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公关活动策划的案例分析篇一

贵州茅台酒厂集团技术开发公司是贵州茅台集团的下属子公司、贵州茅台酒股份有限公司的发起人之一，以酒类研发、经营为主业，具有年生产销售10000吨白酒能力。

泸州久圣商贸有限公司是贵州茅台酒厂集团技术开发公司授权的茅台醇酒的专业销售公司，负责茅台醇全线产品在国内、国际的销售服务。

公司坚持“秉承传统酿造工艺，传承国酒文化”的经营理念，对传统酿酒工艺不断改进和创新，开发出茅台醇系列酒，为公司的跨越式发展注入了新的活力。茅台醇系列酒继承了国酒茅台独一无二的生产酿造环境、酿造工艺、勾兑艺术，是酱香型白酒中的经典代表产品。

近年来，公司及产品先后荣获中国企业文化建设优秀单位、贵州省纳税百强企业、中国企业精神文明管理先进单位、贵州诚信企业、1996—连续十五年贵州省“守合同、重信用”单位，世界之星包装设计奖、中国白酒典型风格金杯奖、中国名优产品等殊荣。

在新的形势下，公司以“立足主业，注重白酒技术创新，适时涉足其他产业，实施多元化发展”为主线，紧紧抓住贵州省委、省政府关于大力振兴贵州白酒产业，实现又好又快更好更快发展的大好机遇，将按照茅台集团“三步走、三跨越”战略部署和“十二五”发展规划要求，坚持以人为本，优化产业结构，大力弘扬国酒文化，以增强产品核心竞争力和持续发展力为目标，依靠体制创新和科技创新，做强以白酒制造为核心的主业，确保食品质量安全，切实履行社会责任，巩固和扩大“十一五”发展成果，实现公司高效、安全、创新、和谐、绿色和可持续发展。

今视传媒根据与贵州茅台醇的详细沟通和深入了解，针对“茅台醇”在广东市场的具体现状和目标人群定位，我们选择与“茅台醇”目标消费人群相吻合的媒体投放策略，进行有针对性的媒体宣传计划，借助媒体的品牌力和影响力，加深消费者对产品的了解和信赖，迅速提升“茅台醇”的品牌形象，使品牌在最短时间、以最低的投入建立起较高的知名度，以达到扩大市场占有率的目的。

今视传媒活动策划小组做出以下建议：

一、媒体团宣传造势：

电视媒体：广东电视台、南方电视台、广州电视台;。

报纸媒体：南方都市报、羊城晚报、南方日报。

网络媒体：新浪、凤凰网大洋网等;。

二、合作细节：

3、提供各大媒体报道“茅台醇”广州新塘新品发布暨旗舰店开业庆典活动的相关素材。

三、主持人资源：

广东电视台金牌主持人：阳光。

广东电视台金牌主持人：晓慧。

南方电视台金牌主持人：江涛。

南方电视台金牌主持人：许燕玲。

四、公交车方案：

针对与贵公司领导初步沟通，了解到“茅台醇”在广州的销售网点及主要针对的消费市场，再结合“茅台醇”酒的产品特性，建议广州地区销售终端宣传以商业圈、城市中心、写字楼等做为公交车身广告宣传重点。

7月25日，贵州茅台醇，广东首家旗舰店在广州新塘隆重开业!这是茅台醇在广东城市携手今视传媒首次发力，推出9大系列产品，产品主打白酒中、高端消费群体，也意味着未来广东地区的消费者，将能更便捷地品尝到茅台醇优质白酒和享受茅台醇的五星级服务。

开业当天隆重邀请了梅州市人大副主任(原梅州市五华县县委书记)、茅台醇全国销售总公司(泸州久圣酒业有限公司)董事长、茅台醇全国销售总公司(泸州久圣酒业有限公司)副总经理、广东华记钢材有限公司董事长、茅台醇广东总经销(广东久圣酒业有限公司)董事长等领导。今视传媒更邀请了广东电视台、南方电视台、广州电视台、南方都市报、羊城晚报、南方日报、新浪网、凤凰网、大洋网等十几家媒体嘉宾代表，共同见证这一历史时刻，也标示了：贵州茅台醇正式吹响了强势进军广东市场的号角。

