最新客服经理岗位职责模板
时间：
2022-12-18 20:30
小编：
zdfb
人的记忆力会随着岁月的流逝而衰退，写作可以弥补记忆的不足，将曾经的人生经历和感悟记录下来，也便于保存一份美好的回忆。相信许多人会觉得范文很难写？以下是小编为大家收集的优秀范文，欢迎大家分享阅读。
客服经理岗位职责篇一
2、控制客户流失，分析客户流失原因并制定相应服务解决方案，不断优化顾客满意度调查的方式和方法，制定提高顾客满意度和忠诚度的规划，有效降低客户流失率，完成公司既定指标;
3、负责客户招揽工作的统筹管理，培养团队电话营销技能水平，制定流失客户招揽策略，提升客户招揽成功率，完成公司既定指标;
4、负责店内客户满意度的提升及管理;负责每月、季度做出各类客户满意度报告，对满意度调查结果进行分析，制定改善措施;收集客户的意见，整理分析并提出改进意见;
5、负责客户跟踪回访、客户关怀、客户信息分析、客户流失及预约服务等工作的管理及考核;
6、负责客户管理、投诉及应急事件的处理等工作的培训辅导工作;
7、定期开展针对性的基盘客户关怀类活动，并辅助销售、售后等部门执行市场活动的邀约及回访等工作;
8、客服团队的组建、培训与考评;
9、厂家关系对接与维护。
客服经理岗位职责篇二
1、根据领导要求，指导、带领客服部员工完成工作任务;
2、制定部门工作计划并实施完成;
3、负责管理和协调客户反馈/投诉的收集、追踪处理以及重大客户 问题的解决;
4、做好客户档案的管理及客户的定期回访工作;
5、组织、协调各部门做好客服工作，发生客户投诉时，具有执行权;
6、不断优化顾客满意度调查的方式和方法，为总经理制定提高顾客满意度长期的规划;
7、负责组织本部门人员定期上报服务质量表及其他业务报表;
8、带领部门员工做好客服特色服务;
9、完成上级领导交办的其他工作。
