最新做好服务工作 做好服务心得体会(汇总17篇)
在日常学习、工作或生活中，大家总少不了接触作文或者范文吧，通过文章可以把我们那些零零散散的思想，聚集在一块。大家想知道怎么样才能写一篇比较优质的范文吗？下面我给大家整理了一些优秀范文，希望能够帮助到大家，我们一起来看一看吧。
做好服务工作篇一
作为服务业中的一名从业者，我们都知道服务至上的理念非常重要。在服务过程中，顾客的体验和感受是至关重要的，它直接关系到服务业的生存和发展。在长期的服务工作中，我们也会不断总结出一些实际有效的服务心得，以便提高服务质量和顾客满意度。在我多年从事服务行业的经验中，我认为，要做好服务，需要遵循以下几个原则。
第二段：注重服务态度。
服务态度是服务工作的基础，态度好不好直接影响到顾客的满意度。一个健康而良好的服务态度，对于我们的客户来说是非常重要的。在对待顾客的时候，我们应该始终保持平和和耐心的态度，不论顾客情绪如何，始终保持微笑和礼貌，这样才能让顾客感到尊重和温暖。有时候即使顾客有一些过激的行为和言语，我们也应该及时跟进处理并妥善化解，因为最终的目标都是为了让顾客得到满意的服务体验。
第三段：注重沟通技巧。
良好的沟通是服务工作成功的关键。服务员最重要的任务，就是传达正确的信息，以确保顾客在服务过程中确切地获得想要的信息。当然，这也需要服务员具备良好的语言表达、倾听、分析和理解顾客需求等能力。当我们与顾客交流时，要始终保持耐心，了解他们的意愿和需求。在与顾客沟通中，要适应不同顾客的个性以及他们的情绪变化，需及时变通。在和顾客沟通时，好的问问题方式和技巧能更好地为顾客解决问题。
第四段：注重服务专业知识。
服务人员需要掌握相关专业知识，能够在顾客提出问题时提供合适的解决方案。服务员应该掌握产品、服务流程等方面的知识，当顾客询问时能够及时回答。在服务中，我们需要完全了解顾客真正的需求，态度诚恳和专业知识的丰富度将令顾客体验得到全面的提升。
第五段：注重细节管理。
在服务中，细节管理非常关键。管理好细节是能够让我们为顾客创造一个令人难忘的服务经验的。在服务过程中，包括的方方面面，例如在操作时的细致和认真、热水、温度等问题，需要把控好。通过细节管理，可以有效地提高顾客的满意度，让顾客感到我们的专业和细致。
结尾：
总的来说，对于服务从业人员要想做好服务，需要注意实现良好的服务态度、沟通技巧、专业知识以及细节管理等方面。这是为了能够提供真正的卓越服务体验。同时，服务要始终以顾客需求为核心，不断引进改进服务工作，让顾客每次都能获得满意的服务体验。我们要时刻牢记：顾客的需求就是我们服务的目标，要努力提供最好的服务质量。
做好服务工作篇二
都说顾客是上帝，对于企业而言，想要盈利只有做到让顾客满意才能实现，怎么让顾客满意?那就是提高服务水平，来看看下面做好服务决心书的范文：
尊敬的各位领导：
紧张而充满生机的20xx年过去了，充满挑战和机遇的2014年已经踏着春的步伐伴着雪的舞步来临了。过去的日子虽然仍然回荡在脑海间，令人回味无穷，但时光毕竟是已经翻过去的篇章。每个人都希望未来的日子和前进的道路上洒满阳光、开满鲜花。为了以崭新的面貌迎接20xx年，特表决心如下：
一、加强英语学习，提高业务技能
好好学习、天天向上，勤奋努力、刻苦钻研，学产品知识，学业务技能，不断提高个人英语水平、业务能力和综合素质，提升个人的整体水平，以适应公司现代化企业的管理要求和社会整体发展的要求。
二、以科学的理论武装自己的头脑
认真学习上级关于业务发展的指导思想和发展规划，深刻领会精神实质，把上级指示和精神贯彻落实到实处，要以积极的态度、创新的思想、开拓的精神迎接业务发展中遇到的问题和困难，要知难而进、迎难而上、百折不挠，勇于拼搏、重信尚义。
要有“红军不怕远征难，万水千山只等闲”逢山开路、遇水架桥的大无畏勇往直前的革命主义思想;要有“更喜岷山千里雪，三军过后尽开颜”的.革命的乐观主义精神;还要有“数风流人物，还看今朝”的雄霸天下、舍我其谁的主人翁意识。还要有“坐地日行八万里，巡天遥看一千河”的超现实主义胸怀及跳跃式的思维。
三、提高思想认识，思维方式要与时俱进
要用先进的理论和成功的实践经验武装自己的头脑，用成功学的理论指导自己的行动。“要成功、先发疯、头脑发热往前冲”，相信“只有想不到的事，没有做不到的事”，还要坚信：“人有多大胆，地有多大产”，历史上“撑死胆大的、饿死胆小的”事例数不胜数。
明白明天的太阳总会为你升起，懂得早起的鸟儿有虫吃，读懂世上无难事，只要肯攀登。
四、正确地面对困难
困难是弹簧，你弱它就强，人无压力轻飘飘、井无压力不出油。走不完路程、踏不平的坎坷，趟不完的河流，爬不完的高山。
屈原曾经教导我们说：“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”，我深受启发，、
五、既要入世、也要出世
要学会投入地工作、轻松地生活，还要学会看开一切、看淡一切、要拿得起放得下。能品尝得了成功的喜悦，也要经受得住失败的考验。开好顺风船的同时也要学会驾逆水舟。还要学会搏击风浪、识别航道、躲避暗礁。
培养一种“宠辱不惊，看庭前花开花落;去留无意，望天空云卷云舒。”思想境界。
六、感恩的心感谢生活
学会感恩、懂得生活、感谢生活，珍惜拥有的、忘记失去的、追求健康的，心态要积极，准备要充分。
成绩归功于领导水平高、同志们配合的好，而失误归结于自己素质差，协调能力不足。凡事多从自身找原因。少拿客观说理由。只为成功找方法，不为失败找借口。
总之在新的一年里，我将认认真真工作、踏踏实实做人，实实在在做事，争分夺秒干活。我还要发扬过去的成绩和优点，克服缺点和不足，向好的同志们学习。向领导学习、向书本学习，活到老学到老。老牛不念夕阳晚，不用扬鞭自奋蹄!
最后引用一句话“我会把有限的生命投入到无限的为公司事业当中去，为公司的长远规划贡献力量”。
说得有点多，表述也许不当，说话难免疏漏，希望能得到谅解和宽容。此心可鉴天,此情昭曰月。但求天随人愿,无愧汝心;但愿小风成鹰,展翅蓝天!
请大家看我的实际行动吧!
