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电商部工作职责篇一

2020年4月19日

电商部人员岗位职

电商部人员岗位职责

一、电商部部长岗位职责：

1、制定电商网站的整体策划，新媒体宣传推广，活动策划及日常运营；

2、及时准确掌握顾客的回馈，研究分析顾客的需求；

3、分析和挖掘市场需求，建立新的营销方式和优化营销工具，沉淀促销推广模式；

4、负责各品类消费信息的搜集与分析，制定营销推广方案 ； 5、负责制订公司电商部年度、季度、月度网站运营策略计划并执行 ；

6、根据公司经营战略和业务需求，合理设置部门组织结构和岗位，优化业务流程，合理配置人力资源，开发和培养部门员工能力，对员工绩效进行管理，提升部门的工作效率，提高部门员工的工作热情和积极性 。二、网站编辑（1人）岗位职责：

1、负责网站频道信息内容的搜集、整合和编辑，并更新上线; 2、兼负责策划、制作、维护网站的相关专题;

3、收集、研究和处理用户的意见和反馈信息及客服工作； 4、负责微信、微博等宣传渠道的日常运维； 5、负责微信、微博等新媒体活动营销策划及宣传。三、网站程序员（1人）

文档仅供参考，不当之处，请联系改正。

岗位职责：

1、根据网站发展需要，对新提出的功能模块进行开发 ； 2、根据网站发展需要，对现有的功能模块进行升级；

3、根据网站需要，对现有的功能模块存在的问题和局限进行调试修改；

4、根据网站需要，对可能调用网站程序的专题页面添加相应程序支持；

5、定期做好网站程序及数据库备份；

6、定期做木马及其它有害信息清除工作，发现之后，做好文件备份工作并做清除；

7、对网站的系统、硬件运行情况进行监控，网站出现故障及时处理，保证网站的正常运行

四、网站策划（1人）岗位职责：

1、负责网站活动的策划、推广等工作；

2、负责设计有针对性的应对竞争的产品方案并有效实施； 3、负责网站用户行为的分析并不断完善基于网络的业务流程； 4、对网站相关数据进行统计，进行网络产品需求分析；

5、收集竞争对手的商业资讯、剖析案例，分析整理竞争公司的网站策划特点。 五、网站美工（2人）岗位职责：

2020年4月19日

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1、根据网站策划制定的网站专题策划案，进行网站专题页面的设计制作 ；

2、配合策划推广活动，并参与执行，做好促销活动的页面设计 ；

3、根据业务发展需要，对网站部分模块的重新设计制作 ； 4、网站所需新增页面的设计制作与更新维护 ； 5、大型活动、培训、会议影像工作。六、商品管理（4人）岗位职责：

1、将分店提供的商品信息进行整理、审核；

2、参照商品部、运营部同步来的信息，对已经发布的商品信息进行价格修改、库存调整、下架删除、分类调整等管理

； 3、根据运营部门制定的货架展示规划，对网站展示货架的商品进行定期更新调整；

4、对运营部门提供的商品信息不能满足要求的，就不能满足要求的部分，要求运营部门重新采集；

5、跟进销售状况，进行销售分析、促销活动分析、临时特卖分析、店铺装修前后对比分析，对货品状况做相应的解决方案。 七、网站客服（3人）岗位职责：

1、负责收集顾客信息，了解并分析顾客需求，规划顾客服务方案 ；

2020年4月19日

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2、负责进行有效的顾客管理和沟通 ；

3、定期或不定期进行顾客回访，以检查顾客关系维护的情况； 4、负责发展维护良好的顾客关系；

5、建立顾客档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理档案。

会展购物广场店电商所需人员职责： 一、商品编辑（3人）： 岗位职责：

1、负责现有品牌及新进品牌信息管理；

2、负责产品描述编辑，产品价格、产品上架等； 3、负责与业户沟通。

二、企划人员（3人）： 岗位职责

1、负责上传商场活动信息；

2、负责公司产品描述页面的设计、美化等工作； 3、负责产品图片拍摄、处理。三、物流仓储人员（1人）： 岗位职责：

1、负责每日订单及时准确发送；

2、负责与物流公司就公司业务需求进行对接沟通；

3、负责退换货品及时发送至各品牌商重新包装并重新入库。

2020年4月19日

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会展公园店电商所需人员职责： 一、商品编辑（3人）： 岗位职责：

