里我深表感谢!作为收费员这个岗位，每天就是对着不同的面孔，面带微笑的坐在电脑前机械地重复着一收一付的简单的操作，不需要很高的技术含量，也不必像其它科室的医生要承担性命之托的巨大压力，这或许也是大家眼中的收费工作吧。其实收费员的工作不只是收好钱，保证准确无误就可以了，在任何一家医院，收费处是一个窗口单位，收费员是患者首当其冲要面对的，收费员不仅代表着医院的形象，同时也要时刻维护医院的形象，一个好的收费员会在最短的时间内让病人得到如沐春风的服务，对收费满意，对医院满意。

下面将我在xx年的工作向大家汇报。

一、收费工作

在xx年这一年里，琐碎的事情很多，我的工作也是像大家想的那样每天在重复着机械的工作，但我没有简单去机械的重复，对待每一个病人我都在努力的做好服务树立良好的窗口形象;同时也在贯彻院内的思想，工作不只是要把表面的东西做好，还要深入到里面去，看到真正的内涵的东西，这样我们才能够提高，才能够把工作真正做好。在财务的指导下认真学习相关制度规定，认真的研究每月报表，找出其中的不同之处，认真分析原因，比如门诊量的下降，挂号人次的减少，住院病人多收入反而减少等等。只有深入到工作中了，我才发现其中的乐趣，让工作最有效的完成。

二、医保方面的工作

现在面对每个病人的时候我都会先问一句您是医保的吗，能报销吗，这样既能减少病人的麻烦，也能减少医院的麻烦。医保对于收费员来说还有每天医保数据的上传工作，在平时的工作中每到下班的时候我都会把收到的医保数据及时的上传报盘。虽然现在对医保病人门诊住院的流程全部掌握，由于医保病人较少，操作还是较慢，以后将加强医保有关的操作训练学习。

2.

已经过去了。在这一年里，我在这里工作着、学习着，在实践中不断磨练自己的工作能力，使我的业务水平得到很大的提高。作为收费员这个岗位，收费员的工作不只是收好钱，保证准确无误就可以了，在任何一家医院，收费处是一个窗口单位，收费员是患者首当其冲要面对的，收费员不仅代表着医院的形象，同时也要时刻维护医院的形象，一个好的收费员会在最短的时间内让病人得到如沐春风的服务，对收费满意，对医院满意。下面将我在xx-x年的工作做一总结。

一、积极参加政治学习，努力提高自身的政治素养。

二、爱岗敬业，无私奉献、团结互助,圆满地完成院领导交给我们的各项任务。

三、崇尚科学，刻苦钻研业务知识.提高的综合素质。1是要严格认真地遵守医院收费的各项规章制度，不应出现半点马虎;2是要有熟练的微机操作技能，能够准确迅速的为每位患者服好务;3是要对各科室的医用术语及其相关的收费项目了如指掌，减少损失。

四、服务人民，提高收费服务质量收费处是医院的窗口，收费员的言行举止和态度好坏，都会直接影响到医院的整体形象，碰到棘手的困难，我始终遵循的原则是“换位思考”.

医院收费工作总结及工作计划篇七

篇一：医院物价科工作总结

信息科“廉医廉政专项治理”

