汽车售后年度工作总结(九篇)
总结是对某一特定时间段内的学习和工作生活等表现情况加以回顾和分析的一种书面材料，它能够使头脑更加清醒，目标更加明确，让我们一起来学习写总结吧。优秀的总结都具备一些什么特点呢？又该怎么写呢？下面是我给大家整理的总结范文，欢迎大家阅读分享借鉴，希望对大家能够有所帮助。
汽车售后年度工作总结篇1
在公司售后服务部工作已经有了一年多了，在这一年多的工作中，我以“客户至上”为理念，“实现客户满意度” 最大化服务的目标，以“服从领导、团结同事、认真学习、扎实工作”为准则，认真完成了领导安排的任务，自身的水平和工作能力也得到了提高。现将一年多的工作情况、心得体会以及以后的努力方向汇报如下：作为一名售后服务人员，每天的的工作极其琐碎，日常事务、文件、传真、电话的接收，门市顾客咨询、接待处理，并将接到的客户业务咨询电话及时传达给各区域负责的业务员。这些工作都很不起眼，却也是继销售的一个重要的延续工作，所以电话也是很多的，每一次客户来电咨询时尽全力为客户解决问题。
接触售后工作一年多了，对这一行有了更深的了解，说实话售后服务的确是个挺受气的职业，但也是个很锻炼人的职业，客户反馈产品故障信息.问题这看起来简单，做起来就不是那么回事了，首先得保持好一个良好的心态，认真仔细聆听每位客户抱怨产品质量不行、测试偏高、偏低等诸多问题，作为售后服务人员在听取客户反映产品质量的信息，就要有较强的专业技术知识，具备良好的沟通交流能力和客户进行交流，分析原因所在，并不都如客户反映的质量不行，客户往往有很多都是操作不当的情况引起的，用户对于产品哪一个环节操作不熟悉，没有按指导的方式去操作等，根据具体情况在次指导客户如何操作和注意细节，避免重复犯类似的错误，找出了症结所在，提高客户维护应用产品的水平，从而避免对产品的不信任乃至对企业形象的损害。
在公司领导及同事的配合下，整理、建立、健全完善了各个地区的终端销售地点.电话，方便了用户能在自己所属较近地方购买产品的需求。也提高了代理商对**公司的忠诚度，定期回访客户对产品使用情况！出现的问题给与及时的解释和回复处理。也将用户反应的情况及时让业务员与客户沟通完善。认真完成领导安排其他工作任务。
在今年的售后回访的过程中，我深深地体会到：在市场竞争激烈的今天，随着消费者意识的提高和消费观念的变化，消费者在选购产品时，不仅注意产品实体本身，在同类产品的质量和性能相似的情况下，更加重视产品的售后服务。因此，企业在提供价廉物美的产品的同时，向消费者提供完善的售后服务，已成为现代企业市场竞争的新焦点。
汽车售后年度工作总结篇2
1. 开启尊荣新纪元，快乐车尚不等待。
2. 一品尊荣，车尚生活。
3. 尊贵星辰，高雅寰宇。
4. 非同寻常，尊荣车尚。
5. 辰·行天下，宇·环世界。
6. 辰诚客畅，宇尊至远。
7. 尊荣魅力，成就风尚。
8. 典雅辰宇，尊贵享受。
9. 服务超越行业，品质引领未来。
10. 一次选择，永恒信赖。
11. 我的精彩，您的信赖。
12. 车行天下，服务致远。
13. 车行千万里，服务全方位。
14. 用心融合尊贵，用爱服务未来。
15. 华贵的享有，生活因你而精彩。
汽车售后年度工作总结篇3
1. 尊而不贵，彰显品位。
2. 贵品尊荣，优雅如故。
3. 车行天下，尊尚生活。
4. 浓情诚意，携手同行。
5. 满意全方位，服务零距离。
6. 关爱你无限，完美车体验。
7. 雷厉风行，速震苍宇。
8. 品位至臻，灵智于心。
9. 沟通于心，服务于行。
10. 全天候服务，零距离沟通。
