在日常学习、工作或生活中，大家总少不了接触作文或者范文吧，通过文章可以把我们那些零零散散的思想，聚集在一块。范文书写有哪些要求呢？我们怎样才能写好一篇范文呢？下面我给大家整理了一些优秀范文，希望能够帮助到大家，我们一起来看一看吧。

人际关系题例题篇一

你听说小王自己花钱大手大脚，却不愿意给父母，你如何和小王沟通？

同事做事拖拉，经常出错。你怎么办？

你工作中出现小失误，有个同事经常放大你的问题，在公开场合说你，你要和他沟通，你怎么做。

同事对你有意见，说你太刻板。你会怎么办？

对于小区居民的不理解，你怎么进行劝说

寒假领导让负责安排值班，对你的安排同事不满，你怎么办

人际关系题例题篇二

三、人际关系题(阳光思维，主要从自身找原因)

第一、要服从和接受领导的安排，对上级布置的任务坚决完成。在公务员队伍里，服从领导是一个重要原则，必须维护组织的纪律性。

第二、对上级布置的工作有不同的看法。大事讲原则，小事讲风格，不能当面顶撞。第三、发现领导之间不团结的现象。

1、不偏袒哪一方，也不做墙头草，要坚持自己原则，2、注意灵活性。要具体问题具体分析，分析不团结的原因，如果是由于对工作有不同的看法，应当本着求大同存小异的原则，因为大家的目的都是为人民服务;如果是因为私人恩怨的问题，可以在适当的场合委婉提出自己的意见，争取做领导团结的润滑剂。

3、相信领导是理智和顾全大局的。

第四、发现领导的学历和水平不如自己。

1、金无足赤，人无完人，不能过分苛求领导。

2、不能产生看不起领导的思想，应多看到领导的优点，毕竟他能当领导必定有他人没有的优点和个性，应该努力发现领导的优点，向他学习，3、要认真完成领导布置的任务，维护组织的纪律性。

第五、受到领导的批评时：

1.要端正心态。尽管领导批评的分寸、口气、方式等不一定适宜，或有偏颇。但是，上级批评的出发点都是为了工作，其实这是对我们的负责，希望我们在工作上不出纰漏，同时，设身处地站在上级领导的位置上想一想，就会知道，哪一级领导，都要对他的下级负责，领导总喜欢高标准地要求自己的下级，尽善尽美。所以，我们应体谅上级，努力缓解和缓解自己的对抗情绪，积极地面对领导的批评，不能当面顶撞领导，继续完成领导交待的任务。

2.具体问题具体分析，领导误解时，大事讲原则，小事讲风格，可以找适当的时机通过委婉的方式提出;如果批评正确，虚心学习，提高素质，同时积极向领导取经，向老同事学习;即有则改之，无则加勉。

第六、如发现领导有性质比较严重的问题。

1、要详细分析，仔细核查，不能胡加推测。

2、如果问题比较严重，要坚持为人民服务的原则，表明自己态度和立场，甚至可以越级反映。

3、相信领导者有很高的觉悟，会认识到问题。

第七、一、尊重领导。每一个成功的领导都有其成功的理由。

二、理解领导。看问题每个人的角度都不一样，“横看成岭侧成峰”，自己的想法是正确的，但领导的也未必错。

三、帮助领导。帮助领导出谋划策，没有采用也是正常，如果领导违法违背原则，坚持自己的意见，其实这也是帮助领导避免错误。

四、适应领导。适应其领导方式，并用自己的影响力慢慢改正其缺点。

五、服从领导。

(二)、与同事相处的问题

第二、谦虚谨慎、理解、尊重对方。

1、学会倾听，我会认真而耐心的倾听同事的意见，重视同事的建议，不背后议论。

2、积极主动的肯定对方的正确的观点和工作业绩、工作价值，这样才能调动同事的积极性，发挥团队合力。

第三、反思、检讨自己。a、同事之间由于经历、立场等方面的差异，对同一个问题，往往会产生不同的看法。许多时候，双方的分歧只是看问题的角度不同而已。因此，我的看法是正确的，并不表明别人的看法一定是错误的。因此我要仔细分析对方观点中的可取之处，反思自己观点考虑不周的地方，从而完善自己的观点。b、委婉的向同事请教在单位工作，自己需要注意那些事情、抓住自己的薄弱环节、有针对性的改进和提高。表达诚意的方法：如果对方是性格开朗的类型，我会采用直言建议的方式;如果对方是内向严肃的性格，我会通过委婉的方式或者通过第三方来间接表达自己的看法。

