最新客服的岗位说明书 电商客服岗位说明书(模板15篇)
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客服的岗位说明书篇一
一.平面设计。
职位描述。
1、负责公司产品拍摄，图片处理等后期制作;。
2、负责公司促销活动方案广告策划;。
3、负责公司宣传广告的各种平面设计，及企业画册设计;。
4、协助部门内的其它设计工作;。
任职要求：
2、美术专业毕业，有扎实的美术功底、良好的创意思维和理解能力;。
4、具备良好的沟通能力及团队合作精神。
二.网站/淘宝编辑。
职位描述：
1.具有优秀的.文字处理能力、信息整合能力和较强的文化敏感性;。
2.擅长专题策划、活动策划，能够独立完成选题策划、稿件组织与专题制作等编辑工作;。
3.独立学习能力强，具有创新意识，有良好的沟通技巧;。
5.热爱网购，对服装等时尚行业有足够的专业知识;。
6.中文或新闻专业毕业，两年以上工作经验，熟悉ecshop后台编辑流程有网销经验者优先。
三.网页设计师。
岗位职责：
1、负责公司网站网页设计制作;网站广告设计;。
任职要求：
2、有做过大站经历或者行业门户网站的优先;。
4、善于沟通，有很强的责任心和团队精神;。
5、要求有独立的设计作品;。
客服的岗位说明书篇二
3.负责客服部人员的业务培训;。
4.负责草拟销售合同并参与确定;。
5.按照规定对签约合同审核把关;。
6.联系确定办理客户住房贷款的银行;。
7.根据销售进度确定合同签约、合同备案、客户贷款计划;。
8.按照公司的原则处理特殊客户问题;。
9.负责按周统计销售情况、回款及应收情况向领导上报;。
10.协调公司其它部门确定入住流程并统一安排入住;。
11.根据公司项目进度及客户情况,制定产权办理计划。
客服的岗位说明书篇三
客户服务部是公司的重要枢纽部门，是公司对外宣传的窗口，又是公司对内传递信息、沟通协调的衔接关键点。根据公司总体计划和部门要求，客户服务部的主要负责对内传递信息，并协同市场开发部为客户提供各种咨询、跟踪服务和引导客户入市交易。
一、部门职能：
（一）负责为交易商办理开户、销户、续签及变更等手续。
（二）负责对交易商开户资料及相关证件的存档和维护。
（三）对交易商数据库的及时记录、分类统计和详细汇总；月底、季度、年度开户情况统计并上报总经理。
（四）负责与办事处相关信息的联系，并将营业部开户资料的保存管理。
（五）负责每个交易日为风险交易商发送风险控制提示短信。
（六）负责客户疑难问题的解答，及时了解客户交易动态，化解客户不满情绪和过激交易。
（七）协助和配合市场部组织推介会、培训会、座谈会等；邀请客户、听取与会客户的意见和建议，对客户提问给予最满意的解答，以便入市交易。
（八）协助相关部门完成部分工作。
（九）完成公司领导下达的其他任务。
（一）客服部经理岗位描述岗位名称：部门经理（李科美）。
直接上级：常务副总经理协作部门：所有部门直接下属：副经理、客服、内勤主要职责：
1、主持客服部全部工作，组织并督促客服部员工完成职责范围内的各项工作任务。
2、贯彻执行：面向客户、积极服务理念的监督、考核的实施。并将考核标准定期向总经理汇报。
3、负责交易商开户的最后资格审核，审查并完善交易商的数据库。
4、负责客户反馈意见和重要问题的集中整理并上报公司；负责重要客户的优先服务。
5、负责协调客服部与市场部、企划信息部、交收部、财务部等其他部门的业务衔接工作。
7、积极完成公司领导下达的其他任务。
（二）客服部副经理岗位描述岗位名称：部门副经理（姜伟妮）直接上级：部门经理直接下属：客服、内勤主要职责：
1、协助部门经理做好客服部工作。
2、协调客服和内勤完成任务目标。
岗位名称：客服主管（郑佩佩、丁小杰）直接上级：客服部经理主要职责：
1、负责交易商入市协议的初审，办理开户、销户等手续。
2、接听客服热线，耐心解答客户问题，并做好相关记录和整理。
3、负责对已所定客户的第二次开发工作，和对无市场负责人的客户的回访工作。
