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商场客服人员的岗位职责 商场客服主要职责篇一

【篇1：5 服务台接待岗位职责】

? 客户服务部

一、基本信息 二、岗位概述 三、职责与任务 四、工作协调关系

五、任职资格

六、工作特征

【篇2：客服部岗位职责说明书】

客户服务部岗位说明书

客户服务总监......42 客户服务经理......43 前台服务主管......44 前台服务专员......45 会员服务主管........46 会员服务专员........47 服务督导主管......48 服务督导专员........49 护士........50

客户服务总监

岗位名称：客户服务总监 所在部门：客户服务部 直接上级：总经理 直接下级：客户服务经理岗位编号：暂略 职责描述：

1.负责制定、规划公司整体服务方向与训练方式； 2.负责制定、实施公司年度和阶段的服务工作目标和规划；

3.督促公司全员贯彻执行全方位服务，负责商场服务规范、服务质量、环境设施等服务管理工作； 4.制定部门的工作目标和方针，负责建立客服部管理职责内的制度及流程，并适时调整、改进，确保

服务高效运行，分解部门的工作计划； 5.部门各项预算审核； 6.负责监督制定部门内各单位的工作流程及工作标准；

7.根据客服管理工作的实际工作及考核标准，进行本部门人员的绩效考核； 8.监督、管理商场内客户服务设施及相关人员日常业务进行；

9.编撰职场礼仪、服务意识、客诉处理等各式训练教材,与人资部协商培训计划并担任训练讲师； 10.全面保障客户服务工作的落实； 11.跨部门沟通； 12.危机处理；

13.完成领导交办的其他临时事宜。

教育水平：本科及以上学历

专业背景：企业管理、商务礼仪等相关专业

知识技能：对购物中心营运管理模式有系统的了解和实践经验,对购物中心客服管理、营运管理、服务督导、危

机处理等各模块工作均有较深入的认识;具备现代购物中心管理理念和扎实的理论基础，熟悉国家、地区购物中心零售业相关法律法规。

工作经验：15年以上工作经验,其中5年以上中型以上购物中心客服总监或五星级酒店以上及高档会所管理工作

经验。

客户服务经理

岗位名称：客户服务经理 所在部门：客户服务部

直接上级：客户服务总监 直接下级：前台服务主管、会员服务主管、服务岗位编号：暂略 督导主管

职责描述：，负责建立客服部管理职责内的制度及流程，并适时调整、改进，确保

服务高效运行，分解部门的工作计划；

2.负责部门内部的人员工作安排，保证工作流程顺畅；

3.督促公司全员贯彻执行全方位服务，负责商业项目服务规范、服务质量、环境设施等服务管理工作； 4.负责制定、实施公司年度和阶段的服务工作目标和规划； 5.负责制定部门内各项预算与监督需求物资采买； 6.负责制定部门内各单位的工作流程及工作标准； 7.提高会员中心、服务台、导购服务等项目整体服务质量；

8.协助编撰职场礼仪、服务意识、客诉处理等各式训练教材,与人资部协商培训计划并担任训练讲师； 9.监督、管理商场内客户服务设施及相关人员日常业务进行；

10.根据客服管理工作的实际工作及考核标准，进行本部门人员的绩效考核； 11.跨部门沟通； 12.较高难度客诉处理； 13.完成领导交办的其他临时事宜。

教育水平：本科及以上学历

专业背景：企业管理、商务礼仪等相关专业

知识技能：对购物中心营运管理模式有系统的了解和实践经验,对购物中心客服管理、营运管理、服务督导、危

机处理等各模块工作均有较深入的认识;具备现代购物中心管理理念和扎实的理论基础，熟悉国家、地区购物中心零售业相关法律法规。

工作经验：10年以上工作经验,其中5年以上中型以上购物中心客服经理或五星级酒店以上及高档会所前厅管理、顾客服务、会员管理、会员服务管理工作经验。

前台服务主管

岗位名称：前台服务主管所在部门：客户服务部 直接上级：客户服务经理直接下级：前台服务专员 岗位编号：暂略

职责描述：

1.配合客服经理制定服务台与总机培训计划与工作流程，维持前台工作顺畅进行； 2.制定播音流程与播音稿使用规范；

3.根据日常工作及顾客反馈，对工作流程进行修正和改进；

4.针对服务台及总机人员进行培训并督促服务台及总机人员贯彻执行高质量服务； 5.根据客服管理工作的实际工作及考核标准，进行前台服务人员的绩效考核； 6.协助客服经理制定预算,规划提报服务台各项贴心物资采购需求并负责物资管理； 7.负责服务台及总机各项设备(含婴儿车、轮椅等)管理与维护； 8.制作各式报表与协助跨部门沟通,改善服务质量； 9.与会员服务、服务督导主管密切配合； 10.完成领导交办的其他工作。