茅台醇酒是由是贵州茅台集团的下属子公司——贵州茅台酒厂集团技术开发公司研发生产，具有年生产销售10000吨白酒能力。

公司坚持“秉承传统酿造工艺，传承国酒文化”的经营理念，对传统酿酒工艺不断改进和创新，开发出茅台醇系列酒，为公司的跨越式发展注入了新的活力。茅台醇系列酒继承了国酒茅台独一无二的生产酿造环境、酿造工艺、勾兑艺术，是酱香型白酒中的经典代表产品。

近年来，公司及产品先后荣获中国企业文化建设优秀单位、贵州省纳税百强企业、中国企业精神文明管理先进单位、贵州诚信企业、1996—2010连续十五年贵州省“守合同、重信用”单位，世界之星包装设计奖、中国白酒典型风格金杯奖、中国名优产品等殊荣。

20是公司配合贵州茅台酒厂集团技术开发公司实施“柔和酱香、柔雅浓要一年，是公司应对经济形势复杂变化、保持又好又快更好更快发展的关键一年，做好年的各项工作，意义十分重大。“柔和茅台醇，滴滴见真情!”，此次茅台醇发力进军广东第一步，今视传媒坚信广东白酒市场将呈现出一匹黑马，共同见证与期待吧!

公关活动策划的案例分析篇二

此次公关活动以欢乐之家关爱校园贫困生，校领导关心莘莘学子，社会媒体关注弱势群体为主题，三个小活动贯穿起来的一则以“感动”为主题的新闻。第一部分，通过和学校合作在学校各院选出部分贫困生，让这些贫困生在欢乐之家进行免费体验。第二部分，根据学生放假去火车站搭车难的问题，期末在学生离校高潮由我公司出资联系校车免费送学生去车站。第三部分，由我公司作为学校创业学子到校举办讲座。

第一部分。

活动目的：通过此次活动可以让贫困生感受到学校领导的关怀和来自社会的关心。

活动时间：12月23日（周五）、12月24日（周六）、12月25日（周日）。

活动地点：欢乐之家。

宣传方式：邀请学校各大媒体进行跟踪报道，同时联系楚天都市报、长江日报。

活动流程：

1、在学校选出60名贫困生并分成3批，每次让20名同学到欢乐之家进行免费体验。（注：此次活动的一切费用都有我公司承担，不需要学生花任何钱）。

2、在活动前准备所需的食材。

3、组织并带领同学前往欢乐之家，并对他们进行功能方面的介绍。

4、活动中邀请学校的领导讲话。讲话内容主要分为对同学的关怀和对我校创业学子——欢乐之家ceo进行介绍。

5、由公司员工代表进行讲话。一方面对欢乐之家进行宣传，另一方面是对期末免费送学生到火车站的活动进行宣传。

第二部分。

活动内容：

1、联系学校媒体和楚天都市报对此事进行跟踪报道。

2、在学校放假前一个星期联系学校广播台、记者团进行宣传，让在校学生能提前知道由欢乐之家提供的免费送达到火车站的活动。

3、联系车辆，最好是学校校车。联系车辆的资金由我公司报销。

4、学生离校高峰期两天固定时段安排两辆汽车，分别对前往武昌火车站和汉口火车站的同学进行服务。

第三部分。

针对当今社会找工作难越来越多的大学生选择自己创业的这个社会现象我公司将在每学期不固定的时间举办讲座。为此我们将联系学校，在由我公司ceo到学校各院举办讲座。讲座的组要内容为大学生自主创业的内容等当今大学生对创业方面的疑问和困恼的解答。

