最新物业管理实务读后感(模板14篇)

物业管理实务读后感篇一

1、回答题：

某建设单位通过招投标取得物业项目，并聘请了物业服务企业担任项目的物业服务顾问，帮助解决前期的物业服务问题。在服务过程中，物业服务企业在以下方面提供了建议和意见：(1)项目的结构布局，公共配套建筑、设施、场地的设置和要求。(2)项目定位、物业管理的思路、框架、模式的选择。

以下关于早期介入的说法错误的是( )

a.新建物业竣工之前，建设单位引入的物业服务咨询活动

b.从业主使用、建设单位利益角度提供建议

c.以便物业更好地满足业主的需求，方便物业服务工作

d.对于物业服务企业提出的建议，建设单位可以不采纳

2、某市的一个花园小区入住不到1年，其园林设计得了景观设计大奖。但入住3年多后，物业服务企业管理人员发现业主、物业使用人为了抄近路，在绿化带走出了一条小道，尽管物业服务企业多次补种植被，并在小道入口处增设了爱护绿化警示标志牌及护栏，但依然收效甚微。后来物业服务企业管理人员经过分析，了解到业主抄近道是因为原设计园路不合理，不便于业主出行。发现此问题后，物业服务企业管理人员采取了“疏”的方法，在已踩出“路”的地面铺设石板路径，既方便了业主、物业使用人，又保护了园林景观。

请回答下列问题：

20.物业环境管理的基本要求是什么?

21.分析案例并结合实际思考小区园林设计的前提是什么?

22.物业绿化管理的内容包括哪些?

23.物业绿化日常管理的主要内容有哪些?

3、某物业项目位于我国某沿海城市，总建筑面积达35万m2，属中高层住宅物业，项目分两期建设，是当地最大的住宅建设项目。整个小区的建设申报了国家安居示范工程小区，是该市重点工程之一，备受当地居民和政府的关注。建设单位为把这个项目建设经营好，在项目的立项阶段就选聘了一家具有丰富经验的物业服务企业，并由其负责该项目物业服务的早期介入工作。

请回答下列问题：

18.物业服务企业早期介人有何作用?

19.在可行性研究阶段，物业服务企业早期介入的工作内容包括哪些?

20.物业服务企业早期介入的必要性是什么?

21.在建设阶段，物业服务企业早期介入的内容是什么?

4、甲、乙两个物业服务企业，在某市分别承担了不同区域的两个居民小区的物业服务。甲物业服务企业由于自身管理制度的完善，为小区创造了优美的环境，得到了业主的一致好评，也为周围的居民带来了良好的环境效益。乙物业服务企业由于自身物业管理不当所带来的脏、乱、差等影响环境问题，不仅给物业管理区域内的业主和使用人带来不便，也给相邻区域带来不好的影响。

请回答下列问题：

17.物业环境管理中，清洁卫生服务的内容有哪些?

18.日常保洁的基本方法包括什么?

19.日常清洁卫生管理制度的主要内容是什么?

20.高层小区及写字楼清洁卫生日常管理的检查要点包括哪些?

5、某住宅小区2000年交付使用。物业服务企业已对该小区投保公众责任险。 2010年，该小区1号楼部分自来水主管道开始出现漏水，物业服务企业采取抱箍堵漏措施维修。2011年4月起，漏水大范围爆发。经鉴定，简单封堵已不能解决问题，应逐步更换主管道。由于维修改造方案未确定，更换工作被搁置。 2011年10月的一天，该楼业主张某家发现天花板被泡：物业服务企业紧急抢修，发现楼上自来水主管道漏水，须凿开楼上业主李某家厨房墙壁更换该段主管，经协商业主李某同意。

问题：

1、造成张、李两家相关损失的`责任主体是谁?简要说明理由。

2、赔偿和维修张、李两家的费用应由谁承担?简要说明理由。

3、如果大面积更换自来水主管道，费用应该由谁承担?简要说明理由。

6、【典型考题•案例题】

某物业项目年度绩效指标体系如下表所示。

2012年年末，经项目绩效总结，形成如下结果：净利润实现24万元，物业管理费收缴率为97%，住户满意度指数为85，工作计划完成率为97%，建立并实施项目质量管理体系的成熟度为40%，员工满意指数为96，员工能力提升的成熟度为55%。(基准值匹配基础分为50，目标值匹配基础分为75，挑战值匹配基础分为100)

问题：

1、计算该项目各单项指标的绩效分数

2、计算该项目2012年绩效分数

7、某住宅小区交付使用已有8年，该小区1号楼自来水主管道老化，发生大范围漏水，危机房屋安全，物业服务企业向业主委员会提出列支住宅专项维修资金。

问题：

1、在本案例，住宅专项维修资金使用包括哪些程序?

2、简要介绍互转业主大会管理前住宅专项维修资金使用的基本程序。

8、某超高层办公楼产权属单一业主，分散出租。该办公楼采用中央空调制冷，运行时间为每年5月1日至9月30日。空调能源费按每月每平方米实行定期收费，由物业服务企业收取，盈亏包干。一家具有国家备案资质的节能服务公司来本大厦调研后，提出可实行合同能源管理模式实施节能管理。方案主要内容如下：

方案主要内容

由节能服务公司出资，采用一种经实验室论证成功的创新技术改造空调设备(主要是主机及其配套设备)：改造工程时间自今年2月25日起实施，周期60天(若出现改造工程逾期情况，节能服务公司将提前10天告知);预计改造后空调节能率可达30%，节省的能源费用按8：2的比例在节能服务公司与物业服务企业之间进行分配，合同期为6年。

问题：

1、根据上述条件，本方案实施中，业主和物业服务企业可能遭遇的重大风险是什么?简要说明理由。

2、若实施节能改造，被更换拆除的设备设施处置权归谁所有?简要说明理由。

3、业主提出：同意上述节能改造方案。但在合同期满后，节省的能源费用应归业主所有。此要求是否合理?简要说明理由。

9、某住宅项目由建设单位建设，拟采用公开招标方式选聘物业服务企业， 2013年10月10日在当地政府规定的招标信息网上发布招标公告。招标文件中规定投标文件提交截止日期为10月18日，通过资格预审，有30家投标申请人符合合格，建设单位从中选择了4家参与评选。其后，建设单位成立了一个由3名建设单位代表和3名物业管理专家组成的评标委员会进行评标，经过标书评审，a投标人因报价最低被确定为中标候选人。发出中标通知书后，建设单位和a投标人进行了合同谈判，希望a投标人能再降低费用，并帮助完成竣工验收工作。经谈判后双方达成一致：帮助完成竣工验收工作，并降价3%。

问题：

1、根据本案例提供的材料，该项目的招投标工作有哪些不当和错误?

2、根据该项目具体情况，简要说明物业项目招标的一般程序。

10、某物业项目处于施工建设阶段，为促进销售，建设单位拟通过公开招投标聘请专业物业服务企业提供早期介入咨询服务。a物业服务企业通过压低物业服务费和提供超值服务的承诺获得了该项目。a企业组建了由一批由工程技术人员构成的早期介入小组，并随即制定了早期介入工作方案，内容主要包括：物业管理用房的设置与要求;物管服务收费标准及方法的确定;相关技术资料及文件的收集;设施设备安装调试的跟进与现场施工跟踪等。

问题：

1、根据本案例提供的材料，a企业的早期介入工作有哪些不当和错误?

2、根据该项目具体情况，列举早期介入工作的主要内容。

3、根据该项目具体情况，分析项目早期介入存在的风险。

物业管理实务读后感篇二

下面是百分网小编精心收集整理的物业管理师管理实务试题。让我们一起来复习吧!祝你考试成功!

