心中有不少心得体会时，不如来好好地做个总结，写一篇心得体会，如此可以一直更新迭代自己的想法。我们如何才能写得一篇优质的心得体会呢？接下来我就给大家介绍一下如何才能写好一篇心得体会吧，我们一起来看一看吧。

医院服务心得体会篇一

医院作为人们关于健康的守护者，服务质量和服务态度十分重要。近期，我有幸在一家医院实习，深刻体会到了医院服务的重要性和医生与患者之间的亲切关系。在这次实习中，我不仅学到了专业知识，还体验了优质的服务，深受感动和启发。

第二段：细致入微的服务。

在这家医院，我亲眼见识到了医生们的医术高超，更深受了医院的优质服务所感动。医院在服务方面下足了功夫：从患者挂号到医生接诊，再到缴费处结算，每一个环节都体现出了医院对患者的关心和负责的态度。挂号时，工作人员非常耐心地帮助老人家填写相关信息；医生接诊时，不仅仔细询问病情，还逐一解答患者的疑问；在结算时，收银员也总是亲切地与患者交流，不厌其烦地给予解释。这种细致入微的服务不仅让患者感到舒适，更增加了他们对医院的信赖。

第三段：热情周到的陪护员。

在这家医院，每位患者都有一个热情周到的陪护员在身边提供帮助。无论是陪护员在卫生间为患者准备热水，还是在患者需要休息时为其整理床铺，他们的服务都无微不至。还曾有一次，一位老人临时有事要外出，陪护员二话不说放下手边的工作，立刻为老人排除了一切困难，充分展现了他们对患者的关心和尊重。这种热情周到的陪护服务使患者感到被关心和宠爱，为他们的康复增添了些许乐观和信心。

第四段：良好的沟通与信任。

在医院实习期间，我发现医生与患者之间的沟通是十分重要的一环。医生在接诊时要耐心倾听患者的病情描述，并以简单易懂的语言解释病情和治疗方案。同时，医生对于患者的提问也给予了周到的回答。通过这种良好的沟通，医生与患者之间建立了信任关系，患者对医生的治疗方案更有信心，有助于康复的顺利进行。在我看来，医院能够为医生和患者之间的沟通提供良好的环境和平台，也是医院服务的一种体现。

第五段：总结。

服务心得体会医院是一个人文关怀和专业知识相结合的地方。通过这次实习，我触摸到了医院服务的真谛，体会到了医生和患者之间的感情纽带。优质的服务、细致入微的关怀以及良好的沟通与信任，使得医院成为患者们最坚实的后盾。同时，我也深深地感受到了医生们的辛勤努力和耐心细致，他们默默为患者付出，真心诚意地帮助每一个需要帮助的人。作为医院的一员，我将会时刻铭记医院服务的重要性，努力提升自己的专业知识水平，为患者提供更优质的服务。

医院服务心得体会篇二

作为一名来本单位不足一年的新人，我没有资格谈什么大理想，也没有资格谈什么发展，可是我却和大家一样，对医院有着难言的真诚和热爱。这里就像是我们的第二个家，领导就像是我们的父母，患者就像是我们的孩儿，我们享受着父母的教导和慈爱也心疼着孩儿的脆弱和哭闹。无论才能、知识多么卓著，如果缺乏热情，则无异于纸上画饼充饥，是无补于事的。所以为了这个大家庭，我们都需要燃烧自己的青春激情，来让它繁荣昌盛下去。

对于地区发展，有句很贴切的话，就是：欲想富，先修路。这说明了如果想谋发展，就要找出优势点，对于医院，精湛医术、人才培训、技术引进、设备购置等对于患者选择就医固然重要，但是，交通便利、环境舒适、沟通贴切、看病优惠更成了现代人的择医标准。对于民营医院的兴起，抛开一切不论，他们五般的就医环境和友善的服务态度是很值得我们学习的。

民营医院有个现象就是将价格和服务分层次，有些人渴望的是就医的优惠而有些人追求的是就医的享受，这对于不同生活层次的人来说，未必不是一种选择。记得有句格言说：“每一个成功者都有一个开始。勇于开始，才能找到成功的路。”对于我们医院特诊科的设立，我是支持也是期待的，这不代表我们将人分等次，而是要符合社会发展趋势才能更好的持续发展下去。

作为医院工作者，这个不言休息不言苦不言累的环境里，辛酸是我们都能深切感受到的。三班倒的紊乱作息，催老了多少青春的面孔;抢救病人的日夜，折磨着多少健康的身心;手术台上的坚持，消耗了多少难补的精力。而在这紧张的工作中，我们都不能有丝毫的马虎和慌乱，即使很多时候得不到病人的理解，可从不会在人前流泪。

医院服务心得体会篇三

医院是人们生活中常常需要的地方，而与医院的服务质量联系密切的，就是医院的服务态度和服务质量。作为患者或家属，我们都非常希望能够得到高质量、高效率、周到贴心的医院服务。因此，医院服务质量和态度成为了影响医院声誉和社会信任度的重要因素。

作为一名常年在医院工作的医务人员，我们时常接待前来求医的患者和家属，亲身感受到了医院服务对患者的心理和生理健康的影响。在接待患者时，我们尽可能多听、多问、多关心，不仅是从医学角度出发，更是从人性出发，尽可能满足患者的需求，缓解患者的痛苦和恐惧。同时，在医院的其他服务中，例如窗口服务、导诊服务、住院服务、化验服务等，我们也通过高效率、准确性、优质的服务，帮助患者和家属少走弯路、少受折磨。

然而，虽然我们认为我们已经为患者提供了我们最好的服务，但是仍然会有一些患者对我们的服务进行评价，常见的负面评价有医生态度差、护士服务不负责、住院环境差等等。我们做了很多努力去改善这些问题，包括加强队伍建设、改进工作流程、建立服务户间等等，但是仍然有些问题难以改变，因为服务涉及到很多方面，包括机构、部门、人员等等，很难达到百分之百的满意度。

第四段：探讨提升医院服务质量的建议。

对于医院服务质量的提升，我们可以从以下几方面进行思考。第一，加大医护人员的职业培训力度，不仅仅注重医学知识和技能的培训，还要注重工作态度和服务质量的培训。第二，在服务过程中，加强沟通交流，这既包括医生与患者之间的沟通，也包括员工与员工之间的沟通，确保信息传递的清晰、准确、及时。第三，建立用户满意度调查机制，监督、评估医院服务质量，快速响应用户的需求和问题。

第五段：总结医院服务质量的重要性。

医院服务质量不仅仅是医院在患者和社会当中赢得口碑声誉的关键，也是医疗行业在建立用户信任度和社会声誉的整体要素之一。在实践中，我们不仅应该以人性化的服务方式招待患者，而且应该从服务角度思考问题，发现问题，改善问题，不断提升医院服务质量，为患者提供更加优质、高效、温馨的服务。