公关活动策划的案例分析篇三

助活动主要表现在以下几个方面：第一、赞助体育活动；第二，赞助社会公益活动。

目录[隐藏]。

概述。

表现方式。

精准的互动营销。

效果。

识误区。

分析产品特征。

了解消费群体概述。

表现方式。

精准的互动营销。

泛的消费者可以接受的使用费用。目前来看，主要是。

准自己的商业目标。所有的沟通都应该有目标，也就是要非。

常清晰自己要解决的问题。

[编辑本段]互动方法。

大限度地影响消费行为，从而增加收入，提高营销回报率。根据调查，企业所要把握的消费者购买过程一般分为4个阶段：

用。签到处均设小礼品（如印有“德圣·博奥城”字样的名茶小礼包）派送。

4、销售大厅内。

茶水、糕点设置大厅一角，旁附项目资料。

5、各个出口及活动所及其他场所。

均设“清茶淡话博奥情怀”的主题活动易拉宝及“德圣·博奥城”发售信息。

六、人员要求及硬件要求。

人员：

1、接待4位。

2、茶艺表演2位。

3、主持人1位。

4、茶水递送2位。

5、古典音乐演奏人员1~2位（按情况而定）。

硬件：

1、气球、布幅。

2、临时表演用舞台（场地）。

3、古典背景音乐。

4、礼品茶具、高档茶叶。

所谓的互动，就是双方互相的动起来。在互动营销中。互动的双方一方是消费者，一方是企两个问题的办法并不神秘，主要是提高营销的效果和效率。效果指的是最大限度地影响消费行为；效率是花最少的钱，办最多的事。但效率和效果的提升，最终还是需要整合不同的互动营销渠道。实施互动营销的过程，实际上与广告代理商设计消费品广告的过程非常相似：都是以一种非常吸引人的方式，利用多种渠道向消费者传达产品信息。而且这个过程首先都要确定企业的目标市场在哪里，有多大；然后仔细了解顾客的行为模式，不同的媒体渠道，或者数字渠道；最后决定这些渠道和消费者行为的连接方式和手段。应该切记，互联网技术本身并不能成为一种战略或商业模式，商业战略不是在线或离线的问题，而是二者合一。

公关活动策划的案例分析篇四

广州依家连锁酒店(金悦分店)为短期出差到广州的商旅人士提供短租服务。为让各行业精英出差之余也能感受到家的舒适，依家公寓投入大量资金改善客房环境，增加更多生活设备，做到真正的拎包可住、在广州也有一个私密、舒服的家。

广州依家连锁酒店(金悦分店)位于广州越秀区永福路36号(南方永福国际中心对面)，近动物园正门，永福路汽配批发市场、恒福路汽配批发市场、沙河服装批发市场、中大附属肿瘤医院、淘金北路、地铁五号线区庄站。金悦分店为永福路上标志性建筑楼层31层，可近看动物园、黄花岗、白云山等风景。本次盛大的开业典礼活动策划方案，广州依家连锁酒店(金悦分店)决定交由今视传媒全权负责。

广州白云依家酒店拉开了开幕仪式，全程由今视传媒策划，开幕当日吸引不少观众围观，盛况难挡，刚好在2012这个中秋佳节前开幕也可以很好的满足各位游客住房的需求。

跟大部分的酒店一样，白云依家酒店具备了全新的豪华装修，180间的精致装修是在广州境内为一级服务单位，里面等等的摆设都是为了让更多客人能温馨的体会在家的感觉。这次的活动策划书的撰写，今视传媒活动策划部的同事，更是探讨了依家酒店的实际情况与企业的领导商讨出了最好的方式，让更多来参加开业典礼的人体会到酒店的温馨体验。

公关活动策划的案例分析篇五

公关策划文案，又称”公共关系专题活动策划书“，是开展公关实务活动前必须做的一项工作。一个策划文案，表明了为了取得预期结果而必须采取什么行动的工作理论。理论决定着战术的选择，指导着具体的工作实践过程，是进行公关实务活动的指南。公关策划文案，是公关实务操作中最常用的文案之一，也是公关人员国家职业资格统一鉴定”中级技能“部分重点考核的内容。学会撰写公关策划文案，是一名合格的公关人员必须具备的基本功。

公关策划文案的内容主要包括以下十个方面：

一.标题。

一份完整的公关策划文案，必须有一个标题，使人一读就明白这是一份活动策划书而不是一份工作小结或评估报告。

标题可以直接写成”xx公司xx活动策划书“，也可以采用点明某一活动主题的词语作为主标题，而将”xx公司xx活动策划书"作为副标题列在其下。

标题撰写要明白易懂。

二.前言。

也称背景介绍。即简略地介绍组织策划这份文案的背景情况。因为，社会组织的任何一项公关专题活动的策划、组织和实施，都不是无缘无故的，均有其特定的背景和需要。只有阐明了这一背景和需要，才能引出后面的具体策划内容(方案)，也才能说明举办这一活动的迫切性和意义所在。脱离了一定的活动背景，会使策划内容(方案)使人看了不得要领。

前言撰写要简明扼要。

三.调查分析。

公关策划是建立在调查分析的基础上的，调查分析是公关活动策划的先期工作。调查分析主要是对组织形象做出具体分析，可以从当前组织形象存在的优势点，问题点和机会点三个方面进行分析，从而明确下步公关工作的重点和方向。

