2022年电商客服主管岗位职责描述(7篇)
范文为教学中作为模范的文章，也常常用来指写作的模板。常常用于文秘写作的参考，也可以作为演讲材料编写前的参考。写范文的时候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？接下来小编就给大家介绍一下优秀的范文该怎么写，我们一起来看一看吧。
电商客服主管岗位职责描述篇一
1、负责公司旗下天猫等店铺的运营推广管理工作，完成店铺销售目标;
3、负责参与制定并执行运作运营计划，并达成目标，提高品牌影响力和成交量。
4、分析各项数据并合理有效使用电商营销工具，进行产品及店铺推广;
5、分析各项销售及用户数据，进行店铺及产品优化，提升成交转化率;
7、负责行业相关数据的分析、总结，网站营运费用及预算管理、执行。
1、大专或以上学历。电子商务、营销相关专业尤佳;
6、具有很强的创新和执行、领导能力，以结果为导向，有团队合作精神;
7、有在母婴，家纺，化妆美容工具类目淘宝运营工作者优先。
电商客服主管岗位职责描述篇二
一、售前售中售后定义
二、客服售前流程图
用户下单流程图
1.打招呼用语
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2.对话语
q：请问你家这个是正品吗？
k：亲，**天猫旗舰店品牌直销哦，旗舰店是需要公司营业执照、注册商标、税务登记证、产品质检报告等手续证明才能开张的。所以这个问题您大可放心，不仅确保正品，而且确保实惠。
3.议价语
1)活动期间可以便宜点吗？
k：亲，抱歉啊。我们不议价的哦﹋现在是活动期间，您拍下的价格已经非常优惠了。
2)买的多有优惠吗？
k：亲。我们的活动是**，而且都是包邮的哦﹋价格上请您放心，我们线上线下都是统一定价的，这个**活动是我们线上独享的活动，线下是没有这个优惠活动的，所以您已经享受最大的实惠啦！
3)买了还会再来，能优惠吗？
k：亲，买过且交易成功后您就是**旗舰店尊贵的会员了，再次来购买，亲就可以享受会员价格购买了。
4)优惠后再还价
5)别家的比你们便宜
k：亲，我们产品都是线上线下价格统一的，质量是有保证的。别家产品不是很清楚呢，我们是**旗舰店天猫品牌直销，天猫正品保证哦！
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.6)多次议价的顾客
等待2-3分钟后再回复顾客下述语句
4.支付用语
k：嗯，好的！您的订单已受理。我们会在24小时内为您发货。亲收货的时候记得检查外包装。包装破损的请拒收。当面清点数量。快递一般为江浙沪内*-*天，江浙沪外*-*天。邮政为*-*天，超过时间未收到请联系本店在线客服为您查件。收到后有任何不满意请及时联系我们，o(∩_∩)o谢谢。
5.物流用语
售前：
k：我们默认快递是**快递。江浙沪皖一般*-*天左右到货的.其他地区*-*天左右到货的！
售后：
6.欢送用语
1)未达成订单欢送语
k：亲，非常感谢您的光临，很遗憾没能跟您完成这次交易，希望您可以收藏下本店店铺**旗舰店，以后本店会不定期的有促销活动哦，欢迎随时关注我们，再次感谢您的光临~！
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.2)达成订单欢送语
催付流程图
3)催付用语
a.未咨询拍下未付款订单
k：亲，非常感谢您的支持，看到您刚下的订单，麻烦亲核对下收件信息，没有问题的话，直接付款即可，付款后，本店将在24小时之内为您发货，希望亲早日收到**产品！
