让我们回顾一下过去，总结一下已经取得的成就和遇到的挑战。锻炼语感，是写好作文的前提条件。通过研究下面的范文，你可以更好地把握总结的要点和写作方法。

有效倾听的作用篇一

尊敬的老师，亲爱的同学们：

大家好!

我洗净耳朵，只为听见美好的声音。

我听见声音，只为平息浮躁的心灵。

我供养心灵，只为听见更美的声音。听见欢呼。是一从失败中走出来的人发出的胜利呼喊，跌跌撞撞在路上，只为寻求最初的梦想，十年如一日从不懈怠，日夜风雨兼程。这谜一样的生活锋利如刀，一次次将我重伤，我知道我想要那种自由，是在那片更高更大的天空。

下雨时，我会打开窗，等待阳光的到来，然而让我始料未及的是暴雨狂雷霹雳，使我被困在雨中措手不及，天灰茫茫，我伸手不见不敢想象。可是人生不仅仅是雨天，也会偶尔出现晴天。我挡住阳光在太阳底下行走，我可以清晰地看见我的影子，我知道我从来都不是一个人走在这条路上，即使陪同我一起的只是一个没有表情的影子，我也庆幸看到一路上还有一个影子，使我对晴天充满憧憬。因为在日光下，至少我有一个默默守护我的挚友——我的影子。

听见幻灭。想起了一句广为人知的俗语：人最大的敌人是自己。但是在我的身上我却总结出另外一句话：人最好的朋友是自己。一个人走着一个人幻想着，有时会在半梦半醒之间将自己判若两人，梦境似真似假，醒来满头大汗脑子里重复着梦里的情节，走到窗前望着山尖皎洁的圆月，那白光像是梦境里的一个情节，却有着疑惑想不明白。

听见感动。行走在热闹的街道，匆忙的行人来来往往，看着一张又一张陌生却又祥和的面孔，拥挤时彼此之间的一个让步，阔宽一个世界两颗心的融洽。没有因为鸡毛蒜皮的小费而争吵，更多的是你谦我让的融洽;没有因为缺斤少两而争吵，更多的是彼此理解包容;也没有因为道路的拥挤弄得头破血流，更多的是相互搀扶。

听见世界。我以雄心壮志亲临天下，虽然我不能决定这个世界的好坏，但我可以改变自己，决定自己做一个怎样的人。没有人时时充当我的对手，也没有人时时为我打分，在今天和昨天之间，只有我自己知道自己的输赢。

听见脚步。我终于领悟到那句话的含义：你不可能认识每一个人，但是你可以让每一个人都认识你。走在人群中也会被一些陌生的人呼喊我的名字，听到真是挺好的!有时累了，我也愿意回头看看那些我不认识的人，也许他们能够给我另一种安慰。

我知道，倾听也是一种素养。

有效倾听的作用篇二

“倾听”，也许是一名成功的管理者应该具备的最至关重要的素质。

倾听是一种技巧

“倾听”往往被认为当作“听见”，这是一种危险的误解，会导致“有效的倾听是一种与生俱来的本能”的错误看法。结果，管理者很少致力于学习发展倾听技巧，不知不觉地就忽略了这一重要的交流功能。平均而言，作为听者，人们只有３５％的效率。有效倾听的缺乏往往导致错失良机，产生误解、冲突和拙劣的决策，或者因问题没有及时发现而导致危机。

有效的倾听是可以通过学习而获得的技巧。认识自己的倾听行为将有助于你成为一名高效率的倾听者。按照影响倾听效率的行为特征，倾听可以分为三种层次。一个人从层次一成为层次三倾听者的过程，就是其沟通能力、交流效率不断提高的过程。

学会高层次的倾听

倾听对管理者至关重要。当员工明白自己谈话的对象是一个倾听者而不是一个等着做出判断的管理者时，他们会不隐瞒地给出建议，分享情感。这样，管理者和员工之间能创造性地解决了问题，而不是互相推诿、指责。

作为有效率的倾听者，通过对员工或者他（她）所说的内容表示感兴趣，不断地创建一种积极、双赢的过程。这种感情注入的倾听方式鼓励员工的诚实、相互尊重、理解和安全感，也鼓励员工建立自信，反过来促进他们的自尊。

移情式倾听的原则

专心

通过非语言行为，如眼睛接触、某个放松的姿势、某种友好的脸部表情和宜人的语调，你将建立一种积极的氛围。如果你表现的留意、专心和放松，对方会感到重用和更安全。

对对方的需要表示出兴趣

记住，第一层次上的倾听意味着你带着理解和相互尊重进行倾听。

以关心的态度倾听

像是一块共鸣板，让说话者能够试探你的意见和情感同时觉得你是以一种非裁决的、非评判的姿态出现的。不要马上就问许多问题。不停的提问给人的印象往往是听者在受“炙烤”。

表现得像一面镜子

反馈你认为对方当时正在考虑的内容。总结说话者的内容以确认你完全理解了他所说的话。

避免先入为主

这发生在你以个人态度投入时。以个人态度投入一个问题时往往导致愤怒和受伤的情感，或者使你过早地下结论，显得武断。

使用口语

使用简单的语句，如“呃”、“噢”、“我明白”、“是的”或者“有意思”等，来认同对方的陈述。通过说“说来听听”、“我们讨论讨论”、“我想听听你的想法”或者“我对你所说的很感兴趣”等，来鼓励说话者谈论更多内容。

遵循这些原则将帮助你成为一名成功的倾听者。养成每天运用这些原则的习惯，将它内化为你的倾听能力，你会对由此带来的结果感到惊讶的。

“倾听”的三个层次

层次一：在这个层次上，听者完全没有注意说话人所说的话，假装在听其实却在考虑其他毫无关联的事情，或内心想着辩驳。他更感兴趣的不是听，而是说。这种层次上的倾听，导致的是关系的'破裂、冲突的出现和拙劣决策的制定。

层次二：人际沟通实现的关键是对字词意义的理解。在第二层次上，听者主要倾听所说的字词和内容，但很多时候，还是错过了讲话者通过语调、身体姿势、手势、脸部表情和眼神所表达的意思。这将导致误解、错误的举动、时间的浪费和对消极情感的忽略。另外，因为听者是通过点头同意来表示正在倾听，而不用询问澄清问题，所以说话人可能误以为所说的话被完全听懂理解了。

层次三：处于这一层次的人表现出一个优秀倾听者的特征。这种倾听者在说话者的信息中寻找感兴趣的部分，他们认为这是获取新的有用信息的契机。高效率的倾听者清楚自己的个人喜好和态度，能够更好地避免对说话者做出武断的评价或是受过激言语的影响。好的倾听者不急于做出判断，而是感同身受对方的情感。他们能够设身处地看待事物，询问而不是辩解某种形式。

大多数管理者都非常注重如何最有效地表达自身观点，但不怎么重视倾听他人的意见。根据我做高管教练的经验，倾听之道对于管理者或大多数人的工作成败影响至深。

在我的客户、跨国公司的高管中，有约90%的人需要基于倾听展开工作。根据我在大中华区、东亚、澳大利亚、新西兰、欧洲和北美的培训经验，倾听之道在这些地方卓有成效。

2012年2月的麦肯锡季刊（mckinsey quarterl）刊登了bernard t. ferrari的文章《高管指南：增进倾听技巧》（the executive’s guide to better listening）。

受此启发，我也拟定了管理者（或任何人）进行有效倾听的四大原则：

1. 认真倾听。

2. 耐心倾听，直到到对方说完（情绪释放后会得到明确的想法）。

3. 提一些有洞察力的问题，让想法涌现。

4. 允许产生新的想法，推动创新；基于清晰思考设定目标后，行动获得结果。

忙碌的管理者总是感觉没有时间和机会通过倾听来强化人际关系。但当人们得到倾听时，他们会更清晰、更灵活地思考。当然，他们还需要倾听他人。每个人都会对他人的观点和想法取得更深入的认识。然后，就可能产生绝妙的创意想法。

随着我们构建互相信赖的关系，双方都会感到受到重视和被需要。接下来，我们无论是在个人、还是在团体层面都会做得更好。

你和谁最能推心置腹？他/她做了什么，让你能如此畅所欲言？我相信这个人肯定懂得如何倾听。

有效倾听的作用篇三

沟通能力是一个内涵非常丰富的概念，它包括一系列广泛的活动技能：从写到说，再到体态语言，可谓千变万化，不可捉摸。但是，尽管这样，沟通对大多数职场人员来说，面对面、一对一的沟通在他们取得职场成功中起着决定性的作用。事实上，企业中的很多工作每天所做的大部分事务都与沟通有着千丝万缕的关系，甚至有时候起着决定性的作用，与公司上司、下属，甚至社会公众的交流时公司所有职员的最大任务。在我看来，无论你是在求职，还是已经职场如鱼得水，有效地沟通就是建立在相互了解、相互尊重，彼此能坦率的讨论个人情感和个人问题的信心和信任，决定我们是否能够求职成功，甚至在未来的职场中获得进一步的成功的关键是自身的能力、个性、和舒心、有效地交流和沟通，最终还得归结于人与人之间的沟通，相互之间感觉舒心的沟通是最好的状态。

不过说实话，《当幸福来敲门》这部电影打动我的地方实在太多了，对于这部从头到尾都散发着令人心酸的幸福的电影，脑海里充斥着的是感动，还是感动，脑袋根本不用去思考的，跟着剧情在和他们一起欢笑一起忧伤，这样淡淡的傻傻的让自己迷失在他人的世界。不用思考的脑袋是幸福的。其实这是我第二次看这部电影了，但是这次看到时候是带着一定目的，想关注特定情节去看的，可是在过程中我迷失了，恍惚间我听见了幸福敲门的声音。

用沟通理论对电影的分析：

电影的总体剧情并不复杂，简单明了，很容易就能推断出结局。已近而立之年的克里斯·加德纳，在28岁的时候才第一次见到自己的父亲，所以当时他下定决心在有了孩子之后，要给孩子做一个好爸爸。但事业不顺，生活潦倒，只能每天奔波于各大医院，卖骨密度扫描仪，偶然间认识到做证券经纪人并不是需要大学生文凭，只要懂数字和人际关系就可以做到后，就主动去找维特证券的经理jaytwistle，凭借自己的执着、非凡的妙语，并在一个小小的魔方的帮助下，得到了一个实习的机会。但是，实习生有20人，他们必须无薪工作两个月，最后只能有一个人录用，这对克里斯·加德纳来说实在是难上加难。这时，妻子因为不忍穷苦的生活，独自去了纽约，克里斯·加德纳和儿子亦因为极度的贫穷而失去了自己的住所，过着东奔西跑的生活，他一边卖骨密度扫描仪，一边作实习生，后来还必须去教堂排队，争取得到教堂救济的住房。但是克里斯·加德纳一直很乐观，并且教育儿子，不要灰心。因为极度的贫穷，克里斯·加德纳甚至去卖血。功夫不负有心人，克里斯·加德纳最终凭借自己的努力，脱颖而出，获得了股票经纪人的工作，后来创办了自己的公司。

结局是幸福的，让我们看了之后，幸福的感动久久云绕不散，同时也松了一口气。美好的故事应该有着幸福的结局，善良而奋斗的人们是不是更应该有着幸福的结局呢？我们都会踩着影片主人公的脚印，重复着他的故事，一遍又一遍。在影片中主人公在屡败屡战的求职过程中，依然对生活充满希望和热情，奋斗不息，而且善于抓住和争取每一次求职的机会，最终获得成功，这并不是偶然的。

在与面试官的对答中，主人公虽然自身情况糟糕，但依然保持轻松机智，在与面试官的交流里获得了机会。人都是有感情的动物，只要你开了口，真诚地跟人家讲，无论是工作、生活、学习中的事，只要是人家力所能及的，在时间、空间、资金、精力等方面可以做到的，我想，只要你的诚信度不是很差的话，人家还是乐意帮帮忙的。

人与人之间要经常沟通才会有感情、友情，甚至亲情也需要经常沟通，不然的话日子久了，渐渐地会产生一点生疏的感觉，心理上觉得好像有些事不方便讲，不好意思讲等。就把这份本来可以维系并发展下去的友情给淡化了。

从众多辛酸而坚持不懈的生活，到最终被录取的那一刻，化作颤抖得拿不稳本子的手，有多少人不会在这一刻与chrisgardner一起无声地哭泣？可是我不知道有多少人看到影片会更坚定自己的梦想，会对求职充满信心。所有的困难，为的是最终那个成功的结果，我要再说上文曾经说过的那句话，有多少人最终会走向成功的呢？“对数字要敏感，善于交流，仅此而已”很多艰难职业被人几句话概括，生活不仅仅如此，这部电影让我终于能了解到那些那些表面看似美好、表面越风光的职业和人们，要成功所花费心力，坚持奋斗，永不放弃是必须的。

沟通理论在求职、职场过程中的作用：

公司的发展也与沟通的有效性有很大的联系，可见沟通的重要性。惠普公司获得成功的根本基础是努力满足顾客的需要。惠普鼓励公司的每一个人经常考虑使自己的活动围绕着顾客服务这一中心目标，认真地倾听客户的意见。“热忱对待客户”位于惠普公司提出的七个价值观的首位，“倾听客户的意见”也是惠普之道的核心部分。在惠普公司为顾客服务的思想，首先表现于倾听客户意见，并据此提出新的思路和新的技术，在这个基础上开发有用的重要产品。这些新的思路成为开发新产品的基础，而新产品将满足顾客潜在的重要需求。除此以外，惠普公司还提供许多不同种类的产品，以满足不同顾客的需求。兼备彩色打印功能的台式喷墨打印机的问世和成功推广就是惠普有效客户沟通的一个很好的例证。1991年各种非撞击式彩色打印机在全世界的销售量约为36万台，而1994年仅惠普公司一家销售的彩色打印机就几乎达到400万台。惠普公司通过与客户有效的沟通，成功地打造了其业务上的辉煌。