报告如下：

德水准，强化法规意识，强化我院医德医风建设、行业作风建设、廉洁风险防控机制建设，提高我院社会满意度。

纠正医院、医药购销、医疗服务、外事行为中的不正之风，使人民群众就医负担有所减轻，营造风清气正的工作氛围，打造清正廉洁的医护队伍。

3、对照医院及本科室工作情况，通过自查自纠存在以下问题：

践，专业技术水平有待进一步提高等不足之处。

侵蚀，正确对待地位、名利、权力，牢固树立正确的世界观、人生观、价值观，在思想上

筑

工作计划

2015年物价科工作计划

化、程序化，特制定本计划。

一、指导思想

贡献。

二、工作方向

全院上下迅速行动，努力打造“一二三”工程，即一个中心：以加快医改为中心；两个

培养。

三、工作指标

例100%。

2、指导管理本院医疗收费，定期开展培训，物价员培训率100%。

错率100%。

四、具体工作

1、建立健全物价管理机制，成立监管委员会，落实落靠责任到人。物价科及各科室物

价员要严格执行上级文件，确保医疗物价准确到位，控制各项收费，确保不留死角。

2、收费系统、显示屏、公示栏要随时调整。及时更新医疗服务项目，新增部分和各种材料要按照省文件标准精准录入。

3、医疗保险系统要准确操作，尤其是铁保系统各项名称及价格要严格录入，力保无差错。

4、每月不定期到各科室检查收费情况，查阅病历五份以上。出现问题下达整改意见通知书，相应科室立行整改，下个月抽查落实情况。

5、定期对全院物价员、复核员和跑方护士进行知识培训，确保相关知识普及到位并融会贯通。

6、各科室要定时进行自查，按照省级收费标准逐一核查，把问题消灭在萌芽状态。

7、设立投诉举报电话，耐心接待物价方面投诉，解答患者的疑问。确实有乱收费的要马上合理退费，让患者满意而归，努力消除各种医患矛盾。

五、合理建议

1、建立联合大检查制度。每季度院方牵头纪检、财会、护理站、物价科等部门，对各科室物价工作进行联合检查，出现问题追究当事人责任，情节严重的要找科室领导谈话。

2、严格执行收费标准，对分解项目、比照项目、重复项目、变相多收费等情况坚决予以查处。

3、经常与市物价局等部门沟通，帮助并指导我院的物价工作。

方要下决心狠抓乱收费，必要时限定病种最高结算费用，严格控制收费。

教辅材料零售价格。

定。

持企业发展，向省发改委上报了高台丰祥建材有限公司申请享受优惠电价的报告。

标责任制落实情况进行了督查，并向市政府督查室进行了汇报。

会议研究。四是按省上要求完成了对六县区城市住房价格、我市天然气企业生产经营情况、旅游景点门票、房地产市场价格情况等信息的调查，并汇总后及时上报。

众意见，认真分析研判，归纳总结，高质量按期完成提案办理工作。

进行归纳总结，在规定的时限内以书面报告上报市委宣传部，通过网站对网民进行了答复。

八、起草上报各种综合汇报材料，加班加点完成各项紧急任务。

根据局领导指示，先后完成了涉及供暖，天然气，价格调控等各项专题汇报材料，起草

了2013年“阳光直播热线”张掖市物价局现场工作预案及答复的有关问题。收费管理

审批了甘州区的了救援及事故车辆停放收费标准；审批了江河物业公司物业管理服务费

住院价格信息查询电脑，实行一日清单制，并随时提供查询，并在三甲检查之前实施。(3)

