总结不仅仅是总结成绩，更重要的是为了研究经验，发现做好工作的规律，也可以找出工作失误的教训。这些经验教训是非常宝贵的，对工作有很好的借鉴与指导作用，在今后工作中可以改进提高，趋利避害，避免失误。优秀的总结都具备一些什么特点呢？又该怎么写呢？以下我给大家整理了一些优质的总结范文，希望对大家能够有所帮助。

社区工作站个人总结篇一

在这一年的时光之中，我们各位成员紧密团结起来，坚持求真务实，积极刻苦的作风，发扬埋头苦干，艰苦奋斗的精神，努力地做好报社的本职工作，并且竭尽全力的帮助其它部门完成任务。现在将20xx年度的工作做以下简要的汇报总结。

报社其实也是作为一个新闻媒体的存在，学校的各种活动的简要汇报也是我们应当做的分内之事。简报这方面的工作在这一年我们是做的比较到位的，基本上严格遵守简报的制作质量、出版时间以及各项规章制度，做到精益求精。在任何时候，处处以工作为先，大局为重，遇有紧急任务，加班加点，毫无怨言。按照学院的安排，认真做好每一期的简报任务，包括起草、修改、打印、校对工作，以全心全意为同学服务为宗旨，绝对服从学院安排为中心，把每一期的简报都做的尽善尽美。

报社没有报纸是不行的，但是我们这边却不会关于这一方面的东西，这可能是以前的一个遗留问题。但是，从我们这儿一年开始，每个人都卯足了劲儿想学到是怎么做报纸的，都想把这个报社撑起一片天来。尽管有诸多的不便，可我们还是没有停下学习的脚步，我们都在加强学习关于这方面的理论知识。我们还试着尝试去做，虽然现在的技术还不够成熟。但是，我们坚信在不断地学习之中，很快就可以由我们自己出版属于自己的报纸了。

在这一年之中，我们每个成员都在绞尽脑汁的策划一个活动，为的就是扩大我们报社的影响能力，这样能够扩大报社的影响力并且有利于我们的工作方便。于是，各种点子层数不穷，基本上每个人都拿出来一个方案。虽然今年的时间紧迫，有些活动不能举行，但是到20xx年下半年，我们会争取都实现每个人的活动梦想。四、校内征文，彰显校园文采。

在这半学年，我们鼓励在校学生积极参加到校报征文的活动中来。每期报纸的第四版，都有各位文学爱好者所做的优美文章。他们用青春的热血，用独特的视角，为我们谱写了生命的华章。为我院精神文明建设提供了有力帮助。我们也热切的希望能在其中找到优秀的人才，为扩大报社做出贡献。

在今后的日子里，我们应当重视学习，不断汲取知识养分，自觉强化与时俱进的意识，接受新观点、新思想、新理论，力争做一名学习型、专家型新闻工作者，提高创新思维和辨别能力，运用逆向思维和发散型思维，在新的岗位上去迎接新的挑战。

社区工作站个人总结篇二

弹指一挥间，几年的光阴毫无声息的流逝，回头总结之际才猛然间意识到来社区工作已快四年了。通过几年的磨砺，我在思想政治、业务能力等方面都有很大的进步。

在政治思想方面：积极参加时事政治学习，以马列主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”和“科学发展观”重要思想为指导，不断提高自己的政治思想素质，加强素质理论学习，不断更新自己的观念，树立以人为本的思想，年初递交了入党申请书，积极向党组织靠拢，争取早日加入中国共产党。

在业务知识和工作能力方面：在社区居委会主抓义工工作站和社区工作，在工作中，我一方面我向领导请教、向同事学习、自己摸索实践，总结、积累工作经验;另一方面，我自觉进行业务知识和其他相关知识的学习，在向书本学习的同时注意收集各类信息，广泛吸取各种“营养”，在实践中学习，在学习中实践;努力提高自身综合素质，保证了本岗位各项工作的正常运行。在工作态度方面：能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，以诚待人，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，热心为居民服务。