调查分析要注重调查对象的代表性，调查手段的适用性，调查方法的科学性，资料收集的真实性和全面性，分析结论的可靠性。

四.目标战略。

为了提高公关活动的效果，必须确立公关目标。应根据组织的具体情况选择目标分类，如将目标分成总目标与分目标，长远目标、阶段目标、具体目标等。(参见教材188页)。

目标战略主要考虑所设目标是否符合社会组织的'发展战略，是否符合组织形象的定位要求，是否符合公众需要，是否符合社会文化及其发展需要，是否针对组织存在的问题等。

五.创意说明。

创意是公关活动成败的关键。创意是公关人员根据调查结论、社会组织形象特性和公众需求所进行的一种创造性思维活动，它是整个公关活动策划中的画龙点睛之笔。一个富有创意性的公关策划，能吸引和感染公众，使公关传播受到良好的效果。

创意的内容包括：

1.活动主题。

2.活动名称和项目。

3.标语。

4.宣传作品等。

活动主题要新颖，富有独特性和个性，有意境感和吸引力。

六.媒介策略。

公共关系活动过程也就是组织向公众的信息传播、双向沟通过程，因此，正确选择传播媒介是使活动取得成功的重要一环。

媒介的选择要有针对性、可行性、有效性。

活动计划是对具体活动的指导。应根据各个活动项目分别制定各项活动计划。

活动计划要有周密性、可操作性和具体性。

八.经费预算。

正确的经费预算是实施活动的保证。

经费预算要合理、全面、留有余地。

九.效果评估。

正确的评估本次活动的效果，有助于组织了解公关方案的实现程度，衡量公关活动的实际效果，调动公关人员的积极性，并为下一轮公关工作提供新的信息。

效果评估要依据目标，实事求是，并给出评估的效果的方法。

十.署名。

文案最后需写明：

1.策划者名。公关公司、公关部名称或策划人员名称。

2.策划书写作时间。x年x月x日。

文档为doc格式。

公关活动策划的案例分析篇六

“好空调，格力造”这是格力空调深入人心的广告语。格力空调以其先进的技术、可靠的质量、优良的售后服务，以“领头羊”的角色独步神州，同时畅销全球。籍五一黄金周来临之际，格力空调即将为广大消费者送上一份浓情厚礼。

一、活动说明。

活动主题：格力五一大献礼。

活动目的：在很多消费者的心目当中，一直有“买品质，选格力”的美誉。目前格力已经成长为国内空调的第一品牌，销售量、销售额以及知名度、美誉度甚至超过很多知名的国际品牌，在南方某些地区更是占据了一半左右的市场份额。所以我们必须抓住五一黄金周这个购物高潮期，在各大专卖店举行一次产品促销活动，通过现场表演节目吸引更多的消费者，鼓舞刺激消费者把握时机，即时购买，并通过这次促销活动进一步提高格力空调的美誉度和忠诚度，吸引并捕捞潜在顾客。

二、活动重点环节，卖点及亮点。

1、根据各种群众的需求，在格力专卖店外设置优惠小型电器展示区，例如：电饭锅，电风扇，或其他日常厨房用具等。

2、现场的每位顾客都将有机会派发精美的小礼品一份，以便吸引更多潜在顾客及提高格力品牌在顾客心目中的美誉度。

3、现在的每位顾客都有机会进行一次抽奖(奖品为小型用具，例如：菜刀，厨具等),通过抽奖活动向顾客说明格力才是真正的实惠大家，优惠大家。

4、由于天气炎热，现场观众和免费获得矿泉水一瓶进行解暑。

5、有奖问答。

三、缤纷五一，重重有礼。

1、凡购满1000元的顾客可返还现金88元并可获赠电热壶一个。

2、凡购满2000元的顾客可返还现金188元并可获赠电饭锅一个。

3、凡购满3000元的顾客可返还现金288元并可获赠站式电风扇一个。

4、凡购满4000元或以上的顾客可返还现金388元并可获赠微波炉一个并可得到户外活动抽奖环节的抽奖券一张。

奖品丰富，顾客有福。您若需要。格力满足！

四、相关道具，会场布置。

1、在专卖店门口搭建一个长五米，宽四米。背景高四米的舞台，并租用彩虹门进行装饰。

五、邀请表演嘉宾。

主持人：夏莉歌手：陈畅。

跳唱组合：龙虹、吴雪茹、陈畅。

公关活动策划的案例分析篇七

秦皇岛市隶属河北省地处渤海湾分辖三区四县，是全国著名的旅游城市，现人口总数230万人，其中近一半的人口为东北移民。海港区为第一行政区，北戴河区和山海关区为旅游度假区，著名上市公司耀华玻璃就在秦皇岛市。港城三区中海港区作为市中心，人口相对集中，所有市级政府机关及主要医疗单位集中于此；北戴河区作为京津周边地区疗养胜地，是以宾馆、饭店、休养院为主的旅游服务产业区；山海关区同样作为旅游地区但因其靠近辽宁省，比较集中发展了港城原始重工业。