b.咨询后拍下未付款
k：亲，很高兴看到您购买本店的商品，邮费已经为您修改好，您可以在您方便的时候付下款。如有其它疑问您可以随时联系我，我是客服**，感谢您的惠顾！
三、客服售中流程图
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.查询、查件、订单取消流程图
四、疑难问题处理流程图
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.多次议价案例
g: 你好 这个款产品多少钱？价格可不可以少点啊。
k: 亲，很抱歉哦，商城没有办法修改价格的~~
g: 第一次买你们这个品牌，价格少点的话，以后肯定会经常来购买你家的呀！
g： 但是我觉得你们的价格有点偏高啊，要是能少点就好。
g: 那算了，我在逛逛别家的吧。
k: 您能确定这次需要多少呢？
g： 暂时先买2罐。要是喜欢就继续跟你家合作呀。
g: 那不为难你了，我这次买了之后以后再买应该会有优惠的？
k: 嗯，是的。买过且交易成功后您就是**旗舰店尊贵的会员了，再次来购买，亲就可以享受会员价格购买了。
五、售后工作流程图
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.中差评处理流程图
1.中差评处理
碰到中差我们有2种方法处理
2）收到顾客的中差评，取得联系，询问缘由，可以给顾客中评5元，差评10元，或者赠送顾客店铺优惠劵、下次包邮、店铺会员等级、送礼品等相应的补偿换取顾客修改中差评！
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.客户拒签流程图
主动退货流程图
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.退换货流程图 9 / 9
电商客服主管岗位职责描述篇三
1：精通淘宝网规则，熟练运用淘宝交易规则。把握店铺政策。做好售后工作。
2：负责全权管理售后部，负责售后部的团队建设、培训。制定管理制度及培训计划。
3、建立、完善、规范售后部的工作流程以及绩效考核方案。
4：了解部门员工思想动态。解决员工在工作方面遇到的问题。对员工人性关怀。
5、合理安排售后部员工工作，负责售后部所属旺旺分配，负责售后部人员排班、考勤。确保售后部各岗位工作有序、及时、衔接。
6、传递、执行公司政策，传达各种店铺活动信息 。确保部门所有岗位能及时了解和响应。
7、处理突发情况，制定预警机制和处理流程。及时向上级汇报！
8、对退货率及客户满意度负责。负责制定客户回访制度。规范回访流程。
9、做好跨部门协调工作，与仓储部做好沟通。及时处理客户退换货。做好汇款下单确认工作。制定退换货流程和汇款下单操作流程。
10．做好老顾客维护，关注店铺收藏量指标，完成每月店铺收藏人数增长计划！
电商客服主管岗位职责描述篇四
售前咨询解答。很多顾客购物之前都会有一个咨询的过程，而谁给他们解答咨询问题呢，毫无疑问，那肯定是客服了。首先咨询解答就是要耐心，专业解决顾客的疑问，从而促进他们下单。
2.催付款和引导支付。有一些顾客下完单之后，久久没有支付，这个时候我们客服就要进行催付工作，可以通过打电话或者旺旺这两种方式，催促顾客早点付款；同时也有一些网络购物的新手，不懂如何支付，或者支付过程中出现问题，这时候作为客服的都应该主动帮忙他们解决问题，促成支付成功。