有这样一则寓言：

一只新组装好的小钟放在了两只旧钟当中。两只旧钟“滴答”、“滴答”一分一秒地走着。

其中一只旧钟对小钟说：“来吧，你也该工作了。可是我有点担心，你走完三千二百万3次以后，恐怕便吃不消了。”

“天哪!三千二百万次。”小钟吃惊不已。“要我做这么大的事?办不到，办不到。”

另一只旧钟说：“别听他胡说八道。不用害怕，你只要每秒滴答摆一下就行了。”

“天下哪有这样简单的事情。”小钟将信将疑。“如果这样，我就试试吧。”

小钟很轻松地每秒钟“滴答”摆一下，不知不觉中，一年过去了，它摆了三千二百万次。

寓言告诉我们，有效沟通是人们在社会生活中经常需要遇到的基本问题。人与人之间要达成真正的沟通并不是一件易事。对于别人的建议，不管是好是坏，不要一棒子打死，要自己去体会对方所说的是真还是假。是真诚还是虚伪。

通过电影中主人公的求职过程，我们发现，每个人生命的主宰其实就是自己，关键是你要有所改变，要有强烈成功的愿望。而有效的沟通也许就会在适当的时候成为你获得职位，走向成功的一把钥匙。

结语感悟：

作为一名在校大学生，也许，我们的明天会很艰难。但有人说，过了独木桥的我们就会幸福，他们还说拿了红红的本本的我们会幸福，他们说拿了这样那样的证书的我们会幸福。于是，我们跑啊跑，有时不得已路过了友情，无可奈何的消逝了爱情。

然而，我们依然要前进着，因为所谓的幸福正等着我们。

其实，我们只是想要幸福，然而我们忽视了生活中的每时每刻都需要我们去沟通。有人说，我们没了理想主义，只知道利益，是个完全的实用主义者。还说，我们丢弃了那些年的理想，说我们脆弱不堪，就像空中飘下的纸屑一样，一点都不懂得坚强，一遇到问题只会选择自我了结。还有人会说，我们自私自利，没有了天下情怀，说我们不会吃苦，就会享乐。也许是因为生命有太多难以承受之重，黑夜给了我们黑色的眼睛，我们还是会拿它来寻找光明。

沟通在工作中就如人的血脉,在生活中也同样的重要。如果沟通不畅，就如血管栓塞，其后果是可想而知的。所以要学会沟通，就要一定懂得其途径。因为它不只是语言，还包括动作、姿态、眼神、表情等等。有时一个眼神，一句我来了，抱一下肩膀，笑一笑......都会有很大的作用,让你工作开心、事业有成。生活中没有沟通，就没有快乐人生。事业中没有沟通，就没有成功。工作中没有沟通，就没有了乐趣和机会。

一个人能够与他人准确、及时地沟通，才能建立起人际关系，而且是牢固的、长久的。进而能够使得自己在事业上左右逢源、如虎添翼，最终取得成功。

石油大王洛克菲勒说：“假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。”由此町见沟通的重要性。人与人的交流、沟通如果不顺畅，就不能将自己真实的想法告诉给对方，会引起误解或者闹笑话。南方的孩子没见过雪，所以不知道雪是什么东西。老师说雪是纯白的，儿童就将雪想像成盐；老师说雪是冷的，儿童将雪想像成了冰淇淋；老师说雪是细细的，儿童就将雪想像成了沙子。最后，儿童在考试的时候，这样描述雪：雪是淡黄色，味道又冷又咸的沙。人与人的交往，就是一个反复沟通的过程，沟通好了，就容易建立起良好的人际关系。沟通不好，闹点笑话倒没什么，但因此得罪人、失去朋友，就后悔莫及了。

现代社会，不善于沟通将失去许多机会，同时也将导致自己无法与别人的协作。你我都不是生活在孤岛上，只有与他人保持良好的协作，才能获取自己所需要的资源，才能获得成功。要知道，现实中所有的成功者都是擅长人际沟通、珍视人际沟通的人。

一个人能够与他人准确、及时地沟通，才能建立起人际关系，而且牢固的、长久的。进而能够使得自己在事业上左右逢源、如虎添翼，最终取得成功。

有效倾听的作用篇四

在生活中，父母同样需要和孩子进行有效的沟通，才能更有助于孩子的成长;夫妻之间也需要良好的沟通，才能增进彼此的感情;另外，婆媳关系，朋友关系等等都需要良好的沟通。下面本站小编整理了沟通的技巧，供你阅读参考。

层次一：在这个层次上，听者完全没有注意说话人所说的话，假装在听其实却在考虑其他毫无关联的事情，或内心想着辩驳。他更感兴趣的不是听，而是说。这种层次上的倾听，导致的是关系的破裂、冲突的出现和拙劣决策的制定。

层次二：人际沟通实现的关键是对字词意义的理解。在第二层次上，听者主要倾听所说的字词和内容，但很多时候，还是错过了讲话者通过语调、身体姿势、手势、脸部表情和眼神所表达的意思。这将导致误解、错误的举动、时间的浪费和对消极情感的忽略。另外，因为听者是通过点头同意来表示正在倾听，而不用询问澄清问题，所以说话人可能误以为所说的话被完全听懂理解了。

层次三：处于这一层次的人表现出一个优秀倾听者的特征。这种倾听者在说话者的信息中寻找感兴趣的部分，他们认为这是获取新的有用信息的契机。高效率的倾听者清楚自己的个人喜好和态度，能够更好地避免对说话者做出武断的评价或是受过激言语的影响。好的倾听者不急于做出判断，而是感同身受对方的情感。他们能够设身处地看待事物，更多的是询问而非辩解。

如果你表现的留意、专心和放松，对方会感到重视和更安全。

对对方的需要表示出兴趣：你带着理解和相互尊重进行倾听，才能表现出对对方的需要的兴趣来。

以关心的态度倾听：像是一块共鸣板，让说话者能够试探你的意见和情感，同时觉得你是以一种非裁决的、非评判的姿态出现的。不要马上就问许多问题。不停的提问给人的印象往往是听者在受"炙烤".表现得像一面镜子：反馈你认为对方当时正在考虑的内容。总结说话者的内容以确认你完全理解了他所说的话。

避免先入为主：这发生在你以个人态度投入时。以个人态度投入一个问题时往往导致愤怒和受伤的情感，或者使你过早地下结论，显得武断。

使用口语：使用简单的语句，如"呃"、"噢"、"我明白"、"是的"或者"有意思"等，来认同对方的陈述。通过说"说来听听"、"我们讨论讨论"、"我想听听你的想法"或者"我对你所说的很感兴趣"等，来鼓励说话者谈论更多内容。

遵循这些原则将帮助你成为一名成功的倾听者。养成每天运用这些原则的习惯，将它内化为你的倾听能力，你会对由此带来的结果感到惊讶的。

有效倾听的作用篇五

面试过程中，“倾听”对于考官和应试人都是十分必要的，双方都力图准确把握对方的真实意图，获取尽可能多的信息，应试人处于被试的地位，要时刻关注着考官的思维变化、谈话内容的要点、主题的转变，语音、语气、语调、节奏的变化等各种信号，准确进行分析判断，然后才能采取合理有效的应对措施，因此“听”清楚考官的每句话，是最基础、最根本的问题。面试中的“听”不是“听听”就算了，而是能够设身处地(站在对方的立场上)去“听”，或者“倾听”。这种倾听的要点是，先不要有什么成见或决定，应密切注意讲话的人所要表达的内容及其情绪。这样才能使后者畅所欲言，无所顾忌。而后听的人才能得到比较真实而完整的信息，以供他作为判断和行动的依据。

优秀的谈话者都是优秀的倾听者，不论你口才如何，若不懂得倾听，就不会给人留下好印象。虽然面试中发问的是考官，回答的是应试者，应试者答话时间比问与听的时间多，应试者还是必须做好倾听。因为别人讲话时留心听，是起码的礼貌，别人刚发问就抢着回答，或打断别人的话，都是无礼的表现，会令考官觉得你不尊重他。

不听清楚就回答，往往意味着粗心；答非所问，自己缺乏系统的思考，可能说了许多不该说的话，或没有说服力。

“听”，并非简单地用耳朵就行了，必须同时用心去理解，去积极地做出反应，听与交谈都是自我推荐的重要手段。

首先要耐心。即使对一个你知之甚多的普通话题，出于尊重也不能心不在焉。面试的目的在于让对方了解你、信任你、接受你，而不是与对方比较高下，所以要尽量让对方把话讲完，不要不顾对方的想法而发挥一通。如果确实需要插话，应先征得对方同意，用商量的语气问一下：“请等一下，让我说一句”或“我提个问题好吗?”这样可以避免对你敌视或不耐烦之类的误解。

其次要专心。求职者应全神贯注，始终保持饱满的精神状态，专心致志注视着对方，以表明你对他的谈话感兴趣。在对方谈话过程中你要不时表示听懂或赞同。如果你一时没有听懂对方的话或有疑问，不妨提出一些富有启发性或针对性的问题，这样不但使你的思路更明确，对问题了解更全面，而且对方在心理上会觉得你听得很专心，对他的话很重视，从而会直接提高他对你的评价。

根据临床心理学及心理治疗的研究与经验，正确有效的倾听，应注意达到以下要求：

1?即使你认为对方所讲的无关紧要或者错误，仍要从容而耐心地倾听。虽然不必表示你对他所说的都赞同，但应在适当间歇中以点头或应声之类举动，表示你的注意和兴趣。

2?不仅要听对方所说的事实内容或说话的本身，更要留意他所表现的情绪，加以捕捉。

3?注意对方尽量避而不谈的有哪些方面，这些方面可能正是问题的关键所在。

4?必要时，将对方所说的予以提要重述，以表示你在注意听，也鼓励对方说下去。

5?在谈话中间，避免直接的置疑和反驳，让对方畅所欲言。即使有问题，留到稍后才来查证。此时重要的是，获知对方的真实想法。

6?遇到某一你确实想多知道一些事情时，不妨重复对方所说的要点，请他做进一步的解释和澄清。

7?不要自己在情绪上过于激动，此时尽量要求了解对方；如果你赞同对方的观点，适当表示一下就可以了，关键是态度要诚恳，行为要表现得像是发自内心一样，不可过于张扬，哈哈大笑，欢呼雀跃是不得体的；如果你反对对方的观点，应暂时予以保留，如果可能造成考官对你的错误排斥，应找时机礼貌地予以解释或证明。

8?注意找出信息的关键部分。

9?关注中心问题，不要使思维迷乱。

10?记录下重要的部分。

11?不要过早做出结论和判断。

12?倾听只针对信息，而不是针对传递信息的人。

13?尽量忽视周围环境中让你不舒服的东西。

14?注意说话者的非语言信息。

15?不要害怕听到困难而复杂的信息。面试录用的原则是择优，是一种相对水平的比较。对你来说复杂困难的信息对别人来讲可能更为复杂困难，你感觉很难应付，别人可能感觉根本无法应付。面对困难的时候，才是考验你的时候，也才是你崭露头角的时候，一定要保持镇静和自信，尽自己的心力去想办法。

16?要始终表现出对谈话者的尊重与信任。这是一条根本原则。对考官表现出尊重，是面试获得成功的必要条件，否则即使你才高八斗，学富五年，恐怕也于事无补。你对考官表现出信任，考官才能相信你的话，这是人际关系中的互动原理，任何单方面的要求都将遭到心理上的排斥。

职场贴士：保持乐观精神，树立与疾病艰苦抗衡的思想，配合医生治疗，减少复发。

有效倾听的作用篇六

沟通高手在尝试让人倾听和了解之前，会把倾听别人和了解别人列为第一目标。如果你能做到认真倾听，对方便会向你袒露心迹。掌握别人内心世界的第一步就是认真倾听。在陈述自己的主张说服对方之前，先让对方畅所欲言并认真聆听是解决问题的捷径。下面是本站小编为大家整理的有效沟通技巧之积极倾听，希望对大家有用。

1)世界销售冠军乔.吉拉德多年前向一位客户推销汽车，交易过程十分顺利。当客户正要掏钱付款时，另一位销售人员跟吉拉德谈起昨天的篮球赛，乔.吉拉德一边跟同伴津津有味地说笑，一边伸手去接车款，不料客户却突然掉头而走，连车也不买了。乔.吉拉德苦思冥想了一天，不明白客户为什么对已经挑选好的汽车突然放弃了。

夜里11点，他终于忍不住给客户打了一个电话，询问客户突然改变主意的理由，客户不高兴地在电话中告诉他：“今天下午付款时，我同您谈到了我的小儿子他刚考上密西根大学，是我们家的骄傲，可是您一点也没有听见，只顾和您的同伴谈篮球赛。”吉拉德明白了，这次生意失败的根本原因是因为自己没有认真倾听客户谈论他自己最得意的事情。

懂得如何倾听的人最有可能做对事情、取悦上司、赢得友谊，并且把握别人错过的机会。认真倾听回应对方感兴趣的事物，就是对对方最大的尊重，是沟通的核心点。

2)钢铁大王约翰.洛克菲勒说：“我们的政策一直都是：耐心地倾听和开诚布公地讨论，直到最后一点证据都摊在桌上才尝试达成结论。”洛克菲勒以谨慎著称，而且似乎经常很慢才做决定，他拒绝仓促下决定，他的。