4、定期清理交易商席位到期情况，及时催促交易商续签入市协议。
5、定期整理客户反馈意见，提出整改意见并上报部门经理。
6、负责对各地办事处开户情况的管理、统计、文件和信息的传递。
7、协助部门负责人做好其他客服工作。
（四）内勤岗位描述。
岗位名称：内勤（李元元、沙甜丝）直接上级：客服部经理主要职责：
1、对交易商开户资料及相关证件的存档和保管，负责对交易商数据库的及时记录和统计。
2、负责对每天的风险控制提示信息的整理、筛选、发送到存在风险的交易商的手机上。
3、负责对各地营业部和客户资料的分类存档。
4、负责办事处情况统计管理和信息传递工作。
5、负责内部联系统计工作。
客服的岗位说明书篇四
岗位。
说明书。
是对其。
岗位职责。
1、受理及主动电话客户。
2、与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求。
3、具备一定的销售能力，针对公司现有的客户进行营销，让客户接受更为广泛的网络产品，达到最好的网络营销的效果。
4、不断接受公司的各项业务和技能提升培训。
1.各类文档资料的登记、整理、存档;。
2.负责本部与相关部门之间的各类文件的报批传递;。
3.对各项目集中上报的客户资料进行整理并统计，为相关决策提供数据支持;。
4.按揭前后的。
合同。
盖章、合同备案、合同归档交接;。
5.协助客户办理车位认购手续;。
8.协助部门经理处理本部门日常事务以及领导安排的其他工作;配合相关单位或部门做好协调工作。
1.负责客服部的全面工作及客服部的管理;。
2.注意收集、研究房地产的相关政策法规,并根据情况及时调整工作;。
3.负责客服部人员的业务培训;。
4.负责草拟销售合同并参与确定;。
5.按照规定对签约合同审核把关;。
6.联系确定办理客户住房贷款的银行;。
7.根据销售进度确定合同签约、合同备案、客户贷款计划;。
8.按照公司的原则处理特殊客户问题;。
9.负责按周统计销售情况、回款及应收情况向领导上报;。
10.协调公司其它部门确定入住流程并统一安排入住;。
11.根据公司项目进度及客户情况,制定产权办理计划。
客服的岗位说明书篇五
说明书。
欢迎大家参考借鉴希望可以帮助到大家!
1.接听来电(车险报价，车价查询，强制险出险查询，理赔咨询，卡单激活);。
3.协助接受电话投保，保单的录入;。
4.完成领导交办的其他工作。
1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈;。
2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。
3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务;。
4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作;。
5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据;。
6、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。
2、做事细心、有耐心。
3、具有多面性(性格)。
4、会做详细的记录。
5、稳重，遇事不惊，不躁。
6、关注事实，尤其是行业信息。
7、对所销产品专业客服人员必须明白，我们是公司的最后一个程序，任何问题在我们的手里必须解决，所以要求客服人员必须有责任心，认真对待每一通电话，你在电话中的一个小失误很可能会毁掉整个公司。要把别人的事情当自己的事情来做，用任何方法做到让客户满意，公司损失降到最低。
1、害怕接到售后的电话，心虚，不知道自己怎么处理。
2、无所谓的心态，接电话就是了，大不了就退货。
3、拖，一切事情都采用拖的方式，时间长了客户就拖的没有脾气了，也就放弃了，事情也就解决了。真的拖不过去的客户再想办法解决!