20xx年六月份，由于工作需要，我来到xx工作。新的居委会，一切从头开始。我主要负责社区工作。分工明确后，我立即投入工作，组建新的领导班子，制定职责、岗位分工及人员岗位职责等。强化内部管理，对社区工作人员进行培训，提高业务素质、综合能力。

提高工作人员的责任心和自觉性，把全心全意为人民服务的宗旨落实在实际工作中，努力营造讲服务、比奉献，讲执行、比效率的良好风气，使工作质量、工作效率和工作效果都得到了领导、群众的满意。一年来，我们以高昂的学习热情、积极创新的工作态度出色的完成了上级领导布署的各项工作。

为了居民有一个良好的健身、娱乐场所，对社区的室内外健身器材、公共桌椅等公共设施进行修护，每天坚持检查，发现问题及时上报街道并进行维修，确保居民活动安全。

加强社区环境美化、绿化，社区卫生每周一查，发现问题，及时与物业公司联系、沟通;组织社区义工每月不定期开展“清洁社区”活动，把清洁社区作为长期的工作来抓。通过擦拭社区内的健身器、公示栏、公共座椅等公共设施，捡拾白色垃圾，清除社区做出了自己的贡献。

及时、准确、有效的更新数据，维护好系统的运作。使社区的各套系统能够发挥它最大的功用。

对居民的求助认真登记，并及时协调有关部门排除和解决。与社区内的家政服务公司协调，发展成为社区服务网点的服务单位，使之能更好的为居民提供服务。对社区服务网点进行分类统计，便于管理和组织，充分发挥社区服务网点的服务功能。

我们坚持贯彻以人为本，在完成上级布置的各项工作中的同时，尽最大努力，开展各项义工服务活动，为居民办好事、办实事。为社区环境的美化、绿化，2小广告等。

(一)开展文体活动丰富居民的生活

在新春、五一、六一、十一、重阳节等重大节日开展文艺汇演活动，用丰富多彩的文艺节目为居民送去欢笑和祝福，繁荣社区文化，活跃社区居民的精神生活。开展社区科普宣传，倡导科学、文明、健康的生活方式，促进家庭、邻里等方面人际关系的和谐，使社区形成了平等互助、扶弱助残、济贫帮困、奉献社会的良好风尚。

在春节、重阳节等节日，组织社区文化宣传队的义工们到顺义区光荣院进行慰问演出，通过欢快的歌曲、优美的舞蹈……表达对老人们的祝福和祝愿。

这些文体活动的开展，提高了居民群众的思想道德水平、文化素质和文明程度，增强了居民的归宿感、认同感、亲情感。

(二)开展走访慰问活动为社区特需人群送温暖

在新春等重大节日我和社区义工3们一起到社区高龄老人、特困家庭等特需家庭慰问探访，与他们亲切的聊天，询问身体情况，送上精心准备的慰问品和衷心的祝福。让老人们感受到政府和国家的关怀和温暖，感受社区大家庭的温暖。

(三)开展未成年人服务活动构建良好成长平台

结合xx周年大庆，开展青少年教育课堂，进行思想道德教育、爱国主义教育等，提高孩子们的思想道德素质和爱国主义意识;组织社区青少年参加社区公益服务，带领青少年在社区巡逻，捡拾白色垃圾，擦拭公共设施，出宣传板报、发放宣传材料，提高他们的主人翁意识和责任感;带青少年志愿者到社区困难家庭、单亲特困家庭、贫困女童家进行慰问探访，和老人聊天，和孩子玩耍，使他们懂得了尊老爱幼，从小培养自觉为国家、社会、他人服务的奉献精神;与石园小学联合开展“我和祖国共成长”文艺汇演活动。孩子们精心准备了歌舞，小品等精彩节目，赢得在座家长、群众的阵阵掌声，活动不但为孩子提供了展示才能的平台，而且增强了孩子们的自信心。使孩子们度过一个即愉快又丰富多彩的节日。

