总结不仅仅是总结成绩，更重要的是为了研究经验，发现做好工作的规律，也可以找出工作失误的教训。这些经验教训是非常宝贵的，对工作有很好的借鉴与指导作用，在今后工作中可以改进提高，趋利避害，避免失误。相信许多人会觉得总结很难写？以下是小编收集整理的工作总结书范文，仅供参考，希望能够帮助到大家。

营业部门年终总结篇一

营业部对我来说是再熟悉不过的工作领域。作为营业部的中层干部，自己清醒地认识到，我是营业部经理的助手，有义务协助好开展一系列的工作，力争把顶点推向高峰。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，自我强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错，至今基本做到了事事有着落。上半年本人能认真做好各项领导交代的工作，没有出现过一笔特大差错，能按时完成报送各项会计报表和分析报告；及时了解客户情况，为领导决策提供依据；切实抓好本行业务管理的日常工作，按照审批制度，严格把关；atm机业务能坚持每天记帐、对帐、清帐等一系列业务，确保atm能正常运作，不仅增加我行的中间业务收入，也疏散了不少客户在柜台前的滞留；在安全保卫工作方面，本人能时时刻刻提醒自己及柜员决不可麻痹大意，掉以轻心，不得有任何松懈思想和侥幸心理，严格按照规章制度办事，抓好各项安全工作，确保万无一失。

随着扁平化的实施管理开始，我们员工身上的担子就很重，而自己的学识、能力和阅历与其任职都有一定的距离，所以总不敢掉以轻心，向书本、向周围的领导、同事学习。经过不断学习、不断积累营业部的工作经验，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面，都有很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。

营业部门年终总结篇二

一、 总体业务情况

做为分行营业部，是一个大型综合网点，既是对外服务窗口，又是全行的业务处理中心，我们认为最重要的就是做好日常的业务处理，对外做好服务工作，对内做好结算工作。20xx年，我行共开立个人账户 户，较去年底增长 户，增长 %;开立企业账户 户，较去年增长 户，增长 %;网银开户 户，较去年增长 户，增长 %;开立代发工资账户 户，代发户数 户;全年共收入现金 元，付出现金 元。

二、 主要工作回顾

1.按照人民银行要求开展“过新年，换新钱”活动

讨论实施方案，并成立了专门的活动小组，由部门总经理任组长，负责协调组织实施。首先通过挂条幅和室外led进行宣传，同时和人行和代理行做好沟通，保证新钞的供应到位。接着我们又对临柜人员进行了培训，要求柜员切实做好柜台服务工作，同时对所有前来我行办理业务的客户进行宣传兑换新钞的活动。通过近2个月的活动，我行共向社会供应新钞近千万，很好的贯彻了人民银行的活动意图，也很好的履行了自身的社会义务，得到了客户和人行的高度赞扬。

2.积极开展自查，迎接各项检查

在今年年初，由于可能面临总行的审计以及分行的运营检查所以我们积极组织柜员开展自查，我们参照去年分行下发的问题库逐条进行检查，并安排专人负责。同时我们安排全体柜员晚上加班对企业账户档案和网银资料等大工作量的检查项进行了全面的梳理，确保不在检查时被发现违规现象。通过近一个月的自查，我们对存在的问题都进行了积极地整改，在3月初我们顺利通过了分行一周的运营专项检查。通过自查我们不但找出了自身存在的问题，同时对柜员们也是学习的过程，提高的过程。

3.迎行庆，组织开展百日大练兵活动

今年营业室前后共迎来7名新同事的加入，由于新同事没有业务经验，为了使新同事们尽快适应工作环境，掌握业务知识和业务技能同时也是为了给我行成立一周年生日献礼，我们组织开展了营业室百日技能大练兵活动。我们用，利用每天业务结束之后的时间加班加点，由主管带领大家进行理论的学习和点钞，数字录入，汉字录入的技能练习。经过4个月的努力，大家的理论知识和技能水平都有了大幅度的提升。同时老柜员充分发挥了传帮带的积极帮助新同事成长，目前已经有4名新同事走上了柜台，开始为客户办理业务。