4、帮客户解决问题，利用自己的课余时间去学习专业知识，用自己的方法帮客户解决问题，使客户打消投诉的概念。
5、继续销售。不但给客户解决问题，还要让客户继续接受公司，相信公司的产品，继续订购我们的产品。
1、针对第一次拨打售后电话的客户，态度一定热情，但是不能失去专家的口气。详细询问客户的问题，针对性的解决问题，并做好记录。针对当下不能解决的问题，记录并约好回复的时间，挂了电话后及时的解决并准时回复客户。
2、针对再次拨打售后电话的客户，首先要称呼客户的姓名，让客户感觉亲切，并且详细的查询客户的问题，做到心里有数。针对这种客户，首先是关心，然后再了解最近使用的情况，要让客户尽情的倾诉，然后再进行处理。
3、针对多次拨打电话的客户，拿到电话的时候不能马上回电，就是电话转接也要说自己很忙，稍后回电。先详细查询客户的电话记录，看看是老问题还是新问题，想到了解决方法之后再回电话。回电话的时候一定要注意，要掌控电话的过程，把他引导到对自己有利的方面，切记，一定要有耐心，让客户感到你对她永远是真诚的，用心的，让客户自己不好意思再打电话来。
客服的岗位说明书篇六
客户专员工作职责主要包括客户资料管理、对不同类型的客户进行不定期回、高效的投诉处理、与各部门密切沟通,参与营销活动,协助市场销售等等职责。
1.资料收集。在公司的日常营销工作中,收集客户资料是一项非常重要的工作,它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案,以便关注这些客户的发展动态。
2.资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管,由客服主管安排信息汇总,并进行分析分类,分派专人管理各类资料,并要求每日及时更新,避免遗漏。
3.资料处理。客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则,分配给相关客服专员。客服专员负责的客户,应在一周内与客户进行沟通,并做详细备案。
客户的需求不断变化,通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询,还可以发现自身工作中的不足,及时补救和调整,满足客户需求,提高客户满意度。
回访方式:电话沟通、电邮沟通、短信业务等。
回访流程:从客户档案中提取需要统一回访的客户资料,统计整理后分配到各客服专员,通过电话(或电邮等方式)与客户进行交流沟通并认真记录每一个客户回访结果填写《回访记录表》(此表为回访活动的信息载体),最后分析结果并撰写《回访总结报告》,进行最终资料归档。
1.询问客户对本司的评价,对产品和服务的建议和意见;。
2.特定时期内可作特色回访(如节日、店庆日、促销活动期)。
3.友情提醒客户续卡或升级为其他消费卡。
注意:回访时间不宜过长,内容不宜过多。
完善投诉处理机制,注重处理客户投诉的规范性和效率性,形成闭环的管理流程,做到有投诉即时受理,迅速有结果,处理后有回访;使得客户投诉得到高效和圆满的解决。建立投诉归档资料。
1.为顾客投诉提供便利的渠道;。
2.对投诉进行迅速有效的处理;。
3.对投诉原因进行最彻底的分析。
投诉解决宗旨:挽回不满意顾客。
1、渠道短。
2、代价平。
3、速度快。
4、认识服务与品牌的关系。
顾客永远都是对的;顾客是商品的购买者,不是麻烦的制造者;顾客最了解自己的需求、
爱好,这是企业需要收集的信息。失去品牌比损失一次交易更可怕。
让顾客感觉到他的意见得到尊重,尽量用补偿性方法调节与顾客的关系。
企业实施电话营销对销售成功与否起着重要作用,这就要求客服专员具有一定的销售业务能力,掌握一定的业务技巧。
1、负责应对客户咨询、受理投诉。
2、收集、整理和分析客户投诉，并按公司要求分别归类，存档。
3、按公司要求及时联系、通知客户个案处理情况。
4、及时有效地将各类客户投诉以公司要求形式报告给相关部门。
6、进行客户满意度调查和售后满意度调查;。
7、客户管理和客户活动的管理;。
8、协调与市场、销售等其他部门的工作，提供客服工作的支持。
1)接受客户的咨询，记录客户咨询、投诉的内容，按照流程给予客户反馈。
(2)整理客户资料，客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的动态。
(3)记录汇总咨询的内容，及时分析并反馈给客户主管。
(4)对客户进行不定期的回访，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。
(5)接到投诉的时候，要即时处理。处理后要及时回访，使得客户投诉得到高效和圆满的解决，建立投诉归档资料。
(6)与其他部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。
1、负责回访各类客户关怀的电话;。
2、负责保险推修和续保工作的开展;。
3、对自己所做的工作会写总结;。
4、能够熟练操作ppt及各类办公软件;。