3.关联销售以及推荐。顾客下订单并且支付之后，我们要耐心了解他们的需要，给他们推荐一些店铺搞活动的产品，已经客户透露有需求的产品，根据客户之前的订单金额，给予一定的优惠措施，或者给他们送一个代金券，赠品，或者好评返现，这种形式很多，可以根据具体情况决定。
4.审单核对。客户拍下订单并且完成付款之后，我们要跟客户核对收获地址以及收货人信息，避免发错漏发。确认无误之后把订单信息交给发货人员。5.跟单以及催好评。货品寄出去一定时间之后，我们要联系顾客，是否受到货品，使用了没有，有没有问题等等，如果有问题，及时给予解决，如果顾客没有问题，提醒他们给我们全五分好评。
6.售后服务。产品使用过程中难免会出现问题，当顾客反馈咨询的时候，我们一定要积极快速帮助他们解决问题，给他们提供优质的售后服务，让他们体验上帝的感觉。
做客服一定要态度好
服务工程中不能太情绪化
一、客服人员应该具备的基本素质
1、热爱本行业，对电子商务有一定的理解，大体了解电子商务的发展方向和前景。
2、技能素质：
1.有一定的营销技巧，熟悉电脑基本操作，打字速度较快，一分钟50字以上； 2.熟悉网上交易操作过程，包括京东的交易规则，支付宝、微信的流程规则； 3.熟悉自家上架的每个商品，包括商品的专业知识，能找到自身竞争优势。
3、敬业素质：
5.做到热情的有问必答，回答必详。
4、心理素质：
二、客服人员所需要的内涵，品格要求
1、诚信：实事求是。作为商家在强调诚信的同时，作为客服，我们也应该秉持诚信的工作态度，诚信待客，诚实工作，诚实对待失误和不足。
2、耐心：在网上在线服务客户，需要客服有足够的耐心应对。有些客户喜欢问比较多、比较具体的问题，也是因为客户有疑虑或者比较细心，这个时候，需要我们耐心的解释和解答，打消客户的疑虑，满足客户的需要。
3、细心：面对店铺中少则百种多则千种的商品，每天面对不同的客户，处理数十订单，需要我们非常细心地去对待。一点点的错漏和贻误，都会耗费更多时间和精力来处理。
4、同理心：同理心就是把自己当作客户，换位思考，设身处地来体会客户的处境和需要，给客户提供更合适的商品和服务。
5、自控力：控制好自己的情绪，客服作为一个服务工作，首先自己要有一个好的心态来面对工作和客户，客服的心情好了也会带动客户。毕竟网上形形色色的人都有，有好说话的，就也有不好说话的，遇到不好说话的，就要控制号自己的情绪，耐心的解答。
①
9：30按时倒岗，按时上线。
② 做好客户询价疑问工作，引导客户购买我们的产品
主动与陌生人交流，大胆热情，不要怕被别人拒绝
③
推销我们的店铺和产品，让更多顾客知道我们，扩大影响力。
包括各大门户网站，淘宝的淘江湖等回帖发表帖子
在了解淘宝的流程和特点的基础上，能根据实际情况提出适当的营销方案，提供浏览量和成交率，提高网店和品牌知名度。
④
网上交易流程要熟悉，操作速度快。比如安排产品的上架、编辑产品描述及商品的说明、处理订单、修改价格、安排发货、打印发货单及快递单等等。
⑤ 买家付款后，务必跟买确认一下地址及联络方式。而且可以问问买家快递是否能够到达的。
确认清楚后，明确告知买家，我们配好货后发件会是什么时间。并请买家放心，会提供单号及递送公司给他们的。
⑥ 与售后部和发货部做好衔接配合工作 交代清楚订单的注意事项及备注
接到售后的询问，立即让客户转移到售后部门处理。
文字就是我们的口，我们对客户说出的话会给客人一个客观的 相，那就是我们自己，当你的客人认同你的时候，也就是认同你的产品的时候。
打扰了对不起 来迟了等等。
不要说脏话或是侮辱别人，适当的时候可以给客人适当的心理暗示来促进交易。方法-----情感暗示：专业而贴心的服务多一些赞美您的客户 比如您眼光真好，当客户报出身高体重的时候可以说 您身材真好真匀称。