4.切实做好组织机构信用代码证发放和基本户年检工作

为了对企业信用做好进一步的管理工作，人民银行推出了企业客户的机构信用代码证，同时要求各个商业银行于10月31日前将各自开立的基本户客户的信用代码证发放完毕，同时配合20xx年基本户账户年检工作一起进行。虽然我行开业时间较短，但由于我行在今年营销了大市场得个体工商户pos业务，因此我行的基本账户也达到了80余户，我们紧密部署，力争用最短的时间将此项工作圆满完成。我们制订了详细的工作进度表，每天通报完成情况。最终我们在8月底就完成了此项工作，不仅成为xx市内，而且也是我行分行辖区内第一家完成的机构，得到了上级行的通报表扬。

5.积极响应总行服务导入工作

今年总行发起了向同志学习的活动，并要求各分支机构积极落实到实际工作中去。我们成立了专门的服务导入工作领导小组，对服务导入工作做了详细的安排，从早晨晨会到开门迎宾再到柜员服务六部曲都进行了详细的培训并督导柜员认真落实。同时我们还邀请了分行运营部服务领导小组来我行进行了指导，我们为其演示了晨会和日常服务。领导们对我们的工作给予了肯定，也对我们的不足之处进行了指正。

6.加强学习培训力度，培养学习型人才

营业室工作众所周知，既繁琐又严谨，但我们并没有因此放松了学习和培训，我们日常对柜员严格要求，督促学习，对业务相关的考试统一组织参加。此外，我们还以有意的成绩通过了电子商业汇票系统准入考试，为我行下一步开展电子商业汇票业务打好了坚实的基础。

7.精心组织安排，顺利通过年终决算

20xx年是我行第一个完整的会计年度，因此本年度的年终决算对我们也是一次不小的考验。为此我们提前一个多月就对决算工作做好了安排部署。在12月初我们就按照决算工作进度表一项一项稳步开展实施，从固定资产盘点到各项科目核实，从现金凭证的清点到各项利息的手工复核等等，经过了一个多月的紧锣密鼓的准备，我们终于顺利通过了本年度的年终决算工作，也标志着我们营业室20xx年的工作的完满结束，正式开始下一年度的工作。通过这次决算工作，我们也发现了日常工作中存在的一些小问题，也为我们以后的工作积累了很好的经验。

1.重新梳理制度，全面规范会计业务流程

今年我们的工作重点之一就是对我行的运营条线的制度进行再梳理，全面规范我行会计业务流程，梳理完成后再以行文的方式予以明确，并在未来的工作中监督执行。

2大力培养人才，做好储备工作。

我行目前正处于高速的上升期，人才需求较大，但由于会计工作具有繁琐性和严谨性、风险性，因此一名合格的会计人员必须经过严格的培训和时间的考验，所以我们今年还要大力培养人才，为我行做好人员储备工作。

3.优化服务，进一步落实服务导入工作

20xx年我行的服务工作已经渐有起色，因此在20xx年我们将进一步优化服务，积极响应上级行要求，将优质的服务进一步落实到我们的实际工作中去。

营业部门年终总结篇三

20xx年在行长室的领导下,各部门的帮助配合下,我们营业部全体员工认真学习、贯彻和落实各项规章制度。围绕市分行提出的“xxxxx”，以服务工作为中心，结合营业部的工作实际，充分发挥营业部的服务窗口形象，做好全行的会计结算业务，为我行的全年工作做一份努力。

做为支行营业部，是一个大型综合网点，既是对外服务窗口，又是全行的业务处理中心，我们认为最重要的就是做好日常的业务处理，对外做好服务工作，对内做好结算工作。

1、节前节后是大量的现金投放与回笼，春节前为满足客户对现金的需要，从人民银行取2款1。5亿，春节一过，又向人民银行回笼了6500万现金。

2、对每年二次的学校收费我们在人员上、业务上给予最大的配合，对收回的现金及时清点入库，并及时开出行政事业收收费发票交回学校，将款项及时划入财政。

3、做好春节及5。1节期间的业务员、管库员及网点的安全保卫工作，考虑到营业部人员比以往减少，在节前即通知各网点要求做好入库钱钞的标准质量，以加快回笼资金的入库，减少库存。