5、能够服从部门经理安排的其他工作。
客服的岗位说明书篇七
1、负责淘宝店铺客服人员管理工作，负责公司旺旺、qq的销售接待工作，接待客户的订单、咨询，促成订单成交以及下单，跟单和售后服务。
2、管理产品的销售情况和货存，关注全国各地的物流情况等，随时对各种情况及时反映，通知相关部门。
3、关注淘宝的规则变更并及时作出调整。
4、产品的售后处理及纠纷的解决，带领同事完成销售目标，有合作团队精神。
5、以提升客户体验为目标，建立并推行服务流程体系，包括制度、流程及各项标准，并持续优化和改进。
7、管理和完善客服岗位的工作流程、服务规范以及绩效考核方案，优化人员结构;。
8、指导客服、售后等岗位人员的工作，提高所管各岗位人员的工作能力、责任心、效率;。
9、协助相关团队管理和维护在线商品，配合执行各种店铺活动。
客服的岗位说明书篇八
二、检查员工的客服工作流程，确保服务质量;。
三、做好顾客投诉和前台接待工作;。
四、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象;。
五、与政府职能部门协调、联系，保证商场良好的外部环境;。
六、做好会员的招募和大宗顾客的拜访;。
七、严格手推车的管理以及购物袋的售卖;。
八、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业;。
九、制定员工排班表，严格控管人事成本;。
十、负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核;。
十一、负责安排商场快讯的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动;。
十二、指导提货处工作按公司规范执行，服从商场管理员的工作分配。
1、负责责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的购物环境;。
2、协助做好出/入口处的客流疏导和保安工作;。
3、协助前区促销商品的理货、补货。
1、编制顾客投诉部门的工作目标及计划，并分解落实。
2、负责顾客投诉部门各项管理职能实施的监督检查。
3、负责培训顾客投诉部门的员工，提高其业务素质及服务水准，
4、负责安排顾客投诉部门员工的班次，考勤和业绩考核工作。
5、负责顾客投诉部门的培训学习。
6、负责顾客投诉部门与其他部门的工作衔接和配合。
7、负责收集售后服务方面的法律法规及相关政策。
8、负责制定卖场顾客投诉受理规定标准并负责其监督与实施。
9、负责根据相应法规，行规制定卖场各大类商品的售后服务(退换货)标准并负责标准的监督与实施。
10、负责接待并妥善解决顾客以各类方式(来访，致电和致函等方式)对本卖场商品，服务等个方面的投诉。
11、负责协调解决由工商，消协等部门转达的顾客投诉。
一、协助管理处主任开展管理处职责范围内的各项工作。
二、负责小区日常服务管理工作的检查、监督，对不符合内部管理和小区管理要求的现象，及时纠正或向上级及相关部门反映。
三、负责小区住户投诉、纠纷协调处理和住户日常联系走访及意见征询工作，制订并组织实施小区住户各阶段联系沟通方案，积极赢得广大住户的理解、支持。
四、组织办理住户入住和装修手续及相关资料的归档;。
六、负责物业管理相关费用的收缴工作。
七、负责客服中心员工的考核工作。
八、协助并参与日常住户联系走访工作，与住户建立良好的沟通关系。
九、负责组织社区文化活动及社区宣传工作。
客服的岗位说明书篇九
职位编码：
职位标识：
所属职类职种：客服中心综合投诉管理员1001职位名称：
工作地点：所属单位：
门：部职位设立日期：客户关系部
职位目的：
客服中心的日常投诉处理、上报工作，做好投诉处理相关报表1001协助做好工作关系：
业务督导客服中心话务员1001僚：同。
直接下属：主要职责：
衡量标准应负职责重要性。
根据省公司及部门内时限要求上报相关报表，负责制度执行。
上报及时无错误1指导综合投诉处理员、投诉流转处理员进行投诉处理。
以上，98%：对全省投诉指标考核负责，投诉规范率达指标要求。
根据省公司考核2指标进行落实。
100%，投诉答复率达99%投诉满意率。
：承担对投诉处理工作的业务具体指导、管理、监督日常管理。
上报及时无错误。
3和考核；责任监督、参与催促跨省、跨分公司投诉工单的反馈。
协调。
日常工作。记录各项投诉数据，进行综合分析，提出建议及解数据准确。
决方案，为主管决策提供有效依据；对话务中心受理的各类投4指导落实。
诉进行分析整理，定期上报投诉分析报表；
做好临时性的报表等各项工作；根据中心内实际情组织协调。
安排合理5况和新业务开展情况，组织相关业务培训学习。
数据准确。
及时分析、汇总日常咨询投诉热点问题，并将信息统计分析。
分析合理6反馈至相关部门，班组及直接领导。
汇报及时。
客服的岗位说明书篇十
2、收集、整理和分析客户投诉，并按公司要求分别归类，存档。
3、按公司要求及时联系、通知客户个案处理情况。