1 《公司法》规定，物业服务企业设立须向( )行政管理部门注册登记，在领取营业执照后，方可开业。

a. 税务

b. 工商

c. 市政

d. 建设

参考答案: b

2 白蚁防治方法中，( )主要用于发现白蚁但又未能确定蚁巢地点的情况。

a. 药杀法

b. 生物防治法

c. 诱杀法

d. 生物灭蚁法

参考答案: c

3 物业区域清洁工作日常管理的方法中，( )应覆盖小区主要室内外公共区域。

a. 专项抽检

b. 年检

c. 月检

d. 日检

参考答案: d

4 一般情况下，物业服务企业人力资源部的主要职责是( )。

a. 制订物业项目考核体系、考核指标和标准

b. 完成人员招募、任免、调配、考核、培训等工作、

c. 完成企业日常行政管理、企业文化和社区文化建设等工作

d. 编制实施行政管理、品牌管理和信息化建设的规划和预算

参考答案: b

5 既适用于政府机关、人民团体和事业单位，又适用于企业法人单位的物业管理应用文书类型是( )。

a. 制度公文

b. 会议公文

c. 事务公文

d. 行政公文

参考答案: d

6 房屋及设施设备维修养护计划按照时间进度划分类别，不包括( )。

a. 月维修保养计划

b. 季度维修保养计划

c. 周维修保养计划

d. 年度维修保养计划

参考答案: c

7 测量客户满意的方法不包括( )。

a. 建立受理系统

b. 失去客户分析

c. 客户满意度调研

d. 领导衡量

参考答案: d

8 适用于大型的综合型、经营型物业服务企业的物业管理项目承接方式是( )。

a. 合资合作型管理方式

b. 全方位服务型管理方式

c. 阶段服务型管理方式

d. 顾问服务型管理方式

参考答案: a

9 《住宅共用部位共用设施设备维修基金管理办法》规定，在出售公房时，售房单位按照一定比例从售房款中提取专项维修资金，高层住宅不低于售房款的( )。

a. 30%

b. 10%

c. 20%

d. 40%

参考答案: a

10 物业管理投标过程中，来自于投标人的风险主要是( )。

a. 因物业延迟交付而造成项目无法正常进行

b. 窃取他人的投标资料和商业秘密

c. 采取低成本、贿赂等不正当的竞争手段

d. 项目负责人现场答辩出现失误

参考答案: d

11 当发生火警时，属于正确处理措施的有( )。

a. 清理通道，准备迎接消防车入场

b. 事后检查，并通过多种宣传方式，使业主自觉遵守社会公德

c. 及时封锁现场，直到有关方面到达为止

d. 立即组织现场人员疏散

e. 确认起火位置、范围和程度

参考答案: a,c,d,e

12 一般而言，客户有四种需要，即( )。

a. 需要迅速反应

b. 需要服务人员专业化

c. 需要被关心

d. 需要利益最大化

e. 需要被倾听

参考答案: a,b,c,e

13 客户满意度调查的基本原则包括( )。

a. 目标明确

b. 持续改进

c. 基于事实

d. 协同运作

e. 减少投诉

参考答案: a,b,c,d

14 常规物业管理要求提供的相关服务的主要内容有( )。

a. 清洁卫生

b. 制订安全防范管理制度

c. 物业的租赁经营

d. 房屋出租

e. 对物业服务费的使用和管理

参考答案: a,b,c,e

15 下列物业管理档案资料中，属于长期保存的有( )。

a. 业主及业主大会的基础资料

b. 有关物业管理工作中的年度季度计划和总结报告

c. 物业本体及大型或重要附属设施设备的维护记录

d. 小型设施设备的更新和维修记录

e. 物业及重要的附属设施设备的基础性文件资料

参考答案: b,c

16某居住小区暖气试水，物业公司在小区入口等显眼之处张贴告示，并电话通知尚未入住的业主。11楼业主孙先生家拆改暖气管，致使跑水下渗，锈的脏水，使楼下邻居闫女士家房顶开裂，墙体冒水，电线短路，地面和家具被泡。闫女士认为房屋质量存在问题，物业公司管理不善，才导致家被淹，于是将物业公司告上法庭，要求其赔偿经济损失共计l万元。法庭上，物业公司辩称：暖气试水前，已张贴告示，并通知业主。闫女士家被淹是因为11楼业主孙先生私自改造暖气管所致，与公司无关。经法院审理认为：本案中，无证据证明物业公司对闫女士的损失负有管理不善的责任。已查明的事实证明，闫女士房屋受损，是11楼业主孙先生家暖气管跑水所致，故孙先生应负责赔偿闫女士损失费。

问题

1.本案例中，孙先生拆改暖气管的做法是否正确?说明理由。

2.假如本案中闫女士家被淹是由于房屋质量问题所致，物业公司应如何解决?

3.简述物业装饰装修的流程。

4.针对孙先生擅自拆改暖气管的做法，应由哪个机构对其进行处罚?

5.请说明物业装修管理人员在巡视过程中应注意的问题。本题共26分

解析:

1本案例中，孙先生拆改暖气管的做法不正确。

理由：用户在装修施工前，须认真阅读装修手册，填写装饰装修申报登记表，并提交管理单位登记备案。只有在物业管理单位对装饰装修内容的登记备案完成之后，用户才能动工装修。装修手册中会说明对改动原有建筑、水电气等需办理的手续。

2.房屋的质量问题，若在保修期内则应由开发建设单位负责维修。物业公司应及时联系开发建设单位，要求其履行责任。

3.物业装饰装修的一般流程：备齐资料一物业装饰装修申报一物业装饰装修登记一签订《物业装饰装修管理服务协议》一办理开工的一般手续一施工一验收。

4.在装修活动中，擅自拆改供暖、燃气管道和设施的，由城市房地产行政主管部门责令改正，并处罚款。因此，孙先生应由城市房地产行政主管部门对其进行处罚。

5.物业装饰装修期间，物业管理单位要抽调专业技术人员、管理人员和保安力量，加大物业装饰装修管理巡视力度，对有违规违章苗头的装饰装修户，要重点巡视盯防、频繁沟通，做到防患于未然。出现违规违章行为的，要晓之以理，动之以情，必要时须报告有关行政主管部门处理。同时，要检查施工单位的'施工人员是否如实申报和办理了施工证，强化施工人员的管理。

17某物业服务企业根据自身的实际情况，选择了如下图所示的组织形式。

问题

1.本案例中，物业服务企业采取的组织形式属于什么类型?

2.简述此类型物业管理组织形式的特点。

3.说明此类物业管理组织形式的适用范围。

4.除本案例外，物业服务企业的组织形式还有哪些类型? 本题共26分

解析:

1.本案例中，物业服务企业采取的是直线制物业管理组织形式。

2.直线制物业管理组织形式的特点是：企业各级领导者亲自执行全部管理职能，按垂直系统直接领导，不设专门职能机构。它的主要优点是领导者能够集指挥和职能于一身，命令统一，责权分明，指挥及时;主要缺点是要求领导者通晓各种专业知识，具备多方面的知识和技能。

3.直线制物业管理组织形式适用于业务量较小的小型物业服务企业的初期管理，不能适应较大规模和较复杂的物业管理。

4.除本案例外，物业服务企业的组织形式还有直线职能制、事业部制和矩阵制等。

18物业公司管理人员在装修管理巡视过程中发现了如下问题：

(1)业主安装太阳能热水器的位置违规，据查，管理人员审批有误。

(2)小区中有未佩戴标志牌的施工人员在进行装修作业。

(3)小区高层楼顶堆放了大量的钢材，经了解，是业主准备利用坡顶加设钢结构阁楼。

(4)某业主未经申报，擅自拆改了天然气管道。

(5)小区某装修现场材料堆放混乱，工人用电炉做饭且无灭火设备。

问题

1.针对现场中发现的问题应如何处理?

2.物业装饰装修现场管理应注意的问题有哪些?

解析:

1.针对现场中发现的问题的处理措施分别是：

(1)向业主承认错误，说明情况，并由物业公司出资进行整改;加强装修审批环节的管理，要求管理人员在审批之前，应去现场查证和落实。

(2)立即检查装修申报、出人口及装修管理环节，查出漏洞并加以整改;要求进人施工现场的人员立即补办入场手续，否则拒绝其入场。

(3)告知业主，此项装修工程须先委托专业设计单位进行设计;装修前，应先申报，得到许可后方可施工;检查公司在材料进出管理方面存在的问题，堵住漏洞、防患于未然。

(4)业主在装修施工前，须认真阅读装修手册，填写装饰装修申报登记表，并提交管理单位登记备案。只有在物业管理单位对装饰装修内容的登记备案完成之后，用户才能动工装修。装修手册中会说明对改动原有建筑、水电气等需办理的手续。

(5)要求现场材料堆放有序;如需做饭，应采取较为安全的方式，并有预防火灾发生的措施;易燃易爆物品应隔离堆放;现场必须配置灭火装置。若不能按上述要求，可要求停工进行整改。

2.物业装饰装修现场管理应注意的问题有：严把出入关，杜绝无序状态.加强巡视，防患于未然;控制作业时间，维护业主合法权益;强化管理，反复核查。

3.装饰装修活动有下列行为之一的，由城市房地产行政主管部门责令改正，并处罚款：

(1)将没有防水要求的房间或者阳台改为卫生间、厨房间的，或者拆除连接阳台的砖、混凝土墙体的，对装修人和装饰装修企业分别处以罚款。

(2)损坏房屋原有节能设施或者降低节能效果的，对装饰装修企业处以罚款。

(3)擅自拆改供暖、燃气管道和设施的，对装修人处以罚款。

(4)未经原设计单位或者具有相应资质等级的设计单位提出设计方案，擅自超过设计标准或者规范增加楼面荷载的，对装修人和装饰装修企业分别处以罚款。

物业管理实务读后感篇三

实习，顾名思义，在实习中学习。在经过一段时间的学习之后，或者说当学习告一段落的时候，我们需要了解自己的所学需要或应当如何应用在实习中。因为任何知识源于实习，归于实习。所以要付诸实习来检验所学。现在即将面临毕业，实习对我们越发重要起来。刚结束的这段实习时间可以说是我大学四年来最辛苦也是最充实的一段时间。辛苦是因为刚踏上工作岗位，有很多方面不能很快适应;而充实则是在这段时间里，在校园无法学到的知识和技能，更提高了自己各方面的素质。同时实习也给了我一定的工作经验。为将来谋求一份好职业打下了基础。现将这些日子在工作中取得的成绩和不足做个小结。一来总结一下经验，二来也对自己的工作情况有个系统的认识。

随着国家经济建设的迅猛发展，国民收入的不断增加，人们越来越重视生活的质量，当人们已满足衣食温饱之后，便对住宅环境及其所在的社区文化提出了更高的要求。物业管理在我国虽然是一个新兴的服务行业，但也有20多年的发展历史，应该说也积累了一些经验，它由兴起到发展，现已成为现代居民生活不可缺少的服务行业，物业管理究竟能否走可持续发展道路?作为一名物业管理专业者，在即将毕业之际，我作了一次实习调研。

物业管理实务读后感篇四

1、 2013年8月，业主刘某人住某高档公寓某单元，至2013年10月未缴纳物业服务费。负责管理该公寓的物业服务企业多次追缴其所欠物业服务费，但刘某坚决不交，其主要理由是：该单元窗户关闭不严、墙皮脱落、有的墙壁插座没电，虽然多次与物业服务企业交涉，但是至今没有解决。物业服务企业的答复是：这些都是开发商遗留下来的问题，让业主刘某直接找开发商联系解决。

请回答下列问题：

14.物业服务企业这样回答对吗?物业服务企业怎样避免开发商的工程遗留问题?

15.刘某拒缴物业服务费的行为是否正确?说明理由。

16.业主与物业服务企业可以采取什么形式约定物业服务费用?

2、某房地产开发公司开发的某住宅小区，由甲物业服务企业承担前期物业服务。业主于2010年8月开始人住，2012年5月该小区召开首次业主大会会议，选举产生了业主委员会，并按照业主大会决议选聘了乙物业服务企业。业主委员会与乙物业服务企业签订了物业服务合同，合同于2012年8月1日零时生效。业主委员会以书面形式通知甲物业服务企业应于2012年8月1日前办理完成物业承接验收手续。甲物业服务企业收到业主委员会书面通知后，安排了该小区管理服务人员退场，但以部分业主欠缴物业服务费为由，拒绝移交相应的物业服务资料，拒不配合物业承接查验。2013年8月15日，顶层的16户业主发现房间在雨天渗水，于是联名要求乙物业服务企业无偿修复。乙物业服务企业称这是因甲物业服务企业管理不善所致，应由甲物业服务企业负责修缮。之后，乙物业服务企业不再受理业主有关该问题的投诉。

请回答下列问题：

18.该小区的前期物业服务合同何时终止?