4、参加xxx大型演唱会的门票出售收款工作，并按排好相关的各项工作，保证在此期间的资金人员安全。

5、上半年协调三个部门做好网上银行的安装工作，并对相关企业进行业务及电脑知识上的培训，努力减少睡眠户的产生。至下半年，为更好地开展电子银行业务，在行长室关心下由营业部与公司业务部负责电子银行的安装服务工作，除了安装与业务知识宣传外，我们更做好对电子银行业务的落地处理工作，一年来未发生有任何的重复、错划或漏划等差错。

6、做好nova1.2、1.3、1.4版本的前期测试及投产工作。

7、配合**支行做好对**公司售房款的接款及清点工作。

8、做好本外币帐户清理及结转工作，在11月完成了帐务上收工作，同时在12月底我们成功完成与外管局的信息核对与纠错工作。

9、对电信及中油公司、石油公司的帐户信息调整工作。

10、应电信局的邀请，由xxx对电信局全辖的出纳人员进行假币培训。

11、代理业务处理从个人业务部转到营业部处理，并将全行各储蓄网点的代发工资业务集中，提高工资入户的速度，满足客户要求。

12、7月份完成不良资产证券化工作，共 户总金额 ，同时这些帐户也予以销户处理。

13、7月份保卫日间库值班撤销，由营业部管库人员进行交接，同时，业务人员从营业部划归业务保障部管理。

14、银行承兑汇票保证金、委托贷款于8月23日顺利移行，加强了保证金及委托贷款的管理与控制。

15、676台支付密码器的更换与清理工作在各部门的配合努力下已全部完成。

1、 我们利用每星期二的例会，进行服务讲评，指出员工在临柜服务中的不足，并按员工的临柜表现进行奖励与处罚，以提高整体服务水平。

2、 在服务讲评后进行业务培训，特别是对新业务的培训，今年的业务更新比往年更快，如银行承兑汇票保证金的管理、银行承兑汇票的业务处理流程、委托贷款的处理、nova1.3、1.4版本升级、更有今年最重要的帐务上收，都要求每位员工及时了解掌握，仔细应付，从而以高业务水平来更好地服务客户，提高服务水平。

3、应地方税务局的免税单及恢复他行扣税程序要求，在行长室的多次努力下，市分行科技部为我行解决了程序问题，目前这项工作顺利开展，满足了地税局对我行的服务要求。

5、自11月以来，在行长室的布置下我们每天进行晨会制度，总结营业部前一日的工作情况，当天的工作安排、或传达重要的会议信息等，并着重强调柜员的制度执行。

6、经过几个月的努力，我们完成电信局、供电局、社保基金的委托收费通过电子交换系统的工作，前期我们化费大量的人力与时间和各商业银行核对帐户信息，保证了实时扣费的安全准确，得到了电信与供电部门的肯定。

7、自11月12日开始客户的电费缴费由工行、农行与建行三家联合，从与供电局的业务联系、程序改造到最后的个人与对公业务的开展，营业部动了很多脑筋，与供电部门努力配合，目前这项工作正顺利开展。

8、为加强银企对帐，减少风险，银企面对面对帐工作10月份开始由营业部集中处理核对对帐结果，在11月我们结合帐务上收工作的特点调整柜员岗位，专门设置银企对帐岗并兼电子银行的上门安装，努力为客户做好服务工作。

1、对各部门提出的要求及时解决，如会计结算部、公司业务部、业务发展部、个人业务部在业务上要求配合或需要加班的，我们及时安排人员予以解决。如学校收费工作，因营业部有4人参加第九届的技术比武，人员本来就紧张，但我们尽量安排出上门收费人员，同时安排员工加班加点完成了全部的现金清点与学生发票签发打印工作。

