最新《魅力沟通与快乐执行》学后感悟魅力沟通第五章答案通用(四篇)

《魅力沟通与快乐执行》学后感悟魅力沟通第五章答案篇一

说设计背景：在人与人的交往中，学会沟通很重要，作为小学生学会沟通能为学生以后更好地融入社会打下基础。而目前在校的孩子大多为独生子女，在其成长的过程中，家庭环境大都以他们为中心，有些甚至成为“小皇帝”，进入学校的集体学习生活后，出现许多不适应症：比如在与同学的相处中，当双方意见不一时，当有小矛盾、小误会产生时，看到的往往是对方的缺点，想着的是自己的委屈，所以谁都不愿意主动退一步，不肯主动去沟通。而在与父母、老师或陌生人发生误会时更不愿意主动去交流。其实很多事情都是一些极小的疙瘩，如果能容纳对方的缺点，换位思考后相互沟通一下，矛盾就迎刃而解了，这正是与人沟通前内心的自我调节。本课教学就是要引导学生解除心理障碍，放下包袱，从心底里认识到沟通的重要性，愿意沟通，乐于沟通，在沟通中尝到与人友好相处的快乐！

说活动目标：

1、懂得与人友好相处的重要性。

2、学会真诚与人沟通，真心与人交往。

3、体验与人友好相处的快乐。

说活动重点和难点：使学生学会真诚与人沟通，真心与人交往。说活动准备：教师制作课件。

说活动形式：课件展示、讨论、讲故事、角色扮演、诗朗诵等第一板块：明镜台——揭示主题，明白沟通的重要性活动一：真情猜猜猜：

1、出示案例：《沉默的明明》去年三月，上一年级的明明随母亲从镇上转到我们学校上学。一年过去了，明明在学习、活动等方面都一般，老师和同学们也都对他很好，可她就是沉默寡言，没有什么好朋友，下课一个人总是静静地坐在座位上，常常觉得孤单。

2、请同学们猜一猜，明明为什么孤单？

3、交流后小结：品学兼优的明明之所以孤单，是因为与别人缺少沟通。（板书：沟通）[新课伊始，我以一个典型的案例引入，从孩子惯有的思维角度出发，猜猜明明同学孤单的原因。这样既激发了孩子的兴趣又唤醒了孩子的记忆，为下一步说自己的烦恼奠定了心理基础。同时也初步感知了沟通的重要性。] 活动二：烦恼知多少

1、在你和同学的相处中，有过不开心的事吗？学生在舒缓的音乐中回忆，写下这件事的几个关键词并交流和同学间的不愉快的经历。

2、那你们有没有就这件事主动和对方去沟通过呢？为什么？

3、如果双方都这么想，互不沟通，互不理睬，你们的关系会变得怎样？

[面对陌生的老师，让学生敞开心扉，说出和同学的不愉快经历，说出内心的真实想法，可能有一定难度。让学生在舒缓的音乐中静静地回忆，并写下这件事的几个关键词，抒发的是憋闷于心的真情。让学生思考“互不沟通，互不理睬”所导致的僵局，使学生更深刻的体会到沟通的重要性。]

第二板块：智慧泉——讨论交流，学会与人沟通活动一：故事引领

1、讲故事：《把伤害写在沙子上》。有这样一个传说：两个阿拉伯人在沙漠中长途旅行，旅途中他们吵架了，一个人盛怒之下给了另外一个人一记耳光。被打的人羞愤异常，愣了好半天，最后一言不语，在沙子上写下：今天我的好朋友打了我一耳光。经过艰苦跋涉，他们终于踏上了绿洲，看到了清澈的河水，两个人兴奋极了，摇摇晃晃向河边走去。此刻，由于极度的炎热、饥渴和劳累，他们的身体承受力已达到了极限，刚到河边，被打的那个人便一头栽进了河里。另一个赶忙上前，费了九牛二虎之力才将他救起。被打的那个人在醒来后拿起剑在石头上刻下：今天我的好朋友救了我一命。朋友不解：为什么我打了你，你要写在沙子上，而我救了你，你却要刻在石头上呢？那人笑笑，回答：把朋友的伤害写在沙子上，风会很快抹平它；朋友的帮助刻在石头上，可以经得起沧海桑田„„

