最新年度工作经验总结(实用8篇)

年度工作经验总结篇一

根据《关于开展以“中国梦”为主题的中国特色社会主义宣传教育活动的通知》(黄区委宣〔20_〕27号)文件精神，我局结合自身实际，扎实开展了形式多样、内容丰富的主题宣传教育活动，在全系统形成了良好的教育氛围。现将我局开展“中国梦”主题教育活动总结如下：

一、工作开展情况。

(一)坚持“三个到位”。即组织领导到位，由党组书记、副局长为组长、各科室负责人为为成员的局“中国梦”主题教育活动领导小组;宣传发动到位，及时召开动员部署会，制定实施方案;氛围营造到位，开展集中学习与个人自学，结合自身工作实际畅想中国梦，使每位干部职工积极参与“中国梦”主题活动之中。

(二)切实认真相关文件的精神和要求，紧紧围绕“科学发展、情系群众、服务群众、转变作风、提升形象”教育专题，广泛开展交流讨论、学习，充分发挥体育职能作用，为促进全区体育事业发展提供精神动力。

(三)深入学习《党章》和党的以及关于“中国梦”的重要论述，并及时学习传达省、市、区各级领导的重要讲话精神和重要会议精神。二是联系自身工作实际，把主题教育活动与自身工作、群众工作主题教育活动紧密结合起来，做到“两手抓，两不误、两促进”。三是利用宣传栏、网络平台等形式，做好主题教育活动专栏，并组织开好中心组学习会、党员学习会等会议。

二、特色做法。

一是加强学习。我局在开展“中国梦”主题宣传教育活动中，把学习和宣传作为工作重点，结合自身业务工作、群众工作和作风建设的相关要求，集中学习上级部门下发的学习资料的同时，自行采集一些有学习价值的相关资料并装成册发给每位干部职工，开展自学，并要求写出学习心得体会和发言材料。

二是切实作好宣传。以党员干部为核心，把“中国梦”宣传教育作为学习型组织、学习型社会建设的重要内容，纳入党组中心组学习计划。认真开展主题教育活动宣传，报道主题教育活动动态。

三是与当前重点工作相结合，以“中国梦”推动当前的““多城同创”、“为民办实事”等工作。同时，以深入群众、深入基层为教育契机，结合群众对基层体育建设的要求，宣讲主题教育活动的相关内容，突出“中国梦”宣传教育主题。

三、存在的问题和下步工作思路。

“中国梦”主题宣传教育活动期间，我局积极开展了一系列的宣传教育活动，取得了一定成效，但还存在一些不足。主要表现在以下几个方面：一是在学习上还存在实用主义思想。二是个别干部职工学习主动性不够。三是宣传教育形式比较单一，创新不够。

针对以上情况，我局下阶段将加强以下几个方面的工作：一是进一步加强相关资料、文件精神的学习力度，使宣传教育活动能够深入人心，使每一名干部职工都牢记服务宗旨，自觉爱岗敬业、无私奉献，真正把我区体育工作推向一个新台阶。二是全面总结前期工作经验、教训，把这次活动作为推进工作、务实创新的契机，理清工作思路，为今后宣传教育工作奠定良好基础。

年度工作经验总结篇二

光阴似箭，转眼间20_年即将进入尾声!做为渤海_中支一份子来说，首先感谢领导在这即将一年的工作中，对我的帮助支持与指导。同时，在这工作期间，有得也有失，现就将一年工作简要总结如下：

1、提高自身素质，履行自己的职责。

今年2月份我步入到渤海_中心支公司，从事财产保险这个陌生的行业。对于一个与财产保险一无所知的新手来说，将会面临更大程度上新的挑战和考验。为了适应出单岗工作的需要，应该时刻把学习放在第一位，提高自身综合素质，特别是增强保险方面的知识，做一个让大家满意的出单员。做为保险公司的出单员来说，主要工作就是学习好省公司的核保政策传达给领导，业务员及客户、出单、单证归档以及与出单相关的事情，这些看似简单的事情，做起来却需要有足够的耐心和认真的去落实，现在保险市场竞争力大，渤海来_的时间不长，当时对于很多客户来说是陌生的，所以能做进保费是不容易的，每次业务员带来的保户，公司领导和业务员都是耐心的解释让客户买得放心，我作为出单员此时就是要有一个好的态度做好我的本职工作，不断学习，不断进取。

2、认真学习核保政策，做好服务，当日事当日毕。

出单员是保险公司的一个窗口，服务好是自身必不可少的修养，让客户满意了，以后还会来光顾，业务员满意了公司的效益也会越来越好，那么我首先要认真学习省公司传下来的政策，然后与领导汇报，与业务员和客户做好解释，让他们了解政策，收好质量的保费，让渤海日益壮大。