2、营业部的业务种类多，业务相对较忙，再加柜员平时比较注重业务技能练习，营业部练就了许多技术能手，此次技术比武营业部派出了四名选手参加比赛，取得了骄人的成绩，xxx、xx、xxx三人更被选中代表市分行参加省分行的比赛，其中xxx参加了全国比赛并取得好成绩。她们成绩的取得更有整个营业部员工的辛苦与努力。

今年与往年不同的是全行一本帐，以支行为核算网点，帐务上收支行营业部，这次的年终决算对我们提出了更高的要求。

1、尽早安排，责任落实到人，将年终该做的事项详列清单，并定出工作完成的时间表。

2、核实清理帐户，今年共清理长期不动帐户 个，总金额 元，清理已退出贷款帐户 个。

3、 检查会计科目的使用情况，特别是今年增加及变动的部分会计科目及专户，发现使用错误或使用不当的及时按要求做好调整工作。

4、决算前对业务印章、密押、空白重要凭证、权限卡、支付密码器等各项核算要素的管理情况进行详细的检查，检查有无已发未领或长期不用的印章。

1、市分行出台的`新规定及时组织柜组长进行学习，及时传达到每个柜员对工作上的不足及时请会计结算部进行指导，努力做好工作。

2、定时不定时地巡查营业场所，发现有违反制度的做法及时提出并督促整改，严格制度执行。

3、因营业部人员进出多，稳定系数低，在业务处理中我们对差错不敢掉以轻心，每发现一笔差错，我们就与差错柜员探讨差错发生的可能，指出不足给予批评，努力减少差错的发生。

一年来，营业部也存在着许多的不足，特别是在制度的执行上我们还不够加强力度，同时员工的素质还是没能达到适应银行高强度业务风险的能力。所以在200x年我们主要也是从制度的执行上与提高员工素质上入手，提高营业部的工作水平。

1、更严格地执行制度，但更要为业务的发展做好服务工作。

2、继续加强业务培训，更稳妥地做好岗位轮换，以提升我行的业务素质。

3、加大对差错的考核力度与督促，降低差错率。

营业部门年终总结篇四

一、工作成效及经营情况：

(一)、主营业务再创新高

20xx年，营业部人民币对公存款、人民币储蓄存款年均余额增量、人民币对公存款平均余额增量、人民币储蓄存款平均余额增量稳步上升，其中人民币储蓄存款年均余额增量达到xx万元;对公储蓄存款年均余额增量达到xx万元;全部完成分行下发的任务。

(二)、转型业务稳步推进

1,客户类指标情况

20xx年，我行对公有效户净增x户，达标客户净增x户，达标客户净增xx户，较好地拓展了中高端客户的市场，新增了一大批有潜力的客户，为交行的未来发展奠定了基础，并斩获20xx年xx市营业部荣获沃德客户提升奖。

2，中间业务情况

个金条线中间业务净收入达到xx万元，未完成年初分行下达的任务。

3，电银指标情况

20xx年客户网银动户覆盖率达%，对公有效客户网银动户覆盖率达%，客户网银动户覆盖率达%，手机银行客户新增数达xx户，新增商户xx户，由于今年家易通在客户提升方面的突飞猛进，20xx年xx市营业部荣获有效商户提升奖。