医院服务心得体会篇四

优质服务绝不是一句空话，它需要确确实实的行动。这就要求工作中我们要善于换位思维，设身处地的去思考患者要什么?想什么?有何期望?满意不满意?比如交通停车方便吗?挂号、划价、付款、取药快捷吗?拍片检查放心吗?候诊椅足够吗?饮水足够吗?电梯安全吗?输液室空气如何?就诊满意吗?护理好不好?病房安全舒适吗?厕所有无异味?等等问题。医疗服务涉及很多方面、很多环节、很多人员，只要有一个方面或一个人员的服务的问题，就会明显影响病人的满意度。另外，服务是无形的，病人无法对服务质量进行直接评价，但病人会用眼睛和用心去体验。

在日常工作中，我们不可忽视任何一个问题，我们要清楚病人需要的服务是全程全面的服务，朋友式的服务，富有感情的服务。我们应树立“优质服务”的思想，把它看成是一个战略，是一种发展的武器;全院职工上努力一心从我做起、从现在做起;用心用情去做好每项工作;再有就是要顺应时代发展，不断创新服务方法，不断提高服务水平。

窗口是医院工作的第一线，是所有患者来院就医的必经之路，统一体现了医院的管理水平、医疗技术和服务水平，窗口工作人员在工作中代表的不仅是个人，更是整个医院的形象。这样的工作性质决定了窗口工作人员要以饱满的热情，端正的工作态度，全心全意为患者服务，并且要做到业务熟悉，干活快速、娴熟、不拖拉;态度和蔼，有问必答，解说清楚;在工作中应与各个检查部门和各诊室医务工作者及时沟通、密切配合，为各诊室和各检查部门医务人员打好前站。站在医院服务的各个窗口，每天我们要面对许多形形色色的患者。有时患者会说话啰嗦，有时会听不进解释，还耍脾气。

这时我们就要明白他们其实就想早点看病，早点做检查，早点拿结果，查清楚有没有事情，严重不严重或是严重到什么程度，早点看好病。这就需要我们窗口工作者应具备良好的心理素质，保持平和心态对待每一位患者，在具体工作中要有耐心、责任心、同情心，多一些理解和宽容，对患者的咨询与提问，力求解释清楚，要准确告知患者各项检查的要求和注意事项，及时告诉患者取结果的时间、地点，医生开据的药物的使用方法等。有时我们多说一句，患者就有可能少跑很多冤枉路。穿上白大衣，我们在患者眼里就是神圣的医务工作者，患者在产生依赖感的同时也会对我们寄予很高的要求。因此我们窗口医务工作者必须树立正确的服务观念，端正服务态度，时刻把患者的需求放到首位，尽力去帮助患者，把服务意识融入自觉的行为，使我们的窗口更亮，让患者更满意!

医院服务心得体会篇五

每当看到荧幕上的亚运会礼仪小姐迎面走来，个个气质非凡，举手投足间无不散发着一种优雅。这时，我们往往不由心生艳羡。禁不住感慨，如果我们能有她们一半的气质……然而，我们或许无须去羡慕别人，只要我们用心，肯努力，一样可以做的很好。

学习礼仪，有助于提升我们的个人魅力。生活中一个不经意的小动作，往往体现了一个人的素养。学习商务礼仪，不仅纠正了我们日常生活中的一些不良习惯，也为我们今后的就业提供了一些借鉴。

还没开始学商务礼仪时，就对这门课充满了期待。在真正接触了商务礼仪这门课之后，我才发现，原来要真正做到优雅并不是那么容易的。一个人举止得体，言语文雅，就给别人留下了良好的印象。

正所谓，爱美之心，人皆有之。虽说现今崇尚的是自然美，但两者并不冲突。恰到好处的打扮和修饰，不仅不会显得过分招摇，反而塑造了个人的良好形象，展现了个人的道德素养。

在此之前，我总认为，只有未经任何修饰的美才叫自然美。然而经老师一讲，我逐渐改变了以前的观点。学习商务礼仪，不仅仅局限于应用在正式的社交场合，生活中，礼仪同样随处可见。通过对一个人仪表风度，服饰着装，行为举止以及语言谈吐的观察，我们能够大致了解其生活习惯、个人喜好、思想品德等其他方面的信息。因此，学好礼仪，对我们大有用处。

通过一个学期的礼仪课的学习，我收获颇多。比如着装，在不同的季节、场合，就要有适合其季节、场合的不同的装扮。并不见得非得穿着漂亮、时尚才是美，这也不是我们要追求的目标。得体大方的'衣着，同样能展现个人的美好形象。在这一系列的礼仪指导课程中，自我感觉收获最大的是行为举止。如果在平时，我们大都随意任行，从来没有注意过自己的一些行为举止是否得体。上了礼仪课后，我才察觉，以前的一些行为在现在看来是多么地不雅，着实有失淑女风范。

在礼仪课的学习过程中，我们获得了很多的乐趣。仅一个简简单单的蹲坐姿势，就蕴含着不少学问。课堂上，当老师说到，坐不能超过椅子的三分之二时，几乎所有的同学都不由地欠了欠身。这时才惊觉，自己的整个身体几乎全瘫坐在椅子上了，于是不禁一阵窃笑。有些人则暗暗自喜，庆幸自己没坐多。又如，当不小心掉了东西时，捡的时候要半蹲着身子，并膝盖靠拢……有时候，我偶尔会自我开玩笑地说：连捡个东西也表现得如此有绅士风度和淑女风范，这还真有点古代的韵味了。不过，这也正好展现了我们“礼仪之邦”固有的大国风范。

在职场中，学好商务礼仪更显得重要。穿着得体、谈吐优雅、举止大方，无言中增加了自己的印象分。对于一个即将面临就业的大学生，更应该了解一些职场礼仪方面的知识。光有专业知识还不够，还要懂得一些面试的技巧。有些人很优秀，但在求职中却屡屡不顺，很多时候往往是在一些细节上出了问题。因此，在面试之前，我们要给自己来一个精心的打扮，这不仅是对自己负责，同时也是对面试官的一种尊重。在面试的过程中，我们要做到自信、有礼。如此我们将迈出了成功的第一步。接下来的，我相信，如果你已经具备了一定的专业知识和技能，那么，一切的问题也都能迎刃而解了。

短短的一个学期的商务礼仪课，却让我们从中学到很多。生活中仍然存在着一些有失大体的行为举止和不良的习惯，虽然我们一时半会还无法改正过来，但至少我们已经意识到了。我们经常不断地提醒自己，注意自己的一言一行。相信在不久，我们会在不断地改进，完善自我的过程中受益不少。

医院服务心得体会篇六

如今，人们的健康意识越来越高，对医院服务的质量要求也越来越高。而在个人多次就医的经历中，我发现医院服务的质量参差不齐。因此，我深入了解医院服务，不断探索改善服务质量的方法。今天，我想与大家分享我的一些心得体会，希望能够为更好的医院服务质量贡献自己的力量。

第二段：医院信息的透明度。

在选择医院时，医院信息的透明度非常重要。医院应该将医院的各项政策、管理方式、医疗设备等信息公布于众，以便患者了解。在此基础上，医院可以透明地公布其他医疗质量指标，如医生治疗成功率、病人预后情况、医疗纠纷处理情况等。这样一来，医生和患者的信任和理解就得到了加强，医院的医疗质量也可以更真实更有效地评估和提高。

