前期物业工作总结 前期物业工作总结及工作计划(五篇)
时间就如同白驹过隙般的流逝，我们的工作与生活又进入新的阶段，为了今后更好的发展，写一份计划，为接下来的学习做准备吧！那关于计划格式是怎样的呢？而个人计划又该怎么写呢？那么下面我就给大家讲一讲计划书怎么写才比较好，我们一起来看一看吧。
前期物业工作总结前期物业工作总结及工作计划篇一
1、房屋管理
房屋管理是物业管理的重要内容之一。
为了搞好此项工作，我们建立了完善的房屋管理档案，制定了房屋管理制度，编制了详细的管理计划，并责任到人定期检查。住户房屋装修无破坏，外观统一，无危害房屋结构的行为，空房完好率为95%。
2、公共设施、设备的管理
为了保证园区广大住户的正常生活，在公共设施、设备的管理方面，我们制定了完备的维护、保养计划和应急方案，做到日常检查有登记、小型维护有记录。维修电话24小时有人接听，全年完成小型检修工作17次，应急维修工作3次，达到养护设施、设备到位，维修及时，正常运行的管理要求。
3、绿化管理
为了给业主创造一个优美的生活环境，我们严格落实了绿化管理措施，积极配合监督绿化公司，施工及养护工作，针对绿化公司在施工养护过程中出现的问题，及时发出了整改通知与合理化的建议，督促其整改，并在绿化警示牌没有到位的情况下，制作简易警示牌、围栏，加强绿化防护管理工作，使绿地基本无破坏，践踏及公用现象，绿化完好率为98%。
4、环境卫生的管理
环境卫生方面，我们针对园区环境逐步完善的情况，大家齐动手定期、不定期组织进行大扫除，制定了严格的保洁程序与考核办法，并对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运管理，并加强园区卫生检查工作，保证了园区的卫生清洁美观。
1、业主入住前期物业管理工作
(1)熟悉园区各项设施、设备的施工情况
进驻xx后，我们为尽快熟悉园区施工情况，设备安装情况，我处工作人员不怕苦、不怕累，顶着烈日跑工地，爬高楼，掌握了大量的一手资料，为后期工作打下了坚实的基础，并受到了开发商的称赞与好评。
(2)根据园区实际情况，完成工作预案，提出合理的'建议
在熟悉园区各项情况后，我们针对园区的实际情况，完成了园区各项管理工作预案，如：车辆管理方案，治安管理方案，装修管理方案等，共计9项，并提出合理化建议11项，开发商采纳3项，即报奶箱设置在门厅内，安设绿化喷淋系统，部分雨水管接入地下管网等合理的建议。
保安工作是物业管理中的窗口，为了保证园区保安前期服务质量，我处安排保安员提前培训一个月，制定了详细的培训方案与计划及考核办法，加强保安员的自身素质与业务技能，保证业主入住后有一个良好精神面貌和业务素质的保安队为业主服务，保安队的工作受到一致好评。
2、加强管理服务工作，提高服务质量
(1)加强园区装修管理工作
园区装修管理工作是前期物业管理的一个重要环节，它涉及到物业的使用寿命与安全及园区房屋外观的完好美观，这方面我们做了大量的工作，并根据园区实际情况，与管理要求，我们制定了详细的管理制度，如装修须知、屋顶花园管理规定等，并坚持每天对装修户的巡查工作，做好记录，遇到问题及时解决，及时处理，坚持原则。去年共处理违章施工32起，均已整改。保证房屋主体结构完好，在房屋外观方面，我们坚持制度，保证园区外观整齐划一，完好美观。
(2)认真听以业主意见，及时为住户排忧解难。
业主良好的工作建议，管理建议是我们的工作指针。因此我们做到住户反映的问题认真记录，及时处理，增进与业主间的沟通，耐心为业主作解释工作，并及时为住户排忧解难，如入住业主车辆停放问题，业主装修用沙堆放点等问题。我们这种“为业主着想，以业主为中心”的服务思想取得了良好的效果，受到业主好评。
3、努力提高管理水平，促进物业管理上档次;
(1)组织员工进行职工道德与管理技能培训，提高工员工业务素质。
管理处员工的综合素质与物业管理的服务的质量，水平是密切相关的。根据这种情况，并结合园区大部分都是新进员工，接触物业管理时间短的实际情况，我制定了详细的培训计划和考核办法，定期对员工进行思想和业主管理水平的培训，并定期进行保安业务技能考试，使员工在思想上得到充实，管理技能上得到了提高，去年共组织人员培训6次，技能考核4次。
(2)利用先进的管理手段，建立健全科学的管理方式;
我们紧跟社会发展步伐，使用电脑，对园区各档案收费帐目、管理计划等工作进行电脑管理，大大提高了工作效率，使管理处的基础，工作达到一个新起点，为今后的创优工作打下了坚实基础。
4、搞好对外协调管理工作
搞好对外协调工作是物业管理工作顺利开展的关键，为此，我们紧密与开发商配合，积极主动与洪山房地局，城管局，电信局联系，并圆满完成环卫开办;申请门牌、委托合同、服务协议备案，电信局协议的签定等工作。
虽然，我们在去年的工作中取得了一定成绩，但还有很多需要完善与加强的地方。第一、管理人员整体素质不高，服务意识不强各方面考虑不全面，实际处理事务的能力还有待提高;第二，与业主的沟通不够，了解不足。第三，设备、设施管理力度还需加强，针对以上几个问题，在20xx年工作中，我们将吸取经验与教训，努力提高员工的业主技能与管理水平，把工作做得更好。
