总结是对过去一定时期的工作、学习或思想情况进行回顾、分析，并做出客观评价的书面材料，它有助于我们寻找工作和事物发展的规律，从而掌握并运用这些规律，是时候写一份总结了。大家想知道怎么样才能写一篇比较优质的总结吗？这里给大家分享一些最新的总结书范文，方便大家学习。

内衣销售培训心得1

一名内衣合格的导购员首先要做到以下基本几点：

1.微笑(微笑能传达真诚，迷人的微笑是长期苦练出来的)

2.赞美顾客(一句赞美的话可能留住一位顾客，可能会促成一笔销售，也可能改变顾客的坏心情)

3.注重礼仪(礼仪是对顾客的尊重，顾客选择那些能令他们喜欢的导购员)

4.注重形象(导购员以专业的形象出现在顾客面前，不但可以改进工作气氛，更可以获得顾客信赖。所谓专业形象是指导购员的服饰、举止姿态、精神状态、个人卫生等外观表现，能给顾客带来良好的感觉)

5.倾听顾客说话(认真倾听顾客意见，是导购员同顾客建立信任关系的最重要方法之一，同样顾客也很尊重那些能够认真听取自己意见的导购员)

以上是对导购员来讲十分重要也是最基本的注意事项，是必须做到的。

针对货品销售方面，我们导购人员还必须注意以下几点：

1，熟悉自己店内的货品，能清醒的知道哪件衣服适合什么样的顾客，估到每件衣服都能记在心里，做到客人进厅能推荐对衣服，吃的准衣服类型风格。

2，掌握顾客心理，这一点是最难的，通过顾客进店时的穿着和进店后的浏览，判断出顾客想要什么样的衣服，从而有助于自己的推荐。

3，专业度的撑握，做到专业的建议和搭配，让顾客选到不仅自己满意，包括周围朋友都要满意的服装。我们不仅要做他的生意，还要做他身边朋友的生意，不仅做他今天的生意，还要做他永久的生意，如果抱着这种心态去服务，那样我们的品牌只会越做越好。

4，增加自己的知识面，多掌握与自己工作有关或与顾群相对有关的知识，和顾客聊天的时候能找到共同话题，顾客有形形色色，想和他们能融入到一起，聊到一起，因此这方面也是相当的重要，否则对于和他们之间的沟通就有了阻碍，从而也影响了销售。

5，建立顾客档案，留下顾客的资料，最好能记住顾客的姓名，记得他买过的衣服，也体现了我们这个品牌对他的重视，这样子他也感到很有面子很开心，他有了面子，我们就有了票子，票子的来源是顾客，因此在我们心中每位顾客都是美丽的天使，即便有时天使也有不开心无理取闹，也许是我们的服务没有到位，也许是我们的沟通出现了问题，总之多从自身方面找原因，多问自己几个为什么，我相信世界上每个天使的心灵原本都是美丽的。

我们遐逸品牌衣服款式相当多，颜色也相当丰富，目前库存有约3000件，虽然货品让我们眼花缭乱，但是我们都要求自己尽量记得衣服的货号、色号和价格，在客人指向一款衣服的时候，我们以最快的速度从仓库拿出他所需要穿的号码，并引领到试衣间试穿，这也涉及到导购员的三厚之一，“脚皮厚”，不厌其烦的很客人试穿，当顾客定下几件要购买的衣服时，要以最快的速度把票开好，而不是将客人穿在身上的衣服吊牌从里面拉出来，这样对客人也很不礼貌，因此熟悉货品是非常重要的。

现在的生意真的都很难做，相对以前，现在的款式越来越多，品牌也越来越多，竞争十分的激烈，因此抓住每一位客人是相当重要的。顾客形形色色，有的客人性格比较开朗，也很容易接近，这些客人每个导购员都很喜欢做他们的生意，但是一旦遇到比较“闷”的客人，主动招呼后看没什么反应就自动放弃或者是干脆直接放弃沟通的，有很多很多，这又涉及到另外三个字“脸皮厚”。下面可以提供一些我们在销售过程中总结的一些接近客人的方法：

一、提问接近法

您好，有什么可以帮您的吗?

这件衣服很适合您!

请问您穿多大号的?

您的眼光真好，这是我公司最新上市的产品。

内衣销售培训心得2

篇一：文胸基础知识培训总结 文胸基础知识培训总结 一、基础知识 文胸的功能

1、增加双峰高度，修饰胸部曲线 2、提高乳房高点，改善身材比例 3、承托、保护乳房，避免下垂、松弛 4、防止乳房与外衣磨擦而感到不适 5、减少尴尬情况，增强自信心