19.甲物业服务企业拒绝移交物业服务资料的理由是否成立?请说明理由。

3、某天，物业公司的值勤保安接到与住户联网的火灾报警器发出的信号，随即赶赴火灾报警信号发出的住户家门e1，值勤保安听到住户家中有人声响动，但敲门却没有回答。于是，值勤保安就用工具将门强行破开。门破开后，发现家中只有老人带孙子在房间玩，而火灾报警信号则属二f误报，该物业服务企业领导闻讯后立刻赶到住户家中赔礼道歉，并负责修理好损坏的房门。请回答下列问题：

11.本案例中，值勤保安是否可以强行破门而人?

12.假如该住户确实发生火灾，物业公司应如何紧急处理?

13.通过案例，指出紧急事件善后处理应考虑的因素。

14.请指出在这件事情的处理上，该物业公司的优点和不足。

4、2012年10月16日，车主张某将新买一辆轿车停放于小区停车位处，第二天早上发现车被高空坠物砸坏车头盖板。张某找到小区的保安，保安称其为小区正在装修的8层住户坠落的砖块所砸，并带张某查看现场。张某要求8层业主赔偿其修车费用，b层业主称自己装修已经向小区物业服务企业申报登记，手续齐全，装修合法，拒绝了张某的要求。张某与其交涉未果，遂将8层业主和小区物业服务企业告上法庭，要求两被告连带赔偿其修车费l0000元。

请回答下列问题：

11.根据案例分析，业主装饰装修前，应向物业管理单位提供哪些资料?

12.说明在物业管理范围内出现高空坠物的处理措施。

13.物业管理活动中可能发生刑事案件，物业服务企业应怎样做?

5、某业主到房地产开发公司办理入住手续，该业主直接找到物业服务企业的经理自我介绍说： “我接到入住通知书已经半年多了，由于工作忙，一直没来办理手续，今天特抽空来办理。”经理说：“没关系，我们一切为用户服务，不论拖多长时间，我们都一样办理。”经理说：“您的材料是否都带齐了?”业主拿出购房合同、人住手续书及付款收据。经理说：“可以了。"业主问：“你们公司的收费标准有批文吗?”经理说：“有，你看，这是房地产开发公司的.批文”。业主说：“我最近资金比较紧张，维修基金这一部分能不能缓交?等到房屋大修时，我一定补齐。”经理说：“可以，不过您必须写一个保证。”业主又问：“装修是否要办理手续?”经理说：“只要您不破坏承重墙，就不用办理任何手续了。”业主问：“装修前是否要交一些费用?”经理说：“您自己找人装修就不用交任何费用了。”业主又问：“我是否可以一次缴纳10年的管理费?”经理说：“那太好了，都像您这样我们的服务就有保障了。”办完手续，保安部派人来送钥匙。业主接过钥匙问：“还要办理什么手续吗?”经理说：“没有了，您装修完就可以人住了，欢迎您成为我们的新业主。”

请回答下列问题：

14.指出并改正本案例中存在的错误与不妥之处。

15.物业人住准备工作的注意事项有哪些?

16.简述入住期间需注意的问题。

6、a物业服务企业负责b写字楼的物业管理工作。某天，租用10层的传媒公司行政主管李小姐找到a公司的物业部赵主管，因公司有重要领导要来公司视察，协商在b写字楼大厅及人口处悬挂一幅巨大的欢迎标语。赵主管本着“客户至上”的服务精神，答应了李小姐的要求。

请回答下列问题：

11.赵主管的做法是否妥当?说明理由。

12.如何避免此类事件的发生?

13.假如你是赵主管，请说明与客户沟通的注意事项有哪些。

14.物业服务企业与客户的沟通方法有哪些?

15.a物业服务企业与业主沟通交流的内容有哪些?

7、物业公司张经理带领新来的物业管理员巡视楼宇，在进人大门时门卫向他们微笑敬礼，这时有一个人提着大箱子往门外走，门卫很有礼貌地帮助开门放行。巡视到2 楼，这里正在装修，木工、瓦工和焊工都在一个房间紧张地忙碌着，为了防止发生火灾，焊工作业场地准备了两个泡沫灭火器。来到3楼，管理员问：“2楼和3楼的灭火器的数量怎么不一样呀?”经理说：“每层楼只要有灭火器就符合要求，不必都一致。”看到消火栓柜前摆放着整齐的花盆，管理员问：“消防柜前的物品摆放是否有规定?”经理说：“没明确规定，但是消火栓柜门必须保证开关灵活，一旦发生火灾才能很快地拿出来使用。”管理员问：“3楼的通道门用灭火器撑着门是为什么?”经理说：“有几个房间正在装修，来回来去搬着东西开门费事，把门撑开后省得经常放下东西去开门，这也是个办法。”在楼道里，管理员看到一个人正在吸烟，问道：“在大厦的公共场所里是否可以吸烟?”经理说：“我们不行，客人是我们的用户，只要注意安全，我们不便制止。”管理员说：“经理您看，发小广告的都到3楼来了。”经理说：“现在发小广告的太多了，轰走一拨又来一拨，真拿他们没办法。”走到3楼的尽头，经理说：“我们还得从那边上4楼，你看他们为了装修，箱子都摆在通道上了。”来到4楼，管理员说：“我闻到一股烧纸的味，是否应检查一下?”经理说：“大厦安全非常重要，防火意识必须加强，下星期召开全体大会一定要好好强调这一点。”

请回答下列问题：

16.指出并改正本案例中存在的不妥之处。

17.消防器材在楼层一般如何配置?

8、某住宅小区2000年交付使用。物业服务企业已对该小区投保公众责任险。 2010年，该小区1号楼部分自来水主管道开始出现漏水，物业服务企业采取抱箍堵漏措施维修。2011年4月起，漏水大范围爆发。经鉴定，简单封堵已不能解决问题，应逐步更换主管道。由于维修改造方案未确定，更换工作被搁置。 2011年10月的一天，该楼业主张某家发现天花板被泡：物业服务企业紧急抢修，发现楼上自来水主管道漏水，须凿开楼上业主李某家厨房墙壁更换该段主管，经协商业主李某同意。

问题：

1、造成张、李两家相关损失的责任主体是谁?简要说明理由。

2、赔偿和维修张、李两家的费用应由谁承担?简要说明理由。

3、如果大面积更换自来水主管道，费用应该由谁承担?简要说明理由。

9、某住宅小区交付使用已有8年，该小区1号楼自来水主管道老化，发生大范围漏水，危机房屋安全，物业服务企业向业主委员会提出列支住宅专项维修资金。

问题：

1、在本案例，住宅专项维修资金使用包括哪些程序?

2、简要介绍互转业主大会管理前住宅专项维修资金使用的基本程序。

10、某住宅项目由建设单位建设，拟采用公开招标方式选聘物业服务企业， 2013年10月10日在当地政府规定的招标信息网上发布招标公告。招标文件中规定投标文件提交截止日期为10月18日，通过资格预审，有30家投标申请人符合合格，建设单位从中选择了4家参与评选。其后，建设单位成立了一个由3名建设单位代表和3名物业管理专家组成的评标委员会进行评标，经过标书评审，a投标人因报价最低被确定为中标候选人。发出中标通知书后，建设单位和a投标人进行了合同谈判，希望a投标人能再降低费用，并帮助完成竣工验收工作。经谈判后双方达成一致：帮助完成竣工验收工作，并降价3%。

问题：

1、根据本案例提供的材料，该项目的招投标工作有哪些不当和错误?

2、根据该项目具体情况，简要说明物业项目招标的一般程序。

物业管理实务读后感篇五

应届毕业生小编和各位考生分享部分关于物业管理考试的练习题，希望对大家的复习能够有所帮助，更多试题请关注应届毕业生培训网哦。

1、物业管理企业是依法成立、具备专门资质并具有独立企业法人地位，依据( )从事物业管理相关活动的经济实体。

a、物业管理服务内容

b、物业管理服务标准

c、物业服务合同

d、物业管理服务费用

2、物业管理企业的( )登记内容包括：企业名称的预先审核、公司地址、注册资本、股东人数和法定代表人、公司人员和公司章程。

a、工商注册

b、资质申请

c、税务注册

d、组织机构代码注册

3、物业管理企业资质等级分为( )。

a、甲、乙、丙级

b、一、二、三级

c、初、中、高级

d、a、b、c 级

4、物业管理企业组织机构设置的要求是：按照( )设置，统一领导、分层管理，分工协作，力求精干、高效、灵活。

a、组织规模

b、组织任务

c、组织名称

d、规模和任务

5、新设立的物业管理企业，其资质等级按最低等级核定，并设( )年的暂定期。

a、半

b、一

c、二

d、三

6、物业管理企业在领取营业执照之日起( )天内，向当地的房地产主管部门申请资质。

a、10

b、20

c、30

d、60

7、企业各职能机构职责由各企业按( a)设定。

a、自身需求

b、有关规定

c、领导要求

d、同行的经验

8、省、自治区人民政府建设主管部门负责( )物业管理企业资质证书的颁发和管理。

a、一级

b、二级

c、三级

d、四级

1、( )是物业管理服务产品预购的一种交易方式。

a、物业管理投标出b、物业管理企业选聘

c、物业管理招标d、物业管理企业竞标

2、物业管理招标由物业的建设单位、业主大会或物业所有权人根据( )，制订符合其管理服务要求和标准的招标文件。

a、物业管理服务费b、物业管理服务标准c、物业服务合同d、物业管理服务内容

同的一种交易行为。

a、最符合条件b、服务费用最低

c、服务标准最高d、性价比最高

准，编制投标文件，参与投标竞争的行为。

a、具有相应资质b、符合招标条件c、被指定参加d、由上级领导推荐

5、根据物业的不同类型，可以将物业管理招标分为( )两大类招标。

a、住宅项目和写字楼项目b、住宅项目和商业项目

c、商业项目和非商业项目d、住宅项目和非住宅项目

6、物业管理招标的方式包括( )。

a、公开招标和邀请招标b、公开招标和非公开招标

c、协议招标和邀请招标d、住宅项目招标与非住宅项目招标

7、物业管理招标投的基本原则是：物业管理招标投标应依法组织实施，招标投标过程应( )。

a、公开、合理、平等b、公开、公平、合理

c、公开、合理、公正d、公开、公平、公正

8、物业管理投标的条件：必须符合( )规定的要求。

a、资质管理b、法律法规和招标方c、法律法规d、资质管理和招标方

9、根据物业管理服务的方式可以将物业管理招标分为：( )

a、公开招标和邀请招标

b、全权管理项目招标和顾问项目招标

c、整体物业管理项目招标和单项服务项目招标

d、全方位服务型管理和顾问服务型管理

10、公开招标的主要特点是招标人以公开的方式邀请( )的法人组织参与投标，招标程序和中标结果公开，评选条件及程序是预先设定的，且不允许在程序启动后单方面变更。

a、确定

b、3-5 家

c、符合要求

d、不确定

11、按照《物业管理条例》和《前期物业管理招标投标管理暂行办法》规定，投标人少于3 个或者住宅规模较小的，经( )