第四、进行有效的沟通。工作上：

1、虚心向同事请教业务知识、或者在工作中应注意的问题，给同事留下虚心学习、真诚相处的印象。

2、主动承担一些力所能及的事务，整理、归档等工作。在不强占同事的工作任务的同时，委婉的征得领导或者同事同意为他们做些基础性和临时性、辅助性的工作。在积累实践经验的过程中，同时尽快和同事建立起友谊，尽快取得领导同事的信任和支持。

生活中：注重八小时之外的沟通交流，让同事尽快了解自己。

1、多参加单位举办的集体活动，寻找共同的兴趣所在，促进相互了解，增加彼此的认同感。

2、在自己的能力范围内、为同事提供热忱而又真诚的帮助，关心同事的家人。即使同事暂时不了解我，我也不会急躁。相信路谣知马力，日久见人心，时间会证明我的诚意和能力。

第五、岗位意识和责任意识、我是一个有高度责任感的人，我们部门遇到这种问题，我不会推诿责任或者埋怨，我会积极主动的承担责任，多从自身找原因，多与同事沟通交流。

第六、团队意识和集体观念：古人云：人心齐，泰山移。我们也常说：“团结就是力量”。一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮。成功的工作背后往往凝结着领导和同事的心血和汗水。

碎的小事做起，在点滴实践中完善提高自己，早日得到领导和同事们的信任和支持。尽快完成从象牙塔到政府机关、从大学生到国家公务员这种环境和角色的双重转变和适应。

(三)、与群众的关系：

1、最根本的就是全心全意为人民服务，把自己看成是人民的公仆，急人民之做急，想人民之所想。

2、既要代表机关和领导接待群众，解答问题，又不能以机关代表自居。

3、和群众打交道应热情、谦虚、平易近人，决不能指手画脚，盛气凌人。要晓之以理，动之以情，耐心细致地做解释工作，坚持原则性和灵活性相结合。

4、耐心地听取群众的意见、情绪、愿望、问题，如实向领导汇报。

人际关系题例题篇三

是指人與人互動時存在於人與人之間的關係。人與人之間的關係是心 理性的，是對兩人都發生影響的一種心理性連結。綜觀一切不同的人 際關係大致分為三大類。

１以感情為基礎的人際關係

此類的特徵是存在於人與人之間的心理性連結靠感情。

又可區分為兩種：一種為親情關係，一種是友情關係。

２以利害為基礎的人際關係

此類的特徵是存在於人與人之間的心理性連結靠認知。

惟當事人對利害的認知未必只限於經濟上的利益，而是擴展

到社會的、權力的、政治的各方面的利害得失。

社會上一切「交易」式的活動，都以利害關係為基礎。

３缺乏任何基礎的陌路關係

此種人際關係存在於路人之間，彼此間並不存有心理性連結。

１接近且相納

此經常見面是友誼形成的一個重要因素，但是人與人空間上彼此接近，未必一定彼此吸引，也可能接近久了彼此生厭。因此，人際間的接近，只能視為人際吸引的必要條件，不能視為充分條件。接納是指接受對方的態度與意見，及對方的觀念與思想；對他的為人處事的方式，不但感到興趣，而且表示適度的讚許。

２相似或相輔

人與人之間的相似處很多，諸如年齡、學歷、興趣、嗜好、態度、宗教信仰、政治理念等等，都可能彼此相似。由於某種方面相似，而可能彼此投契，可能情投意合，終而成為親密關係。相似有助於相交，可以由以下兩點解釋。一為具有相似興趣的態度者，多趨於參加同類的活動。一為凡是年齡、學歷、興趣、信仰等各方面相似者相交往時，彼此間的意見容易溝通；而在意見溝通交流的過程中，由於個人的見解引起對方共鳴，因而格外覺得珍貴。

３性格與能力

性格與能力不僅是應徵工作或從事職業的成功要素，就是在人際關係上也是引人注意與令人欣賞的重要條件。一個人如果具有誠懇、坦率、幽默等性格，在人際交往中比較能夠吸引別人注意，也獲得別人讚賞。

人际关系题例题篇四

答案一:

1、自己升职了，要正确的看这个问题。能够升职，是与领导的信任，同事的帮助，整个集体团结合作创造出成果分不开的，不能因此就洋洋得意，觉得自己高人一等。

2、升职以后同事对待自己的态度明显有三种情况:一种情况是对自己言听计从。产生这种情况的原因可能有两种，一种是套近乎，一种是缺乏独当一面的能力。面对这种情况，在今后的工作中自己要兢兢业业的工作，不搞小团体，也不因此冷落同事，应该多帮助同事加强业务能力和工作能力，做到共同进步。第二种情况是不闻不问。说明了这一类的同事有点小富即安的思想，在工作上按部就班，积极性不高。这就需要自己在今后的工作中调动起工作的积极性，在集体中创造出积极向上的一种工作氛围。第三种情况是对自己冷言冷语。这个时候千万要冷静下来。不能因为同事而影响自己的工作积极性，更不能也冷眼相对。自己应该反思是由于自己平时对人处事方式方法上面还比较欠缺，引起同事的误会还是其他什么原因。如果是误会，应该主动的在适当的时机和同事进行沟通，消除隔阂。如果是由于自己升职而产生的矛盾，那么应该争取同事的理解和支持，在今后的工作中做到相互帮助，共同进步。

3、在今后的工作中，自己不免还会遇见相同甚至更多更复杂的问题。作为一名公务员，要时刻把国家，人民，集体的利益放在首位，不计较个人得失，以平和的心态对待。多做自我反省，自我批评，更合理的化解矛盾。我相信，精诚所致，金石为开。

答案二：

1、一个人的升职，引起同事的不同态度。这种情况在现实生活中是存在的。我应该保持冷静，不急不燥，以平和的心态去面对，正确处理和他们的关系。

2、冷静下来后，仔细反思我和同事之间的这种关系。是不是我感觉上出了偏差？冷冻三尺非一日之寒，他们的性格本来如此，并没有因为我的升职而改变对我的态度？如果是，我应该一如既往的和他们相处，共同把工作做好。

3、是不是我自己在言语上没注意，引起了同事心中的不满？如果是，我应该慎言，并与同事们交流，消除不必要的误会，以便以后更好的工作。

4、是不是同事家里有什么难事，心中不快，而不愿意与人诉说？如果是，我可以了解情况，给他人以帮助。

5、作为一名公务员，我不因为他人态度、情绪上的变化而影响工作，不随意猜测他人有什么不好的想法，自己首先做好表率，带头做好工作。做一个群众满意、组织信任的公务员。

答案三：

遇到这样的问题我会从以下几个方面去处理:

1、我要以一颗平常的心态看待自己的升职，摆正自己的位置。要保持谦虚谨慎的态度，戒骄戒躁，不能因为自己升职而自高自大。

2、我会认真思考出现这种情况的原因，是否是因为我的工作方式方法不正确或者工作态度不好而引起了同事的不满，如果是这样，那么我就应当及时的改进自己的工作方式，转变自己的工作态度。

3、我应当在适当的时间找到那两位与我关系疏远了的同事真诚的沟通思想，谈心交流，以取得他们的理解支持并配合我的工作。

4、对于那位对我言听计从的同事，我也应当明确的告诉他，不能因为我升职了而拉远我们的距离，我有什么不对的地方，你要及时给我指出来，我一定会虚心接受你的意见。

人际关系题例题篇五

你的领导给你的工作提了些建议，但另一个领导很热心的也给你提了很多建议，你觉得似乎是后面一位领导的建议好，这时你怎么办？（2009年2月19日广东广州公务员考试面试真题）

{中公解析} 【试题分析】

第一，两位领导都给我提建议，这是对我的重视与关心，我非常感谢。如果这两位领导的意见并不矛盾时，我一定认真按照建议的内容对我的工作进行改进；如果两位领导所建议的内容并不十分一致，我会经过客观认真的思考，存同求异，适当的时候可以与这两位领导主动沟通交流，汇报本人接受建议后所采取的改正方案，再度求得领导的支持。老同事商量，老同事的工作时间比我长，经验丰富。

作为一名新人，工作中必然有很多不足的地方，需要学习的地方很多，今后我要积极的向周围同事和领导学习，向社会实践学习，向人民群众学习，不断提高自己的工作能力，提高自己为人民服务的技能。