4、及时有效地将各类客户投诉以公司要求形式报告给相关部门。
6、进行客户满意度调查和售后满意度调查;。
7、客户管理和客户活动的管理;。
8、协调与市场、销售等其他部门的工作，提供客服工作的支持。
1)接受客户的咨询，记录客户咨询、投诉的内容，按照流程给予客户反馈。
(2)整理客户资料，客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的动态。
(3)记录汇总咨询的内容，及时分析并反馈给客户主管。
(4)对客户进行不定期的回访，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。
(5)接到投诉的时候，要即时处理。处理后要及时回访，使得客户投诉得到高效和圆满的解决，建立投诉归档资料。
(6)与其他部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。
1、负责回访各类客户关怀的电话;。
2、负责保险推修和续保工作的开展;。
3、对自己所做的工作会写总结;。
4、能够熟练操作ppt及各类办公软件;。
5、能够服从部门经理安排的其他工作。
客户专员工作职责主要包括客户资料管理、对不同类型的客户进行不定期回、高效的投诉处理、与各部门密切沟通,参与营销活动,协助市场销售等等职责。
1.资料收集。在公司的日常营销工作中,收集客户资料是一项非常重要的工作,它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案,以便关注这些客户的发展动态。
2.资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管,由客服主管安排信息汇总,并进行分析分类,分派专人管理各类资料,并要求每日及时更新,避免遗漏。
3.资料处理。客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则,分配给相关客服专员。客服专员负责的客户,应在一周内与客户进行沟通,并做详细备案。
客户的需求不断变化,通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询,还可以发现自身工作中的不足,及时补救和调整,满足客户需求,提高客户满意度。
回访方式:电话沟通、电邮沟通、短信业务等。
回访流程:从客户档案中提取需要统一回访的客户资料,统计整理后分配到各客服专员,通过电话(或电邮等方式)沟通并认真记录每一个客户回访结果填写《回访记录表》(此表为回访活动的信息载体),最后分析结果并撰写《回访总结报告》,进行最终资料归档。
回访内容:。
1.询问客户对本司的评价,对产品和服务的建议和意见;。
2.特定时期内可作特色回访(如节日、店庆日、促销活动期)。
3.友情提醒客户续卡或升级为其他消费卡。
注意:回访时间不宜过长,内容不宜过多。
完善投诉处理机制,注重处理客户投诉的规范性和效率性,形成闭环的管理流程,做到有投诉即时受理,迅速有结果,处理后有回访;使得客户投诉得到高效和圆满的解决。建立投诉归档资料。
投诉处理工作的三个方面:。
1.为顾客投诉提供便利的渠道;。
2.对投诉进行迅速有效的处理;。
3.对投诉原因进行最彻底的分析。
投诉解决宗旨:挽回不满意顾客。
投诉解决策略:。
1、渠道短。
2、代价平。
3、速度快。
4、认识服务与品牌的关系。
顾客永远都是对的;顾客是商品的购买者,不是麻烦的制造者;顾客最了解自己的需求、
爱好,这是企业需要收集的信息。失去品牌比损失一次交易更可怕。
让顾客感觉到他的意见得到尊重,尽量用补偿性方法调节与顾客的关系。
企业实施电话营销对销售成功与否起着重要作用,这就要求客服专员具有一定的销售业务能力,掌握一定的业务技巧。
客服的岗位说明书篇十一
三、做好顾客投诉和前台接待工作;。
四、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象;。
五、与政府职能部门协调、联系，保证商场良好的外部环境;。
六、做好会员的招募和大宗顾客的拜访;。
七、严格手推车的管理以及购物袋的售卖;。
八、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业;。
九、制定员工排班表，严格控管人事成本;。
十、负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核;。
十一、负责安排商场快讯的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动;。
十二、指导提货处工作按公司规范执行，服从商场管理员的工作分配。
1、负责责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的购物环境;。
2、协助做好出/入口处的客流疏导和保安工作;。
3、协助前区促销商品的理货、补货。
客服的岗位说明书篇十二
