2023年家具电商客服准则 实木家具售后服务准则(12篇)
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家具电商客服准则 实木家具售后服务准则篇一
1.负责淘宝、天猫、京东等其他平台店铺的售前、售中、售后客服等工作；
2.通过平台在线聊天工具为客户导购，解答顾客对产品的疑问，接待客户，推销产品，促成订单成交；
3.及时，有效，妥善的处理客户的各种问题。
岗位要求：
1.要求女性，年龄18岁-35岁；
2.学历要求：高中及以上学历，(有客服经验者优先)。
岗位待遇：
1.试用期为一个月，能力强可提前转正，固定工资2500。
2.工作时间：早班8:00-17:00 ；晚班：17:00-23:59（晚班不支持在家工作）
转正后薪资标准：基本工资+绩效考核（个人绩效+公司绩效）+年终奖，月薪薪资3500-5500（月休2天）
家具电商客服准则 实木家具售后服务准则篇二
作为一名合格的客服工作人员，首先要对企业的相关业务非常熟悉，以在最短的时间内解答客户的问题、办理客户需要的业务；其次，要有丰富的沟通技巧，虽然客服人员不用面对面与客户交流，但是仅凭声音就要取得客户的信任，更需要与人沟通的技巧，以及得体的礼数；最后，还要有良好的业务素质。业务和沟通技巧都是可以逐渐学习的，但是丰富的客服经验、客服素质只能通过丰富的实践逐渐熏陶。
目前，随着呼叫中心发展的需要，客服人员的素质已经逐渐过渡到高水平阶段，客服的一举一动往往代表的是公司的形象。随着各类国际性赛事以及展会，诸如奥运会世博会之类在中国的开办，很多企业都加强了外语人才的引进，特别是我国的世博会正在开放当中，订票中心不仅需要英语客服人员，小语种人员也是必不可少的。这都说明了客服人员的业务素质是过硬的，是高水平的。客服中心作为新时代企业的新业态，衍生出来的新行业是需要公平、正确的对待的。然而，由于人们的不了解，导致了其身份、社会地位等方面都得不到认同，进而使这一行业的流失率非常大。事实上，尤其是对于企业运营来说，培养一个合格的客服人员是耗费很多人力物力的。从某种方面来讲，企业客服人员的作用、技能，已经相当于柜面，甚至已经超越了柜面。毕竟柜面所面对的客户较为固定，时空上都有一定的局限性；而对于客服人员来说，他面对的是全国各地的客户，面对的是24小时各个时段的问题，他的业务覆盖面更为广泛。
现如今各个行业差不多已转向为以客户为中心的时代，怎样留住客户，需要的就是优质的服务，而提供服务的不是银行的管理者，不是客服中心的负责人，而是千千万万的客服人员。客户提出一个问题，正确的解答就留住了客户，而含混其辞不知所云，损失的不仅仅是这一个客户，还有更多的潜在客户。因此，客服人员的工作表现是直接关系到企业形象的，是加分还是减分，都在一线之间。因此，只有客服人员保持良好的工作状态，才能使企业形象加分，只有使员工满意，才能使客户满意。
怎样服务客户，怎样协调好客服人员的各方面关系都是管理者不能忽视的问题。因此关于客服人员的远景规划也是企业运营管理部门重视的一个环节。客服接触到的人多、事多，受到的企业相关知识熏陶也更多，客户服务中心完全可以成为一个培养和输送人员的基地。在企业招聘、选拔人才的时候，可以优先考虑公司内部人员，从这部分人员中选拔人才，利用其以往的从业经验为更需要的岗位服务，从内部选拔既能够保障企业文化的一致性，又能够保障相关业务的延续性，这是行之有效又事半功倍的新途径。另外，还有部分管理者建议，在校园招聘中，可以与高校合作，进行点对点的人才培养。目前，在我国高校还没有设置客户服务中心专业，但在国外是有的。经过实践证明，客户服务这一职业有一定的特质，并不是人人都能胜任的。据北京吉亚通信调查，这一市场虽然是巨大的，却是空白稀缺的。如果能够有专门的人员进行专门的培训，填补这一缺口，使企业在招聘后只需进行本企业个性的培训就可以上岗，这将减轻呼叫中心的后顾之忧，同时也建立了一个客服服务中心人才储备库。