年度工作经验总结篇三

党政机关单位年度工作经验总结：围绕“党员干部受教育，人民群众得实惠，科学发展上水平”的总体要求，认真组织各党支部开展学习实践科学发展观活动和创先争优活动;在全乡范围内开展“亮身份、树形象、做表率”主题实践活动，组织各支部党员撰写公开承诺，充分发挥党员干部的先锋模范作用，党政办公室工作总结。加强对党员干部学习培训，积极培养入党积极分子和村级后备干部，全年批准预备党员转正61名，培养入党积极分子6名，增强党组织生命力。

认真组织机关干部学习《廉政准则》，认真抓好党风廉政建设工作。年初制定下发《向峨乡关于xx年党风廉政建设和反腐工作安排意见》，签订党员干部廉政承诺书、组织领导干部开展解放思想大讨论2次。组织机关、村(社区)干部观看《第一书记》、《远山的红叶》《鏊兵天府》等影片，强化党员干部党性廉政意识。邀请市委党校老师对机关干部、村(社区)干部进行了3次党课讲座。按照“一好两强”目标，贯彻落实《关于进一步规范中层干部竞争上岗的意见》精神，公开选拔任用3名中层干部，积极开展村(社区)党组织、自治组织换届选举工作。在干部选拔任用上，始终坚持“公开、公正、公平、择优”原则，规范干部选拔任用。全年共处理群众上访件6件，无一例违规违纪选人用人事件发生。

加强基层工会规范化建设，深入普查企(事)业单位建会现状，认真做好基层工会组织信息统计确认工作和统计年报调查，摸清家底，弄清数据，认真开展职工维权宣传活动。积极开展爱心帮扶、金秋助学和再就业培训工作，开展创业援助活动。

认真开展团员发展和统计工作，统计上报家庭贫困学生情况，宣传青年创业政策，组织大学生志愿者、“西部计划”志愿者和返乡青年进行创业培训，积极为青年自主创业争取优惠政策。与村(社区)、学校分别建立关爱工作队，共135人，不定期对困难学生、残疾学生等弱势群体进行帮扶，积极与乡党委协调设立专项经费鼓励和帮扶考入大学的17名学生。组织大学生志愿者与各村留守儿童开展互动活动，以实际行动关爱留守儿童。认真做好“六好”迎检工作，并顺利通过市关工委检查验收。

征订《农家女》、《婚姻与家庭》、《分忧》等杂志120余份，完成征订目标的同时丰富群众精神文化生活，购买妇女安康保险240余人，组织80余人参加蜀绣培训，“三八”妇女节、“六一”儿童节和“妇女维权周”等节点，通过上街设点宣传咨询、发放宣传资料、送法下乡、知识讲座等多种形式，宣传有关妇女儿童的法律法规，保障妇女儿童合法权益，完成上级交办任务，促进依法治乡;成立绣娘工坊，为农村妇女创收搭建平台，在农村培养一个绣娘、帮助一个家庭、托起一项产业、繁荣一方经济。认真做好信访接待工作，就占地补偿和违反计划生育罚款接受妇女维权2起。

乡工会、妇联、共青团在乡党委、政府的领导下，认真组织三新、创建和谐文明新家园建设，开展城乡环境综合整治。鹿池、茶房等村与成都市10个职能部门完成“三新”活动对接工作，组织全乡志愿者将开展“三新”活动与城乡环境综合治理“七进”活动、建设文明和谐新家园、统筹城乡实验区建设相结合，通过新市民培训、探索和改进小区管理办法等方式，引导群众转变生活观念、改善生活习惯、改变生产方式，建设文明和谐新家园，努力构建新型城乡形态。

按照上级文件精神，积极创新工作思路和办法，充分发挥村议事会、监事会作用，探索新型基层治理机制。各村成立村民议事会、监事会，共有议事会成员286名，监事会成员40名，全年共召开各类议事会议180余次。认真组织各村(社区)开展党支部、自治组织换届选举工作，产生村(社区)支部书记13名，支部委员28名，其中新任村(社区)支部书记6人，新任党支部委员9人，2名机关干部和1名服务期满村大生通过公推直选，当选村党支部书记。

坚持民主决策、民主管理和民主监督原则，结合市上总体要求和本乡实际，细化完善了村改的具体措施和办法，严格管理和有效使用村改资金，完善新型社区设施，发挥其惠民作用，让群众享受村改带来的实惠。20_年启动实施了村改项目67个，扎实推进统筹城乡发展综合示范项目建设工作。

