总结是对过去一定时期的工作、学习或思想情况进行回顾、分析，并做出客观评价的书面材料，它有助于我们寻找工作和事物发展的规律，从而掌握并运用这些规律，是时候写一份总结了。相信许多人会觉得总结很难写？以下是小编收集整理的工作总结书范文，仅供参考，希望能够帮助到大家。

员工培训工作总结篇一

部队伍素质为出发点，不断强化教育培训工作的组织与领导。在全系统分类培训、按岗施教、严格考试、奖惩兑现，掀起了“争当业务尖子，争当岗位能手”的热潮，努力建设一支高素质的干部队伍。现将伊犁州直地税系统20xx年度教育培训工作开展情况汇报如下：

为保证20xx年教育培训工作有大的提升，州局将教育培训工作作为基层局和各部门考核和评优的一项重要指标。根据州直人员素质状况及工作任务情况，制定下发《伊犁州直地税系统20xx年教育培训工作安排意见的通知》，对20xx年教育培训工作的指导思想、培训职责分工及培训要求和重点予以明确。在制定培训计划和制度时，明确各级领导是培训工作的组织者，人事部门是培训工作的具体落实者，各业务科室是培训工作的施教者，形成了一个有效的培训机制，从组织和制度上保障培训工作的有效运行，为进一步做好培训工作从机制上得到了保证。我局将重视干部素质培养和提升能力作为今年的培训工作的重点和突破口，作为一项头等大事来抓。采取集中办班、岗位自学、观摩学习和选送进修等手段，不断在干部职称、能力、素质、应用教育培训上下功夫，取得了较好成效。

首先，我局年初下发了《伊犁州直地税系统二○一○年教育培训计划》，制定了《伊犁州直地税系统内部教育培训师资报酬管理办法》。在全年的贯彻执行过程中，以教育培训计划为指导，同时认真贯彻以往已制定的《伊犁州直地税系统财会知识培训学习管理办法》，《伊犁州直地税系统在职人员学历学位管理工作办法》，《伊犁州地税系统教育培训工作制度》等各项教育培训制度，通过制度的落实规范全系统教育培训工作。

其次，年底对各县市局进行绩效考核时，将教育培训工作作为一项重要的考核内容，作为检验各单位工作成绩的依据之一。对在培训工作中有创新项目，取得优异成绩的单位，在评优时优先考虑。这样做的目的之一，就是使领导干部认识到教育培训工作的重要性，认识到教育培训工作不是某个部门的工作，而是大局工作，是关系到地税事业兴旺发达的一项基础性工作。

第三，建立学习督导制度。为使培训计划和州局党组的教育培训工作思路得到认真贯彻落实。州局建立了业务培训督导组，由人教处牵头，相关业务处室配合，不定期深入各基层局进行业务培训督导。

健全机制，促进自学，提高能力。为提高干部在岗自学的自觉性，在全系统营造良好的学习氛围，推进教育培训工作，使培训工作形成良好、规范的机制。鼓励干部按照自身工作岗位的要求，加强在岗自学，提升工作能力。鼓励全系统税务干部报考注册税务师、注册会计师、国家计算机等级考试、全国计算机技术与软件专业技术考试和hsk等级考试。对取得证书的人员按照管理办法兑现奖励、报销考试费用。

分类培训，严格管理，确保效果。按照区局20xx年教育培训工作计划及州局有关教育培训工作的部署，为通过系统的教育培训，进一步加强州直地税系统队伍建设，以优异的成绩迎接区局的验收工作，对系统干部培训采取了以在岗培训为主，脱产培训为辅的方式。为贯彻区局提出的“分层次、分类别培训”的原则导向，对州直系统的税收管理员培训需求进行调查摸底，计划三年内分初级、中级、高级三个类别将系统的税收管理员轮训完毕。六月已委托专业院校对60名初级税收管理员进行了为期一个月的封闭式培训。在培训中，我们制定严格的培训管理办法，指定专人负责，在学员中选拔出责任心强，有一定组织能力的5位同志组成班委。在培训中学员认真听讲、思考，取得了良好的学习效果，在结业考试中，成绩有了明显提高。为大力加强新任领导干部的教育培训，不断提升州直地税系统新任领导干部的政治理论水平、思想道德修养和执政能力，委托州党校对系统以来新任命的36名科级领导干部，进行了为期一周的全封闭军事化培训。为保证培训效果，严格学习纪律，严肃学习作风，课后交流学习心得。通过培训提高了学习的针对性和实效性，达到了学以致用的目的。