表决人：xxx
由于财会工作繁事、杂事多，其工作事务性和都具有突发性的特点，因此结合具体情况，我的决心书如下：
1、及时准确的完成各月记帐、结帐和账务处理工作。
2、及时准确地编报各月会计报表，并对财务收支状况和能源使用情况进行认真分析和思考。
3、及时准确地填报市各类月度、季度、年终统计报表，定期向上报送。
4、每月认真核对支出进度，对帐等工作，确保年度决算顺利进行。
5、积极参加单位组织的各项政治、业务学习并认真做好学习笔记。
6、对各类会计档案，进行分类、装订、归档。对财务专用软件进行了清理、杀毒和备份。
7、通过报纸杂志、电脑网络和电视新闻等媒体，加强政治思想和品德修养。
9、不断改进学习方法，讲求学习效果，“在工作中学习，在学习中工作”，坚持学以致用，注重融会贯通，理论联系实际，用新的知识、新的思维和新的启示，巩固和丰富综合知识，使自身综合能力不断得到提高。
10、充分发挥主观能动性，收集相关财务信息，进行财务分析和预测，善于总结，提出自己的意见和建议，为单位领导决策提供准确依据，不断提高单位管理水平和经济效益。
首先，我很感谢你们给了我这样一个工作的机会，使我成为你们中的一员。作为新加入的一名员工，我虽然暂时还不是很明确工作的流程于操作，但我对自己很有信心——我会干的很出色。这么说的最重要的原因是我很喜欢这份工作以及这里的工作环境。
我知道餐饮业，尤其是火锅店的工作对卫生要求极高。因此，在这方面我会严格要求自己。开业前,清洁做到无死角,木见本色钢见亮,横向到边纵向到底;开业后从服务技能,专业知识上来严格要求自己,始终保持微笑来迎接顾客，狐狸顾客至上的观念，努力让自己成为一名合格的优秀员工，为你们贡献我微薄的力量。
还有，就是餐饮服务工作员工流动性很强，这一直是你们所苦恼的事情。这点我十分很理解。我是一个比较喜欢稳定的人，希望可以有个稳定的工作一直工作下去。我是一个比较能够吃苦耐劳的人，对工作很细心。并且这份工作是充满快乐的，每天大家一起上班，下班，一起为顾客服务。每位顾客都有其自己的特点与要求，我们都会认真的细心服务。通过对他们的服务和倾听，我会在工作中积极听取意见和建议，认识到自己的不足，并在以后的工作中努力改进。
我决心决不辜负你们对我的期望在工作中不要作假按时把工作完成，要做每件事要自己事实求是，要和自己的同事团结互相学习，我们要把工作做到目地，我要培养一个好的习惯，自觉自愿努力工作，用实际行动营造团结严谨、勤奋求实，作为基层员工的我们一定要坚持，投入到学习和生活之中，树立正确的社会观、人生观和价值观，在生活和工作中严格要求自己，不断提高自己的思想觉悟。把工作干得更出色地完成，维护好优秀员工的形象。我在工作中不辜负领导的期望，增强工作观念，自觉维护公司正常秩序和工作秩序，投入到工作和学习之中,作为公司的一员，我一定会坚定信念、积极进取、诚实守信、刻苦学习，以更加良好的精神状态，更加高涨的青春热情投入到工作之中，投入到迎评促建的工作之中，为公司发展贡献自己的一份力量!为公司工作奉献我们的微薄之力!!我要勇敢地面对现实和公司的各项挑战，克服困难,为实现公司发展而努力.弘扬艰苦奋斗作风，我养成良好的工作观念和工作行动，在工作中勤奋学习和有责任心能多提高生产，在工作中要认真细致避免出现差错，我要说无论怎样我都要把这份份工作做好，那是我做为一个员工的责任。
做好服务工作篇三
在现代服务业中，以顾客为中心、提供优质服务已成为企业提升竞争力的重要手段。而做好服务心得的总结和归纳，不仅有助于进一步提升服务质量和顾客满意度，还可以加强员工服务意识和服务技能。因此，本文旨在探讨做好服务心得的重要性，并结合自身工作经验总结归纳，希望能够为读者提供一些参考和启示。
第二段：品质第一，服务至上。
服务质量是企业服务水平的核心指标，也是影响顾客满意度的关键因素。因此，我们始终秉承“品质第一，服务至上”的经营理念，在每个环节都精益求精，为顾客提供最好的服务体验。具体来说，我们会定期进行服务培训，加强员工服务技能和服务态度意识，确保每一个顾客在我们店铺都可以得到优质的服务。
第三段：持续创新，满足顾客多元化需求。
服务内容的创新是提高服务质量和顾客满意度的有效方式。在我们的工作中，我们经常关注顾客反馈，研究顾客需求和趋势，积极创新产品和服务，以满足顾客多元化的需求。除此之外，我们还会定期发起一些促销活动，给顾客带来更多的惊喜和体验。通过持续创新，我们不仅提升了服务品质，也拓展了市场和客源，赢得了更多的顾客支持和信赖。
第四段：以尊重为前提，合理运用服务手段。
服务中的各类手段是为了更好地为顾客服务，但前提是要尊重顾客的意见和需求。作为服务提供者，我们应该做到主动听取顾客的反馈，及时解决顾客的问题，避免发生冲突和矛盾。同时，我们还要学会运用服务手段，比如热情周到的问候、亲切的微笑、精准的产品介绍等，来提升顾客的满意度和忠诚度。在实际工作中，我们也会灵活应用各种服务手段，让顾客得到最佳的服务体验。
第五段：不断反思，提高服务水平。
在服务工作中，不断反思和总结是提高服务水平的必然要求。我们会定期召开服务总结会议，分享服务心得和经验，并针对存在的问题和不足进行改进和提升。此外，我们还会通过市场调研和客户反馈等手段，了解行业和市场的动态，及时调整和优化服务模式和流程，以更好地满足顾客的需求和期望。通过不断反思和提高，我们不仅提升了服务水平和品牌形象，也促进了企业的可持续发展。
服务心得的总结和归纳是企业提升服务质量和顾客满意度的重要手段。我们需要始终坚持“品质第一，服务至上”的理念，不断创新、合理运用服务手段，强化顾客满意度意识，不断提高服务水平和行业形象。通过做好服务心得的总结，不仅能够帮助企业巩固和扩大市场优势，也能够为员工个人职业发展提供有力支撑和保障。
做好服务工作篇四
尊敬的各位领导、各位老师：
大家早上好!
有一种立场叫坚持，有一种信念叫执着，有一种精神叫奉献——这就是志愿者的精神写照!自上学期我们开展一系列的小志愿者活动以来，主要的任务就是维护校园及社区的卫生。是啊，环境是我们人类及自然界所有生物赖以生存的基础。爱护地球、维护生态、保护环境是每一个公民义不容辞的责任。作为新世纪的中学生，作为环湖中学的小志愿者，我们一致地积极投身于环保活动中。
在此，我仅代表全体环中小志愿者表决心：
一、尽我们的力量宣传普及环境保护知识，提高人们的环保意识，结合与环境有关的纪念日，在学校、社区等宣传环保，参与社区的环保实践和监督。
二、从我做起，从现在做起，从身边小事做起，提倡绿色生活，节约资源，减少污染，回收资源，绿色消费，支持环保。
三、在校园里主动捡拾果皮纸屑，不践踏草坪，携起手来去保护校园环境的优美，不在墙壁上、课桌上乱涂乱画。
四、在班集体中积极发挥小志愿者的作用，维护教室的环境卫生等。
五、服从《环湖中学小志愿者管理制度》，听从环湖中学志愿者管理委员会的调遣，做到积极响应组织号召，迅捷的完成任务。
我们要把决心化为行动，个个争当优秀志愿者。我们一定能达到预期的目的，请各位领导看我们的实际行动吧!
我们的口号：“我奉献、我快乐、我成长”
致此。
敬礼!