教育水平：本科及以上学历

专业背景：企业管理、商务礼仪等相关专业 知识技能：熟悉客户消费心理,具备现代购物中心管理理念与实战经验,具高度情商。

工作经验：6年以上服务相关工作经验，其中3年以上管理岗位经验，大型商业项目同岗等管理经验或五星级酒

店、高端会所同岗工作经验者优先。

前台服务车员

岗位名称：前台服务专员所在部门：客户服务部 直接上级：前台服务主管直接下级：无 岗位编号：暂略

职责描述：

1.确实执行服务台与总机各项日常业务；

2.服务台与总机环境整洁与婴儿车等设备用品清洁维护； 3.依执行业务及顾客反馈适时向领导提出改善建议； 4.负责服务台和总机物资管理维护并及时通报不足品项； 5.配合商场策略规划,执行定期与不定期特别服务企划； 6.协助前台服务主管进行例行报表制作； 7.完成领导交办的其他工作。

教育水平：本科及以上学历

专业背景：酒店管理或服务营销管理等相关专业

知识技能：热爱商场服务工作，具有亲和力、基本英语沟通能力、较强抗压力以及良好的表达能力。工作经验：1年以上服务相关工作经验。

【篇3：客服部岗位职责说明书】

客户服务部岗位说明书

客户服务总监0

42客户服务经理0 4

3前台服务主管0 44

前台服务专员0 450

会员服务主管046

会员服务专员047

服务督导主管048

服务督导专员049

护士050

客户服务总监

岗位名称：客户服务总监所在部门：客户服务部

直接上级：总经理直接下级：客户服务经理

岗位编号：暂略 职责描述：

1.负责制定、规划公司整体服务方向与训练方式；

2.负责制定、实施公司年度和阶段的服务工作目标和规划；

3.督促公司全员贯彻执行全方位服务，负责商场服务规范、服务质量、环境设施等服务管理工作；

4.制定部门的工作目标和方针，负责建立客服部管理职责内的制度及流程，并适时调整、改进，确保服务高效运行，分解部门的工作计划；

5.部门各项预算审核；

6.负责监督制定部门内各单位的工作流程及工作标准；

7.根据客服管理工作的实际工作及考核标准，进行本部门人员的绩效考核；

8.监督、管理商场内客户服务设施及相关人员日常业务进行；

9.编撰职场礼仪、服务意识、客诉处理等各式训练教材,与人资部协商培训计划并担任训练讲师；

10.全面保障客户服务工作的落实； 11.跨部门沟通； 12.危机处理；

13.完成领导交办的其他临时事宜。

教育水平：本科及以上学历

专业背景：企业管理、商务礼仪等相关专业

知识技能：对购物中心营运管理模式有系统的了解和实践经验,对购物中心客服管理、营运管理、服务督导、危机处理等各模块工作均有较深入的认识;具备现代购物中心管理理念和扎实的理论基础，熟悉国家、地区购物中心零售业相关法律法规。

