最新零售培训心得体会总结(实用8篇)

零售培训心得体会总结篇一

零售业作为一个竞争激烈、变化迅速的行业，对零售人员的专业素质提出了更高的要求。近期，我参加了一场零售王培训，深感受益匪浅。下面，我将就这次培训分享我所获得的心得体会。

第一段：培训的目的与意义。

零售王培训的目的是帮助零售从业人员提升专业能力，增强营销意识和销售技巧，从而提高销售业绩。这次培训不仅帮助我认识到了自身的不足之处，还为我提供了一种有效的学习和成长的机会。在培训中，我学到了如何与顾客进行有效沟通，如何理解顾客的需求，以及如何制定和执行销售计划等。

第二段：沟通技巧的重要性。

沟通技巧是零售人员必备的基本能力之一。在培训中，讲师深入浅出地讲解了沟通技巧的要点，并通过实际案例进行了详细的分析和讨论。我意识到，有效的沟通能够帮助我们与顾客建立起信任和良好的合作关系，从而实现销售目标。通过培训，我学会了积极倾听、细致观察和善于回应等沟通技巧，这些技巧将成为我在日常工作中提高销售业绩的重要武器。

第三段：了解顾客需求的重要性。

了解顾客需求是成功销售的关键。在培训中，我们进行了一系列关于顾客行为和购买决策的案例分析，深入了解和探讨了顾客的需求和心理。通过培训，我懂得了顾客的需求是多样化和变化的，我们需要通过不断学习和了解，及时调整我们的销售策略和产品方案。此外，了解顾客需求也需要我们不断与顾客保持良好的互动，以获取反馈和建立顾客关系。

第四段：销售技巧的重要性。

在培训中，我们学习到了一些有效的销售技巧。例如，通过问开放性问题来引导顾客表达需求，通过积极回应顾客的疑虑和问题来建立顾客的信任，通过与顾客进行合理的议价和谈判来达成双赢的局面。这些技巧使我对销售工作有了更深入的认识，并相信只有不断提升销售技巧，才能更好地服务顾客，实现销售目标。

第五段：实践与总结。

实践是检验学习成果的关键。在培训结束后，我开始将所学到的知识和技巧应用到实际工作中。通过与顾客的互动和销售实践，我发现自己的销售技巧有了很大的提升，并且销售业绩也得到了明显的改善。同时，我也及时总结和反思，将实践中遇到的问题作为下一次培训的学习点。通过不断地实践和总结，我相信我会成为一名优秀的零售人员。

综上所述，零售王培训为我提供了一个全方位、系统性提高自身专业能力的机会。通过学习沟通技巧、了解顾客需求和掌握销售技巧，我相信自己能够在零售行业取得更好的成绩。我也将把所学到的知识与技巧分享给身边的同事和朋友，以期帮助更多的人提升自身能力，共同进步。

零售培训心得体会总结篇二

六月份，七月份连续到河南省内，及四川，贵州，广西市场走访了解以后，有了更多的一手材料。感到危机对于积极的人和致力于打造百年品牌的企业来说是一种恩赐和机遇。规模化养殖场多了，没有事业心的人逃离本行业了，没有通过gmp的企业，没有规模的小企业很多竞争力差的对手退出了市场，虽然行情低迷，中国毕竟13亿人口，养殖市场永远是客观最好的，只是今年行情低迷相对去年而言。如果善于发现突破点，打好企业及员工自身基础。前景一定会越来越好。参加了八月的会议以后又有些感受写写与同志们共勉。

公司会议的形式越来越好。思路可以肯定，由业务员轮流主持，基本格局不变，可以增加不少创新点，也可以锻炼每个人员的管理能力，领导力和主动交流能力。部分主持人的细节还是不太好，需要提供基本要求，比如发言如何控制时间，要求基本课件，特别是看到时冰楠的课件以后，对于市场和客户的问题很容易明白，站在领导或其他角度可以给他们提供侧面参考。

总结一下，大家的工作都很踏实，对于市场都比较了解。需要提升的地方，主要几点，

一;细节需要提升。实际上任何工作和产品及服务到了最关键时期就要拼细节。细节无止境。细节决定成败。谁能悟出来谁就可以细节制胜，谁的业绩就能突飞猛进。

二：淬火：铁匠有师傅带着徒弟。徒弟和师傅的主要区别就是师傅知道抡锤的打到什么位置合适，什么时间淬火比较好。业务精英和一般业务员的区别也在这个地方。业务经理如果能带领业务员悟出此道就算是比较好的领导。

