时代在变、环境在变，政务服务工作也在时时变化着，每天都有新问题、新情况不断出现，这都需要我们不断学习新的知识，新的技巧。此次培训虽短暂，却深刻夯实了我们的理论基础，更好地指导为民服务。下面是小编整理的关于政务服务能力提升培训心得体会范文4篇的内容，供大家参考阅读，希望能够给你提供一些帮助，下面就跟随小编一起去看看吧！

篇一：政务服务能力提升培训心得体会

社会事务审批股

我非常有幸参加____县20__年政务服务能力提升专题培训，这是一次难得的学习机会，培训的内容与我们现在所从事的审批工作密切相关，对于我们更好地掌握工作技巧，提升自身服务能力有很大的帮助。这次的培训受益匪浅，在业务知识拓展、观念理念和服务意识上均有收获，现将学习心得体会分享如下：

“服务”是核心，思想认识解决好，服务就上去

正如谢湘老师在政务服务作风建设这一课程上所强调的一样，我们的政务服务工作要始终坚持以人民为中心的服务理念，以人民群众的满意度和获得感作为检验我们工作的标准，发挥“办不成事”反映窗口的兜底作用，倒逼我们的政府工作人员切实转变服务意识和观念，让群众少跑腿、不跑腿、简易办。因此，我个人觉得作为一名的政务人，要牢固树立服务理念，要有“功成不必在我”的精神境界和“功成必定有我”的责任担当，坚决当好人民公仆，为人民谋福祉，切实履行好职责，积极开展便民服务工作，提高工作效率。

“礼仪”是技巧，礼仪到位了，群众就暖心了

在政务服务工作中，服务礼仪也是展现我们良好服务形象的关键一环。潘佳玲老师在政务服务礼仪与职场沟通技巧一课上深刻地道出了服务礼仪对一名窗口工作人员的重要性，服务礼仪是我们更好地开展为民服务、赢得办事群众满意的一项重要技巧。在培训过后，我细细思考，每一位前来办事的群众，除了需要我们提供专业的业务知识答复和指导外，最重要的应该是必不可少的“人文关怀”，哪怕多一个微笑、多说一句暖心的话、多一个肯定的点头、多一个暖心的指路都会让群众感觉到我们的优质服务。

“保密”是原则，守住了原则，安全就有了保障

在保密知识培训的课程中，授课老师通过一个个典型的案例生动形象地介绍了与日常工作生活息息相关的泄密案例，给人以深深震撼及反思。让我深刻认识到在日常工作中我们对所接触的材料要认真谨慎对待，并养成时刻注意保密的良好工作习惯。例如对于平常所管的单位资料，尤其是重要的文件资料，要做好保管、保密工作，不应随意乱堆乱放，更不可通过微信、qq、朋友圈等网络渠道将工作内容及信息泄露出去；在工作中接触到涉密文件要做到人工处理和归档，不能私自留存等，要牢固树立“保密工作无小事，细小之处见成败”的意识，严守纪律，经得起诱惑，受得住秘密。

档案管理是关键，保存了档案，工作才有迹可循

在档案管理培训之前，很多人对档案工作的重要性缺乏足够的认识，认为档案工作可有可无。其实，档案管理工作起着至关重要的作用。在行政档案管理培训授课上，县档案馆余春副馆长强调，科学规范的档案管理可以不断地提升单位的管理水平。通过学习，让我们系统地了解了档案管理工作的的基本知识以及如何对行政审批档案进行收集、整理、归档、利用，全方位地了解了档案管理工作的重要性。在日常工作中，更要做到及时、主动收集存档资料并经常检查，反复过滤，整理有序，科学管理，分柜存放，方便查找。

时代在变、环境在变，政务服务工作也在时时变化着，每天都有新问题、新情况不断出现，这都需要我们不断学习新的知识，新的技巧。此次培训虽短暂，却深刻夯实了我们的理论基础，更好地指导为民服务。“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”。下一步，我们将所学运用到实际工作中，学以致用，在今后的工作生活中全方位提高自己，为打造一流营商环境贡献应有之力。

篇二：政务服务能力提升培训心得体会

涉农事务审批股

通过参加____县20__年政务服务能力提升专题培训班，我深有感受，受益匪浅。

加强学习交流，增进友谊。培训班的举办，为我县行政审批系统的干部提供了一个共同学习交流和沟通的机会。通过学习培训，全县行政审批干部能和市行政审批局的领导、专家、学者以及业务骨干面对面的学习交流。他们丰富的行政审批工作经验，给了我们深刻的启发，使我们能更快地掌握和了解行政审批的业务知识，为今后做好工作打下良好的基础。

提高理论水平和业务技能。培训班上，大家系统地了解了党风廉政建设和反腐败工作的形势任务、工作方法等理论知识，对于提高行政审批干部的专业理论素质，用理论指导实践，更好地做好行政审批工作具有积极作用。同时，行政审批的业务技能也得到了增强，针对性和操作性很强，如政务公开业务知识、政府网站和政务新媒体培训、一体化平台操作培训等业务工作的程序规定和一些常用的方法技巧，使我们对业务知识有了一个较为全面准确的把握，增强了工作的责任感和使命感。