2、听了这个故事，你受到怎样的启发呢？

[这一环节通过《把伤害写在沙子上》这一故事让孩子感悟到在与别人的相处中要容纳别人的缺点，多想到别人的优点，这样才能有更好的心境更理智地面对与别人之间发生的矛盾，从而更主动地与别人去沟通。] 活动二：体悟内化

1、请学生回忆那些和你有不愉快经历的同学的优点及曾经给你带来过的快乐，请你同样用关键词表示，写在这张纸上，之后指名学生大声读出别人的优点和曾经给自己带来的快乐。

2、再想想当时的情景，站在对方的角度想一想，你有什么新的想法？有了这样的想法后，我们又该怎样去沟通？沟通时要注意什么呢？小组讨论后全班交流。（教师根据学生的回答相机板书：面对面、书信、电话„„；尊重、真诚、换位„„）3在明白了沟通的方式及注意点后，组织学生与曾经和自己有不愉快经历的同学现场沟通、体验。

4小结：良好的沟通能减少误解；能使人更乐于听自己的话；能使我们更快乐。其实沟通远不止在我们的班集体里，生活中我们更要学会主动与进行良好的沟通。（板书：快乐沟通）

[设计“说优点、说快乐”这一环节目的是唤醒孩子对友好相处的回忆和自己真实的情感体验。孩子在经历了“说优点，说快乐”后将会更深刻地体悟到自己在面对矛盾的时候应该想到对方的优点。孩子的情感认识将在上一故事的基础上更深地内化为自己的情感内需，从而更主动地去与对方沟通。后面的换位思考也给孩子提供了一个可以正视自己意愿，勇敢面对矛盾，自觉反思和进行心理斗争的机会。而设计现场沟通既给孩子提供了一个学以致用的平台，更给曾经有过心结的孩子提供一个沟通的机会，打开彼此的心结，因为孩子在上面的故事引领和情感内化之后与曾经相处不太融洽的同学沟通已成为迫切的需要，此时这一环节的安排可谓从孩子的内需出发，真正体现了新课标“以学生为主体”的理念。]

第三板块：启示录——诵读诗歌，再悟沟通之重要

配乐诗朗诵：沟通

沟通,是一把雨伞,用温馨浪漫的空间融合人与人的距离沟通,是一弯明月,用清柔淡雅的月光照亮爱与爱的凝望沟通,是一道彩虹,用炫彩的桥梁指引心与心的方向

[在班会课结束的时候设计诗音画的形式，师生在优美的画面，和谐的音乐中共同朗诵诗歌《沟通》，学生的情感、态度、价值观将在余音绕梁中得到升华，学生对沟通的重要性的感悟也更将深刻。] 附板书设计：快乐沟通

《魅力沟通与快乐执行》学后感悟魅力沟通第五章答案篇二

培训心得

2010年10月30-31日，公司特派后勤部门管理岗位上的7位员工，去长沙聚成培训学校，参加了被誉为亚洲第一名嘴张锦贵的为期两天的《魅力沟通与领导艺术》课件的培训与学习。

张锦贵教授此次培训的内容为魅力沟通与领导管理，课程生动而有趣味，演讲方式幽默风趣。通过两天的培训，张教授以大量实例和现场演练，理论结合实际，轻松幽默的揭示出管理沟通的真谛，观点新颖独到。他非说教式的演讲，言之有物的睿智、让我们获得了宝贵的人生启迪。

其中主要内容包括： “谈心态”、“卓越领导”、“命运与成功”“沟通与管理”、“沟通的效益”、“沟通成功的基本条件”、“成功说话六要素”、“沟通三部曲”等等。

通过培训学习我领悟到了几点：

一、关于心态：

1、张教授倡导感恩文化：感谢团队、感谢顾客、感谢家人、感恩公司领导对你的提携、栽培和帮助，感谢所有帮助过自己的人。这一点与我们怀仁的企业文化不谋而同。只有心存感恩的人，才能珍惜所拥有的一切。