所以，怎样把企业辛苦培养出的人才留住，怎样让他们更好地为企业服务，是一个企业发展的重要前提。在事业留人、待遇留人的基础上，更重要的是对企业的归属感，用企业的核心文化慰留他们，让他们感受到尊重，感受到管理人员对这个岗位的认同，一步步从边缘化过渡到主流化，稳固这一群体，以他们的价值为企业创造出更多的利润。
一、人员素质
1、具有良好的职业道德和正确的服务思想，树立把困难留给自己，把方便让给客户的服务宗旨，维护本企业形象，全心全意为客户服务。
2、精通本岗位的业务及相关业务流程。熟练掌握本业务的预订、反馈、回访服务等处理程序和方法。
3、了解本企业已开办的各项业务（包括系统功能、使用方法、合作处理流程，会员回访流程，服务标准）。
4、普通话标准、流利，能听懂本地方言。
5、计算机操作熟练。使用五笔输入法，打字速度达80字/分。
6、客服代表在受理客户咨询、投诉时，必须严格执行规范的服务用语，态度和蔼、亲切，热情处理客户的咨询或投诉；
7、客服代表在工作过程中，应严格按照“三要、三不、四个一样”的要求去做。即：
三要：要“请”字当头，“您”字不离口，“再见”结尾。
三不：不使用生硬语言，不说推卸责任的话，不责备、埋怨客户。
四个一样：生人熟人一个样、有无检查一个样、工作忙闲一个样、情绪好坏一个样。
二、值班制度
1、值班人员值班在岗，坚守岗位、坐姿端正、精神饱满、集中精力。
2、值班人员要服从指挥调度，认真按各项业务流程、服务规范及操作规范的要求去做。
3、值班时必须使用规范服务用语，从语气、声调、应答上做到：礼貌、亲切、简练、清晰、耐心、周到。
4、树立以“客户”为中心的服务理念，牢记“客户永远是对的”服务原则，做到反应快、应答及时。
5、自觉遵守劳动纪律，履行操作员职责。严禁在工作场所内大声喧哗，未经经理批准不得擅离职守。
6、严格交接班手续，认真遵守交接班制度。
三、交接班制度
做好班前准备，岗位交接要简练、快速，不允许闲谈，并要迅速进入工作状态。
接班人未到岗，交班人不得离台。
家具电商客服准则 实木家具售后服务准则篇三
第一位：随便摆家具app
随便摆ar家具应用，是针对家具新零售研发的产品应用；是国内首家拥有3大家具垂直领域国家软件专利的高科技软件公司；利用ar技术应用家具领域，实时识别地面，随时随地摆放家具看效果，并且通过厂家与用户、厂家与门店、厂家与平台、用户与平台、用户与门店、门店与平台关系闭环，平尚家具基于顶层设计，将ar技术无缝嫁接传统家具产业，打造全新产销家居新零售模式。
推荐指数：★★★★★★
第二位：试家
推荐指数：★★★★★
成都试家科技有限公司是一套家居电商的创兴型解决方案,它能让你快速得试穿家具,轻易组合各式各样的空间设计。
第三位：十二居
推荐指数：★★★★★
十二居是一款以泛家居企业saas平台为基础，配合十二居app及微信服务号等移动端为泛家居企业提供用户服务的云服务系统。
第四位：酷家乐
推荐指数：★★★★
酷家乐3d室内装修设计软件是一款10秒可免费生成高清效果图，能够让你为客户、家人、自己快速打造理想居所的室内装修软件。缺点是需要上午去看样板房，下午做效果图，费时间。
家具电商客服准则 实木家具售后服务准则篇四
岗位职责：
1、辅助运营主管做好京东线上店铺运营、推广工作；
2、协助运营主管与电商平台对接，维护好沟通关系，为公司争取活动资源位；
3、负责商品标题、广告语详情优化，以获得更高的自然流量和成交率；
4、负责策划京东店铺促销和关联销售活动，分析每日营销和交易数据；
5、辅助运营主管做好活动策划、活动提报、活动执行、效果分析等工作，定期针对推广效果进行跟踪、评估，并提交推广效果的统计分析报表；
6、辅助运营主管做好公司内协商沟通工作；
7、做好上级安排的其他临时工作事务。
任职要求：
1、性别不限，年龄20岁-38岁
2、大专及以上学历，对电子商务有一定的认识，有京东平台相关工作经验者优先；
家具电商客服准则 实木家具售后服务准则篇五
电商（天猫）客服工作制度（暂行）