座右铭。

是：“让别人说吧。”。

倾听不仅是耳朵听到相应的声音的过程，而且是一种情感活动，需要通过面部表情、肢体语言和话语的回应，向对方传递一种信息——我很想听你说话，我尊重和关心你。

在倾听时要保持心理高度的警觉性，随时注意对方所谈的重点，每个人都有他的立场和价值观，你必须站在对方的立场，仔细地倾听他所说的每一句话，不要用自己的价值观去指责或评断对方的想法，要与对方保持共同理解的态度。

第三，对方先提出他的看法，你就有机会在表达自己的意见之前，掌握双方意见一致之处，使对方更加愿意接纳你的意见，更容易说服对方。

同时说和倾听不容易。亿万富翁富卡以说得少听得多而著名。他经常在重要的业务会议中从开始坐到结束不发一语。有一次他告诉身边的人：“上帝给了我们两只耳朵却只给我们一张嘴是有原因的，我们应该听得比说得多。”

为了避免说得太多而丧失新观点、新创意、开发业务的机会，可利用“火柴燃烧法”：假想你的手上拿着一支燃烧的火柴，当你认为火焰即将烧到手指时停止说话，让其他人的回应。

假如你是某一个话题的专家有时仍应学习保持沉默，不要咬文嚼字的炫耀，因为有可能你倾听的对象可能会因为你的态度而胆怯或害羞，变得口齿不流利而变得自我保护。

聆听时，必须看着对方的眼睛。人们判断你是否在聆听和吸收说话的内容，是根据你是否看着对方来作出的。没有比真心对人感兴趣更使人受宠若惊了。

告别心不在焉的举动与表现，你可以练习如何排除使你分心的事物以培养专心的能力。点头或者微笑就可以表示赞同正在说的内容，表明你与说话人意见相合。人们需要有这种感觉，即你在专心地听着。

把可以用来信手涂鸦或随手把玩等使人分心的东西(如铅笔、钥匙串等)放在一边，你就可以免于分心了。人们总是把乱写乱画、胡乱摆弄纸张、东张西望或看手表等解释为心不在焉，这些应该引起我们的重视和注意。

听听别人怎么说。你应该在确定知道别人完整的意见后再做出反应，别人停下来并不表示他们已经说完想说的话。让人把话说完整并且不插话，这表明您很看重沟通的内容。人们总是把打断别人说话解释为对自己思想的尊重，但这却是对对方的不尊重。

虽然说打断别人的话是一种不礼貌的行为，但是如果是“乒乓效应”则是例外。所谓的“乒乓效应”是指听人说话的一方要适时的提出许多切中要点的问题或发表一些意见感想，来响应对方的说法。还有一但听漏了一些地方，或者是不懂的时候，要在对方的话暂时告一段落时，迅速的的提出疑问之处。

巴顿将军为了显示他对部下生活的关心，搞了一次参观士兵食堂的突然袭击。在食堂里，他看见两个士兵站在一个大汤锅前。

“让我尝尝这汤!”巴顿将军向士兵命令道。

“可是，将军……”士兵正准备解释。

“没什么‘可是’，给我勺子!”巴顿将军拿过勺子喝了一大口，怒斥道：“太不像话了，怎么能给战士喝这个?这简直就是刷锅水!”

“我正想告诉您这是刷锅水，没想到您已经尝出来了。”士兵答道。

只有善于倾听，才不会做出像巴顿将军这样愚蠢的事!

对出现精辟的见解、有意义的陈述，或有价值的信息，要以诚心的赞美来夸奖说话的人。例如：“这个故事真棒!”或“这个想法真好!”、“您的意见很有见地”等，因此，如果有人做了你欣赏的事请你应该伺机奖励他。仅仅是良好的回应就可以激发很多有用而且有意义的谈话。

偶尔说“是”、“我了解”或“是这样吗?”告诉说话的人你在听、你很有兴趣。

对方嘴巴上说的话实际可能与非语言方面的表达互相矛盾，学习去解读情境。当我们在和人谈话的时候，即使我们还没开口，我们内心的感觉，就已经透过肢体语言清清楚楚的表现出来了。听话者如果态度封闭或冷淡，说话者很自然地就会特别在意自已的一举一动，比较不愿意敞开心胸。

从另一方面来说。如果听话的人态度开放、很感兴趣，那就表示他愿意接纳对方，很想了解对方的想法，说话的人就会受到鼓舞。而这些肢体语言包括：自然的微笑，不要交叉双臂，手不要放在脸上，身体稍微前倾，常常看对方的眼睛，点头。注意弦外之音。注意没有说出来的话、没有讨论的信息或观念及答复不完全的问题。

要能确认自己所理解的是否就是对方所讲的：你必须重点式的复述对方所讲过的内容，以确认自己所理解的意思和对方一致，如“您刚才所讲的意思是不是指……”、“我不知道我听得对不对，您的意思是……”。

当我们和人谈话的时候，我们通常都会有几秒钟的时间，可以在心里回顾一下对方的话，整理出其中的重点所在。我们必须删去无关紧要的细节，把注意力集中在对方想说的重点和对方主要的想法上，并且在心中熟记这些重点和想法，并在适当的情形下给对方以清晰的反馈。

有效倾听的作用篇七

2、控制自己的思绪，使它不会超过面试官的讲话速度。通常我们都知道，思维的速度比讲话快五倍。如果他讲话不连贯，一下子找不到合适的词，千万不要插嘴，或作补充说明。这种帮助一点也不会让上高兴，他会感到难为情，因为这会反映出他的思维反应不够快。

3、倾听的时候最好姿态是在椅子上坐直，稍微向他那边倾身，但身体不要僵硬，也不要像在家里看电视那样随意。

如果从心里产生对他的抵触情绪，这就为专心听他说话制造了心里障碍。

5、摆脱视觉上的'干扰，注意听讲，不要摆弄你的眼镜、钢笔或其他任何与倾听无关的东西。面试中可能做点笔记，不要漫不经心的乱画，更不要去研究室内的装饰或外面的风景等。

6、倾听要有精神，以显示出你对面试者所讲的东西有极大的兴趣。你根据他的讲话内容可适当地改变面部表情，可以偶尔点点头或者做出赞同的评论，这有助于沟通。

有效倾听的作用篇八

读到这样一篇文章。美国著名主持人林克莱特一天访问一名小朋友，问他：你长大了想当什么呀？小朋友天真地回答：我要当飞机驾驶员！林克莱特接着问：如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空，所有引擎都熄火了，你会怎么办？小朋友想了想说：我先告诉飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞，先跳下去。当现场的观众笑得东倒西歪时，林克莱特继续注视着这孩子，没想到，接着孩子的两行热泪夺眶而出，这才使林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。于是林克莱特问他：为什么要这么做？小孩子的回答透露出一个孩子的真挚想法：我要去拿燃料，我还要回来！我还要回来！主持人与众不同之处，在于他能够让孩子把话说完，并且在现场的观众笑得东倒西歪时，仍保持着倾听者应该具有的一分亲切、一分平和、一分耐心，让林克莱特听到了这名小朋友最善良、最纯真、最清澈的心语。

读完这篇文章我深深为主持人林克莱特耐心倾听、不轻易下结论，了解孩子内心真实想法的做法所感动。为什么要这么做一句简单的反问，让孩子有机会道出了心中那份最真挚的感情。我想如果我是主持人，当听到孩子说：我先告诉飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞，先跳下去。，我可能会认为这个孩子很自私，只管自己，也就是说我会用我过去所谓的的经验和意识来判断孩子那份天真无邪善良的心，对孩子那份难能可贵的纯真造成伤害，所以我发现学会聆听是多么的重要。

在生活中我们都希望谈论自己，让别人了解自己，却很少倾听别人。而上帝恰恰只给了我们一张嘴，两个耳朵，为什么呢？就是为了让我们学会倾听！我发现如果不注意倾听别人，而是用自己的主观思想来判断别人往往会造成很多不必要的误会，不管是在平时的教育教学还是日常生活中都是如此。

《圣经》mt7:1-47:1你们不要判断人，免得你们受判断，因为你们用什么来判断，你们也要受什么判断；你们用什么尺度量给人，也要用什么尺度量给你们。为什么你只看见你兄弟眼中的木屑，而对自己眼中的大梁竟不理会呢t或者，你怎么能对你的兄弟说：让我把你眼中的木屑取出来，而你眼中却有一根大梁呢t以前对《圣经》中这句话不是完全理解，尤其是你们不要判断人，免得你们受判断，现在开始慢慢理解了。如何不去判断人？那就先学会倾听。如何倾听呢？先放下自己，少说自己，耐心的多听别人讲话，做一个好的听众，有不理解的地方适度的反问，但不要急于发表自己的意见。

学会倾听就是对别人极大的尊重，也是真心实意关心别人的表现。而真正充满智慧的人正是那些懂得倾听的人。学会倾听不容易做到，但我会不断祈祷祈求神圣的引领帮助我养成这样的好习惯。生活中充满了智慧，我愿意跟从智慧的引领不断前行。

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有效倾听的作用篇九

面试过程中，“倾听”对于考官和应试人都是十分必要的，双方都力图准确把握对方的真实意图，获取尽可能多的信息。应试人处于被试的地位，要时刻关注着考官的思维变化、谈话内容的要点、主题的转变，语音、语气、语调、节奏的变化等各种信号，准确进行分析判断，然后才能采取合理有效的应对措施，因此“听”清楚考官的每句话，是最基础、最根本的问题。面试中的“听”不是“听听”就算了，而是能够设身处地(站在对方的立场上)去“听”，或者“倾听”。这种倾听的要点是，先不要有什么成见或决定，应密切注意讲话的人所要表达的内容及其情绪。这样才能使后者畅所欲言，无所顾忌。而后听的人才能得到比较真实而完整的信息，以供他作为判断和行动的依据。

优秀的谈话者都是优秀的倾听者，不论你口才如何，若不懂得倾听，就不会给人留下好印象。虽然面试中发问的是考官，回答的是应试者，应试者答话时间比问与听的时间多，应试者还是必须做好倾听。因为别人讲话时留心听，是起码的礼貌，别人刚发问就抢着回答，或打断别人的话，都是无礼的表现，会令考官觉得你不尊重他。

不听清楚就回答，往往意味着粗心；答非所问，自己缺乏系统的思考，可能说了许多不该说的话，或没有说服力。

“听”，并非简单地用耳朵就行了，必须同时用心去理解，去积极地做出反应，听与交谈都是自我推荐的重要手段。

首先要耐心。即使对一个你知之甚多的普通话题，出于尊重也不能心不在焉。面试的目的在于让对方了解你、信任你、接受你，而不是与对方比较高下，所以要尽量让对方把话讲完，不要不顾对方的想法而发挥一通。如果确实需要插话，应先征得对方同意，用商量的语气问一下：“请等一下，让我说一句”或“我提个问题好吗?”这样可以避免对你敌视或不耐烦之类的误解。

其次要专心。求职者应全神贯注，始终保持饱满的精神状态，专心致志注视着对方，以表明你对他的谈话感兴趣。在对方谈话过程中你要不时表示听懂或赞同。如果你一时没有听懂对方的话或有疑问，不妨提出一些富有启发性或针对性的问题，这样不但使你的思路更明确，对问题了解更全面，而且对方在心理上会觉得你听得很专心，对他的话很重视，从而会直接提高他对你的评价。

第三要细心。也就是要具备足够的敏感性，善于从对方的话语中找出他没有表达出的意思。同时了解考官对你的话是否真正理解了，对你谈的内容是否感兴趣，作为调整自己谈话的根据。

根据临床心理学及心理治疗的研究与经验，正确有效的倾听，应注意达到以下要求：

1即使你认为对方所讲的无关紧要或者错误，仍要从容而耐心地倾听。虽然不必表示你对他所说的都赞同，但应在适当间歇中以点头或应声之类举动，表示你的注意和兴趣。

2不仅要听对方所说的事实内容或说话的本身，更要留意他所表现的情绪，加以捕捉。

3注意对方尽量避而不谈的有哪些方面，这些方面可能正是问题的关键所在。

4必要时，将对方所说的予以提要重述，以表示你在注意听，也鼓励对方说下去。

5在谈话中间，避免直接的置疑和反驳，让对方畅所欲言。即使有问题，留到稍后才来查证。此时重要的是，获知对方的真实想法。

6遇到某一你确实想多知道一些事情时，不妨重复对方所说的要点，请他做进一步的解释和澄清。

7不要自己在情绪上过于激动，此时尽量要求了解对方；如果你赞同对方的观点，适当表示一下就可以了，关键是态度要诚恳，行为要表现得像是发自内心一样，不可过于张扬，哈哈大笑，欢呼雀跃是不得体的；如果你反对对方的观点，应暂时予以保留，如果可能造成考官对你的错误排斥，应找时机礼貌地予以解释或证明。

8注意找出信息的关键部分。

9关注中心问题，不要使思维迷乱。

10记录下重要的部分。

11不要过早做出结论和判断。

12倾听只针对信息，而不是针对传递信息的人。

13尽量忽视周围环境中让你不舒服的东西。

14注意说话者的非语言信息。

15不要害怕听到困难而复杂的信息。面试录用的原则是择优，是一种相对水平的比较。对你来说复杂困难的信息对别人来讲可能更为复杂困难，你感觉很难应付，别人可能感觉根本无法应付。面对困难的时候，才是考验你的时候，也才是你崭露头角的时候，一定要保持镇静和自信，尽自己的心力去想办法。