1、负责新进品牌信息管理；

2、负责产品描述编辑，产品价格、产品上架等； 3、负责与业户沟通。二、企划人员（3人）： 岗位职责

1、负责上传商场活动信息；

2、负责公司产品描述页面的设计、美化等工作； 3、负责产品图片拍摄、处理。三、物流仓储人员（1人）： 岗位职责：

1、负责每日订单及时准确发送；

2、负责与物流公司就公司业务需求进行对接沟通；

3、负责退换货品及时发送至各品牌商重新包装并重新入库。

2020年4月19日

电商部工作职责篇二

1、负责新进品牌信息管理；

2、负责产品描述编辑，产品价格、产品上架等； 3、负责与业户沟通。二、企划人员（3人）： 岗位职责

1、负责上传商场活动信息；

2、负责公司产品描述页面的设计、美化等工作； 3、负责产品图片拍摄、处理。三、物流仓储人员（1人）： 岗位职责：

1、负责每日订单及时准确发送；

2、负责与物流公司就公司业务需求进行对接沟通； 3、负责退换货品及时发送至各品牌商重新包装并重新入库。

精选资料

电商部工作职责篇三

电商部岗位职责

一.【运营】

1.制定本店年度计划，并且分层为季，月计划。 a.制定月销售目标，并制定月销售计划 b.针对目标列出实施方案落实到位

c.明确当月目标与计划实施过程中所遇到问题，提前做出应策（如货源，资金周转）

2负责店铺整体规划，营销，推广，客户关系管理等系统经营性工作 a.负责网店日常改版策划，上架，销售，客户服务等经营与管理工作b.负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名

c.负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销方案。d.分析竞争对手各维度情况，必要的市场调查，精确掌握行业信息 e.客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题

f.店铺会员crm维护，及时了解客户需求，制定会员专属活动 3负责整个店铺经营状态，协调和管理各岗位人员。

a.每天不定时观察店铺数据，直通车，钻展的消耗，指导推广做出适当的调整与对策

b.监督并指导客服发货工作

c.配合并指导美工优化店铺形象，广告图制作 d.协调监督文案工作

e.监督公司盘货软件电商部进出库录入工作，确保系统金额与报表金额无误4商品更新与品类优化管理及其他工作

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a.每星期注意观察市场的最新需求，竞争对手，批发市场及客服部的汇报分析出有竞争力的品类或者商品进行上架更新。

b.每天留意仓库中的宝贝和违规中的宝贝，对需要修改属性的宝贝进行处理，并及时将其重新上架。

c.官方活动申报、商品编辑分类、产品上架、促销活动设置等 d.店铺新品拍摄及其他拍摄方案预想 5完成每月销售计划 6控制销售费用

该费用包括退款，各平台扣点，直通车、钻展、淘客等推广费用,活动费用（如降价、满减、优惠券、折扣、返利、返现等），短信费用，软件费用，邮费，刷单等各项与销售相关的费用（销售产品本身成本除外）

7报告工作的内容：报告电商部日销售额，到月报告当月销售与费用明细、各个岗位当月工作任务完成情况，存在的问题及其工作建议

二.【推广】 1店铺seo搜索优化

a.查询主要关键词排名，做好跟踪记录。b.根据季节变化结合后台数据做好标题优化。

c.侦测竞争对手运营情况及市场最新动态，发掘新的商机或商品。d.研究平台类目及搜索引擎，提炼有用信息促进店铺经营。e.利用淘宝箱及网店自带各种软件，对店铺进行常规性的优化。f.研究店铺统计数据，发掘隐含内在问题并及时处理。g.每星期整理和分析职责一的工作汇报，上报给运营。

