最新客服的岗位说明书有哪些(优质8篇)
人的记忆力会随着岁月的流逝而衰退，写作可以弥补记忆的不足，将曾经的人生经历和感悟记录下来，也便于保存一份美好的回忆。范文书写有哪些要求呢？我们怎样才能写好一篇范文呢？以下是小编为大家收集的优秀范文，欢迎大家分享阅读。
客服的岗位说明书有哪些篇一
岗位名称：客户服务总监所在部门：客户服务部。
直接上级：总经理直接下级：客户服务经理。
岗位编号：暂略。
职责描述：
专业背景：企业管理、商务礼仪等相关专业。
对购物中心客服管理、营运,知识技能：对购物中心营运管理模式有系统的了解和实践经验。
具备现代购物中心管理理念和;管理、服务督导、危机处理等各模块工作均有较深入的认识。
扎实的理论基础，熟悉国家、地区购物中心零售业相关法律法规。
年以上中型以上购物中心客服总监或五星级酒店以上5其中,年以上工作经验15工作经验：
及高档会所管理工作经验。
客户服务经理。
岗位编号：暂略督导主管。
职责描述：
专业背景：企业管理、商务礼仪等相关专业。
对购物中心客服管理、营运,知识技能：对购物中心营运管理模式有系统的了解和实践经验。
具备现代购物中心管理理念和;管理、服务督导、危机处理等各模块工作均有较深入的认识扎实的理论基础，熟悉国家、地区购物中心零售业相关法律法规。
年以上中型以上购物中心客服经理或五星级酒店以上5其中,年以上工作经验10工作经验：
及高档会所前厅管理、顾客服务、会员管理、会员服务管理工作经验。
前台服务主管。
岗位名称：前台服务主管所在部门：客户服务部。
直接上级：客户服务经理直接下级：前台服务专员。
岗位编号：暂略。
职责描述：
专业背景：企业管理、商务礼仪等相关专业。
具高度情商。,具备现代购物中心管理理念与实战经验,知识技能：熟悉客户消费心理。
年以上管理岗位经验，大型商业项目同岗等3年以上服务相关工作经验，其中6工作经验：
管理经验或五星级酒店、高端会所同岗工作经验者优先。
前台服务车员。
岗位名称：前台服务专员所在部门：客户服务部。
直接上级：前台服务主管直接下级：无。
岗位编号：暂略。
职责描述：
专业背景：酒店管理或服务营销管理等相关专业。
较强抗压力以及良好的表基本英语沟通能力、具有亲和力、热爱商场服务工作，知识技能：
达能力。
年以上服务相关工作经验。1工作经验：
会员服务主管。
岗位名称：会员服务主管所在部门：客户服务部。
直接上级：客户服务经理直接下级：会员服务专员。
岗位编号：暂略。
职责描述：
4.配合客服经理进行白金及普通会员管理体系搭建，落实组织架构、编制与岗位职责；
配合市场部开展会员物资筹备、客源蓄积、会员招募和开业会员活动的策划和执行。5.配合客服经理展开对会员营销方案和预算的管控，保证正确的活动思路和合理的预算；6.按照预算规划提报白金及普通会员中心各项贴心物资采购需求并负责物资管理；7.培训并督促会员服务人员进行高质量之会员管理及会员服务；8.根据客服管理工作的实际工作及考核标准，进行会员服务人员的绩效考核；9.与前台服务、服务督导主管密切配合；10.完成领导交办的其他工作。11.教育水平：本科及以上学历专业背景：
有良好的文字能具有较强的会员管理和活动策划能力，熟悉商场会员模块工作，知识技能：
力和表达能力。
年以上管理岗位经验。3年以上商场会员工作经验，其中6工作经验：
会员服务专员。
岗位名称：会员服务专员所在部门：客户服务部。
直接上级：会员服务主管直接下级：无。
岗位编号：暂略。
职责描述：
专业背景：市场营销，服务营销等相关专业。