在新的一年里我们将加快步伐，不断提高自身物业管理水平，不断完善园区各项管理工作，为使xx早日跨入优秀物业管理园区做贡献，为xx物业公司的发展添砖加瓦。
前期物业工作总结前期物业工作总结及工作计划篇二
年终工作总结
2014年工作汇报
一.在即将到来的新年伊始，我在感怀逝去的2014年，回头看看是一份份封装的成长，我在沉思亦需要总结。
1.与公司客服与财务人员共同准备前期交房准备工作。包括业主的商品房相关资料档案和钥匙以及相关填写表格和须归档的填写文件等等。
2.配合售楼部、财务部等相关部门参加前期交房工作。同公司与开发公司的相关部门共同合作完成了前期的交房工作，在此期间接触到一线的相关程序和流程，实在觉得受益匪浅。
3.处理验房相关事项。包括入户门的整修、槽钢调整、槽钢刷漆、推拉门的调整、补缝刷漆、裂缝的重做等等业主提出的意见，在此很感谢左经理给予的相关指导意见以及钱师傅和艳姐、兰姐还有队在实际工作中的支持和配合帮助。
4.熟悉物业的相关情况并做好每天的巡视，查看是否存在相关的安全隐患。
word 资料
5.接待业主报修以及处理日常投诉纠纷。首先做好业主的情绪安抚、降火，再分析、调查问题的原因，结合所学以及相关物业管理法律法规给予业主准确的答复，切不可拖延，及时认真处理，给业主满意答复，建立与业主的友好关系，方便日后相关工作的开展。
6.配合客服前台做好相关已收资料的归档整理。及时更正档案容，保持其时效性。
7.装修监督管理。主要是配合客服前台检查相关装修手续的办理和实际工作中的施工监督管理。装修手续包括装修许可证和装修工人的许可证的办理，施工监督管理包括监督装修户是否有违规施工的情况，及时发现、及时提出并要求其恢复整改。
8.做好管理处相关领导交付的其他工作。
1.前期交房工作中工作容了解的不够详细。不详细就不能及时给予业主满意的答复，应该做到有备而来，才不会手足无措。
关入户门整改后回访工作的不到位，业主对于整改结果的不满导致现在和维修方的互相扯皮，当时左经理多次提word 资料 醒，都由于个人的本位思想使工作没有开展，在此表示真挚抱歉并及时改正并希望左经理能继续给予指导帮助，我会好好学习。
3.由于相关工作经验的缺乏，工作中有时出现了一些负面情绪，争取端正态度，摆正心态，踏实工作。
4.在工作中与领导交流沟通上有所匮乏。工作中很多情况应该及时反映给领导，然后再观察学习上级领导处理该类事情的方法，自己根据实际情况结合自己的想法总结出具体一套自己的处理流程。
当然需要反思与改正的远远不止以上我列出来的种种，因为我发现在我身上缺点远远多于优点的。我喜欢有挑战的工作，真诚并且真心接受同事和领导的批评。一个缺点或者是错误只有被提出来才会被改正，如果没有被发现或者提出连改正的可能也不会有。处于涉世未深的我们需要跟多的批评与磨炼才会变得坚强和勇敢，才会有勇气面对充满荆棘的未来和坎坷的理想之路。
三.关于2014年的工作我觉得最重要的工作有以下一些：
1.相关未2次验收的业主对于相关整改完成的再次验收。这要求我做好跟踪反馈和与开发商工程部的交接。
2.装修监督管理。由于今年年末将近，只有部分业主进行装修工作，预测明年将有大批业主进行准修，做到工作容word 资料 明晰不混乱。还包括外窗的统一规格以及空调外机的统一位置的监督等等。
3.相关资料整理的归档。关于松芝万象城b座相关图纸资料的原件或者复印件未接到开发商的移交，希望明年做好移交工作方便日常工作的开展。
4.处理上级交办的其他事项。
.希望到来的一年是美好的，充满欢喜的，祝福2014！祝福活在2014的整个世界！
梁启婷
2014年1月28日
一、人员招聘、定岗
根据企业发展的需要和物业公司的特殊工作性质，制定了先定人后定岗的招聘方案。
1、通过预选、初试、复式的一些“自我介绍、相关问题答辩以及应变能力”的全面了解后筛选出来了14人。
客服中心：梦茹、冀晓甜、王倩
监控中心：王珊珊 翟珊珊
秩序维护部：伟光、卫平、晓革、毛豪豪、林泉、梁文龙
工程部：陶书明、杲书权
绿化部：马雅丽
二、人员培训
公司的发展与员工专业知识、服务技能和职业素养的提高是息息相关的。公司领导对员工的培训工作极为重视。
1、管理人员培训：公司派出科、王铁峰至国一线企业“绿
城物业”进行全面性的专业培训；
2、员工培训容：物业管理基础知识、物权法、服务礼仪、消
防知识、岗位职责、在物业管理中的一些突发事件以及军训。
3、在培训中物业人员不但掌握了一些物业管理基础知识、管理
过程中的突发事件的应急办法而且培训过程中穿插了一些团
论知识的接收程度也大有提高；
三、公司各部门的协调
公司各个部门之间应该相互扶持，公司才能够不断壮大，团结就是力量。
能够顺利开展打下基础。在这里要感谢工程部对我们物业
人员不厌其烦的细心指导。
2、与售楼部之间的配合：9月9日—9月11日盛祥·凤凰城