(四)开展各项宣传活动提高居民素质

开展了流感预防知识的讲座。城区卫生服务中心的大夫为社区居民讲解了流感的传染渠道、发病症状和预防知识等内容;开展防灾减灾宣传活动，通过防灾减灾知识课堂、板报、文艺演出等多种形式进行宣传，向社区居民讲授家庭防火防盗知识、用电安全知识、用气安全知识、地震知识等;我们利用各种契机，通过悬挂条幅、文艺演出、开展法律知识讲座、发放宣传材料等多种形式向居民宣传与之息息相关的妇女、老人、未成年人法律维权知识、信访知识等各项法律知识，提高居民的法律维权意识。

(五)开展爱心救助暖人心活动

开展了“向贫困母亲残困儿童献爱心”的捐款活动。号召居民献出一份爱心，帮助贫困、孤残儿童;开展向贫困独女户“送温暖”活动，为特困女孩送去了学习用品、生活用品，鼓励她们好好学习，长大后成为对社会有用的人。

通过救助活动，为社区困难家庭送去温暖。开展空巢老人帮扶活动。每天有义工上门提供服务，与老人聊天、整理家务等。开展残疾人健、残同乐棋牌赛。组织他们积极参加街道举办的残疾人各项活动等，使他们在运动中得到锻炼，并勇敢地面对社会走向社会。

(六)消除社区隐患确保社区平安

为确保平安，对社区车棚、出租房屋、地下室等社区重点部位进行了安全隐患排查。对检查中的隐患及时进行监督整改;为加强治安管理，组织社区义工骨干开展治安巡逻活动。做到每天有人在岗。在xx、国庆期间，社区义工更是积极主动的参与安保活动。每天提前到岗，晚点下岗;即使是风雨，也不能阻挡他们执勤的步伐。

除此之外，我还负责社区经济适用房、双限房工作。为了让社区居民都能了解申请经适房、双限房的标准、条件，我利用各种活动的契机，开展宣传，让社区内符合标准的居民能及时来申请;在日常工作中，我积极学习相关法律法规、政策条文，争取把它们了解透彻，以便正确为居民解答相关问题;在申报过程中遇到特殊情况的家庭及时与街道住房办联系，了解申报程序，确保申报工作的开展。

一年来，我实际行动践行了义工精神，把党的温暖、社会救助、慈善公益、助残助困、帮扶敬老、治安巡逻、环境保护等服务送到百姓家。

1、加强对外宣传力度，力争使“xxx”社区呼叫服务热线服务家喻户晓。

2、根据居民需要，调整服务项目，拓展服务范围，增强服务功能，切实提高综合服务能力。

3、进一步完善社区义工服务体系，加强社区义工培训，提高义工服务能力，完善社区服务功能。

4、组织社区义工志愿者开展好治安巡逻、环境保护、文化宣传、为老服务等日常公益服务。开拓创新活动载体，组织开展特色服务活动。

作为一名年轻的社区干部，我清醒地认识到我自身还存在不足，要在今后的工作中不断提高和完善自己。在新的一年里，决心加强学习，拓宽知识面，提高业务、工作水平，努力实践“科学发展观“，把自己煅造成党放心、群众满意的合格的社区工作者。

社区工作站个人总结篇三

20xx年以来，我们围绕中心，服务大局，认真贯彻落实党的方针、政策，新闻宣传的广度、深度、高度，都有了不同程度的提升，部分同志被评为先进工作者，部分新闻作品也获得了省、市各种奖项。其中，有6件作品获得了市上好新闻奖，15个同志获全市优秀新闻工作者或先进个人，15名同志获报社先进个人。取得了优异的成绩，受到了领导和社会各界的肯定和好评。在肯定成绩的同时，也存在方方面面的问题，除了刚才讲的资金、人才、机制问题外，还有我们主观方面的问题。概括来讲，主要是：心不专、劲不足；风不清、气不正；业不精、术不勤；才不达、艺不高。面对报网融合发展大势，今后，我们要广接地气，痛改文风，凝聚精力，办好报纸。

