2023年商场导购规章制度(3篇)
在日常的学习、工作、生活中，肯定对各类范文都很熟悉吧。范文怎么写才能发挥它最大的作用呢？接下来小编就给大家介绍一下优秀的范文该怎么写，我们一起来看一看吧。
商场导购规章制度篇一
二、导购员在营业期间内头发梳理整齐，女导购员不得染彩发、不许化浓妆，留有披肩发的必须用发夹或发带系好，工作时间必须穿着黑色鞋。
三、导购员实施统一考勤，不得迟到、早退、旷工、擅离职守。
四、导购员在营业期间内不准擅自离岗、串岗、聚众聊天。
五、导购员在营业期间内定岗、定位，不叉腰、插兜，不背对顾客，不倚、趴、蹬货柜。
六、导购员在营业期间内禁止在商铺内吃东西、打闹、大声喧哗、吸烟、喝酒、玩牌、棋类，以及做任何与工作无关的事。
七、商铺内保持卫生清洁，不准乱丢杂物，清洁工具不准随意摆放。
八、导购员在接待顾客过程中应主动与顾客打招呼，使用文明用语如：“您好！欢迎光临！请稍等！谢谢您！欢迎下次光临！”
九、导购员不准私收货款及订金，必须交至商城统一收银处。
十、不准做任何有损商城形象的行为。
以上服务准则各家导购员必须严格执行，如违反其中任何一条规定者本商城将给予处罚，每项50元/次。
商场导购规章制度篇二
1、为规范导购员的管理，提高门店服务质量，树立公司良好的服务形象，有效促使门店销售业绩提高，实现公司、供应商、导购员的协调和共赢，特制定本条例。
2、公司聘用的导购员到广州易磬电子商务有限公司所属门店从事商品管理及销售等工作。导购员的劳动关系隶属第三方，工作地点在广州易磬所负责门店，必须服从门店的现场管理。
3、导购员是广州易磬大家庭的重要成员，在管理上要求和易磬员工一视同仁。
4、导购员在公司各种文化活动、合理化建议等重大活动中享有同等的参与权和被奖励权。
1、了解企业的经营理念，企业文化以及所销售商品的特点。
2、遵守公司规章、制度；严格执行相关的工作流程，切实履行企业的各项经营策略，出色完成上司交付的各项工作。
3、努力完成公司下达的各项工作任务和销售指标。做好卖场陈列等方面的工作，保持商品与促销用品的摆放整齐、清洁有序。
4、学习并掌握一定的销售礼仪与技术。保持良好的服务心态，创造舒适的购物环境，积极热情地接待顾客，向顾客推荐商品，并帮助其做出恰当的选择。
5、运用各种销售技巧，营造顾客在卖场的参与气氛，提高顾客的购买愿望，提升卖场的营业额。
6、通过导购员的服务，向顾客展示良好的企业形象，提高企业及品牌的知名度。
7、严格执行公司退换货制度，积极接待和处理顾客的咨询和投诉，对自己不能解决的问题要及时上报主管。
8、及时妥善处理顾客抱怨，收集顾客对商品卖场的意见、建议和期望，并将信息反馈给公司，以帮助公司改善经营策略和服务水平。
9、收集竞争对手的产品、价格、市场等方面信息，完成有针对性的市场调查工作，并将真实的数据和有价值的信息反馈给公司，为公司的经营决策提供参考。
10、按照规定完成每日、周、月的报表等填写工作，做好销售记录和定期盘点库存，确保商品账实相符。
11、提高安全防范意识，加强责任心，确保营业时间专柜货品的安全，严格履行商品防盗抢的职责。
12、认真清点货品数量，每月按公司要求完成盘点工作，反应真实数据，并做到帐实相符。妥善处理商品损、溢，不遗留问题。
13、按照商场规定和要求，做好互助柜组的轮换班和互助协调工作。
1、准时上下班并考勤，工作中精神饱满，愉快热情，不带情绪上岗。
2、工作期间手机应处于振动状态，不打私人电话，工作时间接与业务电话无关电话应简明扼要，不处理私人事情。
3、遇事须提前请假，病假要提供二级甲等医院有效证明。
4、按公司要求热情接待顾客，不与顾客争执，遇顾客投诉时应及时处理,不得拖延或推诿，遇不能及时解决的投诉应及时上报或带到客户服务中心。
5、上班不得随意串岗、聚众聊天、打闹嬉笑、勾肩搭背、高声喧哗。
6、遵守职业道德，尊重他人，员工间相互帮助，相互团结，不得拉帮结派，严禁恶意中伤或诋毁他人的行为，不因个人利益而恶意贬低其它同类商品。
7、严禁导购员在商场内吵架谩骂、打架斗殴。
8、服从管理，遵守公司、商场、部门的各项制度、规范和流程。
9、爱护公共物品、爱护柜台道具，妥善保管柜台商品、物品、票据，因个人原因造成物品损坏、丢失，责任人必须承担相应赔偿。
10、导购员更换衣服、补妆必须到更衣室或卫生间，工作时间不得吃零食、干私活，不得在工作时间内饮酒，抽烟需到指定抽烟点；严禁在仓库或小库内抽烟、使用明火。
11、员工需要例行节约，节水、节电，下班后应及时检查、关闭或切断本场次的电源。
12、员工不得在营业场所摆放私人物品，账簿、票据、纸笔等不得随意摆放。不乱扔垃圾、纸屑，做好自己责任区内的安全、卫生工作。
13、做好柜台商品的清点、贵重商品要盘点交接。看管好场内存放物品的箱子抽屉要上锁。
14、遇商场标识不清、设施损坏、地有水渍等可能带来人体伤害情形，应派专人看管，并及时上报值班经理和物管部门及时处理。
15、现场员工禁止对顾客问题回答“不知道”，不清楚时应指引顾客到咨询台，严禁对顾客指指点点、冷言冷语、讽刺耻笑。