2、心态决定一切：面对失败和挫折，一笑而过是乐观自信，重整旗鼓是一种勇气。思维养成行为、行为养成习惯、习惯养成个性、个性养成态度、态度决定一生。

在今后的工作、学习、生活中，一定要端正自己的心态，凡事要

乐观、积极，并努力去实现目标。

二、关于卓越领导：

1、要成为魅力领导：没有抱怨的权利，只有改善的责任。我们

要真心对待员工，事事以身作则，多为员工着想，及时给予他们力所能及的帮助，遇到问题多做沟通，而不是命令；对待员工的不是与错误要帮助其改正，争取共同进步。

三、关于命运：

张教授对于命运，有自己独到的见解：“命”是过去造作的行为

影响了现在与未来者，即已造业，必有果报，不易改变。“运”是现在或未来即将造作的行为，尚未发生，善恶正邪，人人可以自主。

所以，我们要自己把握命运。遇到困难，不怨天尤人，凡事不找

借口，朝着既定的目标，马上行动。

四、关于沟通与管理：

1、我学到了：首先要注意修饰自己的形象，给人留下好印象。

充分倾听，注意表达。不管在工作还生活中，凡事需要沟通。只有沟通到位了，才能相互了解、得到谅解、消除误解、进而达成共识。

对于不同意见，首先要学会尊重与认同，求同存异，一个人的智

慧，永远胜不了一个团队，只有透过不同的见解交汇，才能激发团队的不断创新。

2、要做好管理工作，就要做好：褒奖、倾听、决断、并充分授

权。有时要装傻，凡事不能事必躬亲；要做好对下属的培养，适当的扮演一下绵羊，就对下属更有激励性、更容易把下属培养成“狼”，其中必须：授予员工明确的工作以及完成的时限，授予他完成任务的适当的权利、经费，同时，制定奖惩制度，奖罚分明，这样才能带好一个团队。我觉得这是我们以后需要换种角度思考的问题。

总之，我愿意将所学到的沟通和管理知识应用到实际工作中去，自觉克服日常沟通中常见障碍和问题，主动合作、用心工作，高调做事、低调做人，时刻保持谦虚谨慎的工作作风，常怀感恩之心，创造出更高的工作效率，为实现部门目标和公司目标而不断努力。

《魅力沟通与快乐执行》学后感悟魅力沟通第五章答案篇三

《魅力沟通与快乐执行》学后感悟

2013年8月24日在东莞市电影院学习聚成林佳梅老师的课程《魅力沟通与快乐执行》。管理、解析沟通、沟通技巧、上下级，平级的沟通等内容的学习。林老师从管理的角度出发分析东西方不同的地方，并引据佛学及古典，剖析沟通及执行完成的方式，并结合我们目前所有企业的现状作阐述。并引出两部短片给我们很多启示。

<的哥月薪八千>给我们的启示：

成功需要有明确的目标，详细的计划，立即行动，修正行动（不找借口），坚持到底；中间涉及到目标管理，成本管理，计划管理，时间管理，情绪管理，沟通管理，执行管理，绩效管理，可提及到我们要去学习。工作中寻找最佳方法，不找借口，高质高效完成工作。

<孙武斩爱妃>给我们的启示:

1．公司如军队，需有严明的制度（军纪），并且严格遵守这些制度（军纪），公司才能发展（国家才能兴旺）。所谓：无矩不成方圆。军人以服从为天职，对长官的命令是不可随意违抗的，所谓“军令如山”就是这个道理。孙武训练军队非常严厉，丝毫不肯马虎，连吴王向他求情也不买账。正由于他这种认真的态度，才能训练出精良的部队。我们不管做任何事，如果也能具备他这种认真的精神，相信每一件事必定都能非常圆满。孙武之所以能把一群养尊处优、拖沓懒散的宫女训练得服服贴贴，规规矩矩，主要原因有二。首先，是他执法如山，不畏权势，不留情面，不因权废法，坚决顶住了求情风，快刀斩乱麻，故能收到立竿见影的效果。另一方面则表现在和阖闾的“抗争”艺术上。他斩队长，并非轻率贸然行事，乃是在反复申明军纪却无人遵守的前提下，才不得不作出的慎重抉择，他“硬”得有理！