xx。
xxxx年xx月xx日。
做好服务工作篇五
第一段：企业服务的重要性（200字）。
企业服务是指通过提供高质量的产品和服务满足企业客户需求的过程。在现代商业竞争激烈的环境中，优质的企业服务成为企业取得竞争优势的重要因素。而且，良好的服务不仅能够满足客户需求，还能建立良好的企业形象和口碑，从而带来更多的商业机会。因此，做好企业服务是非常重要的。
第二段：了解客户需求（200字）。
为了做好企业服务，首先需要深入了解客户需求。这意味着要与客户进行沟通，了解他们的期望和要求，并根据这些需求来设计和提供产品和服务。客户需求通常是多样化的，因此，我们应确保我们的产品和服务能够满足不同客户的特殊需求。只有真正了解客户需求，我们才能提供令客户满意的服务。
第三段：培训员工（200字）。
提高员工的服务技能对于做好企业服务至关重要。因此，企业应该定期组织培训活动，以提高员工的专业知识和技能，帮助员工更好地理解客户需求并提供更好的服务。此外，企业还可以从员工和客户的反馈中学习，不断改进和完善服务质量。通过培训和学习，我们的员工将能够更好地满足客户需求，提供更好的企业服务。
第四段：建立良好沟通渠道（200字）。
良好的沟通是做好企业服务的基础。企业应该建立多种沟通渠道，使客户能够随时与企业进行联系和交流。这不仅包括传统的电话和邮件联系方式，还包括现代化的在线客服平台和社交媒体渠道。通过积极的沟通，我们能够更好地理解客户需求并及时解决客户的问题，提供更好的企业服务。
第五段：持续改进（200字）。
提供优质的企业服务是一个不断改进的过程。企业应该定期评估和检查企业服务的质量，并通过客户的反馈和建议来改进和完善服务。此外，公司也可以借鉴其他企业的做法，学习和应用最佳的服务经验。通过持续改进，我们能够不断提高企业服务的质量，满足客户需求，并赢得客户的信任和忠诚。
结论：企业服务的重要性不可低估。通过了解客户需求、培训员工、建立良好沟通渠道和持续改进，我们能够提供更好的企业服务，满足客户需求，并在竞争激烈的商业环境中取得成功。让我们一起努力，为客户提供卓越的企业服务。
做好服务工作篇六
工作人员要按照有关法律和办事程序规定的公示期限内办结所承办的所有事务，让来社区的单位和居民群众能够高兴而来，满意而去。
1、实行“首问负责制”。即群众来社区办事，第一位接待工作人员必须依职责接待处理;若遇到非本职工作范围内的事务，不准擅自主张、擅自答复，要主动将服务对象引见给具体经办人员或社区领导，或帮助与之取得联系，不得以“不在”或“不是我具体经办”等为由进行推脱;具体经办人员不在时，由社区与服务对象约定下次办理具体时间。
2、实行“一次性告知制”。对来社区办事的群众所咨询及办理有关事项应准备的各种材料、证件、前期手续等情况，工作人员应一次性告知清楚，避免群众办冤枉事、走冤枉路。对于遇到新政策、新问题的事务时，工作人员必须在完全了解情况的前提下给予准确办理。
3、凡手续齐全、资料完备的，要做到即到即办，对于符合受理条件、但手续资料不完全的，要在第一次接待详实告之所需资料和相关要求，在第二次补齐手续后要按规定时限办结。
4、实行“特事特办制”。对于单位和居民急需办理的重要事项，在不违背政策的前提下，要提高办事效率，突破常规，积极变通，特事特办，难事巧办，事后及时补办完善相关手续。
1、做到六个方面使服务对象满意：亲切相迎，礼貌待人，文明用语，准确答复，快捷服务，热情相送。
2、做到“四个一”服务规范：一张笑脸相迎，一把椅子让座，一杯茶水暖心，一颗诚心办事。
1、工作人员应持证上岗，亮牌服务，外出办事应携带工作证或其他有效证件;公示牌要摆放在醒目位置，并标明工作人员姓名、职责、岗位分工和监督电话。
2、工作人员要仪表端庄、精神饱满、举止文明、和蔼可亲。
以上是我方对于所承办的所有事务的服务承诺，若我方达不到标准，甘愿受任何处罚。
承诺单位：
日期：
做好服务工作篇七
随着市场经济的发展，企业服务行业也越来越重要。企业服务是指为企业提供各类专业服务的产业，包括法律服务、会计服务、人力资源服务等。作为从业者，做好企业服务需要具备一定的专业知识和业务能力。在我从业多年的过程中，我深刻体会到了一些关键要素，这对于做好企业服务至关重要。
首先，专业知识是做好企业服务的基础。企业服务涉及众多领域，包括财务、法律、人力资源等。作为从业者，要努力学习和积累这些专业知识，才能更好地为企业提供服务。我曾经遇到过一个案例，一家企业在不了解相关法律及财务知识的情况下进行投资，导致严重损失。这个案例告诉我们，只有具备专业知识，才能真正帮助企业解决问题，为企业创造价值。
其次，与客户建立良好的沟通和合作关系是做好企业服务的关键。在与客户接触之初，我们需要了解客户的需求和问题，进行分析和评估，然后制定合适的解决方案。在这个过程中，与客户进行充分的沟通和合作是十分重要的。只有通过与客户的深入交流，才能更好地帮助他们解决问题，并提供更好的服务。在我与某一家客户合作的过程中，通过与客户的沟通，我发现他们在人力资源管理方面存在着一些问题，于是我针对他们的需求提供了一些解决方案。最终，我们成功地帮助他们优化了人力资源管理，提高了工作效率，实现了共赢。
另外，不断学习和创新是做好企业服务的必备素质。随着时代的变化和行业的发展，企业面临的问题也在不断变化。作为从业者，我们需要不断学习新知识，更新自己的思维方式，才能更好地适应新环境，解决新问题。我曾经遇到过一家企业遇到了一些新型融资问题，这是一个新问题，需要新的解决方案。通过不断学习和创新，我提出了一种新的融资模式，帮助企业成功解决了融资问题，并为他们带来了新的发展机遇。
此外，团队合作也是做好企业服务的关键要素。在企业服务行业中，一个人的能力是有限的，需要依靠整个团队的力量来共同解决问题。团队合作需要每个成员充分发挥自己的专长，互相配合，形成合力。只有团结协作，才能更好地为客户提供全方位的服务。在我所在的团队中，我们经常进行研讨会，分享经验和教训，不断提高团队整体的素质和能力。通过团队合作，我们能够更好地应对各类挑战，为客户提供更加优质的服务。
最后，客户满意度是衡量企业服务质量的重要指标。作为企业服务提供者，我们的目标是帮助企业解决问题，提供优质的服务。只有客户对我们的服务满意，才能真正说明我们的工作取得了成功。在日常工作中，我们要不断关注客户的反馈和需求，进行改进和优化。只有不断提高客户满意度，才能赢得客户的信任和口碑，从而为企业服务行业树立良好的形象。
总之，做好企业服务需要具备专业知识、良好的沟通合作能力、不断学习和创新的素质，以及团队合作精神。并且，客户满意度是评判我们工作的重要指标。通过不断努力和积累，我们将更好地为企业提供优质的服务，为企业发展贡献自己的力量。
做好服务工作篇八
致____________：
______(以下简称我方)在____________项目招标中，如果我方有幸中标，十分感激评委及建设单位的信任，在该项目建设和施工过程中，我们除响应招标文件中所有的条款及履约合同资料外，并对工程售后服务做出如下承诺：
6、现场响应：
发生紧急抢修事故的，我方在接到通知后，确保做到立即到达事故现场;。
对于涉及安全的质量问题，按照《建筑工程质量管理条例》的规定，做到立即报告，及时采取防范措施。
8、如招标方有产品升级、更新、换代、维修等需求时，我方承诺以优惠价格供给售后服务。
以上是我方对该工程的售后服务承诺，若我方达不到甲方要求及我方承诺标准，在售后服务中给招标方造成巨额损失，我方甘愿受法律法规处罚;承担由此造成的职责，并赔偿由此造成的一切经济损失。
承诺单位：______公司。
授权代表：
日期：20___年___月___日
做好服务工作篇九
随着社会的不断发展，服务业成为了国民经济的支柱产业之一。作为服务行业的从业者，我在工作中积累了一些心得体会，希望能够与大家分享。以下是我总结的关于如何做好服务业的五个方面的心得。
第一，注重专业素养。无论是从业者还是企业经营者，都应该具备扎实的专业知识和技能。只有不断提升自己的专业素养，了解行业最新的发展动态，才能更好地满足客户的需求。同时，专业的素养也体现在对待工作的态度上，只有对自己的工作充满热情和责任心，才能真正做到专业。
第二，注重沟通能力。服务行业的核心是与人打交道，良好的沟通能力是成功的关键。首先，我们要学会倾听客户的需求和意见，善于理解并及时反馈。其次，我们要善于表达自己的观点和建议，与客户进行有效的沟通。最后，我们还需要处理好与同事、上级以及其他合作伙伴之间的沟通关系，建立良好的合作关系。
第三，注重细节管理。服务行业的关键在于细节，只有把每一个细节都考虑到，并且做到尽善尽美，才能提升服务品质，赢得客户的信任和好评。我们要从客户的角度出发，时刻关注他们的需求和感受，积极主动地解决问题和提供帮助。同时，还要保持工作环境的整洁和卫生，并且规范工作流程，确保每一项工作都能够按照标准和流程进行。