广接地气，痛改文风。

现在我们报纸的文风是官话太多、空话太多、套话太多，不接地气，没有老百姓的语言，人民群众的情感，读起来冷冰冰、凉飕飕。这就要求我们要从读者的需求出发，在消化、理解的基础上，通过比较、分析思考、深度观察，对事物本质进行提炼和概括，从百姓利益切入，以小见大，以高度和深度使报纸获得更多的社会话语权。尤其是党报记者，要善于把领导视角与受众视角相结合，把政治话语转变成新闻话语、百姓话语、经济话语。在选题上注重把政府工作重点转化为手中关注的亮点、热点，尽量从百姓的关心和兴趣去捕捉信息、选取题材、寻找角度、提炼主题；在采写与表达上，把大而化之、笼而统之的工作，转化为实而细的具体事件、具体人物、标志性的事物、看得见的变化、摸得着的事例。要避免“冗长空洞、言之无物”“文件语言、刻板生硬”等官话报道、空话报道、大话报道。在标题制作方面，尤其是民生化时政新闻的标题。我们一定要多下功夫，近些、再近些，软些、再软些，从受众角度出发，把关乎受众利益、能够引起受众兴趣的新闻点提到标题中来。要真正将“走转改”落到实处，使之不成为空话、套话，我们还需要不断努力，在操作中还有很大提升空间。

我们要努力提高政治素养、文化素养、道德素养、业务素养、身心素养。政治素养是每个新闻工作者必须具备的素养，这个不再多说。我们是文字工作者，文化素养必不可少。比如，有的人贴对联，分不清上联下联，这在我们的报纸中也出现过，这就是文化素养不高的表现。道德素养是每一个人应该具有的修养，良好的道德品质是做事的基础。“术业有专攻”，业务是我们吃饭的工具，要不断提升业务素养，增强工作本领。一个人身体健康了才能工作，心理健康了才能更好地干事创业，所以要提升身心素养。记者是杂家，什么都会、什么都知道，好记者一是热爱、二是专业。要着眼于提升时政新闻的品质，不能认为开个会反映基层的人和事就可以了，不能“捡到篮子里都是菜”。“新闻工作者必须有一定的理论功底、独立思考的能力以及人文关怀的精神。”在“走转改”的过程中，是不是有思想理论准备，其效果是截然不同的。比如，对“四个全面”战略布局的报道，如果记者不了解“三期叠加”“新常态”，那么，即使整天沉在基层，也会“两眼一抹黑”。

写感人的故事不难，但让时政新闻组合“走转改”精神去打动受众不是一件简单的事。按照会议新闻的定义和规律，只有鲜活的，为人所关注的事实，才能够成为新闻。在“走转改”过程中，对于涉及千家万户的问题，如计划生育、殡葬改革、社会治安等问题，既要结合当前当地干部群众对此的反应，又要把会议报道放在深化干部群众思想认识的基础上进行，以达到统一思想的目的，使会议报道更加充实、更加全面。

报纸是我们的产品，能不能赢人，能不能让受众满意，既要看内容，像我们常说的“内容为王”；也要看形象，形象是直观的第一印象。内容和形象共同构成了报纸的品质。只有品质上去了，才能赢人，才能感人，才能让受众满意。

办报无小事”。新闻工作政治性、政策性很强，稍有疏忽，就可能出大问题。每位采编人员都要清醒地认识新闻工作的神圣与责任的重大，始终对新闻事业充满敬畏感，马虎不得，松懈不得。要极端认真，极端负责，每个环节做到精益求精，尽力在报纸付印前将差错消灭掉。当然，报纸天天出，每天几万字，一点问题不出很难办到。但大的问题不能出，导向性、政治性、原则性的问题不能出，不能由于报人的失误，给地方的改革、发展和稳定带来不利影响。尤其是党报，我们一定要笃信“党报永远是引领时代潮流的旗帜”，以从容淡定的心态，安心、踏实、本分、创造性地做好自己的本职工作。

