保险客服岗位职责(模板8篇)
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保险客服岗位职责篇一
1.负责人卫智网相关产品的支持及服务工作，通过接听电话和网上咨询平台等方式为客户服务。
2.通过与潜在客户的电话或在线沟通，了解客户需求，引导客户购买相应的网络产品或服务。
3.解答并处理用户在使用产品或服务过程中遇到的各种问题，做好售后服务工作，培养品牌的美誉度。
4.监控已购买用户的使用情况，定期与客户通过网络平台进行互动，帮助用户用好产品。
5.负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案。
6.建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。
保险客服岗位职责篇二
1.负责客户来电的咨询及疑难问题的解释工作；
3.负责客户日常的（电话）回访工作，接受客户传递的意见和建议；
5.负责对客户传递的'意见和建议进行记录、分类并整理，对客户提出的相关意见给予答复，同时将相关意见反映给直属上级，对客户提出的建议表示感谢，并表示会在今后的工作中加以改善。
岗位要求：
1.大专以上学历，具有2年以上客服工作经验；
2.普通话标准、口齿伶俐、声音甜美；
5.有汽车行业经验者优先。
保险客服岗位职责篇三
1，处理昨天的早班和晚班的售后表，有邮费和退款赔偿登记在表格。
2，处理完售后，拆件处理退回的售后件，登记在所有退回件，如果里面有小纸条回来的，及时处理完毕，换货的给换货，退货的都备注在旺旺上，登记邮费在表格上。
3，有质量问题的客户做好登记。
4，处理好售后和退回件，当天的邮费和赔偿还有退款复制做成一个表格，在当天的4点前发给财务。
5，每日下午5点前将换货的物品登记一个表格，发给财务拿货，给主管签名，把货物包好发出。
6，拆完所有退回件，把所有退回件发给售前客服，然后在后台处理退款售后管理。每天看下发票问题和小二介入，有小二介入的话登记在表格里面，有发票问题就让财务开发票，调解客户退款问题，并留言上传单号。
7，将所有换货的蓝单售后保存，登记一个表格，月底一律发表格给财务。
8，如果快递丢件，遗失，做好打遗失和丢件的报告，交给收件员，每笔快递遗失丢件做好表格，每月快递财务那边回结算。
9，如果有顾客开发票，在10天之内做成一个表格，统一发给财务开发票，开完发票寄出时留言顾客单号和备注在订单上。
保险客服岗位职责篇四
2、对客户数据作收集、整理，录入及重要客户信息及时反馈于上司;
3、对配送信息及送货汇总信息的打印与交接;
4、负责定期回访客户，提供育儿及产品使用的指导，处理客户投诉;
任职资格:
1、有良好的沟通能力、嗓音甜美，语言表达具有亲和力;
2、具有良好的.个人素养和职业道德品质;
3、热爱客服事业，愿意在该行业积极发展的;
4、应届毕业生亦可;
保险客服岗位职责篇五
岗位职责:
1.产品知识：了解熟悉各平台的各个产品（皮质、价格、货号、功能）
2.客服服务：
根据公司分配及要求挂各个平台，第一时间解答客户疑问，促成交易；
向客户推荐搭配套餐，提高客单价；
使用文明礼貌用语，耐心解答客户的每一个问题；
悉心告知客户产品相关知识及发货、售后等相关问题；
及时核对收货地址及快递，避免出错。
3.备注：按要求做好各种备注（备注格式：旗子颜色，备注内容+客服代号+日期）
4.催付：定时查看后台未付款订单，做好催付工作；
5.反馈及会议：
按时参加各类会议或培训，积极发言，反馈意见，参与讨论。
向各平台及时反馈客户反应的各类问题；
6.记录及交接：
做好优化的名单登记，无遗漏按时提交；
上下班做好咨询客户的交接；
上班过程中及下班做好售后的工作交接。
任职资格:
1.有职业化素养，具备较好的服务意识；
2.敬业，良好的亲和力、沟通表达能力。
工作时间:
每天8小时，早晚班轮班，单双轮休
保险客服岗位职责篇六
1.处理x知名平台外卖骑手的相关咨询和投诉
2.及时了解、处理外卖异常情况。
3.为客户提供专业、热情、周到、贴切的优质服务，保证客户享受服务的及时与准确。
4.及时处理突发事件等。
1.大专及以上学历，20到30周岁；
3.具备一定的市场分析及判断能力，良好的客户服务意识；
4.有责任心，能承受较大的工作压力；
5.有团队协作精神，善于挑战；
6.五官端正，声音甜美，普通话标准。
保险客服岗位职责篇七
职责描述:
本公司提供宿舍
1、接听400电话,准确回复客户与师傅的电话咨询问题
2、在线用户咨询的接待回复(qq、商桥、微信、app在线咨询);
3、有效收集客户反馈及建议;
4、公司官网留言、商桥留言处理
任职资格:
1、标准普通话,良好的沟通技巧,优秀的情绪控制能力;
2、熟悉办公软件和网络工具;
3、欢迎应届毕业生加入。
选择鲁班到家的理由:
1、商业模式!(互联网公司,大市场,钢需求,新模式)
2、发展前景!(家装后市场4.2万亿,具备上市实力,有期权)
3、企业文化!(公司没阶级,扁平式管理,年轻化团队)
4、培训机制!(公司定期培训,给予学习成长的机会)
5、晋升空间!(创业型公司,未来有大量中高层管理岗位空缺)