每年市、区物价检查组意见：物价符合率100%，已和区物价局检查组联系，正在准备当中。2011年我们将会做得更好，以下是2011年的工作计划：

1、贯彻执行相关物价政策，有效的指导和管理本院的各项医疗收费工作，并将责任落实到每个科室。

2、按期完成相关物价统计数据的收集、汇总、上报工作。

3、按期完成本院开展新技术，新项目和新改、扩建相关设施收费标准的成本测算工作，

及时按上级文件要求调整本单位物价收费标准，并及时通知到各相关科室。

的及时向主管院长汇报，避免少收、多收、漏收现象发生。

5、对患者提出有争议的收费项目做到认真耐心解释工作，并及时与主管院长做好沟通与反馈。

6、积极配合物价检查部门工作，为检查部门提供各种所需资料。

7、做好院内物价政策的宣传、指导和答疑解释工作。

8、负责有关患者物价问题的咨询及信访工作。

9、负责医院内部物价自查自纠工作，建立、健全各种规章制度，并纳入医院考核，按要求对出院病历进行自查，作好记录。

10、负责完成上级主管部门交办的各种调查，调研数据的搜集整理，统计工作，为上级

主管部门制定政策提供依据。

题，并掌握了一些有关检查等费用的价格，对医院的所有新的项目、仪器、设备都有一定

的

如下：

阜宁县硕集卫生院价格管理

本院实际，开展了自查自纠工作，现将工作开展情况总结如下：

领导小组，并下设办公室具体负责日常工作，确保我院内部价格管理工作能够很好的落实。

在全院营造了良好的氛围。

价格管理工作列为现阶段工作的一项重要内容，为扎实抓好这项工作，我院重点实施了“四严”措施。

(一)严把进药关。一是严格实行药品、耗材上网采购制度。药品专职采购人员必须执行

若干成员对新增品种进行审核，由院长批准签名后采购人员方可购用，

(二)严把用药关。为规范临床合理用药，发挥价格管理工作领导小组作用，明确药品购

购中的互相制约机制，加强对开方用药的评估、监督、检查，规范医务人员用药行为。

(三)严把处理关。我院在查处违纪违规问题上，重点突出一个“严”字。如在《加强行

流学习，开拓创新，切实做好价格管理工作，始终把维护人民群众利益放在首位，减轻病人的经济负担，进一步缓解人民群众“看病难、看病贵”等问题。

重在建立健全长效机制，从思想上、制度上和源头上强化防控措施的落实。

配制度，进一步规范医疗服务和收费行为，让患者明明白白就医、明明白白消费。

2、以全面推行政务公开、院务公开为手段，强化监督管理机制。我院全面实行院务公开制度，完善医疗服务信息公开制度，及时向社会公开医疗服务项目及收费标准、药品及医用耗材价格、医疗服务流程，接受群众监督、社会监督。

五、存在问题

一步加大宣传力度，改善服务，提高内部价格管理水平和质量。阜宁县硕集卫生院

住院价格信息查询电脑，实行一日清单制，并随时提供查询，并在三甲检查之前实施。(3) 每年市、区物价检查组意见：物价符合率100%，已和区物价局检查组联系，正在准备当中。2011年我们将会做得更好，以下是2011年的工作计划：

1、贯彻执行相关物价政策，有效的指导和管理本院的各项医疗收费工作，并将责任落实到每个科室。

2、按期完成相关物价统计数据的收集、汇总、上报工作。

3、按期完成本院开展新技术，新项目和新改、扩建相关设施收费标准的成本测算工作，及时按上级文件要求调整本单位物价收费标准，并及时通知到各相关科室。

的及时向主管院长汇报，避免少收、多收、漏收现象发生。

5、对患者提出有争议的收费项目做到认真耐心解释工作，并及时与主管院长做好沟通与反馈。

6、积极配合物价检查部门工作，为检查部门提供各种所需资料。

7、做好院内物价政策的宣传、指导和答疑解释工作。

9、负责医院内部物价自查自纠工作，建立、健全各种规章制度，并纳入医院考核，按要求对出院病历进行自查，作好记录。

10、负责完成上级主管部门交办的各种调查，调研数据的搜集整理，统计工作，为上级

主管部门制定政策提供依据。

11、积极准备三甲的审核资料，使审核资料更加完善。

篇三：医院物价员工作总结

信息科“廉医廉政专项治理”