16要始终表现出对谈话者的尊重与信任。这是一条根本原则。对考官表现出尊重，是面试获得成功的必要条件，否则即使你才高八斗，学富五年，恐怕也于事无补。你对考官表现出信任，考官才能相信你的话，这是人际关系中的互动原理，任何单方面的要求都将遭到心理上的排斥。

来源：sohu。

有效倾听的作用篇十

开学已经三周了，作为一名新教师，自身教学经验十分的不足，需要学习的地方有很多很多，从这三周的教学课堂体会上，我深刻认识到有效的沟通在教学中的重要性。作为一名新教师不仅仅自身的知识储备要做到扎实，同时掌握有效的把知识传递出去的技能亦十分重要。

在课堂教学中，教师和学生是课堂的参与者，教师的责任是教知识，学生的任务是获得教师所传授的知识，但是现实情况中学生在接受知识时情况并不理想，学生不能较好的接受教师所传递的知识，即使是接受了部分知识在课后做题目或考试时也不具备良好的表达信息的能力。通过思考与分析，发现导致这种现象产生的问题根源在于教学过程中沟通这一环节存在问题。

在课堂教学中，沟通的能力很重要，何为沟通？沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。在教学过程中的沟通分为两个方面：一是说，作为课堂教学的引导者教师是否能够逻辑清晰、重点分明地将你的观点表达给学生，让学生准确地理解教师所传递的知识。二是听，作为课堂的主体学生是否能迅速地抓住教师传递知识的重点，准确地理解教师所讲内容。在一堂课中如果作为师生之间沟通出了问题，教学的质量是无法保证的，学生不能准确接收教师所讲，课后的复习、练习、考试等等环节都会出问题。

那么，如何解决课堂教学过程中师生之间的沟通问题呢？试着从以下几个方法入手，尝试解决问题。

第一，从学生的角度分析，学生应遵守课堂常规纪律。上课时保持良好的纪律，做到认真听课，养成做笔记的习惯，同时，让学生切记教师在讲课过程中不准打断，因为教师在讲课的过程中，所讲内容的信息不可能同一时间讲出，有些重要的信息可能会放到后面才讲，学生有疑惑时要养成认真听讲，如果学生打断，会影响教师授课时表达的逻辑性。

第二，从教师的角度分析，教师应具备掌控课堂四十分钟授课时间安排以及把控课堂局面的能力。对于所讲内容要具有内在的逻辑性，在表达过程中让学生有迹可循，这就需要教师备课要下功夫，做好充足的准备工作。同时，具备把控学生局面的能力，让学生该问答问题时积极回答，不该回答时牵动学生的思维认真解惑。

第三，从学生的角度分析，给学生预留五分钟时间让学生表达对课堂内容理解中有疑惑的内容，在此过程中教师亦不能打断，认真倾听，确保让学生完成表述，教师反思所讲欠缺之处。

第四，师生结合的角度分析，在教师讲授知识结束后，及时的让学生用简短的话语概括教师所授知识的梗概，以确保学生所接收的信息知识与教师所讲授的知识一致，如果教师在确定学生理解有所偏颇时，马上予以纠正重述。

采用以上四个做法，确保课堂上师生之间的沟通做到有序、准确、高效。课后，要求学生对课堂教师所讲内容，做一个简单的总结，然后对照所记笔记理出教师讲课逻辑思路，顺着思路记忆所讲知识内容。

有效的沟通对高效课堂的实现起到保证的作用，作为一名新教师急需培养这方面的能力，作为一名新教师在教书育人的道理上需要上下求索，不仅要不断的提高专业知识素养，更需要摸索出做到如何高效的传授知识的途径，做好师生沟通工作为成功课堂扫除障碍。

有效倾听的作用篇十一

党中央、国务院高度重视应急预案编制和管理工作，将其作为应急管理工作的基础进行建设，并作为提高政府履职能力的一项重点工程推进。国务院各有关部门按照国务院工作部署，制订颁发了100多个应急预案，其中安监总局编制了10个部门应急预案。各级地方政府、中央企业以及高危行业(领域)企业已实现了应急预案全覆盖。

据不完全统计，各级地方政府及安监部门共制订安全生产类应急预案9080个，其中省级应急预案187个、市级应急预案1428个、县级应急预案7465个。中央企业总部及所属二级单位编制各类应急预案45万个，全国32个省级统计单位上报的生产经营单位共编制应急预案628万个，其中实施安全生产许可的生产经营单位及其他高危行业企业应急预案覆盖率达到了100%。安全生产应急预案体系从无到有，已经形成了“横向到边、纵向到底”的安全生产应急预案体系。

安全生产应急预案管理工作中还存在一些薄弱环节。问题存在的主要原因，是一些企业领导和安全生产管理人员对应急预案的认识还有误区。误区主要存在于以下几方面：

——认为编制应急预案没用，发生事故时发挥不了作用。其表现：领导在思想上重生产效益轻事故预防，对应急工作的重视程度不高，认为预案编制是纸上谈兵，预案不能涵盖应对各种事故的方法。企业应急管理机构不健全，应急管理人员对相关工作不研究不分析，没有危机感，认为事故发生的可能性小，编制预案不管用。

——编制应急预案是为了应付检查，符合要求就行。其表现：编制应急预案时照搬照抄，或找中介机构编写，缺乏针对性和操作性。

——应急预案有没有不重要，重要的是有简单的应对程序。其表现：把单位的生产操作规程作为应急预案的'响应程序，用安全管理制度代替应急预案的关键要素，致使应急预案指导性不强、操作性差。

——将应急预案作为教育培训的文件，认为编制得越细越好。其表现：在组织预案编制时把行业标准、生产操作规程和单位的规章制度全部加进去，致使预案包罗万象，失去了紧急情况发生时所应该起到的作用。

——应急预案的评审与演练是相关业务部门的事，企业抓好值班和检查就行。其表现：一些领导认为应急预案的评审和演练走程序就行，不考虑是否有一线人员参与评审，不愿费时费钱组织演练或桌面推演检验预案，使预案与演练工作脱节，同时与事故应急处置工作脱节。

——应急预案演练主要是练应急队伍，全员参与不参与不重要。其表现：一些单位的演练重在检验专业救援队伍，重场面、重形式，搞固定模式，年复一年地搞同一个科目演练，而一线人员则看热闹、跑龙套。其实，各类事故的发生就在一线人员中间。

应急预案管理是安全生产工作的主要内容之一，是事故救援的重要前提和基础。《国务院关于进一步加强企业安全生产工作的通知》要求要完善企业应急预案管理。国务院常务会议讨论通过的《安全生产“十二五”规划》要求建立省、市、县三级安全生产应急预案报备制度。

做好安全生产应急预案管理工作意义重大，面对严峻的安全生产形势、不断出现的新情况新问题、当前工作中存在的差距，我们应该充分认识加强安全生产应急预案管理工作的重要性和紧迫性，增强责任感和使命感。为此，应该做到以下几点：

——力求安全生产应急预案全覆盖。目前企业基本上都有应急预案，但还有一些企业的重大危险源和重点工作岗位没有专项应急预案或现场处置方案。要做到安全生产应急预案全覆盖，需要企业领导和安全管理部门针对目前专项应急预案和现场处置方案存在的问题，补充完善专项应急预案和现场处置方案，对应急处置程序和现场处置方案实行牌板化管理，特别是要在预案中明确规定，在遇到险情时，企业生产现场带班人员、班组长和调度人员具有第一时间下达停产撤人命令的直接决策权和指挥权。

——提高安全生产应急预案质量。应急预案的编制需要企业全员参与，并及时进行修订，使应急预案的制订过程成为隐患排查治理和全员应急知识培训的过程。有关单位应该按照国家标准、行业规范和安全监管部门提供的应急预案编制评审指南、范例，落实《生产安全事故应急预案管理办法》，做好企业内部应急预案评审工作。通过应急预案评审或论证，指导基层提高应急预案和现场处置方案编制修订的质量。

——积极开展安全生产应急演练工作。企业要建立完善应急演练制度，结合本企业特点每年至少组织一次综合应急演练或专项应急演练;高危行业企业应每半年至少组织一次综合或专项应急演练;车间(工段)、班组的应急演练要经常化。应急演练形式可以多样化，以满足检验预案、熟悉程序、教育员工为目的。演练结束后要及时总结评估，针对发现的问题及时修订预案、完善应急措施。

——加强安全生产应急管理培训。安全生产应急预案编制和管理培训是安全生产应急管理工作的重要环节。要结合企业实际，充分利用企业自身现有的各类培训教育资源，以及网络、电视、远程视频等手段，广泛开展职工培训教育工作。根据不同培训对象(群体)，积极推广和采用研讨式、互动式、案例式、体验式、模拟式等多种行之有效的方式，面向一线员工，提高其学习的自主性，提高应急预案培训质量和效果，夯实应急准备基础。

——广泛开展应急预案管理宣传教育。应结合“安全生产月”、“安全生产万里行”、“安全生产咨询日”、“全国防灾减灾日”、“应急演练周”等专题宣传教育活动，利用活动平台，创新方式方法，宣传应急准备工作的意义以及应急预案、现场处置方案的相关内容。应组织基层单位开展贴近基层、贴近群众、贴近实际的安全生产应急管理宣传教育活动。

有效倾听的作用篇十二

摘要：在现代企业中，沟通无处不在。企业主管与下属之间的沟通是组织沟通的重要形式，但是由于诸多差别的存在跟噪声的干扰，企业主管与下属之间很容易产生沟通障碍，这样给企业管理带来很多弊端。企业主管与下属间的沟通障碍有哪些，哪些方法可以实现有效沟通将在本文当中予以体现。

企业主管。

下属障碍。

沟通在管理学中的定义是指可理解的信息、思想和情感在两人或两人以上的人群中的传递或交换的过程，整个管理工作都与沟通有关。沟通的功能从管理的角度看主要有控制、协调、激励、交流等作用。有效沟通不仅仅能传递意义，还对其加以理解并让各方达到共识。著名组织管理学家巴纳德认为“沟通是把一个组织中的成员联系在一起，以实现共同目标的手段”。没有沟通，就没有管理。在企业的实际经营管理中，有效的沟通所起的作用是显而易见的。

（1）沟通是协调人际关系，增强组织凝聚力和吸引力的重要途径从企业主管来讲，有效地与下属沟通能促进信息交流，促使其了解企业现状，从为进一步安排生产和经营提供了依据。对于下级来说，有效地与上级沟通可以了该干什么，该怎么办，现在成绩如何，从而正确地做好该干的事。

（3）沟通是解除误会、化解矛盾和冲突，创建和谐组织环境，提高工作绩效的重要保证。

二、主管与下属之间的沟通障碍。

组织机构过于庞大，信息从高层传达下来需要很长的时间。有的学者统。

计，如果一个信息在高层管理者那里的准确性是100%，到了信息接受者那里的准确性可能就只能达到20%。这是因为，在进行信息沟通时，各级主管部门都会花时间把接收到的信息自己甄别，一层层的过滤，然后可能将扭曲了的信息上报。而且，在筛选的过程中，还掺杂了大量的主观因素，尤其是发送的信息涉及传递者本人时，可能会由心理等方面的原因造成信息失真。同时，这种情况使信息提供者也会担心，不愿意提供关键的信息，影响沟通的进行。

沟通者的个人心态及对现状认识也会造成沟通误区。在企业内部，往往会因员工心理上的偏好或不成熟的意识形态而形成沟通障碍。一方面，员工以自我为中心，指责上级不能礼贤下士，不积极主动；另一方面，主管又抱怨下属对自己不够热情，不主动与之交流。结果，他觉得自己在团队中成了孤家寡人，其他的人都一无是处。

在管理实践中，很多情况下，由于主管人员考虑不周，伤害了员工的自尊心或决策错。

误造成了主管人员和下级之间的相互不信任。而上下级之间的猜疑只会增加抵触情绪，减少坦率交谈的机会，也就不可能进行有效的沟通。因此，沟通双方的诚意和信任至关重要。

三、现实中企业主管与下属之间存在的典型沟通问题。

现实中企业主管与下属之间的沟通问题往往是由于多种原因造成的，在企业主管的角度来讲往往是由于自己不能正确定位自己从而造成下属敢怒而不敢言，所以就不能实现有效沟通，从而给企业主管的管理带来障碍。

有时候在企业沟通时，上级往往在不经意间把自己定位成警察的角色，以一种带有很大压迫感的方式与下属对话，尤其在下属犯错误的时候。这种错误的角色定位在无形中给下属带来很大的压力，使下属在沟通过程中变得谨小慎微，这样很容易造成沟通障碍。通常只有在轻松的氛围中，沟通才能良好的进行，如果给下属太大的压力，沟通不仅无法进行，还可能引起部属的反感，造成员工流失。

再就是有时候企业主管只会在时候去调查去询问，这时候他们往往比较直接、委婉，这会使得下属感觉不舒服，尤其是在处理敏感问题时，这样极有可能使得下属产生抵触感，阻碍沟通的有效进行。

企业给员工工资，所以企业主管就认为员工应该对企业感恩，如果员工犯了错误，管理者就会像黄世仁对待杨白劳一样。主管都希望员工对待企业像对待家一样，对待工作向对待自己的事一样，而企业主管像黄世仁一样与部属沟通恰恰是对员工不尊重的表现。尊重是双向的，如果管理者对部属缺乏尊重，员工也就也无法对企业产生尊重。