派专人办理窗口事务，方便群众办事，提升机关效能。制定便民中心运行制度，规范便民服务中心运行，严格落实首问责任制、限时办结制、责任追究制、社会评议制和外出去向公示制度。每周一、三、五交流学习相关文件，创建学习型机关和服务型机关。在政务大厅设置触摸屏信息查询机，完成都江堰市政府信息公开查询点标准化建设工作目标任务。建立和规范鹿池、棋盘、石碑三个村级便民服务站，完善配套设施，为群众代办事务，做到“小事不出村，大事不出乡”，为民办实事、办好事。

在抓宣传思想工作和精神文明建设工作中，基本完成上级理论教育目标和思想政治建设目标，制定《突发新闻事件应急预案》，通过上报消息180余条、提供新闻线索、创先进村、制作宣传册、户外广告、网络宣传、展板等方式，超额完成新闻宣传目标，营造良好的舆论氛围做好对外宣传。积极组织大学生志愿者、老干部、老党员担任宣传员，到群众家中发放宣传单(册)、讲解政策法规等，组建文艺表演队、老年舞蹈队(三支队伍)，做好对内宣传，做到贴近实际、贴近群众、贴近生活。完成xx年党报党刊征订工作。配备工作人员专项负责网络信息宣传、保密、档案管理和统战工作。在都江堰市门户网站上及时公开政务工作和各项民生政策，及时上报乡党委、政府工作动态。

制定机关会议制度、效能考评制度、目标管理制度、卫生评比制度等，坚持每周一、三、五例会学习制度，对机关干部进行管理教育，规范干部的工作行为，转变工作作风，提高工作效能。制定公务用餐标准，倡导文明用餐、建设节约型政府。五月中旬与各村、科室xx年目标责任书;制定机关共工作人员考核办法。按照纪委相关规定，严格管理公务用车，收回报废车辆5辆。协调配合各科室工作围绕党委、政府中心工作有序开展，促进机关高效运行。

完成乡人大工作目标和上海市对口支援工作专项目标。

按照上级部门“管好、用好、锻炼好”大学生的工作要求，积极为大学生争取工作经费补贴，解决食、宿、交通等实际问题，解决大学生服务基层的后顾之忧;制定大学生例会、学习制度，将全部大学生放到村上锻炼，认真严格组织大学生年度测评工作;及时上报大学生工作、管理动态;抽调表现突出的大学生到政府各科室锻炼学习，提高工作能力和办事效率。

按照市远程教育中心工作要求，认真组织各村大学生志愿者参加远程教育培训，帮助12个新建成的村务活动室完善配套设施、实现宽带网络连接，确保远程教育站点正常运行，发挥远程教育站点服务农村、教育党员干部的作用。

年度工作经验总结篇四

20_年，在_领导和上级有关部]的关心、指导、帮助下，本人始终坚持从我x发展的大局出发，以科学的发展观为指导，以服务群众为工作中心，以树立我行良好的形象为工作手段，爱岗敬业，不断进去，提高了柜面工作效率，全面完成了年度部门既定的工作目标，受到领导和同事的充分肯定。现本人将20_年柜面工作总结如下：

一、爱岗敬业，创一流服务。

在工作中，我时刻要求自己对待客户要做到轻声细语、文明热情、认真细致，要如一阵清风扑面而来。从事柜面接权工作以来，我给自己的工作中心是：“一切为了顾客，为了一切顾客，为了顾客的一切。”以良好的工作态度对待每一个人，做到和气、关心、体贴、温暖。工作中承担自己的责任，对每一件事和每一项工作，负责到底，做好任何工作。对自己做到业务精、作风硬、肯奉献，爱岗敬业，全心全意做好自己的工作。我深知，与客户直接打交道既累又繁琐，但是我喜欢看到客户带着希望而来、满意而去的表情。在工作中我坚持以服务至上的原则，对待每一位顾客都是微笑服务，良好的服务态度受到了顾客们的一致好评。急客户所急、想纳客户所想，满腔热情、全心全意地为他们提供各种优质服务，以其特有的真诚赢得了高度评价。每当客户对我说：“谢谢你的认真负责，解决了我的问题”我感到一切的付出都是那么值得，客户的肯定让我一切的辛劳都一扫而空。因为我找到了我价值的所在---为人民群众服务在工作中坚持做好“三声服务”，所谓“三声”指的就是客户“来有迎声”，客户“问有答声”以及客户“走有送声”。