开展税收管理员业务大比武，增才提效。按照区局培训计划，确定20xx年为税收管理员培训年，为检验税收管理员培训学习情况，9月9日，组织了州直系统的税收管理员大比武活动。通过层层选拔，筛选出52名税收管理员参加了州直的税收管理员大比武，大比武采取笔试和机试两种方式，进行了严格的考试。通过此次

业务大比武全系统税收管理员进行了岗位练兵，提高了税收管理员履职能力，达到了以赛促训，以训促学，以学促干的目标。

全员考试，强化学习，提升素质。根据区局《关于20xx年全区地税系统全员考试工作安排的通知》（新地税政函字［20xx］145号）精神。伊犁州直地税系统于10月30日开展了全员考试，其中应考人员为696人，实际参

加考试643人，请假缺考16人，考试巡考领导及组织者37人。考试结束，4人未能正常提交试卷，639人正常提交。考试结果：11人成绩不及格。按照区局要求，于11月20日自行组织了补考，25人参加了补考，补考结果：1人补考不及格。

为抓好本次州直地税系统全员考试，通过全员考试带动全员学习，提高岗位技能，提高综合能力。州局党组将此项工作作为20xx年度全系统的一项重要工作来抓，在今年年初，我局下发加强全员学习，迎接全员考试的通知。各基层局领导班子也高度重视，及早动手，并召开专题会议进行安排部署。为达到培训目标，提升培训质量，建立了以人事科为核心的局机关专职教育培训管理部门、以法规科等职能科室为重点的师资力量机构、以各科室积极参与为目的的教育培训工作机制。各局在今年的培训工作中，以按岗位迎接全员考试为动力，涌现出一些好的做法，取得了实效。其中：奎屯市地税局由多位副局长和业务骨干组成师资力量组对税收业务和各部门的业务集中时间，分层次在全局进行培训。新源、特克斯地税局等单位依托《中华会计网站》，对各税种和会计实务等涉税内容，通过全国权威教师高水平的视频授课，一定程序上缓解了本局师资力量的不足，花钱少，效果好。巩留地税局、霍城县地税局动手早，在强化培训的同时，坚持按授课进度，主要领导亲自出题，严格考试，按制度兑现奖惩等，全面调动干部学习提高的积极性。9月，区局网络培训学习习近平台开始运行，我州积极组织人员进行培训，迅速在州直系统推广运用，为加大培训力度提供了保证。为了全面落实州局培训计划，检查指导基层局的业务培训情况，总结经验，查找不足。州局业务培训督导组深入各局开展督导，采取查看学习笔记、授课教案、抽查考试、听取培训经验介绍等方式及时总结各局好的做法并予以推广，对存在的问题和不足及时予以纠正。

20xx年，州局先后对财务管理、税政等业务进行业务培训。在加强内部培训的同时，州局党组还积极组织好送修送学工作，不断提高培训层次。州直地税系统共选派59名干部分批前往深圳、扬州、长沙、大连等地参加税收业务、法规、征管、稽查、信息技术等业务培训。同时我们积极鼓励干部利用业余时间参加学历教育和各类执业资格考试。截止到目前为止，有12人取得初级会计师专业技术职称，有5人取得中级会计师技术职称，有10人取得注册税务师，有2人取得注册会计师。一年来，全系统共举办了各类培训班46期，共培训1178人次；州局举办各类培训8期，共培训368人次。我们在教育培训中不仅追求效果，更注重干部素质的提升和专业技能的提高。重点培养复合型人才，适应新形势下从事税收征管工作的要求。