有良好的文字能具有较强的会员管理和活动策划能力，熟悉商场会员模块工作，知识技能：力。
年以上商场会员工作经验。1工作经验：
服务督导主管。
岗位名称：服务督导主管所在部门：客户服务部。
直接上级：客户服务经理直接下级：服务督导专员、护士。
岗位编号：暂略。
职责描述：
专业背景：企业管理、商务礼仪、心理、教育等相关专业。
对培训工作有热情且英语口语良好。,高度情商具有良好的协调沟通及表达能力，知识技能：
高端大型商业项目同岗等管理经验或五星级酒店、年以上管理岗位经验，3其中工作经验：
会所同岗工作经验者优先。
服务督导专员。
岗位名称：服务督导专员所在部门：客户服务部。
直接上级：服务督导主管直接下级：无。
岗位编号：暂略。
职责描述：
专业背景：企业管理、商务礼仪、心理、教育等相关专业。
对培训工作有热情且英语口语良好。,高度情商具有良好的协调沟通及表达能力，知识技能：年以上相关工作经验。1工作经验：
护士。
职责描述：
客服的岗位说明书有哪些篇二
3.对各项目集中上报的客户资料进行整理并统计，为相关决策提供数据支持;。
4.按揭前后的合同盖章、合同备案、合同归档交接;。
5.协助客户办理车位认购手续;。
8.协助部门经理处理本部门日常事务以及领导安排的其他工作;配合相关单位或部门做好协调工作。
客服的岗位说明书有哪些篇三
一、协助管理处主任开展管理处职责范围内的各项工作。
二、负责小区日常服务管理工作的检查、监督，对不符合内部管理和小区管理要求的现象，及时纠正或向上级及相关部门反映。
三、负责小区住户投诉、纠纷协调处理和住户日常联系走访及意见征询工作，制订并组织实施小区住户各阶段联系沟通方案，积极赢得广大住户的理解、支持。
四、组织办理住户入住和装修手续及相关资料的归档;。
六、负责物业管理相关费用的收缴工作。
七、负责客服中心员工的考核工作。
八、协助并参与日常住户联系走访工作，与住户建立良好的沟通关系。
九、负责组织社区文化活动及社区宣传工作。
客服的岗位说明书有哪些篇四
岗位。
说明书。
对
岗位职责。
1、负责淘宝店铺客服人员管理工作，负责公司旺旺、qq的销售接待工作，接待客户的订单、咨询，促成订单成交以及下单，跟单和售后服务。
2、管理产品的销售情况和货存，关注全国各地的物流情况等，随时对各种情况及时反映，通知相关部门。
3、关注淘宝的规则变更并及时作出调整。
4、产品的售后处理及纠纷的解决，带领同事完成销售目标，有合作团队精神。
5、以提升客户体验为目标，建立并推行服务流程体系，包括制度、流程及各项标准，并持续优化和改进。
7、管理和完善客服岗位的工作流程、服务规范以及绩效考核方案，优化人员结构;。
8、指导客服、售后等岗位人员的工作，提高所管各岗位人员的工作能力、责任心、效率;。
9、协助相关团队管理和维护在线商品，配合执行各种店铺活动。
2.合理配置淘宝业务平台上的店铺、班次以及工作资源和时间;。
3.负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估;。
4.建立完善的客服人员的专业化培训体系、绩效考核与激励管理方法;。
5.针对客户对产品的反馈，主要竞争对手的市场变化，提出建设性方案或合理化建议;。
6.熟知道天猫商城的注意事项，培训新员工，定期指导老员工;。
7.直接与运营助理、推广沟通活动内容传达给属下。
客服的岗位说明书有哪些篇五
现在越来越多的人进入电商客服的行业。下面是本站小编给大家说明电商客服。
划分问题，希望对你有所帮助!