积极参加，提前几天在我们灵宝市区人流量较大的 地方发
传单做宣传，在活动中的答奖环节更是踊跃参加，真正的把凤凰城作为我们自己的家。
人一样，对物业管理工作的认知都有了不同程度的提高。
通过前期工作的开展，我深深的认识到“一个没有目标的团队
是不具备一加一大于二的特点的；一个没有核心领导的团队是不会有凝聚力的；一个没有共同信念的队伍是不会在发达和困难的时候始终一条心的。总之一个号的团队是不容易组建的，没有公司的大力支持和配合，我们也不可能这么快就能达成共识，融为一体。
作为这个团队的领头羊，一定不负公司所望，做好自己的本职
工作，严于律己、积极向上、任劳任怨，做好团队的表率切实做到事事为先、处处带头，在最短的时间培养出一批优秀的管理人员，使我们的团队不断壮大，为公司的健康发展砌砖添瓦。
王铁峰
2014年10月13日
word 资料 第四篇：物业管理前期工作
1、物业管理公司在开发商对项目规划设计时应该提出哪些意见？
要考虑商业和物管用房的预留。
配套设施设备、管线配置和布线要合理，包括预留空调安装位置及空调滴水管。
设计时尽量减少外墙外凸沿，尤其是高空位置不可上人的平台、条柱等不利清洁。
高层楼宇和大型小区应考虑合理配置清洁楼道及绿化浇水处所必须的水管接口和洗手池。
水、电、气表的设置要考虑到抄表到户的需要，尽量集中放在首层。
信报箱的设置亦要考虑邮政需要放在首层，并且信报箱的规格和锁要符合要求，也可以同时考虑送奶的存放。
小区进出口位置和数量配置要合理，能少则少，以减少不必要的费用支出。
小区的车位配置要考虑到市户均车辆比例尽量充足。
小区的外围尽量考虑到封闭式治安管理的需要，铁围栏word 资料 的设计要防攀防钻，女儿墙亦要设计成防攀越的。
小区绿化面积要考虑到以后小区创评的需要。
绿化带植物的品种不要设计得太名贵、太繁多。除充分考虑到错落有致，四季有花有香，配制原则是大方得体，合理选择背阴喜阳易于养护的植物。
小区尽量不要配置有安全隐患的水池、沙池、秋千、转盘、高低杠杆等设施和器械。
排污管、雨水管在穿楼板时要考虑采用套管，以方便管体爆裂时更换。
现在大部分家庭将阳台用作洗衣、拖地的给排水之地，所以阳台设计应考虑统一接管，并配二个地漏否则业主在二次装修的排管时，施工不规会引发一系列问题。
低价商品房业主用窗式空调多，故卧室大多预留窗式空调口，预留空调口可设计成即可以安装窗式分体空调的室外机，又可以安放窗式空调机，还要方便以后维护、加雪种拆装等，以避免产生老式空调口的敝端和遗留问题。
建筑物的可上人平台可以设计成花坛、绿化带；多层屋顶不上人天台设计成易于养护的绿化带，既可以隔热又可以弥补地面绿化面积的不足。
楼道侧墙应考虑铺设一定高度的瓷片。找房地产资料 到中国地产商
楼道电表箱等其它线盒箱不要用通用锁应采用专用锁，楼道开关总闸更应藏而不外露。
小区的消防水管是否考虑可用油漆的红管或不易退色的油漆管。
小区路灯不必多，只需满足一定的光照度就可以，路灯尽量采用大路货灯座要耐锈蚀，牢固、防日晒雨淋、不怕台风、采用节能灯胆。
垃圾收集站最好设计在小区进出口附近处，且垃圾房门朝外便于垃圾清运车在外面作业不影响小区安宁。
单元楼道灯最好采用光控红外线复合开关。
一般核定一个单元楼道灯用电量一个月才十来度电，故电表配制要选用最小容量。
消防水泵、二次供水等设备设施功率大但用电量很少的可否合用一个电表。
由于商业用水和居民用水的收费标准不同，建议居民用水和商铺用水的管路分开并各配计量表。
小区的地下排污管道要铺设合理，井口间距要合适，一word 资料 般不要超过管路疏通时的竹片长度或机械疏通机可达长度。
凡有空调机滴水管的沿墙周围应做绿化带。
建筑物的临街、下有行人路面或停车位的外窗可考虑送纱窗。
各单元门、停车位、外围、巡视死角，商铺招牌部位平台等应设计加装闭路电视监控。
所有单元进户门应设计遮雨棚。
商铺商前后的预留空调位及排水位往往被开发商所忽视，设计中应考虑进去。
建筑上不要出现死角即不可上人的平台等。
重要管路和线路要预留备用管线或活口。
最容易发生问题的排污管、水管在穿越楼板，墙体因受挤压而易爆裂或生锈而破裂故设计时最好设置套管。
小区配套公共设施规划设计要一步到位：
按物管要求配置绿化率、物管用房、商业用房、功能用房和设备用房。
管道煤气，智能综合布线，二次加压的管路及闸阀，用于餐饮商铺预留的排烟道和隔油池等都应在设计中加以考虑。
阳台设计要考虑到花盆座架以防淋花水往下滴水给下面业主带来不便，客厅、主人卧室分体式空调穿线预留外斜防水措施设计要考虑进去。
word 资料
对小区的重要大型设备、设施的供应商，应尽量选择能将供货、安装、调试、售后维修保养一体化的实体公司，在价格相近的几家供货商中，尽可能选择历史悠久、售后技术服务良好、价格适中的那家。
小区基建工程采用的批量较大的各种建材、装饰材料、水电器材等常规材料和配件尽量选用市面上有的普通规格的标准件和通用件，尽量采用和本市指定厂家所生产的牌子、型号与规格。