报告如下：

德水准，强化法规意识，强化我院医德医风建设、行业作风建设、廉洁风险防控机制建设，提高我院社会满意度。

纠正医院、医药购销、医疗服务、外事行为中的不正之风，使人民群众就医负担有所减轻，营造风清气正的工作氛围，打造清正廉洁的医护队伍。

3、对照医院及本科室工作情况，通过自查自纠存在以下问题：

践，专业技术水平有待进一步提高等不足之处。

规定的收费项目和标准进行收费，不存在扩大收费范围、提高收费标准及其他违纪行为。

二、组织领导工作

我院成立了以院长为组长，各科室主要负责人为成员的规范医疗服务工作领导小组，并

行收费项目与合理收费的业务知识培训。

三、医疗服务工作

我院采取有效措施，不断深化廉洁行医工作。一方面，我院住院处、门诊收费处、药房

疗卫生服务中的不规范行为，坚决制止损害病人利益的不正当竞争。

四、存在问题

我院应定期更新计算机系统，收费项目整理，对于系统原因可能出现一些细节问题，我

成绩。2014年7月10日

教辅材料零售价格。

定。

持企业发展，向省发改委上报了高台丰祥建材有限公司申请享受优惠电价的报告。

标责任制落实情况进行了督查，并向市政府督查室进行了汇报。

长

众意见，认真分析研判，归纳总结，高质量按期完成提案办理工作。

进行归纳总结，在规定的时限内以书面报告上报市委宣传部，通过网站对网民进行了答复。

八、起草上报各种综合汇报材料，加班加点完成各项紧急任务。

根据局领导指示，先后完成了涉及供暖，天然气，价格调控等各项专题汇报材料，起草

了2013年“阳光直播热线”张掖市物价局现场工作预案及答复的有关问题。收费管理

审批了甘州区的了救援及事故车辆停放收费标准；审批了江河物业公司物业管理服务费

化、程序化，特制定本计划。

一、指导思想

贡献。

二、工作方向

全院上下迅速行动，努力打造“一二三”工程，即一个中心：以加快医改为中心；两个

培养。

三、工作指标

例100%。

2、指导管理本院医疗收费，定期开展培训，物价员培训率100%。

错率100%。

四、具体工作

1、建立健全物价管理机制，成立监管委员会，落实落靠责任到人。物价科及各科室物

价员要严格执行上级文件，确保医疗物价准确到位，控制各项收费，确保不留死角。

2、收费系统、显示屏、公示栏要随时调整。及时更新医疗服务项目，新增部分和各种材料要按照省文件标准精准录入。

3、医疗保险系统要准确操作，尤其是铁保系统各项名称及价格要严格录入，力保无差错。

4、每月不定期到各科室检查收费情况，查阅病历五份以上。出现问题下达整改意见通知书，相应科室立行整改，下个月抽查落实情况。

5、定期对全院物价员、复核员和跑方护士进行知识培训，确保相关知识普及到位并融会贯通。

6、各科室要定时进行自查，按照省级收费标准逐一核查，把问题消灭在萌芽状态。

7、设立投诉举报电话，耐心接待物价方面投诉，解答患者的疑问。确实有乱收费的要马上合理退费，让患者满意而归，努力消除各种医患矛盾。

五、合理建议

1、建立联合大检查制度。每季度院方牵头纪检、财会、护理站、物价科等部门，对各科室物价工作进行联合检查，出现问题追究当事人责任，情节严重的要找科室领导谈话。

2、严格执行收费标准，对分解项目、比照项目、重复项目、变相多收费等情况坚决予以查处。

3、经常与市物价局等部门沟通，帮助并指导我院的物价工作。

4、彻底清理整顿物价，下大力气狠抓收费。针对目前个别科室收费混乱，甚至出现患者医保报销后自费部分超过其他医院的总体费用的现象，患者意见很大，社会影响很不好。院方要下决心狠抓乱收费，必要时限定病种最高结算费用，严格控制收费。

时光转瞬即逝，紧张充实的一年已经过去了。在这一年里，我在这里工作着、学习着，

在实践中

医院收费工作总结及工作计划篇八

1.收费员工作必须细心负责，态度要热情和蔼，准确掌握药价和各种收费标准，简化手续，减少排队。

2.交付现金要唱收、唱付，当面点清，开出收据，留有存根复核和备查。对公费医疗、记帐合同，要严格执行国家的有关规定。如记帐单有涂改、伪造、冒名顶替等不符合规定者均不予记帐。

