最新公共关系学形考任务汇总(五篇)

公共关系学形考任务篇一

紧张的讨论课一天天的走近了，可关于“公关广告”我们小组一点思绪也没有。整天想着怎么办。怎么做公关广告吧。大家挖空心思的想着，想着，只能想着„„最后有人提议小组七个人每个人负责一个话题。小路姐负责上网收集整理素材，敏敏姐则负责ppt的审核，其他两女生和两男生则看书，从树上收集资料，而我则主管ppt的制作。

我们终于经过一天的磨合与整理，一个完整的ppt就做好了。然而，当在谁去讲课的问题上，大家都不愿意。有的说自己害羞，有的说自己不擅长在公共场合演讲，顿时大家都显得很被动。巾帼不让须眉，我们的的大姐，小路姐挺身而出姐，说让她试试。

等到第二天上课的时候，小路姐生动的完成了ppt的讲解，最终赢得了大家的认同。

我觉得学好学活这门课对我们以后工作的交际很有帮助。它会让我们在社交圈中如鱼得水。

自古以来，读书修身齐家平天下，要想征服别人就必须要征服自己。

体育学院11级一班牟雪风

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公共关系学形考任务篇二

《公共关系学》

第一章

1、公共关系的工作定义p10 公共关系是一个社会组织或公众人物，在一定职业伦理规范的指引下，为谋取有关公众的理解和合作而从事的一种交流、沟通、劝说活动。

第二章

1、公共关系在美国的兴起

1）公共关系形成的历史条件p37 ①民主政治取代封建专制政治是公共关系发展的政治前提。②资本主义商品经济为公共关系行业提供了必需土壤。

③包括互联网在内的现代信息传播技术——也可称“关系技术”——的飞速进步为大规模开展公共关系提供了技术手段。

2）公共关系在美国的肇始p39（原因有以下几点）

①相对于欧洲资本主义国家来说，美国的民主政治体制有其自身特点。②美国是个多民族移民国家，国民中具有较强的平等意识与群体观念。

③美国南北战争之后，北方的工业经济与南方的种植园经济置于同一政府有效管理之下，国内市场体系发育比较健全。

3）公共关系创始人艾维·李与伯内斯p39 1904年，美国《纽约时报》的记者艾维·李(ivy lee)在纽约创立了世界上第一家“宣传顾问事务所”，这是现代公共关系诞生的标志。艾维·李的观念：他的最根本的公共关系思想核心是“说真话”。

伯内斯的观念：伯内斯更注重公共关系的理论研究，并努力使之形成一个独立的科学体系。关于公共关系的具体策略，他的立足点是“投公众所好”。

2、公共关系在现代公共社会的发展p43 1）公共关系在世界范围内的发展的特点p43 ①公共关系自身的职业化、行业化。

②公共关系在理论上的规范化、国际化。③公共关系活动主体的多元化。

④公共关系正从以短期效应模式走向以关系管理为目标的战略发展模式。2）现代公众社会：公共关系持续发展的基础公关“公众”具有以下新的特点：

第一，各类公关公众尽管在不断地分化、解散或重组，他们的自主独立意识都普遍增强。第二，各类公关公众群体交流的个性化正在形成趋势。

第三，公众的自发活动已形成一股潜在的、独立的社会势力，其能量与作用足以与组织对峙，并有可能对有关组织的经营决策产生直接影响。

第四章

1、公共关系的主体——社会组织

①社会组织是人们为实现特定目标而建立的共同活动的群体，在社会学里常称为次级社会群体。p75 ②组织的形象是指它在运行过程中显现的、在公众心目中形成的行为特征和精神面貌，它既指组织的外观形象，又涵盖了它的内在气质。p78

2、公共关系的客体——公众

1）公众的基本特性p84 ①公众定义：任何与组织发生直接或间接联系的、正在或将会影响到它的形象塑造和组织目标实现的特定社会群体。②基本特性

一、公众的同质性。

二、公众的相关性。

三、公众的特定性。

四、公众的可变性。2）公众的分类p87（1）公众的横向分类p88 横向分类的根据是，社会组织在运行过程中会产生各类问题，因问题的不同会形成不同的公众，而属于同一社会群体或组织的公众就构成了同质性。因此，横向分类可以叫同质性分类或相关性分类。

①内部公众——组织内部的所有成员。

②政府及各政府管理部门公众——对组织行使管理监督职能的政府及其管理部门。③顾客公众——组织所经营的产品或服务的消费群体。

④事件性公众——由某突发性天灾、人祸、事件而形成的公众。⑤媒体公众——专事向社会传播信息、沟通意义、劝说态度的组织。⑥社区公众——社会组织所在地方方面面的组织和公众群体。

⑦同行公众——属于同一行业的组织或业主。（2）公众的纵向分类p90 所谓纵向分类，实际上是以公众的自身所处状态及发展阶段来划分的，而公众的发展过程也就是公众与组织关系相关性不断增强的过程，因此，公众的纵向分类也可以说是根据组织与公众关系的密切程度来进行的。

①潜在公众——即组织尚未与之发生关联的群体或组织。

②自在组织——已与社会组织发生关联、已具若干意识但尚未联成自觉群体的公众。③知晓公众——对共同问题已经构成群体性的自觉意识的公众。

④行动公众——不仅已经知晓到问题的存在、而且正在准备或已经采取行动的公众。

第五章

1、公共关系的职能p105 ①采集信息的职能

（采集组织形象信息;组织产品形象信息;组织运行状态及其发展趋势信息）

②提供咨询的职能

（提供关于公众的一般情况的咨询；提供关于公众的专门性情况的咨询；提供关于公众心理、行为变化和发展趋势的咨询）③参与决策的职能

（站在公众立场上审视决策问题；从公众利益出发确保决策的公正；在决策中确立公共关系目标）

④协调交流沟通劝说的职能

（要做好组织内部交流、沟通和劝说的协调工作；还要做好组织与外部公众的工作）

第六章

1、主体或部门公共关系

1）金融业公共关系p120 金融业公共关系就是以金融业为主体的公共关系。金融业具有垄断优势的特征，为其带来了 2

比其他社会行业更高的经济收入和社会收入。

金融业公共关系应重视以下几方面的工作： ①及时公布一切允许公开的金融信息。②尊重客户，为客户提供优质服务。

③做好金融宣传工作 ④切实执行金融法规，保护人民财产。

2）社会公众人物公共关系

社会公众人物也称社会性个人。他们与一般人的不同，主要在于他们有较高的社会知名度，是广受公众关注的人物。社会公众人物以社会明星或社会热点人物为大宗，而不少高级政客及社会活动家也属此类。

2、对象公共关系★（每种关系是什么？怎么处理？要注意什么？）p127（1）员工关系p127 员工公共关系的基本任务有二，首先是培养员工对本组织的认同感、归属感（或称向心力、凝聚力）；第二是创造和谐融洽的人事环境。

要圆满完成这两项任务，可从以下四个方面着手： ①了解员工，承认和尊重员工的个人价值。

②在组织领导与基层群众间建立体制化的联系渠道。

③对员工进行多种能力培训，开发潜力资源。

④组织各种联谊、福利活动，诸如文艺演出、体育比赛、舞会、旅游、参观等，以联络感情、调节精神。

（2）消费者关系p128 一切生产或推销物质和精神产品供社会消费的组织，都存在着消费者关系。

具体做法有以下四条：

①根据消费者特点，协助职能部门制定各自合适的优质服务程序和创造最佳的消费环境。②以消费品为桥梁，配合营销部门与消费者建立长期而又稳定的关系，开发消费者所蕴藏地消费潜力。

