最新档案管理员工作总结十条 档案管理员工作总结(大全9篇)
总结是对某一特定时间段内的学习和工作生活等表现情况加以回顾和分析的一种书面材料,它能够使头脑更加清醒,目标更加明确,让我们一起来学习写总结吧。总结怎么写才能发挥它最大的作用呢?那么下面我就给大家讲一讲总结怎么写才比较好,我们一起来看一看吧。
档案管理员工作总结十条篇一
光阴如梭,一年的工作转瞬又将成为历史,20xx年即将来临。回顾这一年的工作,在各位领导和同事的关心与支持下,踏踏实实的干好本职工作,遵守公司各项工作制度,认真履行档案室的工作职责,遵循档案工作规律、要求和规范。现将一年来的工作情景进行总结如下:
文件材料的收集和整理是档案工作的基础和关键,关系到今后查考和利用,是档案室工作的重要资料。加强了文件材料的收集和整理及时归档,努力做到齐全和完整。
为了资料方便、快捷、准确的借阅,档案室建立了完整的电子档目录。档案在借阅的时间内及时督促、收回,对还回的资料其借条做到及时注销,确保工作的准确性和连续性。工作中不怕繁琐,及时为各部门供给良好的资料服务。
档案的一般借阅采取先签字,后借阅的方法。紧急业务情景则经过电话向领导请示,以此来维护档案室制度的严肃性和档案的安全性。
在给公司内部供给资料的过程中,根据具体情景,复印资料时尽量将废纸进行二次利用。严格控制办公用品费用支出,严控办公耗材,要求资料一律在档案室打印。
1、在进入档案室的一段时间里,虽然对档案资料一向不断的进行梳理,但要到达对多年积存的资料完全的熟知和准确,还需要更进一步的努力。在所有档案资料建立完电子目录后,还要对照资料逐个进行检查、完善、进一步细化,争取做到百分百的准确。
2、对档案借阅的执行力度还需进一步加强。
3、工作中继续严格要求,加强公司档案的收集归档。
以上是我个人本年度的工作总结,俗话说:“点点滴滴,造就不凡”,在以后的工作中,不管档案室是枯燥的还是多彩多姿的,我都要不断积累经验,与各位同事一齐共同努力,勤奋的工作,刻苦的学习,努力提高文化素质和各种工作技能,为了公司的发展做出的贡献。
档案管理员工作总结十条篇二
在档案交接半个月来,公司同事的配合和领导大力支持下,我在加强专业理论学习,提高自身业务水平和思想素质的同时,主要做了以下几方面工作:
通过规范化档案管理工作,提高了人事档案的完整性和查阅效率。
对水磨、手绘、窑炉、钢网、切割、厂办、生产、质检、储运、人事、维修、后勤、喷涂、打样、包装、安保等16个部门的人事档案身份证信息、联系方式、学历进行核对补充,同时着手在职人员核查与人事档案的分类整理。
通过档案核对我发现档案中存在少数离职员工档案还未从在职人员档案柜移除,员工档案工号重复和个人信息错误现象并及时把相应档案标记处理。
建立专门的档案保管柜,设立专人管理人事档案和档案柜钥匙。把未及时入档的个人材料及时入档,对已入职但无相关档案资料个人信息的员工做标记处理,尽快按要求进行归档、补充入档工作。
将档案管理纳入规范化程序内,认真做好档案管理的安全防范工作。档案柜在不用时及时关闭上锁,关闭电源,防止其它不安全因素的产生。发现的问题:需加强档案管理的规范化操作,对新入职员工及时建立基础档案,试用期过后及时进行档案存档工作。只有严格执行档案管理的规范化、标准化管理才能更好的做好员工在职管理工作,为企业战略决策和改革发展奠定良好的基础。在以后的工作中,需要进一步加强企业人事档案的现代化管理,加强人事档案的准确性与规范性建设。在今后的工作中,我会以认真严谨的工作态度和求真务实的工作方式继续加强自身工作能力,严格的做好档案管理的收集、整理、鉴定、分类管理工作,促进档案管理的规范化、科学化发展。杜绝一切有损企业利益的泄密事件发生,充分发挥档案的作用,为推进公司的改革发展和良性运行做出有力的贡献。
第一条目的:
为提高公司人事档案管理水平,促进人事档案管理的规范化、制度化,为公司在选人、育人、用人等方面提供基础人事资料依据,结合公司实际情况,特制定本办法。