要想让属下立即行动，首先要了解下属，用属下容易接受的方式与之沟通，才是上策。有一个寓言故事：一把坚实的大锁挂在大门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，还是无法将它撬开。钥匙走来了，他用瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，大锁就“啪”地一声打开了。铁杆奇怪地问：“为什麽我费了那麽大力气也打不开，而你却轻而易举地就把它打开了呢？”钥匙说：“因为我最了解他的心。”所以，不要对牛弹琴，而要对牛讲“牛语”！沟通要从对方的角度出发，用对方能够听得懂的话来传达自己的意思，这样才能达到沟通的作用，提高管理效率。

四、实例分析。

够互相认真聆听，那么下级也能够比较了解上级的意思，也就不会发生这种事情。由此来看，有效沟通已经不只是能够提高管理效率这么简单，还能够为企业减少不必要的损失。

五、如何实现企业主管与下属之间的有效沟通。

第一，沟通必须目的明确。在沟通之前，应考虑好自己将要表达的意图，抓住中心思想。在沟通过程中要使用双方都理解的用语和示意动作，并恰当地运用语气和表达方式，措词不仅要清晰、明确，还要注意情感上的细微差别，力求准确，使对方能有效接收所传递的信息。

第二，沟通要真心。要心怀坦诚，言而可信，向对方传递真实、可靠的信息，并以自己的实际行动维护信息的说服力。不仅如此，还要诚恳地听取对方的反馈信息，尤其要真心实意听取不同意见，建立沟通双方的信任和感情。

第三，沟通要选择有利的时机。沟通效果不仅取决于信息的内容，还受环境条件的制约。影响沟通的环境因素很多，如氛围、沟通双方的关系、社会风俗习惯等。

第四，沟通要增强下级对上级的信任度。下级对上级是否信任，程度如何，对于改善沟通有很重要的作用。只有受到下属高度信任的上级发出的信息，才可能完全为下级所接受。这就需要管理者加强自身修养，以及丰富的知识和真诚的品格。

第五，沟通也要学会倾听。作为一名管理者在与人的沟通过程中，应该主动听取意见，善于聆听，只有善于听取信息才能成为有洞察力的管理者。在听对方讲话时要专心致志，不要心不在焉；其次，不要心存成见，也不要打断对方讲话，急于作出评价、辩解，或者表现出不耐烦，这样会使对方不愿把沟通进行下去；最后，要善解人意。

第六，沟通也要会说。与人沟通，既要会听，又要会说，会表达自己的意见。在表达自己的意见时，要诚恳谦虚。如果过分显露自己，即使有好的意见，也不容易让人接受，会使人产生反感和戒备心理。讲话时要力求简明扼要，用简单明了的词句表明自己的意思。在谈话时如果发现对方有心不在焉或厌烦的表情时，就应适可而止或转换话题，使沟通能在良好的氛围中互动进行。

六、总结。

总之，有效沟通在企业主管与下属之间的管理与被管理关系中起着非常重要的作用，在这个信息时代沟通不是一个结果而是一个过程，是组织管理的有效方法。任何企业都应该重视有效沟通，发挥其作用，这样企业才能发展的更好。

有效倾听的作用篇十三

新课程提倡让学生发表自己的观点，张扬自己的个性。课程改革实施以来，我们发现，学生变得活泼了，胆子大了，课堂变得活跃了，大家都敢于提问、敢于发表自己的意见和看法了。可见，在课堂上让学生大胆地发表自己的见解，是新课程的理念。在低年级的数学课堂上，教师想方设法让孩子们多发言，采用了鼓励、表扬等多种方法，但过分刻意的追求也导致了一些负面现象的出现：

片断一：教学《除法的初步认识》。

教师：关于除法，你已经知道了哪些知识？

“我！我！老师，我！”学生抢着想说自己的看法。

片断二：教学《认识人民币》。

从这些现象我们不难看出：低年级孩子天性活泼好动，注意力集中时间短，思维跳跃性大，自我约束能力差，且对课的内容、形式以及同学回答的问题不感兴趣，所以很难做到长时间的集中注意力倾听。

而今的学生，多数是独生子女，在家庭中皆是家中的“小太阳”，一家人都围着他转，所以处处以自我为中心，只顾表达自己的意见，不会倾听他人的表述，唯我独尊，这是现在孩子的通病。这些学生，表现欲强，只注意自己的表现，而不去理会其他同学的发言，并没有养成一个良好的习惯去倾听他人，尊重他人。在数学教学中我们更多关注着学生课堂表达的能力、读的能力和做题的能力，而几乎忽视了学生“听”的能力的培养。

一、以身作则，做好学生倾听的表率。

学生的模仿能力很强，为了让学生学会倾听，教师在课堂内外要特别注意言传身教，要做一个耐心、专心、细心的倾听者。作为教师，只有认真倾听学生的回答，才能捕捉到他们思维的亮点，达成数学课堂动态生成。更重要的是，教师全身心地听学生说话，会使数学课堂充满着对学生人格尊重的良好气氛。而且，这种认真倾听的态度，必定会给学生树立榜样，并于潜移默化中感染和熏陶学生的倾听习惯。因此，要让低年级的学生养成认真倾听的好习惯，教师首先必须先学会倾听。专心倾听每一个学生的发言，无论学生的回答精彩与否，是对还是错，是一气呵成还是断断续续，教师都应该一如既往地面带微笑，注视发言的学生，非常专注地听完每一句话。同时，教师还要用发展的眼光看待每一个学生的发言，尤其是学习有困难的“弱孩子”，更要以极大的热情和耐心、最大的宽容和信赖去对待可能出现的问题，要看到他的闪光点，努力做到先肯定再指正，以激励为主、批评为辅。如果因为不准确或不精彩就打断学生的回答，无疑会对学生造成很大的伤害。同时也对学生造成了不良倾听的影响。优秀的教师无一例外都是耐心的倾听者。教师有效地倾听，可以帮助学生倾诉自己的感受，使学生得到表达的机会，享受表达的愉悦。教师有效地倾听，能让学生觉得自己得到了老师的器重、认可和尊重，能激起学生的发言欲望，提高发言质量。更为重要的是，教师这种认真倾听学生说话的习惯，给学生养成倾听习惯，树立了榜样。因此，让学生养成倾听的习惯，不仅是学生的问题，也是教师的任务。

二、精心设计，培养学生倾听的能力。

事实上，要求学生在课堂上的每一分钟都全神贯注、聚精会神是不可能的。倾听对于好动、活泼的儿童来说无疑是无趣的。但作为一名成功的教师就是要想方设法从这种无趣中寻找和创造乐趣，让学生在真实、具体、有趣的情境里乐意倾听他人的发言。怎样才能尽可能多地吸引学生的注意力呢？对于低年级学生，就要求教师上课有节奏、有弹性，同时不断地运用多种学生喜欢的新奇、有趣、具有挑战性的教学手段来创设课堂活动，灵活多样地开发教学资源，如把游戏、比赛、故事情景、图片展示、多媒体影像、音乐等引入课堂。在低年级的教材中，有许多小学生喜闻乐见的卡通形象，教师要充分利用这些素材，激发学生的学习兴趣，让学生在不知不觉中学会倾听。

如教学《找规律》时，出示一些男女同学的`图像，然后提出问题：“六一”节要表演节目，你能帮他们排排队吗？引导学生在活动中，按一定的规律来思考解决问题的方法。学习《认识人民币》之后，可创设“同桌两位同学每人10元钱到肯德基消费，可以怎么买”的设计购物单活动。同时提出反馈的要求：介绍同桌的方法；先评价别人的方法，再发表自己的想法。而且只有认真听别人意见的同学，才能获得发言权。实践证明，这是一种非常行之有效的办法。数学与生活的融合，不仅培养了学生运用数学知识解决实际问题的能力，体会到了数学的应用价值，而且因为是自己的切身体会，每一个学生的倾听也就特别专注。

三、引导点拨，教给学生倾听的方法。

学会倾听，需要良好的指导。教学生学会倾听是教师的重要责任。教师在课堂上要求学生认真听，可到底怎样才算认真听呢？小学生的特点是好动，表现欲强，绝大部分学生喜欢别人听自己说，而没有耐心去听别人说，因而课堂上常常是学生在回答问题时，另外的同学却在干别的事情……教师这时应该给学生一个具体的、可操作性的、细化了的要求，告诉他们“听”也是目标，在“听”中能发现更多的问题，在“听”中能激起思维的火花。在平时的课堂教学中，要会抓住机会强调：听与说同样重要。说是表达自己，让别人明白，听是尊重别人，弄懂别人的意思，说要大胆，听要专心，老师欣赏积极发言的同学，同样更喜欢专心倾听的同学，在专心倾听的基础上，再踊跃发表自己的见解，那才是最好的学生。我经常会说：“请其他同学在听的时候，思考他说得怎么样？”“谁还有补充吗？”“谁还有更好的意见？”通过这些问题的提出，吸引学生注意倾听，学会思考。

四、欣赏鼓励，激发学生倾听的兴趣。

出处 CooCO.NeT.CN

学习成功是最足以促使学生后续学习的一种动力。所以，在“倾听习惯”的培养中，教师可以用丰富多彩的评价方式和评价语言引导学生学会倾听，激励学生积极思维，营造一种热烈而又轻松的学习氛围，让学生能够品尝到成功的喜悦，获得成功的满足感。

评价的方法很多，有语言、体态、神态、物资奖励等。比如使用表情变化来传达：保持微笑，并常常做出吃惊的样子。孩子希望看到大人对自己所说的事情表示出吃惊的夸张的表情，能把大人惊住，说明自己很了不起。再比如我们可以通过一些肯定的评价语言进行及时鼓励，如“你把别的小朋友的话都听懂了，真了不起！”“你听得可真仔细。”

学生认真倾听的习惯不是一朝一夕养成的，它是一个长期的过程，需要老师经常的提醒、督促和长期的指导。在平时的教学中，只要教师善于捕捉教育契机，适时引导，就能使学生逐步养成倾听老师讲解、倾听别人意见的良好习惯。学会倾听，会使我们的课堂教学更生动、更精彩，会使我们的学生真正成为学习的主人。

（作者单位：武汉市黄陂区研子朝阳小学）。

有效倾听的作用篇十四

倾听是人际交往中至关重要的一环，它不仅可以帮助我们获得更多信息，更能让我们理解对方的感受和想法。然而，倾听却是一项技巧不佳的任务，常常被我们忽视。在我多年的交往中，我逐渐领悟到了倾听的重要性，并尝试着运用一些方法来提高自己的倾听水平。以下是我在有效倾听中所得到的心得体会。

首先，倾听不仅仅是听到声音，更是理解对方的表达。我们生活在一个信息爆炸的时代，信息的传递和获取变得极为容易。然而，这也导致了我们对于信息的处理方式变得粗糙和浮光掠影。因此，当我们尝试倾听他人时，我们需要有意识地停下来，全神贯注地聆听对方的话语。我们要关注对方的言辞、表情和肢体语言，从中寻求更多的信息，以便真正地理解对方所想要表达的意思。

其次，倾听需要我们抑制内心的冲动，保持耐心。人类天生有着自私的一面，我们总是倾向于将自己的意见和观点放在首位。然而，在倾听的过程中，我们必须要学会抑制这种冲动，给予对方足够的时间和空间去表达自己的想法。我们要保持耐心，不慌不忙地等待对方的发言完毕，然后再做出回应。这样不仅能够让对方感受到我们的尊重，更能够促进对话的深入。

第三，倾听需要我们用心倾听他人的感受和需求。在与他人的交流中，我们有时会发现对方在发泄情绪或诉说烦恼。这时，我们不能仅仅停留在听到的层面，而应该更多地理解对方的感受和需求。我们要换位思考，设身处地地体会对方的情绪和潜在的需求，以便给予更好的回应。例如，当对方因失恋而痛苦时，我们不仅要听到他们的悲伤，更要理解他们需要被安慰和关心。只有真正理解对方的感受和需求，我们才能给予恰当的支持和帮助。

第四，倾听需要我们保持开放的心态。在与他人的交流中，我们不可避免地会遇到异议和矛盾的观点。然而，我们不能因为这些不同意见而关闭自己的思维和态度。相反，我们应该保持开放的心态，愿意接纳他人的意见，并认真地思考和回应。这样不仅能丰富我们自己的思维，更能够构建良好的沟通关系，促进彼此的成长和发展。

最后，倾听需要我们付出时间和努力来培养和提高。倾听并非一蹴而就的事情，它需要我们长期的努力和坚持。我们可以通过阅读相关的书籍和文章来提高自己的倾听技巧，也可以在日常交往中不断尝试和实践。只有不断地积累经验和反思，我们才能更好地倾听他人。

总之，倾听是一项必备的交往技巧，它能够让我们与他人建立更好的沟通，促进信息的传递和理解。通过倾听，我们可以更好地了解他人的感受和需求，提供恰当的支持和帮助。然而，倾听并非简单的任务，需要我们付出时间和努力去培养和提高。只有真正用心去倾听他人，我们才能够成为一个更好的沟通者和交往者。

有效倾听的作用篇十五

你可知道——90%的人存在一般沟通信息的丢失现象?在交谈中有效地倾听也许比说更为重要，文章为你提供了几个原则，帮助你成为一个成功的倾听者。

一个聆听游戏的调查结果。

最后显示的结果与其它培训课上的情况相近，有90%的人存在一般沟通信息的丢失现象，有75%的人存在重要沟通信息的丢失现象，35%的听者和说者之间对沟通的信息有严重分歧，比如：其中有一位想表达的意思是“婚姻是需要经营的”，而对方却听成了“在婚姻中不必过于勉强自己”，这是一种对沟通信息的完全曲解。