2.不要把领导者（孙武）的话当成耳边风，否则最后吃亏的是自己（两个妃子），到时候后悔已经来不及了。上级交代的事，无条件完成；

3．导者需能善于倾听（吴王），下属的心声要了解，并处理；

4．要一遇到不顺心的是就发脾气，领导者要注意形象有宽广的胸襟(吴王），控制自己的情绪，冷静处理事情；

5．令如山，不因任何人（两个妃子）而改变。公司制度不因人的变动而改动，任何人都必须执行； 6要做到自我检讨（约束不明，号令不熟，本人之过也），下属的不明是上级没有培训好；

7．策果断，态度坚硬，不畏强权（孙武），制度面前，人人平等，领导也不例外；

综上也体现了团队执行力就是团队成员保质保量地按时完成自己工作和任务的能力。优秀的执行人才在性格，心胸，知识程度等等都可以完全不一样，唯一相同的是他们都有一个共同的特点：对自己、工作富有高度责任感的人

工作中：我们出现责任不明确，任务不明确，执行不彻底现象，借此让我们学习了很多，再次细想

确实值得深思：不找任何借口，无条件执行完成上级交代的任务，自己分内的事要高质高效完成，找最好的方法，解决问题，沟通以解决问题为目的，并且是有效的沟通；作为主管人员专业知识要强，要很强，强化的其础上要不断学习与提升；打造一支黄金团队，培养一支强悍的队伍；明确的目标，清晰的角色，相互的技能，相互间信任，良好的沟通，合适的领导；严于律纪,维护正气,要光明正大,不要阳奉阴违;办事果断,善始善终,要不断增强独立思考和处理事务的能力,要深钻业务,强化技能,不要一知半解.质量问题，反馈要及时，沟通要到位，协调要有力，行动要迅速，行文要正确，书写应整洁，事实要准确，数据要充分，信息的传递要具有连续性.求新求变，好学上进，不断提升工作技能，积极主动完成本职工作，增强工作责任心，提高工作效率，在工作中要顾全大局相互配合，同事之间相互尊重、相互理解，为人处事心胸宽阔，光明磊落，共同营造一个和谐的工作环境.敢干担当工作责任，有错必纠，知错即改；服从工作安排，遵守工作秩序，理顺工作关系，不要越权越位，人员要强化培训，提升技能，有力的执行品质控制的重任，有效降低成本，增加利润，不让不良品流入次工序，严格把关，预防，报告，改进；积极向上，永远给身边人以正能量！

品保部：任志勇2013-8-27

《魅力沟通与快乐执行》学后感悟魅力沟通第五章答案篇四

篇一：魅力沟通与领导艺术培训心得培训心得

2010年10月30-31日，公司特派后勤部门管理岗位上的7位员工，去长沙聚成培训学校，参加了被誉为亚洲第一名嘴张锦贵的为期两天的《魅力沟通与领导艺术》课件的培训与学习。张锦贵教授此次培训的内容为魅力沟通与领导管理，课程生动而有趣味，演讲方式幽默风趣。通过两天的培训，张教授以大量实例和现场演练，理论结合实际，轻松幽默的揭示出管理沟通的真谛，观点新颖独到。他非说教式的演讲，言之有物的睿智、让我们获得了宝贵的人生启迪。

其中主要内容包括： “谈心态”、“卓越领导”、“命运与成功”“沟通与管理”、“沟通的效益”、“沟通成功的基本条件”、“成功说话六要素”、“沟通三部曲”等等。通过培训学习我领悟到了几点：

一、关于心态：

2、心态决定一切：面对失败和挫折，一笑而过是乐观自信，重整旗鼓是一种勇气。思维养成行为、行为养成习惯、习惯养成个性、个性养成态度、态度决定一生。在今后的工作、学习、生活中，一定要端正自己的心态，凡事要乐观、积极，并努力去实现目标。

二、关于卓越领导：

1、要成为魅力领导：没有抱怨的权利，只有改善的责任。我们

三、关于命运：

张教授对于命运，有自己独到的见解：“命”是过去造作的行为影响了现在与未来者，即已造业，必有果报，不易改变。“运”是现在或未来即将造作的行为，尚未发生，善恶正邪，人人可以自主。