1、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案。
2、负责进行有效的客户管理和沟通。
3、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员。
4、定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况。
5、负责发展维护良好的客户关系。
6、负责组织公司产品的售后服务工作。
7、按照要求每天填写《网络部客户咨询表》和《网络部成交记录表》。
8、熟悉公司的产品和深入理解公司相应的销售政策，并且把它变成自己的语言，流利地把它表达出来。
9、不断提高自己的销售能力(销售语言，销售技巧)。
10、工作责任心。
11、每月底都要制定出自己下月的。
工作计划。
和销售目标，以便在推广的同时，稳定老市场，稳定基础销量。
1.塑造店铺形象：客服是店铺形象的第一窗口。
2.提高成交率：客服在线能够随时回复客户的疑问，可以让客户及时了解需要的内容从而促成交易。
3.提高客户回头率：客户会比较倾向于选择他所熟悉和了解的卖家，从而提高了客户再次购买率。
客服的岗位说明书有哪些篇六
一、日常例行职责：
1.各业务小组日常工作的安排与调度，确保团队整体工作的顺利完成。
2.座席系统的日常维护及使用情况监控。
3.工作区域的现场管理及座席运营状态监控。
4.各类业务疑难问题跟踪与处理，监督“重要信息跟踪管理制度”的落实执行情况。
5.各业务组工作成员的服务质量监控。
6.定期组织召开班组工作例会及各种临时会议。
7.对各业务组长的工作情况进行业绩评估，并针对业务水平和工作能力进行交流和指导。
8.及时关注公司动态，定期组织开展在职员工的各种业务培训。
9.每日业务数据的整理与播报。
10.每周提交运营指标报表和业务数据报表，每月提交分析报告及工作改善计划。
11.领导安排的各项临时性工作。
二、建设性职责：
1.协助部门各项管理制度、业务流程以及考核制度的建立，并配合实施。
2.能够结合班组工作，提出有助于完善部门工作有建设性的意见和建议。
3.与相关业务部门建立良好的沟通，协调相互之间的关系，努力提高工作效率。
4.与部门内外人员保持的良好的沟通和交流，积极参与部门的文化建设及推广。
5.重视自身文化修养，积极进取，不断提高个人业务能力及综合素质。
三、任职资格：
1.高度的工作责任心和敬业精神，热爱网络教育工作。
2.具有良好的沟通、组织和协调能力，业务能力突出。
3.良好的团队协作精神，学习和工作执行能力强。
4.较强的语言表达能力、写作能力及分析判断能力。
5.良好的心理素质及自控能力。
6.具备一定的应变力，解决问题的能力较强。
7.普通话标准，吐字清晰。
8.具备本岗位要求的业务知识和计算机水平。
客服的岗位说明书有哪些篇七
岗位职责。
说明书。
范文”，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友!
2)负责客户网站的制作跟进和宣传推广工作;。
3)负责客户产品的拍照工作、网站上传工作;。
4)负责客户域名注册、通用网址注册的管理工作;。
5)分公司的ftp申请和下发后的管理;客户企业邮箱的开通;。
8)对公司服务过程中所出现的问题，及时协调相关部门予以解决，并形成有效记录;。
9)对一次未解决的用户技术问题进行追踪，必要时上门现场服务;。
10)负责销售服务的电话回访工作和协助会员沙龙的召开，并将客户反馈意见提交相关部门领导。
不管是电子行业，金融行业，网络公司等，为提升服务的质量，都少不了客服专员一职。行业不同，他们的岗位职责都不一样。以下为各行业客服专员岗位职责汇集，可供参考。
1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈;。
2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。
3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务;。
4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作;。
5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据;。
6、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。
1、通过internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售;。
2、回复电话咨询和网络咨询;。
3、接受电话订单和网络订单，处理订单;。
4、回访和维护客户，服务订单。
5、记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管职责。
1、负责公司与银行客户间的沟通，处理银行客户所提出的需求。
2、负责银行订单管理;。
3、负责与公司产品部的沟通;。
4、配合部门经理完成相应的工作。
1、负责监控管理平台日常监控管理。
2、车载设备id等相关信息资料录入，sim卡等管理。
3、负责公司软件监控系统、硬件设备培训支持工作。
4、负责公司软件监控平台日常运营管理技术支持、在线答疑、培训。
5、负责公司新客户gps车载设备、监控系统平台日常测试技术跟踪支持。
6、负责公司客户服务电话接听处理、技术答疑。
7、负责公司系统平台系统定期管理(数据库备份、服务期日常升级维护)。