16、严禁利用职务之便帮顾客套取公司礼券、赠品和现金，严禁以任何理由损害公司形象和利益。
（一）入职条件
1、女性，原则上35岁以下，根据具体情况可以放宽政策。
2、学历：中专及以上学历。
3、形象:身材匀称，五官端正，形象气质好，具有亲和力。
4、技能：具备相关的商品知识、法律法规知识；普通话流利，能与本地及外地顾客顺利沟通，有大型百货的销售经验。
5、操守：品行端正，责任心强。
6、面试须出具下述证件：身份证原件及复印件、学历证原件及复印件、健康证原件及复印件、户口簿原件及复印件（外地人员须提供暂住证原件及复印件）、1寸蓝底彩色照片3张
（二）导购员入、离职流程：
1、入职流程：人力资源行政部收集简历，转至销售部——筛选简历，面试合格后——至销售部填写《导购员信息登记表》，主管面试合格后——凭借有主管面试合格签字的《导购员信息登记》至人力资源行政部核对个人信息——领取培训通知——在规定时间内参加入职培训合格后（特殊情况由销售主管签字后可提前入职，但必须在入职一个月之内完成培训）——至人力资源行政部办理入职手续、领取工牌及员工手册——至行政部领取工服——上岗
2、离职流程：导购员提出离职——至人力资源行政部领取《导购员离职申请表》并填写——完成移交事宜并由主管签字——在规定时间内至指定地点办理离职手续。辞职必须提前15天提出书面申请，除特殊不可抗力因素造成的，经公司总经理批准可提前离职外，其他作擅自离职处理。导购员离职前须做好交接等办理相关手续。
（一）试用期
1、试用期一个月，一个月考评不合格者，延长试用期，但最长不超过三个月。试用期内的工作表现达不到公司要求或使用期员工不满意公司的工作，可以提前三天通知对方解除劳动
关系。
2、试用期内员工的迟到、早退、旷工以及违反公司规章制度者，公司有权做辞退处理。
3、试用期满，依综合考评，经直属主管批准后予以转正。
4、转正后公司委托第三方与员工签订劳务合同，享有国家规定的`各项福利待遇。
5、转正后，公司依照国家和地方有关社会保险的规定为员工办理各项社会保险。如员工个人自愿放弃公司为员工交纳社会保险福利，公司可给予每月400元/人的保险补助（视国家和地方有关社会保险金额不定期变动）
（二）薪资构成
（三）提成
1.导购按个人销售业绩计提奖金。
2.导购奖金依据指标达成率计算。
3.导购个人销售正常提成2%，超出部分按3%提成。
1、根据联销门店营业时间制订上班时间;员工均应遵照规定时间上下班，不可委托他人或代理他人签到、签退；
2、销售主管每月提交《门店导购排班表》，销售总监签字后生效，导购人员按照排班表的作息时间上下班和休假。
3、导购换班、调休必须事先申请，未经主管同意，私自换班、调休的按规定处罚。
4、事假规定：请假两天以上必须书面申请，说明原因签字，经部门主管同意后方可执行。在休假期间主管需安排人员临时顶替，以保证合理的人员配置。
5、病假规定：如果是病假必须在上班前2小时通知部门经理，并在事后提交正规医院开具的有效病假单，无病假单的作为普通事假处理。
6、导购员按规定时间用餐，同一门店导购应在规定时间内分两班用餐。
7、销售部留有暂时更改导购员工作时间的权利，以配合商场营业工作（如每月导购促销等）。
8、以下情况视为旷工：未经主管批准缺勤，未经主管批准擅离工作岗位，未向主管报备，无故迟到或早退30分钟及以上未经批准擅自调换班?连续旷工3天，或者累计旷工10天者，视为自动离职
9、旷工期间按照正常工资的两倍扣薪，情节严重者作辞退处理
商场导购规章制度篇三
为了加强本铺位经营管理，提高全体员工综合素质，特制定如下管理制度：
一、不迟到、不早退、不旷工、少请假，国家法定节假日不允许歇班。凡有事必须提前打招呼，否则一律按旷工处理（旷工一次50，二次100，三次按自动离职处理）。
二、员工不得与店长发生正面冲突，上班时间不能说脏话，不能嬉戏、打闹，同事之间杜绝发生矛盾，如有问题可找店长解决。
三、未经店长同意，不得随意将商品赊欠，不得私自将商品拿出卖场，如有发现当即辞退并受罚。
四、员工在上班期间一律以普通话为准，接待顾客时，要面带微笑使用敬语，不得有厌恶的表情和不敬的言语，举止要文雅，行为得体，不得与客户发生争执，做到来有迎声，去有别声，问有回声。
五、上班时间必须穿工服，着装干净整洁，佩戴工牌，女员工化淡妆长发挽于后脑，不得披发，不准拖拉鞋，不能穿短裤。
六、上班时间不允许吃零食，如口香糖等等。不允许吃生葱、辣蒜、韭菜等带有刺激性气味的食物。
七、如在销售过程中因个人疏忽给铺位造成的经济损失自行承担（如拿错只、卖错价、拿错色等）。
八、工作期间不得擅自离职，有事离开卖场必须签到。
九、发扬团队精神，员工之间互相尊重，密切配合，团结协作，努力提升业务水平和销售技巧，严格遵守卖场的各项规章制度，维护本铺位的形象和利益。
十、以上如有违规者一次罚款10元，第二次20元，以此类推。希望各位员工严格遵守本铺位的规章制度！！