秦皇岛市主要的甲级医院为人民医院、海港医院、中医医院、妇幼保健医院、二中心医院、三中心医院、公安医院、铁路医院及军队所属医院。公立医院占据秦皇岛市90％以上的市场份额，以全市规模最大的人民医院为例，日平均门诊量可以达到2000人次以上。民营医院近几年发展迅速，****医院作为第一家民营医院开业后，友好医院、铁路医院、公安医院、生殖专业医院、百姓医院、一中心二分院等民营医院先后落户港城。民营医院都为专科医院，专科主要涉及妇科、男科、耳鼻喉科、肛肠科、骨科、神经科等。其中妇科、男科相关的生殖疾病和不允不育均为民营医院主打科室。同时在全市分布了几百家私人诊所，以社区医疗服务为主，但同样可以享受医保项目。

民营医院在经营上主要以广告宣传和医疗专家会诊治疗打折为主。宣传上主要依靠广告，媒体以电视、报刊、户外为主，因为几家医院广告在当地媒体出现频次过多过于密集，已达到广告泛滥的地步。致使其广告对当地民众已经不起任何作用直至麻木，甚至对广告内容产生极大的不信任，对民营医院非常反感和排斥。由此可见单一的营销手段在秦皇岛这个相对封闭的市场环境内出现了业务瓶颈，加之广告上无序的竞争导致市场的萎缩。民营医院与公立医院的竞争最大的软肋是没有历史的沉淀和医疗技术基础。毕竟公立医院现有的社会地位除了计划经济、垄断身份的帮助外与它们几十年的医疗实践积累是密不可分的。

民营医院的患者90％以上来源于周边地区的农民，因所开科室以男女生理疾病为主，大部分的患者因缺少相应的科学知识，以及对此类病症感到难言不会选择在大的正规医院就诊，这样就形成了医院的主要病源。

二、医院现状。

****医院交通相对便利，距秦皇岛火车站和长途汽车站仅1．5公里，连接山海关区和北戴河区的33路、34路公交车都可以从医院附近经过，全市各区县患者到达医院最长路程时间在40分钟以内，这样的选址位置是非常便于患者出行就医。医院先后在妇科、男科、耳鼻喉科治疗中心建立后，在今年又斥巨资新建微创手术治疗中心和住院部，使我院整体规模又上了一个较高的台阶。现我院日平均门诊量在50人次左右，月广告费用在20万左右，平均人均广告成本134元，公摊医院营运费用平均人均成本200元左右（预估值）。医院经营最好时期为2004年7、8月份，但是现在医院经营状况与历史同期相比整体业绩下滑。

业绩下滑与市场环境有着很大的关联，但是在2年的运营过程中医院内部在管理上同样存在了大量的问题，致使医院综合发展速度减缓，根据我的观察得出以下几点关键问题：

1．没有整体战略和长远规划。

我院是家族式管理，所谓战略也只是一个仅存在于最高决策人自己脑子里的很模糊的概念，没有经过管理层的集体努力和系统分析，往往是见机行事，说变就变了。所谓专科医院也只是在医疗范围上做出了定位，没有整体战略思考，缺乏科学、系统的规划和高效的经营管理体制，不能有效利用现有资源把自己的特色充分发挥出来，所以即使维持下来，也难以做大。

2．专家非专家，影响医疗质量。

依赖外聘人员而忽视自有人才的培养，业务骨干和学科带头人多是公立医院退下来的，年事高，无法和医院经营产生同步效应坚持下来是心有余而力不足。对于医院所开专业科室，年轻医技人员中高素质的少，很少是真正的学科带头人，致使医疗纠纷频增，给医院声誉带来极大的负面影响。

3．管理滞后，运营效率较低。

我院的经营管理层从整体上讲还缺乏现代医院管理理念，管理的制度化、科学化、规范化方面明显不足，主要表现在：a．组织结构过于简化，责权不明，一人多职；b．业务流程较乱，缺乏作业标准及相关管理制度，特别是在医疗质量方面；c．医院发展过分依赖最高领导者；d．人、财、物资源使用不合理导致成本较高。