③为保障消费者权利而制定具体的维护措施，其原则内容主要有安全、陈述、选择、知晓四个方面。

④想消费者所想，急消费者所急，配合和协助职能部门不断开发适应消费者需要得到新产品或服务方式。

（3）政府关系p129 组织对政府关系的四个基本特点与原则：

①自觉接受政府的管理和指导，恪守政府有关政策法令。

②及时、全面、准确地掌握与研究政府所颁发的有关政策、法令内容，注意按照其内容变化相应调整本组织的决策方向及实施计划。

③主动给政府部门提供信息。

④积极向政府部门就其政策和工作提出合理化建议。（4）媒体关系p130 组织对媒体关系的成功与否主要取决于以下两点：

①组织的公共关系从业人员是否熟悉、了解新闻、传播活动的特点赫尔规律以及新闻、传播媒体机构的工作方式。

②组织能否正确对待新闻媒体关于本组织信息的传播。

（5）社区关系p131 许多组织的社区关系重点着眼于尽可能满足该社区对它的基本要求。这方面工作具体包括四个方面：

①组织应尽可能避免或减少自身活动对社区其他公众正常活动的影响。

②组织的经济、文化、科研等活动应努力先立足本社区，然后扩及外地，在可能的情况下应视当地公众为最基本、最直接的顾客，了解其动向与需求变化，尽可能予以满足。③尽可能将组织内部非生产性、专业性的文化、福利设施向社会开放，使社区公众都能分享。④积极承担社区内的公共事务或公益活动。

（6）股东关系p132 股东关系就是组织与投资者的关系，多存在于营利性组织（如股份公司、合资企业等），但事业团体组织（如博物馆、科技工作者协会等）与赞助者、基金会的关系也可归入这一类。股东关系的基本目的就是稳定已有的股东队伍，吸引潜在的投资者。根据这一要求，在股东关系上有如下处理要点： ①尊重股东的主人翁意识。

②吸收和激励股东参与组织经营活动。③保证股东应有的经济权益。（7）竞争对手关系p133 对手关系常常又是同行关系。一般说来，同一种行业所面临的原料、市场、技术、设备、信息等情况基本是一致的，彼此间有着密切相关的利害关系，相互间很自然地形成一种竞争关系。

组织处理同行竞争关系时应遵循以下原则： ①应切实把握正确的竞争目的。②竞争的手段应光明正大。③竞争不忘协助交流。

（8）国际公共关系p134 国际公共关系活动大致可分两种情况：一是在本国境内与外国组织及公众打交道，比如某饭店经理要接待国外的客人来店食宿；二是在外国境内与外国组织与公众发生关系，例如某企业产品打入某国际市场，并且在该国建立分厂以进一步开展生产、经营活动。由于国际公共关系的最大特点是与国外组织及公众打交道，因此其活动的开展除了应遵循一般的公共关系活动原则外，还应在对自身特点及我国实际情况进行研究的基础上，制定出有针对性的应对措施。

①应树立组织的稳定形象，建立国际交往的牢固信誉。②组织在确定工作目标与行动时，要充分考虑到国外公众的政治、经济、文化、风俗、习惯、历史等背景因素。

③组织在开展有关活动过程中，既要使自身的行为符合公众的国际规范和礼仪，又要保持自己的个性，不违背本国的国家利益，做到不卑不亢，平等处事。④为了吸引更多的国外公众来国内或将产品打入国际市场，需要长期而又广泛地开展宣传及联谊活动。

第九章

1、公共关系调查概述p177（1）公共关系调查的过程p185 ①调查课题的确定

（1、描述性课题

2、解释性课题）

②调查方案的制订

（1、调查对象

2、选择范围

3、测量的方式：定性测量、定量测量

4、问卷的设计）③调查资料的搜集和分析

（最普通得到方法是由受试者自行答卷和调查人员访谈两种）④调查结果的评估和应用

2、公共关系策划概述

（1）公共关系策划的定义p195 所谓公共关系策划，就是策划人员为了达到组织目标，在充分进行调查研究的基础上，对总体公共关系战略、专门公共关系活动和具体公共关系操作进行谋略计划和设计的工作。（2）公共关系策划过程分析p200-203 ①信息的分析。②目标的确定。③公众的辨认。④主题的设计。⑤媒体的选择。⑥计划的编制。⑦经费的预算。⑧方案的审定。⑨策划书的形成。

第十章

1、口语传播概述

（1）口语传播的技巧p206-212（每个环节的技巧）1）口语传播的传播者环节

①首先要明确即将开始的口语传播的目的。

②要确定自己的社会角色和传播角色，最通俗地说来就是要知道“我是谁”。③在传播中不仅要用口，而且要投入自己的身心。④要克服不适当的言语习惯和口气。2）口语传播的传播内容环节 ①确定口语传播的主题。

②发言要围绕主题、扣紧主题。

③要言之有物、有根有据，力避华而不实、哗众取宠。3）口语传播的媒介环节 ①用语准确、简洁。

②要注意口语的流畅和连贯。③要学会控制声音。

④注意发挥非言语因素的传播作用。4）口语传播的接收者环节 ①要了解接收者。②要尊重接收者。

③要聆听接收者。

5）口语传播的传播效果环节 ①注意谈话的知识性和启迪性。

②努力创造一种轻松、欢快的气氛。

③要不断根据对方的反应进行即时反馈调整。④要选好谈话的场景。

2、口语传播在公共关系活动中的运用

（1）新闻发布p214 新闻发布在这里特指组织由新闻发言人或相关人员用口语形式向新闻媒体报告或发布组织自身希望社会各界公众了解知晓的信息，它最常见的形式就是新闻发布会，又叫记者招待会。从口语传播的要求来看，在新闻发布会的进行过程中有下列是需要特别注意或事先策划的； ①要注意会议接待人、主持人、发言人的角色搭配。②处理好应该回避的技术性问题。

③始终保持镇静、温和、礼貌的姿态。

④灵活运用信息发布的两种形式。（其一是陈述、说明或解释一定的事实；其二是显示和表露一定的态度和立场。）（2）沟通性会议p215 在公共关系从业人员看来，会议应该是指“各自有着特定情景的人们，在同一时间和一般也在同一地点相聚在一起，并就共同关心和认可的主题进行口语信息的交流”。

①礼节性聚会p216 这类聚会一般不直接包含利益诉求，因此交谈的题目在这里仅占次要地位，而交谈的形式则是主要的。事实上，这类会议经常是联络感情的一种聚会。根据与会者的共同兴趣和爱好，礼节性聚会可以是聚餐会、歌咏会、文娱晚会或化装舞会等等。在这里，口语的要求并不高，主要是通过非语言互动来其作用。②“对话”

作为公共关系范畴的“对话”，是组织与公众进行交流沟通的一种极为有效地手段。在公共关系实务活动中，“对话”的特点是：参与者双方往往存在着利益差异或一定的沟通隔阂。③例行性会议p217 例行性会议是组织出于阶段性工作的需要而举行或参加的会议。在这类会议中，发言必须做到：第一，简明扼要，尽量缩短时间，除非不得已，决不照本宣科；第二，要使所谈主题突出，并使每个与会者都感到所谈内容与他们有一定的关系；第三，在会议进行过程中，要不断地发现和归纳议题的要点，并对此发表看法，以调整和推进会议的整体进程。

（3）游说策动p219 游说策动，顾名思义，其手段是“口说”，其目的是使人“心动”。不过，作为公共关系的一种口语传播活动，游说策动是一个很特殊的种类，它是出于组织自身的需要而有求于公众的一种活动，因此从手法上看，它是主动的，但从低位上看是被动的。故此，游说策动要取得成功就必须注意如下几点：

①要争取树立一个好的形象。

②要巩固和发展已树立的良好形象。

③要努力改变组织在被游说者心目中的不良形象。

第十一章

1、公共关系的文字传播p227（1）新闻稿撰写p227 从文字传播的要求来看，新闻稿撰写除服从文字传播的一般规律外，它还有自己的特定要求： ①让事实本身说话，始终保持客观叙述的态度。