第四，注重团队合作。在服务行业中，很少有一个人可以独自完成所有的工作，团队合作是非常重要的。在团队中，我们要积极主动地与同事合作，互相支持和帮助，形成良好的工作氛围。同时，我们还可以通过团队合作的方式互相学习和借鉴，不断提升自己和团队的能力水平。
第五，注重创新意识。随着科技的快速发展，服务行业也在不断变革和创新。作为从业者，我们要时刻关注行业的变化和趋势，积极学习新知识和新技术，不断探索和尝试，提供更好的服务体验。同时，我们还要不断反思和总结工作中的不足和问题，寻找解决方案，推动工作的改进和创新。
综上所述，做好服务业需要我们注重专业素养、沟通能力、细节管理、团队合作和创新意识。只有不断提升自己的能力，并且在工作中付出真心和努力，我们才能够做好服务工作，赢得客户的满意和信任。希望以上的心得体会能够对从事服务行业的人员有所启发和帮助。
做好服务工作篇十
企业服务是指为企业提供各种服务的活动，包括人力资源管理、财务管理、市场营销、信息技术等领域。作为一名企业服务人员，在实践过程中我积累了许多心得体会。通过深入了解企业需求、提供全面的服务以及保持良好的沟通和合作，我体会到了做好企业服务的关键。下面我将以五段式为组织结构，分享一下我的心得体会。
首先，了解企业需求是做好企业服务的基础。每个企业都有自己的特点和需求，只有深入了解企业的运营模式、战略目标和发展计划，才能为其提供合适的服务。通过与企业负责人和员工的交流沟通，了解他们遇到的问题和困惑，进而找到解决的办法。在我参与的一个项目中，我发现企业在市场推广方面存在问题，我就针对性地提出了一些解决方案，如加强网络营销、优化广告投放等。最终，这些方案得到了企业的认可，并取得了良好的效果。因此，了解企业需求是企业服务的第一步。
其次，提供全面的服务是做好企业服务的关键。企业的发展需要多个方面的支持，而不仅仅是专业领域的服务。作为企业服务人员，我们需要成为企业的合作伙伴，为其提供全方位的支持，帮助企业解决各种问题。例如，在我参与的一个项目中，企业在人力资源管理方面出现了问题，我不仅提供了专业的建议，还联系了其他合作伙伴，组织了一场人力资源培训活动，并推荐了一家优秀的人力资源管理公司给企业。通过提供全面的服务，我帮助企业解决了问题，建立了良好的合作关系。
第三，保持良好的沟通是做好企业服务的基础。良好的沟通能够使服务过程变得更加高效和顺畅。与企业的负责人和员工保持经常的沟通，了解他们的需求和意见，及时解答疑惑，调整服务方案。同时，要保持积极主动的态度，主动与企业沟通，了解相关进展，以及共同制定解决方案。在我服务的一个企业中，我与企业负责人保持了定期的沟通，及时解答了企业的疑惑，并根据企业的反馈不断优化服务内容。这种及时沟通为企业提供了更好的支持，也增强了企业与我们的合作关系。
第四，保持团队合作精神是做好企业服务的重要方式。企业服务需要不同领域的专业人士共同合作，通过互相协作和配合，才能提供更好的服务。在我所在的团队中，我们鼓励团队成员间的合作和分享，及时交流信息，协同解决问题。通过团队的合作，我们能够充分发挥各自的优势，为企业提供更好的服务。例如，在一个市场营销项目中，我负责策划和执行，而其他团队成员提供了市场调研和分析的支持。通过团队的协作，我们最终顺利完成了项目，企业也取得了满意的效果。
最后，不断学习和提升自己是做好企业服务的必备条件。企业服务涉及到各个领域的知识和技能，只有不断学习和积累经验，才能保持良好的竞争力。我通过参加专业培训、阅读相关书籍和与同行交流等方式，不断提升自己的专业素质。同时，我也积极关注行业动态和新技术的发展，及时更新知识和技能。通过学习和提升自己，我能够为企业提供更专业的服务，为企业的发展贡献更大的力量。
总结而言，做好企业服务的关键是了解企业需求、提供全面的服务、保持良好的沟通和合作、不断学习和提升自己。只有在这些方面不断努力，我们才能为企业提供更好的支持，推动企业的发展。希望我的心得体会能够对其他从事企业服务的人员有所启发和帮助。
做好服务工作篇十一
1、医生着装规范，挂牌上岗，文明用语，微笑服务，有问必答，杜绝“生、冷、硬、顶、碰”行为。
2、如有多收费、多划价、发错药按数退还，并真诚向您陪礼道歉。
3、门急诊就医实行一站式服务，免挂号费、设有导诊、分诊、咨询服务。
4、医护人员不接受吃请及收受您的礼物或红包，不搭车开药及做其它检查。
5、严密保护您的隐私，门诊诊室实行一医一患就医，按序候诊。
6、门诊实行主要医疗服务项目和常用药品公示制，并向您提供药品明细清单。
7、门急诊实行首院、首科、首问、首诊负责制，明明白白为您看病，实实在在为您服务。
8、医院实行24小时就诊，急救病人开设绿色通道，。
9、合理用药、合理检查，对大型检查和使用贵重药品事先向您或您的家属说明，并征得您的同意。
10、您在本院就诊过程中如有引起您的不满或我们的工作没有做好之处，您好可以及时向医院反应和投诉，医院将按有关规定或法规处理。
做好服务工作篇十二
第一段：引言（100字）。
服务业是与人密切相关的行业，其质量直接关系到顾客的满意度。在长期的服务工作中，我深感做好服务业需要恪守一些原则和技巧。通过不断的学习和经验积累，我总结出一些心得体会，希望能与大家分享。
第二段：培养细节意识（250字）。
无论从事什么服务行业，细节意识都是做好工作的基础。顾客往往会在细小的细节中感受到我们对他们的关心和尊重。因此，我始终注重给顾客提供细致的服务，例如注意顾客的个人喜好，及时反馈信息，确保服务内容的准确和完整等。我还经常进行自我反思和自我批评，让自己的服务更加周到细致，给顾客留下良好的印象。
第三段：建立信任关系（250字）。
在服务行业，建立信任关系是十分关键的。取得顾客对我们的信任，能够使服务得到持久发展。因此，我在服务过程中始终以诚信为本，与顾客建立起互相尊重和坦诚的关系。我时常主动与顾客交流，倾听他们的需求和意见，及时做出调整和改进。通过积极主动的沟通，我与顾客建立起良好的信任基础，使他们选择继续使用我的服务。
第四段：持久学习与创新（300字）。
服务领域是一个不断变化的领域，只有持续学习与创新才能跟上时代的发展步伐。我坚信通过不断学习，我能更好地服务顾客。因此，我经常参加相关培训和会议，了解最新的行业动态和技能，不断提升自己的专业能力。同时，创新也是做好服务的关键。我经常思考如何提供更好的服务，并从中获得启发和创意。通过学习和创新，我将服务不断提升到一个新的高度。
第五段：团队合作与感恩心态（300字）。
在服务行业，单凭个人努力很难完成一个完整的服务过程。团队合作是成功的关键。我深知团队的力量，与同事们密切合作，共同为顾客提供更好的服务。同时，保持一颗感恩心态也是至关重要的。无论是与同事还是与顾客，我时刻保持一颗感恩之心，理解对方的需求和付出，以真诚的态度对待每一个人。这种感恩心态不仅能让我更快乐地工作，在日常交往中也能增进彼此的友谊和互相支持。
结尾（50字）。
通过长期从事服务行业的工作，我深知做好服务需要不断的培养细节意识、建立信任关系、持久学习与创新以及团队合作与感恩心态。通过这些方法，我相信每个从事服务行业的人都能够提升服务质量，为顾客创造更好的体验。
做好服务工作篇十三
近年来，随着社会和经济的不断发展，公民对各种法律、合同、证明等文件的需求日益增加。为了满足公民的多样化需求，各地都设立了查档服务机构，提供便捷、高效的查档服务。经过一段时间的工作实践，我深感做好查档服务不仅需要细心、耐心，更需要紧跟时代潮流，提供高效便捷的服务。下面是我对做好查档服务心得的体会。
第一段：理清流程。
做好查档服务，首先要熟悉和掌握查档的流程。一份查档工作合同可能经历从接待客户、核对资料、调取档案、勘误资料到归档等多个环节。每个环节都需要严格按照规定操作，尤其在核对资料和调取档案环节，要保证准确性和精确性。只有将流程理清，才能确保查档服务的顺利进行。
第二段：提高效率。
查档服务的关键之一就是提高效率。社会的发展迅速，人们对查档服务的要求也越来越高。因此，作为查档服务人员，我们应该不断提升自己的业务能力，学会利用现代科技手段提高工作效率。例如，可以借助电子设备，提供在线查阅档案的服务；可以开发各种应用程序，实现大规模的自动化操作。只有不断提高效率，才能满足公民的需求，提供更好的服务。
第三段：注重服务细节。
查档服务工作中，服务细节至关重要。在与客户接触的过程中，我始终坚持以客户需求为中心，注重与客户的沟通。我努力了解客户的具体需求，并及时给予解答和建议。另外，在操作过程中，我也会注意细节，避免出现错误和疏漏。通过注重服务细节，我能够提供更贴心、更满意的查档服务。