涉及小区物业的结构、防水层、隐蔽工程、钢筋以及管线材料一定要考虑耐久性和耐腐蚀、抗挤压应力、做套管，且参于监理公司共同把好相关过程控制和验收控制的监督检查质量关，绿化带土质的厚度要符合要求。
所有参于土建工程、装饰工程、设备设施安装工程、绿化工程和相关的市政工程的施工单位、供货商、安装单位、和与之有关联的中介单位都应与开发产就设备的保质期的保质容、保质期限、责任、费用(维修保证金)、违约处理等达成书面协议，并提供有效的合法经营及资质证明、产品的产地、合格证明、设备订购合同、材料供货价目表、采购供word 资料 应地址及单位联系。
一些重要的大型配套设备的供应单位应提供清晰明了的操作使用说明书，并对物管相关技术操作人员提供正规的培训。
小区物业所选用的设备和仪表均应得到有关部门的校验许可证明最好由设备或仪表供货安装单位一并解决。
为方便以后的物业管理，对大型重要的公共配套设备能设立独立的电表或电表，高层及大型写字楼的室照明插座电源应与中央空调系统用电线路及计量分开，尽量做到分表到层、分表到户，表的位置最好能统一、集中，分线分层分户应作好识别标记，合理分配。
各专业工程技术人员要做好质量跟进工作深入现场，掌握第一手资料、尤其是各种给排水、电、中央空调、消防报警、有线电视等管线的走向、重要闸阀和检查口的位置，以及相应的施工更改记录。
重要的土建要确保一定抽验合格率，所有的隐蔽工程都要进行质量验收、且要有物管人员参加。
物业的竣工验收，物管人员应会同参加，对不符合物管要求的工程项目有权令其整改满意后再签字，物业的二次接管验收须全面把关交接，尤其是图纸、资料、更改记录。
3、物业管理公司在开发商项目开盘后对外售楼时应注意哪些事项？
word 资料
1.签订《物业管理委托合同》；
2.委任总经理，招聘高、中级管理人员；
2.1委任物业公司总经理，招聘高、中级管理人员
2.2由总部委任或对外招聘具有多年物业管理经验的总经理1名。
2.3招聘各部门经理、主管、员工：
2.4建议：在招聘技工时，可以选聘项目工地施工队中对本物业项目较为熟悉、了解，技术、素质水平较高的人员，纳入公司编制。
说明：因物业公司组建之初，所招员工对本物业及工程具体情况不很熟悉，招聘施工队的人员可以从旁协助工程部word 资料 经理、主管尽快了解工程情况。
3.筹备、编写前期文件，并到相关政府部门备案；
4.联系政府部门、相关单位，办理相关手续；
5.与开发商协调入住前事宜，对重要资料进行交接；
6.对外委单位进行调研，签定外委合同；
7.物业交竣验收，正式接管；
8.业主办理收楼、单元验收；
9.业主进行室二装；
10.业主入住，物业公司提供相关服务
1.各部门共同汇编的文件：
?．《房屋使用、管理、维修公约》
?．《房屋质量保证书》
?．《房屋使用说明书》
?．《房屋交付通知》
?．《入伙授权书》
?．《业主服务指南》
?．《装修管理规定》
?．《办理装修流程说明》
?．《治安、消防协议书》
?．《二次装修施工区域治安、消防承诺书》
word 资料
⑴．《二次装修协议书》
⑵．《业主联络资料登记表》
⑶．《收楼须知》
⑷．《物业管理费收费标准》
⑸．《公约承诺书》
备注：《房屋使用、管理、维修公约》编制后需经开发商确认，并到北京市居住小区管理办公室进行备案，备案生效后执行。
定》、《办理装修流程说明》可合装成一册，作为业主收楼时的《用户手册》。同时，在《用户手册》正文容前增加：“总经理致辞”。
2．各部门在前期阶段编制的文件、规定，以及需要在前期办理的事宜。
2.1 △ 综合部
2.1.1编制《员工手册》，经公司领导批准后，统一印刷成册。
2.1.2制订《员工考勤制度》，建立“考勤登记表”、“月考勤汇总台帐报表”。
word 资料
2.1.3制订《员工奖惩条例》，建立“员工过失单”、“奖励审批单”。
2.1.4制订《员工聘用办法》，建立“应聘面试登记表”、“入职循环单”、“转正审批表”、“离职结算表”、“调动通知单”、“劳动合同续签审批单”。
2.1.5制订《员工培训规定》、培训计划，建立“培训审批表”、“培训协议”。
2.1.6制订《物资采购、验收、入库、报销流程》。
2.1.7制订《员工工服管理规定》，建立“制作工服通知单”、“工服更换通知单”。
2.1.8制订《员工请假制度》，建立“休假申请单”。
2.1.9制订《薪金实施细则》，建立“工资报表”、“薪金明细表”。
2.1.10制订《印章管理规定》，建立“公章启用、报废、移交登记表”、“用印申请”；统计公司各种印章，经总经理审批后统一刻制。
2.1.11制订《库房管理规定》，建立“物品入库登记单”、“物品领用单”、“物品入库验收单”、“库存物品台帐”、“月收、发、存报表”、“采购申请单”。
2.1.12制订《部行文管理规定》，建立“文件签收表”、“部请示报告”。
2.1.13制订《档案管理规定》，建立“档案分类表”、word 资料 “档案目录表”、“档案借阅登记表”。
2.1.14制订《部门运作手册》：人员编制、岗位职责、工作程序、管理制度。