现在我们很多同志正年富力强，正生机无限，又逢盛世，正是干事业、做工作、大有作为的黄金时期，正是干事创业的最好时代。可是，我们有些人缩手缩脚、畏前畏后，不敢放手去干、不能开怀去搏，有的甚至暮气沉沉、怨气冲天、娇气十足、官气飞扬，与自己的年龄和时代极不相称。我们要不断克服自身的一些不良习气，努力改变暮气、克服怨气、改了娇气、扫除官气。变暮气为朝气。不要老气横秋，按部就班，而是要风风火火，激情干事；变怨气为才气。不要一味埋怨，牢骚满腹，而是要勤于学习，勇于实践，充分展示自己的才华，写出让读者满意的精品力作；变娇气为勇气。不要做温室中的花朵，贪图安逸，害怕吃苦，而是要做原野上的野草，不惧风霜雨雪，旺盛生长，敢于挑战困难，敢于超越自我；变官气为锐气。不要论资排辈，养尊处优，官气十足，而是去行政化、去官僚化，把重心放在采访与写作上，放在办报上。同志们，现在不搏，更待何时？现在正是大家创业、奠基的时期。在这里我奉劝大家，如果现在谁还执迷不悟，不练好自己的看家本领，不创造自己的业绩，那么二三十年之后，谁也不抬举你，谁也不会看重你。你将荒废一生。

一块共事是一种缘分，要珍惜；一块共事少不了合作、协调；一块共事少不了摩擦，就像牙齿和舌头的关系，这两个配合的相当默契，但也避免不了摩擦，时不时的牙齿就会咬到舌头，我们也可以想一想，牙齿虽然坚固，可人一生最先失去的就是牙齿，舌头虽然软弱，却能伴我们一生。所以，在工作生活中，有的人蛮横，有的人谦让，不是别人怕你而是人家素质高，懂宽容，不愿与你计较；一块共事，就有竞争，也有团结、合作。要深刻明白一荣俱荣、一损俱损的道理。我们要牢记最大的敌人是自己，生自己的气，怨悔自己，折磨的是自己。所以，要双赢，不要内耗。

党报是党的宣传阵地之一，正确认识阵地和市场的关系，全面把握导向和利益的关系，一直是党报办报必须遵循的准则。党报姓党，新闻要新。我们必须始终把党和政府的声音传递好，把人民群众的期盼表达好，把改革开放的成就展示好，让党放心，让人民满意。我们要时刻提高警惕，上紧安全阀，尽心尽力、尽职尽责，做好各项工作。

同志们，从来人品恭能寿，自古文章正乃奇。缘于新闻事业的需求，我们走在了一起；缘于新闻事业的发展，我们结成了团队；缘于新闻事业，我们成了职业的新闻工作者。新闻要新，新意、新感、新闻；新闻要切，切时、切景、切人；新闻要正，担当正义、弘扬正气、引领正风。面对挑战，公家公民、共产党员应把国家兴亡、党的荣辱扛在肩上。新闻记者应把媒体的生存发展、区域的跨越赶超扛在肩上，做到平时工作能看出来，关键时刻能站出来，完成重大任务能带起来。

社区工作站个人总结篇四

济宁市中区报社自2月份以来，组织开展了解放思想跨越发展大讨论活动。在活动的宣传发动阶段，通过加强领导、精心组织、周密安排、广泛发动，动员工作取得了良好的效果，为活动的深入开展，我们在一版显要位置开辟了“解放思想大讨论专栏”，陆续刊发了全区各街道、部门单位开展大讨论的典型做法和具体措施，为全区解放思想跨越发展大讨论活动的顺利开展营造了良好的舆论氛围。

中区报社坚持把“解放思想跨越发展大讨论”学习活动作为报社工作的重要任务和党的建设的头等大事来抓，以高度的政治责任感和饱满的工作热情，迅速进入角色，积极开展工作，精心组织，周密安排。结合报社实际，制定扎实具体的实施方案，及时召开动员大会，成立了由报社主任任组长，领导班子成员为成员的解放思想学习讨论活动领导小组，并下设活动办公室，由分管领导亲自抓；制定中区报社解放思想跨越发展学习讨论活动工作方案，细化工作任务，明确工作职责，建立了上下联动、领导力量到位、工作机构到位、责任措施到位的领导格局，保证大讨论活动的顺利深入开展。