批准，可以采用协议方式选聘具有相应资质的物业管理企业。

a、业主委员会

b、招标方

c、物业所在地的区、县人民政府地产行政主管部门

d、建设单位

物业管理实务读后感篇六

1 《公司法》规定，物业服务企业设立须向()行政管理部门注册登记，在领取营业执照后，方可开业。

a. 税务

b. 工商

c. 市政

d. 建设

参考答案: b

2 白蚁防治方法中，()主要用于发现白蚁但又未能确定蚁巢地点的情况。

a. 药杀法

b. 生物防治法

c. 诱杀法

d. 生物灭蚁法

参考答案: c

3 物业区域清洁工作日常管理的方法中，()应覆盖小区主要室内外公共区域。

a. 专项抽检

b. 年检

c. 月检

d. 日检

参考答案: d

4 一般情况下，物业服务企业人力资源部的主要职责是()。

a. 制订物业项目考核体系、考核指标和标准

b. 完成人员招募、任免、调配、考核、培训等工作、

c. 完成企业日常行政管理、企业文化和社区文化建设等工作

d. 编制实施行政管理、品牌管理和信息化建设的规划和预算

参考答案: b

5 既适用于政府机关、人民团体和事业单位，又适用于企业法人单位的物业管理应用文书类型是()。

a. 制度公文

b. 会议公文

c. 事务公文

d. 行政公文

参考答案: d

6 房屋及设施设备维修养护计划按照时间进度划分类别，不包括()。

a. 月维修保养计划

b. 季度维修保养计划

c. 周维修保养计划

d. 年度维修保养计划

参考答案: c

7 测量客户满意的方法不包括()。

a. 建立受理系统

b. 失去客户分析

c. 客户满意度调研

d. 领导衡量

参考答案: d

8 适用于大型的综合型、经营型物业服务企业的物业管理项目承接方式是()。

a. 合资合作型管理方式

b. 全方位服务型管理方式

c. 阶段服务型管理方式

d. 顾问服务型管理方式

参考答案: a

a. 30%

b. 10%

c. 20%

d. 40%

参考答案: a

10 物业管理投标过程中，来自于投标人的风险主要是()。

a. 因物业延迟交付而造成项目无法正常进行

b. 窃取他人的投标资料和商业秘密

c. 采取低成本、行hui等不正当的竞争手段

d. 项目负责人现场答辩出现失误

参考答案: d

11 当发生火警时，属于正确处理措施的有()。

a. 清理通道，准备迎接消防车入场

b. 事后检查，并通过多种宣传方式，使业主自觉遵守社会公德

c. 及时封锁现场，直到有关方面到达为止

d. 立即组织现场人员疏散

e. 确认起火位置、范围和程度

参考答案: a,c,d,e

12 一般而言，客户有四种需要，即()。

a. 需要迅速反应

b. 需要服务人员专业化

c. 需要被关心

d. 需要利益最大化

e. 需要被倾听

参考答案: a,b,c,e

13 客户满意度调查的基本原则包括()。

a. 目标明确

b. 持续改进

c. 基于事实

d. 协同运作

e. 减少投诉

参考答案: a,b,c,d

14 常规物业管理要求提供的相关服务的主要内容有()。

a. 清洁卫生

b. 制订安全防范管理制度

c. 物业的`租赁经营

d. 房屋出租

e. 对物业服务费的使用和管理

参考答案: a,b,c,e

15 下列物业管理档案资料中，属于长期保存的有()。

a. 业主及业主大会的基础资料

b. 有关物业管理工作中的年度季度计划和总结报告

c. 物业本体及大型或重要附属设施设备的维护记录

d. 小型设施设备的更新和维修记录

e. 物业及重要的附属设施设备的基础性文件资料

参考答案: b,c

问题

1.本案例中，孙先生拆改暖气管的做法是否正确?说明理由。

2.假如本案中闫女士家被淹是由于房屋质量问题所致，物业公司应如何解决?

3.简述物业装饰装修的流程。

4.针对孙先生擅自拆改暖气管的做法，应由哪个机构对其进行处罚?

5.请说明物业装修管理人员在巡视过程中应注意的问题。本题共26分

解析:

1本案例中，孙先生拆改暖气管的做法不正确。

2.房屋的质量问题，若在保修期内则应由开发建设单位负责维修。物业公司应及时联系开发建设单位，要求其履行责任。

5.物业装饰装修期间，物业管理单位要抽调专业技术人员、管理人员和保安力量，加大物业装饰装修管理巡视力度，对有违规违章苗头的装饰装修户，要重点巡视盯防、频繁沟通，做到防患于未然。出现违规违章行为的，要晓之以理，动之以情，必要时须报告有关行政主管部门处理。同时，要检查施工单位的施工人员是否如实申报和办理了施工证，强化施工人员的管理。

17某物业服务企业根据自身的实际情况，选择了如下图所示的组织形式。

问题

1.本案例中，物业服务企业采取的组织形式属于什么类型?

2.简述此类型物业管理组织形式的特点。

3.说明此类物业管理组织形式的适用范围。

4.除本案例外，物业服务企业的组织形式还有哪些类型? 本题共26分

解析:

1.本案例中，物业服务企业采取的是直线制物业管理组织形式。

3.直线制物业管理组织形式适用于业务量较小的小型物业服务企业的初期管理，不能适应较大规模和较复杂的物业管理。

4.除本案例外，物业服务企业的组织形式还有直线职能制、事业部制和矩阵制等。

18物业公司管理人员在装修管理巡视过程中发现了如下问题：

(1)业主安装太阳能热水器的位置违规，据查，管理人员审批有误。

(2)小区中有未佩戴标志牌的施工人员在进行装修作业。

(3)小区高层楼顶堆放了大量的钢材，经了解，是业主准备利用坡顶加设钢结构阁楼。

(4)某业主未经申报，擅自拆改了天然气管道。

(5)小区某装修现场材料堆放混乱，工人用电炉做饭且无灭火设备。

问题

1.针对现场中发现的问题应如何处理?

2.物业装饰装修现场管理应注意的问题有哪些?

解析:

1.针对现场中发现的问题的处理措施分别是：

(1)向业主承认错误，说明情况，并由物业公司出资进行整改;加强装修审批环节的管理，要求管理人员在审批之前，应去现场查证和落实。

(2)立即检查装修申报、出人口及装修管理环节，查出漏洞并加以整改;要求进人施工现场的人员立即补办入场手续，否则拒绝其入场。

2.物业装饰装修现场管理应注意的问题有：严把出入关，杜绝无序状态.加强巡视，防患于未然;控制作业时间，维护业主合法权益;强化管理，反复核查。

3.装饰装修活动有下列行为之一的，由城市房地产行政主管部门责令改正，并处罚款：

(1)将没有防水要求的房间或者阳台改为卫生间、厨房间的，或者拆除连接阳台的砖、混凝土墙体的，对装修人和装饰装修企业分别处以罚款。

(2)损坏房屋原有节能设施或者降低节能效果的，对装饰装修企业处以罚款。

(3)擅自拆改供暖、燃气管道和设施的，对装修人处以罚款。

物业管理实务读后感篇七

2016年物业管理师考试预计在9月份进行，考生在复习《管理实务》的时候知道有哪些考点吗?下面百分网小编为大家搜索整理的关于物业管理师考试《管理实务》习题，供参考练习，希望对您有所帮助!想了解更多相关信息请持续关注我们应届毕业生考试网。

1、回答题：

某小区物业管理处接到火情报告，小区c区a栋发生火灾，接到报案后，物业管理处采取了以下行动：(1)通知巡逻岗现场确认火情，确认后启动应急预案，并通知消防主管部门。(2)救援疏散组组织现场人员进行疏散，在疏散的同时，灭火组进行灭火。(3)发现有车辆停放在消防通道上，及时联系业主，疏通消防通道。

以下关于义务消防队的说法错误的是()。

a.分为指挥组、通信组、警戒组、设备组、灭火组和救援组等。

b.由项目工作人员和业主共同组成

c.设备组由具有消防设备操作及维护知识的维修人员担任

d.灭火组和救援组由年轻力壮、身体素质好的人员担任

2、某小区业主李某深夜在小区内被不法分子袭击受伤。李某以某物业服务企业未尽物业服务职责，安防人员不合格导致小区不安全，业主人身受到伤害为由将某物业公司告上法庭，要求物业公司赔偿医疗费、交通费、误工费、营养费、护理费及精神损失费共计83500元人民币。某物业公司辩称，物业服务保安服务的范围是指为维护物业服务区域的公共秩序而配合公安机关实施的防范性安全保卫活动，其在进行物业服务时，并不负有保证每个居民人身安全的义务。而且该物业公司也已按合同要求配置了24h安防人员。在案件发生时，门岗当班的安防人员及巡逻安防人员并未发生违规操作或脱岗现象，也未发现陌生人进入小区。因此不同意原告的诉讼请求，但愿意从道义上给予原告一次性经济补偿3000元人民币。

请回答下列问题：

21.法院对李某提出的83500元的诉讼请求是否给予支持?说明原因。

22.简述公共安全防范管理服务的含义，指出其具体的服务内容。

23.物业安防人员如何管理安防系统?