2.1.15联系印刷厂，对需要印刷的各种表格、信封，经总经理审批后统一印刷。
2.1.16制订《开办费使用方案》，统计、制订前期开办物资的配置容、标准，并负责前期采购工作；建立“固定资产台帐”、“个人办公用品台帐”。
2.1.17制订《合同、协议审批制度》、《合同、协议管理办法》，建立“合同、协议审批单”、“合同、协议付款签单”。
2.1.18制订《计划性工作管理办法》，建立“年度工作计划、总结报表”、“计划、总结考核统计表”。
2.2△ 财务部
2.2.1制订《财务报销管理制度》，建立“付款申请及报销单”。
2.2.3制订《现金支出管理规定》。
2.2.4编制《部门运作手册》：人员编制、岗位职责、工作程序、管理制度。
2.2.5制订《预算管理制度》，建立“年度预算报表”。
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2.2.6编制《固定资产购置方案》。
2.2.7制订《库存盘点制度》。
2.2.8制订《部收支报表制度》，建立“月度收支报表”。
2.2.9制订《发票、收据有价票据的管理制度》。
2.3△ 管业部
2.3.1制订《物业管理收费标准明细》：物业管理费、车位费、租线费、装修管理费。
2.3.2制订《业主收楼流程》，建立“缴款通知单”、“工程返修单”、“返修工程验收单”、“钥匙交接表”、“备用钥匙封存表”、“业主签到表”、“业主档案”，并告知此流程中涉及的部门。
2.3.3制定《业主二次装修管理流程》，建立“业主装修施工申请表”、“装修审批单”、“装修施工许可证”、“验收申请表”、“施工变更单”、“业主装修区域巡检表”、“施工人员出入证”。
2.3.4制订《有偿服务价格表》：维修费、车位费、费、装修管理费、能源费、特约服务费。
2.3.5制订《部门运作手册》：人员编制、岗位职责、工作程序、管理制度。
2.3.6编写《车位租赁协议书》、《租线协议书》。
2.3.7落实垃圾房的位置，业主垃圾放置地。
2.4△ 保卫部
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2.4.1制订《停车场管理规定》、《自行车场管理制度》。
2.4.2制订《巡视管理规定》，建立“治安巡视记录表”。
2.4.3制订《物品出门管理规定》，建立“出门条”。
2.4.4制订《钥匙使用管理规定》，建立“钥匙发放记录表”、“钥匙使用登记表”。
2.4.5制订《备用钥匙启用管理规定》，建立“备用钥匙启封审批表”。
2.4.6制订《一装、二装交叉施工管理方案》，建立“施工、装修期间巡视表”、“夜间情况检查表”、“消防设备、设施日检记录表”、“二次装修施工现场检查表”。
2.4.7制订《灭火器租用管理办法》，确定租金费用，建立“灭火器材配置记录表”。
2.4.8制订《施工违规级别明细》，建立“违章通知单”。
2.4.9制订《成保人员岗位职责》，建立“成保人员月度工作考核表”
2.4.10制订《中控室管理规定》，建立“录像磁带台帐”、“消防中控系统记录表”、“治安监控系统记录表”。
2.4.11制订《警具使用、管理办法》，建立“警具台帐”、“警具启用、报废登记表”、“特殊警具使用审批表”。
2.4.12制订《部门运作手册》：人员编制、岗位职责。
2.4.13制订《明火使用管理规定》，建立“动火许可证”。
2.5△ 工程部
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2.5.1制订《物业接管前巡检办法、计划》，建立“工程遗留问题跟进记录”，并随时将工程遗留问题通知开发商。
2.5.2制订《专业机房管理规定》：强电专业、弱电专业、空调生活水专业。
2.5.3联系物业办公用房，确定装修方案，并负责跟进装修施工进度。
2.5.4制订《项目接管验收细则》，建立“验收单元交接书”，按专业、具体容划分。
2.5.5建立业主二次装修“装修质量验收表”。
2.5.6从项目工地施工队中选拔对该项目工程了解全面的专业技术人员，聘用至工程部。
2.5.7经理带领部门主管、员工学习、熟悉物业全部工程、设备容。
2.5.8编制《部门运作手册》：人员编制、岗位职责
2.6联系政府部门、相关单位，办理相关手续
2.6.1联系工商所，办理企业营业执照
2.6.2联系税务所，办理税务登记
2.6.3联系银行，开通公司帐号
2.6.4联系劳动局，电梯审检，领取合格证、特殊工种报检
word 资料
2.6.5联系北京市居住小区办公室，核准《公约》
2.6.6联系供电局，确定供电方案及价格
2.6.7联系自来水公司，确定供水方案及价格
2.6.8联系节水办，确定节水方案
2.6.9联系煤气公司，确定通气方案及价格
2.6.10联系热力公司，确定供热方案及价格
2.6.11联系局，报装开通及产权分界
2.6.12联系交通大队，报车场管理方案
2.6.13联系邮电局，为物业通邮
2.6.14联系环卫局，落实垃圾清运价格、方式
2.6.15联系绿化队，确定绿化维护方案及总体费用
