淘宝售后客服工作职责内容(优质10篇)
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淘宝售后客服工作职责内容篇一
4.协助梳理和优化客户服务体系、业务流程和操作规范，以达到高效化、人性化;。
5.做好相关服务工作的信息收集整理和数据统计分析;。
6.配合项目团队做好的品牌宣传、活动组织执行、形象展示、团队文化建设等工作;。
7.按照团队排班安排，做好日常(含双休日)的服务窗口轮流值班工作;。
8.协助做好服务大厅等公共区域的秩序维护和安全管理工作;。
9.负责完成上级领导交办的其他工作。
淘宝售后客服工作职责内容篇二
4、完成上级交代的其他工作。
有1—3年的'外呼客服经验；大专以上学历；
2、工作踏实能干，为人正直，吃苦耐劳；
3、沟通协调能力强，将各方面数据有效传达，并同各部门协调整改差异。
1、中专及以上学历；应届生亦可；
2、年龄18—33岁，性别不限；
3、普通话标准，有亲和力；
淘宝售后客服工作职责内容篇三
1.服务期间积极收集客人及服务人员的反馈。
2.主动的对待客人，满足客人任何合理的要求，并且培训员工能够预见客人的要求。
3.了解健康食品的要求，并可以给出适当的建议。
4.能够达到tbs产品知识的要求。
5.定期培训本部门员工，不断提高服务技能和业务水平。
6.根据各区域的运作情况，不断巡视各个岗位，能够在有突发事件发生时，可以及时处理。
7.抓好传酒员的服务礼貌和工作纪律，要求讲礼貌用语和遵守公司的。各项规章制度。
8.及时处理客人投诉和员工之间的工作沟通问题，合理调解工作中的一切问题。
9.随时检查各区域的运作情况，使之各项工作达到标准，并在过程中认真执行部门奖罚条例，做到奖罚分明。
10.负责本区域员工纪律、礼貌礼仪、协助经理安排工作和处理日常事务。
1.形象、气质良好。大专或以上学历。
2.2年以上相关餐饮管理经验，包括管理经验，或与此相当的教育背景；有国际品牌酒店工作经历者优先。
淘宝售后客服工作职责内容篇四
1、客户接入时：
2、电话结束时应说。
请问还有其他问题可以帮到您吗？（如果对方没有问题了）感谢您的来电，祝您购物愉快！
3、用户进行业务咨询，客服查询资料时或用户提的自己不能准确回答的问题时，或暂时无相关资料，或不熟悉公司某些信息（禁止根据自己的猜测回答客户的问题，引起客户的反感）。
你应该说，很抱歉请你稍等一下，我帮您核实。（不能对客户说我不知道，我不清楚，要及时的询问组长，及时告诉客户。询问期间要按等待键）。
4、请用户等待后再次向用户进行解答时：
“感谢你的耐心等待，您咨询的问题是。”
7、要求提供客户个人信息时：
很抱歉，为了维护客户的利益，我无法为您提供客户个人信息，请你谅解。
8、当用户提出一些建议时：
（1）您的建议很重要，我们会及时转给相关部门的，谢谢您的支持！或：非常感谢您向我们提出这个建议，谢谢您的支持！
9、用户要求聊天，占用较长的时间时（骚扰电话）。
很抱歉，我们不提供此项服务，感谢你的来电，请你挂机。
11、如果用户不讲话时。
你好，您的电话已经接通，请讲。（重复两次后如果还不讲话，很抱歉，您的电话没有声音请你稍候再拨。）。
13、因系统故障（网络问题）引发的投诉或者是大量的用户咨询时。
很抱歉，因系统临时做调整，相关的技术人员正在处理，请你关注我们的官方网站，稍候在试一下好吗？对不起。由于对您的使用造成了影响，我代表公司向您道歉，我们正在积极的解决，大约时间可恢复正常，请你稍候观察，如果还有问题请你继续联系我们。
14、用户投诉时的`规范用语：
（1）能直接答复用户的，平息用户怒气，了解投诉内容：