工作经验：15年以上工作经验,其中5年以上中型以上购物中心客服总监或五星级酒店以上及高档会所管理工作经验。

客户服务经理

岗位名称：客户服务经理所在部门：客户服务部

直接上级：客户服务总监直接下级：前台服务主管、会员服务主管、服务

岗位编号：暂略督导主管

职责描述： 1.制定部门的工作目标和方针，负责建立客服部管理职责内的制度及流程，并适时调整、改进，确保服务高效运行，分解部门的工作计划；

2.负责部门内部的人员工作安排，保证工作流程顺畅；

3.督促公司全员贯彻执行全方位服务，负责商业项目服务规范、服务质量、环境设施等服务管理工作；

4.负责制定、实施公司年度和阶段的服务工作目标和规划； 5.负责制定部门内各项预算与监督需求物资采买； 6.负责制定部门内各单位的工作流程及工作标准；

7.提高会员中心、服务台、导购服务等项目整体服务质量；

8.协助编撰职场礼仪、服务意识、客诉处理等各式训练教材,与人资部协商培训计划并担任训练讲师；

9.监督、管理商场内客户服务设施及相关人员日常业务进行；

10.根据客服管理工作的实际工作及考核标准，进行本部门人员的绩效考核；

11.跨部门沟通；

12.较高难度客诉处理；

13.完成领导交办的其他临时事宜。

教育水平：本科及以上学历

专业背景：企业管理、商务礼仪等相关专业

知识技能：对购物中心营运管理模式有系统的了解和实践经验,对购物中心客服管理、营运管理、服务督导、危机处理等各模块工作均有较深入的认识;具备现代购物中心管理理念和扎实的理论基础，熟悉国家、地区购物中心零售业相关法律法规。

工作经验：10年以上工作经验,其中5年以上中型以上购物中心客服经理或五星级酒店以上及高档会所前厅管理、顾客服务、会员管理、会员服务管理工作经验。

前台服务主管

岗位名称：前台服务主管所在部门：客户服务部

直接上级：客户服务经理直接下级：前台服务专员

岗位编号：暂略

职责描述：

1.配合客服经理制定服务台与总机培训计划与工作流程，维持前台工作顺畅进行；

2.制定播音流程与播音稿使用规范； 3.根据日常工作及顾客反馈，对工作流程进行修正和改进；

4.针对服务台及总机人员进行培训并督促服务台及总机人员贯彻执行高质量服务；

5.根据客服管理工作的实际工作及考核标准，进行前台服务人员的绩效考核；

6.协助客服经理制定预算,规划提报服务台各项贴心物资采购需求并负责物资管理；

7.负责服务台及总机各项设备(含婴儿车、轮椅等)管理与维护； 8.制作各式报表与协助跨部门沟通,改善服务质量； 9.与会员服务、服务督导主管密切配合； 10.完成领导交办的其他工作。

教育水平：本科及以上学历

专业背景：企业管理、商务礼仪等相关专业

知识技能：熟悉客户消费心理,具备现代购物中心管理理念与实战经验,具高度情商。

工作经验：6年以上服务相关工作经验，其中3年以上管理岗位经验，大型商业项目同岗等管理经验或五星级酒店、高端会所同岗工作经验者优先。

前台服务车员

岗位名称：前台服务专员所在部门：客户服务部

直接上级：前台服务主管直接下级：无

岗位编号：暂略

职责描述：

1.确实执行服务台与总机各项日常业务；

2.服务台与总机环境整洁与婴儿车等设备用品清洁维护； 3.依执行业务及顾客反馈适时向领导提出改善建议；

4.负责服务台和总机物资管理维护并及时通报不足品项； 5.配合商场策略规划,执行定期与不定期特别服务企划； 6.协助前台服务主管进行例行报表制作； 7.完成领导交办的其他工作。