第四段：保护隐私安全。
查档服务涉及到大量的个人隐私信息，因此，保护隐私安全是非常关键的。在实践中，我严格遵守保密规定，妥善保存和使用客户的个人信息。同时，我也加强了自身的信息安全意识，提高了计算机和网络安全防护能力，确保客户的信息不被泄露。只有保护好隐私安全，才能赢得客户的信任和满意。
第五段：不断学习与改进。
查档服务是一项日臻完善的工作，随着社会的不断发展变化，我们也需要不断学习与改进。在实践中，我会经常参加相关培训和学习活动，了解最新的法规政策和操作技能。同时，我也会关注用户的反馈意见和建议，积极改进工作中的不足之处。只有保持学习与改进的精神，才能在查档服务中不断提高自身能力，为公民提供更优质的服务。
总结：
做好查档服务需要理清流程、提高效率、注重服务细节、保护隐私安全和不断学习与改进。只有在这些方面都做到位，才能满足公民对查档服务的需求，为社会的进步发展贡献自己的力量。我将继续努力，为做好查档服务而不断提升自己的能力和水平，为公民提供更高质量的服务。
做好服务工作篇十四
在现代社会，服务业扮演着非常重要的角色。不论是餐饮业、酒店业、旅游业，还是零售业等，服务业在人们的日常生活中无处不在。然而，因为竞争激烈和消费者要求的不断提高，从业人员必须面对许多挑战才能做好服务业工作。我有幸在服务业工作多年，积累了一些心得体会。
第二段：注重沟通和倾听。
作为服务业工作者，与客户的沟通能力是至关重要的。一方面，要注重言语和非言语的表达能力，用亲切和热情的语言交流，传递出真诚的服务态度。另一方面，应注重倾听客户的需求和意见，理解他们的期望和诉求，以提供更好的服务。只有通过与客户的良好沟通和倾听，我们才能更好地满足他们的需求，从而提高服务质量。
第三段：培养善于观察和灵敏度。
服务业工作需要我们有良好的观察力和敏锐度。我们需要观察客户的微表情、肢体语言和言语间的细微变化，以了解他们的真实需求和感受。通过细致入微的观察，我们可以更加准确地判断客户的喜好、习惯和需求，为他们提供个性化的服务。同时，我们也要随时调整自己的行为和服务方式，以满足客户的变化需求。
第四段：注重团队合作和协调能力。
在服务业工作中，与同事的合作和协调能力非常重要。团队协作可以提高工作效率和服务质量，因此，我们应该主动与同事沟通、交流和合作，共同解决问题和应对挑战。同时，我们还应注重与其他部门之间的协调，形成一个良好的内部沟通机制，以确保服务的连贯性和高效性。团队合作和协调能力的有效运用，对于做好服务业工作非常重要。
第五段：保持积极态度和持续学习。
在竞争激烈的服务业中，保持积极向上的态度非常关键。无论面对何种挑战和困难，都要保持乐观和积极的心态，并以解决问题的方式来看待。同时，我们还应持续学习，不断提升自己的专业知识和技能，并关注行业的新动态和趋势，以适应服务业快速变化的需求。只有通过不断学习和提升，我们才能在服务业这个竞争激烈的领域中脱颖而出。
总结：
作为服务业从业者，要做好服务工作，需要注重沟通和倾听、培养观察力和灵敏度、具备团队合作和协调能力，以及保持积极态度和持续学习。这些心得体会对于提高服务质量和客户满意度非常重要。同时，服务业也是个人能力和团队合作能力的展示舞台，只有不断学习和提升，才能在服务业中立于不败之地。
做好服务工作篇十五
随着市场大环境的变革，家电零售、批发市场不断被新兴渠道冲击，产品同质化和信息时代各类产品信息的快速传递，以及流通渠道的多元化和竞争的白热化，使得厂家的生存空间越来越小，“服务”的广度、深度和所带来的成效显而易见，越来越多的品牌开始深度反思服务的注重和服务的升级，又使得围绕服务的争夺战已愈演愈烈。
福瑞德2009年开始涉足礼品行业，成立三年以来，主力销售产品一直都是陶瓷电热水壶，目前，公司礼品客户业绩占公司的70%，家电常规渠道代理客户业绩占20%，净水及茶具渠道客户占公司总业绩的10%。在陶瓷电热水壶行业竞争激烈，家电渠道刚刚开始兴起市场容量不大的情况下，每月保持着业绩三四倍增长的势头，主要得力于“服务”和“创新”。
2011年1月1日，内蒙古某礼品客户透露，某单位的礼品定制机2000台，因为之前他联系的厂家无法确保在1月19日前交货，可能要丢单。我们立即组织了生产、采购及销售人员，召开了紧急会议，在半个小时内敲定并回复了客人，连夜就相关配件、壶身定制、陶瓷外观图案设计等生产前期配套服务进行了详尽的规划，并取得了相关供应商的支持。
次日客户送交方案，二日内方案得到认可，采购人员奔赴景德镇，坐守五天，赶出定制壶身，连夜押送壶身回广东装配，次日送达客人指定的.物流点。整个过程比客人希望的时间提前了三天，客户非常满意。
考虑到春节期间，物流过程会随时变化，我们安排助理每天都跟进好物流动态，当发现货物1月18日上午10点仍旧停留在北京时，马上第一时间告知客户。客户经过核实，确定他指定的物流在运输途中停留在北京不走了。我们立即组织人员协商出谋划策，通过亲朋好友的努力，找车拉到呼和浩特，客户在1月19日上午8点收到货。同时，我们还与客人指定的物流沟通运费退赔的问题。
真诚的服务，打动了客户，拉近了我们和客户之间的距离，还带来了后续效益。2012年3月，该客户打来电话，在五一追加3000台订单，同时，该礼品客户与福瑞德也展开了更为紧密的合作。
这个案例中体现了我们在服务客户时的心态、方法。不难看出，客户服务的真谛体现在以下几点：
2.真诚的态度：在找准“服务点”后，以真诚来感动客户，为客户带来“赢”的希望。
3.灵活的方法：因为突发事情的客户服务，有别于正常流程，有别于常规现象的，必须灵活地展开。
4.快速的行动：市场营销中的客户服务，不能仅仅是具备服务的意识和方法，更要靠快速而准确地行动。
5.细节的完美：服务不能只停留在表象，是要一环扣一环地展开，我经常对业务人员说，礼品客户有别于常规客户，如果你做到了99%，就差1%，服务的结果可能就是0了，因此必须有始有终，每个细节都考虑到，努力去强化成功的可能。
6.专业的技能：在客户服务工作展开的同时，我们也在不断地丰富和积累着自己服务的专业能力，在这个基础上去向上发展，向下延展。
湖南某地客户，与福瑞德公司合作了两年。但是2011年7月到8月销售业绩没有什么起色。我们拜访客户后得知，他们跟另外一个品牌接触几个月了，但一直还没有敲定跟对方的合作。同时，我们通过零售终端的走访，发现客户的终端形象、终端管理、产品规划等方面存在一些问题。于是我们连夜对走访的终端进行剖析，帮助客户制定产品规划和促销方案。
次日，我们与该公司总经理面谈，就合作中存在的问题，以及终端的问题进行了商讨。由于我们准备充分，又有切实可行的方案，双方很快达成了共识。
接下来，我们用更多的时间与公司总经理商讨该公司品项的问题。该客户做西贝乐出身，终端销售是他们的强项，但是从终端的走访来看，客户在产品品项的规划上很乱，品牌形象力都很弱。
该客户是包场销售的模式，零售终端的产品组合有自主性，因而我们帮他逐一分析了当前代理的品牌和产品线的问题，客户非常认可。同时我们帮他规划了后续的产品线，给予零售终端改造的建议。在我们返回前，客户说，本来有别的品牌一直在跟他们洽谈合作的事情，现在他决定，陶瓷电热水壶，他就只做福瑞德了，我们要结成战略同盟，携手发展。
之后，该客户的业绩增长了一倍，我们的品牌业绩则增长了三倍。
这个案例带给我们的思考是：当服务只停留在产品、价格、质量、售后等方面时，还不能真正赢得客户的真心回复。
这个客户有八年的零售终端的运作经验但是随着公司的不断发展壮大，在公司战略规划等方面出现了问题，这原因却一直没有找到。只是将问题归结于团队战斗力下降，零售终端问题多多，没有从内部深入挖掘问题。因此，如果单纯地要求他在福瑞德品牌身上去做什么是不会有效果的。
但他是伴随着我们一同成长起来的客户，我们不能放弃，也不应该放弃。于是我们花费了一个多月的时间帮他找品牌，规划终端，这些看起来跟福瑞德一点关系都没有，可是最终的结果却是共赢，而且我们的合作也从此升华到了更高的境界。
现在已经进入服务制胜的时代，但可能很多人会看到客户服务带来的成本上升，却忽略了在服务上的投入所带来的其他收益。其实，真正想把客户服务做好的话，首先是日常团队的服务意识的培养和服务细节的关注。其次，提高专业技能，加强服务能力，从服务之外着手做服务，能有效节省成本。
做好服务工作篇十六
在武汉西所学习了两天后我最终明白了什么是起真正的含义。对于广大的司乘人员来说，收费人员硬挤出来的笑还不如不笑。若我们只顾一味“开发小的资源”，强求自我向司乘人员去笑，这是不明智的做法。微笑，是一种愉快心境的反映，也是一种礼貌和涵养的表现。我们并不仅仅在工作岗位上展示微笑，在生活中都应当有微笑。在工作岗位上只要把司乘人员当成自我的朋友，你就会很自然地向他发出会心的微笑。所以，这种微笑不用靠行政命令来强迫，而是作为一个有修养、有礼貌的人自觉自愿发出的。唯有这种笑，才是我们最需要的笑，也是最美的笑。