先生/女士：我首先对次问题给你带来的不便表示歉意，请你详细的讲一下你要反应的情况，我们会帮您解决的。
（2）需要外呼不能直接答复的：
你的（投诉/反应）内容我吗已经做好了详细的记录，会很快转发到相关部门解决，处理完毕后我们会想结果以电子邮件的形式立即的通知到您。
（3）用户投诉你或者其他的客服代表服务态度不好或者业务不是很熟练时，（听完客户的陈述后）：对不起，非常欢迎你监督我们的服务，我们会在以后的工作中注意改进，谢谢您的建议，（注意在处理此类问题时应尽量的平息客户的怒气，避免升级投诉）。
（4）如果客户要求再次将结果回复时：
你好，请留下你的有效邮箱，我们会将处理的结果尽快的回复给您。
（5）用户提出批评或表扬时：
批评：您的心情我们非常的理解，您所提出的问题我们也非常重视，我们将及时修改，不断提高服务水平，感谢您的批评指正。
表扬：谢谢我们会更加努力的做好。
16、客户提出合理的要求时候：
短时间可以给答复：我们将您的要求报给相关部门，并尽快给您答复。
短时间无法给答复：您的要求我们会及时上报给相关部门，但是由于的原因，我们可能在一段时间内无法满足你的需求，请您理解。
17、客户提出不合理的要求：
这超出我们的服务范围，可能帮不到您。不好意思！
淘宝售后客服工作职责内容篇五
1、在项目经理和部门主管领导下，对住宅区的楼宇、公共设施、治安、交通、清洁等全面监管。
2、完成所辖区域的各项收费任务。
3、对住户的投诉要耐心解释，及时处理(一般在24小时内处理完毕)。
4、熟悉住宅区楼宇的结构、设施管线情况、熟悉居住人员情况，熟悉各项收费标准和计算方法。
6、每天巡查管理区域两遍，监督住户的装修、改造工程，发现违法、违章行为及时处理，做好每日工作日记。
7、定期上门征求住户意见和建议，填写住户回访记录表，归纳总结住户意见并向部门主管报告。
8、向住户宣传国家的方针政策，及时传达政府和公司的各项通知、规定,协助配合公安、居委会等部门开展工作。
9、完成公司领导交办的其他工作。
淘宝售后客服工作职责内容篇六
3、加强总服务台、总机、播音岗位的培训与工作指导，督导下属做好各项服务工作;。
5、开展vip会员开发、维护及会员卡使用管理工作;。
6、管理门店vip会员服务，策划vip会员活动，寻求外部商业联盟合作;。
9、负责门店合约的收集和归档，管理好合约的安全性和准确性并配合集团的检查;。
10、制定部门人员的工作计划，组织实施日常培训及绩效考核管理;。
11、负责顾客服务设施的维护和管理，vip奖品的发放管理;。
淘宝售后客服工作职责内容篇七
任职要求：
1、五官端正，身体健康，形象气质佳。
2、能熟练操作office办公软件。
3、有团队合作精神，对工作充满信心，有较强的责任心。
4、具有良好的主动服务意识和敬业精神。
5、擅于沟通和协调，具有一定的现场管理能力。
6、有才艺特长。
树立港华服务品牌；
提升服务形象；
客户意见归集与反馈；
各项业务报表统计。
（网投简历请附上个人近照，）。
淘宝售后客服工作职责内容篇八
1.0直接上级：项目负责人（助理）。
直接下级：客服领班、客服助理。
2.0职责大纲：
2.1严格贯彻执行公司及项目的各项规章制度。
2.2协助项目负责人（助理）负责项目的日常管理、客户服务工作。
2.3完成项目负责人（助理）交办的其它工作。
3.0职务内容：
3.1制定本部门岗位职责、规章制度、工作程序。并严格执行、监控。在执行过程中不断做出检查、修改及完善，并即时提交项目负责人（助理）审批。
3.2确保本部门的正常运作，对本部门员工定期做出监控、考核。做到公正、透明、公开，从而建立一支高效团结的部门团队。
3.3制订可行性年度培训大纲及培训教材。定期对本部门人员进行培训并进行不定期的岗位技能的抽查考核工作。将考核结果通报项目负责人（助理），对考核结果进行存档。