医生是医院的核心，他们的专业水平直接影响医院的服务质量。因此，医院应该加强对医生的培训和管理，提高医生的专业水平和职业素养。此外，医院应该建立完善的医疗质量评价和奖励机制，激励医生不断提高自身的专业水平，为患者提供更优质的医疗服务。

第四段：服务环境的人性化营造。

现代医院的设施条件和服务环境的人性化营造也是重要方面之一。医院应该注重医疗环境的舒适性、卫生环境的改善、多样化的服务项目和贴心化的服务方式，提高患者就医的舒适度和感受。医院服务环境人性化营造所反映的是一个医院的暖度和关爱的体现，这不仅可以提高患者满意度，还可以增强医生和患者之间的信任感和沟通效率。

第五段：医院服务的改善和提高。

医院服务的改善和提高是一个持续不断的过程。医院应该时刻跟进患者的诉求和需求，及时改进和升级服务环节，不断提高医疗技术、服务质量和服务水平。同时，医院也应该加强与社会的联系，积极接收各种形式的课程和培训，如患者的需求讲座、社区健康宣传等，开拓思路，提高自身的服务水平，为患者提供全面而贴心的医疗服务。

总结：

医院服务质量的提高是一个良性循环的过程，需要医院和患者共同努力。医院信息的透明度、医生服务的专业化、服务环境的人性化营造和医院服务的改善和提高是医院服务质量的关键环节，需要医院在这些方面不断完善和提升。在此基础上，通过与患者沟通交流，可以使医院服务更加接地气、贴心化，满足广大患者的需求和诉求，提供高水平的医疗服务。

医院服务心得体会篇七

医院作为人们健康保障的重要组成部分，承担着疾病治疗、健康宣传等重要任务，为患者提供良好的医疗服务至关重要。医院三服务作为现代医疗服务的重要组成部分，包括医疗服务、护理服务和后勤服务。而这些服务的质量将直接关系到患者的健康与满意度。通过对医院三服务的实地观察与体会，我深切地感受到了医院三服务的重要性，并从中获得了许多心得体会。

首先，医院在提供医疗服务方面要始终以患者为中心。患者的健康是医院使命的核心，因此，医院需要确保医疗行为的安全性、有效性和人性化。在实际体验中，我注意到医院并不仅仅是培养医务人员的场所，更是一个关怀患者的温暖家园。医生在与患者接触时需要细致入微，提供耐心细致的解答，给予患者更多的关心和安慰。医院应建立起以患者需求为导向的医疗服务体系，通过优化手术流程、加强医患沟通等方式，提高医疗服务的质量和效率。

其次，护理服务是医院三服务中不可或缺的一环。护理服务与患者的日常生活息息相关，直接关系到患者的身心健康。在医院实地观察中，我发现护士们对患者的病情了如指掌，将患者的身体状况与个人习惯相结合，制定了详细的护理计划，为患者提供全方位、个性化的护理服务。护理人员除了关心患者的病情，还可以提供心理支持，帮助患者克服疾病的心理阴影。因此，医院应加强对护理人员的培训，提高他们的专业素养和沟通能力，有助于提高护理服务的质量和水平。

最后，后勤服务是医院三服务中不容忽视的一部分。后勤服务团队为医院提供了不可或缺的支持，保障医院的正常运转。在医院观察中，我发现后勤服务人员工作认真、负责，为患者提供了良好的医院环境和餐饮服务。他们的服务工作隐形但不可缺少，他们每天勤勤恳恳地完成自己的工作，为医院的正常运转提供了坚实的后盾。医院应加强对后勤服务人员的培训，提高他们的服务意识和工作效率，为患者提供更完善的后勤服务。

综上所述，医院三服务是现代医疗服务中不可或缺的一部分。医疗服务、护理服务和后勤服务相辅相成，共同为患者提供良好的医疗环境和医疗体验。医院应持续加强医疗水平的提升，提高服务质量，为患者创造更好的医疗服务体验。在实地观察和体会中，我深刻认识到医院三服务的重要性，同时对医院的运作也更加了解，相信大家共同努力下，必将为患者提供更好的医疗保障。

医院服务心得体会篇八

作为一个热心的志愿者，我在过去的一年中有幸走进了多家医院，担任着陪护病人的工作。在这个过程中，我深深体会到了医院的服务质量对于患者和家属来说有多么重要。下面，我将结合自己的亲身经历，从五个方面谈一谈医院的服务心得体会。

首先，医院的服务环境至关重要。作为患者和家属日常进行治疗和陪护的地方，医院的服务环境直接影响着人们的心情和体验。一个明亮、整洁、安静的环境会给人一种舒适和放松的感觉，而脏乱差的环境则会给人增添焦虑和不安。我曾经陪护过的一位老人，在一家医院住院期间，他整天都抱怨房间太小，环境太吵。这样的条件使得他的心情一直不好，对治疗也缺乏信心。因此，医院应当重视服务环境的打造，保持卫生、宽敞、舒适的条件，给患者和家属提供一个宜人的环境。

其次，医院的医护人员的服务态度是关键因素。医护人员是医院的重要代表，他们的专业和服务态度直接影响到患者和家属的满意度。我曾在一家医院见到过一位医生，他总是面带微笑，耐心细致地解答患者和家属的疑问，给予他们充分的关注和关怀。这样的医生不仅给予患者和家属优质的医疗服务，还成为他们心灵上依靠的寄托。然而，也有一些医生和护士存在不负责任、态度粗暴的情况。他们对患者和家属不友善，态度冷漠。这样的服务让人们感受到冷淡和不尊重，给他们的心理带来极大的压力和负面情绪。因此，医院的管理者应该加强医护人员的服务教育，培养他们良好的职业操守和服务态度。

再次，医院的设施和设备要保持先进和齐全。医疗设备的先进与否直接影响到医生诊断和治疗的效果，同时也影响到患者和家属的安全和信任。我曾在一家医院采访了一位患者家属，他告诉我他家人做手术之前，医生告诉他们医院刚刚购置了最先进的手术器械，这给他们带来了巨大的安心感。而在另外一家医院，患者在手术室等待时，因为手术设备出故障，导致手术延期，给患者和家属造成了极大的不便和担忧。因此，医院应该不断投资购置先进设备，确保患者能够得到高质量的医疗服务，提升人们对医院的信任。

此外，医院的沟通和信息传递也是服务质量的重要方面。在医院的治疗过程中，医生和护士需要与患者和家属进行有效的沟通，及时传递信息，解答疑问。我亲眼见证了一家医院的一位护士处理来自患者家属的求助，她耐心倾听，并详细地解释了病情和治疗方案。她的细心和耐心感动了患者家属，使得他们对治疗进展更加了解和信赖。相反，我也遇到过一些医生和护士对于患者家属的问题置之不理，甚至不耐烦。这样的沟通方式让人感到冷漠和无助，增加了患者和家属的焦虑和担忧。因此，医院应加强医护人员的沟通技巧培训，提高他们与患者和家属的亲和力和解决问题的能力。

最后，医院的服务质量需要不断提升和改进。鉴于医院的服务质量在现实中存在不足之处，医院应积极倾听患者和家属的意见和建议，不断完善服务。例如，一些医院建立了病人满意度调查系统，定期向患者和家属征求意见。有些医院还建立了志愿者团队，志愿者通过陪护和沟通，了解患者和家属的体验，积极反馈给医院管理层，以促进服务质量的提高。医院的服务质量需要与时俱进，适应社会的发展和患者的需求。