当我们遇到了不顺心的事，难免心境也会不愉快，这时强求自我对司乘人员满脸笑容，似乎是“强人所难”。可是工作的特殊性决定了我们不能把自我的情绪发泄在司乘人员身上，所以我们必须学会分解和淡化烦恼和不快，时时刻刻坚持一种简便的情绪，让欢乐永远伴随自我，让欢乐传递给过往的每一位司乘人员。
收费人员要想坚持愉快的情绪，心胸宽阔至关重要。在具体的服务过程中难免遇到出言不逊、胡搅蛮缠的司乘人员对收费人员的服务提出不满，收费人员必须要记住“忍一时风平浪静、退一步海阔天空”。当你拥有海阔天空的时候，工作中的你就不会患得患失，接待司乘人员也不会斤斤计较，你就能永远坚持一个良好的心境，微笑服务就会变成一件轻而易举的事。
微笑服务不仅仅是一种表情的展示，更重要的是和被服务对象感情上的沟通和交流。微笑体现了这种良好的心境。微笑服务并不意味着脸上挂笑，应是真诚服务。试想一下，如果一个收费人员只会一味地微笑，而对司乘人员有什么要求却不明白，那么这种微笑又有什么用呢?所以，微笑服务，最重要的是感情上把司乘人员当亲人，当朋友，与他们同欢喜，共忧伤，成为司乘人员的知心人。至所以它们的微笑服务能做的那么好，正是因为他们能做到上述这些要求。这正是我们要像他们学习的那样。我们要经过费亭的温馨，早日实现公路的礼貌，社会的和谐。
在即将出来实习时面临的最大问题就是要在哪一个单位、做什么待遇会好一点。成为一名营业员并不在我一开始的预测之中，这个职业是我计划中的一个还算不差的以外。我深深地知道，当一名普通的工作人员，尽管岗位平凡、工作平静，但工作政策性强、涉及面广，面对的是一个个来自四面八方的客户，我们的一言一行、一举一动直接展示了工作作风，影响着公司的对外形象。因此在工作中，我们注重提高内在素质和外在形象。
做为一名合格的营业员要以顾客总体为出发点，当个体满意与总体满发生冲突时，个体应服从总体满意;是建立在道德、法律的社会责任基础上的，有违以上的行为不是其本意;顾客满意是相对的、没有绝对的，因此应该不懈地追求，向绝对满意靠近;顾客满意因人而异，提供有差异的满意服务。
在实习的第一天，我就感触颇多。带我的师傅虽然已是业务能手，但在工作的空余还不忘提高服务的质量。这并不是一个普通的“卖东西”的，每个营业员都要具备一定的能力。例如每天都要跟仓库进行一定量的请购商品，还有每天必做的点货、理货还要清理柜台。有点像是小型的物流流程。这些都真正体现了能与勤的高效融合。我们既要当好“服务员”，更要当好“战斗员”，随时随地确保服务的质量，真正以强烈的责任感，以满腔的热血，投入到工作岗位中去，在平凡之中体现移动人的伟大追求，在平静之中树立移动人的崭新形象，安于寂寞，乐于奉献，敢于创新，尽职尽责搞好服务工作。我为能加入这样的一支团队而自豪。
一个亲切的笑容，一句真切的问候，缩短了彼此之间的距离，同时也赢得了客户的尊重。唯有真诚的微笑，才能“用心”服务。最后，坚持做到服务的最高境界：有规范中无规范，无规范中有规范。一名专业的营业员需做到坚持将“顾客满意”置以所有目标之上;对“顾客满意”为绝对执着，坚持好的方面，我们尽可能把服务置于自身之前，我们获利直接归功于此;每天评估顾客的“满意度”，是指顾客满意的程度;善于总结、勤于学习;敬业乐业、对本身工作岗位热衷，尽快进入角色;必须以自已希望被服务的对象的角度来服务顾客;目的在于了解商业销售的生存在于顾客的满意;不但从工作中养成“以待客之道”生活中也应如此，形成习惯，提高个人素质;从待客的基本用语开始，如礼貌用语、称呼;养成清爽、利落的动作习惯;如迎宾动作、指引手势、站姿、递拿商品等;保持一个亲切、优雅的笑容;善于利用自身肢体语言。还要具备一定的销售技巧。习惯销售：有些消费者往往习惯于购买其使用惯了的某些商品，使顾客在对商品的各种特性、特点十分熟悉、信任，而产生的一种偏爱心理，注意力也集中稳定，所以购买时往往不再进行详细比较与选择，能够迅速地形成重复购买，销售时应尽量推荐顾客经常用过的商品;理智销售法：有些消费者在每次购买前，对所需购买的商品，要进行较为周密的比较与选择，购买时头脑冷静、行为慎重，善于控制自已的感情，不受外界的影响而改变自已的观点，所以应少说多看，要有耐心，让顾客自已决定，否则就会引起顾客的反感，使销售活动受阻。
经济销售法：有的消费者富有经济头脑，购买商品时特别重视价格的高低，唯有低廉的价格才能使其满意，这类消费者在选择商品时，会反复比较各种商品的价格，对价格变动反应极为灵敏;面对此类型的顾客，应尽量推荐价廉物美的商品并可在原则的基础上让点利给顾客。冲动销售法：有些消费者属于感情用事的人往往接受产品外观、包装、商标或某些促销努力的刺激而产生购买力行为。这类消费者对商品的选择以直观感受为主购物时从个人兴趣和情趣出发，喜欢新奇特商品，较少考虑商品实际效用;对此类顾客以适当地在商品上加恰当的语言，往往就会有所收获。浪漫销售法：有些消费者感情丰富，富于浪漫情调，善于联想，对商品的外观、造型、颜色甚至品牌比较重视;所以对此类消费者在选择商品时，注意力易转移，兴趣与爱好也容易变换。热情销售法：有些消费者属于思想与心理标准尚未定型缺乏主风，没有固定偏好的消费者，选择商品时较随遇而购或顺便购买，对此类顾客必须态度热情、服务良好、善于介绍，就较容易就服顾客而促成交易，同时不以让他们和第三者接触，以免引起不必要的麻烦。特异销售法：有些消费者在商业销售活动中以自我满足作为目标之上，如出租性的交易经营。连带销售法：在几种连带性的商品同时推销的方法;或牺牲一种利润率较小的新商品，以吸引更多的顾客、带动获利高的商品大量销售的方法。
通过实习，我获得了实际的工作经验，巩固并检验了自己在岗前所学习的专业知识水平。实习期间，我了解并参与了销售过程。千里之行，始于足下”，这近一个月短暂而又充实的实习，我认为对我走向社会起到了一个桥梁的作用，过渡的作用，是人生的一段重要的经历，也是一个重要步骤，对将来自己的事业有着很大帮助。向他人虚心求教，遵守组织纪律和单位规章制度，与人文明交往等一些做人处世的基本原则都要在实际生活中认真的贯彻，好的习惯也要在实际生活中不断培养。
我觉得要热情、耐心、细心、专心、恒心。热情在任何一个行业应该说都是必要的，就算打电话你热情对方也听得出来的，在服务行业更是需要热情，下次才会再次光临。耐心也是服务行业需要的，顾客有些都是很刁钻古怪，甚至是蛮横无理的，但是作为服务员是最忌讳和顾客发生争执的，这样就算是顾客的不对也只会是使自己处于不利的情况，因为商场都是希望顾客再次光临，以顾客为上的，至于特殊情况自己无法面对处理的，可以请主管来解决，不要理会顾客说什么。细心和专心是指对业务要很仔细很专业的去对待，否则顾客问到了回答不出来会增加不满意度，回头客会减少。恒心是服务行业很累很辛苦，要想长期在一个企业坚持做下来已经不太容易，何况还要做得好了。所以，既然选择了这个行业就要使自己去热爱她，否则就无法做好。
常常想，服务职业，因它的多面性、不规律性、危险性。等等诸多工作特性，所以决定了想要做好它，确实不容易。它需要我们不仅仅要有对工作的满腔热忱，更要有一颗追求完美的心。
期望自我能籍以端庄文雅、衣衫整洁的仪态，给考官留下一个完美的印象。因为我们都明白这一关很重要，这一关过了，后面的考试就相对容易多了。
你做到了多少，也就意味着“考官”能给你打多少印象分，也就意味着他将决定以怎样的态度对待你，是尊重?是信任?抑或是冷漠，甚至轻视?人与人之间其实就是相互的，别人对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总去挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里又需要改善。
具体到我们的实际工作中，也就是要求当你负责内务工作的时候，你是不是一个很好的“内应”，工作得很“漂亮”：动作麻利，收拾得很干净，东西永远准备在别人需要之前，做一个坚实的后盾，保障着外部工作的顺利进行;当你身处外部工作时，你有没有化身成一位美丽的“天使”，带着“蒙娜丽莎”那般永恒的微笑，以无限的爱心和耐心去应对“上帝”们，爱常人之所不能爱，忍常人之所不能忍;当你是一位领班时，你能不能协调和组织好每一个岗位，既着眼于大局，又注重细微，既关注客人感受，又关爱年轻人员的成长，帮忙她们尽快地进入工作主角。当有不正常的事情发生时，你还能沉着、机智、果断的应对，拿出“兵来将挡”的气魄。
如果说，服务工作是一种很辛苦的职业，那就让我们投入到这种“苦”中去锻炼自我吧，“玉不琢不成器”，终有一天，你会发现，它已使我们变得更坚韧，让我们更宽容，更丰富，同时也更美丽!