4，电子分流率情况

20xx年电子银行分流率达，相比去年高出近三个百分点，圆满完成分行年初下达的指标。

二、20xx年各项工作开展情况

(一)增强资金实力、壮大存款规模

面对xx市市金融市场的资源环境，营业部结合本单位的实际情况，牢固树立存款是“立行之本、发展之源”的经营理念。一是结合我行几年来存款工作的经验，立足于计划早安排、任务早落实的工作思路，以抓柜台规范服务、储蓄业务营销、拜访客户等形式全面展开营销攻势。同时营业部再结合各营业网点的综合情况，认真、详细地对存款指标进行量化考核，科学实际地制定了存款分配方案和奖惩办法，采取多劳多得，不劳不得的按劳分配制度，极大地调动了员工的工作积极性。其次，营业部积极开办银行卡的营销工作，一方面对广大市民进行大力宣传，另一方面增派业务人员分别到事业单位宣传太平洋卡卡的优势性和便利性，实现了由数量扩张向质量效益的转变。三是是强化中小客户开立账户的建设。我们积极培育中小客户群体，改善存款结构。为了稳定老客户、发展新客户、争夺重点客户、挖掘潜在客户，xx市营业部深入企事业单位、个体工商户，本着“西瓜、芝麻”一起抓的原则，通过彼此沟通、了解、座谈等形式拉近了与客户间的距离，最终收到了成效，为营业部做了有力的宣传，为全年各项存款指标的超额完成打下了坚实的基础。通过大家的努力，营业部在销售业绩提升方面进步显著，荣获客户经理销售能手第一名。

(二)强化服务意识、丰富服务内涵。

年初我们完善了《xx银行xx市支行营业部优质文明服务工作细则》，成立了优质文明服务工作领导小组。一年来我们不断吸收采纳同业先进的服务新理念，同时制定了一些有效的激励机制，对服务规范到位，接到表扬工单的员工进行表扬并给与物质奖励，这样有效地提高了员工们的服务热情。

首先在日常工作中，我们注重对员工服务意识培养，将人情化、贴心化、细心化的服务融入到服务工作中的点点滴滴，在员工中开展服务意识教育和服务技能培训，不断优化服务窗口，倡导员工说好每一句话、指导员工办好每一笔业务、督导员工服务好每一个客户，用心赢得客户的心，用真诚感动客户。

其次是拓宽服务手段，延伸柜台服务功能。一年来不断改善营业网点的便民设施，同时每当到重大的节日如春节等我们都对营业网点进行更新和装饰，美化环境成了服务工作中的重要组成部分。这些有益的做法既增进了与客户间的友谊，又扩大了我行的对外影响。

第三是在提高服务质量的同时实行面对面的服务。我们把素质高、形象佳的大学生选派到一线窗口，用以老带新的方式培育出一支优秀的服务团队。一方面储蓄、出纳一线员工，不厌其烦地为客户兑换残、辅币，另一方面我行实行特色化的上门服务。对于体弱多病不能亲自来柜台前办理，业务的客户，我们提供上门核实服务，正是我们贴心化和细心化的服务，赢得了广大客户的信赖。

(三)完善内控制度建设、增收节支、确保安全。

一年来我们始终注重管理工作的开展，结合本单位的实际情况制定了相应的规章制度，完善了指纹考勤制度、干部值班、值宿制度干部轮岗休假制度等，强化监督检查力度，严格贯彻监管机构不规范经营治理活动要求，认真梳理服务价格收费目录，审慎合规开展服务收费工作。规范财务管理，修订财审会细则，严格执行集中采购制度，保证采购工作合规开展。加强基建装修管理，实行从源头到结果的全流程管理。在营运风险防范方面，认真学习各类下发的会计营运管理制度、细则以及风险提示34个，指导和规范网点业务操作。加强会计人员队伍的建设，在工作中各岗位人员进行多方面的交流，并写下不同岗位的岗位职责，提高解决实际问题的能力与自我纠偏能力。加强员工业务培训，不断提高员工业务素质。我们每月都组织一线员工进行业务业务技能考核两次，并将每次的测试成绩上报会计科。通过不断的学习、测试，我行员工的精神面貌和工作作风发生了很大的变化，形成了“赶、帮、比、学、超”的新风气，自觉执行各种规章制度，违规违纪现象明显减少，技能水平迅速提高，从根本上解决了思想上对内控风险的模糊认识，改变了工作上的消极态度，极大增强了员工的主人翁责任感、危机感和使命感，使营业部涌现出一大批的优秀人才。其中柜员与在师徒二人行比赛中荣获最佳师徒奖本人荣获20xx年度优秀柜员第六名。