让客户觉得您把她当做是一个朋友对待而不仅仅是买家与卖家的关系。
①沟通的及时性
就是让买家在发现你家店的商品时 第一时间回复
哪怕是在很忙的时候 只是回复一句：您好！都会让客人有种沟通有戏的感觉。
只要旺旺滴答滴答在响，会觉得卖家很热情，很被重视的感觉
学会尊重，要从内心深处尊重客户。多用“您”，多写短句，多按回车键，别让客户久等。
不管客户以哪种姿态和你交流，傲慢也好，怀疑也罢，要象郭靖一样，以真诚对待所有的人，不管你善意敌意。
不以顾客出手阔气而谄媚，真心尊重顾客，因为不了解你，现在她可能是小气的.，但是将来她可能就是大气的。
② 沟通过程的关切度
③ 沟通的技巧性
最终没有达成交易往往就是价格/质量/服务
如果觉得价格贵的客人，这时你一定要更耐心的说明一下自己的材质各方面，质量及服务方面是你的侧重点。
当然,能给客人适当便宜的话就更好了.必竟买家收到东西时觉得超值.下次定会再光顾你.如果实在不行，请用比较法，用产品来说话。质量和服务方面同理。
比如客户也非常喜欢这款衣服，就是觉得贵了，与你进行一翻论价后，说算了。
你可以对他说
谢谢您对我们的关注，我们随时欢迎您的光顾。
④沟通的专业性
这也是非常重要的一点。首先，请拿出卖家的专业精神及良好的职业道德出来。新客人尽量多用敬语。
这样能很好的体现您做为专业人士的良好品德，买家也相对放心些。
其次：就是要对自已产品的具备一定的了解程度及相关的专业知识，这可以帮助买家更清楚的认识产品，及认识店家你本身。
⑤沟通完毕，成交后的确认工作。
买家付款后，务必跟买确认一下地址及联络方式。而且可以问问买家快递是否能够到达的。
微笑是生命的一种呈现，也是工作成功的象征。所以当迎接顾客时，哪怕只是一声轻轻的问候也要送上一个真诚的微笑的表情，虽然说网上与客户交流是看不见对方的，但言语之间是可以感受的到你的诚意与服务的。多用些旺旺表情。
无论旺旺的哪一种表情都会将自己的情感讯号传达给对方。即并说：“欢迎光临！”、“感谢您的惠顾”都要轻轻的送上一个微笑。
礼貌对客，让顾客真正感受到“上帝”的尊重。顾客进门先来一句：“欢迎光临，请多多关照。”或者：“欢迎光临，请问有什么可以帮忙吗”诚心致意，会让人有一种亲切感。并且可以先培养一下感情，这样顾客心里抵抗力就会减弱或都消失。有时顾客只是随便到店里看看，我们也要诚心的感谢人家说声：“感谢光临本店”。
网络购物虽然方便快捷,但唯一的缺陷就是看不到摸不着。顾客面对网上商品难免会有疑虑和戒心，所以我们对顾客必需要要用一颗诚挚的心相对待朋友一样对待。包括诚实的解答顾客的疑问，诚实的告诉顾客商品的优缺点，诚实的向顾客推荐适合他的商品。
当顾客上门的时候我们并不能马上判断顾客来意与所需求什么物品。所以需要先问清楚顾客的意图，需要具体什么样的商品，是送人还是自用，是送给什么样的人等。了解清楚顾客的情况，才能仔细对顾客定位，了解客户属于哪一类消费者。比如：学生、白领等等。
尽量了解顾客的需求与期待，努力做到只介绍对的不介绍贵的商品给顾客。做到以客为尊，满足顾客需求才能走向成功。
当顾客表现出犹豫不决或者不明白的时候，我们也应该先问清楚顾客困惑的内容是什么，是哪个问题不清楚，如果顾客表述也不清楚，我们可以把自己的理解告诉顾客，问问是不是理解对了，然后针对顾客的疑惑给与解答。要有足够的耐心与热情 我们常常会遇到一些顾客，喜欢打破沙锅问到底的。这时候我们就需要耐心热情的细心回复。会给顾客信任感。
要知道爱挑剔的买家才是好买家。有些顾客当所有问题问完了也不一定会立刻购买，但我们不能表现出不耐烦。