3.4对本部门新入职员工于试用期前一周做出公正、科学、透明的考核。为公司留用合格专业的人才，从而优化公司的员工队伍。
3.5有责任和义务督导本部门人员严格遵守公司的各项规章制度，加强专业技能学习，提高工作效率，不断完善自我，使其成为一名爱岗敬业的优秀员工。
3.6定期召开部门工作例会，部署本部门的各项工作安排，做到清晰、准确。列明各项工作的负责人，完成时间等。督导其各项决议的执行情况，并做好会议纪要的存档工作。
3.7科学合理的编制本部门排班表。
3.8熟悉掌握物业管理法律法规及政府的相关规定。
3.9按时参加与发展商、公用事业机构、政府部门及有关项目管理等方面安排的会议，并及时向下属及相关部门传达会议精神。
3.10负责项目现场对客户的相关物业管理总是的解答并提供相关的规范性咨询服务。就客户投诉热点进行分析，找出症结所在，与相关部门进行调整，降低投诉率。
3.11负责督导客服中心的工作，确保为客户提供优质便捷的服务。
3.12遇有水浸、火警等突发事件，要及时与相关部门做好善后工作。负责接待客户的投诉及解释工作。
3.13为确保服务园区的正常运转，需每日全面巡视园区，发现问题及时做出反应。及时审阅项目之巡楼报告、投诉记录及报修纪录，并跟进处理进度，将资料整理汇报至总经理室。
3.14对所属部门资产、财务进行严格的监管、审核，避免浪费及财产的流失现象发生。
3.15建立一个完整、高效的资料档案系统，透过资料分析发现问题后，对有关程序做出相应的修改使其更加完善，从而提高服务效率。
3.16对项目之清洁、绿化进行日常的协调、督导，并与有关承包商代表定期进行交流。
3.17草拟及发放客户的管理通告。
3.18每年年底提交下一年度之预算，提交项目负责人（助理）审批，并严格按照审批后的预算执行。
3.19严守公司的各项机密资料，严禁外泄他人。
3.20定期向项目负责人（助理）提交项目管理报告，提出合理化建议。
3.21每周一向项目负责人提交本部门的工作汇报，及下周工作计划。做到详细清楚，责任到人。
3.22每月30日前提交下月的工作计划，每月于5日前提交上月详细的工作报告。
3.23确保与其它部门形成良好的合作沟通渠道。
3.24针对业主逾期未交付的管理费及其它费用，协助财务部门制订出可行性方案，从而完成公司的预期目标。
3.25遵从公司一切合理的工作安排。
淘宝售后客服工作职责内容篇九
岗位职责：
1、根据公司带给的客户电话，向客户推广公司的产品服务；
2、负责接听客户热线，为客户讲解、推广产品；
3、透过电话负责客户的约访工作；
4、协助配合销售团队，创造销售业绩。
5、负责搜集新客户的资料并进行沟通，开发新客户；
6、透过电话与客户进行有效沟通了解客户需求，寻找销售机会并完成销售业绩；
7、维护老客户的业务，挖掘客户的最大潜力；
8、定期与合作客户进行沟通，建立良好的长期合作关系。
淘宝售后客服工作职责内容篇十
1、完成负责主要产品客户资料收集、汇总以及客户档案的管理，向客户展示相关产品的推销。
3、负责处理客户投诉事项或者与客户协商突发事件的处理，处理有关合作的事宜和洽谈好事件发生的原因和解决方法。
4、与客户持续良好的关系，了解客户需求及回馈意见，根据客户的需求来营销产品，服务客户。
5、部门之间做好良好的沟通工作，有关事项要通力合作，完成公司规定的销售目标。
6、及时了解跟踪客户的销售状况及物流状况，了解客户对产品的需求，帮忙客户解决销售中出现的问题和展示更新的产品。
7、做好收付账款上的工作，及时收到销售的账款，做好账款报表，汇报给财务部门进行总结。
8、完成上级交办的事项和开发更多的客源，完成销售目标。