三：英雄品质。英雄和狗熊的区别是什么呢?业务精英一般都会只为成功找方法，懦夫都在不断为失败寻找借口。英雄人物都会坚持做好一件事，懦夫动辄就会退缩。英雄知道终于自己的家庭，国家和组织，懦夫很多不忠，不孝随时惧怕困难和贪图享受而成为"汉奸"。

四：技术学习要精益求精。很多业务精英就是因为疾病问题能够给与客户解决，从而获得客户信任。所以我们的技术学习大家一定要真正谦虚学习。出差带着专业的解剖剪刀。

桃园三结义对于业务的启示：我们都是一，因道而生，在市场上要找到我们的二，需要一提升自己，用道来感染二。一和二团结一致就能找到三。三点确定一个平面，再承载两个核心。金木水火土全面以后就会有了很大的市场和销量。比如刘备是一，编草席的遇到二，张飞杀猪卖肉的，碰到关羽。生三。三生无数，请了诸葛亮，物色赵云，格局决定大局，则最后吸引更多人才，大局可定。我们业务精英要下决心稳定一个核心客户，潜力巨大客户，在物色一个，然后就会逐步得到无数的好客户。

对于英雄人物一切都会简单。不再过多计较自己小的得失，顾全大局，赋予责任，敢于挑战，敢于真爱，我们成绩不太理想的几位先锋精英一定会相互超越，用业绩证明自己的。

零售培训心得体会总结篇三

商厦组织的入职培训就要结束了，虽然时间很短，但是，却让我们受益匪浅。利用这次机会，我们互相沟通了工作进展情况，并就一些问题进行了交流、讨论。尤其是老员工的现身说法，更让我们充分了解了大厦的发展史、明晰了集团的发展前景，并深刻体会到了公司上层对普通售货员岗位的殷切期望。使我们对工作充满信心，并且自己也有了努力的方向、奋斗的目标。

通过这次培训，我认识到作为售货员，在工作中的热忱固然重要，但还需要具备良好的服务能力。例如遇到突发事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等医务人员到来，客人生命恐怕会有危险。服务人员这时如果没有一点急救常识，纵有满腔热情也无济于事，因为其中涉及到"能与不能"的技术性问题。因此，我认为作为售货员至少要具备以下几方面的能力。

语言是售货员与顾客建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径。语言是思维的物质外壳，它体现售货员的精神涵养、气质底蕴、态度性格。顾客能够感受到的最重要的两个方面就是售货员的言和行。

售货员在表达时，要注意语气的自然流畅、和蔼可亲，在语速上保持匀速，任何时候都要心平气和，礼貌有加。那些表示尊重、谦虚的语言词汇常常可以缓和语气，如"您、请、抱歉、假如、可以"等等。另外，售货员还要注意表达时机和表达对象，即根据不同的场合和顾客不同身份等具体情况进行适当得体的表达。

人们在谈论时，常常忽略了语言的另外一个重要组成部分———身体语言。根据相关学者的研究，身体语言在内容的表达中起着非常重要的作用。售货员在运用语言表达时，应当恰当地使用身体语言，如运用恰当的手势、动作，与口头表达语言联袂，共同构造出让顾客易于接受和满意的表达氛围。

商店是一个人际交往大量集中发生的场所，每一个服务员每天都会与同事、上级、下属特别是大量的顾客进行广泛的接触，并且会基于服务而与顾客产生多样的互动关系，妥善地处理好这些关系，将会使人感到被尊重、被看重、被优待。顾客这一感受的获得将会为经营工作的持续以及厂家品牌的宣传、传播起到不可估量的作用。良好的沟通能力则是售货员实现销售目标的重要基础。

售货员为顾客提供的服务有三种，第一种是顾客讲得非常明确的购物需求，但不知道物品哪里有卖，只要有娴熟的记忆能力，做好这一点一般来说是比较容易的。第二种是例行性的销售服务，即应当为顾客提供的、不需客人提醒的销售活动。例如，顾客到售货柜台前直接取走货物，售货员只是例行的问候，做出欢迎下次光临的标准问候状，就算完成了销售活动。第三种则是顾客没有想到、没法想到或正在考虑的潜在购物需求。