有效的倾听是可以通过学习而获得的技巧。认识自己的倾听行为将有助于你成为一名高效率的倾听者。美国著名心理学家托马斯。戈登研究发现，按照影响倾听效率的行为特征，倾听可以分为三种层次。一个人从层次一成为层次三倾听者的过程，就是其沟通能力、交流效率不断提高的过程。

“倾听”的三个层次。

层次一：在这个层次上，听者完全没有注意说话人所说的话，假装在听其实却在考虑其他毫无关联的事情，或内心想着辩驳。他更感兴趣的不是听，而是说。这种层次上的倾听，导致的是关系的破裂、冲突的出现和拙劣决策的制定。

层次三：处于这一层次的人表现出一个优秀倾听者的特征。这种倾听者在说话者的信息中寻找感兴趣的部分，他们认为这是获取新的有用信息的契机。高效率的倾听者清楚自己的个人喜好和态度，能够更好地避免对说话者做出武断的评价或是受过激言语的影响。好的倾听者不急于做出判断，而是感同身受对方的情感。他们能够设身处地看待事物，更多的是询问而非辩解。

据统计，约有80%的人只能做到层次一和层次二的倾听，在层次三上的倾听只有20%的人能做到。如何实现高层次的倾听呢?以下是学习高层次倾听的一些方法：专心：通过非语言行为，如眼睛接触、某个放松的姿势、某种友好的脸部表情和宜人的语调，你将建立一种积极的氛围。如果你表现的留意、专心和放松，对方会感到重视和更安全。

对对方的需要表示出兴趣：你带着理解和相互尊重进行倾听，才能表现出对对方的需要的兴趣来。

以关心的态度倾听：像是一块共鸣板，让说话者能够试探你的意见和情感，同时觉得你是以一种非裁决的、非评判的姿态出现的。不要马上就问许多问题。不停的提问给人的印象往往是听者在受“炙烤”.表现得像一面镜子：反馈你认为对方当时正在考虑的内容。总结说话者的内容以确认你完全理解了他所说的话。

避免先入为主：这发生在你以个人态度投入时。以个人态度投入一个问题时往往导致愤怒和受伤的情感，或者使你过早地下结论，显得武断。

使用口语：使用简单的语句，如“呃”、“噢”、“我明白”、“是的”或者“有意思”等，来认同对方的陈述。通过说“说来听听”、“我们讨论讨论”、“我想听听你的想法”或者“我对你所说的很感兴趣”等，来鼓励说话者谈论更多内容。

遵循这些原则将帮助你成为一名成功的倾听者。养成每天运用这些原则的习惯，将它内化为你的倾听能力，你会对由此带来的结果感到惊讶的。

有效倾听的作用篇十六

摘要：沟通首先是听的艺术。而倾听则是有效沟通环节当中的一项重要的技巧，善于倾听可以使得沟通更为高效。本文将对倾听这一重要环节，在深层次上进行深入的探究，对于倾听中的困难进行多方面的谈论，同时提出一些改善倾听效果的技巧。好的倾听者，用耳听内容，更用心“听”情感，倾听在有效沟通中意义重大。

语言是人与人交流的最直接的方式。说话是表达自我、宣泄内心的一个途径，而倾听是接受对方的过程。可惜的是，大多数人都喜欢说，但很少有人会听。“喜欢说，却不耐心地听”是人性的通病。许多人经常一味地讲，却很少静下心来理解对方心中真正的需求或看法。好的倾听者，用耳听内容，更用心“听”情感，正确的倾听态度是达到最佳倾听效果的前提。学会倾听是加强人与人之间的沟通，促进形成良好的人际关系的有效途径。所以，倾听是一个视觉、听觉并用的过程，是思想、情感、信息兼收并蓄的过程。它极为重要，有多方面的作用，是沟通的一个有效武器。

倾听是对说话者一种最佳的赞美。心理学研究表明，人在内心深处，都有一种渴望得到别人尊重的愿望[1]。人们喜欢善听者甚于善说者，实际表明，人们都非常喜欢发表自己的意见。所以，如果你愿意给他们一个机会，让他们尽情地说出自己想说的话，他们会从内心深处产生一种愉悦感与满足感。他们会把这种心理上的满足感归因于与你的谈话，从而产生对你的好感。这种心理反应方式可以用海德的归因理论来解释。

据心理研究表明，在现实生活中人们对于心理医生的依赖，正是基于对于一个倾听者的，一个诉说者的需要。一般心理医生会简单的提出几个问题，然后主要有你来讲述，在这里我们可以这么说，心理医生的角色定位就是一个优秀的倾听者。

“苏格拉底方法”也称为“问答法”，由于苏格拉底把教师比喻为“知识的产婆”，因此，“苏格拉底方法”也被人们称为是“产婆术”。所谓“苏格拉底方法”，是指在与人们谈话的过程中，并不直截了当地把人们所应知道的知识告诉他，而是通过讨论问答甚至辩论万式来揭露对方认识中的矛盾，逐步引导人们自己最后得出正确答案的方法[2]。其实，我们分析来看，苏格拉底在“问答法”中的角色也是定位于倾听者，只是由于其对于教授人们知识的需要，对一些问题多做了一些补充而已。

1.2在经济学方面。

倾听就好比是一种最优的投资决策，以最小的成本带来最大的收益。简单总结一下倾听在沟通中的意义：获得信息的有效手段；发现问题，解决问题；掩盖自己的弱点；建立信任，改善关系；防止主观误差，调动积极性等等。有人说，一个随时都在认真倾听别人讲话的人，可在闲谈之中成为一个信息的富翁，这可以说是对古语“听君一席话，胜读十年书”的一种新解释。倾听所带给你的优势，我们可以看作是一种投资。它的成本就是你花一些时间去作为一个倾听者，你要做的就是全身心的最为一个听众，并适当的做出一些反馈就可以了。而你的收益却相比较来说大得多，你可以得到一个喜欢你的朋友；得到很多信息，这些信息可能帮助你获得成功；养成一个冷静思考的好习惯等。这些收益都将会增加你未来成功的机会以及塑造一个健康的人格。

1.3在道德伦理方面。

倾听是对人的一种尊重，是一种修养。每个人都有渴望被别人尊重的欲望，而倾听可以满足别人的被尊重的欲望。约翰•洛克曾经说过，“礼貌是儿童与青年所应该特别小心养成习惯的第一件大事。”静坐聆听别人意见的人，必定是一个富于思想和具有谦虚柔和性格的人，这种人在人群中最初可能不大引人注意，但是后可能是最受人们尊重的。因为虚心，所以能为众人所喜悦；因为善于思考，所以能为众人所尊重。

2人际沟通中常见的倾听障碍。

卡耐基说：“一对敏感而善解人意的耳朵，比一双会说话的眼睛更讨人喜欢。”[3]倾听与倾诉，虽然只有一字之差，但要在工作和生活中找到一个认真的倾听者比我们想象的难得多。这是因为，我们在沟通时常常会犯一些错误，从而造成了倾听的障碍，影响了沟通的正常进行。这些常见的倾听障碍有如下5种。

2．1观点不同，产生抵触。

每一个人由于文化知识和学历的不同，生长的环境以及性别、爱好等等的差异，心里都有自己的观点，很难接受别人的观点，尤其是不同的观点。如果意见相左，还可能会产生抵触情绪——反感、不信任，并产生不正确的假设。在这种排斥异议的情况下，无法静下心来认真地进行倾听。有些人喜欢听和自己意见一致的人讲话，偏心于和自己观点相同的人。这种拒绝倾听不同意见的人，不仅拒绝了许多通过交流获得信息的机会，而且在倾听的过程中就不可能集中在讲逆耳之言的人身上，也不可能和任何人都交谈得愉快[4]。

2．2偏见，形成心理定势和成见。

人类的全部活动，都是由积累的经验和以前作用于我们大脑的环境所决定的，我们从经历中早已建立了牢固的条件联系和基本的联想。在每个人的思想中都有意或无意地含有一定程度的偏见。由于人都有根深蒂固的心理定势和成见，很难以冷静、客观的态度接收说话者的信息，这也会大大影响倾听的效果。

偏见是倾听的重要障碍。假设你对某个人产生了某种不好的看法，他和你说话时，你也不可能注意倾听。又假设你和某个人之间由于某种原因产生了隔阂，如果他有什么异议，你就可能认为他所做的一切都是冲着你来的，无论他做出什么解释，你都认为是借口。

2-3打断别人的谈话，急于表达自己的观点。

人们都有喜欢自己发言的倾向。发言被视为主动的行为，可以帮助你树立强有力的形象，而倾听则是被动的。在这种思维习惯下，人们容易在他人还未说完的时候就迫不及待地打断对方，急于表达自己的观点；或者心里早已不耐烦了，往往不可能把对方的意思听懂、听全，而把自己的观点强加于人。所以在沟通的时候一定要记住：别让你的舌头抢先于你的思考。

2．4环境的干扰，从主客观上影响倾听。

环境对倾听的影响是显而易见的。环境之所以影响倾听，是因为环境能产生两个方面的作用：第一，干扰信息的传递过程，使信息信号产生消减或歪曲；第二，影响倾听者的心境，也即是环境不仅从客观上，也从主观上影响倾听。

2．5消极的身体语言，影响信息的完整倾听。

3有效倾听的几点建议。

有效沟通是指在恰当的时候及适宜的场所用得体的方式表达思想和感情，并能被别人正确理解和执行。所以，沟通不仅仅是传达思想情感，沟通感情，沟通的最终目的是达成共识。所以，只有有效的沟通才是有意义的﹝5﹞。要做到有效的沟通，倾听就显得十分重要。下面有几点建议。

3．1设身处地，排除消极情绪。

站在对方的角度想问题，可以更好地理解对方的想法，赢得对方的好感，从而找到对双方都有利的解决方法。先不要下定论。在谈话者准备讲话之前，自己尽量不要就已经针对所要谈论的事情本身下定论，否则，会带着“有色眼镜”，不能设身处地地从对方的角度看待问题，容易出现偏差。

3．2积极回应，巧用身体语言。

倾听时，请多使用目光接触，展现赞许性的点头和恰当的面部表情。如果在倾听过程中你没有听清楚，没有理解，或是想得到更多的信息，想澄清一些问题，想要对方重复或者使用其他的表述方法以便于你的理解，或者想告诉对方你已经理解了他所讲的问题，希望他继续其他问题的时候，应当在适当的情况下，通知对方。这样做，一方面会使对方感到你的确在听他的谈话，另一方面有利于你有效地进行倾听。积极地回应应当采用“同情”和“关切”两种形式。

3．3准确理解，听出弦外之音。

邱吉尔说“站起来发言需要勇气，而坐下来倾听，需要的也是勇气”。沟通最难的部分不在于如何把自己的意见、观念说出来,而在如何听出别人的心声。理解对方要表达的意思是倾听的主要目的，同时也是使沟通能够进行下去的条件。

第一，听清全部的信息，不要听到一半就心不在焉，更不要匆匆忙忙下结论。

第二，注意整理出一些关键点和细节，并时时加以回顾。

第三，听出对方的感情色彩。要注意听取讲话的内容、听取语调和重音、注意语速的变化，三者结合才能完整地领会谈话者的真义。

第四，注意谈话者的一些潜台词。第五，克服习惯性思维。人们常常习惯性地用潜在的假设对听到的话进行评价，倾听要取得突破性的效果，必须要打破这些习惯性思维的束缚。

3．4“五心”并用，会说会听会思考。

一要专心，别人在讲话和发言时，一定要听清讲话者或发言人说的每一句话，脑子里不想其他事；二要耐心，不随便插嘴，要听完别人的话，才发表白己的意见；三要细心，当别人的发言有错时，做到不重复他人的意见，自己的意见要建立在他人发言的基础上或者提出新颖的想法；四要虚心，当别人提出与自己不同的意见时，要能虚心接受，边听边修正自己的观点：五要用心，在听取他人意见时不能盲从，要有选择地接受，做到“说”、“听”、“思”并重，相互促进。

参考文献：

有效倾听的作用篇十七

在日常生活中，倾听是一项非常重要的技能。只有通过有效的倾听，我们才能真正理解他人的观点和情感，从而建立良好的沟通。然而，有效倾听并非易事，而需要不懈地练习和体会。在过去的一段时间里，我深入研究了如何进行有效倾听，并通过实践不断提高自己。在这里，我将分享我得出的一些心得体会。

首先，要进行有效倾听，我们需要全身心地投入。这意味着我们需要专注于对方所说的话语和情绪，而不是分心于其他的事物。在与他人交谈时，我发现将手机放在一边、摆脱杂念是非常重要的。只有当我们全神贯注地倾听时，才能真正理解对方，并给予他们足够的关注和尊重。

其次，了解和运用非语言沟通非常重要。除了对方说的话，我们还可以通过肢体语言、面部表情和眼神等方式来理解他们的观点和情感。当他人讲话时，我会注视着他们的眼睛，这样我可以更好地体会他们的情感，并更准确地理解他们所说的话。此外，我们也可以通过自己的非语言沟通来表达我们理解和关心对方的意愿，如微笑、点头等。

再次，不要中断对方的发言。为了进行有效倾听，我们需要让对方充分表达自己的观点和情感，而不是在他们说话时打断或插话。我通过控制自己的冲动，学会了等待对方说完，然后再做出回应。这样做不仅能建立起对方的信任和尊重，也能帮助我们更好地理解他人。

此外，积极运用回应技巧也是进行有效倾听的关键。当对方说完一段话后，我们可以用简短的陈述或提问来表达自己的理解和进一步的关注。例如，我们可以使用“我理解你的意思是…”或“你对此有何想法？”等形式来与对方互动。这样，不仅可以让对方感到被理解，也能促进对话的进行。