常常想，服务职业，因它的多面性、不规律性、危险性等等诸多工作特性，所以决定了想要做好它，确实不容易。它需要我们不仅要有对工作的满腔热忱，更要有一颗追求完美的心。
其实在生活中，我们每一个人随时随地都面对着别人审视的目光，你能过关么?就好象我们的客人，其实他们就是你每天都要面对的“考官”。你做到彬彬有礼了吗?你做到和蔼可亲了吗?你做到高贵典雅、端庄大方、聪明伶俐、沉着冷静、机智果断了吗?你做到无可挑剔了吗?你做到了多少?你做到了多少，也就意味着“考官”能给你打多少印象分，也就意味着他将决定以怎样的态度对待你，是尊重?是信任?抑或是冷漠，甚至轻视?人与人之间其实就是相互的，别人对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总去挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里又需要改进。具体到我们的实际工作中，也就是要求当你负责内务工作的时候，你是不是一个很好的“内应”，工作得很“漂亮”：动作麻利，收拾得很干净，东西永远准备在别人需要之前，做一个坚实的后盾，保障着外部工作的顺利进行;当你身处外部工作时，你有没有化身成一位美丽的“天使”，带着“蒙娜丽莎”那般永恒的微笑，以无限的爱心和耐心去面对“上帝”们，爱常人之所不能爱，忍常人之所不能忍;当你是一位领班时，你能不能协调和组织好每一个岗位，既着眼于大局，又注重细微，既关注客人感受，又关爱年轻人员的成长，帮助她们尽快地进入工作角色。当有不正常的事情发生时，你还能沉着、机智、果断的面对，拿出“兵来将挡”的气魄。
如果说，服务工作是一种很辛苦的职业，那就让我们投入到这种“苦”中去锻炼自己吧，“玉不琢不成器”，终有一天，你会发现，它已使我们变得更坚韧，让我们更宽容，更丰富，同时也更美丽!
做好服务工作篇十七
首先，我个人觉得今天这个座谈的课题非常好，以往我们的工作总是以强化税收征管为重点，以组织税收收入为目的，而今天把“纳税服务需求”作为一个重要的课题，这实际上代表着我们税务机关工作理念的重大转变。党的十七届二中全会提出加快转变政府职能，建设服务型政府，而强化纳税服务是转变政府职能、建设服务型政府的重要内容。总局在《全国税务系统-纳税服务工作规划》的指导思想中就明确提出“以纳税人合理需求为导向，丰富服务内容，创新服务手段，完善服务机制，提升服务质效，积极构建和谐的税收征纳关系和服务型税务机关。”，这是对纳税服务未来发展的一个准确定位。作为一名基层税务工作者，我想就纳税服务需求谈几点肤浅的认识：
一、对纳税服务需求的定位。
纳税服务贯穿于税收工作之中。从广泛的意义上讲，税务人员所做的一切工作都是纳税服务。随着税收管理内容的深化与发展，纳税服务的内容也更加深入和全面。掌握纳税人的所想、所盼、所愿，是做好纳税服工作务的前提。只有税务部门的纳税服务与纳税人的服务需求这两者结合好，税企关系才能更加和谐，最终达到税收征管水平的提高，公民纳税意识的增强。可以说纳税人的需求就是税务部门纳税服务工作的行动指南。以纳税人的需求为导向，就是依据纳税人合情、合理、合法的各种服务需求，为纳税人提供人性化、个性化的服务，它不仅可以使我们的纳税服务工作直接找准服务的切入点，使纳税服务工作迅速得到健全和完善，同时还可以有效地引导纳税遵从，提升征管水平，降低征纳成本，和谐征纳关系，促进经济发展。
二、纳税人到底需求什么。
要以纳税人需求为导向优化纳税服务，首先就要明确纳税人到底需求什么。我在基层工作了五年，给我的感觉是纳税人最需要的不仅仅是“一杯热茶，一张笑脸”，而是希望办税手续再少一些、工作效率再高一些、办税时间再短一些、纳税成本再低一些、宣传渠道再多一些、征纳沟通再近一些。前段时间，我局就开展了纳税服务工作问卷调查，通过统计分析，我们发现当前纳税人的服务需求呈现多元化发展趋势，主要体现在：
“透明化”需求。一是希望税务部门能够对一些新的税收政策规定给予及时的宣传和辅导，便于纳税人准确了解和掌握。二是在征纳双方对某些税收政策和业务规定理解有分歧时，税务部门能及时给予权威的解释。
“公平化”需求。希望税务部门在税收执法和纳税服务上能一视同仁，杜绝“关系税”、“人情税”，使所有的纳税人都能享受公平待遇。同时，对税收优惠政策能及时实施。
“减负”需求。希望进一步减轻办税负担，如减少办税程序，减轻资料报送，降低纳税成本，缓解征收期缴税拥挤等问题。
“个性化”需求。希望税务部门能够按照纳税人不同程度的需求实施分类服务和分类辅导，提供动态服务和特色服务。
“主体”需求。希望税务部门在建章立制、改进服务时，设身处地地为纳税人着想，突出纳税人的主体地位，并以征纳平等为思想基础，建立平等、互信、和谐的征纳关系。
沟通需求。希望加强税务部门与纳税人之间的互动，通过举办税收培训辅导班、建设网上办税服务沟通平台、定期走访等多种方式，加强与纳税人交流，多听取相关纳税人的意见，以增强税收政策、征管制度、服务措施的可行性，提高服务效能。
三、纳税服务需求如何获取与响应。
我个人认为，做好纳税服务工作必须尽可能地获取纳税服务需求并积极响应。近两年来，我局在开展纳税服务工作中，始终坚持以人为本,牢固树立“始于纳税人需求、基于纳税人满意、终于纳税人遵从”的服务理念，紧紧围绕纳税人的需求，广开渠道、搭建平台，准确把握、科学分析纳税人的实际需求。我们采取了“多措并举”来了解和掌握纳税人的实际需求。如，深入企业搞好调查研究;定期召开纳税人座谈会征求意见；向纳税人发放调查函和设立意见箱；借助第三方力量反馈信息；邀请人大代表、政协委员、特邀监督员明察暗访；开设局长热线，倾听纳税人的诉求；借助上级机关网站了解纳税人需求信息等，使我们的纳税服务工作在满足纳税人合法合理的需求中开展。我们根据辖区内纳税人的特点，定期分层次地研究分析，针对他们不同的需求,提出不同的服务措施。在掌握纳税人需求的内容后，我们局里有针对性地对纳税服务工作进行了一些改进，并推出一些个性化、有特色的服务，获得了良好的社会效果。
优化纳税咨询渠道，做到有问必答。
针对纳税咨询日益增多的状况，我局在受理纳税咨询问题上进行了一系列的优化。一是专门抽调业务骨干处理纳税人提出的有关问题，杜绝“有问不答”；二是要求税政、征管、发票、办税服务厅向社会公开咨询电话，指定专人接听电话，并记录在案，及时回复；三是继续利用qq在线和纳税服务电子信箱解答纳税人的问题；四是根据本局的实际情况编印了《青云谱区地方税务局办税指南》，由税收管理员发放到每个固定纳税户，其余摆放于办税服务厅供纳税人自由取阅。据统计，今年1至11月我局共接听咨询电话531个，全部答复，qq在线解答问题112个，回复纳税咨询电子邮件29封。
