最新酒楼前台接待工作职责要求(三篇)
人的记忆力会随着岁月的流逝而衰退,写作可以弥补记忆的不足,将曾经的人生经历和感悟记录下来,也便于保存一份美好的回忆。写范文的时候需要注意什么呢?有哪些格式需要注意呢?下面我给大家整理了一些优秀范文,希望能够帮助到大家,我们一起来看一看吧。
酒楼前台接待工作职责要求篇一
2、负责收发信件、快递、报刊、文件等工作。
3、负责前台电话的接听,重要事项认真记录并传达给相关人员,不遗漏、延误;
4、受理会议室预约,并负责会议服务工作。
5、负责公司仓库物资的保管工作,做好物品出入库的登记。
6、接受办公室工作安排并协助同事作好各部门行政工作。
7、与保洁人员一起维护公司清洁卫生,做好大厅和前台的形象维护、整理工作。
8、配合花卉公司进行每周的养护工作。
9、每日下班后,要检查门、窗、电等事宜。
酒楼前台接待工作职责要求篇二
1) 提前5分钟到岗,做好准备工作,如无人接岗不得擅自离岗;
2) 按公司要求着装,保持良好的仪容仪表与站立姿势;
3) 遇见进出大堂之人员须主动、热情地问候,如有需要应及时为其提供帮助;
4)按照接听电话流程,来电用语“您好!物业管理中心。”,转接用语“请稍等”,电话处于占线状态用语“对不起,对方电话占线,请稍后再拨“,并安排留言;
5)接受客户的各种服务申请,按要求记录并及时联系各相关业务部门/单位上门提供服务,对暂时不能解决的事情及时报告客户服务助理,由客户服务助理跟进后续事宜;
6)熟悉市内常用电话号码;熟悉有关询问的知识;熟悉掌握本项目电话的分布状况;掌握项目内的组织结构;熟悉项目主要用户单位及负责人的电话、声音,主动帮助用户查找号码;熟悉项目周边金融、交通情况。
7) 协助客户服务助理跟进、处理客户的投诉或特殊服务要求,直至客户满意;
8) 完成每日的《日常来电来访登记表》并在下班后交至客户服务主任;
9) 受理报修,填写相关修理单,并在修理完成后及时回访。
10) 对大厦失物进行保存、认领、登记工作,并填写《遗失物品认领登记表》;
11) 了解通告栏的通知情况和内容,准确地回答客户的询问,必要时需致电通知客户;
12) 及时完成上级布置的其他工作;
酒楼前台接待工作职责要求篇三
接待及处理客户投诉。
负责来访客人的登记工作。
听取客户的投诉,确定问题所在,并做出记录,对客户反映问题及时跟进,涉及其它部门的跟进,督促实施过程及结果。及时通知区域责任助理,重要问题上报处理。
根据事件性质,做出相应解释,回复客户,重要问题须上门处理,立即通知主任待其安排跟进。
在大堂接受来往商户和客户的服务咨询,提供相应的信息。
为来往商户和客户提供一站式服务,包括物业管理服务及一系列商务增值服务。
负责维护大堂的正常秩序,包括窗帘、照明、空调、清洁、绿化、音乐播放的时间音量,如有需要,可采取相应措施或通知物业部助理共同解决,并作好记录。
做好送迎客礼仪工作,繁忙时段协助疏导人流,维持秩序。
9.组织每周大堂前台插花订购工作,并做好维护。
10.劝喻违规行为,及时纠正。排除一切影响大堂秩序的事件发生。
11.按时完成上级指派的其它任务。