综上所述，医院的服务质量对于患者和家属来说有着至关重要的影响。优质的服务环境、专业的医务人员、先进的设施和设备、有效的沟通和信息传递，以及持续改进和提升的意识，都是医院努力提高服务质量的关键。希望医院能够根据患者和家属的需求和意见，不断改进服务，为患者提供更好的医疗体验。

医院服务心得体会篇九

行风建设是全面改善医疗服务质量的根本要求，是医院管理与医院发展的根本保障。“三好一满意”窗口服务活动是全国卫生系统为切实提高医疗服务质量，提升卫生行业社会形象要求医疗卫生单位开展的活动，活动要求每个医疗卫生单位对外窗口都要围绕“服务好、质量好、医德好、群众满意”开展优质服务竞赛。“三好一满意”窗口服务活动要紧密结合深化医药卫生体制改革，坚持以人为本，以病人为中心，切实关注民生和人民群众的新期待，着力提升服务水平，持续改进医疗质量，努力实现本单位卫生行为“服务好、质量好、医德好、群众满意”的目标。群众满意是医疗卫生行业最根本的出发点和落脚点，是我们的最终目标，只有做到“服务好、质量好、医德好”，才能让群众满意。

加强行风建设是医院工作的永恒主题和重要内容，是坚持以人为本，构建和谐医院保障人民群众健康权益的客观要求，是医院贯彻落实科学发展观的重要保证。我院结合省、市、县卫生主管部门开展的“白求恩杯三好一满意窗口”优质服务竞赛活动，积极探索，创新行风建设的新模式，以行风建设来保障和促进医院的发展，医院的各窗口科室，努力做到“服务好、质量好、医德好，群众满意”。我院通过召开“白求恩杯三好一满意窗口”优质服务竞赛活动动员大会，通过短期的学习教育，医院干部职工精神面貌焕然一新，廉洁行医意识明显加强，服务态度明显改善，服务质量和服务水平有所提高。

加强领导，精心组织，确保行风建设取得实效。行风建设是一项长期工作，“三好—满意”活动也是以年为单位长期开展的活动，为确保行风建设取得实效，“三好—满意”活动顺利开展，我院做了如下工作：一是成立机构，健全制度，为了提高医院广大干部职工对行风建设工作的认识，增强参与“三好—满意”活动的自觉性，我院多次召开领导班子会议，成立了领导小组，建立健全了“三好—满意”活动工作制度，根据各阶段的工作安排，制定了实施方案。二是加强考核，每周内领导小组对各窗口科室进行考核，按照各考核结果划分为示范、达标、较差三个等级，好的窗口予以表扬奖励，差的窗口对负责人和责任人进行提醒谈话。

医院服务心得体会篇十

医院是人们生病时候的避难所，也是人们治愈疾病的希望所在。而医院的服务质量对于患者来说，更是至关重要。本文将从医院环境、医护人员素质、医疗技术、服务态度等方面入手，总结自己多次就诊的经历，探讨医院的服务心得体会。

第二段：医院环境和设施。

医院环境和设施是评价医院服务质量的重要指标之一。一个整洁、舒适的医院环境能够使患者心情得到放松，对治愈疾病起到积极的作用。在我多次就诊的过程中，发现一些医院注重环境和设施的升级，如增加花草绿化、改善病房硬件设施等。这些改进不仅提升了医院的整体形象，也给患者带来了更好的就医体验。

第三段：医护人员素质。

医护人员是医院的核心力量，他们的专业素养和服务态度直接影响到患者的体验和信任。在一家私立医院就诊时，我遇到了一位负责我的主治医生，他不仅专业，而且耐心细致，为我解答了很多疑虑。在手术前后，护士们也给予了我温暖的关怀和合理的护理，在我焦虑时给了我安慰，在恢复过程中给予了及时的照顾。他们的专业素质和良好的服务态度让我对医院的服务印象深刻。

第四段：医疗技术与规范。

医疗技术水平和规范操作是医院服务质量的重要保障。在我就诊过程中，有幸接受了一次关于骨伤的手术治疗。手术过程中，主刀医生严谨地遵循了规范操作流程，让我感到安心和放心。手术后，医生也详细告诉我术后注意事项和锻炼方法，并定期安排复诊随访，确保术后恢复良好。这些规范和科学的操作让我对医疗技术的水平充满了信心和信任。

第五段：服务态度与细节。

医院的服务体验离不开服务态度和细节。在我就诊的过程中，我注意到一些医院注重服务细节，如挂号流程的简化、医生和护士的礼貌用语、候诊区的舒适座椅等。这些细微的改进和关注让整个就医过程更加顺畅和舒适，也让患者感受到医院对他们的关爱和尊重。

结尾段：

综上所述，医院的服务质量对于患者来说非常重要。无论是医院环境和设施、医护人员素质、医疗技术还是服务态度和细节，都直接关系到患者的就医体验和治疗效果。作为患者，我希望未来的医院能够继续提高服务质量，为每一位患者提供更好的医学服务和关怀。

医院服务心得体会篇十一

窗口是医院工作的第一线，是所有患者来院就医的必经之路，统一体现了医院的管理水平、医疗技术和服务水平，它代表的是整个医院的形象。可见医院窗口服务的重要性。本文是医院窗口服务。

希望对大家有帮助。

时间过的真快，转眼间一年一度的素质教育学习已经结束了，老师在讲演中列举了许多生动实际的例子，特别是老师提出在医学不断进步的今天，同样级别的医院技术水平差异不大，服务就会成为患者选择医院的首要条件。可以说，服务与沟通是医疗市场竞争中一个十分重要的筹码，发展和谐的医患关系,提高医院信誉度，就能赢得广大患者的信任和赞誉。

作为一名药剂科的成员，每天站在医院药局窗口，每天都要面对许多形形色色的患者。有时患者会说话啰嗦，有时会听不进解释，还耍脾气。这时我们就要明白他们其实就想早点看病，早点做检查，早点拿药，早点看好病。这就需要我们具备良好的心理素质，保持平和心态对待每一位患者，在具体工作中要有耐心、责任心、同情心，多一些理解和宽容，对患者的咨询与提问，力求解释清楚，要准确告知患者的用药注意事项，及时告诉患者医生开据的药物的使用方法等。有时我们多说一句，患者就有可能少跑很多冤枉路。

药局是医院工作的第一线，是所有患者来院就医的必经之路，统一体现了医院的管理水平、医疗技术和服务水平，药局窗口代表的不仅是个人，更是整个医院的形象。这样的工作性质决定了我们要以饱满的热情，端正的工作态度，全心全意为患者服务，并且要做到业务熟悉，干活快速、娴熟、不拖拉;态度和蔼，有问必答，解说清楚;在工作中应与各个科室和各诊室医生及时沟通、密切配合，为各诊室和各检查部门医务人员打好前站。

穿上白大衣，我们在患者眼里就是神圣的医务工作者，患者在产生依赖感的同时也会对我们寄予很高的要求。因此我们作为医务工作者必须树立正确的服务观念，端正服务态度，时刻把患者的需求放到首位，尽力去帮助患者，使我们的窗口更亮，让患者更满意!