8、负责调度工程安装人员、项目施工管理、协调。
1、公司在线网络交易平台的在线客服;。
2、售前支持：产品介绍，引导说服客户达成交易;。
3、售中跟踪：客户订单生产、发货、物流状态跟进;。
4、售后服务：客户反馈问题处理，退换货、投诉处理等;。
客户专员工作职责主要包括客户资料管理、对不同类型的客户进行不定期回、高效的投诉处理、与各部门密切沟通,参与营销活动,协助市场销售等等职责。
一、客户资料管理。
1.资料收集。在公司的日常营销工作中,收集客户资料是一项非常重要的工作,它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案,以便关注这些客户的发展动态。
2.资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管,由客服主管安排信息汇总,并进行分析分类,分派专人管理各类资料,并要求每日及时更新,避免遗漏。
3.资料处理。客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则,分配给相关客服专员。客服专员负责的客户,应在一周内与客户进行沟通,并做详细备案。
二、对不同类型的客户进行不定期回访。
客户的需求不断变化,通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询,还可以发现自身工作中的不足,及时补救和调整,满足客户需求,提高客户满意度。
回访方式:电话沟通、电邮沟通、短信业务等。
回访流程:从客户档案中提取需要统一回访的客户资料,统计整理后分配到各客服专员,通过电话(或电邮等方式)与客户进行交流沟通并认真记录每一个客户回访结果填写《回访记录表》(此表为回访活动的信息载体),最后分析结果并撰写《回访总结报告》,进行最终资料归档。
回访内容:。
1.询问客户对本司的评价,对产品和服务的建议和意见;。
2.特定时期内可作特色回访(如节日、店庆日、促销活动期)。
3.友情提醒客户续卡或升级为其他消费卡。
注意:回访时间不宜过长,内容不宜过多。
三、高效的投诉处理。
完善投诉处理机制,注重处理客户投诉的规范性和效率性,形成闭环的管理流程,做到有投诉即时受理,迅速有结果,处理后有回访;使得客户投诉得到高效和圆满的解决。建立投诉归档资料。
投诉处理工作的三个方面:。
1.为顾客投诉提供便利的渠道;。
2.对投诉进行迅速有效的处理;。
3.对投诉原因进行最彻底的分析。
投诉解决宗旨:挽回不满意顾客。
投诉解决策略:。
1、渠道短。
2、代价平。
3、速度快。
4、认识服务与品牌的关系。
顾客永远都是对的;顾客是商品的购买者,不是麻烦的制造者;顾客最了解自己的需求、
爱好,这是企业需要收集的信息。失去品牌比损失一次交易更可怕。
让顾客感觉到他的意见得到尊重,尽量用补偿性方法调节与顾客的关系。
四、与各部门密切沟通,参与营销活动,协助市场销售。
企业实施电话营销对销售成功与否起着重要作用,这就要求客服专员具有一定的销售业务能力,掌握一定的业务技巧。
客服的岗位说明书有哪些篇八
说明书。
”，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友!
1.配合经理做管理、行政等相关工作;。
2.负责考勤和纪律的监管和记录工作;。
3.负责考核的整理及统计;。
4.查看bi，监管各坐席的工作状态及各项指标完成情况;。
5.随时关注整体工作进度,汇总数据分析表，针对性进行跟进与辅导;。
6.日常管理工作及日报检查和完善;。
7.检查客服及组长的工作情况，发现问题，及时解决;。
8.定期整理部门花名册;。
9.覆盖表的更新及管理;。
10.负责周报的制作和改进，并上传到oa;。
11.负责给部门员工出试卷、开月例会;。
12.为各部门提报所需的相关数据;。
13.给总部提报周报月报等相关数据;。
14.组织员工活动及生日会等;。
15.每月提报月报的相关数据及内容;。
16.负责收集用户的准确信息，及时更新用户电话。
一、日常例行职责：
1.各业务小组日常工作的安排与调度，确保团队整体工作的顺利完成。
2.座席系统的日常维护及使用情况监控。
3.工作区域的现场管理及座席运营状态监控。
4.各类业务疑难问题跟踪与处理，监督“重要信息跟踪管理制度”的落实执行情况。
5.各业务组工作成员的服务质量监控。
6.定期组织召开班组工作例会及各种临时会议。
7.对各业务组长的工作情况进行业绩评估，并针对业务水平和工作能力进行交流和指导。
8.及时关注公司动态，定期组织开展在职员工的各种业务培训。
9.每日业务数据的整理与播报。
10.每周提交运营指标报表和业务数据报表，每月提交分析报告及工作改善计划。
11.领导安排的各项临时性工作。
二、建设性职责：
1.协助部门各项管理制度、业务流程以及考核制度的建立，并配合实施。
2.能够结合班组工作，提出有助于完善部门工作有建设性的意见和建议。
3.与相关业务部门建立良好的沟通，协调相互之间的关系，努力提高工作效率。
4.与部门内外人员保持的良好的沟通和交流，积极参与部门的文化建设及推广。
5.重视自身文化修养，积极进取，不断提高个人业务能力及综合素质。
三、任职资格：
1.高度的工作责任心和敬业精神，热爱网络教育工作。
2.具有良好的沟通、组织和协调能力，业务能力突出。
3.良好的团队协作精神，学习和工作执行能力强。
4.较强的语言表达能力、写作能力及分析判断能力。
5.良好的心理素质及自控能力。
6.具备一定的应变力，解决问题的能力较强。
7.普通话标准，吐字清晰。
8.具备本岗位要求的业务知识和计算机水平。