在学习讨论活动的宣传阶段，中区报社具体做了一下工作。

1、在一四版中缝刊登宣传标语，全方位、立体化，由点到面、由浅入深，多层次的方式在向全区广大干部群众宣传解放思想学习大讨论活动的重要意义，全面营造解放思想促发展的良好氛围。

2、在一版显要位置陆续刊登全区各街道各部门单位开展“解放思想大讨论”活动的动态消息，截至目前，共刊发9期，24篇消息。

3、组织好学习讨论，努力实现思想上的高度统一。在活动中，报社领导班子首先强化这次活动对促进报社发展重大意义的认识，将“观念上有新飞跃、思想上有新突破、作风上有新改进、工作上有新局面”这“四新”作为解放思想学习讨论的目标要求，坚持带头学习，带头开展分析评议，带头谈学习认识，带头撰写体会心得，号召全体干部职工组织开展“解放思想跨越发展大家谈”活动学习座谈会。

社区工作站个人总结篇五

服务对象：

合利昌五金塑料加工厂近200名工人

案件来源：

南头街道办马家龙社区工作站排查发现案件，并上报街道办。社工随同司法科唐科长前往调解。

案件情况：

xx年12月4日9时，南头街道办马家龙社区工作站排查发现，合利昌五金塑料加工厂近200名工人在工厂楼下聚集，群情激奋。经了解得知：合利昌五金塑料加工厂将于月底搬迁至光明新区，该厂约250名工人要求工厂赔偿每人一个月工资（约xx元），但厂方只愿意赔偿每名工人补偿金1000元，工人不满，停工在工厂楼下聚集，希望厂方能给予全额的赔偿。

现场状况：

近200名工人于工厂楼下聚集，三三两两的围在一起商讨办法。部分工人与工厂保安发生冲突，导致工人情绪失控。吵吵嚷嚷要求老板出来给出说法。

介入原因：

人在情绪激动时，往往认识范围狭窄，判断能力下降，思维僵化，行为失控，不利于问题的解决。在这个案件中，如果工人的情绪持续高涨，得不到疏导，就有可能会被怒火冲昏头脑，无法冷静下来与厂方协商，以至于不可能得到满意的答复。在情绪比较激动的情况下，往往就会采取一些过激行为，处置不当，有可能导致恶性群体性事件，导致财产损失和危及生命安全。

介入目标：

安抚工人，疏导其情绪，使其能够冷静下来与厂方协商解决问题；为领导的调解创造好的外部环境。

介入过程：

1、在察看了现场状况之后，社工首先对该事件做了一个初步快速的评估，评估该事件介入的紧迫性和操作难度。与以前所接触的纠纷调解前期状况进行对照，审视并调整自己的心理状态。

2、与一同前去的同工就整个事件作了一个快速的讨论，商量具体的相关事宜，包括工人情绪的疏导、对信息的上传下达的方式、危机处理的方法等等。

3、在介入之后，社工对危机现场做了一个立即判断。区分出了高危人群和中低危人群，高危人群是指情绪极度亢奋、言语充满攻击性、手中拿有木棍等可击打物品状态下的对象，这种对象随时都有可能发生危险情况、带动整个人群情绪高涨、引起事态升级。这种情况下必须按照危机的高低程度优先尽快处理高危人群，然后再处理中低危人群。

4、进行高危人群的针对性聊天。通过面对面的谈话，对工人进行积极关注，提供情绪情感的支持，给与其爱与关怀。因为当危机发生时，工人容易情绪激动强烈，个体会释放出许多的讯息。处于危机的人会发出许多讯号或情绪性的激动反应，这些讯息之中，如：会使用情绪性文字、增加了话语的音量及音高，并且强调特定的字眼。社工刻意对对这些线索进行了警觉，因为这些有助于确定面对这些工人该使用何种技巧。