二、爱岗敬业，争创一流。

(一)立足岗位，争创一流成绩。

坚持立足岗位、踏实工作、爱岗敬业，把做好本职工作作为实现自身社会价值的必经之路，让理想和信念在岗位上熠熠发光。在日常的工作中，我积极提高自身履行职责的能力，把奉献在岗位看作是自己天经地义的事情，勤勤恳恳地做好本职工作。在工作中故到正确的认识自己，真诚的对待他人，认真的对待工作，公平的对待管理。严格遵守柜面服务要求，礼仪规范，热情周到，规范作业，推行“三个一”服务：一杯水、一个微笑、一声问候。工作日清日结，日事日毕。“没有最好，只有更好”，服务不单单要有意识，还要有技术。将“以从容之心为平常之事”-如既往地做好服务工作，将“打造服务最好的银行形象”的服务理念带给广大客户。用真诚的服务、真心的服务态度从社会的各个层次、各个领域用敏锐的观察力去捕捉各种信息，开展各种形式的客户的营销方案。有效的推进新客户的营销工作;另一方面，提高客户服务的水平，不断提高老客户的忠诚度。可以将我行的大厅的管理工作作为提高客户服务质量的第一道关键，充分发挥客户引导分流和识别中高端客户的关键作用，使vip客户来到就能感受到我行的服务态度，从而带动更多的客户来办理各种业务，提高我行的营业额。

(三)当好帮手，争创一流成绩。

在平时的工作中，除了要做一些自身岗位所应尽的职责外，还积极协助会计主管、副主管以及银行的行长的工作，对上级领导下达的各项任务不遗余力的去完成。在每周开展的例会工作中，仔细做好会议中的重点内容。

三、爱岗敬业，不断提升自我。

(一)加强学习，提高自己的专业知识。

“学无止境”，只有通过不断学习，不断提高，才能让自己在日新月异的时代不被淘汰，才能真正为做好保险理赔工作尽一份自己的力量。为此，在工作中，我始终把学习放在重要的位置，利用课余时间不仅学习跟柜面授权相关的知识，认真学习交通银行的规章制度;积极参加银行举行的各类培训班和培训活动，向身边的优秀工作人员学习。在学习方法上坚持做到三个结合：集中学习与个人自学相结合、学习理论与深入调研相结合、专题教育与参观学习相结合。不仅如此，我还积极参与银行举办的各项活动。

(二)加强授权队伍建设，提升整体形象。

交通银行各项工作的顺利开展，离不开一支强有力的队伍做后盾。加强授权队伍建设，要严格执行纪律，做到全面细心处理各项业务，根据银行的各项规定予以授权。加强硬件设施建设，建立健全维修、救援以及配件为一体的服务网络，本着互利互惠、控制险的原则，对客户进行考核，只有符合要求的才进一步给予授权。

(三)加强合规意识，防范风险隐患。

在今年，我不断加强金融风险防范，把合规管理、合规经营、合规操作落到工作实处，使内控意识和内控文化渗透到自己的思想深处，使内控成为自己的自觉行为，切实做好内控工作，确保不发生任何差错。我深化对合规操作的认识，学习和理解规章制度，增强执行制度的能力和自觉性，形成事事都符合工作标准，理解和掌握内控要点，及时发现并消除存在的风险隐患。

年度工作经验总结篇五

我校始终秉承“善待教师，让每一位教师都获得成功;关爱学生，让每一位学生都得到发展。尊重家长，让每一位家长都感到放心”的办学理念，以德育队伍建设、民族精神教育和学生日常行为规范教育为重点，以文明行为习惯和养成教育为切入点，规范化、分重点、创造性地努力践行学校德育工作的总目标——加强学生良好行为习惯的养成教育，建设优良校风;做好后进生的帮教转化工作，杜绝违法犯罪;顺利完成了年度德育工作目标。

一、加强管理培训，班主任队伍素质稳步提高。

班主任是学校德育管理的核心力量，班主任的工作作风、管理水平直接影响到班级学生各个方面的素质，为此政教处在指导的同时加强了管理与监督，做了大量的工作：

(1)定期召开班主任例会。

每二周定期召开班主任的工作例会，及时总结二周以来班主任工作中的成绩，分析并解决阶段工作中存在的问题;布置下一阶段的任务和工作要求;指导班主任在处理班级事务方面的一些工作方法和管理艺术，尤其是指导青年班主任如何正确处理突发事件。

(2)按时检查班会课。

班会课是班主任对学生进行教育管理的主阵地，充分而有效地利用班会课能起到事半功倍的的作用。为此，德育处每周配合专项活动，指导班会课教育方向;巡视检查班会课，并做好情况记载，督促班主任认真有效地上好班会课、搞好专项活动，杜绝了班主任把班会课挪作他用的现象。