4．营销手段有限，过分依赖广告。

广告对于医院发展的作用之大是毋庸置疑的，但当前的问题是：a．医院经营严重依赖广告的作用，而忽视多种营销手段的综合运用；b．价格和服务只是在对抗公立医院的初级竞争上有一定作用，是求生存的手段，却不是发展的主要手段；c．单就广告宣传而言也缺乏系统策划，内容单一、投入盲目。

通过几日来的观察，不难发现其中存在的诸多问题，但是因管理的性质和管理者的`素质局限，功利心过强，忽视医院长久的发展规划，导致院内从业人员对医院没有归属感，也就不会对工作中产生的问题提出异议，只是为了工作而在这里工作，普遍缺乏责任心。这些都直接导致了经营状况的每日具下，无法提高营业额也是情理之中的事情。

如果采用承包诊室的经营方法来经营医院，就好像是个体商户和企业，无论从管理上还是经营上两者都有着本质的区别。家族企业在发展初期依靠情感和吃苦耐劳的精神可以赚到几千万，但是当扩大经营赚取更大利润的时候整个企业就会举步维艰。纵观中国民营企业20几年的发展不难得出答案，家族企业家长式的管理必然导致经营发展的瓶颈。

三、数字诊断。

分析对手、检测自身的作用。现代化管理是在科学化和经验化的基础上发展起来的，不关心自己身体数据的企业，就不可能制定出切实可行战略方案用于战胜对手占领市场。

在了解信息调查的重要性后，我还要强调一点就是数字出来后的科学分析，要从中了解我们在执行策划过程中又没有出现问题，哪里是我们需要及时修正的问题，哪次广告或者活动在当地起到了预想不到的效果，这些数据都会告诉我们。但是在医院大部分数据丢失或延迟，说明我们缺少专业的数据统计和分析人员。

另外在当地竞争对手的情况以及他们的数据就更不用说统计了，根本就没有进行过细致的调查。经营市场不是看出来的，是调查出来的，“知己知彼，百战百胜”要在当地做大做强，这个功课是不可缺少的。

四、医院管理思想。

因我院近段时间内出现了患源减少的现象，患者少、经济效益就下降，成本就上升。这一切给医院的生存和发展带来了很大的压力。我们要发展靠的是经营，经营讲策略。而医院的经营管理实质是想方设法的吸引病人，医院发展的核心问题是要千方百计把自己做强。我院要想立于不败之地，就必须在“苦练内功”(不断完善综合管理、提高业务水平)的基础上，通过多方位潜移默化的宣传，建立和谐的医患关系，树立良好的社会形象，推崇健康积极的医院文化，形成独具特色的办医理念。做到外树形象、内强素质、取信于民。

医院要做到经营与管理分开，设专职负责经营的总经理，医政管理及科室管理由院长负责。总经理负责整个医院内部经营和整体宣传策划，院长负责医疗行政。院长不是摆设也不是挡箭牌，他的职能就好像是工业中的生产部长，主抓医疗质量及服务体系。

企业化内。

部经营的根本之道在于建立成本会计及责任中心，订立年度目标，达到目标有奖赏，达不到目标则辅导。同时运用科责任经营制来刺激大家的荣誉心和责任感以发挥最大的潜能。最重要的是计算单项服务的成本，并计算出合理的利润作为营运的参考。医院企业化经营的要素有成本管理、目标管理、绩效管理、科责任经营制等。

建立完善的服务体系，种种服务活动如同医院的营销策略一样，始终是围绕一个中心而展开的，这个中心就是要让顾客满意。就是“以病人为中心”。

1．医院应在门诊部和病区设立投诉接待处，专人负责接待处理病人的投诉。有效解决患者投诉的问题，会对患者满意度、忠诚度、信任感产生重大影响，从而将转变成医院的信誉度和盈利。

2．因势力导地满足病人。让就医者通过医院的个性化服务，使他们的不同需求都得到相应满足，并超越他们需求的期望值，达到高度满意。

3．注重病人的感受，推行微笑服务和全程导诊服务。“以顾客为导向”的经营理念。注重病人的关注或意见，在病人关心的收费方面实行住院病人一日清单制，明码标价。

4．建立患者客服部门，定期回访患者，逢节假日邮寄小礼品。

五、医院整体形象定位。

形象是要通过全方位、持续性的塑造出独特的、一贯的优良形象以获得社会大众的认同。

主体语：****医院感动您、我们用心感动港城。

21世纪建立品牌资产的关键是在于发展与顾客之间的互相依赖，互相满足的关系。根据哈佛商业评论的研究，当顾客流失率达到5％，平均每位顾客的价值就增加25％——100％以上。在2005年医院的整体形象上主题一定要明确，围绕一个中心思想就是“感动”，通过各种宣传手段达到感动患者的目的。“以理服人、以德感人、以疗效取信于人”应该作为医院管理理念。