2.6.16联系物价局，报物业管理收费标准
2.6.17联系当地派出所，报社区门牌
2.6.18联系外管局，报涉外关系
2.6.19联系广电局，报光缆信号传输相关手续
2.6.20联系公安局，报保关系
2.6.21联系安全局，报卫星电视的涉外节目
2.6.22联系防疫站，报检生活水箱，取合格证
2.7与开发商协调入住前相关事宜，对重要资料进行交接
2.7.1确定收楼时间
2.7.2确定物管费的起计日期
word 资料
2.7.3前期工程遗留问题的解决
①项目批准文件
②用地批准文件
③建筑执照
④拆迁安置资料
⑤房地产平面图
⑥面积测绘报告
⑦小业主姓名、产权、单元号、建筑面积清单
△．市府验收合格资料
①建设工程竣工验收证书
②市建筑消防验收合格证
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③市小区办综合验收合格证
④用电许可证
⑤供用电协议书
⑥卫星地面接收设施许可证
⑦电视共用天线合格证
⑧电梯使用合格证
△．工程技术资料
③地质勘察报告
④工程合同及开工、竣工报告
⑤工程预决算清单
⑥图纸会审记录
⑦工程设计变更通知
⑧隐蔽工程验收签证
⑨沉降观察记录
⑩竣工验收证明书
钢材、水泥等主要材料的质量保证书
新材料、构配件的鉴定合格证书
word 资料
水、电、采暖、卫生器具等设备的检验合格证书
砂浆、混凝土试块试压报告
供水、供暖的试压报告
园林绿化的图纸和清单
设备清单、安装调试记录、使用注意事项说明、质保书和保修单
有关政府部门对分类项目的批文
有关工程项目的其他重要技术决定和文件
△．须移交物业公司管理的资料
用水申请审批表及月供水计划执行表
机电设备单台说明书、调试、订购合同
分摊面积、建筑面积的测绘报告
△．对外委单位进行调研，签订外委合同
调研外委保洁公司，签订《保洁合同》
调研外委绿植租摆公司，签订《绿植租摆协议》
调研灭虫、灭鼠公司，签订《消杀协议》
调研保安公司，签订《外保合同》
调研电梯公司，签订《电梯维保合同》
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视物业具体情况，联系化粪池清掏单位，签订《化粪池清掏协议》
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前期物业工作总结前期物业工作总结及工作计划篇三
1、配合春节在园区的值班工作，值班的13天中，让我进一步感受了青竹园这个大家庭的温暖。看不到大家丝毫怨言，只有脸上温暖的笑容。值班期间，园区揽秀苑组团门岗前方及南北主干道爆水管，按经理指示及停水预案对各部门作出协调工作，对业主做好解释工作及维修情况汇报工作，最长历时11小时最终保证了入住业主的生活用水，无业主投诉。
2、配合公司对8s管理活动的全面推进，并对接相关标识的制作，及其他横幅、水牌、上墙文件等标牌的制作。
3、起草园区各项对外书面函件的制作，含工作联系单、整改通知单，装修施工整改工作联系函，与青竹湖镇高尔夫球会对接的函件等。
4、资料管理：严格按照档案管理规定。尤其是业主档案做到目录清晰，检索方便，各业主资料做到一户一档，同时确保了资料的保密性，严格执行借查等规章制度。
5、配合园区于11月1日实行的访客证制度，对所有临时出入人员(业主的亲友、施工整改、装修人员等)经电话联系确认身份后再通知门岗放行，以确保业主的居住安全。
1、配合园区生活服务体系工作的开展，制作各项温馨提示张贴，及经片区管家发送于各入住业主手中。
2、负责各类节庆、园区活动致业主的短信发送。
3、配合园区生活服务体系健康服务的开展，对来访业主主动提供血压测量服务;发送体检卡至来访的业主，并及时更新相关统计。
4、对20xx年1月至8月的园区生活服务开展情况进行了统计，在学习单项服务跟进表及月统计表的过程中，极大地提升了我的工作技能与服务理念。
1、在20xx年初，因公司的肯定我晋升为部门领班，责任与义务随之而至，但在团队凝聚力建设、管理艺术方面都需提升，在来年会做好部门内部及与其他各部门的沟通工作，使工作团队保持严肃又活泼的健康氛围，学会将督导工作做得更好，保证部门服务品质，发挥员工的集体作用，进一步提升服务品质。
2、及时跟进维修工作的及时率和完成率，以便及时为业主排忧解难。
3、多到现场了解实际情况，可以更透彻地了解相关的物业专业名词，更能寻找处理问题的最佳方法或途径。
4、对存在的问题和教训及时进行总结，编制成案例，以便相互交流、借鉴、学习。
5、努力提高自己的技能与管理水平，把工作做得更好。
6、除学习本部门涉及的相关范畴，更要学习其他各部门的各项流程，给以后对全局的把控能力做好扎实的基础。
7、加强组织协调及处理突发事件的能力。
我们的工作就是由各种小事情串联起来的，但要做好这些小事情却一点也不容易，在xx工作的日子里，深感xx能挖掘我最大的潜能，领导和同事都是我的良师益友，我会找准自己的发展方向，保持这份工作热情勇往直前!