(3)加强班主任培训。

近年来，我校引进了较多的青年教师，其中有不少是刚刚走上工作岗位的大学毕业生。为了使青年教师尽快胜任班主任工作，我们继续实施并完善了“新老班主任结对制度”。要求青年班主任积极参与班级管理，学习班级管理的工作方法和处理班级事务的艺术;其次，政教处研究、精选有关班主任工作技能的好文章，印发给老师们学习，并要求结合班主任工作，写学习心得体会。再次，组织了主题班会公开课，收到了良好的效果。

(4)完善考核机制，提高班主任待遇。

为进一步增强广大班主任老师的责任感，提高工作热情，德育处不断完善并采用定量和定性相结合的`方法考核班主任工作，使之更公正、更科学。考核成绩将作为评选优秀班集体、优秀班主任的一项主要指标，对于在考核中成绩不理想、学校社会满意度低的班主任实行离岗再培训制度，以此激励广大班主任争先创优的精神，逐步培养出一支素质过硬的德育队伍。学校校长也努力不断争取提高了班主任的待遇。

二、开展道德实践活动，教育实效大大增强。

思想道德建设是德育教育的重头戏，学校把文明行为习惯的养成教育、安全、纪律、法制教育和心理健康教育始终贯穿于学校德育工作和常规管理全过程。

(1)开展了丰富的“主题教育月”系列活动。精心设计好每一个“主题教育周”活动，如“文明礼貌周”、“健康生活方式周”、“安全教育周”，利用升旗仪式、班会课、团队等一切可以利用来的机会，开展丰富多样的活动，使教育更贴近学生，不流于空洞的说教，如“健康生活方式”班会公开课，交通安全知识展览……全面提高了学生的思想素质、道德水平，培养了良好的习惯。

(2)规范了升旗仪式和两操。精心准备每一期的“国旗下讲话”，如“文明礼貌周动员讲话”、“从小事做起,向大目标走去”、“安全教育”，并让教师和优秀学生代表参与其中，在师生们中引起了强烈的反响。

通过这些道德实践活动，提高道德素质，既突出了思想文化的内涵，承载了道德要求，又能满足学生的兴趣爱好，使学生在自觉参与活动中得到了思想情感的熏陶，精神生活得以充实，道德境界得到升华。

三、抓实德育常规管理，育人环境逐步优化。

(1)强化了学校班级常规管理。

为了保持校园环境的整洁优美，保持校园文化的先进性，我们把工作的重点放在了德育常规管理之上，而德育常规管理注重了抓实、创新，并坚持了常规检查和专项抽查相结合。措施：落实“三制”：岗位责任制、卫生值日包干制、卫生天天检查评比制。坚持一日三查：查穿校服、查迟到、早退情况、查逃课、旷课情况。利用班会课组织学生学习《中小学生守则》、《一日常规》，并做到及时检测反馈，经常检查学生的行为习惯，发现问题及时教育，培养学生自我约束能力、自我管理能力。

(2)重视后进生的帮教，进一步完善帮教网络。

后进生的帮教是学校德育教育的难点，为此学校建立了后进生档案，引导全体班主任重视帮教工作，通过分析、疏导、跟踪等环节，把工作做细做实，对外加强学校与家长、社区的联系，聘请法制副校长、加强警校共建文明活动，进一步优化周边环境。教育学生不买校外小摊食品，不去网吧，并加强检查、监督。在“交通安全月”里，我校学生配合交通部门，上街宣传交通安全，散发传单近千张，制作“交通安全”宣传板报，给广大行人，驾驶员留下了良好的形象;曾多次分批组织学生上街或走进社区宣传卫生，宣传公民道德，打扫卫生，学生尽了一份力，增强了学生的社会责任感。

(3)认真贯彻《学校卫生条例》，完善了《卫生室管理制度》。

坚持抓好卫生常识教育，加强卫生宣传工作，培养良好的卫生习惯，并取得了“区卫生合格室”的称号。加强心理健康教育，由专门的心理老师，设立心理咨询室，针对当前中学生心理问题，开设各种心理讲座，如“新学期，新起点”、“我的喜好与情趣”、“男女有别”、“生涯设计——目标指引我前进”等，帮助学生解除在学习和生活中产生的疑难问题和心理障碍，培养学生良好的心理素质，在“心理健康工作交流评议中”获得好评。