第二条范围:
公司内部所有人事档案的收录和管理,均适用于本制度。
第一章人事档案的分类
第三条分类
档案分类对应如下:
(1)在职员工档案文件
人事部质检部
厂办
生产
水磨
手绘窑炉切割钢网
维修
后勤包装打样喷涂储运安保
(2)离职员工档案
(3)招聘文件
招聘渠道信息资料招聘需求计划以往招聘情况评估
(4)培训文件培训计划
委托培训培训资料
(5)薪酬福利文件
薪资制度、条例薪资发放纪录福利档案
档案管理员工作总结十条篇三
20xx年,在市分行领导及部门负责人的正确指导与帮助下,我始终坚持学习邓小平理论和“三个代表”重要思想,坚持党的路线方针政策和国家的法律、法规以及农业银行内部的各项规章制度,能以农业银行员工行为守则严格要求自己,刻苦钻研业务,熟练掌握本岗位的管理办法和操作规程。现将一年来的主要工作汇报如下:
能够认真学习马列主义、毛泽东思想及邓小平理论和“三个代表”重要思想,不断加强自身党性修养,在政治上、思想上始终与党中央保持一致,实事求是,坚持原则,遵纪守法,没有出现违纪违规行为。特别是通过前一阶段保持党员先进性教育活动开展以来,通过学习《读本》,学习邓小平同志、讲话,使自己在思想政治水平方面有了更进一步的提高。撰写个人心得体会2篇,撰写分析整改材料1篇,并按照大家提出的在写作方面多下功夫,以提高写作水平等3条意见,制订了整改措施。
1、加强对文件的收发与管理。首先加强对来文的登记与管理。20xx年,全行共收到省分行行政及党委来文1000多份,地直机关来文170多份,各县支行来文150多份。每份文件都能及时送领导传阅,然后按领导的批示再分送到各个部室办理,让上级行的精神迅速传达下去,基本杜绝了公文处理上的积压、延时、误事等现象的发生。其次,认真核登规范了内部发文。20xx年全行共发文500多份,每份文件都经过认真登记编号。第三,每年年底,每个部室处理完毕的文件,都要分门别类,妥善保管,为以后装订档案做好准备。
2、认真做好电子公文传输工作。自从20xx年x月份电子公文系统开通到各县以来,所有的文件都要从公文系统传输,因为对于县支行操作人员来说,这毕竟是一门新技术,每天既要收发省分行来文及本行发文,又要及时解决各县支行在传输过程中出现的问题,由于文件发送及时,周报被省分行“信息情况”采用27期,“分行信息”采用3期,“分行简报”采用2期,发送的“分行保持党员先进性教育活动简报”27期,被省分行采用6期,信息采用率排名全省农行前列。
管期限的规定(试行)》以及《甘肃省〈归档文件整理规则〉实施细则》和一级档案管理的标准,今年共装订档案1312件,其中:永久104件、长期674件、短期544件,所有档案从收集、整理、分类、编号、装订、打印目录都由我一人完成。既为机关节省费用4000多元,又使机关的档案管理从收集、保管、检索、利用等各个方面得到了进一步加强和完善。在今年x月份省分行组织的全省档案管理工作检查及12月份当地档案部门工作检查中,我行档案工作得到了检查组的充分肯定,使档案管理工作基本实现了制度化和规范化,为提高档案管理的自身价值和促进全行系统的档案管理达标升级工作起到了积极的促进作用。止年末,全行10个单位有9个单位的文书档案达标,其中:3个单位达到“省一级”、3个单位达到“省二级”、2个单位达到“省三级”、1个单位达到“县(市)一级。
4、积极配合办公室主任、副主任抓好全行日常事务性工作,积极协助办公室领导筹办各类会议和来人接待、上下沟通、内外联系工作,做到了各类事项安排合理有序,为保持市分行机关正常工作,尽到了自己的责任。
一是理论功底不够扎实,尤其是马列主义理论水平较低,分析问题不透彻,独自解决问题的能力较差。二是对金融业务知识学习不够,专业知识欠缺。三是写作水平较低,对文稿起草还需进一步提高。四是深入基层较少,尤其对档案管理工作指导不够。今后,我将进一步加强学习,努力克服工作中存在的不足与缺点,不断提高自身政治素质、学识水平及工作能力,尽职尽责,圆满完成各项工作任务,为农业银行的快速发展做出自己的贡献。