教育水平：本科及以上学历

专业背景：酒店管理或服务营销管理等相关专业

知识技能：热爱商场服务工作，具有亲和力、基本英语沟通能力、较强抗压力以及良好的表达能力。

工作经验：1年以上服务相关工作经验。会员服务主管

岗位名称：会员服务主管所在部门：客户服务部

直接上级：客户服务经理直接下级：会员服务专员

岗位编号：暂略

职责描述：

1.配合客服经理制定会员服务专员培训计划与工作流程，维持会员服务工作顺畅进行；

2.根据商场整体战略规划，配合部门经理制定和完善市场推广策略； 3.根据市场推广策略指导，组织商场白金及普通会员管理体系之年度推广计划与预算的制定、执行；

4.配合客服经理进行白金及普通会员管理体系搭建，落实组织架构、编制与岗位职责；

5.配合市场部开展会员物资筹备、客源蓄积、会员招募和开业会员活动的策划和执行。

6.配合客服经理展开对会员营销方案和预算的管控，保证正确的活动思路和合理的预算；

7.按照预算规划提报白金及普通会员中心各项贴心物资采购需求并负责物资管理；

8.培训并督促会员服务人员进行高质量之会员管理及会员服务； 9.根据客服管理工作的实际工作及考核标准，进行会员服务人员的绩效考核；

10.与前台服务、服务督导主管密切配合； 11.完成领导交办的其他工作。

教育水平：本科及以上学历

专业背景：

知识技能：熟悉商场会员模块工作，具有较强的会员管理和活动策划能力，有良好的文字能力和表达能力。

工作经验：6年以上商场会员工作经验，其中3年以上管理岗位经验。

会员服务专员

岗位名称：会员服务专员所在部门：客户服务部

直接上级：会员服务主管直接下级：无

岗位编号：暂略

职责描述： 1.配合会员服务主管落实和执行总部统一策划或市场部策划的各类会员活动方案；

2.配合会员服务主管策划和执行各档会员营销活动； 3.白金及普通会员中心物资、道具和礼品的管理； 4.会员申请档案的保管和各类会籍单据的存档保管；

5.执行商场开业前开展会员物资筹备、客源蓄积、会员招募和开业会员活动；

6.配合会员服务主管开展会员日报、周报和月报等数据分析工作； 7.完成领导交办的其他工作。

教育水平：本科及以上学历

专业背景：市场营销，服务营销等相关专业

知识技能：熟悉商场会员模块工作，具有较强的会员管理和活动策划能力，有良好的文字能力。

工作经验：1年以上商场会员工作经验。

服务督导主管

岗位名称：服务督导主管所在部门：客户服务部

直接上级：客户服务经理直接下级：服务督导专员、护士

岗位编号：暂略

职责描述：

1.配合客服经理制定服务督导专员及护士的培训计划与工作流程，维持工作顺畅进行；

2.协助客服经理进行教材制作并担任导购、保洁、保安人员礼仪训练讲师；

3.协助提出商场服务质量提升企划与竞赛并贯彻执行

4.培训服务督导专员进行提升商场服务质量之业务进行；

5.根据日常工作及顾客反馈，对服务提升企划进行修正和改进； 6.制作各式报表与协助跨部门沟通,改善服务质量；

7.针对服务督导人员及护士进行培训并督促服务督导人员及护士贯彻执行高质量服务；

8.根据客服管理工作的实际工作及考核标准，进行服务督导人员及护士的绩效考核；

9.协助客服经理制定预算,规划提报医护室及育婴室各项贴心物资采购需求并负责物资管理；

10.与前台服务、会员服务主管密切配合； 11.支持客服部及其他部门之业务活动； 12.客服经理代理人第一顺位； 13.完成领导交办的其他工作。

商场客服人员的岗位职责 商场客服主要职责篇二

商场客服岗位职责

篇1：商场客服部工作职责

1、每日检查员工礼仪服饰，注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象;

2、检查员工的客服工作流程，确保服务质量;

3、维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务;

4、做好顾客投诉和接待工作;

5、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象;

6、做好会员的招募和大宗顾客的拜访;

7、负责顾客电话预约定货，团体购物的接待;

8、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业;

9、合理分配本区域各岗位人员的工作;

10、负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核;

11、负责安排商场快讯的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动;

12、协助做好出/入口处的客流疏导和保安工作;

13、负责责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的购物环境;

14、完成上级交办的其它任务。

篇2:商场客服岗位职责范文

直属部门：客服部

直属上级：客服部经理

适用范围：卖场客服部主管

岗位职责：

1、注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象;

2、维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务;

3、提供信息，做好顾客与公司沟通的桥梁。

主要工作：

1、每日检查员工礼仪服饰;

2、检查员工的客服工作流程，确保服务质量;

3、做好顾客投诉和接待工作;

4、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象;

5、与政府职能部门协调、联系，保证商场良好的外部环境;

6、做好会员的招募和大宗顾客的拜访;

7、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业;

8、制定客服员工排班表;

9、负责安排本部员工专业知识的培训及员工的业绩考核;

10、负责安排商场会刊的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动;

11、指导提货处工作按公司规范执行。

辅助工作：

1、负责责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的购物环境;