3.病员出院，住院处根据病房的出院通知单结算、收费或记帐。

4.病员住院期间，住院处应定期下病房结算。自费者，要随时与家属联系清交，以免造成呆帐。对欠帐者，应抓紧催收。

5.收费处要建立交接班制度。交班时现金必须当面点清，最后汇总，清点钱、帐相符合交会计、出纳处理。如有不符，需立即查找原因，及时解决。

医院收费工作总结及工作计划篇九

时光飞逝，转眼间2005年已经过去，收费科全体员工在各级领导的大力支持与关怀下，在全体员工的共同努力下及其它科室的大力配合下，认真落实“勤奋务实、开拓创新、以人为本、规范服务”的精神与工作作风，统一思想，团结协作，较好地完成了05年的各项工作，并取得了骄人的成绩。现把收费科一年的工作加以总结：

一、收费方面

1、4—8月份宣传优惠期，2005年收费科加大了收费宣传力度，按照公司的有关精神，结合了银行的同期利率制定了一系列的优惠宣传政策，通过挂条幅、宣传板报、广播通知及贴宣传单等方式，宣传次数达到15000次以上，效果显著，使住户了解到早交费不但能享受优惠而且避免了收费高峰期的排队拥挤现象。这一政策的实施，完成了应收热费金额的（28%），保证了公司冬季储煤所需的大量资金。

2、9—10月份收费高峰期，通过这几年对收费工作的总结与摸索，在05年里我们对收费的程序做出了相应的调整，减掉不必要的程序，简化了收费步骤，确保了收费工作的快捷，准确，减少了交费滞留时间。

但2005年的收费工作与以往不同，由于政策变动，市政府对原热费价格的调整，以及对不用热的住户收取20%的基本热费，再加之供热面积的增加，给今年的热费收缴工作带来了很大的难度和近乎以前年度一倍的工作量，这无疑是对收费科的一个挑战。就在这种时间紧，任务重的情况下，收费科全体员工顶着各种压力，坚持稳中求效率，效率中重服务的原则，未收丢、收错一分钱。安全、高效、完整地保证了公司资金的回笼。由于政策变动收费高峰期的延后，注水前的开关栓工作又迫在眉睫，在这种严峻的形势下，为能按时完成任务，收费科全体员工连续几天加班加点，将120万平方米小区面积开关栓工作一周内完成，未出现任何毗漏，安全而顺利地为小区注水做好了准备工作。

3、11—12月份热费追缴期，持续两个多月的收费高峰期结束后，仍有大部分住户欠缴热费，因为对新政策的出台很多住户不了解，我们就通过挨家挨户的贴通知，让新政策更加深入人心。采取协调物业询问不用热住户的电话号码催费，到住户家里上门收费等方式，为公司追回的大量了欠款。至这一阶段结束后，已完成总收费量的（96.4%）以上。

二、供热检查方面

现有私自开栓的违规现象，坚决严厉处罚，决不手软。

2、供热开始后，各小区相继出现丢水现象，因无法确定丢水原因，收费科与其他部门密切配合，不畏辛苦，白天到小区反复巡视，晚上加班加点到住户室内进行排查，收到明显效果，并为公司挽回了不必要的损失。

三、

1、经过几个年头运行经验的积累，公司的售后服务机制也日趋完善化，制定了一套售后服务流程图，使售后服务工作更加标准化、具体化。收费值班人员也严格按照这一程序办事，做到了信息反馈迅速，处理事故及时，为公司建立了良好的口碑，树立了良好的企业形象。

2、运行中期，收费科全体员工针对以前供热期间不热的住户，进行了专门的上门回访，回访率达到了100%，通过耐心询问，不厌其烦的解答，并在最短的时间内，配合其他部门一一给予解决，达到住户满意，真正做到了“服务以人为本”的服务理念。

3、为了在提高供热行业的竞争力，公司05年改变了运行模式，要求整体小区平均温度不低于20℃，为了达到这一标准，同时也为了更好地了解小区的情况，保障住户的利益，收费科对整体小区进行了大面积的测温，为公司调网提供了有利依据，贯彻了我公司“进住户门、知住户情、解住户难、暖住户心”的服务宗旨。

四、科室建设方面

随着公司供热面积的扩增，收费科工作量也相对增加，这就需要在巩固原有人员素质的基础上进一步壮大科室队伍，人事科在经过层层选拔、面试，择优录取了2人，并通过岗前培训学习，两位新员工在自身努力和科内老员工的帮助下，很快进入工作状态，并能独立完成交付给的任务。