能够善于把客人的这种潜在需求一眼看透，是售货员最值得肯定的.销售本领。这就需要售货员具有敏锐的观察能力，并把这种潜在的需求变为及时的实在购买欲望。而这种销售服务的提供是所有服务中最有价值的部分。第二种服务是被动性的，第一和第三种销售服务则是主动性的，而潜在服务的提供更强调售货员的主动性。观察能力的实质就在于善于想顾客之所想，在顾客开口言明之前将购物需求及时、妥帖地送到。

在销售过程中，客人常常会向售货员提出一些物品使用常识、注意事项之类的问题，售货员此时就要以自己平时从经验中得来的或有目的的积累成为顾客的"生活百科全书"，使顾客能够即时了解自己所需要的各种信息，这既是一种服务指向、引导，本身也是一种能够征得客人欣赏的营销服务。

售货员还会经常性地碰到顾客所需要的咨询服务。即客人会有一些购物咨询事宜，或在购物时需要咨询售货员的意见，这时就需要售货员能牢牢地记住顾客所需购物要项，耐心的逐一进行讲解，并适时的抛出购物建议，有利于最大限度的扩大销售业绩，同时也有利于提高的信誉。

零售培训心得体会总结篇四

光明新零售是一种以技术为支撑、以消费者需求为导向、以线上线下互动为核心的新型消费模式。近日本人参加了由光明新零售平台主办的一场培训活动，得益匪浅，现在分享我的心得体会。

二、零售旧时代的困境。

经过多年的运营，传统零售商已经陷入了困境，因为消费者更加追求商品价格、品质和服务，而且网络零售商已经开始进攻主流市场。

光明新零售平台的模式是通过整合线上线下资源，实现跨界互通、开放式创新、生态孵化和多维度营销。光明新零售将提供各种品牌、商品和服务，在规范的供应链、数据分析、风险管理和合规性监管的保障下，实现安全、高效、便捷、快捷的消费体验。

四、掌握新零售技巧的重要性。

随着新技术的普及，消费者对零售业务模式的期望也在不断提高，品牌商和零售商必须及时调整其策略。在传统零售商环境下，将运营成本与消费者需求、市场规模和资源利用等因素相结合是非常困难的。现在，掌握新零售技巧将会是一个非常明智的决策。

五、结论。

通过在光明新零售平台的培训中得到的深入理解，我认为光明新零售提供的技术和服务，将会为品牌商和零售商带来真正的机会。他们将能够在新零售环境中实现价值的最大化，并更好地扩展到其他市场和运营模式。

总之，光明新零售平台的培训让我了解到新零售的概念和优势，让我更好地掌握了新零售的技巧，使我能更好地适应新技术环境并利用这些资源来发展业务。

零售培训心得体会总结篇五

在零售银行培训中，思想处于不稳定状态的专业技术人才应该是大型商业银行所拥有的宝贵资源，分享心得体会。下面是本站小编为大家收集整理的零售银行。

欢迎大家阅读。

为适应国内外经济金融形势的变化，尽快培养、造就一批高素质的零售银行人才队伍，是商业银行采取有效措施应对当前金融危机的一项重要而且紧迫的任务。

一、国内商业银行零售业务培训现状与对策。

目前，国内商业银行纷纷围绕“零售业务转型”做文章，以理财业务或财富管理业务为切入点，采取上传下达的形式或者聘请专门培训机构，对银行内部的业务操作人员、客户经理等开展服务礼仪、客户沟通、投资理财等方面的培训。对经营管理人员，一般采取以会带训的方式，灌输一些经营理念，极少数高级管理人员可以有一些机会到国外接受培训和学习。通过多种渠道和途径，国内商业银行在零售业务方面已经培养和造就了一批具备一定专业知识和业务技能的柜面操作人员、客户经理、产品经理及经营管理人才队伍，为商业银行零售业务的发展提供了人才保障。但是，与国际先进零售银行相比，国内商业银行在零售业务培训方面还存在许多不足之处，零售业务人员整体素质与社会日益多样化的金融服务需求之间还存在一些差距。