只有“感动”了患者才能培养他们对医院的信任，有了信任就会产生忠诚度，有了忠诚度就会产生依赖性。具有依赖性的忠实患者是可以通过口碑为医院介绍大量的病源，所以要从宣传中体现出我院的企业文化，并与竞争对手在“同样的医德比医风，同样的技术比效率，同样的质量比信誉，同样的效果比费用，同样的条件比便捷，同样的优质比满意”六个方面进行比较，突出我们的长项和优势。

但是“感动”这个主题博大而泛泛，很难让患者产生感性的认识，所以就要从大主题中找到基点，间而明了地说明问题。对于患者来说出去疗效以外简单的微笑服务、全程陪护、高净病房已经不是吸引他们使其感动的因素，只有提出全新的服务理念，使患者不会认为这是医院应该做的，而是具有附加值意义的增值服务，这样才能真正地感动患者。

因我院是男女专科医院，很多病症均为患者隐私，而大多数患者对此类病症确诊前后都希望做到保密。保密措施好坏也是患者考虑就医的重要因素之一，为了吸引更多的患者，在“感动”主题内突出为患者提供更加保密的措施，以此作为基点定位。根据此基点，我们可以将保密宣传做到极致，让患者充分相信他在我院就医，其病例绝对不会从我院内传递给不相关人员，并且在院内患者之间同样不会泄漏病情，使他们更加信赖我院。

为患者病情保密，使患者安心就医，从而用真诚之心感动患者，这就是我院的整体形象定位。

六、宣传策略。

1）宣传定位。

“专科、专人、专病、专治”应该是我院作为专科医院的“专”的定义，但是到底“专”在哪里？医院现定位非常模糊，能够突出的科室全部突出了，在宣传上面对的是所有患者，希望能够拉到的患者都要拉到，市场不够细分在患者看来概念非常模糊。从名称****医院来看，突出的是大专科小综合的概念。要重新寻求准确的定位点，可以从以下几个方面考虑：

1.中西医结合（广义细分市场）。

现在大多数医院提出中西医相结合，这种说法不应只是停留在广告宣传上，而是需要推出以。

此为特色的诊疗服务。中西医结合在社会上具有广泛的关注度，患者更关心的是除了高科技的西医以及各种诊疗设备以外，中医应该更可以标本兼治。这样的医院定位可以在短时间内迅速提高医院的综合评价，并且具有吸引力可以很快提升营业额。

2.突出某一项诊疗技术或手术（中等细分市场）。

我院现引进妇科微创手术，这也可以作为医院本阶段整体定位。突出微创手术和传统手术的区分，从专家到病例，从设备到价格不无巨细的从每个细节方面整体包装我院成为港城最权威、值得信赖的微创手术治疗中心。要给患者一种概念就是妇科微创手术在秦皇岛地区****是做得最好的，比大医院要专业的多。

3.突出某一种病症（全面细分市场）。

与微创手术同样的概念，需要在微创手术的病症中选取一种病症最普遍的、手术成功率最高的作为医院整体定位，将市场再度细分。例如把子宫肌瘤等2、3种手术作为宣传重点，突出我们的专家组在这几项手术中已经有近万例成功经验，这样一个概念作为医院定位可以将90%以上的此类患者吸引到我院就诊。

2）院内宣传。

医院内的宣传可以说是重中之重，就好像商场为了促进消费是非常讲究商品美陈和商业氛围的渲染的。这里可以将医院宣传品分为如下几个部分：

1．发放类宣传品。

宣传图册为医院行销必备之物，就像地产行业的楼书，不仅是介绍医院的必需品，还可以作为来院诊治后的患者向其他潜在患者介绍医院的利器，并具有长时间的保留价值。图册要制作高档精美体现医院的良好形象，要求做成铜版纸36开、16p手册。

