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楼层管理员的职责篇一

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直接上级：副总经理

直接下级：助理，商管员

一、岗位职责

1、遵守相关法律、法规和公司制定的商场管理规定、商场员工工作制度；按《商场管理规范》行使职权，处理本楼层的所有市场问题，对物业问题要及时发现报告，并监督检查其处理结果。

2、纠正商场内导购人员的违规行为，对导购人员进行引导，提高导购人员的服务品质。

3、做好楼层巡检工作，营造良好经营环境。

4、严格把握政策，正确行使处置权。

5、充分了解和熟悉商场整体经营状况，对各摊位的经营情况要了如指掌。

6、通过检查、监督，杜绝劣质商品在商场内销售。

7、对商场内的各类纠纷能快速及时的调停和处理，并汇报工作。

8、对商户及导购人员进行相关内容的培训和宣传、解释工作。

9、配合与监督保安人员做好治安、消防工作。

10、配合与监督物业部门维保、卫生保洁工作。

11、配合财务部门做好各项费用的收费工作。

12、严格执行商场转租制度，熟悉商场内各摊位的转租情况，控制各摊位的经营成本，维护商场的有序经营。

13、严格执行商场鼓励发展时尚精品屋的政策，不断提高商场内的商品档次。

14、贯彻执行交接班制度，保证工作的顺利交接。

15、学习了解商品知识，提高业务水平。

16、对所有的工作进行现场核实，彻底了解；对于上级领导的质问不

能给出合理解释的，以工作不力论处。

17、负责对本楼层的广告进行巡视、监督，发现有私自发布的广告要

立即报告给副总经理；

18、严以律己，加强廉政建设。

19、完成商场领导布置的其他任务。

二、岗位责任

1、对楼层管理人员违反商场的各项规章制度，所造成的损失负责；

2、对楼层的设施维护不当而造成损失负责；

3、对楼层出现的劣质商品、欺行霸市等问题负责；

4、对本楼层安全责任落实不到位所造成的损失负责；

5、对楼层的招商质量，数量和商铺的利用率负责；

6、对楼层的整体经营不善负责。

一、基本要求：

1、敬业爱岗、忠于职守；品行端正、廉洁奉公；坚持原则、以身作则；

2、熟悉与工作有关的国家法律法规和公司规章制度；

3、熟练掌握本部门各项工作流程、操作要点和注意事项，并具备改进和创新的管理意识；

4、负责参与制订营运部门阶段工作目标并带领所属员工努力实现；

二、卖场管理

1、负责所辖卖场的环境卫生、柜台布置、商品陈列、设施维护等硬件的规范管理控制；

2、负责所属员工的人事考勤、仪容仪表、导购推销、接待服务等软件的规范管理控制；

3、负责处理卖场的一般突发性情况，如：顾客争议、商户纠纷等；

4、监督和控制卖场的经营情况，防止议价、走单、未经许可物品出闸等不良经营状况的发生；

5、监督卖场各专柜销售状况，积极分析经营状况和各相关因素并及时、全面地向上级主管反应和请示；

三、商户关系

1、负责定期与专柜商户进行全面、准确地沟通，积极掌握专柜的经营动态；

2、本着诚信、双赢的原则，与各专柜商户保持互惠互利的业务关系；

3、定期召开与专柜商户的座谈会，及时解决商户提出的问题或向上级主管领导汇报；

四、顾客关系

1、确保所辖员工为顾客提供诚信、亲切、人性化的服务，并在保持服务水准的前提下不断提高；

2、确保所辖员工与顾客保持紧密沟通，及时全面地了解顾客的需求和建议；

3、积极和稳妥地处理顾客提出的各类争议和纠纷；

4、妥善处理各类退换货及各种投诉；

五、部属管理

1、贯彻落实主管上级的'各项精神、指示，确保所属员工遵照执行；

2、负责主持定期的内部例会，及时解决工作中的问题；

3、对部属进行定期的专业知识培训，确保部属的业务技能和工作素质满足工作要求；

4、考察部属的实际工作能力并做正确地评估，将信息及时反馈到主管领导处；

5、负责协调和安排所属员工的排班、补休、加班、请假顶替等工作事宜；

6、积极了解所属员工的思想动态，进行必要的沟通，及时解决或向上级领导反映员工内部纠纷；

六、上级关系

1、完成主管上级安排的各项工作任务；

2、就工作中的问题与上级主管保持及时、全面和经常的沟通，确保部署与公司高层沟通渠道的畅顺；

3、定期上交营业报告、述职报告，就销售分析、市场调查和改进措施等业务内容进行总结和自我检查；

七、同级关系

1、积极与同级管理人员协调、沟通，以保证协作工作的质量和效率；

2、在主管上级的安排下，完成同级部门要求的协作任务。如：协助防损部进行每日清场工作等；

八、其他

1、负责所辖区内的规章制度、通知等管理文件的签收、传阅和保管工作；

2、完成公司领导安排的其他工作任务。

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