售银行业务的视野，让其积极主动地重视零售业务、拓展零售银行业务。

1、对经营管理人员开展培训工作的目的。

商业银行对经营管理岗位的人员开展培训工作，主要目的是让管理人员把握国内外零售业务发展的历史、现状及趋势，了解国内外经济、金融业发展动态，更新经营理念，完善知识结构，增强市场判断能力、产品创新能力、品牌整合能力及风险防范能力，能够应对复杂的经济金融形势，进一步提升国内商业银行零售业务竞争实力。

2、培训内容及形式。

对经营管理实施培训，可以包括以下主要内容：零售银行发展现状及趋势、私人银行业务管理、零售银行文化、零售业务创新、品牌管理与营销、市场调研与营销、经济与民商事法律法规、商业银行市场定位与网点战略转型、组织行为学、金融理财管理实务、零售银行媒体攻略、个人金融业务风险管理等等。培训形式可采用集中授课、先进网点现场观摩、异地或出国考察等方式，也可采用干部异地交流形式，使经营管理人员变换角色，到先进发达地区商业银行分支机构挂职锻炼、亲身体验，换位思考，力求达到“形式活、期限短、感触深、领悟多、重实用”的培训效果。

(二)现有专业技术人员学而无用、用而不兴的现象依然存在。

目前，国内大型商业银行零售业务人员所学专业或技能种类繁多，如信贷专业、货币银行专业、风险管理专业、财会专业、理财专业、法律专业、工程类专业等等，由于各岗位人才所学专业技能与所从事的实际工作岗位不一定对口(事实上也很难做到)，或由于其所学专业技能在银行工作岗位的应用相对狭窄等原因，这部分专业技术人员的聪明才智未必能充分发挥，工作积极性未能充分调动，思想意识处于不稳定状态。另一个方面，随着国内外经济金融业的快速发展，居民理财理念逐步提升，广大客户对一站式、全方位、综合化的金融服务需求越来越旺盛，能够适应商业银行零售业务发展需要的高素质复合型人才成为外资金融机构及中小股份制商业银行争夺的热门人选。从这个意义上看，思想处于不稳定状态的专业技术人才应该是大型商业银行所拥有的宝贵资源。

上半年，我行零售业务部门认真贯彻落实年初全行工作会议精神和总部的工作部署，结合实际，围绕年初制定的工作目标和措施，狠抓落实。坚持“强宣传,重效率,全面发挥零售业务效能”的工作思路，加大市场拓展力度，加强基础管理，调整经营策略，促使上半年零售业务各项工作健康发展，各项业务状况明显改善，经营效益明显提高。截至六月末，我行个人无抵押小额贷款余额3642万元,占rop指标3538万元的102.9%,cd人员存款余额808万元,比年初269万元增长200.3%,cd存款贡献率11%,ilr业余揽存282万元，ilr存款贡献率3.9%,上半年，我们主要的工作措施及成效有以下几方面：

一、宣传工作是零售业务发展的基石。

上半年零售业务宣传工作紧紧围绕“突击县城、稳固场镇、延伸村社”的思路，1-6月累计发放个人无抵押小额贷款258笔，贷款金额2963万元，cd个人存款客户93个，公司存款客户3个，零售业务部门存款1090万元，存款贡献率15.4%，具体地说零售业务宣传如下：

1.我行零售部门组织的“市民送。

春联。

”“一公里圈贴楼花”“端午包粽子”等大型活动，大大提升银行知名度，扩大市民知晓度，促进业务快速增长。

2.零售部门在三合、名山、工业园区实行贷款与存款“捆绑宣传”，每月在三合、名山、工业园区的业务宣传活动扩大我行贷存款品种宣传力度。

3.对名山镇、树人镇、十直镇、社坛镇、保合镇、仁沙镇、高家镇、包峦镇、龙河镇、三抚、三坝乡等中心乡镇均落实定人定时的“个贷赶场”宣传。

4.每季度拜访对丰垫、丰武、丰石等县际公路沿线的村社、各乡镇场镇、集市所在地的个体工商户和辖区的养殖大户均做到宣传普及工作，落实专人负责此项工作。

6.与供销合作联社座谈会,农广校、畜牧局、工商局的金融知识讲座、种养殖知识讲座、微型企业融资讲座，扩大我行贷存款品种宣传力度。

二、加强团队建设，健全绩效管理体制，构建零售业务框架。

《银行零售授信产品培训》适合商业银行零售业务条线支行行长客户经理学习使用。无对公业务不富，无零售业务不稳，对公业务图现在，零售业务图将来。最新银行零售授信产品营销要点，最详尽银行零售授信产品使用理解，通过案例详细解释零售授信产品，行长送客户经理最好的礼物，对公与对私的组合交叉销售之道。