就算不买也要说声“欢迎下次光临”。如果你服务好这次不成下次有可能她还会回头找你购买的。砍价的客户也是常遇到，砍价是买家的天性，可以理解。在彼此能够接受的范围可以适当的让一点，如果确实不行也应该婉转的回绝。
不是所有的顾客对你的产品都是了解和熟悉的。当有的顾客对你的产品不了解的时候，在咨询过程中，我们就要了解自己产品专业知识。
这样才可以更好的为顾客解答。帮助顾客找到适合她们们产品。不能顾客一问三不知。这样会让顾客感觉没有信任感，谁也不会在这样的店里买东西的。坦诚介绍商品优点与缺点 我们在介绍商品的时候，必须要针对产品本身的特点。虽然商品缺点本来是应该尽量避免触及，但如果因此而造成事后客户抱怨，反而会失去信用，得到差评也就在所难免了。在淘宝里也有看过其它卖家因为商品质量问题得到差评，有些是特价商品造成的。所以，在卖这类商品时首先要坦诚的让顾客了解到商品的缺点，努力让顾客知道商品的其它优点，先说缺点再说优点，这样会更容易被客户接受。在介绍商品时切莫夸大其词的来介绍自己的商品，介绍与事实不符，最后失去信用也失去顾客。其实介绍自己产品时，就像个媒婆一样把产品嫁出去。如果你介绍：“这个女孩脾气不错，就是脸蛋差了些”和“这个女孩虽然脸蛋差了些，但是脾气好，善良温柔”虽然表达的意思是一样，但听起来感受可就大不同喽。所以，介绍自己产品时，可以强调一下：“东西虽然是次了些，但是东西功能居全，或者说，这件商品拥有其它产品没有的特色”等等。这样介绍收到的效果是完全不相同。
电商客服主管岗位职责描述篇五
3、定期针对推广效果进行跟踪、评估，及时提出营销改进措施;
4、负责分析市场需求及市场同类产品情况，制订相应的`宣传竞争策略;
5、策划网站营销活动方案，并推进执行，完成营销目标;
岗位要求：
1、大专以上学历;
2、有天猫、京东运营经验者优先;
3、食品酒水、粮油干货或护肤品类目营运经验优先;
电商客服主管岗位职责描述篇六
2、接单、打单查单等处理订单及顾客的售后服务;
3、网店销售数据和资料整理。
4、与客户在线交流,了解客户需求,妥善处理客户投诉,保证客户满意;
5、日常促销活动维护、平台网站（淘宝等）页面维护。
1、负责收集客户信息,了解并分析客户需求,规划客户服务方案
3、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员
4、定期或不定期进行客户回访,以检查客户关系维护的情况
5、负责发展维护良好的客户关系
6、负责组织公司产品的售后服务工作
7、按照要求每天填写《网络部客户咨询表》和《网络部成交记录表》
8、熟悉公司的产品和深入理解公司相应的销售政策,并且把它变成自己的语言,流利地把它表达出来。
9、不断提高自己的销售能力（销售语言,销售技巧）
10、工作责任心
11、每月底都要制定出自己下月的工作计划和销售目标,以便在推广的同时,稳定老市场,稳定基础销量。
1 进入后台,查看前一日的所有订单,是否有异常的订单（含申请退款的订单）
2 查看工作台的留言,有客户留言的话,不管对方是否在线,一定要及时回复,以便客户上线后可以看到。客户留言的问题要及时的解决。
3 售后问题做好简单记录,并发给售后服务做好存档记录,以便后期查询
4 客户拍下之后,12小时之内没有付款的,应该及时和客户联系,适当的催单。
1、配合电子商务部门流程梳理以及系统建立;
2、配合电子商务部门经理的工作;
4、负责产品电子商务相关数据搜集和维护;
5、负责并每天出具电子商务报告;
6、负责期货信息搜索和更新,以及交易的实施。