院报可以作成双月刊或单月刊，现在很多医院大量印刷院报因其具有时效性和印刷量大的特点，对院内的各类活动可以做到适时报道，在社区活动和促销活动中起到不可替代的作用。

院报取名“****健康园地”，内容分为2大块，一方面以科普教育为主，包括男女多发病的病因及预防知识，与夫妻生活相关的小常识小知识；另一方面是我院的整体宣传。采用楼宇投递和定点发放的行式将其传递到目标客户手中。

2．装饰类宣传品。

装饰类宣传品是指整个医院内墙上悬挂的印刷品，各科室医疗辅助挂图等。在候诊区、输液区、走廊以及卫生间，要根据不同的科室做出相应的宣传品，以便于患者在医院内无时无刻感受到医疗的氛围。在适当的位置如病房或楼梯可以悬挂比较温馨的艺术画，提高这个医院的环境氛围。入门处及诊室外的专家介绍内容和样式需要全部调整，现使用的完全不能突出专家的权威地位，对患者的吸引力及信任度不高。

公关活动策划的案例分析篇八

发展是当今社会的主题之一。邵阳学院为了更好地的发展，做出了很多的努力，也获得了很多卓越的成效。例如：“邵阳学院的学科群建设”、“邵阳学院生态大学校园规划”等，这些成效在一些方面为邵阳学院带来了很好的名声，但这些名声很多时候只在一个很小的范围流传。同时当今大学生在选取大学时的判断标准往往不在于这些根本性的、专业性的因素，而在于一些结果性的，文化性的因素。我们更看重于结果，同时看重于与之相关的其它的一些结果。比如：该大学所在的城市的状况等等。这就牵扯出大学发展非常重要的两点因素：结果所造成的美誉度以及大学所在的地区的吸引力。所以为了让更多优秀的学生选择邵阳学院，就有了这份基于对邵阳学院发展现状的研究、对邵阳学院所处的邵阳市的研究、对学生选择大学的标准的研究的公关活动策划案。(因为难得查资料了，所以省略)。

项目调研。

公关策划有一个关键出发点：就是共同的“利益”关系，或者说纽带。这是它与简单的宣传策划最大的不同。宣传更注重直接的效应(单方的)，公关更注重创造和维持这种纽带(多方的)。

同时设计相应的纽带：

·政府对地区发展的关注。

·学校对学校美誉度和当地发展的关注。

·学生对所在学校和学校所在地区发展的关注。

·当地企业对当地发展和自身知名度的关注。

·活动参加者对活动和活动收益的关注。

·媒体对话题的关注。

·普通人的关注点很多，对此次公关活动难以产生直接影响。如果想针对性的获取一些额外的收获，可以单独设项。

明确了最基本的东西之后，让我们就此次活动的优势、劣势、机遇、与挑战做一些分析：(唔，难得想全，随便列一项差不多了)。

swot分析。

·优势:。

邵阳学院作为邵阳市唯一的本科院校，同时作为活动方案的提出者，可以利用本身的知名度和特殊位置获取多方的支持。

·劣势：

·机遇：

此次活动的公益性和其潜在的'收益性将给学校争取多方支持带来很大的筹码。

·挑战：

(1)活动前期的公关外交是否能达到预期的效果。

(2)活动执行期的宣传是否能达到预期效果。

(3)活动组织执行是否能有足够的效率。

(4)活动的结果及宣传是否能达到预期的效果。

项目策划。

目标。

1)通过此次活动宣传邵阳市诸多方面的闪光点，从而提高邵阳市的知名度，促进邵阳市的发展。

2)通过参与此次活动的举办，与多方进行直接或间接的交流，完成公关策划的一大目的。

3)通过参与此次活动的举办，提高邵阳学院的知名度和美誉度。

策略。

1、通过项目公关获取各方面的支持。

政府、学校、学生、当地企业、活动参加者、媒体、关注活动的普通人……。

2、通过选定“发现”小组进行活动推行。

收集文字，照片、视频等能说明它是邵阳之“最”的资料……。

3、通过对比由“发现”小组收集的资料确定结果。

即时演讲、同项目的小组之间的交流讨论、投票表决……。

4、通过静止、移动展览，交流会，晚会，媒体，网络完成成果宣传。

项目执行(唔，这是关键，但难得想了)。

1、确定活动执行单位。

学社联、协会、学生会、团总支。

2、制定细分的项目。

几大块：自然、人文、企业、教育、科研……。

进一步细分，最美的风景，最感人的事，最受当地人欢迎的企业。

3、前期公关获取多方支持。

政府、学校、学生、当地企业、活动参加者、媒体。

4、前期宣传。

5、中期评选。

6、后期结果宣传。