2、协助做好出/入口处的客流疏导和保安工作;

3、协助前区促销商品的理货、补货。

篇3：商场客服专员工作职责

1、注重礼仪礼貌，树立顾客至上的观念

2、熟练掌握商场的有关服务规则和项目

3、严格按公司规定履行自己的职责，不可以公循私

4、耐心服务，善待顾客

主要工作：

1、每天营业开始时，迎接顾客

2、接受符合会员资格的单位或个人的办卡申请

3、大宗会员、顾客登门拜访和接待

4、顾客投诉的处理和记录

5、顾客存／取包

6、负责促销商品的赠品发放

7、为大件家电购买者检测、试机

8、接受顾客咨询

9、超市快讯的追踪、分发

10、全店的广播服务工作

11、使用规范用语

辅助工作：

1、所有工作区域（客服台、存包处、赠品发放处、电器检测区、退货处、顾客入口处）随时清洁卫生

2、爱惜公司财产（播音系统、电脑、会员卡打卡机、过塑机等）并定期检查

3、熟悉各部门分工、商品陈列情况、经营原则，了解公司阶段性促销方案及快讯特价商品

4、顾客投诉时应认真做好记录，重大问题要及时报告

5、避免让顾客在公共场所吵闹

6、凭收货部递交的赠品明细表到收货部领取赠品

7、当顾客前来要求退／换货时，检查其是否符合退／换货要求；楼面主管来领取退／换货时，必须仔细核对其清单上的内容并签字确认

8、协助其他部门的工作（如盘点、防盗、防火等等）

篇4：商场客服主管岗位职责

? 1． 每日检查营业员（番禺营业员）礼仪服饰；

2． 检查员工的客服工作流程，确保服务质量；

3． 做好顾客投诉和前台接待（番禺前台接待）工作；

4． 以身作则倡导“顾客至上” 的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象；

5． 与政府职能部门协调、联系，保证商场良好的外部环境；

6． 做好会员的招募和大宗顾客的拜访；

7． 严格手推车的管理以及购物袋的售卖；

8． 指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业；

9． 制定员工排班表，严格控管人事成本；

10． 负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核；

11． 负责安排商场快讯的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动；

12． 指导提货处工作按公司规范执行，服从商场管理员（番禺商场管理员）的工作分配

英皇时尚城客服中心岗位职责 一、客服中心工作内容

二、树立商场对外公众形象，全面负责会员招募以及售后服务、增值服务工作。客服中心工作主要工作岗位职能

三、注重部门礼仪礼貌，四、树立开公司良好的外部形象，五、维持良好的服务秩序，六、提供优质的顾客服

务；提供信息，做好顾客与公司沟通的桥梁。

客服中心各岗位职能说明

（一）客服中心主管岗位职责 （二）、每日检查员工礼仪服饰

检查员工的客服工作流程，确保服务质量、做好顾客投诉和接待工作

4、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象

5、与消协等职能部门协调、联系、保证商场良好的外部环境

6、做好会员的招募和大宗顾客的拜访 ?、指导赠品发放、负责安排本部员工专业知识培训及业绩考核

负责安排商场会刊的发放，确保执行商场的各种促销活动

? ? ? ? 10、完成上级领导安排的其他各项临时性工作

? ? ? ?（二）客服中心客服专员岗位职责：

? 1、接受顾客咨询, 收集记录顾客意见建议；

? 2、受理顾客投诉, 办理退换货手续；

3、整理

vip 顾客档案, 办理

vip 卡；

? 4、客户回访及满意度调查

商场客服人员的岗位职责 商场客服主要职责篇三

商场客服岗位职责 客户服务(customer service)，主要体现了一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。商场客服岗位职责有哪些，下面是学习啦的商场客服岗位职责，欢迎阅读。

岗位职责1：商场客服岗位职责 直属部门：客服部

直属上级：客服部经理

适用范围：卖场客服部主管

岗位职责：

1、注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象;、维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务;、提供信息，做好顾客与公司沟通的桥梁。