在党风廉政建设和案件风险防控方面，xx市营业部积极参加上级组织观看的多部教育宣传片，参加全行警示教育大会，认真听取法制讲座，主动参加廉政文化演讲比赛，进一步提高全员法律意识和廉洁从业意识。深入开展员工行为管控、柜面业务风险排查、重大风险排查、民间借贷专项治理、案件风险防控等多项专项行动，严查风险隐患，强化落实整改，一年中我们对营业网点及重要岗位检查20余次，进行防火、防暴演练3次，员工思想动态稳定，牢固树立“安全也是效益的思想”全面开展安全教育活动。做到全年安全无事故。

通过大家的集体努力，xx市营业部成为了一个团结协作，互助友爱，无坚不摧的优秀团队，这也在年终考评中得到了充分地体现。20xx年，xx市营业部共拿到了三个集体荣誉，分别是江苏省金融监管机构“工人先锋号”称号、优秀集体、和“先进集体”第二名。 回顾20xx年，在取得成绩的背后也存在一些问题和不足之处，主要有：一是存款规模有所下滑，创利能力不高;而是体制、制度建设还有待进一步加强。三是服务工作还存在一定的差距，服务设施和服务功能不健全、不完善。四是风险管理还须进一步加强。

展望20xx年的工作可谓任重道远，面对严峻的经营环境和存在的问题，我们要保持清醒的头脑，正视困难和压力，同总部保持高度一致，采取有效的措施加以解决。

20xx年将是全球经济逐步复苏的关键时期，面对机遇与挑战，我们要在总部的正确领导下，贯彻落实科学发展观，完善宏观调控政策，提高金融竞争力，充分发挥地方城市商业银行特点和优势，调整服务方向和重点，加快形成一个资本充足、内控严密、运营安全、服务优质的现代金融业。

一、坚持不懈抓存款，扩大市场份额。我们要从主观上认识存款工作的重要性，强化竞争意识、优化服务手段，做好金融资源市场的调查和分析工作，充分利用我行人缘、地貌的优势，争取在一季度内完成上半年的工作计划。同时又要做好各项准备工作，分析、研究一些不利的客观因素，有效地防止存款大幅度下降。

二、坚持以人为本，加强职工队伍建设。进一步完善各项规章制度，确实有效地在全体员工中展开政治思想教育、法律法规学习、金融业务知识学习等各项活动，在完善岗位制约机制的前提下，把主要精力集中到抓制度落实上，严厉查处违章操作行为。抓好对重点部门、重点环节、重点岗位的风险控制和防范。全面提高员工的整体素质培养员工关心集体，爱岗敬业、爱行如家、乐于奉献的团队精神。同时要关心员工的生活，广泛听取员工的意见和见议，增强员工的凝聚力和创造力。

展望20xx年我们将站在新的起点上，审时度势，面对机遇与挑战去开创xx市营业部的美好明天。

营业部门年终总结篇五

认真学习了公司的《经纪业务公文处理细则》、《零售经纪模块业务及管理事项审批权限一览表》等各项行政制度。积极参加公司组织的各项业务培训，并把所学的知识灵活运用到实际工作中，提高了公文档案管理水平，为自己做好本职工作打下坚实的基础。

忠实履行岗位职责，认真负责电子流程审批分发工作，包括统一接收各营业部向公司各业务主管部门报送的各类公文材料；督导营业部上报公文的流转，及时、主动掌握各部室承办公文的情况；负责本部门公文的归档，配合经纪业务综合室执行公文流转及管理工作。全年，共完成66家营业部的报批审核工作，最后将约5000多件的报批资料进行认真细致整理，按照公司档案管理要求进行归挡，以便日后查阅使用。积极协助经纪业务部门一些大型活动的组织，较好地完成了2014年应届毕业大学生见面会、经纪业务各项会议等各项活动的协助任务。