档案管理员工作总结十条篇四
能够认真学习十八大精神,贯彻执行党和国家的路线、方针、政策,牢固树立正确的人生观和价值观,严格要求自己的言行,提高自己的政治素质和个人修养。在档案管理繁杂琐碎的工作中,做到了任劳任怨、埋头实干,时时处处以工作为重,培养起了良好的职业道德。
1、针对档案存在年份划分不对,分类不准确等问题,首先建立健全了资料接收、整理与管理体系,协助整理了师德师风档案,并在检查中获得检查组的好评,然后在重新整理20xx年以后的档案的同时,协助整理了慢性疾病、语言文字规范化、特殊教育档案,还在王苗等八位教师的帮助下补充完善了20xx年的创卫档案。
2、负责档案资料的安全管理。定期对其数量和保管状况进行全面检查,填写登记簿;及时对档案资料进行除尘,定期清理库房卫生,并进行安全检查。
3、负责好资料与档案的接待利用工作。总是第一时间积极热心地为各部门提供所需档案资料,为一线老师服好务。认真负责档案资料的登记与统计工作。重新建立了切实可行的入档清单和档案借出清单,并及时进行登记统计。
三、不足和努力方向
档案管理员工作总结十条篇五
本学期我负责的是档案整理、归档工作,现在就将这一学期的工作作如下总结。
本学期我负责的是档案整理,从接手这项工作以来,我首先熟悉了档案管理的各项工作要求,并在老师的指导下,对档案的内容进行归类、建档与整理,对档案的归类标识、名称、编号等做了详实的记录。在接到任务之初,我对本校的档案进行了整理,按类型整理完毕。并根据各类文件、图片及时更新,并对其中一些不符合要求的文件,进行了登记。
在这项工作中,我主要负责的是档案的收集、整理、保管以及其他日常资料的保管,包括打印、复印、传真等。在这项工作中,对于文件的归档和保管,我也做了仔细的安排,做到每一个细节,做到了有据,不可马虎。这些工作虽然看似简单,但是我一直都认真做好。我在工作中也会遇到一些新情况。在工作中,我发现了很多新问题,并学到了很多新的知识。例如,我在学习《办公室秘书处工作手册》的过程中,发现了一个问题,那就是文件的格式不一样。因为在格式上面的.格式不一样,所以格式也不一样,所以格式也不一样。所以,我在平时工作中,经常会遇到这样的问题。我在查阅的时候经常会看一些格式上的文件,但总的来说就是没有那种格式出现问题。但我也在不断的学习中发现了这一问题。这样,在不断的摸索中提高了自己的业务水平。
档案管理员工作总结十条篇六
重庆大渡口金建路道路工程是一条东西向的城市主干道,西起于渝滇高速,终点与新袁茄路相交,道路全长3127.96米,本次施工范围为:扶壁式挡墙、衡重式挡墙、锚杆挡墙及锚喷挡墙工程k+900~k2+120南侧设置衡重式路堤挡墙、k1+304.85~k1+401右侧、k2+156.74~k2+284.16左侧设置锚杆挡墙、k1+328.04~k1+367.17左侧、k1+467~k1+760右侧、k2+173.79~k2+306.22右侧设置锚喷挡墙,k2+053.96-k2+106.04段设置扶壁式挡墙。
我公司领导对档案工作十分重视,制定了完善的档案管理制度,公司领导多次到工地检查指导档案工作,为了档案工作的顺利完成,公司特为项目部配备了必需的办公用品和电脑,并从档案业务素质上加以培养和重视,根据城建档案要求,必须持证上岗。
根据本工程的特点,在征得业主及质检站和城建档案馆的意见,将道路工程、桥梁工程、挡墙工程、排水工程、地道工程按一个单位工程进行资料整理,开始制定了档案管理计划,制定了切合实际的具有可操作性的档案管理细则,具体制定了工程资料控制要点。
二、资料的形成按重庆市市政工程文件归档内容的要求,档案组负责项目部技术文件的编号、登记、发放、保管并负责竣工资料的收集和整理。