所以，我们要自己把握命运。遇到困难，不怨天尤人，凡事不找借口，朝着既定的目标，马上行动。

四、关于沟通与管理：

1、我学到了：首先要注意修饰自己的形象，给人留下好印象。

充分倾听，注意表达。不管在工作还生活中，凡事需要沟通。只有沟通到位了，才能相互了解、得到谅解、消除误解、进而达成共识。

对于不同意见，首先要学会尊重与认同，求同存异，一个人的智

慧，永远胜不了一个团队，只有透过不同的见解交汇，才能激发团队的不断创新。

2、要做好管理工作，就要做好：褒奖、倾听、决断、并充分授

总之，我愿意将所学到的沟通和管理知识应用到实际工作中去，自觉克服日常沟通中常见障碍和问题，主动合作、用心工作，高调做事、低调做人，时刻保持谦虚谨慎的工作作风，常怀感恩之心，创造出更高的工作效率，为实现部门目标和公司目标而不断努力。篇二：读书,让我更有魅力心得交流体会读书，让我更有魅力心得交流体会

从教后，读书不再只是一种兴趣爱好，而成了不断学习提升自己的最佳方式。试想：作为教师，若不能常常“三省乎己”，没有丰富的内心世界，缺乏崇高的精神追求，又怎能拥有吸引学生模仿学习、引导学生向善的无限魅力？余秋雨说：“阅读的最大理由是想摆脱平庸，早一天就多一份人生的精彩；迟一天就多一天平庸的困扰。”身为教师，要想成就不凡而精彩的教育人生，我们就必须读书。苏霍姆林斯基在“谈谈教师的教育素养”时不也提到“教师获得教育素养的主要途径就是读书、读书、再读书”吗？所以，如果不想落伍，不想误人子弟，那就要读书！如果想成为学生喜爱的老师，乃至成为影响学生一生的老师，那就更要读书！总之，要想成为富有魅力的老师，就必须热爱读书、时时读书、终身读书！

首先，读书丰富了我的内心，使我知识渊博。钱理群教授曾提出一个观点：用最自由的方式享受学习。在我看来，这种“最自由的方式”就是读书，世上没有比读书更令我幸福、更能令我在浮躁的生活中迅速安静下来的了！弗吉尼亚·伍尔夫在《一个人的房间》中说：“每本书都会变成你自己的房间，给你一个庇护，让你安静下来。”生活总是麻烦不断，琐事往往消磨人的意志，于是人们变得焦虑、急躁、忧郁??但只要捧起书，埋头读书，这些人世间的烦恼便立刻烟消云散，书，就像存在于精神世界的桃花源，又像一间每个人私有别人不可能打扰的房间！不同的书有不同的美景，不同的书就像不同的房间，书读得越多，房间就越多，人的见识越不同凡响，内心也就越丰富。内心丰富了，对于真实世界的感知就变得更细腻更敏感。比如：“孤独”和“寂寞”这两种截然不同的情绪，不读书的人会把两者划等号，唯有读书的人才能细品到两者之间巨大的差异：“孤独”是一种豪迈、自信、忘我、傲视一切、逍遥自由、圆满完美的境界，正如庄子所说，“独与天地往来”；而“寂寞”却是一种内心荒凉、郁闷、惊慌失措、无助而又害怕的消极情绪。所以前者是一种美味，后者却是一种糟粕！若不是读书，我们又怎会如此清醒？

与此类推，读各种不同的书后，我们的收获渐多，内心日渐丰富，不再简单，不再粗陋，而一个人学识越丰，就越感到学无止境，就越会多读书，不断循环，努力探索人生的真谛，于是，这样积极的人生相比那些知足止步的人来说，就丰富而且高明了。