另外，为了提高科室人员的整体素质，一年来，科内开展了定期的岗位培训学习，包括职业技能培训、职业道德培训、服务意识培训等，坚持集中学习与讨论交流相结合，在学习过程中，大家畅所欲言，积极性很高。通过学习，不仅增强了科内员工的组织纪律性，各方面素质也得到了提升。

五、与其他科室配合方面

供热后期，公司开始大批量的储煤、运煤，为了能够将下线的煤如期、安全、保量地运回单位，收费科全体男生连续一个月的艰苦奋战，克服种种困难，毫无怨言，不负众望，较出色地完成了任务。

进步和成绩是可喜的，但是也暴露出了缺点和不足：因为队伍年轻，虽然工作情绪高涨，但略显经验不足，容易被突如其来的外界环境所影响，应变能力还有待加强。

斗目标，一丝不苟地完成公司要求的各项指标。显现出年轻却干练，务实又不乏朝气的工作面貌。这支团队已同公司的成长而日渐壮大，成熟。

让我们依依惜别硕果累累的2005年，迎接春光无限的2006年，我们相信在新的一年里，收费科会有新的突破，新的气象，紧密团结，开拓创新，以谋求公司最大利益为己任。我们希望收费科越来越好，公司明天越来越美好。

医院收费工作总结及工作计划篇十

1.医院的收费由财务科、住院处、门诊挂号室、收费处等医院规定的有关科室办理，其他科室一律不得自行收费。

2.医院收费处的收费必须实行明码标价，遵守物价管理条例，不得任意多收或少收更不得漏收。违纪者，一经查出，当事人如多收则按多收金额2倍罚款退赔病人，少收或漏收则按少收或漏收金额2倍罚款上交医院。对随意更改收费项目者按少收或漏收处理。

3.收费人员工作必须细心负责，态度要热情和蔼，准确掌握药价和各种医疗项目的收费标准，简化手续，减少排队。交付现金要唱收、唱付，当面点清，开出收据，留有存根复核和备查。收费项目必须准确，药费填在“药费”一栏，治疗费填在“治疗费”一栏，不得自行将其互换。如不按实际费用对应填写的，一经查出，将严肃处理。

4、对医疗保险、公费医疗、记帐合同，要严格执行国家的有关规定。

5、收费处要建立交接班制度。交班时现金必须当面点清，最后汇总，清点钱、帐相符合交会计、出纳处理。如有不符，需立即查找原因，及时解决。

6.收费员收取的现金，每日下班前向财务部门完成缴结，不得超限存放备用金。当日收入的现金当日存送银行，除留少量定额的零钱外，不得私留现金，否则作挪用公款处理。

7.收费收据的填写要求字迹清晰、工整、无涂改、大小写金额相符，有日期、有签名。

8.门诊和住院病人的退费要求必须单据齐备、手续完整，否则可拒绝办理。

9.经常核算病人的住院费用，了解超支情况，及时打印催款单送病区并通知病人。如管理不严，造成病人欠款逃跑，从奖金中扣除病区欠款金额的20%。

10.危重抢救病人因特殊情况暂无现金治疗时，由医院总值班或医务科负责人或院长签字暂行在24小时内治疗，过后住院收费处要及时与病区联系，催交压金。对于抢救无效死亡，又找不到家属而造成欠款的需经院领导签字同意方可免扣奖金。

11.在院职工担保的住院病人需在3天内交纳预交款，否则，住院收费住有权停止记帐。在院职工担保的住院病人，其医药费在出院时要全部结清，否则由担保人负责支付。

12.未经医院同意的科室一律不得自行收取现金，否则按私设小钱柜处理，一经查出，属个人行为者，当事人按待岗处理。如属科室行为，科主任和护士长就地免职，同样按待岗处理。待岗期间只发基本工资，由人资部安排每天学习内容。

xx卫生院

20xx年1月1日