②提炼和确定新闻稿的主题，尽可能使新闻稿主题典型而新鲜。③准确、简明地运用新闻语言。

（“消息”是新闻稿最常见的一种体裁。消息的结构——“倒金字塔”结构）（2）宣传资料制作p230 一份标准的公共关系宣传资料大多包括以下几个内容：

①组织领导人的致辞。

②组织的历史和现状概略介绍。③对本组织专业特色的说明。

第十二章

1、实像传播的特点和技巧

（1）实像传播的技巧运用p242 实像传播技巧，与运用口语和文字的传播技巧相比，可谓各有千秋。首先，实像传播是靠实像本身的吸引力来争取公众的，因此必须对实像的质量有所要求。其次，产品实物和展位的外观形象可以体现实像传播蕴含的总体技巧思路。再次，正由于实像传播可以调动广泛地传播手段，如色彩摄影、电视录制、液晶显示、主体模型制作、光盘制作、激光全息图片制作等等，实像传播在要求人们掌握和熟练操作这些现代传播技术和设备方面格外强调技术性和艺术性。可见，实像传播对传播者的操作要求更高、更富挑战性。实像传播一方面具有单独的口语传播和文字传播所不具备的许多优点，另一方面又具有比它们更高的综合要求，具体说来，可以从如下几方面着手： ①要尽可能地使产品、图片等各种实像“活”起来。②充分调动受众的审美体验。③要十分注意环境气氛的烘托。

④要注意展示传播实像的细节，解剖实像的功能过程。

第十三章

1、大众传播整合运用举要 ⑴媒介事件p263 所谓媒介事件，是指组织为吸引新闻媒介报道并扩散自身所希望传播开去的信息而专门策划的活动。

组织策划的媒介事件在某种意义上说是如何与新闻媒体打交道的问题。事实上，公共关系工作活动与新闻媒体打交道的目的与策划媒介事件的目的是一致的，都是希望利用新闻媒体来传播组织所希望传播的信息，以扩大社会影响。公共关系活动与新闻媒体打交道通常有两种情况，一种是主动邀请型，另一种是积极配合型。

公共关系专业人员要同新闻媒体进行经常性的接触，一般可以从以下几个方面着手： ①及时掌握新闻媒体的报道动向

②积极参与新闻媒体所组织的各类活动 ③懂得根据信息的特点选择新闻媒体的种类 ⑵社会公益事业赞助p266 社会组织作为社会的一员，毫无疑问应对社会各种公益事业作出自己应有的贡献。这就需要社会组织对公益事业进行赞助，其中包括资助或作出人力物力上的支持。从公共关系实务操作角度来看，这种赞助活动也可当作对大众传播实行整合运用的一次机会。这种可以通过社会公益事业赞助活动，来向大众传播有关信息，达到组织与公众相互支持、深化关系的目的。由于社会公益事业赞助带有明显的“利他”特征，因而其为大众所接受、所称道是很自然的。进行这类公共关系实务活动，要注意避免两个倾向。

第一，要把社会公益事业赞助活动与单纯的广告活动区别分开来，以免把两者混同起来。第二，要避免把社会公益事业赞助活动看成单纯的“自我牺牲”，应该努力将社会公益事业赞助与公共关系宣传结合起来。

要使组织的社会公益事业赞助活动最大限度地产生公共关系效益，要注意以下三点：

①应对赞助项目进行详细的调查论证

②建立严格的财务审计制度 ③考虑成立基金会或相似组织 ⑶主题活动p269 公共关系实务中的主题活动，是旨在树立或优化自身形象、扩大社会影响、沟通有关公众的指向性十分明确的一种活动，如新产品试销活动、纪念或庆功活动、舆论策应活动、强化式宣传活动等。

国内外常见的公共关系主题活动，一般都具有如下几个显著特点： ①具有一定的时间性或阶段性要求 ②目的较为单

一、明确

③要求在最短的时间内获得最大的信息覆盖面对主题活动的开展的要求：

①在开展主题活动前，一定要明确活动的目的。②开展主题活动务必抓住时机

③开展主题活动，一定要考虑公众的兴趣与注意力。

第十五章公共关系实务操作之七：危机传播管理

1、组织危机与危机传播管理 ⑴组织危机的定义p301 危机无处不在，危机无时不有，作为“紧急的或困难的关头”的危机，是一种生命常态，从公共关系实务操作角度看，我们关心的危机大多是我们所服务的组织所要预防的、所要应对和处理的那一类危机，是自身组织所要预防、所要应对和处理的“紧急的或困难的关头”，亦即将影响组织的利益、形象乃至生存的突发性或灾难性的事故或事件。公共关系意义上的危机常常有着“事件”的印记。⑵危机传播管理的意义p305 ①加强危机管理是“四高”组织的一门必修课

“四高”组织是指高知名度、高成长性、高品牌排行、高管制（指直接危机人生命的产品或组织，如食品、药品、保健品、医院、交通等）的组织。②加强危机管理可以降低组织的隐性成本

组织成本分显性成本和隐性成本。显性成本是会计成本，就是常说的料、工、费等。而隐性成本包括领导者的人格成本、信息成本、决策成本、团体影响力成本等。

2、危机传播管理的组织落实

⑴“发言人”制度的确立p308：

“发言人”的选择，必须强调具有极强的沟通协调和应变能力。

第一，他必须负责任地向外发布真实的信息。

第二，他必须从容面对新闻媒介，面对公众，甚至要面对意想不到的不利环境。第三，他必须有利、有理、有节地驾驭场面，以良好的人格魅力影响公众。

“发言人”的综合素质本身也体现了一种组织形象，他会对危机处理产生直接影响。

3、危机传播管理的基本程序p312：

①赶赴现场，了解事实

这是危机处理中必要的一步，对有的危机事件的处理组织领导人还必须亲自出马。中外成功的危机公关案例都有一个共同的特点，领导人亲赴第一线，给人一种敢于负责、有驾驭能力、有诚意解决危机的形象。②分析情况，确立对策

这一步实际上是制定危机处理的方案，即如何对待投诉公众、如何对待媒介、如何联络有关公众、如何具体行动等。③安抚公众，缓和对待

这是危机传播管理关键一步。④联络媒体，主导舆论

危机事件发生后，各种传闻、猜测都会发生，媒体也会纷纷报道。这时组织应委派“发言人”主动与媒介联络，特别是首先报道事件的记者，以“填补信息真空”，掌握舆论主导权。⑤多方沟通，迅速化解

这一步主要是争取其他公众、社团、权威机构的合作，协助解决危机。⑥有效行动，转危为机

4、危机传播管理的若干原则 ⑴★“3t原则”p318：

㈠tell your own tale（以我为主提供情况）

这强调了危机处理时应牢牢掌握信息发布的主动权，信息的发布地、发布人都要从“我”出发，以此来增加信息的保真度，从而主导舆论，避免发生信息真空的情况。从操作上来说，应该贯彻“发言人”制度，如果危机发生在外地，应该立即由“特派专员”赶赴现场，掌握第一手资料，以确保信息的真实性。㈡tell it fast（尽快提供情况）

强调了危机处理时组织应尽快地不断地发布信息。这需要危机管理小组在一个设备齐全的危机控制中心办公。这个办公室的设备应该包括： ①充足的通话线路

②足够的内线电话 ③无线电设备

④处在危险情况下的各种装置的显示图，并做有各种标明

⑤应能说明下列问题的显示图：危机影响波及范围或危险区域；应急车辆和人员调度；出现特别问题的区域；撤离区域；其他有关信息

⑥用于记录信息或其他任何需要发出指示用的笔记本、钢笔、铅笔 ⑦雇员名录

⑧重要人物的地址及电话

㈢tell it all（提供全部情况）

强调了信息发布应全面、真实，而且必须实言相告。越是隐瞒真相越会引起更大的怀疑。这三个“t”最容易引起误解而造成误会。其实，任何危机处理，都是不可能“提供全部情况”的。我们特别要说明的是，“提供全部情况”，应该理解为“该全部提供就全部提供”。避免引起社会动荡。

⑵公众为上原则p320：

这是公共关系的核心原则，也是危机传播管理的核心原则。没有这条原则，那么，小危机也会转化成大危机。

公共关系学形考任务篇三

公共关系学案例

1、新闻宣传

公共关系主角：江苏黄浦投资有限公司董事长陈光标

2014年6月8日，“两岸民间推动金门三大项目”新闻发布会在厦门举行。江苏黄浦投资有限公司董事长陈光标在会上致辞。并带着共计十五亿元人民币的现金支票，现场赠予了相关单位。