主要工作：

1、每日检查员工礼仪服饰;、检查员工的客服工作流程，确保服务质量;、做好顾客投诉和接待工作;、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象;、与政府职能部门协调、联系，保证商场良好的外部环境;、做好会员的招募和大宗顾客的拜访;、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业;、制定客服员工排班表;、负责安排本部员工专业知识的培训及员工的业绩考核;10、负责安排商场会刊的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动;11、指导提货处工作按公司规范执行。

辅助工作：

1、负责责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的购物环境;、协助做好出/入口处的客流疏导和保安工作;、协助前区促销商品的理货、补货。

岗位职责2：商场客服岗位职责 1、注重礼仪礼貌，树立顾客至上的观念、熟练掌握商场的有关服务规则和项目、严格按公司规定履行自己的职责，不可以公循私、耐心服务，善待顾客

主要工作：

1、每天营业开始时，迎接顾客、接受符合会员资格的单位或个人的办卡申请、大宗会员、顾客登门拜访和接待、顾客投诉的处理和记录、顾客存/取包、负责促销商品的赠品发放、为大件家电购买者检测、试机、接受顾客咨询、超市快讯的追踪、分发 10、全店的广播服务工作 11、使用规范用语

辅助工作：

1、所有工作区域(客服台、存包处、赠品发放处、电器检测区、退货处、顾客入口处)随时清洁卫生、爱惜公司财产(播音系统、电脑、会员卡打卡机、过塑机等)并定期检查、熟悉各部门分工、商品陈列情况、经营原则，了解公司阶段性促销方案及快讯特价商品、顾客投诉时应认真做好记录，重大问题要及时报告、避免让顾客在公共场所吵闹、凭收货部递交的赠品明细表到收货部领取赠品、当顾客前来要求退/换货时，检查其是否符合退/换货要求;楼面主管来领取退/换货时，必须仔细核对其清单上的内容并签字确认、协助其他部门的工作(如盘点、防盗、防火等等)

岗位职责3：商场客服岗位职责 1.每日检查营业员(番禺营业员)礼仪服饰;.检查员工的客服工作流程，确保服务质量;.做好顾客投诉和前台接待(番禺前台接待)工作;.以身作则倡导“顾客至上” 的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象;.与政府职能部门协调、联系，保证商场良好的外部环境;.做好会员的招募和大宗顾客的拜访;.严格手推车的管理以及购物袋的售卖;.指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业;.制定员工排班表，严格控管人事成本;10.负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核;11.负责安排商场快讯的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动;12.指导提货处工作按公司规范执行，服从商场管理员的工作分配。

岗位职责4：商场客服岗位职责 1、每日检查员工礼仪服饰，注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象;、检查员工的客服工作流程，确保服务质量;、维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务;、做好顾客投诉和接待工作;、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象;、做好会员的招募和大宗顾客的拜访;、负责顾客电话预约定货，团体购物的接待;、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业;、合理分配本区域各岗位人员的工作;10、负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核;11、负责安排商场快讯的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动;12、协助做好出/入口处的客流疏导和保安工作;13、负责责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的购物环境;14、完成上级交办的其它任务。看了商场客服岗位职责的人还看了： 1.商场客服工作心得3篇 2.超市营业员岗位职责 3.客服述职报告怎么写 4.4s店客服试用期工作总结

商场客服人员的岗位职责 商场客服主要职责篇四

商场客服岗位职责

篇1：商场客服部工作职责

1、每日检查员工礼仪服饰，注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部

形象;

2、检查员工的客服工作流程，确保服务质量

;

;3、维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务

4、做好顾客投诉和接待工作 ;

5、以身作则倡导 “顾客至上 ”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象;

6、做好会员的招募和大宗顾客的拜访 ;

7、负责顾客电话预约定货，团体购物的接待

;

8、指导赠品发放、顾客存包和退 / 换货工作标准化作业;9、合理分配本区域各岗位人员的工作;

10、负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核 ;

11、负责安排商场快讯的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动; 12、协助做好出 / 入口处的客流疏导和保安工作;

13、负责责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的购物环境;

14、完成上级交办的其它任务。

篇2 : 商场客服岗位职责范文

直属部门：客服部

直属上级：客服部经理

适用范围：卖场客服部主管

岗位职责：

1、注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象

;;2、维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务

3、提供信息，做好顾客与公司沟通的桥梁。主要工作：

1、每日检查员工礼仪服饰 ;