通过今年全员考试、州直地税系统税收管理员业务大比武，州直地税系统各级干部职工逐步实现“五个转变”。

（一）由“要我学”向“我要学”转变。成人教育培训工作很关键的一点，是培养自觉学习的意识。只有有了自我学习的意识，才能有学习的主动性、能动性。为此州局党组经常教育干部要面对税收征管改革的不断深入和艰巨的工作任务，要有一种时不待我的紧迫感，要有一种危机意识和责任意识；要把学习当作是一种自我投资，当作自我持续发展的一种储备、一种充电，进行自主管理，提升自我素质。

（二）由“阶段学习”向“终身学习”转变。当前州直地税系统干部大多已成家立业，家庭事务牵累较多。其中，部分基层局干部年龄老化。日常工作又比较繁忙，较易产生“安稳”思想，认为年纪大记忆力下降了、凭年青时学到知识就应付得过去就可以了、凭过去的经验也能完成工作任务等消极想法，对新知识、新技能学习不重视，通过本次全员考试进一步强化了干部学习的积极性，提升了工作能力。

（三）由“拥有文凭”向“拥有能力”转变。要求干部职工认识到“拥有文凭”并不是就有水平、就有能力；税收征管改革和科学化、精细化管理的进一步深化，对干部的整体素质提出了更高的要求，只有自觉做到“学习、学习、再学习”，不断掌握新知识，积累新经验，学会新本领，才能不断适应地税事业发展的需要。

（四）由“学了什么”向“学会什么”转变。从实际出发，要求干部立足本职岗位，人人制订学习计划。不要求泛学、粗学而要求精学、细学。要注重岗位能力的提高，不能停留于学习了什么，而致力于学会了什么，并要能运用、转化为实际的工作能力。

（五）由“单一型学习方式”向“多元化学习方式”转变。充分利用现有的科技手段，采用网络教学、多媒体教学、制作电子课件等方法极大的激发了干部的学习兴趣，同时也突破了传统学习方式对时间和场所要求的局限。

通过自查总结，我局在教育培训工作中始终坚持做到税收工作与教育培训工作两手抓、两不误、两促进，有效地促进各项工作的开展，但是也存在一些不足：

一是教育培训机制不完善，管理不规范，干部业务培训没有形成有目标、有流程、有系统的运作体系.二是教育培训工作发展还不平衡，一些单位满足于现状，探索创新少，成效不明显。

三是缺少骨干教训人员，精通财务、税收、法律的复合型人才缺乏。

四是在教育培训工作开展过程中，对培训效果缺乏评估，对单位或部门工作的促进作用到底有多大，未进行具体的量化。

20xx年我局在教育培训工作中，重点要抓以下几方面工作；

一是建立培训保障机制。把教育培训作为“一把手”工程来抓，作为局领导班子考核的主要指标，制定长期教育培训计划，明确教育培训工作目标，加强师资队伍建设。

二是建立教育培训激励机制。通过制定激励机制，鼓励干部获取更高学历，强化骨干业务培训，把学习培训、业务考试与个人切身利益挂钩，促使干部树立终身学习理念。

三是打造学习习近平台。充分利用区局网络培训学习习近平台，提高干部学习热情，交流培训资料，使教育培训日常化。

四是继续分类培训。将干部培训分类别进行，按岗位组织培训，使教育培训与工作需求、个人需求有机结合，达到以用促学、以学促用的效果。

五是强化少数民族干部业务素质的提高。针对干部老龄化现状，采取多种形式开展双语学习，尽快提高少数民族干部独立工作能力。

六是要进一步发挥人教处督促协调的作用，定期深入基层局进行调研，及时发现培训工作中存在的问题，采取相应的措施。

七是将近几年在教育培训工作中取得显著成绩单位的经验、做法进行总结，在州直地税系统中推广。

八是开展经常性的岗位技能大比武，选拔业务尖子进行重点培养，调动干部的学习积极性。

培训工作不能一蹴而就，是一项长期的、系统的、任重道远的工程。因此在今后的培训中，我们将牢固树立干部的素质是第二税源的思想，在州局党组的领导下，长抓不懈，务实创新，为州局党组布署的各项工作得以全面贯彻落实，提供源源不断的智力支持和人才保障。