随后，陈光标带领现场与会嘉宾共同宣读《倡议书》。他说，金厦和平大桥承载两岸人民世代期望，这是一座经济的桥梁，信息的桥梁，更是情感的桥梁。他相信有了这座桥，金门和厦门将联系更加紧密，同时也将更好的加快对于小金门的开发脚步，加速金门的经济发展。同时倡议，金厦两岸人民共同推动两岸经济繁荣发展，共同致富。

会上，台湾光彩促进会荣誉会长、台湾光彩实业有限公司董事长骆宏宾致开幕词，中国民营经济国际合作商会常务副会长、秘书长王燕国，原厦门市旅游局局长彭一万，中国创意策划研究院院长陈放，清华大学规划设计学院博导、教授张杰，台湾大学城乡规划研究所所长夏铸九，和君创业董事长李肃等来自海峡两岸的民营企业家、专家学者、志士仁人集思广益，各抒己见，发表了精彩演讲。社会各界五百余人参加了此次盛会。

2、广告

公共关系主角：本土日化巨头企业纳爱斯集团

从2013年10月开始，“超能女人”概念红遍大江南北;在这场整合营销运动中，超能突破性地对五位“超能女人”的广告进行联播组合，推出90秒长版本广告，而且创新性的采用全媒体组合，在央视、各大地方卫视、网络、户外地铁等全面覆盖;更充分利用社会化媒体推出具有丰富价值内涵和正能量的品牌宣传，引发社会广泛的讨论与传播。不仅让社会大众欣赏到“超能女人”的完美风采，更让终端的消费者感受到超能品牌及产品的独特魅力，全国各大超市都出现抢购场面，让超能产品几乎供不应求。

“超能女人”广告对超能品牌与女性的内涵解读，也被《新周刊》、《中国广告》、《华语传媒》等传媒界评为“她时代”到来的引领者。多年来，纳爱斯除了在营销创意方面一直走在前沿，其核心的品牌情怀，是始终坚持人文关怀，始终坚持弘扬社会真、善、美的力量。这股骨子里透出的“正气”，使纳爱斯的营销每每携着一股“公益”性的正能量出现在消费者面前，且总能直击他们的心灵，让消费者“动心更动情”。

此次“超能女人”传播所传递出来的社会情怀也是一脉相承。现如今，女性在社会上的地位越来越凸显，既要在社会上打拼还要全身心经营家庭，对女人来说，实属不易。因此，发起了这样一场活动，将热爱生活、追求完美、不断超越自我的女性都定义为“超能女人”，她们身处各行各业，也许看似平凡，却努力地在自己的领域和家庭做到极致，只有家庭和谐了，社会才会和谐，这恰恰与超能的品牌理念一脉相承。同时，也给所有女性传递一种积极向上的正能量，让超能女人们意识到，只要保持乐观、积极、健康的心态，保持自我灵魂的新鲜美丽，就能更加自信，拥有更广阔的天空和实现自我价值的平台。每一位女性都可以成为超能女人。

3、新闻业务代理

公共关系主角：京东商城

2014年5月21日，京东上市前一天，一个微博名为“孙思远”的网友爆料称，“强东哥和奶茶妹明天要在纳斯达克做一件惊天动地的事情，提前先祝福了。”

随后，关于刘强东将在现场向奶茶妹求婚的消息传得沸沸扬扬。虽然绯闻主角刘强东对绯闻不置可否，他却在上市后顺利成了百亿富豪。回头看，京东的上市路，真是“一天不上头条都难受”。早在3月就有消息称刘强东和“奶茶妹妹”章泽天在哥大坠入爱河。随后双方否认，刘强东甚至在微信宣称这是阿里巴巴的马云“玩阴的”。没几天，就有人拍到两人的亲密照片，随后两人公开承认，对此网友笑称俩人为“打脸王”。这两天，刘强东“睁眼说瞎话”和“翻脸不认账”被网友们频繁吐槽。

业内人士指出，在京东上市的各个节点都有猛料传出，如将递交ipo招股书、路演、上市前的绯闻等，这一切显然意在为上市造势。

4、问题管理

公共关系主角：新加坡政府

在新加坡炼化设施集中的裕廊岛，当地民众对于岛上的px项目并未表现出任何的惊慌，更未见有人出来抗议。新加坡裕廊芳烃公司的芳烃类产品产能为每年150万吨，其中包括80万吨的px生产。新加坡的px项目怎样做到让民众放心？政府和化工企业又是如何赢得公众的信任？值得深思和研究。

新加坡国土面积只有710平方公里，新加坡本岛更是国民集中居住的岛屿。作为全球最大的石化炼油中心之一，新加坡的炼化设施大多集中在本岛西南部的裕廊岛，以及以其周边一些小岛为基础而加以填埋和扩大的地块上，其中一些炼化设施甚至悬架在海面上。新加坡的裕廊岛与主岛之间相距不到2公里，离居民区也很近，通过一条跨海公路与主岛相连。在面积仅为32平方公里的小岛上，聚集了90多家世界顶级的化工厂。2014年第二季度，新

加坡裕廊芳烃公司价值24亿美元的石化工厂即将投入试运行，该项目建成后，将是世界上规模最大的石化项目，每年可产80万吨对二甲苯(px)。目前该项目取得的22亿美元订单。新加坡政府之所以能够赢得公众对涉及危险产品的炼化厂的信任，当地民众能够对新加坡的px项目如此放心，并非一朝一夕之功。首先得益于严格细致的环保措施，以及多个环节的严格监管。当地环保部门对发展规划进行集中控制，保证“环保考量”渗透到相关设施的土地使用规划、开发过程和建筑物管控等各个阶段，不合标准，坚决不予通过。其次，通过多个部门联手参与，引入公众咨询机制，同时也通过标准化安全程序和严格的检查及演习等，提高安全事故的防范和应对意识。再加上日常各种形式的科普宣传为公众答疑释惑，使得任何可能出现的问题都逃不过民众雪亮的眼睛。新加坡公众对于px项目的信任，便是在这一点一滴、长年累月中逐渐建立起来。

5、院外游说

公共关系主角：惠普公司

惠普公司是全球信息产业的知名公司，中国惠普有限公司是改革开放以来中美之间建立的第一家高科技企业，多年被评为中国十佳合资企业。长久以来，惠普一直致力于中国经济现代化，致力于中国信息产业的发展。90年代后期更率先倡导并投身中小企业的信息化建设，积累了丰富的经验和成功的解决方案。

但是，面对广大的中国中小企业市场，惠普在高科技领域的领导形象及其品牌知名度尚未完全确立，而且还面临竞争对手的挑战。此外，中国的中小企业市场又具有分散性、层次性、多样性和独立性特征，他们对信息化建设的要求多种多样。总之，推进中国中小企业实现信息化是一项长期而宏伟的事业，需要政府、企业及社会各界的共同努力，特别在开始阶段更需要政府的大力支持，需要有适合中小企业的、实用的和完整的解决方案和示范项目。

为此，惠普公司十分希望能在国家经贸委培训司和中小企业司的领导下，联合业界同行，群策群力，共同推出“21世纪中小企业信息化建设培训示范项目”，以帮助中国中小企业实现信息化，迎接新世纪的挑战。

为了实行以上目标，惠普制定了以下公关策略：

·成立“ 培训示范项目” 领导小组，即由国家经贸委培训司和中小企业司牵头并领导、中国惠普有限公司联合组成，推动整个项目的进展;

·在国家经贸委培训司和中小企业司的直接领导下、经过半年的努力，初步建立典型行业中小企业信息化建设的样板;

·与国家经贸委培训司和中小企业司下属的培训中心一起，组织培训和介绍中小企业实现信息化和现代化的方法、途径、方案和实例;

·由惠普公司及其合作伙伴共同努力，提供并实际帮助企业实施中小企业解决方案，年底前为该“培训示范项目”推选出10个具有典型意义和推广价值的实施方案，并在全国范围推广;