行风建设是全面改善医疗服务质量的根本要求，是医院管理与医院发展的根本保障。“三好一满意”窗口服务活动是全国卫生系统为切实提高医疗服务质量，提升卫生行业社会形象要求医疗卫生单位开展的活动，活动要求每个医疗卫生单位对外窗口都要围绕“服务好、质量好、医德好、群众满意”开展优质服务竞赛。“三好一满意”窗口服务活动要紧密结合深化医药卫生体制改革，坚持以人为本，以病人为中心，切实关注民生和人民群众的新期待，着力提升服务水平，持续改进医疗质量，努力实现本单位卫生行为“服务好、质量好、医德好、群众满意”的目标。群众满意是医疗卫生行业最根本的出发点和落脚点，是我们的最终目标，只有做到“服务好、质量好、医德好”，才能让群众满意。

加强行风建设是医院工作的永恒主题和重要内容，是坚持以人为本，构建和谐医院保障人民群众健康权益的客观要求，是医院贯彻落实科学发展观的重要保证。我院结合省、市、县卫生主管部门开展的“白求恩杯三好一满意窗口”优质服务竞赛活动，积极探索，创新行风建设的新模式，以行风建设来保障和促进医院的发展，医院的各窗口科室，努力做到“服务好、质量好、医德好，群众满意”。我院通过召开“白求恩杯三好一满意窗口”优质服务竞赛活动动员大会，通过短期的学习教育，医院干部职工精神面貌焕然一新，廉洁行医意识明显加强，服务态度明显改善，服务质量和服务水平有所提高。

加强领导，精心组织，确保行风建设取得实效。行风建设是一项长期工作，“三好—满意”活动也是以年为单位长期开展的活动，为确保行风建设取得实效，“三好—满意”活动顺利开展，我院做了如下工作：一是成立机构，健全制度，为了提高医院广大干部职工对行风建设工作的认识，增强参与“三好—满意”活动的自觉性，我院多次召开领导班子会议，成立了领导小组，建立健全了“三好—满意”活动工作制度，根据各阶段的工作安排，制定了实施方案。二是加强考核，每周内领导小组对各窗口科室进行考核，按照各考核结果划分为示范、达标、较差三个等级，好的窗口予以表扬奖励，差的窗口对负责人和责任人进行提醒谈话。

加强教育，重视引导，让广大干部职工思想上高度重视行风建设。教育职工以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，大力弘扬“对工作极端负责，对人民极端热忱，对技术极端精益求精”的白求恩精神，自我教育、自我改进、自我提高、激励广大职工增强服务理念，改善服务态度，提高工作质量，把我院营造成为健康向上的人文环境和规范诚信的医疗卫生服务单位，更好地服务广大人民群众，着力提高社会综合满意度，树立良好的医疗卫生行业形象。

以人为本，全员参与，注重实效，扎实开展“三好一满意”竞赛。以人为本是指人的生活条件和解决与人相关的一切问题的基本出发点，其核心内容是关心人、尊重人的本质，就是要把人民的利益作为一切工作的出发点和落脚点，把人民群众作为推动历史前进的主体，不断满足人的多方面需要和实现人的全面发展。开展“三好—满意”活动，必须对职工和患者都予以充分的关心和尊重。患者作为医院的服务对象：是特殊群体，身体健康或心理健康受到不同程度的损伤，其不同于其他服务对象，如商场的顾客，餐厅的顾客等，他们是弱势群体，特别需要医院工作人员的关心和照顾，需要思想上的沟通和情感上的交流，只有医院工作人员给予微笑、热情的服务，让患者享受优质、安全的服务，医院的患者才能在身心愉悦的状态下接受治疗，病人在情志顺畅的状态接受治疗，预后是最好的。

在医学不断进步的今天，同样级别的医院技术水平差异不大，服务就会成为患者选择医院的首要条件。可以说，服务是医疗市场竞争中一个十分重要的筹码，发展和谐的医患关系,提高医院信誉度，提高医院核心竞争力，就能赢得广大患者的信任和赞誉。

优质服务绝不是一句空话，它需要确确实实的行动。这就要求工作中我们要善于换位思维，设身处地的去思考患者要什么?想什么?有何期望?满意不满意?比如交通停车方便吗?挂号、划价、付款、取药快捷吗?拍片检查放心吗?候诊椅足够吗?饮水足够吗?电梯安全吗?输液室空气如何?就诊满意吗?护理好不好?病房安全舒适吗?厕所有无异味?等等问题。医疗服务涉及很多方面、很多环节、很多人员，只要有一个方面或一个人员的服务的问题，就会明显影响病人的满意度。另外，服务是无形的，病人无法对服务质量进行直接评价，但病人会用眼睛和用心去体验。

在日常工作中，我们不可忽视任何一个问题，我们要清楚病人需要的服务是全程全面的服务，朋友式的服务，富有感情的服务。我们应树立“优质服务”的思想，把它看成是一个战略，是一种发展的武器;全院职工上努力一心从我做起、从现在做起;用心用情去做好每项工作;再有就是要顺应时代发展，不断创新服务方法，不断提高服务水平。

窗口是医院工作的第一线，是所有患者来院就医的必经之路，统一体现了医院的管理水平、医疗技术和服务水平，窗口工作人员在工作中代表的不仅是个人，更是整个医院的形象。这样的工作性质决定了窗口工作人员要以饱满的热情，端正的工作态度，全心全意为患者服务，并且要做到业务熟悉，干活快速、娴熟、不拖拉;态度和蔼，有问必答，解说清楚;在工作中应与各个检查部门和各诊室医务工作者及时沟通、密切配合，为各诊室和各检查部门医务人员打好前站。站在医院服务的各个窗口，每天我们要面对许多形形色色的患者。有时患者会说话啰嗦，有时会听不进解释，还耍脾气。

这时我们就要明白他们其实就想早点看病，早点做检查，早点拿结果，查清楚有没有事情，严重不严重或是严重到什么程度，早点看好病。这就需要我们窗口工作者应具备良好的心理素质，保持平和心态对待每一位患者，在具体工作中要有耐心、责任心、同情心，多一些理解和宽容，对患者的咨询与提问，力求解释清楚，要准确告知患者各项检查的要求和注意事项，及时告诉患者取结果的时间、地点，医生开据的药物的使用方法等。有时我们多说一句，患者就有可能少跑很多冤枉路。穿上白大衣，我们在患者眼里就是神圣的医务工作者，患者在产生依赖感的同时也会对我们寄予很高的要求。因此我们窗口医务工作者必须树立正确的服务观念，端正服务态度，时刻把患者的需求放到首位，尽力去帮助患者，把服务意识融入自觉的行为，使我们的窗口更亮，让患者更满意!