北京立金银行培训中心，是一家在商业银行领域提供专业实务培训的金融服务机构，注册地在北京，由多名在国内外银行工作多年的专业人士组建。

本中心主要从事商业银行实务专业技能培训，涉及领域包括：商业银行客户经理营销技能培训、公司银行信贷产品培训、授信业务风险管理培训、供应链融资业务培训、票据新产品及票据经营培训、私人银行授信业务培训、工程机械车按揭业务培训、个人房地产贷款业务培训、现金管理业务培训、理财业务培训、银团贷款实务培训和商业银行高管管理培训等。

本中心讲师主要来自中国工商银行、中国银行、中国建设银行、交通银行、招商银行、中信银行、深圳发展银行等各大行银总行现职工作人员，在各自领域具备丰富的实践工作经验，是本领域的顶尖专业人才，具备精深的造诣。

本中心培训特色以商业银行当前主流业务为主要内容，以当前国内外商业银行实践操作案例为培训教材，以案例讲解银行相关业务操作要点、营销思路、产品使用技巧、风险控制要求等通过教师现场讲解，学员与教师之间实时互动交流，力图使每个学生都可以迅速、深刻、直观理解教师讲课精髓为保证每位学员的学习效果，本中心在每次培训前提供相关学习资料。

中心自成立以来，先后接受各家商业银行委托开办内训班3000次，开办各类商业银行公开培训班700余次，培训学员超过两万人，学员遍布全国32个省、市、自治区本中心致力于打造国内商业银行培训领域知名品牌、为国内商业银行培养出一大批业务精通、素质过硬的专业人才。

零售培训心得体会总结篇六

在当今这个数字化和智能化的时代，新零售正日渐成为未来发展趋势，而光明新零售作为光明集团的子公司，在新零售领域尤为引人注目。为进一步提升员工服务质量和压缩销售成本，光明新零售于近日实施了培训计划，我有幸参加了此次培训，并从中受益匪浅，以下是我的培训心得体会。

第二段：培训课程。

此次培训实践内容十分丰富，包括了关于新零售概念、市场形势和竞争等方面的知识，同时引进新技术，如AI、大数据等，这些课程内容能够帮助我们了解新零售行业最新的趋势和未来的发展方向，使我们站在同行之前走向市场。

此外，此次培训还为我们提供了直接的销售案例，让我们更深刻的理解了新零售对业务的要求和客户的需求，对我们从真实场景中获取了更多的销售技巧和经验。

第三段：培训方法。

光明新零售培训包括线上、线下融合式的多样化教学方式，赋予了我们更大自由度和选择性。从线上课程的自学、线下课堂的面授到模拟销售演练等，都让我们感受到学习的乐趣，更能将知识与实践相结合。

在具体培训过程中，师资力量十分雄厚，为我们提供了有针对性的指导和解答。同时，也让我们在培训中培养了探究问题和解决问题的思维方式，更加熟悉销售过程中的各种步骤和技能，培养我们对新零售的增长意识和专业素养。

第四段：培训成效。

通过以上的培训课程和方法，我收获是显而易见的。首先是从知识层面的提升上，深入了解了新零售的概念、市场情况等，全面拓宽了视野，紧贴新时代的行业趋势，为以后的职业生涯做好了规划。其次是收获了丰厚的实践经验，从学习中掌握了一些生动有趣的实战教学案例，把从理论上学到的知识付诸实践，在训练中逐渐熟悉销售过程中的技术技巧，为未来的拓展打下了坚实的基础。

最后，也最为关键，是拥有强烈的成就感和贡献感。通过自主学习和集体讨论、模拟演练等多种教学形式，增强了我们的自我认识和团队默契，让我们充分地认识到个人所能为出一份力的重要性，进而激励和凝聚人员的热情，实现了相互促进、共同进步的目标。

第五段：结尾。

总体来说，此次光明新零售的培训，使我对新零售行业有了更全面的认识，也让我从销售角度更加深入地发掘了新零售技能的应用价值。希望在以后的工作中，能够将学到的知识和经验运用到实践中去，更好地为公司的发展做出贡献。同时也希望光明新零售在未来的发展中，能够持续加强培训工作，培养更多高素质的人才，为中国新零售的发展注入更多活力。