·由惠普公司及其合作伙伴共同努力，组成“it志愿者技术顾问团”，对中小企业实施信息化解决方案提供咨询和技术支持;

·引导中小企业充分利用现有的信息产品和技术，最大程度地改进企业内部管理和产供的现代化;

·进一步了解中国中小企业在实现信息化进程中所遇到的具体问题，并提出具体的解决方案，为帮助政府全面促进中小企业信息化提供经验并奠定基础。

“21世纪中小企业信息化建设培训示范项目”历时半年，取得了圆满成功。各方面对项目的评价和反馈是积极而热烈的。

作为项目的主办单位-国家经贸委培训司和中小企业司对整个项目给予高度评价。他们对整个项目的领导和支持，其中包括对项目名称的批准、培训司和中小企业司领导多次出席公关活动并接受媒体采访、发动各地经贸委协助培训及典型经验评选等，都说明他们对项目的重视和认可。他们在总结表彰会上赞扬中国惠普对整个项目的大力支持，表示今后还希望与惠普扩大合作在中小企业信息化建设方面作出更大的成绩。经贸委还将向兄弟单位通报培训示范项目的圆满完成，进一步推广该项目。

中国惠普公司是项目的协办单位，更是整个项目的赞助单位。他们认为这个项目的成功实施具有重要意义，这是我国首次针对广大中小企业，由政府与厂商联合行动共同推进企业信息化建设的重要举措。这个项目历时时间之久、活动之多、工作量之大，是他们始料不及的，而且这个项目最大的挑战性是在于它的独创性，没有任何一个公关活动可以用来参照。通过这个项目，惠普在中国中小企业市场的领导地位得到了确立，与经贸委的关系得到进一步地加强。

媒体方面的反映也令人鼓舞。随着时间的推移以及对项目的深入了解，他们在不同的场合表示惠普的这个项目与其竞争对手相比，独树一帜，更具有创造性。在报道过程中，他们也给予密切的配合，在6个月的时间里，与项目有关的报道达到150多篇，其中多数为来自覆盖全国的深度报道。中央电视台经济类权威栏目《经济半小时》在“总结表彰会”后第二天的黄金时间播出了长达30分钟的专题报道，引起强烈反响。

6、投资者关系

公共关系主角：三泰电子董秘贾勇

2014年5月28日消息，新浪财经首届上市公司评选暨金牌董秘颁奖典礼今日在北京举行。三泰电子董秘贾勇在“如何做好投资者关系管理(irm)和市值管理”论坛中表示：“和投资者关系管理我觉得核心还是沟通的问题，实际工作中我觉得说一个比较接地气的，六个字“情深深、雨蒙蒙”，“情深深”，我觉得首先要沟通好，自己爱这个企业，要熟悉你公司的业务，恰恰是一个专业董秘或者说一个职业董秘可能会比较欠缺的，会被一个企业边缘化的核心的原因，所以自己要去爱这个企业，不能当成一个工作去做，这是第一个方面。第二个方面，对投资者要用情深，你对他要抱有敬畏之心，不能今天来了、明天跑了，“雨蒙蒙”，可能中国雾霾天气太多了，下点小雨大家感觉愉快，所以要有小雨的心态浇灭投资者心中的雾霾，不要老是雾里看花看不清楚的感觉。我们对投资者“三心二意”的，耐心、三心、细心，“二意”，公司的意志一定要坚定，第二，意向一定要明确。沟通的时候不能说自己都不知道干吗，还怎么做事呢，意志如果不明确，你讲了半天人家不知道你说什么事，只有这六个字的基础上我觉得我们才能做差异化处理。

举个例子，3月份太泰电子遇到了一个危机的事情，出现问题第二天我们马上就邀请了各个媒体到现场，进行现场验证，因为有些资料是不能公开的，他们签了保密协议以后进行现场验证。第二个，马上组织了相关投资者进行了电话会议，组织了两场。第三，马上举办了网络说明会，就是把机构、媒体、散户都要照顾到，都要差异化的处理，因为要保持沟通渠道，散户基本上没有机会说搞一个电视电话会议，人家说我买1万股专门调研一次成本也不合算，所以这个例子也能说明，在我们六个字的基础上怎么样差异化去对待我们的投资者。”

7、组织发展

公共关系主角：嫣然天使基金组织

2009嫣然天使基金慈善晚宴在北京举行，当晚出席的明星阵容堪比颁奖晚会，可谓今年年末娱乐圈最顶级盛事。

红毯主打“夫妻档”：那英与孟桐、小s与许雅钧、杨澜与吴征等多对夫妇亮相，而李咏、佟大为、莫文蔚、陈奕迅、赵宝刚、赵薇等众多明星也给红毯增色不少。王菲一袭红裙装亮相，携手与李亚鹏压轴走红毯，瞬间引爆全场。

相对王菲的优雅亮相，她的好友刘嘉玲一身黄色唐装助阵，雷倒一片。

当晚共募得现金善款2956万元，物资5000万元，较之上届的2029万元，再创历史新高。最令人吃惊的是，王菲经纪人陈家瑛以300万拍下“胜利之瓶”，这是由王菲的两个女儿设计。王菲和李亚鹏上台感谢，并以亲吻表示祝贺。

嫣然天使基金是由李亚鹏、王菲夫妇倡导发起，在中国红十字基金会的支持和管理下设

立的专项公益基金，2006年11月21日正式启动，资助对象为家庭贫困身患唇腭裂的患者。

8、公共事务

公共关系主角：伊利

当城市的孩子享受着美食、玩具、游乐园的快乐之时，偏远山区的孩子却在为安全问题、日常生活问题而迷茫。孩子是祖国的未来，关爱儿童成长，早已成为社会各界讨论的焦点。近期，由伊利发起和主办的公益事业引起了社会各界的广泛关注。提供直接帮助，伊利为“向日葵宝贝”实现心愿。在日前的“传递爱心、关爱向日葵宝贝公益活动”中，伊利集团联合呼市慈善总会、红十字会共同出资10万元，资助100名家庭特别困难的孩子。当天，伊利集团发放了408张心愿卡，征集并认领孩子们的小心愿，进行统计、采购后将礼物发给小朋友。

搭建成长平台，伊利愿呼唤更多爱心人士。为给孩子们营造更加快乐的成长环境，拉近孩子与家长的距离，伊利集团携手全国妇联心系系列活动组委会举办了“365亲子故事会”公益活动。伊利希望，通过讲故事的形式，让幼儿充分锻炼语言表述能力、形象思维能力、创造编辑能力，增强亲子关系，为家长更好的了解幼儿成长提供指导，让孩子们快乐的成长。

其实，伊利长期在关注儿童成长。“幸福厨房”、“方舟工程”，伊利在需要帮扶的地区，为需要帮助的孩子创造更健康、更安全的成长与学习环境；更重要的是，这种给予并不仅仅局限于牛奶、酸奶、奶粉或图书、书包等等这些和金钱。伊利集团相关负责人表示，伊利所传递的“授人以渔”的公益理念，是伊利搭建社会责任体系中的关键一环。伊利正力图以自身的良好经营、与环境的和谐共处、与社会的多方共赢带动企业公民理念在中国商界的普及。

从“方舟工程”，到关注“向日葵宝贝”，再到举办“365亲子故事会”；从为孩子提供文体器材，到举办活动搭建平台，再到关注他们的成长环境，伊利已将儿童公益的触角伸向了更多的领域。曾有专家表示，伊利的公益行动不仅是对偏远山区的留守儿童及贫困小学的物质帮助，而是结合了“物质给予”、“平台搭建”、“知识传递”等内涵的长效公益。这样的公益模式，能长期持续地能吸引社会各方的参与，真正改变了受益人的生活方式，体现了伊利的“企业温度”。

公共关系学形考任务篇四

公共关系是上一个世纪初在适应国际政治、经济、文化飞速发展的过程中，产生的一门专门研究社会组织如何在公众中形成良好的形象和信誉的学问。经过近一个世纪的广泛实践，公共关系的理论体系和应运技术逐步趋于完善，其重要作用日益得到人们的广泛认可，以至于在现代社会生活中，凡是希望自己长期生存和发展的所有组织和个人都一刻也离不开公共关系，公共关系已真正成为现代人的一种基本生活方式和生存发展的法宝。