3、某市xx家园高层塔楼业主a先生装修房屋，在自家户门外约2m的公共通道处安装了防盗门，将大约4m2的公共通道占为己有。物业服务企业发现后多次劝阻，但a先生认为物业服务企业只能服务业主，无权管理业主，拒不恢复原状。家住a先生对门的业主b女士也多次要求a先生拆除防盗门，但a先生对b女士的要求置之不理。b女士以物业服务企业没有尽到职责、没有能够阻止a先生安装防盗门为由而拒绝缴纳物业服务费用。物业服务企业在a先生装修前已向其告知了装修禁止行为与注意事项，要求其不得占用公共部位、不得拆改承重结构等，并与其签署了装修管理服务协议。依据该协议，物业服务企业对违反协议的装修行为有权进行劝阻、制止以及要求恢复原状。在a先生安装防盗门时，物业服务企业多次发函予以劝阻制止，并及时报告了业主委员会。

请回答下列问题：

17.a先生在公共通道安装防盗门是否合法?为什么?

18.哪些主体可以起诉a先生，要求其拆除防盗门，为什么?

20.b女士拒绝缴纳物业服务费用的理由是否成立?为什么?

请回答下列问题：

11.根据案例分析，业主装饰装修前，应向物业管理单位提供哪些资料?

12.说明在物业管理范围内出现高空坠物的处理措施。

13.物业管理活动中可能发生刑事案件，物业服务企业应怎样做?

5、某业主到房地产开发公司办理入住手续，该业主直接找到物业服务企业的经理自我介绍说： “我接到入住通知书已经半年多了，由于工作忙，一直没来办理手续，今天特抽空来办理。”经理说：“没关系，我们一切为用户服务，不论拖多长时间，我们都一样办理。”经理说：“您的材料是否都带齐了?”业主拿出购房合同、人住手续书及付款收据。经理说：“可以了。"业主问：“你们公司的收费标准有批文吗?”经理说：“有，你看，这是房地产开发公司的批文”。业主说：“我最近资金比较紧张，维修基金这一部分能不能缓交?等到房屋大修时，我一定补齐。”经理说：“可以，不过您必须写一个保证。”业主又问：“装修是否要办理手续?”经理说：“只要您不破坏承重墙，就不用办理任何手续了。”业主问：“装修前是否要交一些费用?”经理说：“您自己找人装修就不用交任何费用了。”业主又问：“我是否可以一次缴纳10年的管理费?”经理说：“那太好了，都像您这样我们的服务就有保障了。”办完手续，保安部派人来送钥匙。业主接过钥匙问：“还要办理什么手续吗?”经理说：“没有了，您装修完就可以人住了，欢迎您成为我们的新业主。”

请回答下列问题：

14.指出并改正本案例中存在的错误与不妥之处。

15.物业人住准备工作的注意事项有哪些?

16.简述入住期间需注意的问题。

6、某物业服务企业发现，最近一个月有许多业主到客服部来投诉小区的停车场管理，为了解业主和使用人对停车场管理服务的满意情况，物业管理处开展了一次问卷调查，统计结果如下：回收有效问卷360份，非常满意(50份)、满意(130份)、一般(120份)、不满意(80份)、非常不满意(10份)。

1.根据案例信息，从调查分析结果可知，该物业服务企业提供的特约服务的业主满意率为()。

a.40%

b.50%

c.60%

d.70%

2.以下关于客户满意管理注意事项说法错误的是()。

a.客户满意是相对的

b.不同企业之间的客户满意度测量数据可以进行比较

c.客户满意度并不等同于服务质量

d.注意区别满意率和满意度的差别

3.以下关于物业服务过程中的投诉处理的说法错误的是()。

a.营造“乐于受理、一定回复、快速响应”的`氛围

b.区分“有效”投诉和“无效”投诉

c.快速响应

d.鼓励客户投诉;

4.对于业主的投诉，物业服务企业该如何处理?

物业管理实务读后感篇八

1、某物业公司负责上海市某小区的物业管理工作，该小区业主陈小姐已有好几个月没缴纳物业服务费了。物业公司上门催缴时，陈小姐以不久前自家卫生间屋顶渗漏，物业公司没有及时进行维修，给其生活造成诸多不便为由，拒缴物业服务费。

请回答下列问题：

11.陈小姐拒缴物业服务费的理由是否恰当?说明理由。

12.物业服务收费定价形式有哪几种?

13.业主与物业服务企业可采取哪种形式约定物业服务费用?

14.物业服务企业的营业成本构成一般包括哪几个部分?

请回答下列问题：

18.该小区的前期物业服务合同何时终止?

19.甲物业服务企业拒绝移交物业服务资料的理由是否成立?请说明理由。

3、某物业服务企业负责管理的某小区是已经投人使用12年的住宅区，建筑面积45万m2，以高层建筑为主。最近一阶段业主频频反映小区内的老鼠和蚊蝇较多，特别是蚊子，建议物业服务企业采取一些措施。

请回答下列问题：

15.可能产生上述情况的原因有哪些?

16.应采取怎样的措施来解决这一问题?

17.结合实际谈一谈，鼠害防治的主要方法有哪几种?

4、物业公司张经理带领新来的物业管理员巡视楼宇，在进人大门时门卫向他们微笑敬礼，这时有一个人提着大箱子往门外走，门卫很有礼貌地帮助开门放行。巡视到2 楼，这里正在装修，木工、瓦工和焊工都在一个房间紧张地忙碌着，为了防止发生火灾，焊工作业场地准备了两个泡沫灭火器。来到3楼，管理员问：“2楼和3楼的灭火器的数量怎么不一样呀?”经理说：“每层楼只要有灭火器就符合要求，不必都一致。”看到消火栓柜前摆放着整齐的花盆，管理员问：“消防柜前的物品摆放是否有规定?”经理说：“没明确规定，但是消火栓柜门必须保证开关灵活，一旦发生火灾才能很快地拿出来使用。”管理员问：“3楼的通道门用灭火器撑着门是为什么?”经理说：“有几个房间正在装修，来回来去搬着东西开门费事，把门撑开后省得经常放下东西去开门，这也是个办法。”在楼道里，管理员看到一个人正在吸烟，问道：“在大厦的公共场所里是否可以吸烟?”经理说：“我们不行，客人是我们的用户，只要注意安全，我们不便制止。”管理员说：“经理您看，发小广告的都到3楼来了。”经理说：“现在发小广告的太多了，轰走一拨又来一拨，真拿他们没办法。”走到3楼的尽头，经理说：“我们还得从那边上4楼，你看他们为了装修，箱子都摆在通道上了。”来到4楼，管理员说：“我闻到一股烧纸的味，是否应检查一下?”经理说：“大厦安全非常重要，防火意识必须加强，下星期召开全体大会一定要好好强调这一点。”

请回答下列问题：

16.指出并改正本案例中存在的`不妥之处。

17.消防器材在楼层一般如何配置?

5、物业巡视人员发现某栋高层楼道里有大量木材、旧家具等杂物堆放，有些楼层的杂物堆放已经遮挡住了消防设备。物业巡视人员意识到了事态的严重性，当即告知业主移除这些杂物。

请回答下列问题：

19.消防工作的指导原则是什么?

20.物业服务企业消防管理规定包括哪些内容?

21.消防设施设备管理制度的内容有哪些?

22.物业消防安全检查主要包括哪些内容?

6、某物业服务企业职工在进行清洁外墙的施工过程中，一员工爬梯作业时，由于未站稳，不幸坠落下来，造成股骨骨折及脑震荡，需要住院治疗。

1、物业清洁卫生的管理模式大致可分为()两大类。

a、外包管理及自行作业

b、户内有偿清洁及公区日常保洁

c、垃圾分类收集及统一存放管理

d、专业化服务及提供差异化服务

2、清洁卫生服务人员在从事高处作业时该注意哪些事项?

7、【典型考题•案例题】

某物业项目年度绩效指标体系如下表所示。

问题：

1、计算该项目各单项指标的绩效分数

2、计算该项目2012年绩效分数

8、某住宅小区交付使用已有8年，该小区1号楼自来水主管道老化，发生大范围漏水，危机房屋安全，物业服务企业向业主委员会提出列支住宅专项维修资金。

问题：

1、在本案例，住宅专项维修资金使用包括哪些程序?

2、简要介绍互转业主大会管理前住宅专项维修资金使用的基本程序。

9、王某家住世景华庭小区，2010年5月22日深夜回家时，在小区被不法分子杀害，其所驾高档车也被偷走。凌晨四点巡逻保安人员在小区停车场发现王某尸体，于是报告保安主管，保安主管报告了项目负责人。项目负责人立即赶到现场，考虑到现在是凌晨，而且担心被业主发现，项目负责人决定把王某尸体移到隐蔽处，并于天亮时才报警。经公安机构调查发现，案件嫌疑人为小区的装修工人，装修完工后一直躲藏在小区一空置房内，等待机会犯案。

问题：

1、根据本案例提供的材料，物业服务企业的工作有哪些不当和错误。简要说明理由。

2、根据材料反应的具体情况，简要阐述刑事案件危机处理的方法。

3、简要阐述物业服务企业该如何规避本案例中的风险。

10、某超高层办公楼产权属单一业主，分散出租。该办公楼采用中央空调制冷，运行时间为每年5月1日至9月30日。空调能源费按每月每平方米实行定期收费，由物业服务企业收取，盈亏包干。一家具有国家备案资质的节能服务公司来本大厦调研后，提出可实行合同能源管理模式实施节能管理。方案主要内容如下：