11. 品质通达天下，尊贵遨游九州。
12. 把握精彩时刻，发现尊显车尚。
13. 体验尊荣快乐，感受车尚魅力。
14. 辰宇改变生活，尊尚引领未来。
15. “诚”驰天下，与尊共“赏”。
16. 细节决定成败，雷克萨斯值得信赖。
17. 辰宇雷克萨斯，服务千年不变。
18. 重品质尽善尽美，讲服务精益求精。
19. 辰宇一声吼，平地起惊“雷”。
20. 为尊荣加油，为车尚喝彩。
汽车售后年度工作总结篇4
1. 非同寻常，尊荣车尚。
2. 辰·行天下，宇·环世界。
3. 辰诚客畅，宇尊至远。
4. 尊荣魅力，成就风尚。
5. 典雅辰宇，尊贵享受。
6. 服务超越行业，品质引领未来。
7. 一次选择，永恒信赖。
8. 我的精彩，您的信赖。
9. 车行天下，服务致远。
10. 车行千万里，服务全方位。
11. 用心融合尊贵，用爱服务未来。
12. 华贵的享有，生活因你而精彩。
13. 服务于心，满意于行。
14. 好服务伴您行，好舒适更舒心。
15. 尊有意境，尚无止境。
16. 奢华典雅，品位享受。
17. 辰宇天下，典雅四方。
18. 璀璨星辰，典雅寰宇。
19. 辰载万物，宇您共享。
20. 辰心宇意，尊尚待遇。
汽车售后年度工作总结篇5
时间过得很快，来到公司已经大半年了，我做为一名网络售后工程师，对自己20xx年来的工作做如下简单总结：
一、工作任务
主要负责H3C网络设备售后调试、与用户进行有效及时沟通，并提出可行性调试方案以及解决用户网络故障。
二、主要参与项目
xx医院感染科楼新增网络调试，这是我第一次单独调试设备，印象特别深刻，虽说是第一次独自处理问题，但我相信自己能完成领导交代的任务。
由于没有经验，只能采取笨办法，将这边以前调试好的设备配置拿过来参考，其中有很多东西自己当时还看不懂，最后经过自己慢慢琢磨与查找资料完成了此次任务。
在此次调试过程中，我掌握了设备调试的基本过程，以及无线控制器与Fitap的无线组网，为后面的项目调试打下了基础。
xx酒店网络系统建设是我调试的第一个大项目，刚开始时有些措手不及，不知从何做起，但在同事的指导与结合自己在其他小项目上的调试经验下，我渐渐的掌握了整个调试方案，并与客户做到了有效沟通，及时解决相关问题。
首次参与综合网络调试，感受到实施前的各项规划尤其重要，在此过程中熟悉并掌握了中大型综合网络的调试过程。
榆xx医院网络系统建设是我从头到尾参与的又一个大项目，自从上班开始，可以说是每个月都会出差去一趟榆林绥德第一医院，路途虽说辛苦，但我很高兴能够在这个项目中学习到新的知识并积累了经验。此次网络调试与前面的机场酒店网络调试很接近，所以相对前面会更顺利些。
在此次调试过程中，我做好了提前规划，心中有了整体方案，体会到与客户提前进行整体方案沟通的重要与必要性。
其他参与的项目还有，xx等等以及其他网络故障处理。
三、曾遇到的问题与处理方法
技术方面：
问题描述：在xx集团调试一台华为交换机，配置好后但其光路无法与H3C原有交换机连通。
处理方法：对无线控制器进行升级，升级后信号变强，但是IOS系统设备仍无法正常工作，打电话询问客服，未解决，最后尝试在终端设备配置DNS，解决问题。
非技术方面：
问题描述：在xx出差进行网络调试时，集成商不配合调试工作；
处理方法：根据客户情况，采取不同回答，若有特殊交代，则报以H3C厂家身份。
四、建议与意见
建议在售后这块能够将各处项目调试进程、结果以及配置相关文档进行共享（如：存入百度云盘），方便其他人员处理客户紧急问题。
五、发展方向