１、公共关系是一切具有公共性质的组织的主动性行为。从人类社会发展过程看，当一个人的生存和发展离不开他人时，作为初级组织形式———社会解体开始出现，它的建立仅仅是为了凝聚成员的力量抵御外部侵袭，满足成员求生存的基本需要，是人类各种社会关系赖以发生和发展的社会基础。但是当社会群体作为一个整体，它的存在和发展遇到了麻烦，出现了障碍，而这种麻烦和障碍又是来自于今天称之为社会公众的时候，我们说这种组织就或多或少具备了“公共”性质，此时，这个组织要想顺利的生存和发展，必须处理好与这部分公众的关系，方能越过障碍。这便是公共关系出现并发展的客观基础。这里组织的公共性指的就是能够影响甚至决定一个组织生存发展命运的公众群体数量和质量，换句话讲，一个社会组织的生存发展的命运在多大程度决定于社会公众对它的认知、评价、支持和合作的趋向，这个组织就具有了多大的“公共”性。应该指出，社会组织的这种“公共”性具有一种“强迫”的味道，是一个组织不得不做出这种选择的一种表述。试想，如果一个组织可以不和任何公众打通，或者说不需要作出任何讨好公众的努力就可以轻而易举的、十分明畅的长期的生存发展，那么它就根本没有必要劳心费神去搞什么公共关系。社会组织的“公共”性在不同历史发展阶段和同一个历史阶段的同部门中是有显著差异的。从历史角度看，在封建社会中，封建统治者仅需要独裁的方式就可维护政权的巩固和延续，不需要做特别的讨好公众公共关系，虽然从根本上讲它也得适时缓和与民众的关系，因为“水可载舟，也可覆舟”，我们认为这时的组织几乎没有什么“公共”性。而资本主义社会中，商品的充分发展，民主政治的不断进步，公众的自主意识增强，一个组织和社会公众有着千丝万缕的复杂的关系，甚至完全置身于公众的监督之下，此时，这个组织为长期生存发展就必须做出讨好公众的选择，这时的组织就具备了很大的“公共”性。在同一历史阶段的不同部门，组织的“公共”性也是不一样的，比如工商企业其生存发展的命运完全取决于公众的认知、评价、支持和合作的趋向，而军工、食盐、石油等部门国家专营。前者是完全的公共性质的组织，而后者却很少具有公共性。综上所述，一个企业是否具备“公共”性，或具备多少“公共”性，就客观地决定了它在多大程度上需要公共关系。我们的绝大部分工商企业是完全的“公共”性质的组织，公众就是主宰这些企业命运的上帝。因此，对于具有公共性质的工商企业来讲，公共关系不是它要不要或做不做的问题，而是必须采取的主动性行为。

２、组织形象是公共关系理论的核心。组织形象问题是公共关系理论的核心问题。组织形象概念是整个公共关系理论概念群中的核心概念，甚至可能说一部公共关系就是关于组织形象问题的学问，这是因为：（１）从历史角度考察，我们发现公共关系发展史本身就是一部以塑造组织形象为主导的发展史。它主要表现在三个方面。一是组织形象塑造由自发走向自觉。现代公共关系以艾维李为界，那些古代人们争取民心吸引民意的活动可以称为“准”公共关系时期，而艾维李以后的公共关系可以称为现代公共关系，是因为在激烈竞争的社会环境中，作为主体的社会组织在“江朗才尽”之后不得不选择主动的在公共中塑造良好形象的公共关系的方法，以求得长期生存和发展。此时，塑形象便成为组织的自身行为。二是组织形象塑造由被动走向主动。公共之文艾维李的“公众要被告知”的公关原则，无疑是出于无奈，这是历史发展到一定阶段后社会段提出的客观要求。即便是到了爱德华伯奈斯的时期“投公众所好”，比艾维李显得自觉，但还是迫不得已，其功利色彩十分明显。到近代“双向对称的公共关系模式”的出现，才开始比较主动地考虑组织在公众心目中的形象，才考虑“我们要发展，要和公众一起发展”的问题。此时组织形象塑造从被动变为主动。三是组织形象塑造由单一走向全面。早期公关活动手段单一，关注的也是比较单一的形象，这便是常说的“公共关系是哪里有问题就到哪里去解决或哪里有问题哪里就有公共关系”的含义。二战后，公关运作的水平有了相当大的提高，方法上不断改进，组织塑造的形象也就更加丰满了。我们相信随着社会不断发展和进步，组织塑造形象的行为将成为一种真正主动自觉行为，就像今天的人们骑自行车和呼吸空气一样。（２）从概念涵盖面角度考察。我们发现只有组织形象这一概念可以对公共关系理论触角进行全方位涵盖，而公共关系中的其它任何概念关系、传播、公众进行分析，发现可以发现它们都不能成为公共关系的核心概念。（３）从职能的角度考察。公共关系有许多职能，诸如搜集信息、决策咨询、协调关系、凝聚人心、解决危机、塑造形象。仔细研究，我们发现，公共关系的这些职能之间都具有相关性、重叠性和不周延性，它们或者是以良好形象为基础，或者是为塑造良好形象而服务，只有塑形象这一功能可以渗透和涵盖到其它功能之中并深刻说明公共关系的本来函义。

３、企业形象塑造的过程是公共关系工作的重点。公共关系是关于组织形象和信誉的学问，但它研究的不是关于组织形象和信誉的一般规律的问题。组织形象的一般规律是管理学、行为科学、交际学等学科研究的对象。公共关系是在这些学科理论的基础上，利用多种学科的成果，专门研究组织形象塑造过程的理论的，也就是说它的重点是研究组织如何塑形象的问题，而且是某个具体形象的塑造过程。从内容看，它包括了三个方面：一是组织的形象比较模糊，没有引起社会公众关注，更谈不上社会公众对组织有良好的印象和评价，并采取动手合作行为，此时，公共关系将帮助组织设计出一个立足于现实的，但又是理想的组织形象体系，并采取一系列措施，建立起一个清晰的组织形象。二是当社会组织的形象处在良性发展状态时，公共关系选择合适的工作模式和工作方法，帮助组织“防微杜渐”“更上一层楼”，始终保持它的良好的发展势头，从而建立起一个长盛不衰的组织形象。三是当组织的形象因某种原因受到损害，发生恶性变化，引起形象危机时，公共关系利用自己健全畅达的关系网络优势，和公众充分的信息沟通的办法，在公众中说明真相，消除误解，解决问题，并促使公众在了解的基础上达成理解、谅解、同性和合作的态势，使组织形象向好的方向发展，至少也要阻止它继续恶化。从过程看，组织形象塑造要经历初创、发展和巩固三个阶段，这三个阶段循序渐进，有机联系，各有侧重利于效果积累。初创时期的组织形象塑造，以制订战略规划和提高组织知名度为主，强调要持续、连贯和有计划地做好工作。