前期物业工作总结前期物业工作总结及工作计划篇四
1、配合春节在园区的值班工作，值班的13天中，让我进一步感受了青竹园这个大家庭的温暖。看不到大家丝毫怨言，只有脸上温暖的笑容。值班期间，园区揽秀苑组团门岗前方及南北主干道爆水管，按经理指示及停水预案对各部门作出协调工作，对业主做好解释工作及维修情况汇报工作，最长历时11小时最终保证了入住业主的生活用水，无业主投诉。
2、配合公司对8s管理活动的全面推进，并对接相关标识的制作，及其他横幅、水牌、上墙文件等标牌的制作。
3、起草园区各项对外书面函件的制作，含工作联系单、整改通知单，装修施工整改工作联系函，与青竹湖镇高尔夫球会对接的函件等。
4、资料管理：严格按照档案管理规定。尤其是业主档案做到目录清晰，检索方便，各业主资料做到一户一档，同时确保了资料的保密性，严格执行借查等规章制度。
5、配合园区于11月1日实行的访客证制度，对所有临时出入人员(业主的亲友、施工整改、装修人员等)经电话联系确认身份后再通知门岗放行，以确保业主的居住安全。
二、园区生活服务：
1、配合园区生活服务体系工作的开展，制作各项温馨提示张贴，及经片区管家发送于各入住业主手中。
2、负责各类节庆、园区活动致业主的短信发送。
3、配合园区生活服务体系健康服务的开展，对来访业主主动提供血压测量服务;发送体检卡至来访的业主，并及时更新相关统计。
4、对20_年1月至8月的园区生活服务开展情况进行了统计，在学习单项服务跟进表及月统计表的过程中，极大地提升了我的工作技能与服务理念。
1、在20_年初，因公司的肯定我晋升为部门领班，责任与义务随之而至，但在团队凝聚力建设、管理艺术方面都需提升，在来年会做好部门内部及与其他各部门的沟通工作，使工作团队保持严肃又活泼的健康氛围，学会将督导工作做得更好，保证部门服务品质，发挥员工的集体作用，进一步提升服务品质。
2、及时跟进维修工作的及时率和完成率，以便及时为业主排忧解难。
3、多到现场了解实际情况，可以更透彻地了解相关的物业专业名词，更能寻找处理问题的最佳方法或途径。
4、对存在的问题和教训及时进行总结，编制成案例，以便相互交流、借鉴、学习。
5、努力提高自己的技能与管理水平，把工作做得更好。
6、除学习本部门涉及的相关范畴，更要学习其他各部门的各项流程，给以后对全局的把控能力做好扎实的基础。
7、加强组织协调及处理突发事件的能力。
我们的工作就是由各种小事情串联起来的，但要做好这些小事情却一点也不容易，在_工作的日子里，深感_能挖掘我最大的潜能，领导和同事都是我的良师益友，我会找准自己的发展方向，保持这份工作热情勇往直前!