随着我院越来越快的发展，尤其是儿童医院综合大楼的逐渐竣工，就更要求我们每一位员工在自身素质上有更大的提高，而我们的各个服务窗口在某种程度上代表医院的第一形象，是医院与患者接触时间最早，留给患者第一印象的地方，当然，也是各种矛盾相对集中的地方，服务窗口人员工作和服务质量的好坏，直接关系到患者对医院的满意程度，就此我对医院服务窗口提高服务质量有几点思考。首先，要坚持文明服务，加强服务意识，坚持“以人为本服务至上”的服务宗旨，将服务习惯化、自觉化，患者到医院看病，不仅仅是疾病需要得到治疗，其心理上更需要得到安慰和满足。

其次，要坚持优质服务，着装整齐给人以端庄感，说话和气给人以亲切感，办事认真给人放心感，讲文明用语要热心，答疑解惑要细心，服务周到要耐心，微笑服务要真心!日常工作中注意调整好心态，以感恩的心态投入工作。对于情绪不好的患者，我们更应该保持冷静的头脑，耐心作好解释，最大限度的满足患者的需求，用我们的优质服务来博得患者的信任。

再次，明确责任，深刻理解优质服务的内涵和要求，以高度的责任感面对每一位患者，救死扶伤，为患者减轻病痛，促进康复。不断提升技能，努力训练自我行为。刻苦学习专科业务，不断提高自己的专业技能，为患者提供高质量的医疗服务，帮助患者解决治疗中的问题，使患者及家属满意。

另外，注意整合最佳形象。与患者沟通时克服冷面孔，不能双手抱胸前，背靠物体，或回避患者视线，让患者感觉不被尊重。在与患者交谈时，要专心听对方谈话，正确解读对方谈话的含义，辩识对方的情绪，及时把握患者的心理情况，这不仅为我们的工作提供了信息，也让对方觉得被尊重，为我们更好的交流奠定了基础。学会沟通对于做好窗口服务是至关重要的，有两种东西可以治病，一是语言，二是药物，良好的语言是打开心灵窗户的钥匙。在医院窗口服务中，你对患者说什么并不是最主要的，重要的是你对他怎么说，服务中禁忌使用“我不能”、“我不知道”、“这不是我应该做的”等等，要使用安慰性、理解性、鼓励性、体贴性、保护性语言，当我们不能满足病人的需求时要使用委婉的语言说明原因，使病人能够正确理解，保持稳定的情绪。

最后，几点小建议：医院可以对窗口服务人员进行礼仪的相关培训，开展一些活动来提升医院窗口标准化服务水平，可通过情景模拟开展“窗口礼仪”竞赛活动，也可以用星级指数来评判窗口人员服务水平，比如安装服务评价器，评价结果可以直接和评先及奖金挂钩，这样，可以让每一位职工都感觉到以热爱本职工作为荣。此外，还要加强部门之间的沟通与协作，要明确各部门的工作职责，制定各服务窗口优质服务流程;门卫、司机、行政职能、后勤等工勤人员也应可以象医护人员一样有工作制服并佩戴胸卡上岗;加强医院环境卫生的管理，从厕所的管理做起。为进一步将基础护理落实到位，完善优质护理服务，我科预备将基础护理服务量化实施，让家属参与监督过程;在住院期间恰逢患儿百天、半岁及周岁生日之时为患儿送上温馨祝福，除口头问候外还可通过生日卡及病区飞播传达祝福;改变以往只有护士长、护士及家属参与工休座谈会的旧模式，让医生也参加每月一次的工休座谈会，加强医患沟通，同时由医生为患者讲解疾病治疗相关知识。

相信只要我们牢固树立了“以患者为中心”的指导思想，增强服务观念，提升服务形象，不断提高思想道德水平和业务能力，就能在全院范围内营造一种积极向上、和谐进取的氛围，为建设医院更加辉煌的明天尽一份力!

医院服务心得体会篇十二

随着医疗水平的不断提高，医院作为人们生活中不可或缺的重要机构，扮演着关键的角色。然而，对于我们普通患者而言，除了治疗效果外，医院的服务质量同样重要。我最近在一家大型综合医院接受了一个月的治疗，期间对医院的服务有了一些深刻的体会和感悟。在本文中，我将分享我对医院的服务心得体会。

首先，一个好的医院应该有良好的环境和设施。在我治疗的医院里，病房的整洁和宽敞程度给我留下了很深的印象。床铺整洁，墙壁光滑无污点，让我有宾至如归的感觉。此外，医院的卫生间也非常干净，随时保持着卫生，并设有各种洗漱用品，给了我一种宾至如归的感觉。这样的环境不仅让患者感到舒适，也对疾病的康复起到了积极的作用。

其次，医院的服务人员应该友好和专业。在治疗期间，我遇到了很多医生和护士，他们都非常友好和耐心。在给我解释疾病和治疗方式时，他们总是耐心细致地回答我的问题，并向我提供了许多有益的建议。此外，他们还提供了良好的心理支持，让我感到温暖和放心。这种友善的态度让我觉得医院是一个温馨的家。

另外，医院应该提供高效的服务。治疗期间，我发现医院具备很高的工作效率和组织能力。当我到达医院时，办理入院手续非常迅速，无需等待太久。医院还通过合理的排班安排确保了医护人员的高度配备，及时解决患者的需求。更重要的是，医院采用了现代化的医疗设备和技术，使得诊断和治疗更加精确和快速。这种高效的服务大大提高了患者的治疗体验，并节省了时间和精力。

另一方面，医院应该重视患者的需求和意见反馈。在我活动期间，医院经常通过问卷调查、电话或网上留言来了解患者对服务的满意度。他们积极解决患者的问题，并广泛征求患者的意见和建议，以持续改进服务质量。我在填写问卷时发现医院非常关心患者的需求，从而不断改进他们的工作方式。这种积极的反馈机制表明医院对患者的关心和重视。

最后，医院应该确保医疗服务的公正和透明。在我治疗期间，医院为我详细解释了治疗方案和费用，确保我对治疗进程和费用有明确的了解。在医院，我知道我得到了公平的治疗，没有遭受不必要的费用和服务。这种公正和透明度使我对医院的信任得到了巩固。

总之，一个好的医院应该不仅仅关注治疗效果，还应该提供良好的服务。良好的环境和设施，友好和专业的工作人员，高效的服务，重视患者需求和意见反馈以及公正透明的医疗服务，这些都是构成一个优质医院的重要因素。通过我的治疗体验，我深刻理解到这些因素对于患者的健康和康复至关重要。希望未来更多的医院能意识到这一点，并不断提高服务质量，为患者提供更好的照顾和关怀。

医院服务心得体会篇十三

第一段：引言（100字）。

作为一名医院义工的我，参与过许多志愿者服务活动，亲身感受到了医院义工服务的重要性和意义。在这篇文章中，我将分享我的心得和体会，希望能够激励更多的人参与医院义工服务，为社会做出贡献。

第二段：参与义工服务的初衷（200字）。

作为一名医院义工，我最初的参与是出于对医疗事业的热爱和对他人的关怀。我认为医疗是一项神圣而崇高的事业，而医院义工可以为医院提供额外的支援，帮助减轻医护人员的压力，同时也能够为病患和他们的家属提供温暖和慰藉。这是一种公益事业，通过我的参与，我希望能够帮助更多的人。