针对以上存在的问题，在明年，我部将在市行党委的领

（一）继续狠抓存款工作不放松，确保我部存款工作稳步攀升。公司存款以抓新开户为重点，个人存款以保持稳定年初存款余额和发展代发工资业务为重点。

（二）、提高员工服务意识，优化服务环境，推动服务工作向纵深发展。

（三）、继续强化风险防范工作，确保各项业务健康发展。

（四）、突出收费类业务优先发展地位，继续促进我

营业部门年终总结篇六

1、我行一直提倡的“首问责任制”、“满时点服务”、“站立服务”、“三声服务”我们将继续执行，并做到每个员工能耐心对待每个顾客，让客户满意。

2、随着金融业之间的竞争加剧，客户对银行的服务要求越来越高，不单单在临柜服务中更体现在我行的服务品种上，除了继续做好公用事业费、税款、财政性收费、交通罚没款、bsp航空代理等代理结算外，更要做好明年开通的高速公路联网收费业务、开放式基金收购业务、证券业务等多种服务品种，提高我行的竞争能力。

3、主动加强与个人业务的联系，参与个人业务、熟悉个人业务以更好为客户服务。虽然已经上了综合业务系统，但因为各种各样的原因还没有能做到真正的综合，是我营业部工作的一个欠缺。

4、以银行为课堂，明年我们将举办更多的银行结算办法讲座，增加人们的金融知识，让客户多了解银行，贴近银行从而融入到我行业务中。

5、继续做好电话银行、自助银行和网上银行的工作，并向优质客户推广使用网上银行业务。

1、督促科技部门对我营业部的电脑接口尽快更换，然后严格按照综合业务系统的要求实行事权划分，一岗一卡，一人一卡，增强制度执行的钢性，提高约束力。

2、进一步强化重要环节和重要岗位的内控外防，着重加强帐户管理(确保我行开户单位的质量)和上门服务。

3、进一步加强会计出纳制度，严格会计出纳制度的执行与检查，规范会计印章和空白重要凭证的使用和保管。

4、重点推行支付密码器的出售工作，保证银企结算资金的安全，进一步提高我行防范外来结算风险的手段。

5、规范业务操作流程，强化总会计日常检查制度以及时发现隐患，减少差错杜绝结算事故。

6、切实履行对分理处的业务指导与检查。

7、做好会计核算质量的定期考核工作。

1、把好进人用人关。使计划明细，且每个员工都有自己的目标，有冲劲。银行业听着很美，其实充满竞争和风险，所以到我营业部需要有一定的心理素质和文化修养。在用人上以员工的能力且要能发挥员工潜能来确定适合的岗位，从而提高员工的积极性。

2、加强业务培训，这也是明年最紧迫的，现已将培训计划上报人事部门，准备对出纳制度、支付结算办法、综合业务系统会计制度、新会计科目等基础知识以及各种新兴业务进行培训。

3、在人员紧张的情况下仍要加强岗位练兵，除了参加明年的技术比武更为了提高员工的业务水平。

4、勤做员工的思想工作，关心鼓励员工，强化员工的心理素质。

5、有计划、有目的地进行岗位轮换，培养每一个员工从单一的操作向混合多能转变。

营业部门年终总结篇七

微笑是一种抚慰，它可以对他人“一笑值千金”。如果把这种微笑与友善、热诚的目光、训练有素的举止自然地融为一体，那实际上就是一道令他人赞不绝口的“美味佳肴”。所以要全心全意的为顾客服务，以礼待人、热情服务、耐心解答问题。

每天销售商品的过程中，根据销售规律和市场变化，对品种缺少的或是货架出现数量不足的商品，要尽快补充，做到库有柜有。续补的数量要在考虑货架商品容量的`基础上，尽量保证下次报计划前的销量。还要尽可能地将同一品种、不同价格、不同产地的商品同时上柜，把毛利高的品种陈列时突出摆放，以利于顾客选购。