第一则 总则
为加强公司的规范化经营管理，使工作有所遵循，提高工作效率促进双赢特制定本制度。
适用范围：本制度适用在电商部的所有客服在职人员，均依本制度参考办理。第二则 工作守则和工作规范
一、客服工作守则包括：
1、每位客服都要有高度的责任心,处处以公司的利益为重, 为公司和个人的发展努力工作。
3、具备不断学习地态度，通过培养和学习新知识使专业知识和个人素质与团队发展保持同步。
4、讲究工作方法和工作效率。
4、普通话标准、流利，能听懂本地方言。
5、计算机操作熟练。打字速度达60字/分。
6、客服在受理客户咨询、投诉时，必须严格执行规范的服务用语，态度和蔼、亲切，热情处理客户的咨询或投诉。
7、客服在工作过程中，应严格按照“三要、三不、四个一样”的要求去做。即： 二要：要“请”字当头，“您”字不离口。
三不：不使用生硬语言，不说推卸责任的话，不责备、埋怨客户。
四个一样：生人熟人一个样、有无检查一个样、工作忙闲一个样、情绪好坏一个样。
8、要善于协调，融入集体，有团队合作精神和强烈的集体荣誉感。
9、遵守劳动纪律，不迟到、不早退、不旷工、不脱岗、不串岗。
10、应严格保守公司的经营、财务、人事、技术、客户信息等机密。
11、严禁一心多用、工作过程中兼顾其它非工作内容。
12、必须服从上级要求，有令即行。如有正当意见或要求，应在事前陈述。
二、工作规范
1 上班时间：白班8:30-16:30，晚班16:00-凌晨0:00，每周单休，上六休一，休息时间由主管轮流安排（活动期间例外，活动前后由主管安排调休，如有特殊事宜请假需要提前一天和主管申请），晚班客服下班时间原则上以0点为准，如还有客户在咨询，接待客服工作自动延长。白班客服下班前要和晚班客服做好工作交接，晚班客服下班前把交接事项写在交接本上。
2.熟练使用erp软件
3.上班时间不得做与工作无关的事情，不准看电视看电影和玩游戏，以及其它大量占用资源的娱乐行为，严禁私自下载与工作无关的安装软件，违者将予以警告。上班空闲时间可以适当娱乐比如听音乐、看新闻，但声音不能太大，以免沟通不便，如有同事正在电话沟通客户，请自觉将声音调小，不得大声喧哗及其它足以影响他人工作和影响工作环境的行为。
4.没顾客的时候，要加深了解专业知识，基本要求要做到看到店铺商品要知道其品名和产地。相反也要看到品名和产地要知道有哪几种规格的产品。另一方面要多分类要做到客户描述出产品名称和规格等属性要迅速找到该链接。
家具电商客服准则 实木家具售后服务准则篇六
1.亲亲，在的。请问有什么可以帮您的?
2.亲，材质都是密度板，只是外面贴了一层木纹纸皮，无法固定运费，要根据实际所在地区远近来确定运费。
3.亲，您是发到哪里的呢?
4.亲，真的已经最低了，现在物流涨得厉害，都没啥利润了。拆装发货，货到物流点自提。
5.亲，浅色的做板式的，油漆的只能做红胡桃和黑胡桃色。优质冷轧板加工而成的铁质的。
6.亲，油漆的家具前期有点味道后期就没有了。
7.质量很好的亲，我们都是厂家直销供货，每一道工序都严格检查的。大件的家具走家具物流专线。
8.亲，给您报的价格都是最优惠的了。
9.我们发货的时候会发到离你那里最近的物流点提货点的，具体要货到后，物流会打电话告诉你在哪里的。
10.亲，订单价格已经改好，可以付款啦。
11.都是密度板的，质量和做工都很好哦~
12.密度板外贴纸皮或者木皮.
13.由于灯光，显示器色彩偏差，实物与图片出现一定程度的色差是难免的。有那么远的距离的亲，主要太远了。
14.这个柜子是定做的，1000元只是代表性的标注的，具体的价格都是根据咱们定做的尺寸来算价格的亲。
15.我们会按照订单顺序给您尽快发货的。
16.所标的运费不是实际运费的，家具是大件的，发到全国各地运费都是不一样的。
17.因为顾客购买的件数和地区各不相同，因此无法固定运费。
18.亲，您需要什么规格的呢?
19.很荣幸为您服务，您有需要或者有问题可以随时找我们哦。
20.亲，还有什么疑问或者顾虑吗?