发展时期的组织形象塑造可增加形象内涵，培育组织美誉度为主。强调形象和信誉就向做学问一样，不进则退，即使你在初创阶段已经塑造了良好形象，如果有一段时间看不见或听不到有关组织的东西，组织的形象就会很快从公众脑海中消失，因为公众是“健忘”的。如果你经常做工作，即使发生了不利于组织的事，至少也不会误解，更不会站到对立面去。巩固阶段的组织形象塑造要在“规范化和经常化上下功夫，强调百尺杆头更进一步，公关工作不断创新，组织形象永葆常青。从方法看，公共关系主张借用传播手段，通过大众传播媒介，在组织与公众之间建立双向沟通的渠道，使组织了解公众，公众认同组织，实现组织和公众双赢的目标。而传播是分层次的，不同层次的传播带来不同的效果。有些公共关系工作仅仅给公众传达了某种信息，引起公众注意并使公众和组织一起分享信息；有时组织多种多样的人际交流活动，目标在于联络情感，有效降低公众心理防预机能，促进公众认同；第三个层次是努力改变公众的态度，实现公众态度由负态度向正态度的转变，以及正态度向高层次发展的目标；最后一个层次是通过一系列有关活动引发公众的某种预定行为，达成公关目标。而这四个层次的传播活动连续进行和效果的不断积累，最终塑造了几尽完善的组织形象。需要说明的是，现代公共关系协调关系塑造形象，实际上可以通过多种方法，比如行政的、法律的、政治的、心理的和信息传播的方法等。它之所以选择了信息传播的方法，是因为其它方法有的很有效但后遗症很明显，有的虽然后遗症不明显，但效率极低。而信息传播的方法是双向的、互动的、对称的、平等的、平衡的、隐含的、免费的、中性的、充满人情味的、双赢的和最少后遗症的，它创造的是一种环境氛围，并在这种氛围中塑造组织形象，因而它可以最大限度地实现效率与公平的兼顾，若用一句通俗的话讲：如果你想让公众了解你、理解你、同情你和长期的支持你，那么先去创造你的环境———这就是现代公共关系。从与方法对调公关原则看，公共关系在塑造组织形象的过程中的每一个环节的科学有序健康有效。一是求实性原则，表述为先有事实，后有公关；实事求是，敢讲真话。二是公开性原则，即公共关系敢于公开，无私无畏，必须公开，别无选择；有限公开，讲究技巧；坚持原则，注重效果。三是谋利性原则，即公关敢于在自己的大旗上写上，公关的出发点就是通过塑造形象的方式谋求自己的利益———谋求长期生存和发展，但从方法看，谋利性原则的实现是通过先利人后利己方法而得到的，因此谋利性原则可以表述为我为人人，人人为我，公众利益至高无上，社会责任责无旁贷。四是一体化原则，即全员ｐｒ，具体表述为，上下相一致，全员共参与，同塑新形象，再创新辉煌

随着中国社会与经济的不断发展，企业不仅仅是交易主体，更重要的是正成长为经济和社会的中坚力量。特别是在科学发展观、构建和社会这一崭新的大背景下，企业将面临更大的挑战和承担更多的责任。近年来我国企业公众形象虽有所改善，但不少企业公众形象事件仍然强烈地影响着消费者或客户利益，使人们感到触目惊心。由于恶性的、负面的企业公众形象事件的集中爆发，也使得越来越多的企业真正开始关注自身的公众形象。比如，博士伦公司隐形眼镜护理液问题，戴尔公司笔记本电池召回事件，日本sk-ii化妆品查出含违禁药品事件等，使得这些国际知名企业的形象在消费者心中受损。国内企业的丑闻也是不断，如药品行业的齐齐哈尔第二制药有限公司制售假药案、安徽华源生物药业有限公司克林霉素磷酸酯葡萄糖注射液（欣弗）不良事件等，严重损害了公众的生命安全，引起社会强烈反响。同时企业员工权益方面的事件也比较突出，如深圳女工高温加班猝死、深圳富士康血汗工厂，还有华为公司的“床垫”文化引发员工过劳死，以及层出不穷的矿难，对我国企业公众形象造成了很大负面的影响真可谓2006年是一个不平静的一年。在中国经济快速增长和全球化经济背景下，劳动密集型企业带动的外贸经济增长一直被经验性地理解为中国作为后发国家的“比较优势”。中国大量低成本的出口企业的“比较优势”首先得益于中国劳动力资源的无限供给和由此导致的劳动力价格的低廉。在民工大量集中的生产制造业，只有中高层管理人员的工资和福利是符合劳动法规定的，许多民工不仅没有劳动合同，没有工资以外的福利，而且经常面临着无偿加班的“非法”要求。但是在企业社会责任和企业公众形象逐渐成为企业生存发展的软竞争力的今日，这种“比较优势”已经逐渐成为制约甚至是阻碍企业发展的障碍。还有近几年所谓“牙防组”的一系列认证问题，引发了来自公众的“诚信冲击波”，使协会和认证机构受到前所未有的信任危机，而相关行业领域中个别企业的公众形象也成为公众质疑的对象。经济的发展导致各级政府加大对企业经济效益的评估，相对忽略对社会责任的要求，如忽略对产品与生产安全、职业健康、劳动者合法权益以及环境保护等的关注。因为认识不够,造成了很多企业的社会责任问题层出不穷，这必然造成企业在履行社会责任方面的缺失和公形象意识的淡漠，也将成为企业经济持续健康发展的重要障碍管理学理r为，现代企业公众形象建设最突出的趋势就是企业社会责任在全社会的兴起与关注。这从本质上讲，就是企业公共关系能力的枡

个人形象的重要性

一、得体的塑造和维护个人形象，会给初次见面的人以良好第一印象。

包括发型、着装、表情、言谈举止、待人接物、女士的化妆及饰品等。最近服装自由的大企业越来越多了，对于着装也越来越自由化。要想给人以好感，得体的塑造和维护个人形象是很重要的。基本上是无论男女均穿商务套装，要以高雅的穿着做为工作服。另外，装扮要看场合。不只是着色和款式，也要注意服装要合身。西方国家人民在传统上有一套繁琐的见面礼节，从握手、问候到互相介绍都有约定俗成的习惯。在正式场合下，一个人的言谈举止可以体现一个人内在品质。握手是最普通的见面礼。在美国，握手时，男女之间由女方先伸手。男子握女子的手不可太紧，如果对方无握手之意，男子就只能点头鞠躬致意。长幼之间，年长的先伸手；上下级之间，上级先伸手；宾主之间，则由主人先伸手。握手时应注视对方，并掐下手套。如果因故来不及脱掉手套，须向对方说明原因并表示歉意。还应注意人多时不可交叉握手，女性彼此见面时可不握手。同握手的先后顺序一样，介绍两人认识时，要先把男子介绍给女子，先把年轻的介绍给年长的，先把职位低的介绍给职位高的。

二、个人形象不是个人性的，它承担着对一个组织的印象。

服饰礼仪、职业礼仪渐渐成为企业的必修课。服饰礼仪是人们在交往过程中为了表示相互的尊重与友好，达到交往的和谐而体现在服饰上的一种行为规范。职业礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。潘石屹，soho中国有限公司董事长兼联席总裁。总是穿着黑衣服，戴着黑框眼镜，而且是多家跨国公司的形象代言人。他说这种着装并不是什么特意的形象设计。只是觉得别的颜色驾驭不住，怕穿了不合适。而黑色很简单，在正式、非正式的场合都适合，尤其是当我一天当中参加很多活动时，黑色可以以不变应万变。着装没有必要讲究名牌，另外保持形象的连贯性也很重要。千万不要今天这样，明天那样。否则会把自己的形象一段一段破坏掉。我本人比较同意他的说法，尤其要讲究个人形象的连贯性。会给人一种稳定、诚信的感觉。

三、个人形象是沟通工具。

俗话说“人靠衣服马靠鞍”，商业心理学的研究告诉我们，人与人之间的沟通所产生的影响力和信任度，是来自语言、语调和形象三个方面。它们的重要性所占比例是：语言占7%；语调占38%；视觉（即形象）占55%，由此可见形象的重要性。而服装作为形象塑造中的第一外表，而成为众人关注的焦点。你的形象就是你自己的未来，在当今激烈竞争的社会中，一个人的形象远比人们想象的更为重要。一个人的形象应该为自己增辉，当你的形象成为与有效的沟通工具时，那么塑造和维护个人形象就成了一种投资，长期持续下去会带来丰厚的回报，让美的价值积累，让个人消费增值。没有什么比一个人许多内在的东西都没有机会展示，还没领到通行证就被拒之门外的损失更大了。

四、个人形象在很大程度上影响着组织的发展。

做为一个企业，个人形象在很大程度上影响着企业的成功或失败，这是显而意见的。只有当一个人真正意识到了个人形象与修养的重要性，才能体会到个人形象给你带来的机遇有多大。同时要注意交往的对象，与大众传播、广告或是设计之类等需要天马行空般灵感的行业人士交往时，个人形象方面可以活泼、时髦些；而与金融保险或是像律师事务所，以及日系公司等以中规中矩形象著称的行业人士交往时，则尽量以简单稳重的造型为佳。如果你注意到了这一点，那么你已经成功了一半