7.在各个知名商业网站发布供应信息。
8.淘宝网店经营和管理。
9.网站后台管理与维护。
10.客服洽谈、跟单与订单处理。
11.找客户资料和电话营销。
12.找大学生开网店代理公司产品,扩大公司产品市场。
13.对代理商进行指导和管理。
电商客服主管岗位职责描述篇七
经理：
（1）合理安排客服各工作岗位及人员，不断优化和改进人员排班；
施工作；
（3）奖优罚劣，制定员工档案，制定员工发展方案，每月排名末端淘汰；
（4）制定客服现场规章制度及员工绩效考核方案；
（6）对现有的工作流程进行梳理，不断改进和完善；
点；
（8）对品牌电商每月总销量负责，分解到周、天，并跟进销售完成情况；
（1）早例会，对当天早班人员进行工作分配：旺旺号及当天分工；
（3）处理小组员工升级上来的客户问题，疑难问题转售后接口人处理；
订单的旺旺追单；
提升小组内员工的工作质量；
验，提升小组员工的分析问题、解决问题的能力，提升小组咨询转定率；
（10）收集、汇总、分析当天工作量及交接表，完成经理安排的临时性工作。
售前客服：
（1）受理客户的售前旺旺咨询，为客户推荐商品、尺码、搭配等；
（2）介绍商品的材质、卖点，利用当前的促销活动吸引客户购买；
（4）对客户提出的商品问题、页面问题、仿冒店铺问题进行反馈；
（5）解释安抚催发货、指定快递、快递异常、退换货等不满客户；
（6）受理、分流、交接部分售后问题。
售后主管：
（1）早例会，对当天早班人员进行工作分配：旺旺号及当天分工；
（3）处理小组员工升级上来的客户投诉，异常订单问题；
（9）退换货跟进和原因分析；
（10）收集、汇总、分析当天工作量及交接表，完成经理安排的临时性工作。
售后人员：
（1）审核带留言的订单，核实或修改客户地址、电话、商品及尺码等；
（2）缺货订单，通知顾客的工作；
（3）异常快递订单的反馈、跟踪工作；
享；
（6）受理客户的投诉，回复客户的留言；
复。
程、沟通技巧、销售技能等方面；
（4）跟进店铺目前客服遇到的问题，进行分析后，对客服进行危机培训；
汇总和分析，形成日报；
电子商务客服是承载着客户投诉、订单业务受理(新增、补单、调换货、撤单等)、通过各种沟通渠道获取参与与客户调查、与客户直接联系的一线业务受理人员。
作为承上启下的信息传递者，客服还肩负着及时将客户的建议传递给其他部门的重任。如：来自客户对于产品的建议、线上下单操作修改反馈等。
客服分类
按形式分在线客服与语音客服两种。独立的b2c公司一般都不设立在线客服，c2c购物市场主要以在线客服为主。
按业务职能可分售前客服与售后客服两种。工资职责
售前客服
一 售前客服的要求：
5 主动性强，主动推荐，挖掘客户需求
二售前客服的职能
售前客服，是网店的形象，和客户直接交流的重要角色，首要的工作就是要做好消费者购物的引导工作，做到“不放过每个进店的客户”，并且尽可能提高客户进店购物的客单价，提高全店的转化率。
三 售前客服的每日工作流程
1 进入后台，查看前一日的所有订单，是否有异常的订单(含申请退款的订单)2 查看工作台的留言，有客户留言的话，不管对方是否在线，一定要及时回复，以便客户上线后可以看到。客户留言的问题要及时的解决。
3 售后问题做好简单记录，并发给售后服务做好存档记录，以便后期查询
4 客户拍下之后，12小时之内没有付款的，应该及时和客户联系，适当的催单。
四 售前工作注意事项和必做内容
1 售前客服在工作期间，必须细心，有耐心，自己工作的阿里旺旺必须设置自动回复(没有客户进来的情况下，暂时离开位置，需要将旺旺挂起)响应率和态度都要做到好，只要是前来咨询的客户(广告的阿里旺旺除外)，都必须加阿里旺旺好友，并进行营销，备注，以便做后期潜在客户的营销。