认识到学习的重要性和必要性。当前，随着经济、科技迅猛发展，办件、办证事项越来越快，系统越来越先进，如果我们没有足够的科学文化知识就难以胜任行政审批工作。通过这次培训，我认识到学习是一个转化提高的过程，必须坚持不懈地学习，不能浅尝辄止，蜻蜓点水。在方法上，不仅要学习理论以增长知识，还要向他人学习，不断实践提高能力。这次行政审批培训学习是做好工作的需要，是完善自我的需要，也是提高自身政务服务礼仪与职场沟通技巧的需要。

我将以本次培训为起点，在今后的工作中，突出行政审批工作的特色，以创建活动为载体，加强理论和业务学习，不断完善知识结构，拓宽知识领域，增强创新意识，更新思想观念，改进工作方法，提高工作水平，以奋发有为的精神状态和真抓实干的工作作风，高标准、高质量地完成行政审批各项工作任务。

篇三：政务服务能力提升培训心得体会

学习要有所思考，积累要有所沉淀。本次政务服务能力提升专题培训班是新入职公务员一次很好的学习机会，同样也是一次系统的学习过程。我作为局办公室一名干部，本次培训让我从中获益良多，不仅提高了政务服务理论水平和综合素养，也让我对行政审批工作有了新的思考和认识。

熟练掌握本职工作，必须熟记规范主动作为。在实际工作中，单位出台的制度规范担负着“明纪律，保秩序”的重任。我从制度规范中学到在收发文工作中，除收发办结事项之外，要按照制度规定及时留档存档，办事全程留痕；调整工作岗位时，要及时与接手任务的同事交接工作，并主动学习新岗位知识要点，快速融入新岗位的工作氛围之中，适应工作节奏。

提升业务办事能力，必须线下线上融合互补。不仅需要熟悉线下具体的拟文事项，也要掌握好线上办事能力。在线下，需要把握细节，在拟文工作中收集掌握我局各个股室办理事项相关的各类信息，如行政许可信息等，将提升自身业务能力作为常态工作来抓；在线上，需要熟悉使用政务系统软件，熟练处理公文，努力成为业务办事“熟手”。

养成健康服务素质，必须体魄意识齐头并进。强健的体魄是我们干事创业的重要基础，情商的处理与政务服务礼仪是社交服务场合中非常重要的能力。政务服务工作提倡“马上就办、真抓实干”的优良作风，养成良好的日常保健习惯，以强健的体魄、健康的心理、充沛的精力投入到工作和生活中去。同时，政务服务工作也强调以“微笑”面对群众，让群众办事有既有“速度”，更有“温度”，通过提高情商管理和沟通、服务礼仪的有效性与影响力，以良好的沟通和心态处理好工作事务、个人生活，才能提高个人素养，养成健康服务素质。

篇四：政务服务能力提升培训心得体会

效能督查股

为期2天的政务服务能力提升专题培训已经结束，培训内容涵盖了《学习党的二十大精神，奋力谱写政务服务高质量发展新篇章》《政务服务作风建设》《政务服务礼仪与职场沟通技巧》等9个专题讲座，结合工作实际及职务职责，我谈谈几点学习心得：

提高政治素养

学习宣传贯彻党的二十大精神是年轻干部强化理论武装、淬炼政治品格的重要内容。市行政审批局局长、党组书记谢世伦讲授的《学习党的二十大精神，奋力谱写政务服务高质量发展新篇章》，围绕深化“放管服”改革，全面提升政务服务能力建设，打造一流营商环境对党的二十大报告进行全“新”解读，给我们上了一堂既高屋建瓴又深入浅出的主题课，让我们对党的二十大报告内容有了更加深刻的认识与理解，指导我们如何将二十大精神切实落实到政务服务工作各方面、全过程，进一步提高干部政治觉悟，防范政治风险的能力。

拓展业务知识

窗口工作是直接面向人民群众，一言一行都关系着党和政府在人民群众心中的形象，如何加强人员管理，持续改进工作作风，不断提高群众认可度和满意度，是效能督查工作的重点，也是一直困扰的难题，市行政审批局交通城管审批科科长（原效能督查科科长）谢湘主讲的《政务服务作风建设》课程既有深度，又有广度，提到的许多督查工作小技巧又非常切合实际，可执行性和可落地性强，让我们耳目一新，收获良多，切实解决了窗口管理的部分难题，推动督查工作再上新水平。

加强礼仪修养

政务服务礼仪是每一名窗口工作人员都应掌握的重要礼仪规范，广西佳礼雅学院院长、acic国际注册礼仪师潘佳玲讲解的《政务服务礼仪与职场沟通技巧》，从见面、握手、微笑、接打电话、仪容仪表等一系列在日常工作中的礼仪规范让我们从模糊的认为礼仪就是讲礼貌的粗浅概念，深入体会到各种礼仪细节。老师丰富多样、注重实践的授课方式，让我们豁然开朗，礼仪不仅仅是礼节，还是源自我们内心的真诚，服务不仅是礼貌性地微笑，刻意的文明用语，还应具备强烈的为人民服务意识，真心多方位地为群众考虑周全，尽己所能提供热情周到的服务，真正做到行为美、语言美、仪表美、交际美。

仅仅2天的培训学习让人受益匪浅，感触颇深，在不断接受新知识的同时也认识到自己在各方面的不足，今后也会继续丰富自己的知识储备，优化知识结构，不断掌握新知识，熟悉新领域，开拓新视野，持续提升自己的综合能力。