四、存在的问题及今后工作设想。

1、需加强校园文化建设，优化育人环境。如精心布置宣传阵地;规范班级布置;加强校园的绿化、美化与净化工作，发挥校园景点的宣传作用，增强师生的爱校意识，发挥静态环境的启迪作用;大力推进“书香校园”进程，规范班级图书角建设，加强读书指导，提倡办好班报，鼓励师生共读、亲子共读，营造学习型师生、学习型班级、学习型学校、学习型家庭的良好氛围。

2、需加强学生的思想道德教育和基础文明养成教育。

(1)丰富德育活动促进养成教育。认真学习贯彻《中学生守则》、《中学生日常行为规范》和《学生一日常规》，认真落实“三制”(岗位责任制、卫生值日包干制、检查评比制)，同时深入开展了文明礼仪教育、法制教育、生命安全教育等等。重点抓好学生卫生习惯和文明习惯。

(2)加强班级文化建设。我们要求班主任积极思考，加强班级制度建设、班风和学风建设，营造良好的班级氛围，树立班级形象，争创班级特色，争创“文明班级”。

3、需更加注重学生的心理健康教育，充分利用学校的心理健康教育咨询室，保证心理健康教育活动的正常化、规范化，定时、不定时地开展有针对性的心理辅导，解决了部分学生渴望解决的实际问题，如学习问题，人际交往问题，正确认识自我方面的问题，一定程度地提高了学生的身心健康水平。

4、家长对学生教育理念有待更新，社会、家庭、学校三结合工作仍需加强。要进一步办好家长学校，增进家校联系。我们坚持定期召开家长会，通过听讲座、随堂听课、亲子活动等形式，丰富家长学校活动。

5、学校德育工作领导小组要在原有工作经验的基础上从学校实际出发，不断更新观念，努力使德育工作迈上新的台阶。

年度工作经验总结篇六

20__年，在银行领导和上级有关部门的关心、指导、帮助下，本人始终坚持从我行发展的大局出发，以科学的发展观为指导，以服务群众为工作中心，以树立我行良好的形象为工作手段，爱岗敬业，不断进去，提高了柜面工作效率，全面完成了年度部门既定的工作目标，受到领导和同事的充分肯定。现本人将20__年柜面工作总结如下：

一、爱岗敬业，创一流服务。

在工作中，我时刻要求自己对待客户要做到轻声细语、文明热情、认真细致，要如一阵清风扑面而来。从事柜面授权工作以来，我给自己的工作中心是：“一切为了顾客，为了一切顾客，为了顾客的一切。”以良好的工作态度对待每一个人，做到和气、关心、体贴、温暖。工作中承担自己的责任，对每一件事和每一项工作，负责到底，做好任何工作。

对自己做到业务精、作风硬、肯奉献，爱岗敬业，全心全意做好自己的工作。我深知，与客户直接打交道既累又繁琐，但是我喜欢看到客户带着希望而来、满意而去的表情。

在工作中我坚持以服务至上的原则，对待每一位顾客都是微笑服务，良好的服务态度受到了顾客们的一致好评。急客户所急、想纳客户所想，满腔热情、全心全意地为他们提供各种优质服务，以其特有的真诚赢得了高度评价。

每当客户对我说：“谢谢你的认真负责，解决了我的问题”我感到一切的付出都是那么值得，客户的肯定让我一切的辛劳都一扫而空。因为我找到了我价值的所在---为人民群众服务在工作中坚持做好“三声服务”，所谓“三声”指的就是客户“来有迎声”，客户“问有答声”以及客户“走有送声”。

二、爱岗敬业，争创一流。

(一)立足岗位，争创一流成绩。

坚持立足岗位、踏实工作、爱岗敬业，把做好本职工作作为实现自身社会价值的必经之路，让理想和信念在岗位上熠熠发光。

在日常的工作中，我积极提高自身履行职责的能力，把奉献在岗位看作是自己天经地义的事情，勤勤恳恳地做好本职工作。

在工作中做到正确的认识自己，真诚的对待她人，认真的对待工作，公平的对待管理。严格遵守柜面服务要求，礼仪规范，热情周到，规范作业，推行“三个一”服务：一杯水、一个微笑、一声问候。工作日清日结，日事日毕。“没有，只有更好”，服务不单单要有意识，还要有技术。将“以从容之心为平常之事”一如既往地做好服务工作，将“打造服务的银行形象”的服务理念带给广大客户。用真诚的服务、真心的微笑、严谨的工作态度赢得客户的满意。

(二)扩宽客源，争创一流成绩。

随着社会经济的不断发展，面对新的形势和激烈的竞争环境，我们不能有任何松懈，应该以崭新的服务态度从社会的各个层次、各个领域用敏锐的观察力去捕捉各种信息，开展各种形式的客户的营销方案。有效的推进新客户的营销工作;另一方面，提高客户服务的水平，不断提高老客户的忠诚度。