第三段：在义工服务中的收获（300字）。

参与医院义工服务的过程中，我收获了很多。首先，我学到了团队合作的重要性。在医院的工作中，每个人都有自己的职责和任务，只有团结协作，才能够顺利完成任务。而通过与其他志愿者一起工作，我学会了倾听和尊重他人的意见，提高了我与人沟通和合作的能力。其次，我也增强了我对他人的关怀和同理心。在医院里，我遇到了许多患有不同病症的人们，他们的身体和精神都需要我们的关心和支持。通过与他们交流和互动，我能够更好地理解他们的困境，给予他们更多的鼓励和帮助。最重要的是，通过参与医院义工服务，我真正体会到了帮助他人带来的幸福感和满足感。能够看到患者和家属的笑容和感激之情，让我觉得我的努力是有价值的。

第四段：面临的困难和挑战（300字）。

尽管医院义工服务带给了我很多的收获，但我也面临了一些困难和挑战。首先，由于医院工作的特殊性，义工的工作时间常常不固定，需要根据医院的需要进行调整。这给我时间管理和安排带来了一定的困扰，有时我需要在学业与义工服务之间做出取舍。另外，医院环境的压力也是一个挑战，长时间的工作和与病患的接触可能会给我的身心带来负担。然而，通过与其他志愿者的交流和支持，我学会了如何应对这些困难和压力，让自己更好地适应医院的工作环境。

第五段：对未来的展望和建议（300字）。

参与医院义工服务的经历让我在人际交往、情感关怀和团队协作方面得到了锻炼和提升。我希望将来能够继续参与医院义工服务，为更多的人提供帮助和关怀。此外，我也希望能够鼓励更多的人加入进来，一起为社会做出贡献。我建议有意愿参与医院义工服务的人应该提前了解医院的需求和服务内容，做好充分的准备和规划。同时，也应该不断提高自己的专业知识和技能，以提供更好的服务。在面对困难和挑战时，要保持乐观和坚持，相信自己的努力是有意义的。

在这篇文章中，我分享了我作为一名医院义工的心得体会，包括参与义工服务的初衷、在服务中的收获、面临的困难和挑战，以及对未来的展望和建议。通过我的经历，我希望能够鼓励更多的人参与医院义工服务，为社会做出贡献。

医院服务心得体会篇十四

在过去的工作中，我一直负责医院的文明服务工作。在这项工作中，我深刻地认识到了文明服务的重要性，也获得了不少心得体会。

首先，文明服务并不仅仅是微笑和礼貌，更是一种全方位的关注和照顾。在接待病人时，我们需要关注他们的病情，了解他们的需求，帮助他们解决困难，让他们感受到我们的关心和帮助。

其次，文明服务需要我们保持专业和耐心。有时候，病人可能会提出一些复杂或棘手的问题，我们需要保持专业，耐心解答，并提供合理的建议和方案。

最后，文明服务需要我们不断提升自己的能力和素质。随着医学技术的不断进步，我们需要不断学习新知识，提高自己的专业技能，以便更好地为病人服务。

回顾这段经历，我深知文明服务的重要性，也认识到了自己的不足之处。我将继续努力提升自己的能力，为医院的发展和病人的健康贡献自己的力量。

医院服务心得体会篇十五

大家知道，语言是交流感情的工具，语言是我们生活中人与人进行沟通、交流的重要武器。一个人从他出生的那天起就开始了用哭声与人交流，用哭声要吃，要喝，要告诉人们他不舒服，这是形体语言；随着年龄的长大，他会说话了，会做手势，会挤眉弄眼，会点头摇头等等，于是出现说话语言（即话语或口语）、肢体语言和形体语言；（就是聋哑人还有哑语呢，可见，人是离不开语言的）；随着年龄与学识的增长，人们开始巧妙的运用语言，这就是语言技巧了。

那么，作为护士长、护士我们少不了要拿语言这个武器去交流，具体工作中我们主要与科主任交流，与医生交流，与护理同道交流，与各级领导交流，与各科室间的同志们交流，与陌生人交流，还有更重要的，时刻都缺少不了的就是随时随地都要与患者交流。那么怎样才能做好交流呢，又怎样才能与患者作好交流呢？这是xx主要讨论的内容。

1、热情而诚恳的语言是建立良好护患关系的基本需要，是进行沟通的前提。要建立良好的护患关系，必须取得病人的信任，特别需要在入院时就取得病人的信任。病人新入院时对病房环境陌生，加之疾病的折磨，非常忧虑，痛苦，急躁甚至恐惧。所以，我们要用安慰性语言，热情接待病人，详细介绍住院环境及同室病友（这个环节我觉得很好，它可以让病人有住院如串门的感觉。甚至同室病又还会协助我们做一些工作），尽快清楚其因环境引起的不适感，如果此时从语言中已经显出你态度可亲，尊重爱护病人，再加之操作准确，病人就会产生安全感，亲切感和信任感，因此会对你本人更加信任，无形中会增加对医生的信任、对医院的信任，从而树立战胜疾病，争取早日康复的信心和希望。

2、耐心而中肯的解答病人提出的问题，帮助病人正确的认识疾病，是巧妙运用语言进行沟通的关键。病人入院后对疾病，药物及生活等方面存在各种疑问。

对此，护理人员要有耐心，该解释的一定要解释清楚；需要保密的，要给病人一个可以接受的答复。如：高血压，病人若能了解其发生，发展及预后的一些常识，主动配合治疗，则能取得满意疗效。如性病和癌症一定要作好保密工作，尊重病人的人格和隐私。如果我们解释不妥，给病人以似是而非的印象，让病人产生不必要的联想，则不利于治疗，甚至导致医源性疾病的发生。因此，我们与病人的沟通应当是通俗易懂的，从心理治疗的原理出发，仔细斟酌。

3、细心的观察和认真的谈心，有利于了解和掌握病人的思想动态，巧妙的运用语言是进行有效沟通的重要保证。有效沟通很重要。（举例：略）一般的说，每个病人都有其特殊的个性特征和思想活动。护理人员应当经常巡视病房，关心体贴病人，与病人谈心，深入到病人的内心世界，全面了解病情，才能有的放矢，与病人沟通时说出的话才会有技巧、力度、和分量，达到迅速有效沟通的目的。

5、语言艺术在心理护理中的重要作用：我们医院护理部早在去年就出台了15种护理诚信语言。可见加强语言修养，讲究语言艺术是多么的重要。用清晰、明确的语言和患者交谈，根据患者的不同情况，施以不同的语言技巧作好心理护理是目前护理工作中不可缺少的重要一环。举几个简单的例子：

1）运用安慰性语言：对需要求助的病人，安慰性语言的力量生动、有力、易于引起患者的共鸣，进而影响患者的思想情绪，有利于患者疾病的治疗。

2）运用鼓励性语言：对悲观失望的病人，适时的鼓励是对其心理上的支持，对于调动患者战胜病魔的意志和勇气有着举足轻重的作用。

3）劝慰性语言：一些患者在治疗过程中，往往会因为手术的疼痛或怀疑有危险而产生恐惧心理，进行拒绝治疗。面对患者这一心理障碍，护士应使用劝慰性语言进行耐心的说服工作。

4）暗示性语言：有些患者往往因为自己的疾病好转的太慢而灰心。这时，护士若能抓住患者在治疗过程中出现的某些症状缓解的依据，及时予以积极暗示，将会消除其悲观的心理，积极配合治疗。