拥有这样丰富内心的老师，又怎会消极怠工，并且传递消极、教导出空虚而幼稚的心灵？这样高明的老师，一定会是一个“传道授业解惑”的智者，他的学生又会见识低到哪里去？其次，读书使我拥有精神追求，愈挫愈勇。读名人传记、名家散文，使我不懈追求、努力奋斗，学会用积极的态度去看待得失，从而不断提高人生的杠杆，实现更高的人生价值。读李开复的《做最好的自己》，我明白了不论顺境逆境都应有一种良好的心态，勇敢地承受命运的挑战，勇往直前，创造更辉煌的成绩，在课堂上我也把李开复的事迹告诉学生，开导考试成功或者失败的学生，使之从成功的头热中冷静下来，从失败的阴影中走出来。读丰子恺《缘缘堂随笔》、梁实秋《雅舍小品》等散文，使我得窥童心之可贵、面对名利心境之超然；读《居里夫人传》、《爱因斯坦》等传记，又让我学到不懈追求之于成功的意义??中外各类名家之作，大量地阅读后，遇到生活中自己遇挫，我都有办法说服自己越挫越勇，从失败中奋起。我的很多学生，在熟知与了解我后，也会被我这种品格感染，近朱者赤，他们也渐渐成为了我的志同道合者！

再次，读书完善自我的性格。好老师往往有好个性，拥有个性魅力的教师才能创造个性化的教育。作为一名有个性的教师，拥有良好的人格很重要，故与其提倡教师张扬个性，不如倡导教师具备个性魅力，因为为人之师仅传授给学生知识是远远不够的，还要通过自身的性格魅力，引领学生的发展。然而，不管社会与家庭对教师的要求有多高，教师首先是一个人，而并非一个神，自然也有着多种性格方面的缺点：如权威型的教师，爱夸耀、排他、固执、刻板、专制、武断、犯经验主义，通常是一些老前辈；再如冲动型的教师，幼稚简单，意气用事，缺乏耐心，不能自制，甚至为所欲为，通常是一些年轻教师。诸如此类，每一个教师身上都有或这或那的缺点，关键是怎样才能克服这些它，不让它“代代相传”。这时就要多读心理学、教育学等人文社会科学类专业书籍，它们使我拥有了理解、信任、关心、友爱、理智、冷静、高雅等品格，并懂得科学合理地协调好师生关系、生生关系甚至师师关系。尤其是在处理复杂棘手的学生心理问题中，这些专业知识就起到了不可忽视的作用，所以教师要多读这方面的书籍，能够全面了解学生的心理特征，从而有目的地协调融洽，扬长抑短。第四，读书可以修身正己，让我们为人师表。读了许多关于修身正身方面的书后，我拥有了善良、正直、宽容、耐心的品性，平易近人，和蔼可亲，关心学生，像朋友一样和学生打成一片，努力成为智慧型教师。《智慧背囊》、《小故事大智慧》、《意林文汇》等书，往往用日常生活中极细小的事件来揭示生活的真谛，教导人为人处事，常读令人睿智。正可谓：“用一个智慧生命开启许多智慧生命，用一个心灵唤醒许多心灵，用一种人格去影响另一种人格”。学生身体不适，关切地问一声“你还好吗？”学生犯小错误了，委婉地指出他的错误却宽容原谅他；课余时间民主地和学生讨论人类未来、生活时尚，拉近心与心的距离；学生举止行为不文明，用故事暗示他不要让自己成为“杀猪屠夫”一样粗鲁的人，而要成为优雅的人；结合新闻中的自杀事件，谴责自杀者对人对己不负责任，引导学生珍爱生命??只有爱惜自己生命，充满热情和活力，并最大限度地去爱学生，才能激扬学生的生命，引导学生感受世界的美好，活出生命的风采和意义。当学生切身体会到你的关爱，他们自然打心眼里喜欢你，敬重你，教育才能深入到学生的心灵。

教师的人格魅力主要体现在渊博的知识，灵动的智慧，堪为人师的高尚品德，诚挚博大的无私爱心以及高度的人文修养上。人格魅力的力量是巨大的，起着示范、激励、熏陶的作用，对学生有强烈的感召力和凝聚力，可以给学生以震撼人心的影响和冲击，犹如春风化雨，润物无声，能够不教而教，让学生自觉进行自我教育、自我反省，促使学生把道德规范、行为准则内化为一种自觉行动，一种行为习惯，促进学生健康、自由、生动活泼地发展。篇三：商务沟通心得体会商务沟通心得体会