员工培训工作总结篇二

对客户要长久，要真诚，不要将个人情绪带到工作中。

对客户来讲，他看重你的可能是你的产品、可能是你的品牌，可能是你的价格，可能是你的服务等等，当然最后是否选择你，还有很多其他因素，包括经济的、政治的等等，是一些非常复杂的因素最后综合影响的一个结果，因此你不要对一个项目过于耿耿于怀，你拿下了一个项目，不见得能够拿下这个客户的第二个、第三个项目;同样，你丢掉了这个客户的第一个项目，也不一定就丢掉后面的项目，而后面的项目有可能比前面的要大的多!因此，对客户要长期的跟踪，长期的保持一个非常良好的、互利互惠的关系，不要过于急功近利，过于看重眼前利益，拿下项目，大家都好;拿不下，对不起，拜拜，这样的人很难有什么大的作为!

对渠道，我们要以诚相待，以理服人!因为客户里面形形色色的人都有，有真心对你的，有存心来骗的，要有一双慧眼。但是我觉得对客户重要的是真诚，真诚的告诉他们你的优势、你的劣势，你能提供给他们的支持、服务，哪些是你做不到的，不要怕客户知道你的缺点，因为你不说他也会从别人那里了解到!因此对客户要真诚的合作，容忍客户的小心眼、小把戏，相信绝大多数客户是好的，是真心和你合作的，欲取之，先予之，经过真诚的沟通和交流，客户一定会成为你的忠实伙伴的!

另外，做销售很重要的一点是不要将个人的情绪带到工作中。这个情绪指消极、悲观、愤怒的情绪。因为一个人在家庭、单位、组织甚至大街上都能碰上不愉快的事情，但是要自己能够很快的排遣不良的情绪，千万不要带到工作中，这样对你没有任何好处。

总之要不断的总结和学习，将不好的改正，将好的保持下来，积累经验，取长补短。

销售工作的基本法则是，制定销售计划和按计划销售。销售计划管理既包括如何制定一个切实可行的销售目标，也包括实施这一目标的方法。每个人都有各自的特点，都有各自的方法，关键是要找到最适合自身的一套方式和方法。

对客户管理有方，客户就会有销售热情，会积极地配合。如果对客户没有进行有效的管理，或者客户关系管理粗糙，结果，既无法调动客户的销售热情，也无法有效地控制销售风险。所以必须想尽方法维护好客户关系，关注客户的各个细节，随时让客户感觉到你与他同在。

发挥团队的整体效应很重要。充满凝聚力的团队，她的战斗力是最强大的，势不可挡。所以每一个人，不管自己是哪个部门或哪块业务，都必须时刻记得自己是团队中的一分子，是积极向上的一分子，记得我的行动离不开团队，我的行动会影响到团队。团队为了不断巩固和增强其战斗力，也会义不容辞地支持每一位销售人员的积极行动。共同努力，共同进步，共同收获。

员工培训工作总结篇三

10月22日上午，图书馆09年新进职工轮岗培训总结座谈会在总馆贵宾会议室举行，燕馆长、楚书记等在馆的所有馆领导均参加了本次座谈。馆里一直很重视对新职工的培训，要求每年的新进职工到全馆各个部门工作学习一段时间，使他们能对图书馆业务流程和全馆业务有一个大致的了解。

本次培训从9月14日开始，为期一个月，新员工被安排在流通部、文科中心、特藏部、采访部、资源组织部、信息服务中心、阅览部、期刊部、声像部、系统部，以及各分馆轮训、参观。座谈会上，五位新职工都表示通过轮岗受益匪浅，同时也站在一个新人的角度，对图书馆提出了很多意见和建议。各位馆领导对新员工的工作积极性和职业敏感性给予了肯定，同时也提出了对他们的期望。希望他们能将这种敏感性一直保持下去，成为思考问题、解决问题的一种动力，用自己所学的理论结合实践来解决实际工作中遇到的问题。成功是为有准备的人准备的。馆领导鼓励大家勤思考，多发现问题，更重要的是在提出问题的同时，能提出自己想到的解决方法，并结合工作多做研究。