深化政务公开，推出“一机两屏”服务。
在对纳税服务需求调查结果进行统计分析时，我局发现不少纳税人希望地税局加大政务公开的力度，特别是希望办税的整个进程能随时了解和掌握。我局针对这个问题，专门召开会议研究，决定把进一步深化政务公开作为今年纳税服务工作的重点。
在进一步更新公开栏、显示屏内容的基础上，我局参考了海关和出入境检疫部门的做法，在办税服务厅推行“一机两屏”服务。“一机两屏”是指一台电脑主机连接内外两台电脑显示屏，内显示屏面向办税窗口工作人员，外显示屏置于柜台之上，直接面向纳税人。我局共投入经费两万余元，购入了10套分屏器和显示屏，并对办税服务厅窗口的电路进行了一系列的改装，于5月份正式向纳税人提供该项服务。纳税人坐在窗口就可以随着工作人员鼠标的移动、点击、录入，清晰地看到办税服务的全过程，也可以对工作人员录入的资料信息当场核对，出现错误及时纠正，大大提高了办税速度和准确率。
这项服务一经推出，立即受到纳税人的欢迎，获得了三个明显的效果。一是办税的“透明度”明显提高。以往纳税人前来办税，由于对税务部门工作的内部流程不清楚，几个部门跑来跑去，浪费不少精力，现在所有的受理业务运行到在哪个环节、由谁点击都清清楚楚，纳税人只要在原地等待即可；二是办税速度明显提高。由于在系统中的操作过程纳税人都能一目了然，实际上使窗口工作人员随时都在接受纳税人的监督，迫使其加快了办税的速度；三是办税的准确率明显提高。由于有纳税人的随时核对，这项服务推出后，窗口工作人员再也没出现过操作失误。
开通纳税服务直通车，提供个性化服务。
在推出“一机两屏”服务的同时，我局还根据辖区内乡村偏远、专业市场众多、下岗人员与残疾人员不方便上门办税的情况，专门开通了两台“纳税服务直通车”，深入辖区专业市场、乡村，为纳税人提供面对面的个性化服务。
据统计，这项服务推出以来共出动94次，办理税务登记67户，受理下岗再就业认定31户，接受咨询410次，发放税收宣传资料3000余份，获得了良好的社会效果。
走访新办纳税户，提供纳税辅导。
在需求调查中，有纳税人反映希望企业一经设立，税务部门就能跟踪辅导。我局经过研究认为这个建议反映了大多数纳税人的心声，我们有针性地建立了新办户上门辅导制度，要求税收管理员在企业办理税务登记的十个工作日内必须走访纳税人，并就纳税人应缴的税种及计算方法、纳税申报义务及期限、申报方式和渠道等进行提醒，同时辅导企业根据财务制度的规定设立有关账簿和凭证。今年以来，我局对新办的523户企业和831户个体工商户全部走访辅导到位，受到纳税人的一致欢迎。
四、几点建议。
纳税人的需求是多层次的，在更多的情况下是混合的、多方位的。纳税服务也是一个动态的的发展过程，我们税务部门应当随着企业和社会经济的不断发展，根据税收征管的内在规律和工作特点，以及纳税人的实际需求，与时俱进地充实、完善并加以深化。
建立纳税服务需求调查长效机制，深入了解纳税人的合理意愿。要站在纳税人的角度思考工作和制定措施，着力解决纳税人最关心、最直接、最现实的问题，推动实现纳税服务与纳税人需求良性互动。我个人认为在日常管理工作中，应当强化“三个沟通”，了解和掌握纳税人的个性需求。一是强化与上级机关特别是对口的业务管理部门的沟通，把上级掌握纳税人的普遍性需求作为我们了解纳税人需求的重要组成部分加以研究分析；二是强化与纳税人的沟通，通过召开纳税人座谈会、与纳税人面对面沟通、加强与街办的紧密协作配合来及时了解、正确把握纳税人不同层次的信息需求，以便推进我们管理和服务工作；三是强化内部沟通，加强各业务科室、基层分局和第一线的税收管理员之间密切协作，在日常管理中共同研究不同时期纳税人的不同需求及其特点。
加强信息化建设，提高科技服务水平。目前，省市地税系统信息化建设已取得了很大的成效，征管中信息化运用的程度也越来越高，但是我们应该看到其发展空间仍然很大，我们应借信息化之势，不断创造服务纳税人的新手段，让纳税人充分分享税收信息化建设所带来的成果。一是充分利用现代信息技术加强地税网站、12366热线的建设，完善网上办税服务厅，提供24小时全天候服务。一方面纳税人可以通过网上办税厅自行进行税务登记、变更、注销、外来外出经营或项目登记的前期信息录入、申请受理等，并为纳税人提供网上预约服务、网上查询纳税情况等业务，使纳税人足不出户办结纳税事宜；另一方面也可减轻税务部门的工作量，缓解人手不足的矛盾，培养纳税人自觉纳税的良好习惯。二是利用电话、网络等提供多种形式的纳税事务咨询服务。在税收信息网络化条件下，涉税信息完整、准确、及时地传输，将能保障纳税人的知情权等多项权力，使纳税人能与税务机关同步获取信息，有助于纳税人履行纳税义务，实施对税务机关的外部监督，这更为有效地保护了纳税人的自身权益。三是充分利用网络资源优势，增进税企交流。如建立起为纳税人服务的电子信箱和税企沟通的qq群，还可以探索建立“纳税人俱乐部”等网络互动方式，使沟通更直接、更客观。
依托税收管理员这个纽带，提升个性化纳税服务能力。纳税人对税收管理员有着直接服务的需求，特别是个性化需求更是离不开税收管理员。因此，要进一步激发税收管理员实施纳税服务的激情、和提供个性化服务的热情。在税收管理中要时时、处处、事事体现简化、方便、效率的原则，始终以纳税人的需求为导向，拓宽征纳之间的沟通渠道，不断地改进工作作风和服务效能，为纳税人提供更加优质、便捷、全方位的服务，并加大税收管理员对有个性化需求的纳税人开展上门服务、一对一服务的力度。
推进纳税人权益保障制度建设，满足纳税人的权益性服务需求。在立法思想上，体现尊重纳税人，使纳税人对税法和税收容易接受、理解和遵从。在政策制定过程中，要遵循实事求是的原则，采取各种形式争取纳税人参与，维护纳税人对涉税政策的知情权和参与权，尽量避免政策失误和推行的阻力；要降低税收征纳成本，要着眼于整体社会效益，评估征管成本和效益，使纳税人用最低的纳税成本获得最优的纳税服务；要尊重和保护纳税人的知情权、减免退税请求权和行政诉讼权，鼓励纳税人通过多种形式维护自身的合法权益。
注重以纳税人需求为导向优化征管流程和资源配置。要从纳税人的实际状况和合理需求出发，积极运用现代技术手段，精简涉税资料，简化办税环节，缩短办税时间，提高办税效率。着力推进内部各部门之间、国税局和地税局之间以及税务部门与外部门之间的协调配合，减轻纳税人办税负担，增强服务合力。继续探索按纳税人类别设立机构和配置人员，为纳税人提供专业化、个性化的服务。