语言艺术是与患者作好沟通与交流的首要条件，美好的语言能温暖病人的心，（所谓好言一句三冬暖，恶语伤人六月寒）。美好的语言会对病人的康复产生极大的影响。因此护士要使用充满自信、体现诚意、恳切的语言，发挥语言的心理效应，给病人温暖、信心和力量，使病人有信任感和安全感，调动机体的积极因素，增强抵抗力，使病人的心理状态处于最佳水平，顺利的接受治疗和护理。

其实与病人沟通的.范围非常广泛，很难在短时间说完，临床实践表明护理人员与病人接触的每一个阶段，每一件事情以及所有护理操作，都包含着沟通与交流的内容，它随时随地会给病人心理产生影响。因此，掌握语言艺术是作好优质服务的前提。是新形式下与时俱进，与院俱进的重要保障，所以要多学习和掌握语言艺术，为病人提供更为优质的服务。

1、护理人员与医生。

这种沟通是每个在岗的护理人员都要遇到和面对的，医生常说的一句话就是愿意和某某值班，不愿意和某某值班，为什么，这里面就包含了是否顺利沟通的内容。

2、护理人员与它科人员。

科室之间的交流与合作也是我们护理工作中常遇到的情况，比如说：与电工、管工、钳工、木工以及其它科室的护士们等等都会出现沟通、交流现象。一定要注意语言修养和运用语言技巧。举例：科室间会诊的事：有一个病人很急，很重。医生下完会诊医嘱后，就是不见这会诊医生的到来，很着急，就对当班护士说：在打个电话过去，问问他还能不能来了，咱的护士也真听话，模仿力还挺强，打电话愤愤的说：你们会诊的医生还能不能来了，我们那病人都要死了再举一个例子：科室间借东西的事吧！借方比被借方还声硬，让被借方很不舒服，你说还能借给你吗？即便是勉强借给你了，也会感到很不舒服。所以，一定要有话好说，有话巧说。

3、护理人员与陪护（陌生人）。

这是不可不重视一批人员，告状的往往是他们；办理出院手续、添写全程服务监督卡的也是他们；生病的人要住院，帮助生病的人选择医院的常常还是他们所以不可轻视啊！一句话、一件事不满意，他马上就投诉你，即便他现在不投诉你，一旦有机会他就给你做点醋。这样的例子太多了。可以说，与陪护的关系直接影响到我们医院的声誉和效益，所以不可不重视。日本迪斯尼乐园老总经常讲的一句话叫引客回头。我国专家评论说：迪斯尼乐园老总是引客回头有魔法。我想我们医院也应该叫引患回头有魅力。不然我们的骨科患者宁肯住十病区的走廊都不住某医院的高间，为什么；我们在转病房的时候，一个阑尾炎术后患者说：我们越过了好几家医院来到这里，就是看好了这里的技术和服务，这的服务真不错。可见这服务的魅力了，所以我们要充分发挥我们自己的语言魅力、技术魅力和服务魅力。最后我想用两本书名结束xx探讨的内容，那就是《细节决定成败》、《没有任何借口》。愿与大家共勉。

医院服务心得体会篇十六

作为医院义工，我参与了医院的社区义工服务项目，为病房里的患者提供支持和关怀。这段时间的经历给我留下了深刻的印象，让我更加了解了医院的运行机制和患者的需求。在这篇文章中，我将分享一些我在医院义工服务中的心得体会。

第二段：服务的重要性。

在医院义工服务中，服务的重要性是显而易见的。患者来到医院通常处于脆弱和焦虑的状态，他们需要额外的关怀和安慰。一个友善和愿意倾听的义工可以给予他们很多帮助。通过与患者交流，我意识到他们真正需要的并不只是药物治疗，还有情感上的支持。因此，我尽力让每一个患者感受到关心和关怀，与他们建立起一种信任和友谊的关系。

第三段：与患者的交流。

在医院义工服务中，与患者的交流是非常重要的。每一个患者都有自己的故事和困惑，他们希望有人能够对他们倾听和理解。我从患者那里学到了很多东西，他们的坚强和乐观的态度给予我巨大的鼓舞。在和他们的交谈中，我不仅能够提供一些鼓励和帮助，同时也能够从他们那里获得满满的正能量。这让我相信，只要我们愿意去倾听和关心，我们就能够成为别人生活中的一股温暖的力量。

第四段：团队合作的重要性。

在医院义工服务中，团队合作是至关重要的。医院是一个庞大的机构，众多的医护人员和义工共同协作才能保证患者能够得到最好的治疗和照顾。我很庆幸能够成为这个团队中的一员，与队友们共同努力。我们互相支持和鼓励，共同面对临床的挑战和困难。在这个过程中，我学到了许多合作和沟通的技巧，也培养了自己的责任感和团队精神。

第五段：对自己的成长。

通过参与医院义工服务，我对自己的成长有了更深刻的认识。在服务的过程中，我学会了如何与不同背景和需求的患者进行沟通和交流。我也了解到医疗行业的艰辛和伟大。这个经历让我更加珍惜生活，关心他人，并且成为一个更加有爱心和责任感的人。我相信，这段时间的医院义工服务经历将对我的未来产生深远的影响，让我成为一个更好的照顾他人的人。

结尾：

医院义工服务是一次宝贵的经历，不仅让我学到了很多知识和技能，也让我成长了许多。通过与患者的交流和团队的合作，我发现了无数的暖心和感动。我希望未来有更多的人能够加入医院义工队伍，用自己的爱心和关怀为患者带去慰藉和希望。

医院服务心得体会篇十七

在过去的工作中，文明服务是非常重要的一个环节，作为医院的一员，我深感责任重大。医院是一个特殊的场所，病人需要我们提供高效、专业、礼貌的服务。这不仅是一种职业，更是一种使命，一种对待生命的态度。在这个过程中，我收获了很多，也有很多体会和感悟。

首先，文明服务需要耐心和细心。病人来到医院时，通常处于一种焦虑和不安的状态，他们需要的是我们细致入微的关怀和耐心的解释。我们要学会倾听，不仅仅是听病人的问题，更要听他们的情绪和需求。同时，我们要有足够的细心，注意到病人的每一个细节，为他们提供最合适的解决方案。

其次，文明服务需要专业和高效。作为医护人员，我们需要有扎实的医学知识，能够准确地解答病人的疑问，有效地解决他们的问题。同时，我们还需要有高效的工作流程和沟通方式，能够快速地为病人提供所需的医疗服务。这既是我们对病人的负责，也是我们对医学的尊重。

最后，文明服务需要热情和善良。我们对待病人需要有一种温暖的态度，一种善解人意的精神。我们要理解病人所处的困境，关心他们的生活，尊重他们的选择，帮助他们找到最合适的解决方案。同时，我们还要用热情的工作态度，让病人感受到我们对他们的关爱。

总之，文明服务是一个复杂而又重要的过程。我们需要有耐心、细心、专业、高效、热情和善良。只有这样，我们才能为病人提供最好的医疗服务，帮助他们恢复健康。我会继续努力，不断提升自己的服务水平，为病人提供更好的服务。