培训制度得以完善。建立企业培训机制的核心，就是通过机制引导，激发职工岗位练功、竞争创新的积极性与主动性。为此，我们制定了相关的培训教育制度，其目的是为了激发职工学习的积极性，同时给素质相对较高的职工提供更好的岗位和，整体实现职工由“要我干”向“我要干”、由“要我学”向“我要学”的根本转变。两年来，我们相继出台了《铁路修建厂教育培训工作实施计划》、《铁路修建厂员工培训考核管理办法》和《铁路修建厂班组长专项技术培训计划》等培训制度，对各级干部和职工的培训时间、培训内容、学分和学习纪律提出了硬性要求，制定了奖惩办法，从制度上保证了职工学习培训工作的顺利开展。

感知每一天的体会，发现存在的问题，解决困难疑惑，收获经验与能力，相信在接下来的实习生活中无论是工作还是生活上都会以一个更加积极向上，认真学习的态度去学习，不断进取，不断超越，为今后的实习工作打下良好的基础，以认知的态度去学习，以积极的态度去工作，以平衡的心态去收获，懂得付出才有收获，认真对待每一天的实习工作。

座谈中，更多谈到的另一个问题是关于专业背景和图书馆工作的关系。现在图书馆新进的员工不再只局限于图书情报专业，这种非图书馆相关专业的背景，看起来在图书馆工作中不起作用，但这正是图书馆今后发展所需要的。各位馆领导鼓励新员工继续深造图书馆专业硕士，同时将自己本学科的专业优势和图书馆工作结合起来，不仅要有所选择、有所专深，而且不要停留在一个水平上止步不前。

七天的时光很快就过去了，短暂而又漫长。成为生活中一次难忘的经历。这次公司集体举行的培训，总体包括两部分：三天的军事化管理培训和四天的拓展训练。每一个经历甚至细节都历历在目。下面我从个人·公司以及友谊三个方面谈谈本人此次的体会。

会议最后，楚书记总结发言。他指出刚参加工作，新员工面临着两个转变：从学生转变成教师、从读者转变成馆员。只有尽快实现这两个角色转变，尽快适应新的工作环境，对每个人的成长才会越有利。最后，他用五句话总结了各位馆领导对新员工们的期望——沉下心来，实现转变;虚心学习，探寻规律;树立目标，找准方向;善于总结，勇于实践;积极努力，表现成绩。

每一段新的人生征程都是以军训开始，这次军训再次标志着新的人生阶段的开始，我将以此为契机，按照公司要求，进一步严格要求自己，加强自己各方面能力的培养，把军训中养成的好习惯、好作风带到今后的学习和工作中，树立不怕吃苦，勇于尝试，精益求精的进取精神，严格要求自己，努力在以后的工作中与同事团结协作，争创佳绩。

总结座谈会以后，五位新员工将正式走上各自的工作岗位，成为图书馆三百多普通员工中的一份子。通过这次座谈，希望他们尽快调整心态，愉快地融入武汉大学图书馆这个大家庭，与图书馆一起成长进步。

护士在医院感染预防和控制中担任重要的角色。预防和控制医院感染，是保证医疗质量和医疗安全的一项非常重要的工作。任何主观、客观上的差错、过失和问题，都可能导致感染，给患者带来重大损失。医院感染和医疗安全与护理专业息息相关，渗透到护理工作的各个环节。而护士与患者接触最密切，几乎所有的护理操作都是围绕患者而进行一旦发生医院感染不仅响延长了患者的住院日，加重其经济负担而且影响医院的社会效益甚至医疗安全对患者及其家庭和社会都造成危害医院感染管理的发展历史证明在医院感染的预防控制中护理是主力。

责任感的修炼是一个长期的过程，也是一个自我意识觉醒的过程。在工作中，我们要有一种凡事必做到最好的干劲，要有一种履职尽责的态度，坚持从一点一滴做起，把握每一个细节，才能使自己的工作卓有成效。工作就是责任，责任重于泰山。在工作中承担一份责任，坚守一种信念，成就一番事业，这是每个职业人的追求，“不因位卑而消沉，不以责小而松懈”。在工作的道路上，我们应该永远葆一份责任心，才能向着成功前进。