可以将我行的大厅的管理工作作为提高客户服务质量的第一道关键，充分发挥客户引导分流和识别中高端客户的关键作用，使vip客户来到就能感受到我行的服务态度，从而带动更多的客户来办理各种业务，提高我行的营业额。

(三)当好帮手，争创一流成绩。

三、爱岗敬业，不断提升自我。

(一)加强学习，提高自己的专业知识。

“学无止境”，只有通过不断学习，不断提高，才能让自己在日新月异的时代不被淘汰，才能真正为做好保险理赔工作尽一份自己的力量。

为此，在工作中，我始终把学习放在重要的位置，利用课余时间不仅学习跟柜面授权相关的知识，认真学习交通银行的规章制度;积极参加银行举行的各类培训班和培训活动，向身边的优秀工作人员学习。

在学习方法上坚持做到三个结合：集中学习与个人自学相结合、学习理论与深入调研相结合、专题教育与参观学习相结合。不仅如此，我还积极参与银行举办的各项活动。

(二)加强授权队伍建设，提升整体形象。

__银行各项工作的顺利开展，离不开一支强有力的队伍做后盾。加强授权队伍建设，要严格执行纪律，做到全面细心处理各项业务，根据银行的各项规定予以授权。加强硬件设施建设，建立健全维修、救援以及配件为一体的服务网络，本着互利互惠、控制风险的原则，对客户进行考核，只有符合要求的才进一步给予授权。

(三)加强合规意识，防范风险隐患。

20__年，是忙碌的一年，更是收获的一年。虽然在即将过去的一年取得了一些成绩，但是时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，天天都有新的东西出现、新的情况发生，这就需要我跟着形势而改变。

学习新的知识，把握新的技巧，适应四周环境的变化，提高自己的履岗能力，把自己培养成为一个综合能力高的交行人，更好地规划自己的职业生涯，使我所努力的目标。

当然，在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺，我会在今后的工作、学习中磨练自己，在领导和同事的指导帮助中提高自己，发扬优点，弥补不足。

年度工作经验总结篇七

20_年转眼过去了，迎来了对自己具有挑战的20_年。回顾_年感谢领导对我的信任和支持，x月份把我从x一线任车间副主任提拔到转到x任车间主任，这一年里跟着领导学到很多，得到的也很多。角色的转变后从开始跟着车间主任干到后来自己独当一面，这使我的压力相当大，深知自己肩负的责任比以前更重。由于自己对工作性质的转变对工作不太熟悉所以工作起来存在很多困难，但这个时候是各位领导的帮助、关怀、激励使我在面对困难的时候勇于克服，使自己一点一点的提高发挥出自己的能力。

被调任后我始终在思考要做什么?该怎样做才能快速成长，怎样才能把自己的价值发挥?每天只是在沿着别人早已开展的路按部就班的进行工作，毫无新意。要是想要新的提高，新的突破就必须丰富自己的专业知识，寻求新的管理方法。只有带着这样的问题一步一步的工作，一步步的总结才能使自己在工作中不断地提高。作为新任车间主任压相当的大，与其他车间相比自己从工作经验和管理经验都存在着明显差异和不足。在这里从以下几点开展工作提高自己：

一、欲求到位“心”先至。

任何工作要做到位，关键都在于“心”要到位。一个人有了责任心，才会有积极主动的态度、深入扎实的作风、认真负责的精神。要想在工作中取得新的突破，找准关键点很重要。我认为我的关键点就是要丰富自己的知识，特别是象我这样半路出家的人，对生产管理知识了解的不是很透彻，遇到问题缺乏解决办法。x月份被提拔到x州公司任车间主任一职，这对我来讲是一个提高、丰富自己的好机会。在这几个月的时间里，我依据自己的实际经验，再生产现成多学多问，尽可能多的学习自己以前没接触到的生产资料。这个学习的机会激起了我的学习热情，也为今后的工作打下了基础。

二、脚踏实地，不好高骛远。

任何一件大事，无不是由若干小的细节构成的。能够在小处努力，把每一个细节做好的人，一定能成就大事业。同样每一个漫不经心的小疏忽也会酿成大事故。立足实际做好当前，结合现在的生产设备从提高工作效率方面入手。随着公司设备的老化和各方面的限制为产品的进一步改进提高加大了难度。所以今后的工作要从设备的小改小革和操作精益求精的工作入手，做好巡检及提高制造部员工操作能力，这样才能更好的完成生产任务。做每一项工作、每一次改进都需要我们从小处着手，精益求精。_才能使生产任务、产品性能的进一步提升。