5、在聊天的过程中感受工人的情绪反映还是很强烈，社工在此时并没有立即去开展那些所谓的“说教”，而是付出注意力去帮助工人减轻紧张激动的感觉。在具体的政府领导主导的双方协商开始之前，最重要的是人群的安定和沉稳，这个时候理顺情绪、避免激化、稳定局面是重点。我们用我们的声音、态度让他们感到安定。我们没有急于给他们提供什么承诺，我们首先做的是了解他们的具体需要和现实状况。也就是说我们扮演的是“陪伴”的角色，我们是去搜集问题、评估需求，而不是许下承诺，因为有很多东西并不是我们能够保证的，比如他们有什么要求，对于我们社工来说，我们都会去说“我们会把您的要求带到领导那里，请他们给你们答复”。

6、在帮助工人稳定情绪的过程中，社工运用了积极倾听、无条件的接纳、同理心等个案会谈技巧，以工人为中心开展辅导工作，同时在整个过程中对工人予以积极的关注，鼓励工人将自己的负面情绪情感宣泄出来，给予工人关怀、理解、陪伴和支持，使他们不感到恐慌和焦虑，让他们看到有人能够真正接纳它们的行为、倾听他们的问题，尊重他们的情绪、与他们一起促使这个事件的良好解决。

7、在谈话中了解了问题演变的来龙去脉。深入了解情况，梳理脉络，搞清情况，刨根问底，明晰“症结”所产生的原因及其过程，以及各方的反应。思考解结的可能路径和方向。

8、在听取工人反映的问题中捕捉问题焦点，了解起主导作用、有分量的关键人物。群体性事件中，往往都有几个核心的关键人物，我们认真观察工人表现，找到了群体中的关键人物，促使他们作为代表参与到与厂方的谈判中来。

结果：在12：30，工人的情绪渐渐稳定下来，同意派出代表与工厂协商。

社工并没有介入到谈判正式的调解中去，正式的调解是唐科长等调解经验丰富的领导进行的。社工在调解中起到一个辅助性的作用。

1、严谨的调解，首要做的便是了解事情的真实情况，单纯听取工人方或长方的表述都是没法促进事情真正解决的，因此，需要在不断的澄清中明确真相。另外，也需要通过澄清明确矛盾双方的想法和感受，由于部分工人文化水平和表达能力的问题，他们并不能把自己的意思和想法很好的表达出来，或者是表述的失误导致气氛的紧张，这个时候，需要社工的澄清才能保证了解信息的准确性。

2、工人代表由于文化水平低和过于激动的原因，经常会将主题东拉西扯，扯到许多没用的信息上面。这会影响到调节现场的气氛和调解领导的耐心。因此这些散乱的偏离的话题必须摒弃，否则会纠缠不清。这就需要运用聚焦的技巧，把大家关注点都引到处理纠纷的方案上来。抓住主要矛盾才能够避免在无谓的环节中东拉西扯，在模糊不清的主题上纠缠不清。

3、部分工人代表因为厂方提出的补偿无法达到自己的期望，会情绪低落沉默寡言或情绪激动不知所措，这个时候社工会表现出对其的鼓励和支持（语言和行为）。鼓励和支持可以给当事人以情感的支持和安抚，感觉到被尊重和重视，让当事人暂时放下心中的不快，继续表达自己的意见和感受，也能创造彼此信任的沟通关系。

4、有些工人代表说话复杂、散乱、冗长。有时候会夹杂各地方言，有时候会沟通不畅。社工经常在遇到这种情况之后马上进行信息的提取和摘要，通过摘要的办法对工人代表所说的内容进行整理、概括和归纳。主要有三个目的，既可以帮助矛盾双方理清思路，也可以促使双方在某个话题的重点上做进一步的探讨，最主要是能够剔除这些冗杂的信息，使调解领导能够将精力都投放到对双方矛盾的处理上去。

结果：

于当日下午5：30，调解领导正式将此案件调解成功，双方都表示接受，工人也渐渐散去。(传递微笑)