方案主要内容

问题：

1、根据上述条件，本方案实施中，业主和物业服务企业可能遭遇的重大风险是什么?简要说明理由。

2、若实施节能改造，被更换拆除的设备设施处置权归谁所有?简要说明理由。

3、业主提出：同意上述节能改造方案。但在合同期满后，节省的能源费用应归业主所有。此要求是否合理?简要说明理由。

物业管理实务读后感篇九

某商品房住宅小区，建筑物总面积(即专用部分面积总和)200000m2，有120m2和80m2大、小两种户型，各1000套。该小区开发商于2012年1月聘请了甲物业服务企业(简称甲公司)提供前期物业服务，合同期3年。2014年5月小区依法召开首次业主大会，选出了业主委员会。由于部分业主对甲公司的服务不满意，业主委员会本着少数服从多数的原则，做出了解聘甲公司的决议，但遭到一部分业主的反对。

请回答下列问题：

该小区开发商与甲公司签订的合同属于()。

a.临时管理规约

b.前期物业服务合同

c.物业管理委托合同

d.物业服务合同

2、某市xx家园高层塔楼业主a先生装修房屋，在自家户门外约2m的公共通道处安装了防盗门，将大约4m2的公共通道占为己有。物业服务企业发现后多次劝阻，但a先生认为物业服务企业只能服务业主，无权管理业主，拒不恢复原状。家住a先生对门的业主b女士也多次要求a先生拆除防盗门，但a先生对b女士的要求置之不理。b女士以物业服务企业没有尽到职责、没有能够阻止a先生安装防盗门为由而拒绝缴纳物业服务费用。物业服务企业在a先生装修前已向其告知了装修禁止行为与注意事项，要求其不得占用公共部位、不得拆改承重结构等，并与其签署了装修管理服务协议。依据该协议，物业服务企业对违反协议的装修行为有权进行劝阻、制止以及要求恢复原状。在a先生安装防盗门时，物业服务企业多次发函予以劝阻制止，并及时报告了业主委员会。

请回答下列问题：

17.a先生在公共通道安装防盗门是否合法?为什么?

18.哪些主体可以起诉a先生，要求其拆除防盗门，为什么?

20.b女士拒绝缴纳物业服务费用的理由是否成立?为什么?

11.本案例中，值勤保安是否可以强行破门而人?

12.假如该住户确实发生火灾，物业公司应如何紧急处理?

13.通过案例，指出紧急事件善后处理应考虑的因素。

14.请指出在这件事情的处理上，该物业公司的优点和不足。

4、某物业项目位于我国某沿海城市，总建筑面积达35万m2，属中高层住宅物业，项目分两期建设，是当地最大的住宅建设项目。整个小区的建设申报了国家安居示范工程小区，是该市重点工程之一，备受当地居民和政府的关注。建设单位为把这个项目建设经营好，在项目的立项阶段就选聘了一家具有丰富经验的物业服务企业，并由其负责该项目物业服务的早期介入工作。

请回答下列问题：

18.物业服务企业早期介人有何作用?

19.在可行性研究阶段，物业服务企业早期介入的工作内容包括哪些?

20.物业服务企业早期介入的必要性是什么?

21.在建设阶段，物业服务企业早期介入的内容是什么?

5、a物业服务企业负责b写字楼的物业管理工作。某天，租用10层的传媒公司行政主管李小姐找到a公司的物业部赵主管，因公司有重要领导要来公司视察，协商在b写字楼大厅及人口处悬挂一幅巨大的欢迎标语。赵主管本着“客户至上”的服务精神，答应了李小姐的要求。

请回答下列问题：

11.赵主管的做法是否妥当?说明理由。

12.如何避免此类事件的发生?

13.假如你是赵主管，请说明与客户沟通的注意事项有哪些。

14.物业服务企业与客户的沟通方法有哪些?

15.a物业服务企业与业主沟通交流的内容有哪些?

6、某物业服务公司负责对某一小区进行物业管理服务工作，一直受到业主的好评。但是最近几天业主频频反映小区内的环境问题，主要在以下几个方面：

1、园林植物病虫害防治的方法()。

a.通过栽培技术防治

b.通过检疫防治

c.通过物理及机械法防治

d.通过移植的`方法防治

2、该如何对于(1)中反映的有害生物进行防治

3、以下属于经营生产垃圾的是()。

a.工程改造产生的废弃物

b.生产企业的生产废料

c.餐饮类厨余垃圾

d.园林修剪出的植物残枝

7、某项目可收费总建筑面积为10万平方米，经测算该项目全年各项费用总计120万元。

问题：

1、若采用酬金制方式，且约定物业酬金比例为10%，计算该项目单位物业服务费标准。

2、若采用包干制方式，如该项目法定税费和利润约12万元，计算该项目单位物业服务费标准。

方案主要内容

问题：

1、根据上述条件，本方案实施中，业主和物业服务企业可能遭遇的重大风险是什么?简要说明理由。

2、若实施节能改造，被更换拆除的设备设施处置权归谁所有?简要说明理由。

3、业主提出：同意上述节能改造方案。但在合同期满后，节省的能源费用应归业主所有。此要求是否合理?简要说明理由。

9、某小区在前期物业管理活动中，建设单位与物业服务企业，就如下事项达成一致：

1、建设单位委托物业服务企业办理业主入住手续;

2、拟由物业服务企业主持成立业主大会的筹备工作;

3、地下停车场产权属建设单位，外包给专业公司管理;

4、因停车位不足，拟将部分消防通道划为临时停车位，同时要求做好警示标志。

问题：对上述拟办或约定事项判断正误，并简要说明理由。

问题：

1、根据本案例提供的材料，a企业的早期介入工作有哪些不当和错误?

2、根据该项目具体情况，列举早期介入工作的主要内容。

3、根据该项目具体情况，分析项目早期介入存在的风险。

物业管理实务读后感篇十

1、2011年8月10日，某住宅小区物业服务企业在巡视过程中发现业主李某装修前未办理装修手续，并私自拆改供暖管道。李某称无人告知禁止拆改供暖管道的有关规定，所以便私自拆改了。物业服务企业要求其恢复原状。

请回答下列问题：

15.李某私自拆改供暖管道的说法是否正确?简要说明理由。

16.以示意图方式说明物业装饰装修流程。

17.物业装饰装修不予登记的情形有哪些?

18.物业装饰装修现场管理的基本要求有哪些?

请回答下列问题：

21.法院对李某提出的83500元的诉讼请求是否给予支持?说明原因。

22.简述公共安全防范管理服务的含义，指出其具体的服务内容。

23.物业安防人员如何管理安防系统?

3、某天，物业公司的值勤保安接到与住户联网的火灾报警器发出的.信号，随即赶赴火灾报警信号发出的住户家门e1，值勤保安听到住户家中有人声响动，但敲门却没有回答。于是，值勤保安就用工具将门强行破开。门破开后，发现家中只有老人带孙子在房间玩，而火灾报警信号则属二f误报，该物业服务企业领导闻讯后立刻赶到住户家中赔礼道歉，并负责修理好损坏的房门。请回答下列问题：

11.本案例中，值勤保安是否可以强行破门而人?

12.假如该住户确实发生火灾，物业公司应如何紧急处理?

13.通过案例，指出紧急事件善后处理应考虑的因素。

14.请指出在这件事情的处理上，该物业公司的优点和不足。

4、某物业服务企业负责管理的某小区是已经投人使用12年的住宅区，建筑面积45万m2，以高层建筑为主。最近一阶段业主频频反映小区内的老鼠和蚊蝇较多，特别是蚊子，建议物业服务企业采取一些措施。

请回答下列问题：

15.可能产生上述情况的原因有哪些?

16.应采取怎样的措施来解决这一问题?

17.结合实际谈一谈，鼠害防治的主要方法有哪几种?

请回答下列问题：

19.消防工作的指导原则是什么?

20.物业服务企业消防管理规定包括哪些内容?

21.消防设施设备管理制度的内容有哪些?

22.物业消防安全检查主要包括哪些内容?

6、某住宅小区2000年交付使用。物业服务企业已对该小区投保公众责任险。 2010年，该小区1号楼部分自来水主管道开始出现漏水，物业服务企业采取抱箍堵漏措施维修。2011年4月起，漏水大范围爆发。经鉴定，简单封堵已不能解决问题，应逐步更换主管道。由于维修改造方案未确定，更换工作被搁置。 2011年10月的一天，该楼业主张某家发现天花板被泡：物业服务企业紧急抢修，发现楼上自来水主管道漏水，须凿开楼上业主李某家厨房墙壁更换该段主管，经协商业主李某同意。

问题：

1、造成张、李两家相关损失的责任主体是谁?简要说明理由。

2、赔偿和维修张、李两家的费用应由谁承担?简要说明理由。

3、如果大面积更换自来水主管道，费用应该由谁承担?简要说明理由。

7、某项目可收费总建筑面积为10万平方米，经测算该项目全年各项费用总计120万元。

问题：

1、若采用酬金制方式，且约定物业酬金比例为10%，计算该项目单位物业服务费标准。

2、若采用包干制方式，如该项目法定税费和利润约12万元，计算该项目单位物业服务费标准。

问题：

1、在本案例，住宅专项维修资金使用包括哪些程序?

2、简要介绍互转业主大会管理前住宅专项维修资金使用的基本程序。

9、某小区在前期物业管理活动中，建设单位与物业服务企业，就如下事项达成一致：

1、建设单位委托物业服务企业办理业主入住手续;

2、拟由物业服务企业主持成立业主大会的筹备工作;

3、地下停车场产权属建设单位，外包给专业公司管理;

4、因停车位不足，拟将部分消防通道划为临时停车位，同时要求做好警示标志。

问题：对上述拟办或约定事项判断正误，并简要说明理由。

问题：

1、根据本案例提供的材料，a企业的早期介入工作有哪些不当和错误?

2、根据该项目具体情况，列举早期介入工作的主要内容。

3、根据该项目具体情况，分析项目早期介入存在的风险。

物业管理实务读后感篇十一

下文是百分网小编精心搜集整理的物业管理师考试《管理实务》模拟题。是物业管理招投标知识点，希望对大家有所帮助!让我们一起来做试题吧!祝你考试成功!