最后，保持开放和尊重的心态是进行有效倾听的重要前提。我们需要尊重对方的观点和意见，即使我们自己不同意。只有这样，我们才能真正对待对方的感受和需要，并在交流中实现共识。此外，要保持开放的心态，我们需要学会从对方的观点中汲取新的见解和思考方式，这对我们自身的成长是有益的。

在这段时间里，通过实践和体会，我意识到有效倾听并非一蹴而就的技能，而是需要长期培养和提高的能力。每个人都可以通过不断地练习和学习，成为一个更好的倾听者，并在与他人的交流中建立更好的关系。因此，我们应该珍惜每次倾听的机会，从中学习和成长，不仅为他人提供支持和理解，也为自己带来积极的变化。

有效倾听的作用篇十八

教师在课堂上要求学生认真听，首先应该给孩子一个具体的、可操作性的、细化了的要求。如在教学中就明确提出“学会倾听要五心”，即倾听时做到：一要专心，无论是听老师讲课，还是听同学发言，都要听清老师或发言人说的每一句话，脑子里不想其他事;二要耐心，不随便插嘴，要听完别人的话，才发表自己的意见。三要细心，当别人的发言有错时，要求学生学会评价同学的发言，做到不重复他人的意见，自己的意见要建立在他人发言的基础上或者提出新颖的想法。四要虚心，当别人提出与自己不同的意见时，要能虚心接受，边听边修正自己的观点;五要用心，在听取他人意见时不能盲从，要有选择地接受，做到“说”、“听”、“思”并重，相互促进。

在教学实践中，需要教师结合课堂实际，教会学生倾听的方法：比如要边听边动脑子，筛选比较，分析综合，抓住中心，记住要点;要学会“听话听音”，听出“话中之话”，言外之意;要边听边“察颜观色”，留心说话者的语气情感，以求进一步理解对方讲话的含义。

1.展开竞赛。

抓住小学生好胜心强、不服输的特点，结合数学课堂的实际环节，适当地开展一些竞赛，有时处出于教师的一句话，如“比一比，哪组做的又对又快?”“比一比，哪位小朋友坐得最好，听得最认真”，这下他们的注意力高度集中，听的特别认真，进而大大提高了课堂效率。

2.让学生当好小老师。

学生学会倾听，有时在教学法中也可以轮换一下角色，教材中某些新知识有的学生已掌握，这样的内容，我们就大胆放手，让学生当小老师给同学们讲课。如教学“8、7、6加几的加减法”时，学生根据学过的“9加几的加减法的方法”，能想出计算方法，就让多个学生发言，说一说自己的计算方法，因为同学们得到了老师的认可，所以讲的特别详细，下面的学生听得十分认真。课堂上练习题有机会也让学生充当小老师，可以收到意想不到的效果。

有效倾听的作用篇十九

教师在课堂上要求学生认真听，可到底怎样才算认真听呢?学生对此认识比较模糊。老师应该给学生一个具体的、可操作性的、细化了的要求。在教学中应做到“学会倾听要五心”，即：一要专心，要集中注意力，听清老师或发言人说的每一句话，脑子里不想其他事，如果自己不能理解应在同学发言后提出询问或质疑。二要耐心，不随便插嘴，不打断同学的发言，特别是当同学的发言有错时，一定要等他把话说完了再发表自己的意见。

发挥榜样示范作用。

榜样的力量是最大的，尤其是教师的以身作则，可以很好地起到示范的作用。当学生在发言的时候，老师首先应带头专心倾听，无论学生的发言是对还是错，是流畅还是吞吞吐吐，决不在学生发言的时候，做其他事，不轻易打断学生的发言，教师的认真“倾听”一方面可以给回答问题的学生以鼓励、支持和尊重，其他学生看到老师倾听的眼神和动作，也会不自觉地调整自己的倾听状态，认真接收信息。同时也有助于教师及时了解学生的认知水平，有针对性地调整教学，帮助学生树立学习的自信。这样一来，既达到了相互交流的目的，又给学生营造了良好的倾听氛围。

强化训练，让倾听成为一种习惯。

学会倾听是一种能力、一种习惯，它是在长期的数学实践中磨炼出来的。由于小学生年龄小，心理不稳定，理解能力相对较低，要让学生真正学会倾听这项任务就显得尤为艰巨。因此，我们要抱着一种正确的心态，耐心地对待学生出现的错误，诚心地教给学生倾听的方法，反复抓、抓反复，让倾听成为学生的一种习惯、一种本能。

教师在课堂上要求学生认真听，可到底怎样才算认真听呢?学生对此认识比较模糊。老师应该提出具体的、可操作性的、细化的要求：1.要专心，无论是听老师讲课，还是听同学发言，都要听清老师或发言人说的每一句话，头脑中不想其他事;2.要耐心，不随便插嘴，要听完别人的话，才发表自己的意见。3.要细心，当别人的发言有错时，要求学生学会评价同学的发言，不重复他人的意见，力争提出新颖的想法。4.对于别人好的说法、建议都要有良好的记录习惯，以备以后研习。

教育的过程是教育者与受教育者相互倾听与应答的过程。倾听可以增进沟通，促进理解。倾听是一种等待，在倾听中交流，在倾听中沟通，最终实现教学相长。因此，教师要学会倾听。只有这样，才能让学生心悦诚服，达到事半功倍的效果。

用榜样，传达倾听态度。

人的习惯很多是模仿来的，以身立教，一言一行、一举一动、一点一滴，以行导行，注入学生的心灵。倾听是教师与学生沟通的基本技巧，也是在沟通中认识了解的第一步。教师在课堂上，应当做一个耐心、专心、谦逊的倾听者。课堂教学是一个动态发展的过程。当学生在发言时，教师应当带头专心倾听，无论学生的发言是对还是错，是一气呵成还是断断续续，应始终脸带微笑注视发言的学生，以欣赏的积极态度去面对每一位学生的发言，以极大的热情和耐心感受其内涵，以最大的宽容和信赖去对待可能出现的问题。教师全身心地听学生说话，成为学生的忠实听众，使课堂充满着对人格的尊重。这种认真倾听学生说话的习惯，给学生养成倾听习惯，树立了榜样，这种倾听的态度感染、熏陶着学生。

如果我们能在课堂上呈现神情并茂的语言，精彩的提问，巧妙的设计，充满智慧、激情的评价，那就可以紧紧地抓住学生的眼睛、耳朵、心灵，深深地吸引学生的注意力，为学生提供倾听的契机，这样才能促成学生倾听习惯的养成，才能保证学生倾听能力的可持续发展。

课堂倾听习惯的形成与能力的发展并非一朝一夕之功。

它需要教师对自身的严格修炼，需要教师对学生的督促引导，需要教师对学生进行长年累月的训练，需要学生自己的长期努力。如何做得更好，还有待于我们教师进一步去探索、去总结。学习着就是快乐着，”我们坚信：只要孩子在这倾听的过程中有了收获，享受到了快乐，他就会心甘情愿的主动去参与，积极的投入其中。同时，大家都知道，“听”并非是独立存在的，它必须贯穿于教学活动中。因此，执教者要善于挖掘、创造一切可利用的教学资源，唤起学生倾听的兴致，养成良好的倾听习惯。让学生边听边想、边听边记、听后评述、视听结合。在听中生疑、听中解惑、听中积累、听中成长。听出聪明的头脑，听出健全的人格，听出灿烂的未来，听出精彩的人生。

有效倾听的作用篇二十

教育者本身就是管理者。如果身为教育者，同时又兼任学校教学管理事务的时候，管理的分量更显得重要——自身的价值专业引领本身就是管理，涉身之外的一切统筹与运作也是管理。没有一个有效管理者是天生的，他们之所以有效，只是由于在实践中学会了一些有效的管理习惯。当我读到《卓有成效的管理者》作者德鲁克的分析论述的时候，无不为作者精辟的见解折服。同时，作为学校负责教学的管理者，也正是基于作者这种思考如何做到管理有效，怎样管理有效的。

的确，在管理中通常会遇到这四种情况，而自己基本无法控制。然而每种情况都会将工作推向无效，使管理不灵：

（3）只有当别人使用管理者的贡献时，管理者才具有有效性。这一点很有意思，只有被管理者感受到的甜头后才对你有所肯定，然而过程当中的的时候，复杂性与艰难性，被管理者是很难得到理解或认同的。

（4）管理者身处组织之内，但如果他要有效工作，还必须努力认识组织以外的情况。这就要求你必须协调内外关系，必须进行应有的全面沟通，不然自己内部管理与外部衔接就会进入死胡同，而没有出路和阳光。

知难行，还要行。要成为一个有效的管理者，必须在思想上、心智上养成如下的习惯：

（l）知道如何利用自己的时间。

挤，占，抢。这三条可以说充分保证了我每天能花时间“独处”的习惯。有效性是一种后天的习惯，是一种实务的综合。既然是一种习惯，便是可以学会的。从表面上看，习惯是很单纯的，一个七岁的小孩也能懂何谓习惯。不过要把习惯建立得很好，却是不容易的。习惯必须靠学习才能获得，就像有人打的比方一样，我们每天读乘法表，一遍又一遍，直到我们纯熟得不加思考随口可以说出“六六三十六”，那就成为我们固定的习惯了。

再如，作为教学管理者，工作极为繁忙，常常没有时间读书，那么一定要读经典的书。而读好书一定要反刍，要结合自身的实践反复验证、反复咀嚼，这样达到管理的目的。随着阅历的增加、能力的提升、胸怀的宽广，收获将更大。所以要求人家读书，自己首先要读书，要求人家自律自己有先要自律。

当然，真正做到把握好自己的时间很难。在中国，职位越高，往往越管不住自己。职位低一些，往往被上级牵着鼻子走——你必须服从。这里就有一个“他用”和“自用”的问题。就看当事人的“你”怎么把握。所以，人的心态决定状态——迎难而上，不是一味地牢骚，不然，所有的时间都在埋怨宣泄中滑走了。

管理者的工作要有效，管理者不能为了显示特权和不平等，他甚至还要超出更多的时间完成自己的学习与反思——没有光环与虚荣，他必须以责任为基础，以卓有成效为目标，致力于带领整个组织或者团队，穿过不确定性的海洋走向成功的彼岸。在日益变化的教育环境下下，每一位管理者都可能为自己能否胜任、能否有效而感到苦恼、担忧。

而我们必须明且的前提是——学会使用自己的时间。这是对管理者提出的切实可行的忠告与建议。

（2）注意使自己的努力产生必要的成果。

在管理的有效性上，我的体会是，求是——创新。在提高有效性的目的下去创新，再将教学创新的成果以求是的态度去探索其中的规律，并在这个规律的指导下，向更高层次的创新冲刺，以求在不断有效的过程中成为一名卓有成效的管理者。

有效的管理者并非为工作而工作，而是为成果而工作。这样的管理着不会一接到工作就一头钻进去，更不会一开头就探究工作的技术和手段，他们会首先自问：“别人期望我做出什么成果？”——这是业务干部不同于专门管理人员的重要地方。

比如在笔者组织下，老师们根据多年的经验与思考，出台了质量目标——“一手好字、一幅好口才、一篇好文章”。小学阶段的六年，怎样循序渐近，一个学期、一个学期把这三个目标细化，落实到不同年龄段中的学生心里？于是组织教师静下心来，一遍遍研读12本教材，明确教材的知识体系，编排特点，结合语文课程标准，同时还要根据主题教学的自身特点，进行规划与细化。规划规范了管理目标，细化落实了管理措施。

“身先士卒”，“自下而上”的管理让教师感觉到了领导不是高高在上，而是主抓教学校长引领，各年级学科组长负责共同完成质量规划。因此老师们的研究热情被调动了起来，学校形成了良好的教研氛围。大量时间、精力投入，换来的领导老师们一起废寝忘食研究“一手好字”，“一副好口才”，“一篇好文章”这三项目标的落实。小范围的试点、改进、完善，到全校的整体推动。

“请不要走在我的前面，因为我不想跟随你，请不要走在我的后面，因为我不想领导你，请你走在我身边，我想与你走在一起。”——这正是我们在管理“质量目标”的最好注脚。

（3）把工作建立在优势上。

要有成就，必得在使命感的驱使下“从一而终”，把精力专注在“一件事”上。在担任管理者的大多数人中，高度有效者，殊不多见。为何有才华的人往往最为无效？因为他们并没有领略到才华本身并不等于成就。他们甚至于不晓得，一个人的才华，唯有透过有目的、有条理、有系统的工作，才能所为有效。

有效的管理者集中精力于少数主要的领域，在这少数主要的领域中，如果能有优秀的绩效就可以产生卓越的成果。他们会为自己设定优先次序，而且坚守其设定的优先次序。他们知道：“要事第一。”此外也没有其他办法，否则反倒会一事无成。有效的管理者善于利用“长处”，包括自己的长处，上级的长处、同事的长处和下属的长处。

因此我们要善于抓住有利形势，做我们想做或者能做的事。不要把工作建立在自己的短处上，也绝不会去做自己做不了的事。比如，挖掘教师的才华并把其才华组织起来。精力集中于少数主要领域。我渐渐认识到，与其马马虎虎做许多事，不如认认真真做好一件事。这件“事”一定是对教师整体发展起到“牵一发、动全身”的作用，即抓能“立竿见影”的主干学科先行一步，然后带动其他学科的课程改革共同前进。