21.亲，纸皮的不发外省的哦，经不住物流的折腾，建议您选贴实木皮的，质量要比贴纸的好很多哦。
22.产品本身就是跑个销量，利润很微薄的呢。
23.亲，买对一套产品好过买错三套产品，其实我和您一样希望能够以最低的价格买到最好品质的东西，但我从未发现任何一家公司以最低的价格提供最高品质的产品和服务，就好像奔驰汽车不可能卖到桑塔纳的价格，您说呢?如果您少花一点钱买到品质不好的产品，最终品质不好的产品，最终反而投入更多，您认为呢?
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家具电商客服准则 实木家具售后服务准则篇七
客服管理制度
第一章 总则
一、目的：
为了明确客服的岗位职责，规范和优化工作内容，从而达到为顾客提供优质服务的目的，特制订本制度。
二、服务信念：
1.树立端正、积极的工作态度 2.要有足够的耐心与热情 3.工作认真，恪尽职守，爱岗敬业 4.对待工作勤恳、努力、负责
5.不断优化和创新工作思路，提高工作效率 6.服从上级安排的指示，按时完成本职工作
三、本制度包括总则、组织构架、工作职责、服务规范、资料管理、vip客户管理
四、适用范围：本制度适用于淘腾电商客服管理工作
第二章 客户组织架构
客户服务部
售前客服 售后客服 查件客服 投诉处理
第三章 岗位职责
一、售前客服
岗位概要：通过聊天工具（在线阿里旺旺、qq），随时接受客户咨询做好与客户的沟通，热情耐心处理客户问答、为客户做好导购、促成订单、完成销售。
岗位职责：
* 每天工作开始之前，做好售前各项准备工作（宝贝介绍流程、旺旺回复流程、顾客分类、信息收集、打消顾客购买疑问流程、讨价还价的回复流程）
* 做好每天的工作记录，记录每天的客户问题，成交情况，总结经验教训，不断提醒自己，提高自身的业务水平，成为一个销售高手。
* 在领导的带领下，和其他客户人员团结协作，圆满完成销售业绩。
家具电商客服准则 实木家具售后服务准则篇八
21、我：您好！冒昧打扰一下，我是***装饰公司的**，听朋友讲您在xxxx定了一套房子，是吗？请问您最近有打算装修吗？我们公司想为您的`新房做套设计和估算。供您参考了解。
22、我打电话给客户的目的是什么？
23、太兴家居好，红木格调高。
24、红木定制全屋，乐享太兴家居。
25、您的兴居，我们定制。
26、信立太兴，品铸红木，质美家居。
27、一切所想，只为予您所想之家。
28、唯定制，更高贵红木·艺术·家――太兴家居。
29、传承百年木艺，传世太兴定义。
30、问：装修过程我要做什么？
31、问：人家装修公司多半是免费出平面，看好之后交设计费，你们公司没让我看到什么东西，就叫我交钱，这样有人叫你们装修吗？
32、问：为什么你们要收设计费？其他公司都不收设计费。
33、我公司的产品对客户有什么用途？
34、红木全屋定制，只爱太兴家居。
35、太兴家居，高档红木传承。
36、一世经典，万世传承。
37、别致的.太韵味，定制的红木兴。
38、太美的生活，从兴家开始。
39、时兴古韵，红木家装。
40、缔造幸福生活，就用太兴家具。
家具电商客服准则 实木家具售后服务准则篇九
（3）到你所在的当地知名论坛、贴吧等地发布自己的接单信息，相当于打广告，别人要知道你，才能找到你。
（4）加入一些家具群，多观察群里的动态，很多家具电商也是通过家具安装群来找师傅的。
（5）给当地家具安装公司以及承包商打工。
扩展资料：
（2）具备维修技能，虽然我们是家具安装师傅，但对于一些因为物流配送过程出现的小磕碰、划痕、掉漆等小问题，作为家具安装师傅最好能进行修复，因为家具的配送成本高，所以家具换货的可能也比较小，所以在卖家找家具安装师傅的时候，都会优先选择具备维修技能的时候哦。