竣工原件资料形成如下:
1、试验资料由试验员提取试件、监理见证取样后按有关规定送重庆市大渡口区建设工程质量监督站检测试所进行试验,根据试验结果形成资料,返回项目两份原件,资料汇总表及评定形成。
3、原材料质量保证书在材料进场时由厂家提供,验货人收到后及时交档案员处存档,内业技术员进行汇总及整理。
4、施工技术交底由项目技术负责人及施工人员形成交档案员处。
5、隐蔽检查资料、施工记录由施工员根据现场实际情况形成,交监理、质检站、设计院、地勘等有关单位签字或交档案员处。
6、竣工图由施工员提供第一手资料,交内业对竣工图同时进行编制。本工程在收集整理档案的过程中,坚持与工程同步的原则,施工前完成各项施工技术交底记录,砼浇灌许可证及材料质量证明资料的收集、整理工作等。在施工过程中,及时如实地填写施工记录、隐蔽验收记录和检查记录,按照规范要求进行各项测试,并记录及时整理,所有记录均签字及时、齐全,数据准确,内容真实。在编制竣工图时,做到在每一分部分项工程完成后,及时依据隐蔽记录和设计变更文件进行编制,保证了工程竣工图的内在质量性、及时性、系统性和真实有效,杜绝写回忆录。在进行档案资料收集、整理、汇总、装订时严格按照《重庆市建筑工程档案专项验收办法》及重庆市城建档案的有关要求进行,做到档案资料完整、准确、真实、齐全。本工程形成工程资料四套,文件材料共卷,其中文字材料本,竣工图本,工程照片册,移交甲方三套文件材料共件,其中文字材料本,竣工图本工程照片册,移交重庆市城建档案馆一套,文件材料共件,其中文字材料本,竣工图本,工程照片册,施工单位自存一套,文件材料共件,其中文字材料本,竣工图本,工程照片册。
三、本工程档案特点
1、围绕生产以实事求是的工作作风形成资料。
2、档案均用针式打印机打印和黑色铅笔填写。
四、档案组工作情况:
档案组几个同志重点在团结协作协调上做好文章,经常在一起研究档案整理方面的要求,发挥各自的特长,以保证工程竣工进行准确工作验收,对不懂的有关问题向档案馆分管同志请教。强调档案工作的重要性,在项目经理的支持下,档案组大胆对工作进行管理,对不符合要求,特别是签字不全的文件坚决拒收,坚持按档案管理要求办事。认清实情,使资料形成者对当前资料管理形成有进一步了解。本工程在施工过程中,项目部曾多次接受上级管理部门的检查,档案资料得到有关领导的肯定,我们争取在以后的工作中再接再励,使我们的工程档案工作不断迈向新的高度。
五、不足之处
由于本工程项目部设在现场,有极少部分资料存放在现场施工人员手中,收集不是很及时,致使这部份资料面显得有些陈旧、破损。
六、经验与总结
1、处理好与施工、质检、试验相关部门的关系,是档案工作能够顺利实施的关键,档案管理过程中必须按合作、互助的原则处理好与施工员、质检员等资料形成者之间的关系。
2、在专业技术上要有较高的水平才能使别人信服,才能树立档案管理的威信,首先要提高自身的技能,到相关部门进行档案培训,做到档案管理方面事事心中有底。
3、充分认识档案工作对工程的项目使用价值所起的作用,务必把好档案管理工作关。
七、以后工作打算
1、从现在做起,主要抓档案管理的优化,通过认真学习,消化档案整理有关内容,与业主、档案馆交换意见达到提高自身能力的目的。
档案管理员工作总结十条篇七
为进一步贯彻落实当湖街道关于搞好社区档案工作,我宝塔桥社区居委会严格遵循社区档案工作的指导思想及归档制度,总结经验,连系实际,并经过增强社区档案工作意识,强化档案监督指导职能,推动了社区档案工作健康有序开展,现就20xx年的档案管理工作总结如下:
为了确保档案资料收集的规范化、制度化和常态化,我们宝塔桥社区居委会本着社区工作发展到哪里,档案工作就延伸到哪里的精神,把社区档案工作摆上了社区重要议事日程,纳入社区发展建设规划,多次召开档案归档工作会议,强化社区干部的'平常工作归档意识。深入各个部门收集资料,时常邀请街道有关领导到我居委会进行工作指导,根剧当湖街道对社区的归档要求,严格按照社区档案工作目标管理考劾标准。