第一、到下属单位，我的主要工作，是在下属单位领导的指导、监督下完成我的实习任务。我一定尊重、服从下属单位领导，尽快触入新的团队，绝不能以“钦差大臣”自居，指手画脚、盛气凌人。第二、我只是感觉领导的工作方式和工作方法存在着不足之处，在对下属单位的情况还不了解的情况下，不能贸然向领导提出意见，而是先进行认真地观察和调查。如果领导的工作方法和处理问题的方式符合基层的实际情况，能有效地组织工作，解决问题。这就说明了我主观判断严重失真，今后引起高度注意。如果实有“工作方法死板，处理问题的方式不对”这一现象，我既要维护领导威信、形象，同时作为从上级单位下来的公务员也有责住纠正这一现象，事不关已、高高挂起和“明知不对、少说为佳”的做法均不可取。我会在适当的时间、适当的地点、以适当的方式，如用汇报思想、工作情况等方式真诚委婉地与领导沟通，并适时地提出自己的想法。如果领导没有采纳我的建议，我同样会尽力完成好领导安排的各项工作。

第一，我会重新审视自己的方案，结合处长的意见，全面慎重地重新修正。两位领导都是工作经验丰富，处长既然不满意，很可能就是我的方案中还存在漏洞，这种情况下，我会主动跟处长进行沟通，请他给予指导，带着他的指导意见去重新修正自己的方案。我相信，经过了经验丰富的处长的指导和有针对性的改进，我的方案一定会更完善，处长和副局长都会非常满意。第二，如果我的方案本身没有什么明显的漏洞，处长和副局长却对我的方案存在比较明显的分歧，我会找一个合适的机会，请处长和副局长都到场，从工作大局出发，开诚布公地就我的方案进行讨论，我相信，两位工作经验丰富的领导一定能够找出分歧所在和解决问题的契合点，并和我一起拿出最佳的方案来。

第三，如果多方面努力沟通、反复修改，方案臻于完美，处长仍不满意，而工作又急需这个方案，那么只得坚持工作第一的工作原则和下级服从上级、少数服从多数的组织原则。事后再与处长沟通协调。当然这个施行方案的拍板自然由副局长来定夺。我只有拟定方案和执行方案的权力。

第一，我会深刻反省与顶头上司产生争执的原因，查找自己的不足。是不是当时自己年轻气盛，没有顾及到别人的感受。是不是单纯地站在家庭利益的立场上伤害了他人的利益。我要笑脸登门，主动道歉。其次，我要在与领导沟通中，我会将心比心、换位思考，把自己的想法和领导进行交流，我相信领导的德行操守，我更坚信，处长能够宽容我。我们会“不打不相识”，成为志同道合的同事与战友。

第二，在工作中，我一定服从顶头上司的工作安排，做好本职工作，绝对不把个人情绪带到工作中来，人无完人，孰能无过。只要大家互相付出真诚和努力，做到开诚布公，互相理解，曾经有过的争执不能成为彼此团结合作的障碍。

组织与团队成员的团结是事业成功的基础，是战胜困难的力量。我们每个公务员都要视之为生命，护之如眼睛。工作中矛盾总是难免的，只要我们积极面对、及时沟通，“亡羊补牢、犹未为晚”。

正确对待同事批评：你是单位的新人，一次在你准备向领导汇报工作的时候，在门外听见一位同事在向领导说你的坏话，你会怎么做？ {中公解析} 【试题分析】 此题有三个关键，一是“新人”表明了“我”的身份，所以在处理问题时千万不可偏离这个身份；二是听到他人讲“自己的坏话”时能不能保持冷静，是闻过则喜，反省自己，找出自己的缺点和不足并加以改进，还是老虎屁股摸不得，大发脾气，暴跳如雷；三是题中涉及两个人际对象：一个是领导，另一个是说坏话的同事，你能否区别对待，因人而异采取不同对策。

【参考答案】

首先，我应该小心回避。我要安静地走开，以免自己情绪不够冷静，影响事情的妥善处置，毕竟这时候的我还是比较尴尬的，我应该在自己心态平静下来后再去向领导汇报工作。其次，我会认真反思。针对同事向领导反映的事情进行深刻的自我反省，为了能够对自己有一个客观准确的评价，我还可以向领导、该同事，以及其他同事请教，态度诚恳地请大家对我的工作进行批评和指点。而对于同事向领导反映情况一事，我会只字不提。