我是网络工程专业毕业的，这份工作对我来说专业对口，自己也很喜欢，并且能够在日常工作中感受到快乐，所以打算长期在这个行业发展。由于接触到的东西有局限性，技术能力还是有些欠缺，有更多的IT技术，如存储、虚拟化、服务器、云计算等都需要今后去学习；在今后的社交中加强锻炼自己的沟通交流能力以及说服力；以及结识更多的各行各业朋友，并使其成为潜在的客户，以强硬的技术知识为理论指导，为公司开拓更多且有价值的项目资源。
汽车售后年度工作总结篇6
1. 沟通于心，服务于行。
2. 全天候服务，零距离沟通。
3. 品质通达天下，尊贵遨游九州。
4. 把握精彩时刻，发现尊显车尚。
5. 体验尊荣快乐，感受车尚魅力。
6. 辰宇改变生活，尊尚引领未来。
7. “诚”驰天下，与尊共“赏”。
8. 细节决定成败，雷克萨斯值得信赖。
9. 辰宇雷克萨斯，服务千年不变。
10. 重品质尽善尽美，讲服务精益求精。
11. 辰宇一声吼，平地起惊“雷”。
12. 为尊荣加油，为车尚喝彩。
13. 开启尊荣新纪元，快乐车尚不等待。
14. 一品尊荣，车尚生活。
15. 尊贵星辰，高雅寰宇。
汽车售后年度工作总结篇7
对于个人来说是意义非同寻常的一年，抉择的一年。究其原因体现在两个方面，一是告别了熟悉而又充满感情的深圳工作，难舍之情溢于言表;二是回到家乡襄樊，来到了大力电工集团工作，来到了一个和谐团结的售后服务团队工作，这个更加充满激情与挑战的新工作岗位将成为我今后一段时间的工作平台。
一年来，觉得自己是非常幸运的，得到这么多领导和同事的帮助。特别是领导能够很好的体谅我们现场的情况，切合实际的安排，减少我们不必要的压力使得工作心情能够平稳舒畅，部门同事好比一家人，在工作上我们相互协作、相互配合、取长补短，目的很简单――就是为了技术得以提高，更好的服务客户，解决棘手的问题，维护公司的形象。
回顾20，本人从以下几个个方面将个人工作总结报告呈现如下：
一、回首成长路 难舍往日工作团队
回首年的深圳fdk的工作，兴奋与激动的同时，大城市的机遇和挑战给了自己人生未来的很多考虑与思索。此时此刻更多的是难舍，在去与留的抉择面前，自己考虑了很久，留在fdk可以继续以往的工作，做名高级生技员，办公室安逸和清闲的工作，同时可以接受很好的世界级大公司的培训;离开公司，一个新的工作环境，很多事情都是未知。当时，想到了《谁动了我的奶酪》里面的故事，人生只有勇于尝试改变和突破才会更加精彩。因此，我选择了到一个新的工作环境去历练和学习。
二、融入新环境 重新定位工作角色
从深圳回到襄樊工作，来到了大力集团售后服务部工作，但是工作的对象，方法确是大有不同。在刚开始的那段时间的确不太适应，但通过领导和帮助与引导，透过同事的关心与照顾，这种不适应的心理很快就消失了。但与心理上较快适应相比，工作方式和方法的适应相对慢一些。像以前的工作，很多事情都很固定和轻松，在工作程序和方法上都比较简单，但是现在要处理的现场实际问题，很多时候不仅棘手而且多是和其他公司或是甲方交流，客户的不满情绪也给工作的顺利进行带来了一些不利的影响。对于过程和方法是否得当考虑的不够周到与全面也要做充分的考虑和记录，通过时间和现场经验的积累来提高自己的处理问题的能力。在现场问题上也要和客户做充分有效的沟通，防止不愉快的事情发生，使得现场问题能够及时处理的同时，也能维护好客户关系。