三、树立全局观念，做好本职工作。

一个成熟的企业就好比一台正在运行的设备，各个部件的配合协作才能为设备的运行提供保证。公司各个部门的衔接是否流畅也就决定着公司的效率。回顾过去的一年我还有很多的不足之处需要加强，新的一年更是向我提出了更高的要求。在保质保量完成工作前提下，还有很多新的工作需要开展，特别是要将产品质量提高到一个新的层次，是我以前的工作不够重视的领域，我将在这方面多下功夫，努力配合技术部门严把产品质量关。要想将产品质量提高到一个新的层次，除了完善设备还要有一流的操作人员。在新的一年里，一定会根据现有的生产，适时组织员工结合理论多学习生产线操作规程，提高工作效率，稳定生产才能发给提高产品质量做好铺垫。

四、善于沟通交流，加强协助协调。

沟通交流一直是我的弱项，在工作之外还可以，工作之中的沟通尤不擅长。如今的岗位，沟通是非常重要的，尤其是对员工思想必须通过深入的了解才能掌握，掌握了员工的思想才能知道以后在管理方面的重点是什么，还有什么工作要做。这方面我需要加强的很多。

在过去的工作中得到了一些体会，在工作中心态很重要，通过不断的学习新知识保持工作的激情，力争让自己在每天的工作中有新的发现和提高。回顾一年来的工作，我在思想上、学习上、工作上取得了新的进步，但我也认识到自己的不足之处，对遇到的新情况新问题研究不够、创新意识还亟待加强。针对存在问题，在今后的工作中，我将立足本职工作，从自身查找原因，切实采取有效措施加以整改。

年度工作经验总结篇八

20_年过去了，回想年来的发展历程和风风雨雨，我们有过挫折，有过困惑，更有过喜悦，在这里我想感谢一路和我走过来的每一位公司同仁，每一位领导，感谢你们对我的信任，是我们大家的努力和坚持，让我们公司在长沙的房地产行业内脱颖而出，获得由长沙市住建委授予的“20_年度金牌诚信企业称号”。

在过去的20_年里，作为按揭专员，我的岗位职责是：及时顺利的完成银行回款前的准备工作;努力完成销售管理办法中的各项要求;积极广泛收集市场信息并及时整理上报领导，协调好各个对外部门的关系;对工作具有高度的敬业精神和高度的主人翁责任感;完成领导交办的其它工作。

一、工作完成情况：

在20_年全年度内，本人完成了如下工作：

4、完成从20_年1月至20_年12月期间每月的公司、项目预警预报月度申报工作;。

6、完成本项目的两次对外拓展(集团)两次对外宣传和现场解答按揭疑的工作;。

9、配合物业公司进行1.5.6.8栋交房工作，我主要负责在12月18日25日期间，联系快递公司，配合填写快递地址，通过快递方式寄送入伙通知书453份，并在交房这段时间一直坚持的工作第一线，主要负责营销部客户资料的初审工作。

10、配合营销部经理完成地下停车问的初步价格制定、地下车位、杂物间复合型车位合同制定(合同+杂物间)以及签约流程确定的工作。在20_年全年度的工作中，自己逐步调整了自己的各方面状态，时刻明白无论是份内、份外工作都一视同仁，对领导安排的工作丝毫不能马虎、怠慢，在接受任务时，一方面积极了解领导意图及需要达到的标准、要求，力争在要求的期限内提前完成，另一方面要积极考虑并补充完善。

二、工作情况分析：

在20_年全年度的工作中，我亦发现工作上的疑问，在工作方面亟待提高的，有部门之间沟通急需协调的，更有部门发展的一点建议，浅见如下：

5、做到公司发展的可持续性。公司稳定了，基层的人员才能够更加稳定的工作;。

我们都知道，把企业办成一个受人尊敬的企业，一直以来都是公司的梦想，什么样才叫受人尊敬，就是当你非常的自豪、光荣的告诉你的家人、朋友，我在工作，他们会投以无比羡慕和憧憬的眼光，我认为一个有理想有追求的人一定会十分愿意来这样的地方工作。没有一个愿景或是梦想，你能比站在一个巨人的肩膀上获得成功最为踏实。

《超级成功学》里有这样一句话：成功者永不放弃，放弃者永不成功!20_年已经到了，更多、更全新的挑战正在我们的面前，不畏惧、不退缩是我今时今日的'座右铭，希望公司能够在即将来临的20_年提供更好的平台，让我有施展个人理想和抱负的平台和机会!