第三，我会区别对待。通过分析和交流，我会找出总是的症结所在，并且会根据不同情况，区别对待：如果是因为我还是新人，不太熟悉工作和业务关系，我会加强专业知识和技能的学习，努力熟悉工作，满足单位对我的要求。如果是他不太解了我的为人和工作，我会适当增加和他的交往，注意方式方法和他交流沟通，让该同事了解我、理解我、支持我。

第四，我不会讲同事的坏话。不管是什么原因，我都会保持平常心态，并努力做到对该同事心存感激。同时，我还会提醒自己，今后对他人有意见要当面提，有夸奖要背后说。

（拔高升华）此后，作为一个新人我会积极地反思：当他人表扬我时，我要认识到这是在鼓励我，现实中的我还有很大差距，需要加倍努力；当他人批评或指责我时，我要认识到这是对我的高标准、严要求，是对我最大的帮助。总之我要更加积极对待工作，完善自我，不断创新，做一个合格的公务员，做一个受人欢迎的年轻人。

{中公解析} 【试题分析】

题中解题的突破口在于道歉上，考生往往第一印象就是我道歉了就问心无愧，没有我的事了，责任也不在我身上，从而把所有的错误推到同事身上去，这是本题的陷阱，考生要注意从道歉上下功夫，深刻挖掘其中含义。【参考答案】（破题表态）：我要理性看待，客观分析这一情况，我相信：“路遥知马力，日久见人心。”一些误会都是暂时的，时间会证明一切，同事最终还是我会接受我的。但是当前我会注意方式方法，加强交流沟通，力争尽可能快的消除我们之间的误会。具体措施： 第一，我应该认真反思，同事对我的道歉还是不认可，是不是由于我的道歉态度还不够诚恳，如果是这样的话，我会找一个恰当的时机，或者是工作之余约，打听出这位同事的兴趣爱好（比如喝茶等），然后请他一起坐下来，聊一聊，并表示最真挚的歉意，起到澄清事实真相、消除误会、沟通了解的作用。

第二，我应该保持冷静，冰冻三尺非一日之寒，我和同事之间误会的产生不是一天两天，一次两次，那么误会的消除也不会是一蹴而就的。我道歉了，同事还是不接受我是很正常的。我只有在今后的工作中，注意在八小时之内加强与同事的工作交流，八小时之外加强与同事的生活交流，让事实说话，在交流中消除误会，增进共识，促进友谊。

这个题目着重在于一是考察我们能否正确对待他人的优点缺点，二是能否正确对待工作。【参考答案】（破题表态）：能否得到领导的表扬，可以从一定程度上说明我们的工作是否出色。因此，面对这种情况，我们不能怨天尤人，牢骚满腹，只能自我反省，向同事学习，找出差距，迎头赶上。

（具体措施）具体来讲，我会这么做：

首先，我要认真地自我反省，我信奉这么一句话，凡事多想自己的过，少去追究他人的错。我自认为比同事工作更扎实，但同事得到领导表扬，我却没有，我相信原因肯定在于我本人，我是应该好好反思一下的。我得弄清楚，究竟是我的工作没有像自己认为的那样扎实，还是领导对我了解不够。

其次，我会虚心向同事学习，孔子曾经说过：“三人行，必有我师焉，择其善者而从之；择其不善者而改之。”同事善于汇报是优点，夸大事实是缺点，我要学习同事善于汇报的优点，及时向领导汇报自己的工作、想法和意见建议，让领导了解我，支持我，这对于我今后的工作开展是很有帮助的；我会克服同事爱夸大事实的缺点，在工作和汇报中，实事求是，办实事，讲真话。最后，我会加倍努力工作，我们干工作的目的不是为了领导的表扬，但是没有得到领导表扬，在一定程度上说明我们的工作还不够出色，只有加倍努力工作，才是唯一正确的选择。正确对待资深同事：小魏的一个同事老黄年纪较大，但工作经验丰富，为人耿直，非常看不惯年轻人的一些想法和做法，如果你是小魏，怎样做才能使老黄和你成为好朋友？ {中公解析} 【试题分析】 这里有个关键词：“年纪较大”、“经验丰富，为人耿直”。这个题涉及两个人，“小魏”、“老黄”，显然，这个题一是考察考生的团结协作精神、二是考察考生能否正确对待老同志，三是考察考生能否有妥当的办法处理好与有代沟的老同志的分歧。【参考答案】（破题表态）：老同志和我们所处的时代不同，成长的环境不同，所受的教育不同，对同一事物的认识不同是很正常的，我们只要能正视这个差异，妥善处理这个差异，就能和老黄结成忘年交的好朋友。