客服中心岗位职责1、签到后查看交接班记录，掌握客房状态，与楼层保持密切联系，及时沟通客房信息。
2、将信息准确无误地输入电脑，及时与总台保持密切联系。
3、接听电话请使用礼貌用语，礼貌答复住客的咨询,并通知楼层服务员为客人提供相关的服务。
4、认真管理好克服中心的物品、酒水、布草等，及时做好出入库的记录。
1、上班时间内一律着装工作服，不得在工作服外罩自购便服，季节变换时由办公室通知统一更换着装。2、必须保持衣冠整洁，仪表大方，不得留长指甲、染指甲、染发，保持清雅、淡妆，不得浓妆艳抹，头发保持干净、整齐，后不过肩，前不盖眼，饰物只限于手表。3、按照文明服务要求规范言行，并能正确使用文明用语。4、切实做到十不（不迟到、早退、旷工；不擅离职守串楼层聊天；上班时不看书报；不干私事；不会客；不用电话闲谈乱扯；不在客房内与客人闲聊；不乱动用宾客物品；不私自在客房看电视、洗衣物、洗澡、休息；不私自开额法规留宿亲朋好友），严格按照操作规程办事，履行岗位职责和交接班手续，防止发生差错。如有发生必须及时报告部门主管，设法弥补。
5、服务员无权告诉或暗示客人本楼层有无空房，更不能擅自开房接待客人。
6、遇到客人或领导批评，不论对错，须冷静对待，耐心解释，不得与领导或客人发生争吵，更不允许强调个人理由。
7、无事生非，挑拨离间，损害职工团结，影响生活和工作秩序，玩忽职守，违反操作规程，造成损失者，均视情节轻重给予处理。
8、员工上下楼一律不能乘坐客用电梯。
9、必须按照主管安排的班次进行工作，如有特殊情况需变更班次时，应先向主管请示，经同意后方可进行调班。10、严禁落实请销制度。凡请假者必须写书面假条，交主管转主任批准，不得先斩后奏，否则按旷工计。
11、使用电器时要注意防触电、短路，有危险苗头要及时报告维修，防止出事故。
2、掌握所在楼层的客房状况及住客情况，为住客提供优质服务。
3、对房间、卫生间进行全面清扫与整理，并保证效率和质量。
7、正确使用和保养清洁设备、器具，正确使用清洁剂。8、房间设备若有损坏，应报告主管并在“工作日报表”上详细注明。
9、每班次整理工作时间及清洁车。
一、上岗从业人员必须持有效的健康证，培训合格方可上岗服务。
二、保持室内环境整洁，地面无污垢和垃圾。
三、
被套、床单、枕套等客房卧具，必须坚持一客一换，用后必须清洁消毒。
四、客用茶具、漱口杯必须每日清洗消毒，茶具要求光洁，无油渍、水渍、无异味。
五、客房内卫生间洗漱池，恭桶应每日清洗消毒，并保持无积水，无异味，无水垢，污垢，所用的清洁工具必须分类使用，并有明显标记。
六、要有防蝇、防鼠等设施，并经常检查设施的使用情况，发现问题及时改进。
七、客房坚持每天通风1-2次，定期进行空气消毒，保持室内空气清新，定期清洁空调。
八、认真做好客房公用物品消毒，更换和通风记录。收银员岗位职责。
1、负责收银和结账工作，做到一丝不苟，大公无私，多不收、少收客人的现金，严格遵守财务规章制度，按规定办事，不弄虚作假，原则上的问题要多请示、勤汇报，自作主张或责任心不强出现账亏，钱亏，责任自负，并承担经济责任，扣5分。
2、总台收银员是公司整体服务质量好坏的集中体现，要求做到，心理素质好，有较高的自身涵养，对客人说话时要口齿伶俐，语言清晰，简练，温和，自然得体，大方，面部始终带有微笑，语言要使用普通话，衣着要整洁、整齐，不许染发，留奇型发工，不许着浓妆，染指甲，佩带与工作无关的佩物，上班期间不许穿拖鞋，照镜子，以上没有做好，承担经济责任，扣5分。3、不许自作主张少收客人的现金，工作中光明磊落。出现挪用公款、贪污钱财，视情节轻重给予罚款、开除或送司法机关处理。
4、配合好迎宾服务员的工作，主动向顾客打招呼，客人结账时一定要向客人报清消费的服务项目及各种项目的价位，找给客人零钱，要对顾客说道：找您xx元，请点好。以上做的不好，承担经济责任，扣3分。
5、由于责任心不强或马虎大意出现算错、漏算等情况，除担经济损失外，还要承担经济责任，扣5分。6、不许在收银台前与任何人闲谈，非工作人员不许进入收银台；否则承担经济责任，扣5分。
7、上班期间不许带零食和饮料进入酒店，否则承担经济责任，扣3分。
8、不许使用电脑做其它与收银无关的工作；否咋承担经济责任，扣3分。
9、上班期间不许带现金，手机，皮包到前台，否则承担经济责任，扣3分。
3、准确、快速地做好收银结算工作。严格按照各项操作规程办事，在收款时自觉遵守财经纪律和财务制度，对于违反财经纪律和财务制度的要敢于制止和揭发，起到有效的监督作用。
5、每日收入现金，必须切实执行“长缴短补”的规定，不得以长补短，发现长款或短款，必须如实向上级汇报。备用金，必须班班交接，天天核对名具有书面记录，并在班前班后准备足够零钞。
6、准确打印台号的各项收款账单，熟记台为价格、出品价格及电脑号码等有关收银程序；
7、掌握发票、收据的正确使用方法；不得将公款挪作私用。
9、工作中需暂离岗位，应注意钱款安全，随时锁好抽屉和钱柜；
14、每班营业结束时，必须认真核对报表数与实收数是否一致，并做好交办工作，不得向无关人员泄露有关部门营业收入情况资料及数据。