总之，交往中最需要表现给上司、同事、商务伙伴以及客户以专业稳重的个人印象是至关重要的，因此在出门上班前，正确地选择服装、发式，注意自身的言谈举止，对你的工作绝对多有加分的效果。

个人形象设计的重要性源自第一印象的重要性。作为社会人，每个人总要与他人往来接触，总有见第一面的时候，总会产生或好或坏的第一印象。就第一印象而言，谁都只有一次机会。你只能在最短的时间内留下最深刻的印象。第一次见面时所获得的印象是最重要的。一个人衣着整洁、典雅，具有良好的个人形象，也是向他人暗示：“请相信我，我是有修养、有能力的”，从而为自己赢得更多的好感和机遇。从这点来说，个人形象何尝不是有价的！形象是金，形象有价。它关系到面试成败、工资高低、职位晋升等事业与生活的方方面面。良好的形象使一个人魅力无穷、所向披靡；不良的形象使人障碍重重、步履维艰。心理学家指出，人在交往中，他给你的评价主要取决于关键的几分钟，至少是前三十秒。在此期间，你不可能有机会展示你的学历证书、职称证明和简历。美国著名的人际关系专家阿尔伯特。罗宾对人们的直接交往进行研究后指出：一个人留给他人的第一印象受几个方面因素的影响，其中，说话内容本身占7％，说话方式（语速、语调、音量等）占38％，非语言信息（面部表情、身姿、行为、服饰等）占55％。可见，人的外在信息在给他人的印象中占有举足轻重的分量，没有一个得体、优雅、文明的外在形象，很难树立起一个良好的个人形象。内在的形象是指人的内在素养，主要包括道德情操、理想追求、心理状态、文化知识、审美情趣、人际关系等。内在素养是外在形象的基础，外在形象是内在素养的外化。

大学生的形象使命和礼仪素质教育现在越来越受到各教育部门和各学府领导们的重视,包括同学们都有强烈的渴求欲望,目前在大城市已经有许多形象设计专家和礼仪讲师受到邀请,开始在各大学校里开始有关”形象的美仪讲座”受到同学和老师的欢迎和社会的好评.是的,良好的形象不仅是大学生成才的一个重要方面,也是社会对大学生的要求.同学们要适应时代发展,自觉塑造积极健康向上的崭新形象让每个大学生知道社会礼仪的重要性和自我形象的完善,也是需要学习和掌握,同时也是一门科学扮靓，良好的企业形象!良好的企业形象会增强员工的荣誉感,归属感,也会给企业带来强大的凝聚力.企业的形象如不好,其员工常以自己为其中一员而自卑,对于工作单位羞于启齿, 这样的企业就很难形成它的凝聚力,一盘散沙的企业是不会有太大发展的!良好的企业形象是一种财富,具有巨大的吸引力.我们知道,许多名牌企业,名牌商品的无形资产是难以估价的,它远远超过了其本身的价值,它在社会生活和生产竞争中占有明显的优势.比如一个企业,良好的组织形象,可以为它的产品消费者创造充足的消费信心,可以帮助它吸引社会资金,找到可靠的原材料供应渠道满意的合作伙伴.良好的企业形象是一笔巨大的无形资产,它可以在’人和’的条件下极大地促进企业的发展.企业形象的好坏对企业的成败得失起着决定性的作用,企业公众形象（public image）是指一切与企业直接或间接发生关系的人或组织，如企业雇员，股东，顾客，中间商，社区居民，工商税务，政府官员等，对一个企业综合的看法或评价。企业公众形象是企业的一种资源，与人力资源、物力资源和财力资源一起并称为企业的四大资源。它在企业发展、业务拓展市场中起着极其重要的作用。经过长期努力建立良好的公众形象，是企业最宝贵的财富。它不仅能有效的吸引各类人才，而且能吸引各种资金流入；不仅能提高企业产品或服务价格，拓展市场份额，而且能提高企业市场竞争地位，大大增强企业竞争优势。

公共关系学形考任务篇五

一、活动背景：

随着三月“雷锋月”的即将到来，又恰逢我们青年志愿者协会，成立之初，值此之际，为体现我协会之价值，奉行我协会“奉献、友爱、互助、进步”之志愿精神，特在全校范围举行一个爱心捐赠活动，倡议广大同学伸出援助之手，捐赠衣物文具，向山区的贫困学生献上一份爱心，并借此提升协会的知名度和影响力

二、活动主题：

用我们的爱心温暖贫困山区的兄弟姐妹

三、活动目的：

向山区的贫困学生献上一份爱心，同时提升协会的知名度和影响力

四、活动内容：

1、活动举办方

主办：青年志愿者协会

2、活动时间地点

时间：2012年3月19日

地点：全校范围内

3、活动目标公众

本校全体在校师生

五，活动流程：

1，活动准备：

（1）召开会议确定活动的具体细节并安排分工；

（2）宣传部挑选出文笔较好的同学写出倡议书，同时

准备好前期宣传所需用到的海报、横幅、展板、宣传单以及电子宣传材料；

（3）组织部准备好校内各捐物点所需用到的桌椅、帐

篷、捐款箱等以及受捐物资储存库；

（4）秘书处准备好宣传材料的打印及活动过程中所需

用到的经费。

2，活动宣传：

（1）通过团委、党支部宣传。公关策划部与秘书处要

联系好团委、党支部，与之合作，通过他们将活

动倡议书与宣传单下发到各院、各班委处，然后

由班委通过qq消息、飞信、班级宣传等方式告

知同学；

（2）通过海报、横幅、展板宣传。宣传部要在活动正

式开始前一天将已准备好的宣传海报、横幅、展

板粘贴、悬挂、摆放在校园人群流量处；

（3）通过干事宣传。协会要组织部分干事在全校范围

内征集志愿者，然后，组织该干事与志愿者到每个班及校园各处去宣传，并进行募捐；

（4）通过校园网宣传。组织部要与校网站及各院系网

站管理者联系，为该爱心活动开设一个网页，并

在该网页上悬挂倡议书和宣传材料；

（5）通过校园广播台宣传。协会要与广播台联系好，请广播台在每天节目开始和结束各将倡议书宣读

一次。

3，在活动宣传的同时及之后，组织部要在全校范围内人群

流量大的地方设置捐物点，派干事和志愿者轮流值班，进行宣传并接受、处理同学捐助的物资，同时做好登记。

4，在活动后期，秘书处要将所有捐赠物资归总起来，并对

这些物资进行统计，同时对捐赠者的名单和捐赠物资详

单进行张贴公示（有特殊要求的按要求另行处理）。待

物资统计完毕后，将物资分配捐赠到贫困山区。最后，按受捐同学的意愿将其相关信息公示出来。

5，活动要求：

（1）各部长、干事要尽职尽责的完成好自己的任务。

对于捐赠情况要详细记载好，对于所捐赠的资金

要妥善保管，对于所捐赠的衣物等物品要保持其

干净、整洁。

（2）本活动整个过程都要采取自愿原则。相关人员在宣传时，对不想捐赠的同学休要强求，当时未考

虑好的同学可告诉他私下捐赠的方式；对于捐赠

者和受捐赠者的相关信息的公示要根据当事人的意愿进行选择。

六，活动经费预算

海报：3元宣传单：45元横幅：200元其它材料的打印：10元

共计：258元

七、活动评估

此次捐赠活动的宣传可以说是全方位的，估计全校会有98%以上的同学知道这个活动，而且，多形式的宣传会在同学心中留下深刻的印象，同时，捐赠情况的公示增加了活动的透明度，即可让同学放心，也会让同学对我青志协有一个好的印象。如此一来，此活动在让同学献爱心的同时也会记住我们协会的。所以，此活动预期效果是很好的青年志愿者协会

2012年2月25日