2 在接待客户的时候，不得擅自的将自己的客户转给其他人，以免给客户造成不良的印象。
售后客服
一 售后客服的需求： 1 脾气温和，态度好
2 善于沟通(包括电话沟通)3 对产品的属性，卖点优缺点熟悉的掌握
二售后客服的职能
售后客户的职能，只要宝贝寄出，所有的问题就归售后来处理，售后包括退换货，物流问题，客户的放映和投诉，中差评等处理，要做到，所有的售后问题全部不是问题，让客户感觉到，我们优质的售后服务，提高客户忠实度。
三 售后客服每日工作流程
1 看阿里旺旺客户的留言，并及时的跟进，如果是物流问题及时将信息发给客户，对已经收到的宝贝，有疑问的，及时作出解释。
四 是售后客服工作注意事项，工作细分
2 淘宝网店的销售报表的维权，(商城，c店)退换货的登记每隔10天与仓库确认出货数量，退货的情况一个月报一次。
综合客服工作注意事项，工作细分：
1 活动期间，按照订单的先后顺序，做到当日货，当日出，如果出现缺货，或者打包能力不足的情况，也要在24小时之内完成发货，并做到准确无误。*订单打包完成后，及时核对订单上的数量和包裹数量是否一致。
客户服务部职责说明书 客户服务部是公司直接面向广大淘宝网客户消费群对客户提出的各种咨询做出专业的解答并给出亲切服务维护公司在售中与客户的良好关系提升客户对公司的信誉度和忠诚度的窗口部门。客户服务部与其他各部门协同合作共同推动公司的正常运转和持续发展。
一、工作目标通过客户服务向客户提供专业、优质、及时、全面的售中服务为客户创造一个和谐的聊天购物环境。努力提高客户满意度提升公司信誉优势。配合其他部门努力实现公司销售目标。
二、工作原则以客为尊以诚为本反应迅速、处理及时。
1、以身作则规范执行公司各项规章制度圆满完成自身工作任务。直接向公司总经理报告并接受其领导。
2、组织做好客户服务工作保持公司在市场上的良好形象。配合其他部门获得公司理想的经济效益。
3、合理安排本部门员工的工作带领本部门员工完成本部门所应承担的各项工作任务。同时实施对本部门员工工作业绩公正科学的考核负责的提出奖励和处罚建议。
4、负责对本部门员工的培训和业务指导积极提高下属的工作激情和业务素质。强调职业道德和团队合作精神。
5、负责定期向领导提交所管辖工作的汇报、分析并提出相应的措施。在工
作中做到向上向下纵向和部门间横向的沟通。并随时关注部门内部员工的工作情况。
1、负责本组客服专员日常工作的监督和督促。直接向客户服务主管汇报工作并接受其领导。
2、及时总结日常工作中所遇到的客户服务问题分析汇总到客服主管。
3、协助客服主管完成本部门员工的工作安排。 客服专员的工作职责
1、通过网络销售工具接洽买家的咨询使有意向的客户达成交易。
2、熟悉掌握公司产品信息和产品交易流程。了解客户的需求正确的描述产品的特点。根据客户的需求为客户合理的推荐款式和尺码促使达成交易。
3、准确、简洁、高效、友好的回复顾客购买时提出的各种问题。自己无法解决的求助同事或者客服组长。
4、设身处地的考虑客户咨询时的需求对客户的询问第一时间做出快速正确的反应。做到以一流的服务留住每一位优质客户。并期望以其为中心发展一批优质客户。充分挖掘客户的口碑传播效应。
5、以每次贴心周到高效的服务在客户群众建立起专业高效负责任值得信
赖的公司形象。
6、严谨的工作作风正确的工作流程高度的责任心。避免因个人情绪给公司造成公司损失。
7、及时向上级领导反馈工作中遇到的问题并及快解决。