（3）安装技能超群，安装技能包括会装和装的好、装的快两部分，一般如果想做家具安装的话可以到专业的家具安装学校学习，一般城市的技校都会与家具厂联合办学，学校有很多的家具样品可以供学员拆装，这种方法通过不断的拆装能够提高自己的安装水平与效率。还有一种方式就是师傅带徒弟的方式，一般是到当地的家具专卖店当学徒，跟着老的安装师傅边做边学，慢慢就会成熟起来，这样的好处是当徒弟一般还有基本工资，不足之处是有些师傅教的不是很全面、系统，对于一些复杂的问题如改孔、搞孔可能装三四年也没有遇到过，但是偶尔遇到了就解决不了，这时才能体现出自己安装能力的不足之处。
（4）服务意识要强，大家要知道，为什么家具安装叫售后服务，因为你的家具安装工作就是一种服务，所以我们在做好本职工作的同事，需要有一定的服务意识；在安装好家具后，最好顺手将家具拆包的包装盒带走以及周围环境清理一遍，以提高顾客的满意度，这样你在接单易这样的接单软件中的用户评价就会高，接单的几率也会大大的提高哦。
家具电商客服准则 实木家具售后服务准则篇十
41、问：你们装修能达到环保标准吗？
42、问：你们公司保修几年？装修后尾款留多少，你们公司如何保证以后的质量吗？
43、问：你们公司的管理费收吗？别的公司都不收的，您们为什么要收？
44、我：您好！不好意思打扰一下，我是百家好装修公司的客户顾问小谢，请问是x大哥/大姐吗？请问您水木春花小区的房子最近有打算装修吗？
45、太兴，为您缔造经典红木家居。
46、太兴至尊，全新时代，全新订制。
47、太兴家居全面来袭，装修乐无忧。
48、红木经典，居家首选。
49、太平盛世荣光，悦享家居典范。
50、好家居，太兴造――太兴家居。
51、太兴家居：重新起航，品质开启。
52、问：为什么开关面板、洁具、龙头等不包括？
53、问：你们公司的优势在哪里？
54、问：你们主材可以自购吗？辅材可以自购吗？
55、客户：最近不太有空。
56、太美家居，兴业康居。
57、国潮新风尚，太兴家居定制。
58、太平盛世，红木兴家。
59、中国红，太兴尊――太兴家居。
60、居家选太兴，事事都顺心。
家具电商客服准则 实木家具售后服务准则篇十一
第一部分 第二部分 第三部分 第四部分 第五部分 第六部分
医院咨询及全院客服管理规章制度
咨询组服务理念
咨询组管理及准则
咨询组织结构
咨询组职能、职责
咨询组绩效考评
考核附表
咨询组服务理念
一、患者：成为让患者感到安心并值得信赖的咨询医师。
二、亲和：以亲和的服务态度拉近与客户的距离。
三、迅速：在最短时间内提供良好的各专科知识的咨询和建议，为患者解答他们的困扰。
四、有效：为客户解答的问题和建议必须是有效的，在提供患者咨询服务的同时，也必须提高客户开发的有效性。
五、专业：为客户提供的咨询服务必须是专业的，咨询员的职业素质也必须是专业的。
六、质量：服务质量是保证咨询部得于不断上升和发展的生命线，是取得患者信赖的根本。
七、品牌：作为“男科妇科专科医院”咨询部一员的你是医院品牌的形象之一，须维护好，把个人形象和医院形象结合起来。
八、市场：开发患者创造市场，只有市场才有我们的发展。
九、管理：一切规范化、标准化、专业化。
咨询组管理准则
咨询组管理准则：
1、工作标准：规范化、标准化。
2、过程管理：注重流程管理，对每个工作流程严格控制，保证过程的可控和工作质量。
3、目标管理：“以终为始”，即以目标作为工作开展和推进的参照依据和考核依据，以成果体现业绩。
咨询组工作范围
一、电话咨询服务、客户开发和维护。
二、“商务通”、“qq”、“msn”在线咨询服务和客户开发。
家具电商客服准则 实木家具售后服务准则篇十二
岗位职责：
2、产品处理:对上架商品的图片进行抠图、拼接、颜色调整、背景处理、产品描述美化；
3、品牌推广:根据每月制定的促销计划、活动策划，设计相关广告logo、banner、海报等;
4、产品包装盒、包装袋的ui设计等；
岗位要求：
1.性别不限，年龄25岁-35岁；
2.学历要求：高中及以上学历，(有美工工作经验者优先)。
岗位待遇：
1.试用期为一个月，能力强可提前转正。
2.工作时间：早8:00-11:30 下午：12:30-17:00（紧急情况公司安排加班，算加班费）
转正后薪资标准：基本工资+绩效考核+店铺提成+年终奖，月薪薪资（单休）