零售培训心得体会总结篇七

近年来，随着科技的不断进步和消费者需求的变化，新零售系统逐渐兴起并迅速蔓延。为了适应这一新形势，许多企业纷纷进行新零售系统的培训。本人有幸参加了一次新零售系统培训，通过这次培训，我深刻体会到了其对于企业发展的重要性，并从中收获了许多宝贵的经验和体会。

第二段：培训内容的介绍。

这次新零售系统培训涵盖了多个方面的内容，包括新零售系统的概念和原理、数字化营销手段、数据分析与运营、供应链管理等。其中，我最为关注的是数字化营销手段和供应链管理。数字化营销手段教会了我与消费者进行更有效的沟通和互动，提高了品牌的知名度和认可度；而供应链管理方面的培训，则让我深入了解了供应链的重要性以及如何通过优化供应链来提升企业的竞争力。

第三段：培训带来的收获。

通过这次培训，我深刻认识到了新零售系统对于企业的意义所在。在以往的传统零售模式中，企业将主要精力放在产品的制造和销售上，忽视了与消费者的互动和市场需求的变化。而新零售系统的出现，使得企业能够更好地了解和满足消费者的需求，实现线上线下的互联互通，从而提高销售额和市场份额。在培训中，我们还进行了许多实际操作的案例分析，通过实践考察，我进一步认识到了新零售系统的可行性和效果。

第四段：关于培训方式和教学方法的评价。

这次培训的方式和教学方法也非常值得肯定。培训采用了理论与实践相结合的方式，使学员们既能够学习到新零售系统的理论知识，又能够通过实操案例进行实际应用和体验。此外，培训还注重了教员与学员之间的互动和交流，使得培训效果更加明显。通过和其他学员的讨论和身份互换的角色扮演，我在培训中不仅加深了对知识的理解和掌握，还结交了许多志同道合的朋友。

这次新零售系统培训对我来说是一次宝贵的经历和学习机会。通过这次培训，我全面了解了新零售系统的原理和操作方法，不仅对我个人的职业发展有着重要的意义，也为我所在的企业发展提供了新的思路和方向。我相信，在新零售时代的背景下，掌握和应用新零售系统将成为企业发展的必由之路。我将继续不断学习和探索，不断提升自己的能力和水平，为企业的发展做出更大的贡献。

通过这次新零售系统培训，我深刻认识到了新零售系统对于企业发展的重要性，并从中收获了许多宝贵的经验和体会。我将把所学所得运用于实践，并不断努力提升自己的能力和水平，为企业的发展贡献自己的力量。

零售培训心得体会总结篇八

通过这次培训，我认识到作为售货员，在工作中的热忱固然重要，但还需要具备良好的服务能力。例如遇到突发事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等医务人员到来，客人生命恐怕会有危险。服务人员这时如果没有一点急救常识，纵有满腔热情也无济于事，因为其中涉及到“能与不能”的技术性问题。因此，我认为作为售货员至少要具备以下几方面的能力。

一、语言能力。

售货员在表达时，要注意语气的自然流畅、和蔼可亲，在语速上保持匀速，任何时候都要心平气和，礼貌有加。那些表示尊重、谦虚的语言词汇常常可以缓和语气，如“您、请、抱歉、假如、可以”等等。另外，售货员还要注意表达时机和表达对象，即根据不同的场合和顾客不同身份等具体情况进行适当得体的表达。

二、沟通能力。

三、观察能力。

能够善于把客人的这种潜在需求一眼看透，是售货员最值得肯定的销售本领。这就需要售货员具有敏锐的观察能力，并把这种潜在的需求变为及时的实在购买欲望。而这种销售服务的提供是所有服务中最有价值的部分。第二种服务是被动性的，第一和第三种销售服务则是主动性的，而潜在服务的提供更强调售货员的主动性。观察能力的实质就在于善于想顾客之所想，在顾客开口言明之前将购物需求及时、妥帖地送到。

四、记忆能力。

在销售过程中，客人常常会向售货员提出一些物品使用常识、注意事项之类的问题，售货员此时就要以自己平时从经验中得来的或有目的的积累成为顾客的“生活百科全书”，使顾客能够即时了解自己所需要的各种信息，这既是一种服务指向、引导，本身也是一种能够征得客人欣赏的营销服务。

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