社区档案资料实行统一整理方法、统一规定制定、统一档案卷盒,统一集中保管,异常是利用社区党建、计生、卫生、综治、民政、社保、社区服务等专项工作的档案资料,基本到达档案安全保管、查阅方便的要求。并做到定期对其数量和保管状态进行系统检察,规范使用管理程序,定期对档案资料整理、除尘、消毒,确保档案的整洁性和完整性。
在今后的档案管理工作中,我们仍将其放在社区工作中的重要位置,积极调动了社区干部做好档案工作的主动性,制定了考劾办法,明确职责,靠实职责,构成档案工作与社区建设同步发展的良好氛围,保证了社区建档工作的顺力开展。
档案管理员工作总结十条篇八
(一)抓学习,不断提高自身素质。
加强业务知识学习,提高工作能力。本人自到该档案室工作以来,始终不忘加强自身业务学习。认真学习办公软件系统,规范文书档案归档,使文书档案管理的得井井有条。
学习现代文书档案管理先进方法,注重平时积累,严格履行收发文手续,使年终档案归档工作变得有条不紊,受到上级领导的好评。本人撰写的几篇文章在区县评比中获得嘉奖,被送到市里参评;加强计算机知识的学习和开发利用。经常帮助同单位其他科室和领导同志处理计算机方面的问题,还协助信息中心共同开发办公自动化系统操作平台。
(二)强化工作职能,服务中心工作。
年初以来,按照档案室分工,由本人负责文书归档兼接待工作,辅助抓档案信息采集。本人充分发挥自己的工作职能,以努力适应新形势下政府工作的需要。
1、严格把关,规范档案保管行为。全年需处理各类新增档案文件15000多件。同时,认真贯彻落实各类档案管理规范文件,抓好上级的文件程序处理工作,做到了文件的及时收管、著录、查阅,按照规范化标准,圆满完成了20___年度文书立卷工作,并提高了档案保管质量,加快了著录查阅速度。在档案管理方面实行了等级审批制度,确认领导或主管领导签字后方可查阅相关档案、复印有关材料,从而严肃档案管理,完善档案查阅制度。
2、抓住热点,做好信息反馈。本人从加强各室秘书负责的信息网络着手,拓宽信息覆盖面,重点开发特色信息、精品信息。
3、服务大局,档案工作上水平。凡是上级领导来我区检查指导工作,本人都能够协同有关部门认真准备接待,拟定接待计划,注意接待细节,先后组织接待了多位领导带队的档案情况检查、全市重点档案工作检查等大型检查30多次,从没有出现纰漏。
近几日,在接待全市档案工作大评比中,由于检查内容较多,涉及方面较广,事前,在档案室全体人员的帮助下,制定了详细的接待方案,组织有关部门召开了协调会,安排分解了接待任务,认真起草打印了10个被检查点的基本情况,并附以彩图,装订成册,以图文并茂的形式介绍了档案工作进展情况,不但确立了办公室在领导、专家心目中的良好形象,而且还推动了档案信息化工作再上新台阶。
4、耐心细致,搞好档案工作。档案服务工作的内容比较繁琐,面对大量的日常性档案保管工作和领导临时交办的事项,我都能抓紧时间,高效、圆满、妥善地办理好,为档案室工作的正常开展提供了有效保证。
一是政治理论学习虽有一定的进步,但还没有深度和广度。二是事务性工作纷繁复杂,减少了调研机会,从而无法进一步提高自己的写作能力。三是工作中不够大胆,总是在不断学习的过程中改变工作方法,而不能在创新中去实践,去推广。
1、精益求精抓信息。要继续扩大信息覆盖面,健全信息网络,把基层的一些重点、难点、热点问题以及对全区档案工作有指导意义的典型总结出来,及时进行勾通反馈上报。同时,要保证信息质量,做到报喜与报忧相结合,力争在各级评比中取得更多的嘉奖。
2、尽职尽责抓保管。要严格档案保管标准,提高档案保管质量、做到档案的及时收管、著录、保存等。明确档案管理程序,完善使用登记制度,禁止无登记、无审批私自取档现象的发生。完善各项规章制度,按照各项制度办事,做到收管有规范、使用有制度、办事有纪律,各项工作都有章可循,有据可依。