15、严格遵守财务制度，每天的现金收入必须及时上交，特殊情况须向管理人员汇报，做到款账相符；认真填写交款清单，钱款与清单一致，投款必须填写投款报告，投款须有人见证，并在“收点交款袋报告”上签字。
17、熟记公司各部门员工姓名及内线电话号码，在工作中与服务员、迎宾员等公司员工保持良好合作关系。
18、做好开市前、收市后的收款岗内外卫生，保持桌面的整齐、干净。
客服的岗位说明书篇十三
说明书。
欢迎大家参考借鉴希望可以帮助到大家!
4、负责辖区内发生的重大投诉和重要业户投诉的跟进、处理;。
6、厉行节约，控制本部门费用开支，保证不超支;。
7、及时对本部门各项。
规章制度。
和工作规范进行检讨、完善;。
8、完成领导交办的其他工作。
1、客户信贷资料申请表的跟进与存档;。
2、即时处理以及适当反馈客户申诉;。
3、具有良好的客户沟通、人际交往及维系客户关系的能力;。
4、负责系统资料录入及补录整理工作;。
5、负责与其它部门的沟通与问题反馈;。
6、协助做好公司人力工作的管理、培训与指导。协调公司其他部门与行政的对接等;。
7、完成上级领导交代的其他任务。
3、遵守各项规章制度，并积极配合运营管理和团队工作。
客服的岗位说明书篇十四
客服部。
客服部经理。
提高客户服务质量。
n客户咨询投诉电话的接听、记录及反馈。
n一般售后问题的协调处理。
n安装及送货派单工作。
n与店面或者客户直接接洽安排安装时间及协调其它事宜。
n订单汇总管理。
n阶段性客户回访工作。
n对渠道客户投诉的协调处理。
n有较强的沟通协调能力，一定的电话沟通技巧。
n普通话标准。
n有一定的统筹安排能力。
n1年以上终端销售经验。
n认同公司品牌和产品价值观。
n工作认真负责。
n工作细心。
n安装标准化流程。
n地板常见问题及处理。
n安装人员礼仪。
n售后投诉处理流程及政策。
客服的岗位说明书篇十五
2.每分钟打字60个字以上，有良好的表达和处理疑难问题的能力，热情谦虚有耐心;。
5.了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售后指导和服务工作;。
6.熟练运用公司产品，解答客户提问并落实问题;。
7.维护客户关系，并开发新客户，跟着售后处理进度汇报工作;。
1、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。
(1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案。
(2)负责进行有效的客户管理和沟通。
(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员。
(4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况。
(5)负责发展维护良好的客户关系。
(6)负责组织公司产品的售后服务工作。
(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。
2、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。
3、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。
(1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案。
(2)负责进行有效的客户管理和沟通。
(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员。
(4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况。
(5)负责发展维护良好的客户关系。
(6)负责组织公司产品的售后服务工作。
(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。
4、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。
2.对前一天的遗留售后问题进行跟踪，负责进行有效的客户管理和沟通。
3.负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员。
4.定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况。
5.负责发展维护良好的客户关系。
6.建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统，对老客户进行分门别类。
7.配合售前进行店内vip的折上折。
8.财务/快递公司/仓管员客服、主管联系人进行相应沟通。
9.配合售前进行掌柜说、微博等的运营推广。
10.对刷交易/实际交易产品件数每周进行相应统计，及时核对产品信息。