前期物业工作总结前期物业工作总结及工作计划篇五
1、由于部门人员变动，结合实际情况，对本部门工作分工进行调整，加强管理，提高工作效率。
2、针对客服部管理制度空白的实际情况，对制度进行起草和修订。制度建设共七则：例会制度、投诉处理规定、物业服务收费管理制度、维修处理规定、资料档案管理制度、巡楼制度、前台管理制度。并将应用表格重新按照统一标准制作，并下发使用。
3、加强员工精神风貌建设，实行每日晨会制度，及时传达公司相关文件精神，把工作落实到到实处。
4、定期召开客服部全体人员会议，对现阶段存在的问题进行总结并及时整改，完善和提高部门员工素质，改进工作作风，提高服务意识。
5、有针对性地开展部门培训工作，组织学习《物业管理条例》、《物权法》等相关法律法规的学习，使各项制度得到落实。
6、对b区新进员工的招聘培训工作。
1、对前期因房屋质量问题而要求物业公司赔偿的52户进行沟通，经过客服部管理员、主管、经理直至物业总经理的多次艰难协商沟通，现已经集团批准同意已妥善解决35户。
2、对20xx年上半年到期物业费进行为期一个月的清缴工作，收缴率达92%，收缴金额为370，214.65元。不含前期因赔偿未成而拒交物业费的17户，并将物业费、采暖费收取及赔偿金额进行统计整理上报，明细附后。
3、家政创收收入07年计划为10万元，截止至7月末共收入7410元，于计划相距很大，主要原因首先为物业公司今年准备开展一些创收项目，如配送，为业户接送小孩等，但上半年一直未实行;其次是保洁人员数量精减一半，调整流动性比较大，造成计划完成率比较低。下半年由于二期开始交屋也是家政服务开展的时机，力争创收达2万元。
4、下半年收费分三部分，一是对07年6月30日到期因各种原因迟迟不交的21户进行清缴;二是进行07年7月末到期物业费的收取工作，针对公寓多为出租户的特点，主要以电话通知辅以书面的形式进行催缴;三是对前期索赔未达成协议的16户进行跟进，尤其是重点解决一直未来协商的5户，力争07年底前将此项遗留问题妥善解决。物业费收缴率力争达99%以上，采暖费收缴率达100%。
1、对前期物业档案和资料进行整理，并规范档案借用制度，安排专人管理，实行借用登记制。
②对业主及各外协单位的联系方式进行更新整理;
⑤对现有空房钥匙及室内设施设备进行整理，安排联系维修及室内清洁工作，为销售做好准备，并实行定期空房巡视制。
2、对客户前期房间的工程质量问题进行修缮，重点处理了防水、门槛石、墙面裂纹、水浸维修、地板裂纹、淋浴屏漏水、卫生间渗水及卫生间地砖倒坡、更换室内门锁、维修入户门、维修洗水盆下水等问题。
3、对因洗衣机水龙头在未关的情况下断裂造成漏水导致地板、墙面等受损要求赔偿进行处理，多次沟通业主及相关责任单位，在未果的情况下致函要求责任单位限期答复，现已做出书面承诺于7月底对业主进行地板进行恢复处理。同样的问题针对不同的责任单位进行不同处理，如5#506同样的原因业主因漏水受损后，由物业公司将业主及责任单位约见面谈，双方达成维修意向，即为业户尽到了责任，也维护了物业公司的利益不受损失。
4、加强走动式管理，规范日常大堂岗位及巡楼工作，组织多次集体巡楼，发现问题、及时处理。并将近期未能解决的问题进行拍照统一整理以书面的形式，转相关部门处理，并进行回访跟进。
5、管理小区内养犬问题，一是下发“小区内加强管理养犬规定”的通知，并公示举报电话;二是请民主广场派出所配合，清理整顿违反养犬规定的业主并下发清理通知;三是专门设一部电梯，通知引导携带宠物者乘坐货梯并做电梯指示，以免人、犬冲突等问题的发生。
6、针对前期管理方面存在的一些问题，强调并加大检查公寓业主二次装修情况，一经发现，按相关规定要求业主停工并到物业公司办理相关装修手续，方可开工，同时请安管部在班后及夜间按公司对装修业户的规定实行严格的监督和管理。
1、与地产集团销售中心沟通联络，取得b区所有业主祥细资料及户型图，提前做好交屋准备，提高工作效率。
2、对b区交屋需要的程序、资料进行思考准备，改进完善制定a区交屋程序，避免产生同样的错误及失误。根据a区资料参考《物权法》等法规对b区所需文件进行整理准备，并请示集团后准备印刷。
3、进入b区施工现场，了解进度，对已完工项目进行初验，为正式接管开始准备工作，为10月1日顺利交屋做好准备。
4、下半年进行b区全面交屋入伙工作，安排交屋后需要维修项目工作，做好回访。
5、b区交屋入伙资料的存档工作，钥匙的保管借用管理。
1、接管管业部后，针对之前存在的问题，立即对工作情况进行整体安排。一是对人员分工、工作范围、工作标准、作息时间、工作周期和频率等内容统计进行布置，对重组的保洁班进行内部选拔，目前已选出试用班长两名;公寓实行二班制，保证早8点前将公寓大堂全部清理完毕，给业主留下清洁明亮的视觉享受。
二是对公寓及商街工作标准进行提高及细化，加强清洁质量;
四是协助仓库管理员合理储存和使用保管保洁用具，用品，进行建帐，入库、领用严格实行登记，并由领用人、班长及经理签字后方可出库，并控制其合理的使用，并进行月底盘点，做到帐实相符。
2、日常保洁管理。
一是对保洁班目前工作依照考核标准进行每日巡查，对发现问题进行整改;
二是组织班长召开工作布置会议，对其工作提出新的要求，做到工作有计划，事后有总结;三是定期召开全体人员会议，进行阶段性总结，将新标准、新要求在班组内进行贯彻落实提升班组精神面貌。经过一个多月的调整，保洁工作无论从精神面貌还是从工作质量标准上均有明显的改观，多次受到公司领导的肯定及表扬。
3、b区商铺及公寓的保洁开荒工作。
综上所述，这段时间我虽然在负责客服部全面工作时取得了一些成绩，但由于时间所限，有一部分工作仍在继续进行中，我的想法是将前期未完成的工作全部整理并理顺完毕。后期工作安排主要为b区的筹备工作，同时在制定落实公司、部门现有规章制度，提升部门工作作风，在努力完成经济效益指标的基础上，有步骤地完善小区的房屋公共设施和综合服务管理。以身作则，调动员工的积极性，保质、保量的完成各项工作。