这学期开学得知开了商务沟通这门课程，很好奇也很期待。后来就带着好奇之心在王文婷老师的带领之下开始探索之路。一学期下来，这门课让我收获颇多，感受到了沟通与谈判的魅力，深深的体会到自己要学的东西还有很多，在商务沟通方面有着很大的提高。在日后的生活里，我还会不断充实自己这方面的知识，让学习不中断。现在就让我谈一下我学习这门课程的心得和体会。

商务沟通是一门学问，更是一门艺术。保持好心态，轻松会沟通！

一个人成功的因素75%靠沟通，25%靠天才和能力。沟通能力从没有像今天这样，成为一个人成功的必要条件。掌握成功沟通的技巧，助您在工作、生活中游刃有余。在企业管理中，善于与人沟通的人，一定是善于与人合作的人；不善于与人沟通的人，也一定是不善于与人合作的人。善于与人沟通的管理者，能用诚意换取下属的支持与信任，即使管理过于严厉，下属也会谅解而认真地执行；不善于与人沟通的管理者，即使命令再三，下属也不愿接受，其结果必然怠慢工作。

通过学习，我了解到了商务沟通的九大关键要素、八大特性以及沟通中常出现的一些情况，下面就简单讲下我要商务沟通中学习到的几个方面：

商务沟通的五方面障碍：发送者方面的障碍、沟通过程中的障碍、接受者方面的障碍、反馈过程中的障碍、背景差异导致障碍。在学习中老师分析出了22个导致造成这5种障碍的原因，虽然在工作中这22种原因不是同时出现，但或多或少会在沟通时出现这其中的几个原因。商务沟通的技巧：在商务沟通中我们应该抱着积极、感恩、宽容、合作及换位的心态来与对方沟通，同时除了言语上的沟通外，还要注意身体语言及语言方式的沟通。不带情绪化的中伤他人、不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教、互相尊重、耐心地和他人沟通、学会宽容、先理解人，再让人理解，要多站在别人立场上为别人着想，这样别人会使自己想要表达的目的更容易被对方接受。

倾听的技巧：在商务沟通中首先要先学会去倾听，才能从掩盖自身的弱点并且能从倾听中获取自己想要的信息。在倾听过程中要表现出兴趣、耐心，该沉默的时候沉默，不要断讲话人，多鼓励他人表达，做适当的笔记。要有诚心、专心、用心、耐心、应心，只有做到了这些是一个合格的倾听者

通过这次学习，我明白了在沟通中应该要宽容豁达公平待人、要信任对方、常常保持微笑、多主动与他人沟通、要让对方感受到自己的尊重、多赞美、多倾听、学会关心别人、注意说话的内容方式、要学会要竞争中合作，合作中竞争、要学会快乐的与人沟通、快乐的享受人际关系。

这学期的学习，让我看到了自己身上许多的缺点、让我明白沟通的重要性，这些被老师例举出来的障碍与弊端让我明白在未来的工作中，我要更加注意去改正，虽然一时见不出成效，可是我相信只要能一点点改正，那对今后的工作生活会都会是有很大帮助的。

在这门课程结束的最后阶段，王文婷老师让我们进行了一次商务沟通。通过这次模拟沟通，我学会了如何运用技巧掌控全局，以及谈判过程中需要注意的问题。这样身临其境的感受，把理论运用到实处，给我的印象十分深刻，然而要真正的成为一个沟通高手，我还需要不断地学习和实践，在实践中不断提高！

在这门课中学到了很多，但还是有很多的不足，以上也没能全面细致地例举和探讨。但是这门实践性和实用性极强的学科，在书本上是学不完谈不尽的。另外，商业管理专家一直强调，成功的商业交易主要依赖于沟通的艺术，绝大多数成功商人都是沟通高手，这使他们能轻而易举的完成一笔交易。对于商务沟通了解的越多，对这门特殊的艺术觉得更有趣，语言是人类的一大财富，我们都是这个财富的运用者，在现实生活中到处都需要语言，怎么表达更清楚？怎么表达能够很恰如其分？怎么表达能体现更深的含义？这都需要这门艺术的修饰。总之，商务沟通会给我们以后的学习和生活带来很大的“优惠”。

现在这门课程结束了，说真的，还真舍不得。对老师的印象也很深刻，有亲和力。在她讲课的过程中除了商务沟通的东西，还贯穿很多课外知识，也拓展了我们的知识面。