构成：罩杯 鸡心 花籽 肩带勾扣 后比肩扣丈根钢圈 定型纱 胶骨 侧比杯垫标牌水洗标、成份标 分类：

1、按杯型分： 1)、全罩杯：全罩杯文胸的罩杯能把整个乳房包裹起来，可以将全部的乳房包容于罩杯內,具有支撑与提升集中的效果,是最具功能性的罩杯。适合乳房丰满及松软的胸型。 2)、3/4杯：3/4杯文胸为全罩杯的3/4面积大小，杯型是l型，罩杯略斜吊，发挥托高乳房及聚中收拢的功效，聚中效果最好，体现女性曲线美。此杯型适合大众胸型。 3)、1/2杯：罩杯只有全罩杯的1/2，罩杯的上下边缘平行，杯型呈现u型，具有将乳房托高及聚中收拢的效果，可脱卸肩带，非常适合搭配低胸装露肩的服装，适合胸部娇小的女性穿着。

按罩杯深度分为a、b、c、d杯 按款型(内衬)分：

模杯围——泡棉衬：定型效果好。 衬质硬透气性吸水性差。

软绵围——丝棉衬：衬质软透气性吸水性好。 定型效果差。

透视围——一层或两层蕾丝花边构成，穿着舒适、透气性好 文胸的穿着

1、适度调节肩带，将其套在双肩上，上半身前倾约45度，拖住文胸的钢圈。 2、将乳房全部容纳入罩杯，上半身保持45度前倾，扣好后背扣。

3、再次对肩带进行微调，使其不紧嵌肩膀，以可容纳一指的松紧为宜，再将手上举，以文胸下围不上滑为妥。

4、将手伸进罩杯旁侧，进一步归拢胸部，然后将文胸侧比整理平整。

5、把文胸底围稍作调整，以感觉舒服为准，不妨对着镜子前后观察一下。 文胸的洗涤 1、将中性洗涤液溶入温水中。

2、将文胸放入温水浸泡3—5分钟。 3、顺杯型洗，不要用机洗。

4、最脏的地方可用后背扣粗糙部分搓洗。文胸的测量

1、主要测量上胸围和下胸围，测量上胸围时要测量乳房最丰满处，皮尺通过乳头，，水平围量一周，得出上胸围尺寸;

2、上胸围-下胸围的差值=正确的文胸尺码

根据以上测量的数据，对照文胸尺码表找到对应的数据，以此选择合适的文胸。

a杯：10cm以下 b杯：10—12.5cm c 杯：12.5—15cm d杯：15—17.5cm e杯：17.5—20cm

胸下围：(上加3下减2)

70：68—73cm 75：73—78cm 80：78—83cm85：83—88 cm90：88—93cm

注：我们平时所说的尺码，例如75a，文胸尺寸75就是下胸围的尺寸，罩杯a就是上胸围以下胸围尺寸。

再举个例子：测量上胸围是83公分，下胸围是73公分，那么文胸尺寸为70，83-70=13，应选择12.5厘米左右对应的b罩杯，所以应穿70b的胸罩。 尺码换算法则客)，当即按照上减下加的原则准确的拿出相近的尺码。 体会文胸服务八部曲

打招呼——留意顾客的需要——主动介绍产品——邀请试穿——试穿过程——附加推销——付款——售后服务

1.打招呼：①点头、②笑容、 ③目光接触、④ 邀请手势、⑤站姿、⑥语音语调 2.留意客人需要：①留意观察②主动发问及聆听顾客要求③主动拿取衣服展示 顾客需求的三点信号：a触摸商品; b长时间盯着一款内衣看; c询问价格。

3.主动介绍产品：① 介绍新产品的特性、优点、好处② 介绍新产品的独特卖点 4.邀请试穿：①快速准确拿取顾客所需的款式及尺码 ② 解钮/拉拉链/除衣 架③邀请

5.试穿过程：(试衣间内)①主动询问顾客感觉②帮顾客调整杯型、调整肩带 ③ 询问顾客称呼④适度赞美 注意事项：

a：手部要保持干净，不留长指甲

b：顾客手提包需放置到顾客看到的前方，让顾客无后顾之忧的安心试穿(标准话述) c：库存熟背：a推荐有库存的内衣给顾客试穿。b当顾客在试衣间未试穿到合适的内衣时，导购人员应在最短的时间内想到其它适合推荐试穿的款式，且在15秒内找出库位。推荐继续试穿。 d：指引穿着，调整肩带后，导购需主动提醒顾客来回转动一下，以此确认内衣是否穿着舒适。 6.附加推销： ①搭配 ②新货推广产品

注意事项：寻找不同顾客所需求的利益点。不要轻易结束交易，应永远向 顾客推荐“连带”商品，直到确信已经满足了顾客的所有需要为止

7.付款：①指引顾客到收银处 ②收银核对件数及总值③称呼顾客姓氏 ④让顾客检视货品 ⑤复述所收款项或信用卡礼貌找赎或信用卡 交回顾客

8.售后服务： ① 讲解洗涤方法

② 留下顾客档案，正确填写会员信息，电脑建档 ③ 包装货品，双手将袋交给顾客

④ 送宾：必须热情周到的将顾客送至专卖店门口以外。顾客提有较重的物品时，应帮助顾客提到车上，目送顾客的离开。

备注：导购人员禁止在一个位置停留15秒钟以上。需整理货品、调整陈列、卫生清洁等以显示忙碌的状态。

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