无论是身处学校还是步入社会，大家都尝试过写作吧，借助写作也可以提高我们的语言组织能力。范文书写有哪些要求呢？我们怎样才能写好一篇范文呢？以下是小编为大家收集的优秀范文，欢迎大家分享阅读。

售后信息文员岗位职责篇一

1、负责安排客户后续业务办理流程;

2、安抚客服情绪，解答客户疑问;、

3、定期联系客户，及时掌握客户需求，了解客户状态;

4、协助领导完成其他交办事宜;

任职要求：

1、大专以上学历，优秀应届毕业生亦可;

2、具有良好的沟通协调能力及团队合作能力;

3、热爱金融行业，抗压性强，事业心强;

4、性格外向，反应敏捷，表达能力强，具有较强的沟通能力及交际能力，具有亲和力;

售后信息文员岗位职责篇二

1、业务管理支持

- 协助售后服务经理进行年度预算的预测并实施

2. 服务接待

- 监督日常服务接待运营，确保能够在高峰时间利用有效的资源满足客户的需求

- 确保服务接待区域及广告的清洁，确保其外观良好，且符合厂方标准及政策

- 为车辆动向及客户的引导提供帮助，并确保贯穿流程始终

3. 客户满意度管理

- 定期根据经销商政策及品牌形象对客户服务标准进行监督、指导、管理

- 确保流程及方针按照经销商管理标准执行

- 及时、得体地处理特殊客户投诉

- 亲自管理关键客户

4、客户车辆交接

- 日常监督，确保服务顾问能够按照厂方售后服务标准进行交车

- 确保客户到达前，车辆的整洁及良好外观

- 确保发票的透明度及准确性，并将其清晰地解释给客户

5. 服务顾问管理

- 管理、激励、指导服务顾问，以提升客户满意度，最大化商业机会

- 根据月度个人客户服务和业绩目标评估服务顾问完成情况

- 向售后服务经理确认特殊折扣申请

- 依据经销商政策签署服务报价

- 确认促销服务相关产品，例如保险及/或服务合同

6. 服务活动

- 与零件经理，车间经理协调，确保经销商及厂方服务措施及/或车辆召回的执行情况

- 与车间，零件部，市场及客户关系管理部协调，推进经销商售后市场活动的实施

7. 服务顾问培训及发展

- 为服务顾问提供支持，以持续提升客户关系，技术及服务营销能力

- 分析培训需求，向售后服务经理提供个体发展计划建议

- 制定并组织日常培训，提高服务顾问业务水平

8. 客户关系管理

- 执行、监督客户生命周期后续措施，例如提升客户忠诚度的定期关系维持提醒

- 与市场及客户关系管理部协调，根据相关售后信息，安排客户数据库及记录更新

- 向售后服务经理申请预算，在经销商政策框架下，推进客户满意度及保留计划

9. 报表汇编

- 根据公司管理层要求，汇报服务接待工作相关的关键绩效指标

- 搜集、分析客户反馈，当地售后发展趋势及竞争对手活动

- 根据要求提供所有部门的具体客户信息，确保信息安全

售后信息文员岗位职责篇三

岗位职责：

1、接受客户咨询和记录投诉内容，按照相应流程给予客户反馈;

2、能及时发现来电话客户的需求及意见，进行登记、编号、整理和建档管理;

3、投诉处理情况进行汇总统计和对未处理的工单跟踪、审核、解决客户问题;

4、进行有效的客户管理和沟通，了解并分析客户的问题，提供投诉处理方案或建议;

5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提出流程改善依据;

6、定期填写和提交日报、周报、年报，完成上级领导交办的事务等工作;

岗位要求：

1、年龄25-35岁，中专以上学历;

2、一年以上的相关的投诉经验者优先;

3、性格开朗，有亲和力，有良好的职业道德，具有高度的责任感;

4、有良好的沟通表达及学习能力，服务意识强，执行力强，抗压能力强，团队合作精神;

5、熟悉使用办公软件，office、word等使用;