2、检查员工的客服工作流程，确保服务质量

;

3、做好顾客投诉和接待工作 ;

4、以身作则倡导 “顾客至上 ”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象;

5、与政府职能部门协调、联系，保证商场良好的外部环境

;

6、做好会员的招募和大宗顾客的拜访 ;

7、指导赠品发放、顾客存包和退 / 换货工作标准化作业;

8、制定客服员工排班表 ;

9、负责安排本部员工专业知识的培训及员工的业绩考核

;

10、负责安排商场会刊的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动 11、指导提货处工作按公司规范执行。辅助工作：

1、负责责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的购物环境

;

2、协助做好出 / 入口处的客流疏导和保安工作;

3、协助前区促销商品的理货、补货。

篇3：商场客服专员工作职责

1、注重礼仪礼貌，树立顾客至上的观念

2、熟练掌握商场的有关服务规则和项目

3、严格按公司规定履行自己的职责，不可以公循私 4、耐心服务，善待顾客 主要工作：

1、每天营业开始时，迎接顾客

2、接受符合会员资格的单位或个人的办卡 申请 3、大宗会员、顾客登门拜访和接待 4、顾客投诉的处理和记录 5、顾客存／取包

6、负责促销商品的赠品发放 7、为大件家电购买者检测、试机 8、接受顾客咨询

;

9、超市快讯的追踪、分发 10、全店的广播服务工作 11、使用规范用语 辅助工作：

1、所有工作区域（客服台、存包处、赠品发放处、电器检测区、退货处、顾客入口处）随时清洁卫生

2、爱惜公司财产（播音系统、电脑、会员卡打卡机、过塑机等）并定期检 查

3、熟悉各部门分工、商品陈列情况、经营原则，了解公司阶段性促销 方案及快讯特价商品

4、顾客投诉时应认真做好记录，重大问题要及时报告 5、避免让顾客在公共场所吵闹

6、凭收货部递交的赠品明细表到收货部领取赠品

7、当顾客前来要求退／换货时，检查其是否符合退／换货要求；楼面主管 来领取退／换货时，必须仔细核对其清单上的内容并签字确认

8、协助其他部门的工作（如盘点、防盗、防火等等）

篇4：商场客服主管岗位职责

1 ． 每日检查营业员（番禺营业员）礼仪服饰；

2 ． 检查员工的客服工作流程，确保服务质量；

3 ． 做好顾客投诉和前台接待（番禺前台接待）工作；

4 ． 以身作则倡导 “顾客至上 ” 的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象；

5 ． 与政府职能部门协调、联系，保证商场良好的外部环境；

6 ． 做好会员的招募和大宗顾客的拜访； 7 ． 严格手推车的管理以及购物袋的售卖；

8 ． 指导赠品发放、顾客存包和退 / 换货工作标准化作业；

严格控管人事成本； 9 ． 制定员工排班表，10 ． 负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核； 11 ． 负责安排商场快讯的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动；

12 ． 指导提货处工作按公司规范执行，服从商场管理员（番禺商场管理员）的工作分配

英皇时尚城客服中心岗位职责

一、客服中心工作内容

二、树立商场对外公众形象，全面负责会员招募以及售后服务、增值服务工作。

客服中心工作主要工作岗位职能

三、注重部门礼仪礼貌，四、树立开公司良好的外部形象，五、维持良好的服务秩序，六、提供优质的顾客服

务；提供信息，做好顾客与公司沟通的桥梁。客服中心各岗位职能说明

（一）客服中心主管岗位职责

（二）、每日检查员工礼仪服饰

检查员工的客服工作流程，确保服务质量、做好顾客投诉和接待工作

4、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象

5、与消协等职能部门协调、联系、保证商场良好的外部环境

6、做好会员的招募和大宗顾客的拜访、指导赠品发放、负责安排本部员工专业知识培训及业绩考核

负责安排商场会刊的发放，确保执行商场的各种促销活动、完成上级领导安排的其他各项临时性工作

（二）客服中心客服专员岗位职责：、接受顾客咨询，收集记录顾客意见建议； 2、受理顾客投诉，办理退换货手续；、整理

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顾客档案，办理

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卡；

4、客户回访及满意度调查