在日常学习、工作或生活中，大家总少不了接触作文或者范文吧，通过文章可以把我们那些零零散散的思想，聚集在一块。相信许多人会觉得范文很难写？下面我给大家整理了一些优秀范文，希望能够帮助到大家，我们一起来看一看吧。

客户关系管理论文篇一

2、赵强 呼叫中心原理。邮电商情，1999(l)

3、 王晨，杨俊 呼叫中心及未来发展 电信技术，1999(11)

4、 宋俊德 谈谈呼叫中心 邮电商情，2000(3-4)

5、 段云峰 呼叫中心系统的建立。计算机世界，1999(46)

6、 centrevu@ computer telephony solutions. lucent technologies inc. lt-ccc0452, 1998(2)

7、 internet call technologies 353, l997(8)

8、 呼叫中心的变革——朗讯科技 centre vu因特网解决方案。中国电子报2000：1-18

9、 互联网呼叫中心 计算机网络世界，2001(7)

10、 弗雷德里克·纽厄尔著。[美]网络时代的顾客关系管理。李安方等译 北京：华夏出版社，2001

11、[美]德尔·i·霍金斯，罗格·j·贝斯特消费者行为 符国群等译 北京：机械工业出版社，2000

12、[美]罗纳德·s·史威福特。客户关系管理 杨东龙等译 北京：中国经济出版社，2001

13、 王广宇 客户关系管理——网络经济中的企业管理理论和应用解决方案 北京：经济管理出版社，2001

14、 田同生 客户关系管理的中国之路。北京：机械工业出版社，2001，

15、 周得军 管理控制 上海：上海财经大学出版社，1998

16、 罗伯特·n·安东尼，维杰伊·戈文达拉扬。管理控制系统 许锐等译 北京：机械工业出版社，1999

17、 颜光华等，实用经济控制论。上海：立信会计出版社，1994

l8、 maciariello j a, kirby c j。 management control system, 2nd ed。 prentice hall inc, l994

l9、 drucker p f。 management （abridged and revised version of management: tasks, responsibilities, practices ） london: pan books ltd, l979

20、 lock ded。 project management handbook。 gower technical press, l987