落实规划永远比制定计划重要。管理有了标准，落实才是硬道理。分析教师们的各自特长，我们为每位老师量身定做了发展规划，此规划依托彼规划，目的是使老师们在研究中成长，以推动学校的发展。擅长语言表达的老师，研究讲读课；喜爱写作的老师，研究作文教学；对阅读有经验的老师，研究阅读教学。态度决定一切，当老师们找到自己的生长点，兴趣被点燃时，其创造力是巨大的。当然这里也蕴涵着管理者以人为本的情怀。因此，学校的.发展与教师的成长联系在一起，在总的学科规划基础之上，又制定了分项规划——“主题讲读、主题作文、主题阅读”。

卓有成效的管理者也有两大挑战，一是人的诚实与正直，其本身并不一定能成就什么，但是如果一个人在诚实与正直方面有缺失，则足以败事。所以，真诚面对你的优点以及缺点，善于运用自己的优势，长处，上级、同事和下级的长处。以此前提下的管理就是有效的。

于是，作为教学管理的我，必须清醒，不是简单复制程序和印入信息，而是主动解释信息、承担责任——主动上课，多次现场讲课，并把这一过程当作单价剖析的案例。同时，把自己的文章打印出来给大家共享。等等，这些做法也是基于我的“长处”，课上得好，文章写得相对好的缘故。被管理者不是被动的旁观者、接受者，而是参与者；管理就超越了目力所及的表面，建构多重的意义。教学的管理真的成了被管理者主动建构管理的过程——所有的这些都是靠教学管理者真正把管理当作一门科学，挖掘被管理者的才华，组织被管理者的才华。而这“被”就由“被动”变成了“主动”，这就成了管理的艺术。一句话：教学管理者必须充分利用自己的长处，发挥其重要职能，有效引领理念，提供有价值的教学策略。

（4）善于做出有效的决策。

有效的管理者必须善于做有效的决策。他们知道有效的决策，事关系统问题，也就是如何按适当顺序采取正确的步骤的问题。他们知道一项有效的决策，总是在“不同意见讨论”的基础上做出的判断，它绝不会是“一致意见”的产物。他们知道快速的决策多为错误的决策。真正不可或缺的决策，数量并不多，但一定是根本性的决策。他们需要的是正确的“战略”，而不是令人眼花缭乱的“战术”。

我认为，那些有效的管理者，“异”中有“同”：不管他们拥有什么，不管他们是什么样的人，他们都有能发挥有效性的共同习惯——善于做出有效的决策。反之，我也发现，一个人如果没有有效性的决策，则无论他有多大的智慧、多大的努力、多大的想像力，和多丰富的知识，他必是一位缺乏有效性的管理者。

作为管理者，我们常被问及“你们学校的管理目标是什么？”回答往往是“我们的工作是给教师提供良好的教育。”那么，这个“良好”如何实现？换言之，如何施行良好的管理？这就要求教学管理者目标明确、思路清晰，有实践能力，有思考高度——更重要的能够清晰判断眼前的教育现象何去何从，并及时做出有效的决策。比如海淀区基础教育课程引领着我们昂扬前进。作为学校的个体如何落实和保证相应的决策？惟一重要的是，保证新课程理念引领专业发展，校本研究带动教学管理，促使教师立足于教学实践，对自己的行为真正负责，从而实现自主管理——而这，对促进学校教育教学质量和整体办学水平的提高，起到致关重要的作用。

从教学的一个“点”来说，如何充分发挥语文特级教师的影响及教学干部的作用？“深智一物，众隐皆变”几年的耕耘，回顾与老师们一同的经历，我们已有了“灯火阑珊处”的感悟——“主题教学”让教师们的课堂有了“主题”。课堂有了主题，专业就有了主题，人生就有了主题。

当下，需要进一步思考的是，“有效性虽然人人可学，但却无人可教”，德鲁克的这句话告诉我们，有效性是可以学会，但不可以教会的。有效性的学习是一种挑战，一种实践，你既不挑战自己的目标，又不去应对市场的挑战，就不会有学习有效性的动力和压力。你想学习有效性，但又不肯在实践中去思考问题背后的问题是什么，不去探索创新的路径，企图找一个捷径，等待别人教给你一个现成的理论或模式，那你一定与有效性无缘。如同禅宗里的一句话，“借来的火，点不亮自己的心灵”。这些方法将推动一个管理者走向卓有成效。看起来似乎有些平淡无奇，只有那些有一定管理经验的读者才会发现宝藏，深入浅出的观点背后是入木三分的深刻，反复咀嚼后更体会到甘甜无比回味无穷。

心智决定视野，视野决定格局，格局决定命运，命运决定未来。

一、 积极的行为带来积极的结果

行为和结果之间是一种什么样的关系？

传统的认识是，采取一种行为就将获得这种行为所导致的结果。在现实中，行为和结果之间还存在着另一种关系：因为对上一次的结果有了某种认识，于是就改变了这一次的行动。正所谓“一朝被蛇咬，三年怕井绳”——被蛇咬过的结果，决定了害怕井绳的行为。

要让自己的行动能够不断获得积极的结果，就需要积极的行为：一方面在得到结果前用积极的行为换取积极的结果；另一方面在得到结果后用积极的眼光看待前一次的结果，使下一次的行为更加积极。

在发明灯泡的过程中，爱迪生经历了10000多次的“失败”。当别人劝阻他停止试验，并说：“你已经失败了5000多次了！”时，爱迪生仍然坚持他的试验，并回答说：“我不是失败了5000多次，而是知道了5000 多种不能作为灯丝的材料。” 爱迪生积极的行为，表现在他没有让别人的主意干扰自己的行为；表现在他继续用5000多次的探索行为换取最终获得成功的结果。

不论是管理者，还是被管理者，完成工作都需要积极的行动。所谓积极的行动，包括这样一些含义：

1. 采取具体的行动！没有行动，就更谈不上积极的行动，没有行动就不会有任何的工作成果，更没有谈论管理，谈论方法有效性的余地。

2. 主观愿意的行动。没有主观愿意，就一定缺乏创造力，操作者或者责任者如果对工作缺乏创造力，那么希望取得良好结果的愿望就将变成空想了。

3. 有准备的行动——没有准备的行动就意味着是盲目的行动，盲目的行动当然不属于积极的行动。

4. 行动及其行动的结果需要在比较的进程中完成。只有这样，才能够使行动的方法得到充分的比较，才能够实现对方法有效性进行科学的总结，从而使其后的行动更容易富有成果。

任何企业的管理者都应该明白这样一些道理：积极的行动，是获得积极结果的唯一途径；积极的行动，对实施者和周围的人都能够产生非常良好的影响；积极的行动，构成所有管理模式中非常重要的内容；积极的行动，是任何管理都需要实现的一个非常重要的目的；积极的行动，需要所有管理者亲力亲为并努力推广；积极的行动，是所有企业实现持续稳定发展的最重要的基础之一。

二、 示范和引导

产生“头羊”的过程应该成为企业选拔和任命管理者的过程：让那些在积极行为的循环中，总能够表现出“头羊”特质的人成为管理者，将有助于企业的发展。

管理者的行为具有示范和引导的功能，包含两方面的内容：一方面是相对直接的，指管理者的行为本身，将被下属学习和模仿；另一方面是更深刻，也是更重要的，就是管理者需要通过制度和环境，对积极的行为做出选择。具体地讲包括这样几个方面的内容：

1. 明确不同工作要求下的行为规范

i. 在制定各类管理制度时，是不是方便被管理者的工作；

iii. 在发现问题和解决问题的过程中，是不是积累了企业成长所需要的经验；

2. 在管理制度上做出明确的规定

i. 在日常工作中，针对问题和方法，必须完成哪些具体的指导和示范；

ii. 对于持续给出积极行为的员工给予哪些表彰和奖励；

iii. 将哪些具体的要求与员工的收入挂钩；

3. 在环境建设中投入更多的资源

i. 提供哪些信息和书籍，帮助员工培养积极的行为；

ii. 借助哪些培训，提高员工对于积极行为的认识；

在企业中，管理者必须首先是那些主动采取积极行为的人。现实中怎样促使更多的人愿意主动采取积极的行为呢？管理者个人的努力是一方面，制度方面的示范和引导才是最关键的因素，因此，任何企业如果要帮助员工建立积极行动的习惯，都不是一件轻松的事情，都需要长期而艰苦的努力。

有一点必须特别强调：培养员工积极行动的习惯，必须从管理者开始，要让管理者首先具有积极行动的习惯和掌握实施积极影响的方法。最终还必须通过企业的文化建设创造出更有利的环境，通过调整制度的内容和形式，使影响具体深入到日常的工作中。毫无疑问，这些工作也将成为管理者的工作内容和主要责任。

三、 建立积极的行为习惯

有资料显示，日常工作和生活中，人们行为的80%以上并不通过大脑来支配。也就是说，左右我们行为的决定力量不是知识，而是习惯。哲人这样评述习惯：“具有顽强而巨大的力量，可以主宰人生。”

通过培养出“可以主宰人生”的好习惯，也就掌握了自己的命运。培养积极行为的习惯，需要学习的过程。人们经过长期的实践，越来越认识到，比“个体学习”更有效的学习是组织学习，也就是多个个体在一起的学习。企业的工作环境天然地构成了这样的学习平台。

如何持续提高工作方法有效性；怎样帮助员工建立科学的思维体系；通过什么方式提高员工这样一种能力——不断改善思维质量的能力；依靠怎样的制度体系可以积累组织成长所需要的经验；……等等，既是企业中完成组织学习必须涉及的重要课题，也是“建立积极的行为习惯”所必需的。将学习的过程融入工作的过程，将学习的过程与选拔和任用管理者的过程相结合，形成良好的互动状态，不仅是提高企业管理水平所需要的兑现的效果，更是提高企业管理水平所必需的手段。

同努力建立积极的语言习惯一样，建立积极的行为习惯最关键的仍然是制度建设——使习惯于积极行动的员工获得利益，使不习惯或者是不努力习惯积极行动的员工遭受损失。在制度建设方面关键的工作是，寻找和树立典型——管理者自身的表率作用当然很重要，但更有说服力的是一部分员工的切实的转变。

有效倾听的作用篇二十一

小吴刚被提升为销售主管，试用期一个月，负责管理三个经销商，到了月底，上级领导安排他和经销商沟通提货，领导拨通小吴电话，大体交代了一些提货的相关事宜，小吴爽快的答应，而且沟通了还给领导回话，说过两天就提货。领导听了，很高兴，心里还默赞他执行力强。两天之后，领导看到他哪里的经销商还没有提货，就电话问小吴，怎么还不提货。小吴还是那样，马上就表示问经销商，然后给领导回复。过了几分钟，小吴告诉领导，前几天经销商资金周转不畅，过一两天就打款提货。领导叫小吴跟踪，关键时候不能掉链子，小吴还是爽快的答应了。过了几天，领导由于事务繁忙，没有跟踪小吴的经销商的单子，到了月末的最后一天，助理给领导发了订单情况，领导才知道小吴那边有两个经销商没有提货，有一个提了一点，但离目标相差太远，总体没有完成任务，拖了整个部门的后腿。领导知道，现在补救为时已晚，但领导还是拨通了小吴的电话，问小吴为什么经销商还不提货，小吴感动奇怪，经销商不是答应都提了吗？但小吴也拿不准，没等领导说完，他就挂断了电话，表示马上问经销商给领导一个回答。过了几分钟，小吴拨通了领导的电话，传达了经销商的意思，说经销商最近两天就可以打款，没等小吴说完，领导就劈头一顿臭骂，责怪小吴不跟踪，没责任心等等。月底小吴的岗位实习报告出来了，领导给的建议是不予转正。

相信很多刚做销售主管的新人也和小吴一样，每次和经销商沟通都自我感觉都很顺畅，但每次沟通都没有什么结果。甚至到了最后才明白被经销商放了鸽子，当明白的时候往往为时已晚。所以，我们和经销商沟通，一定要注意以下几个原则:。

第一、目标性原则。

和经销商的每次沟通，我们都应该设定个目标，是拉近感情还是达成任务等，

如果是任务的达成，一定要有个具体的量化数字，如达成多少销售额，开发多少网点等。没有具体的数字量化，沟通了等于没有沟通，因为没有考核目标，相当于我们找律师打官司不是为了赢官司一样，既乱费时间，又乱费金钱。

第二、时限性原则。

时限性原则，就是告诉我们和经销商沟通要注意达成的时间限制。定哪天就是那天，具体到年月日，拒绝大概的时间。如案例中，经销商每次都回答过几天，最近几天，没有一个具体的时间限制。小吴应该和经销商确定，过几天具体是几月几日。而不是自认为经销商说得最近几天就是今天或者明天。

第三、达成一致原则。

每次和经销商沟通，在具体事务上我们都应该要力争达成一致。其实，作为一个销售主管，和经销沟通，其实就是向经销商传达公司的经营理念、策略及销量目标，并寻求得到经销商的支持。如果沟通下来，经销商还坚持自己的观点和处事态度，找不到解决问题的方案，没有达成公司的目标，这样的沟通显然是无效的沟通。没有达成一致的沟通等于和经销商吹闲牛，既没有目标，又各吹所长。

第四、跟踪原则。

和经销沟通，当我们观点和经销商的观点取得一致时，并且经销商也认可了目标及完成时限。不要认为沟通到这里就结束了，最重要也最关键的是跟踪，销售不跟踪，最终一场空。上述案例中的小吴就是这样，如果他或者领导及时跟踪，就不会出现最后无法补救的情况。

最后，我想说的是，和经销沟通其实就是:“带着目标去，捧着结果回来，并努力跟踪目标变成结果的全过程。”

欢迎与作者探讨您的观点和看法，电子邮件：29892628@。