（具体措施）具体来讲，我会这么做：

⑴要换位思考，理解老黄。老同志工作经验丰富，做事成熟稳重，比较传统，年轻人时尚前卫，对新兴事物接受快，领悟力强，富有活力，但不稳重，做事草率，缺乏经验。加之年龄和生活习惯的差异，老同志看不惯年轻人，年轻人看不惯老年人是正常的。我要常常换位思考，多从老黄的角度去观察和分析问题，就能真正地理解老黄。⑵要端正态度，尊重老黄。老黄工作经验丰富，为人耿直，为社会为单位做了很多的贡献，理应受到我们的尊重，特别是老黄和我们年轻人在观点上有分歧时、老黄对我们年轻人进行批评和指责时，要发自内心地尊重老黄。

⑶要扎实工作，向老黄学习。老同志是单位的财富，有很多工作上的宝贵经验和社会阅历值得我学习，我会虚心学习，肯于求教，并且时刻按一个公务员的标准要求自己，使自己的表现让老同志满意。

这个题目有两个考察点：一是你能否正确面对竞争，二是你能否冷静理智面对他人的“贬低”，这种题目也要防止一种倾向，那就是不能把自己说得没半点脾气和个性，这样反而显得不真实。

一是保持冷静。当前社会竞争压力大，为了争取出国机会，同事在领导面前贬低我，我得知后肯定会气愤，因为我认为，一个人应该敢于竞争，善于竞争，但还必须公平竞争，不能在竞争中使用不光明的手段。但是我必须保持冷静态度，宽容的心态，不管同事在领导面前反映的是否属实，我都不要太过计较。二是认真反思。平时里同事之间常以表扬鼓励为主，同事的所谓“贬低”，不会是空穴来风，肯定会有根有据，其实就是帮我指出我的缺点，正确对待同事的所谓“贬低”，根据这些贬低所列举的我的种种缺点和不足，进行有针对性的整改，才能最为正确的态度。

三是积极争取。在领导没有做出决策之前，我也会在充分分析的基础上，积极争取这个来之不易的机会，但是我只能强调自身优势，不能贬低其他的同事。四是大局为重。我相信一句俗话：“尽人事，听天命。”怎么决策是领导的事，尽力去争取了，就无怨无悔。不管能否得到这次出国学习的机会，我都要保持乐观心态，能够去，就珍惜机会，虚心好学，不能去，就加倍扎实工作，争取今后更多的机会。

加强下属管理：一位老处长工作能力强，曾因业绩突出而受过表彰，但总与下属工作人员发生冲突，并因此而多次调换工作部门，现在其下属又纷纷向你反映他的问题。作为该部门的上级领导你将如何处理这个问题。

一是调查核实，全面掌握情况。毛主席说过，没有调查就没有发言权。对于老处长的下属越级向我反映的问题我要高度重视，通过对老处长及其下属的调查交流全面掌握情况。调查的过程中，我要务必注意方式方法，尽可能做到不动声色，减少影响，不对老处长产生不必要的不利影响。

二是强调成绩，努力调和矛盾。根据调查的结果，充分肯定老处长能力强，对工作高标准、严要求等优点，一方面委婉地向老处长反映情况，提出建议；另一方面设法与该处室的工作人员沟通，引导他们尊重领导，理解和适应老处长的工作和思维方式。

三是工作为重，设法加强沟通。老处长已经多次调换工作工作部门，因此关键在于其认识和工作方法，而不是具体的工作部门。我会以请教的方式，与老处长交流，在交流中润特细无声地影响老处长，帮助其改进工作方法。（拔高升华）：总之，我们要尊重老处长，又要帮助老处长处理好人际关系，构建和谐的人际关系。

这里考察的重点在于你是否能依靠自身能力素质来树立威信，而不是以权压人。【参考答案】（破题表态）：对于下属单位而言我是上级领导，但是我不会以领导自居，更不能以权压人，我会在工作中展示自身的优秀品质和能力素质，在沟通中消除误会，化解刁难，在工作实践中树立起自己的威信。

