最新客服专员岗位职责和任职要求(5篇)

2、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈;

3、能及时发现客户的需求及意见，并记录整理及汇报;

4、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务;

5、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作;

6、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据;

7、一站式解决客户需求，为客户提供咨询和贷款进度服务?;

1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈;

2、负责客户资料的收集和系统录入,并分析相应数据推导、提炼客户需求;

3、负责p2p网站平台在线qq和400免费热线的业务咨询和回复工作，并做好记录登记工作;

4、负责网站平台的信息发布栏目中的信息查核工作，通过短信、邮件、电话等形式向网站客户进行信息传达工作;

5、负责网站平台相关数据信息收集和统计工作;

6、对线上业务咨询非注册用户进行公司产品营销;定期跟踪所服务的客户，了解客户的需求，建立深层次客户关系;

7、在网络推广负责人的指导下，进行公司网络推广和网络营销，更大更全面的宣传和扩大公司影响力;

8、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决;

9、负责定期对业务查询和现有客户等的情况做出系统的分析及制定报表。

1、在部门经理的领导下，负责会所所有预订工作。

2、审核客服部所有员工预订信息真实性，做好每天预订日报表。

3、收集、掌握有关信息，建立信息资料库，不断提高业务技能。

4、负责餐厅宴会、商务会议预订及下单。

5、负责前台接待工作，热情主动接待客人。

6、负责每天和餐饮部沟通客人预订情况。

7、完成上级交办的其它工作。

1、负责客户的咨询、受理、查询、业务解答;

2、与客户建立良好的联系、熟悉及挖掘客户需求;

3、负责客户电话回访、跟进及处理客户投诉等;

4、负责平台违规案件的调查处理，打击平台内部各项违规、作弊行为

5、总结输出防作弊调查方法的支持和建议

6、对所属案件调查效率、质量、指标负责

7、签约风险案件风险把控。

1、对销售及售后客户100%进行回访;

2、为客户提供专项回访服务(流失客户回访、首保提醒等);

3、对回访内容及时进行记录、汇总、反馈;

4、对出现的客户关系危机、异常、疑难问题迅速向部门经理汇报相关信息。随时掌握、判断客户服务中发生的问题和现状，做好预测，并根据掌握的情况及时采取纠正、预防措施;

5、积极开展客户增值服务，让服务深入客户心中，提高客户满意度，提升客户忠诚度;

6、针对客户投诉、客户关怀、市场动态定期形成分析报表;