1、物业管理的招投标主体一般有( abd )。

a.物业建设单位

b.业主大会

c.业主委员会

d.物业产权单位

2、按物业类型不同，物业管理招标可分为( ab )。

a.住宅项目招标

b.非住宅项目招标

c.特殊物业招标

d.其他物业招标

3、按服务内容不同，物业管理招标可分为( abc )。

a.整体物业管理项目招标

b.单项服务项目招标

c.分阶段项目招标

d.写字楼招标

4、按招标主体不同，物业管理招标可分为( abd )。

a.建设单位为主的招标

b.业主大会为主的招标

c.业主委员会为主的招标

d.物业产权人为主的招标

5、按服务方式不同，物业管理招标可以分为( ad )。

a.全权管理招标

b.部分管理招标

c.方案策划招标

d.项目顾问招标

6、物业管理招投标的特点有( abc )。

a.综合性的特点

b.差异性的特点

c.行业特殊性的`特点

d.复杂性的特点

7、物业管理招投标的方式有( ab)。

a.公开招标

b.邀请招标

c.内定招标

d.限制招标

8、按阶段分，物业管理招标可分为( abc )。

a.早期介入招标

b.前期物业管理招标

c.常规物业管理招标

d.专项物业管理招标

9、早期介入和前期物业管理阶段，物业管理招标的内容有(abcdefghi )。

a.对规划设计提供建议

b.对设施设备及建筑材料选用提供意见

c.根据物管需要，对建筑设计、施工提供意见并进行现场监督

d.提出其他管理建议

e.设计物业管理模式，制定员工培训计划

f.参与竣工验收，提出相应意见

g.对经营性物业进行策划，制定租赁策略、宣传方案

h.移交接管，对业主入住、装修实施管理服务

i.建立服务网络，制定物管方案

10、常规性物业管理招标的内容有(abcdefg )。

a.机构与日常运作机制的建立

b.房屋及共用设施设备的管理

c.环境与公共秩序管理

d.客户管理、服务和便民措施

e.精神文明建设

f.物业的租赁经营

g.财务管理

物业管理实务读后感篇十二

1、回答题：

以下关于义务消防队的说法错误的是()。

a.分为指挥组、通信组、警戒组、设备组、灭火组和救援组等。

b.由项目工作人员和业主共同组成

c.设备组由具有消防设备操作及维护知识的维修人员担任

d.灭火组和救援组由年轻力壮、身体素质好的人员担任

2、根据下面材料回答问题

某高层综合物业项目地处城市中心区，总建筑面积10万m2，地下2层，部分为配套停车库，部分为机电设备层。整个大厦由一台中央空调集中供冷。绿化面积为项目占地面积5%，且以本地树种和灌木为主。1～4层为商业裙楼，5层以上为散租写字楼。裙楼出租给不同的企业用作百货商场经营。物业管理服务由业主聘请的一家物业服务企业承担，出租经营内部区域，由各承租单位自行管理。该项目物业服务包括房屋维修管理服务、设备设施管理服务、保洁服务、公共秩序管理服务、消防管理服务、绿化管理服务、社区文化等内容。在物业服务过程中，相关各方先后提出了以下观点。

(1)物业服务的消防安全管理不涉及裙楼各出租经营场所。

(2)各承租单位应分别和物业服务企业签订物业服务合同以方便管理服务。

(3)百货商场内夜间值班巡视不属于物业服务企业的职责。

(4)写字楼公共卫生间清洁工作应由物业服务企业承担。

(5)大厦屋顶设立商业用途广告牌，由物业服务企业经营，收益应交到业主委员会主任指定账户，由业主委员会管理、支配和使用。

请回答下列问题：

本项目建筑和设备设施管理可采取的技术节能减排措施是()。

a.更换耗能较大设备

b.加强节能宣传和培训

c.建立能源消耗考核制度

d.调整设备运行时间，实行节能运行程序

3、某房地产开发公司开发的.某住宅小区，由甲物业服务企业承担前期物业服务。业主于2010年8月开始人住，2012年5月该小区召开首次业主大会会议，选举产生了业主委员会，并按照业主大会决议选聘了乙物业服务企业。业主委员会与乙物业服务企业签订了物业服务合同，合同于2012年8月1日零时生效。业主委员会以书面形式通知甲物业服务企业应于2012年8月1日前办理完成物业承接验收手续。甲物业服务企业收到业主委员会书面通知后，安排了该小区管理服务人员退场，但以部分业主欠缴物业服务费为由，拒绝移交相应的物业服务资料，拒不配合物业承接查验。2013年8月15日，顶层的16户业主发现房间在雨天渗水，于是联名要求乙物业服务企业无偿修复。乙物业服务企业称这是因甲物业服务企业管理不善所致，应由甲物业服务企业负责修缮。之后，乙物业服务企业不再受理业主有关该问题的投诉。

请回答下列问题：

18.该小区的前期物业服务合同何时终止?

19.甲物业服务企业拒绝移交物业服务资料的理由是否成立?请说明理由。

4、 2013年8月，业主刘某人住某高档公寓某单元，至2013年10月未缴纳物业服务费。负责管理该公寓的物业服务企业多次追缴其所欠物业服务费，但刘某坚决不交，其主要理由是：该单元窗户关闭不严、墙皮脱落、有的墙壁插座没电，虽然多次与物业服务企业交涉，但是至今没有解决。物业服务企业的答复是：这些都是开发商遗留下来的问题，让业主刘某直接找开发商联系解决。

请回答下列问题：

14.物业服务企业这样回答对吗?物业服务企业怎样避免开发商的工程遗留问题?

15.刘某拒缴物业服务费的行为是否正确?说明理由。

16.业主与物业服务企业可以采取什么形式约定物业服务费用?

5、某市xx家园高层塔楼业主a先生装修房屋，在自家户门外约2m的公共通道处安装了防盗门，将大约4m2的公共通道占为己有。物业服务企业发现后多次劝阻，但a先生认为物业服务企业只能服务业主，无权管理业主，拒不恢复原状。家住a先生对门的业主b女士也多次要求a先生拆除防盗门，但a先生对b女士的要求置之不理。b女士以物业服务企业没有尽到职责、没有能够阻止a先生安装防盗门为由而拒绝缴纳物业服务费用。物业服务企业在a先生装修前已向其告知了装修禁止行为与注意事项，要求其不得占用公共部位、不得拆改承重结构等，并与其签署了装修管理服务协议。依据该协议，物业服务企业对违反协议的装修行为有权进行劝阻、制止以及要求恢复原状。在a先生安装防盗门时，物业服务企业多次发函予以劝阻制止，并及时报告了业主委员会。

请回答下列问题：

17.a先生在公共通道安装防盗门是否合法?为什么?

18.哪些主体可以起诉a先生，要求其拆除防盗门，为什么?

20.b女士拒绝缴纳物业服务费用的理由是否成立?为什么?

6、某物业公司负责上海市某小区的物业管理工作，该小区业主陈小姐已有好几个月没缴纳物业服务费了。物业公司上门催缴时，陈小姐以不久前自家卫生间屋顶渗漏，物业公司没有及时进行维修，给其生活造成诸多不便为由，拒缴物业服务费。

请回答下列问题：

11.陈小姐拒缴物业服务费的理由是否恰当?说明理由。

12.物业服务收费定价形式有哪几种?

13.业主与物业服务企业可采取哪种形式约定物业服务费用?

14.物业服务企业的营业成本构成一般包括哪几个部分?

7、2012年10月16日，车主张某将新买一辆轿车停放于小区停车位处，第二天早上发现车被高空坠物砸坏车头盖板。张某找到小区的保安，保安称其为小区正在装修的8层住户坠落的砖块所砸，并带张某查看现场。张某要求8层业主赔偿其修车费用，b层业主称自己装修已经向小区物业服务企业申报登记，手续齐全，装修合法，拒绝了张某的要求。张某与其交涉未果，遂将8层业主和小区物业服务企业告上法庭，要求两被告连带赔偿其修车费l0000元。

请回答下列问题：

11.根据案例分析，业主装饰装修前，应向物业管理单位提供哪些资料?

12.说明在物业管理范围内出现高空坠物的处理措施。

13.物业管理活动中可能发生刑事案件，物业服务企业应怎样做?

8、a物业服务企业负责b写字楼的物业管理工作。某天，租用10层的传媒公司行政主管李小姐找到a公司的物业部赵主管，因公司有重要领导要来公司视察，协商在b写字楼大厅及人口处悬挂一幅巨大的欢迎标语。赵主管本着“客户至上”的服务精神，答应了李小姐的要求。

请回答下列问题：

11.赵主管的做法是否妥当?说明理由。

12.如何避免此类事件的发生?

13.假如你是赵主管，请说明与客户沟通的注意事项有哪些。

14.物业服务企业与客户的沟通方法有哪些?

15.a物业服务企业与业主沟通交流的内容有哪些?

9、【典型考题•案例题】

某物业项目年度绩效指标体系如下表所示。

问题：

1、计算该项目各单项指标的绩效分数

2、计算该项目2012年绩效分数

10、某小区在前期物业管理活动中，建设单位与物业服务企业，就如下事项达成一致：

1、建设单位委托物业服务企业办理业主入住手续;

2、拟由物业服务企业主持成立业主大会的筹备工作;

3、地下停车场产权属建设单位，外包给专业公司管理;

4、因停车位不足，拟将部分消防通道划为临时停车位，同时要求做好警示标志。

问题：对上述拟办或约定事项判断正误，并简要说明理由。

物业管理实务读后感篇十三

下文是百分网小编精心整理的2016年物业管理师考试管理实务演练题，有不定项选择题和简答题，考点比较全面，希望对大家有所帮助!

1、根据下面材料回答问题

请回答下列问题：

该小区开发商与甲公司签订的合同属于()。

a.临时管理规约

b.前期物业服务合同

c.物业管理委托合同

d.物业服务合同

请回答下列问题：

18.该小区的前期物业服务合同何时终止?

19.甲物业服务企业拒绝移交物业服务资料的理由是否成立?请说明理由。

3、某物业公司负责上海市某小区的物业管理工作，该小区业主陈小姐已有好几个月没缴纳物业服务费了。物业公司上门催缴时，陈小姐以不久前自家卫生间屋顶渗漏，物业公司没有及时进行维修，给其生活造成诸多不便为由，拒缴物业服务费。

请回答下列问题：

11.陈小姐拒缴物业服务费的理由是否恰当?说明理由。

12.物业服务收费定价形式有哪几种?