（具体措施）具体来讲，我会这么做：

首先，我会通过自我反省和主动沟通，了解他们对我的看法和真实意图，弄清他们对我到底是对我这个人不认可，还是我的到来影响了他们的工作的正常。

一是要摆正位置，当好配角，协助下属单位领导开展工作。

二是要谨慎低调，严于自律，不以领导自居，维护好本单位及本人的良好形象。三是要谦虚好学，完善自我，不断提高身的能力素质，特别是积累经验。

当然，必要时，我还可以在注意方式、把握分寸的基础上，向领导汇报，请本单位领导帮助协调沟通，化解矛盾。（拔高升华）：总之，我要立足依靠自己的努力，借助各种力量，尽早消除误会，打开工作局面。

（具体措施）具体来讲，我会这么做：

⑴因为我是刚刚上任的，对这个镇的请况不是十分了解，所以，在给下属安排工作的时候，可能会出现不当的地方；这时候，我不能因顾及自己的面子而一意孤行，而应该认真听取下属的理由。

⑵对于下属提出的理由，要认真对待，下属能及时向我提出异议，也有利于我能有效解决工作中的困难，对下属提出的理由我会认真分析总结，把镇政府的决议和下属的意见结合起来，创造性地找出一条双赢的路，重新部署安排工作，既确保镇政府决议的不折不扣执行，又能为所有下属所接受。

⑶今后，我要经常主动与下属进行沟通，以便尽快地了解情况，顺利地开展工作。

我相信，经过我的协调和努力，会找到一个两全其美的办法，一定会把我们的社区建设得更加和谐。

评价政府工作，人民群众最有发言权，我们一定要正确看待群众的呼声，广泛听取群众的意见，在工作中时刻以群众利益为重，真正做到权为民所用，情为民所系，利为民所谋。

（1）遇到这样的情况，首先我会将那位同志带离办公室，将他带到会议室或者接待室，以免影响其他同事的正常工作。然后，我会真诚接待那位同志，尽力安抚他的情绪，让他平静下来。（2）向他了解具体情况，根据他说的情况进行自我反思。如果是我工作的失误侵犯了他的权利，我会立即答应纠正我的错误，同时我会实事求是的向领导汇报这件事，虚心接受领导的批评，避免下次再犯同样的错误。如果是因为我的工作态度不好，我也会真诚向他道歉，及时端正自己的态度。如果我是按照规章制度，依法办事，并没有侵犯他的权利，我会耐心向他解释国家的有关政策、法律法规，向他说明我是严格按规定办事，动之以情、晓之以理，最终获得他的支持与谅解。（3）事后，我会对这件事及时总结，吸取经验教训。在工作中注意方式方法，既要坚持原则，严格按照规章制度办事，同时要注意态度和方法，采取合理方式解决具体问题。良好的人际关系是顺利开展工作的前提和条件。

拔高升华：作为一名公务员，在实际工作中，不但要善于保持良好的人际关系，同时还要坚持工作原则，妥善处理工作中的纠纷。

某乡镇要修建一条城镇主干道，需要拆迁一部分民房。政府已提供了临时居所，一部分村民已经搬迁。但有一位老人留恋祖宅不肯搬迁，作为搬迁组工作人员，你如何和老人进行谈话，说服他搬迁？如果谈话中途老人提出要去医院看病，你会怎么做？（2008年江苏）【中公解析】 [试题分析] 这既是一道个体压力类试题，同时也是一道公务员与群众关系类试题，主要测查考生压力条件下与群众的沟通能力和问题处理能力。难点在于老人留恋祖宅不肯搬迁和谈话中途老人提出要去医院看病的要求。[参考答案] 破题表态：拆迁民房修建城镇主干道是政府的一项重大决策，老人留恋祖宅不肯搬迁，从情感上可以理解，但必须做好老人的思想工作，不影响城镇主干道的建设，否则就会影响大多数群众的利益。

（1）调查研究，谈话前深入了解情况。我会从侧面了解老人生活中存在的困难，并在我的能力范围内，主动帮助老人解决。

（2）在掌握了老人的详细情况以后，用适合老人的沟通方式进行沟通说服工作。比如：可以通过拉家常的方式逐步了解老人性格、生活习惯、生活状况和老人对居住地的特别需求，以诚待人。就老人的要求向有关领导汇报，尽量满足老人的拆迁补偿等合理要求，为老人解除后顾之忧。认真向老人介绍临时居住地的情况，宣传国家拆迁政策，让老人充分了解道路建成通车后给乡镇发展以及他个人的生活带来的好处。如果条件允许，带老人到临时居住地参观，消除他的疑虑。另外可以动员老人的老邻居老街坊老朋友等等来做他的思想动员工作。相信通过我的努力，会得到老人的理解和配合。