二、掌握技巧，提高意识

当顾客走进本店，首先要根据__的原则，往往要对营业员提出有关商品的种种疑问，这就要求营业员具备一定的__知识，对顾客热情作出对症释疑。只有当顾客的疑虑全部消除以后，明白商品的性能，以及有关使用方法后，顾客方会由购买欲 望，转向为购买行为。顾客来本店购物是为了买到需要的商品，而营业员也希望做到这一点，说明商品质量确实好，这样就能留住一定的顾客群。加强__类商品的销售，对每月下发的__明细单要认真的查找。对毛利高的品种种类要全，避免有断货的情况发生。填好缺少商品登记记录，及时与采购部联系。每月会员日，提前做好宣传工作尽可能通知到每一位会员。

三、人员管理，店容店貌

做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的积极性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体。

为了给顾客创造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，带领员工做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环境;积极主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者需求;要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客满意的离开本店。认真填写__的相关资料，陈列的时候按照种类的不同进行摆放。整理好商品购进记录、库存记录、陈列商品的按月检查记录及近效期商品的催销记录。

营业部门年终总结篇八

20xx年在行长、副行长的领导及各部门的帮助配合下,我们营业部全体员工认真学习、贯彻和落实各项规章制度，以服务工作为中心，结合营业部的工作实际，充分发挥营业部的服务窗口形象，做好全行的会计结算业务，为我行的全年工作做一份努力。

一、 做好日常的服务结算工作

做为总行营业部，是一个大型综合网点，既是对外服务窗口，又是全行的业务处理中心，我们认为最重要的就是做好日常的业务处理，对外做好服务工作，对内做好结算工作。

1、 节前节后是大量的现金投放与回笼，春节前为满足客 户对现金的需要， 我们制定了相应的现金供应制度， 提高了客户对资金需求的质量。

2、 对电厂、学校等单位的收费我们在人员、业务上给予最大的配合，对收回的现金及时清点入库，保证各项资金正常使用。

3、 考虑到营业部人员比以往减少，在节前即通知支行要求做好入库钱钞的标准质量，以加快回笼资金的入库，减少库存。

二、提高服务质量，保证各项业务的顺利开展

营业部集中了全行会计业务的大后台，相对其他所有网点在业务水平上、业务范围上、服务手段上要求更高，而业务水平与服务技能相依附，只有提高了业务处理能力，才能为客户服务好 。

1、我们利用每周二周四的例会，进行服务讲评，指出员工在临柜服务中的不足，以提高整体服务水平。在服务讲评后进行业务培训，特别是对新业务的培训，今年的业务更新比往年更快，如从而以高业务水平来更好地服务客户，提高服务水平。

2、自开业以来，在行长室的布置下我们每天进行晨会制度，总结营业部前一日的工作情况，当天的工作安排、或传达重要的会议信息等，并着重强调柜员的制度执行。

三、加强内控制度建设，防范风险的发生。

1、随着近年来金融犯罪案件的增多，促使我们对操作的规范、制度的执行有了更高的要求，利用晨会时间学习各项规章制度，让员工更深层次的认识规章制度的重要性，大大提高了柜员的认知能力。

2、加强对全行在制度执行及业务操作中的监督检查工作，并落实专人负责，发现问题及时提出并督促对问题的整改落实情况，定期通报检查结果并跟踪落实，杜绝同样问题在二次发生。

四、 加强会计核算工作，提高工作质量。

1、加强业务培训，提高临柜人员的业务处理能力，从而提高他们的业务素质。员工的素质如何，是银行能否发展的根本，在目前人员流动频繁的情况下我们需要有一支高素质的队伍。

2、加强与其他各部门之间的联系，在业务培训上做好互通有无，通过定期培训，或讲业务知识，或讲自己的工作经验，以加深相互之间的了解，从而相互学习，以提高柜员的业务素质，更好地做好服务。

作为营业部，还起着与各支行的上承下接工作，20xx年我们将加强与各支行之间的工作衔接，及时将各项工作任务落实到位，努力完成领导下达的各项任务。同时，加强与各部门之间的工作配合，共同为我行的发展做出应有的努力。