3、继续抓好档案保管工作。要不断加强保管知识,自觉抬高保管标准,利用网络学习其它省、市在保管工作上的先进工作方法,努力适应新形势下保管工作的需要,树立档案室良好形象。
4、任劳任怨抓档案。一如既往地抓好档案保管工作,为办公室其他同志解除后顾之忧。
档案管理员工作总结十条篇九
全年共整理档案2套,送往市组接收验收合格,收集零散档案439份,查阅档案66人次。在负责的部内计算机及办公设备的管理维护上,能够做到有条不紊,有问题及时解决或送修,保证了工作的顺利进行。工作中我从不计较个人得失,工作分工不分家,尊敬领导,团结同事,乐于助人,时刻以一名党员的标准严格要求自己,工作表现是有目共睹的,得到了上级领导及同事的认可和好评。
在十六字**精神的鼓舞下,我励精图治,各项工作都有了新进展。
一、参加各类业务学习培训,业务水平迈上新台阶。
针对分管工作的特点,我合理安排时间,坚决服从领导安排,同时积极发挥自己的主观能动性,勤于思考,力争有新意、有突破,在自己所负责的工作中均有突出表现。所负责的党校工作较繁杂,在人员仅配备一名的情况下,我能独挡一面,做到年初有计划,年终有总结,极力办好各类培训班。全年共举办培训班21期,完成调研文章2篇,参加研讨学习会1次,其中调研文章《试论全面建设小康社会的内涵、要点及思路——学习十六大报告的体会》在**市十六大精神理论研讨会上获三等奖;积极配合全区远程教育网络站点的建设工作,在城区共建设三个站点,开展和组织收看活动6次,观看人数达上千人;认真负责各站点的维护和播放工作,遇事冷静,能够切实地解决问题,还发扬互助协作精神,多次通过电话或上门为兄弟县区答疑解决实际问题,并被市组指派为全市站点维护技术员。在负责的党组织建设工作中,能快速熟悉党内统计数据库的操作和管理,在短时间内掌握了一定的党建知识,动态地、持续地做好统计工作,多了解基层情况,把握好工作的尺度和力度,高效率、高标准地完成了工作。在档案管理工作中,井然有序地分类排列档案,建立了便于查询的目录,并对零散档案进行登记和及时归档,防止了档案的遗失,对档案分放了如指掌,随时随地都能快速地查找档案,还预备利用数据库软件完善档案管理,简化工作程序,此项工作正在筹划进行中。全年共整理档案2套,送往市组接收验收合格,收集零散档案439份,查阅档案66人次。在负责的部内计算机及办公设备的管理维护上,能够做到有条不紊,有问题及时解决或送修,保证了工作的顺利进行。工作中我从不计较个人得失,工作分工不分家,尊敬领导,团结同事,乐于助人,时刻以一名党员的标准严格要求自己,工作表现是有目共睹的,得到了上级领导及同事的认可和好评。
三、坚持以“三个代表”重要思想为行动指南,政治思想取得新突破
积极参加各种形式的政治理论教育,善于提练和总结。**年5月至7月借调解放思想大讨论办公室期间,负责思想政治宣传工作,参与各阶段活动实施和总结,无论思想或是政治理论水平都有飞速进步;之后,在学习贯彻“三个代表”重要思想再掀新高潮活动中,能够认真学习领会,再创新成绩,撰写的总结在《**组工快讯》第39期发表;积极参加以公道正派为主要内容的“树组工干部形象”集中学习教育活动,完成各阶段总结和整改,政治素质得以提升;还于今年10月参加了入党积极分子入党前理论培训班,取得了优异的成绩,并于今年年底被发展成为预备党员。
四、存在问题及明年工作计划
辞旧迎新,在总结本年工作的同时,针对自己经验不足及知识面薄弱等问题,我对明年工作也提出了初步设想。一是继续加强理论学习,牢固树中国论文联盟立“学习是第一位任务”的观念,认真学习阅读今年未读完的6本书,做好读书笔记和撰写读书心得体会;二是继续加强业务学习,积极争取参加各类培训班,做业务上的行家能手,做专业上的尖兵骨干,使工作再上新台阶;三是密切联系群众,多下基层,以便了解情况,发现问题及时汇报,更好地为群众服务。