（3）进行城市建设，必须把维护好群众利益放在首位，让广大市民群众成为城市建设的受益者，随着城市的发展而得到更多的实惠。特别是对那些困难群众，更应在拆旧建新过程中，努力帮助他们改善居住条件。临时居住地毕竟不是长久安身之地，我还要注意向老人介绍未来当地的建设规划，条件允许的时候可以带领老人到已经建好的居民小区进行参观访问，彻底打消老人的后顾之忧。相信通过我的努力，会得到老人的理解和配合。（4）谈话中途老人提出去医院看病，我首先了解老人的基本病情，帮助他选择合适的医院，并找车送他去医院治疗。及时联系老人家属。到达医院后，帮老人处理就医的相关事宜。作为政府工作人员，要时刻遵守“群众利益无小事”的宗旨，只有把维护好、实现好群众的根本利益为所有工作的出发点和归宿，我们才能真正得到老百姓的拥护。

拔高升华：只要我们心里装着群众，急群众之所急，想群众之所想，切实解决群众的问题，我们的工作就一定能够得到群众的支持。

一个老大爷来办事，他想办的事不符合规定，你不给他办，他就说你嫌他啰嗦，大吵大闹，让很多群众围观，怎么解决？（2009年2月20日上海招警）【中公解析】 [试题分析] 本题的关键词有“不符合规定”、“群众围观”，在公务员的工作当中这样的事情难免发生。题目的难点在于，老大爷要办的事不符号规定，办了，违反规定；不办，老大爷不满意。[参考答案] 破题表态：这确实是一个大难题。我既要做到依法办事，又要稳定老大爷的情绪。具体解答：（1）为了不影响其他人的工作，疏散围观群众，我首先要把老大爷请到会客室，给老大爷倒杯茶，拉近和老大爷的距离，打消他的顾虑，安抚他的情绪，等老大爷尽快冷静下来后，认真地、耐心的听取老大爷的诉说。（2）根据老大爷说的情况，站在老大爷的角度多说些理解、同情的话。如果是我真的在态度上有问题，冒犯了老大爷，那么我会对老大爷诚恳道歉。在老大爷情绪稳定的前提下，向老大爷说明我们的工作是严格按照政府工作条例进行的，是有法可依的，希望他也能够理解我们的工作。（3）如果在短时间内老大爷还是不能理解我们的工作，我就要暂时中断一下我的工作，把老大爷送回家，另请和老大爷关系密切能够说服老大爷的人继续做耐心细致的工作。在条件成熟的条件下，我在找机会和老大爷深谈。当然我可以找机会帮助老大爷解决他遇到的一些问题，相信通过我努力老大爷一定会理解我的工作。

拔高升华：只要我们以心交心，诚心对待老百姓，依法办事，不可能得不到老百姓的拥护和支持。

第一，如果真的遇到这种情况，我会服从单位的安排。但我要理解父母的想法，毕竟父母对自己是牵挂的，“儿行千里母担忧”。

第二，我要认真分析父母不愿意我到国外工作的原因，分析情况，寻找相应的说服方法和形式。我想父母不愿意我到国外工作，主要是担心我在国外的安全、工作、生活等方面问题。针对这一点，我会向他们解释自己已经长大，会照顾好自己，同时将单位在国外的工作环境、相应保障措施等仔细告诉他们，尽量消除他们的担心。在进行说服的时候，我不会太着急表明自己的态度，以免父母伤心，增加解决问题的难度。我会寻找合适的机会慢慢地解释，同时留给他们重新思考这个问题的时间。

第一，始终要坚持把工作放在首位。我会问清情况，了解家人病情。如果家人的病不是很严重，我可以让朋友或是亲戚帮忙送去医院，并及时了解事情变化。然后按时出发，处理工作中的紧急事务。在事后，我会和家人说明情况，我相信我的家人会理解我的。第二，要是我的家人病情非常严重，在没有我在身边可能会危及生命的情况下，那么我会主动向领导说明情况，向领导请假，要求同事代替我去处理紧急公务，我想领导会给予理解和支持的。

作为一名公务员，我们应该把工作摆在第一位，要始终坚持全心全意为人民服务的宗旨。但是在具体问题处理上，我们要坚持实事求是的原则，处理好工作与生活的关系。