新的工作岗位和角色，给予我了很多挑战，同时每一次特殊的服务案例都给予我了一次学习和提升自我的机遇三. 不断进步，时刻更新，每个现场处理完成以后，我都养成了好的习惯，把每次的工作过程记录下路和现场的调试过程及其问题的处理过程，这样自己的水平提升的很快。技术本身就是一个漫长的积累过程，同时也要不断的学习先进的新技术来武装自己的头脑。由于工作性质的需要，养成良好的个人工作记录习惯，通过漫长的时间积累将来会成为一笔可观的财富。通过近一年的工作和积累，公司的相关产品现在都可以独立处理了，这里面有很多是公司培养促使自己可以尽早的独立，并产生经济效益。
四. 结束语
回顾即将过去的一年工作，虽然取得了不少的成绩，但我仍感自己有不少不足之处：
1、只是满足自身任务的完成，工作开拓不够大胆等;
2、业务素质提高不够快速，对新业务知识仍然学习得不够多，不够透彻;
3、本职工作与其他同事相比还有差距，创新意识不强。
在以后的工作中，请大家给予我监督与建议，我将努力改进自己的不足，争取获得更好的成绩以上是我个人2013度工作总结，俗话说：“点点滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管在外工作是枯燥的还是多彩多姿的，我都要不断积累经验，与各位同事一起共同努力，勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素质和各种工作技能，为了单位的发展做出最大的贡献。
汽车售后年度工作总结篇8
1. 辰宇天下，唯您所用。
2. 你心比我心，尊崇又享受。
3. 车行天下，服务万家。
4. 轻松乐驰，尊尚体验。
5. 尊贵服务，奢华享受。
6. 专业专注，全心奉献。
7. 品鉴汽车文化，尽享时尚生活。
8. 星级服务，尊享无尚。
9. 一车一世界，服务更精彩。
10. 尊享人生，完美至尚。
11. 尊尚享受，妙趣无忧。
12. 辰星尊享，宇众不同。
13. 璀璨之星，典雅之家。
14. 金牌品质，坚若磐石。
15. 尊尚人生，车韵天成。
汽车售后年度工作总结篇9
汽车售后专业简历
目前所在： 广州 年 龄： 21
户口所在： 湖南 国 籍： 中国
婚姻状况： 未婚 民 族： 汉族
诚信徽章： 未申请? 身 高： 169 cm
人才测评： 未测评? 体 重： 145 kg
◆ 求职意向
人才类型： 应届毕业生
应聘职位： 机电工程师， 电工， 汽车售后服务
工作年限： 3 职 称： 无职称
求职类型： 全职 可到职日期： 随时
月薪要求： ～3499元 希望工作地区： 广州,萝岗区,越秀区
◆ 工作经历
广东新昇电业科技有限公司 起止年月：-02 ～ 2013-06
公司性质： 民营企业 所属行业：机械/机电/设备/重工
担任职位： 电工
工作描述： 改装电，电气设备维护，
离职原因： 安全防范不到位
毕业院校： 广东水利电力职业技术学院
最高学历： 大专 获得学位: 大专 毕业日期： 2013-06
专 业 一： 机电一体化技术 专 业 二： 机械自动化
起始年月 终止年月 学校（机构） 所学专业 获得证书 证书编号
◆ 语言能力
外语： 其他 一般 粤语水平： 较差
其它外语能力： 一般
国语水平： 良好
◆ 工作能力及其他专长
以前做过调音师，懂得舞台灯光音响接线。
◆ 个人自传
我叫李照，今年22岁，是一个地地道道的农村人。就读于《广东水利电力职业技术学院》专业为《机电一体化技术》读书使我成长，让我从各种不同的角度分析事情，也开阔了我的.思维。在学校我努力学习每一门科目，虽然我很笨但是我很勤奋。我人缘比较好大学最开心的是认识多好朋友。在大学期间，我考取了《电工上岗证》《C1驾驶证》以及被评为学院广播站优秀技术部部长。