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h.每月3日之前完成上月总报表（推广费用明细及效果），上报给经理2店铺平台推广优化

a.负责店铺各平台的推广工作,提高店铺、广告点击率、浏览量和转化率,协助完成目标销售额；

b.负责淘宝直通车、淘宝客、钻石展位等淘宝工具推广店铺及宝贝,淘宝站内各种免费推广活动的收集策划推广,总结经验,为达到销售业绩提供决策。

c.每星期整理和分析职责二的工作汇报，上报给运营。3网络平台外部营销

a.百度百科，百度搜索，百度贴吧，知道，微信，微博等宣传推广活动策划和实施。

b.每星期整理和分析职责三的工作汇报，上报给运营。三.【设计师】 1网站商品图拍摄与商品文案的整合a.拍摄前期策划：拍摄整体风格把控，场景设计以及道具准备及后期修图b.根据不同商品结合营销部编写的文案，把商品实物图与针对性的文案结合，制作出具有较强竞争力的商品描述。

c.对拍摄图片的存储管理。做好相应的备份措施。d.根据需要对商品图片进行一定的美化，或者特效 e.每星期整理和分析职责一的工作汇报，上报给部门主管。2网站各种页面，构建的设计与装修

a.在运营规定时间内完成公司店铺店面整体形象设计、网店风格及商品展示设计，首页广告图片制作及美化、整体布局、活动广告和相关图片的制作；b.负责公司网站网页的设计、页面的美化、各种活动及专题页面的制作；c.负责对新产品进行排版、优化店内宝贝描述、美化产品图片；

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d.负责定期更新促销图片和页面、配合店铺销售活动、优化修改产品页面及定期更新店铺首页；

e.每星期整理和分销职责三的工作汇报，上报给部门主管。四.【文案】 1公众平台信息发布

a.一周四次微信公众号文章编辑发布（保证无错别字）； b.一周两次以上微淘信息发布； c.其他平台信息内容发布。2微信会员关系管理

a.各平台会员通过手机号添加至微信； b.微信会员的日常维护，客户需求反馈等； c.用良好的态度接待每一位顾客 3文案撰写及其他

a.网店内宝贝描述内容的优化，挖掘产品亮点与卖点，编写出突破重点（品牌和产品优势等），吸引眼球，用户体验强，令客户购买欲强的文字和图片组合的描述；

b.撰写网店及产品促销活动的策划文案，协同管理相关渠道的推广工作；c.辅助拍摄工作

五、【客服发货】

1、售前引导转化，售后处理

a.负责向买家推荐公司产品，帮助买家下单，在线核实买家发货信息，促进网店销售,第一时间与客户沟通，对客户群进行维护与管理，；

b.负责产品介绍、客户使用问题等服务；

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c.负责接待售后客户，处理纠纷、退换货、评价处理、客户答疑等，维护良好的客户关系、收集客户提出的问题与建议，及时反馈；

d.第一时间回复顾客且态度良好

e.全聊了解品牌文化并抓住机会对客人进行品牌塑造，并非要客人提问才回答2发货工作

a.负责公司电商部订单包装发货，及发货状态汇总工作。

b.负责接到电商部配货订单后按照订单状态进行产品包装、分类工作。c.负责产品部分最后包装发货前质检工作，如发现产品问题及时反馈、快速解决。

d.负责每天中午12点、下午4点两个时间点进行订单检查，下午16点前订单保证当天发出。

e.负责当天所有订单成功发货后，将实际发货情况反馈给录单人员，并进行归档存放。

3其他疑难处理

a.每天处理疑难快递（下载快递软件查看及打电话沟通）。

b.遇到任何不能解决的问题，应及时使用通讯工具（qq、微信、旺旺等）与运营取得联系并得到解决，直到处理好为止。

c.整理和分析仓库发货、快递、库存等方面的问题，提出有效意见反馈到运营上面。

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