13.业主与物业服务企业可采取哪种形式约定物业服务费用?

14.物业服务企业的营业成本构成一般包括哪几个部分?

4、某天，物业公司的值勤保安接到与住户联网的火灾报警器发出的信号，随即赶赴火灾报警信号发出的住户家门e1，值勤保安听到住户家中有人声响动，但敲门却没有回答。于是，值勤保安就用工具将门强行破开。门破开后，发现家中只有老人带孙子在房间玩，而火灾报警信号则属二f误报，该物业服务企业领导闻讯后立刻赶到住户家中赔礼道歉，并负责修理好损坏的房门。请回答下列问题：

11.本案例中，值勤保安是否可以强行破门而人?

12.假如该住户确实发生火灾，物业公司应如何紧急处理?

13.通过案例，指出紧急事件善后处理应考虑的因素。

14.请指出在这件事情的处理上，该物业公司的优点和不足。

5、某物业服务企业负责管理的某小区是已经投人使用12年的住宅区，建筑面积45万m2，以高层建筑为主。最近一阶段业主频频反映小区内的老鼠和蚊蝇较多，特别是蚊子，建议物业服务企业采取一些措施。

请回答下列问题：

15.可能产生上述情况的原因有哪些?

16.应采取怎样的措施来解决这一问题?

17.结合实际谈一谈，鼠害防治的主要方法有哪几种?

6、2012年10月16日，车主张某将新买一辆轿车停放于小区停车位处，第二天早上发现车被高空坠物砸坏车头盖板。张某找到小区的保安，保安称其为小区正在装修的8层住户坠落的砖块所砸，并带张某查看现场。张某要求8层业主赔偿其修车费用，b层业主称自己装修已经向小区物业服务企业申报登记，手续齐全，装修合法，拒绝了张某的要求。张某与其交涉未果，遂将8层业主和小区物业服务企业告上法庭，要求两被告连带赔偿其修车费l0000元。

请回答下列问题：

11.根据案例分析，业主装饰装修前，应向物业管理单位提供哪些资料?

12.说明在物业管理范围内出现高空坠物的处理措施。

13.物业管理活动中可能发生刑事案件，物业服务企业应怎样做?

7、甲、乙两个物业服务企业，在某市分别承担了不同区域的两个居民小区的物业服务。甲物业服务企业由于自身管理制度的完善，为小区创造了优美的环境，得到了业主的一致好评，也为周围的居民带来了良好的环境效益。乙物业服务企业由于自身物业管理不当所带来的脏、乱、差等影响环境问题，不仅给物业管理区域内的业主和使用人带来不便，也给相邻区域带来不好的影响。

请回答下列问题：

17.物业环境管理中，清洁卫生服务的`内容有哪些?

18.日常保洁的基本方法包括什么?

19.日常清洁卫生管理制度的主要内容是什么?

20.高层小区及写字楼清洁卫生日常管理的检查要点包括哪些?

请回答下列问题：

11.赵主管的做法是否妥当?说明理由。

12.如何避免此类事件的发生?

13.假如你是赵主管，请说明与客户沟通的注意事项有哪些。

14.物业服务企业与客户的沟通方法有哪些?

15.a物业服务企业与业主沟通交流的内容有哪些?

9、物业公司张经理带领新来的物业管理员巡视楼宇，在进人大门时门卫向他们微笑敬礼，这时有一个人提着大箱子往门外走，门卫很有礼貌地帮助开门放行。巡视到2 楼，这里正在装修，木工、瓦工和焊工都在一个房间紧张地忙碌着，为了防止发生火灾，焊工作业场地准备了两个泡沫灭火器。来到3楼，管理员问：“2楼和3楼的灭火器的数量怎么不一样呀?”经理说：“每层楼只要有灭火器就符合要求，不必都一致。”看到消火栓柜前摆放着整齐的花盆，管理员问：“消防柜前的物品摆放是否有规定?”经理说：“没明确规定，但是消火栓柜门必须保证开关灵活，一旦发生火灾才能很快地拿出来使用。”管理员问：“3楼的通道门用灭火器撑着门是为什么?”经理说：“有几个房间正在装修，来回来去搬着东西开门费事，把门撑开后省得经常放下东西去开门，这也是个办法。”在楼道里，管理员看到一个人正在吸烟，问道：“在大厦的公共场所里是否可以吸烟?”经理说：“我们不行，客人是我们的用户，只要注意安全，我们不便制止。”管理员说：“经理您看，发小广告的都到3楼来了。”经理说：“现在发小广告的太多了，轰走一拨又来一拨，真拿他们没办法。”走到3楼的尽头，经理说：“我们还得从那边上4楼，你看他们为了装修，箱子都摆在通道上了。”来到4楼，管理员说：“我闻到一股烧纸的味，是否应检查一下?”经理说：“大厦安全非常重要，防火意识必须加强，下星期召开全体大会一定要好好强调这一点。”

请回答下列问题：

16.指出并改正本案例中存在的不妥之处。

17.消防器材在楼层一般如何配置?

10、物业巡视人员发现某栋高层楼道里有大量木材、旧家具等杂物堆放，有些楼层的杂物堆放已经遮挡住了消防设备。物业巡视人员意识到了事态的严重性，当即告知业主移除这些杂物。

请回答下列问题：

19.消防工作的指导原则是什么?

20.物业服务企业消防管理规定包括哪些内容?

21.消防设施设备管理制度的内容有哪些?

22.物业消防安全检查主要包括哪些内容?

物业管理实务读后感篇十四

1、某天，物业公司的值勤保安接到与住户联网的火灾报警器发出的信号，随即赶赴火灾报警信号发出的住户家门e1，值勤保安听到住户家中有人声响动，但敲门却没有回答。于是，值勤保安就用工具将门强行破开。门破开后，发现家中只有老人带孙子在房间玩，而火灾报警信号则属二f误报，该物业服务企业领导闻讯后立刻赶到住户家中赔礼道歉，并负责修理好损坏的房门。请回答下列问题：

11.本案例中，值勤保安是否可以强行破门而人?

12.假如该住户确实发生火灾，物业公司应如何紧急处理?

13.通过案例，指出紧急事件善后处理应考虑的因素。

14.请指出在这件事情的处理上，该物业公司的优点和不足。

请回答下列问题：

18.该小区的前期物业服务合同何时终止?

19.甲物业服务企业拒绝移交物业服务资料的理由是否成立?请说明理由。

请回答下列问题：

18.物业服务企业早期介人有何作用?

19.在可行性研究阶段，物业服务企业早期介入的工作内容包括哪些?

20.物业服务企业早期介入的必要性是什么?

21.在建设阶段，物业服务企业早期介入的内容是什么?

请回答下列问题：

11.根据案例分析，业主装饰装修前，应向物业管理单位提供哪些资料?

12.说明在物业管理范围内出现高空坠物的处理措施。

13.物业管理活动中可能发生刑事案件，物业服务企业应怎样做?

5、某物业服务企业发现，最近一个月有许多业主到客服部来投诉小区的停车场管理，为了解业主和使用人对停车场管理服务的满意情况，物业管理处开展了一次问卷调查，统计结果如下：回收有效问卷360份，非常满意(50份)、满意(130份)、一般(120份)、不满意(80份)、非常不满意(10份)。

1、根据案例信息，从调查分析结果可知，该物业服务企业提供的特约服务的业主满意率为()。

a.40%

b.50%

c.60%

d.70%

2、以下关于客户满意管理注意事项说法错误的是()。

a.客户满意是相对的

b.不同企业之间的客户满意度测量数据可以进行比较

c.客户满意度并不等同于服务质量

d.注意区别满意率和满意度的差别

3、以下关于物业服务过程中的投诉处理的说法错误的是()。

a.营造“乐于受理、一定回复、快速响应”的氛围

b.区分“有效”投诉和“无效”投诉

c.快速响应

d.鼓励客户投诉;

4、对于业主的投诉，物业服务企业该如何处理?

1、园林植物病虫害防治的方法()。

a.通过栽培技术防治

b.通过检疫防治

c.通过物理及机械法防治

d.通过移植的方法防治

2、该如何对于(1)中反映的有害生物进行防治

3、以下属于经营生产垃圾的是()。

a.工程改造产生的废弃物

b.生产企业的生产废料

c.餐饮类厨余垃圾

d.园林修剪出的植物残枝

7、【典型考题•案例题】

某物业项目年度绩效指标体系如下表所示。

问题：

1、计算该项目各单项指标的绩效分数

2、计算该项目2012年绩效分数

8、某项目可收费总建筑面积为10万平方米，经测算该项目全年各项费用总计120万元。

问题：

1、若采用酬金制方式，且约定物业酬金比例为10%，计算该项目单位物业服务费标准。

2、若采用包干制方式，如该项目法定税费和利润约12万元，计算该项目单位物业服务费标准。

问题：

1、在本案例，住宅专项维修资金使用包括哪些程序?

2、简要介绍互转业主大会管理前住宅专项维修资金使用的基本程序。

10、某住宅小区由甲物业服务企业负责物业管理工作，入住2年后成立了业委会，在前期物业服务合同未到期的情况下，业委会与乙物业服务企业达成口头协议，由乙企业替代甲企业承担该小区的物业管理工作。业主委员会通知甲乙办理移交。

甲以前期物业服务合同未到期为由，拒绝办理移交，后业委会通过用小区楼内广告收人给予补偿的要求换得了甲企业的同意。

现场交接时，乙派项目经理1人，在甲人员陪同下观察了小区内共用部位、共用设施设备及其附属设施的运行状况。观察结果是除部分屋面漏水外，其他部分运行状况正常。

对于屋面漏水，甲解释属保修期，应由开发商解决。于是，甲、乙未将该问题列入移交工作范围。资料交接时，甲向乙移交了开发商提供的前期物业资料。上述情况乙公司给予确认，双方共同签署了交接文件。

问题：

1、本案例物业承接查验的做法存在哪些不当或错误?简要说明理由 ?

2、本案例中甲拒绝办理移交的理由是否有理?说明理由

3、本案例中对于部分屋面漏水，甲公司的解释是否恰当?

4、机构更迭时物业资料的移交应包含哪些内容(请列举)?