在日常学习、工作或生活中，大家总少不了接触作文或者范文吧，通过文章可以把我们那些零零散散的思想，聚集在一块。范文怎么写才能发挥它最大的作用呢？接下来小编就给大家介绍一下优秀的范文该怎么写，我们一起来看一看吧。

旅游投诉书的篇一

在旅游中，难免会遇到一些问题或者纰漏，这时投诉是一个解决问题的渠道。个人的一次旅游投诉经验让我深刻认识到了投诉的重要性和方法。以下是我的投诉心得体会。

第二段：爆发与平息。

在旅游的某一天，我们遇到了预订的酒店没有按照合同提供的服务。客房设施陈旧，卫生状况糟糕，服务员态度恶劣。我们认为这种服务违背了我们作为消费者的权益。当时，我们内心升起了愤怒和不满。但是，我们很理智地没有选择与服务员争吵，而是利用投诉渠道进行了投诉。我们在不扰乱其他游客的情况下，向管理层提出了投诉。

第三段：重视态度。

在投诉中，态度是至关重要的。无论是对待酒店方还是与其他消费者的交流，都需要保持积极的态度。我们对待投诉的态度是理性的，我们不带有情绪和个人主观偏见。我们清楚地表达了自己的不满和期望，同时也尊重了酒店方的辩解和回应。面对态度和解决问题的积极性回应，我们也表现出了感谢和尊重。这种积极的态度有助于解决问题和维护我们自身的权益。

第四段：有效沟通。

在投诉过程中，有效沟通是解决问题的关键。我们明确表达了问题的原因和解决方案，并提供了具体的证据。我们确保自己所说的每一个问题都是以事实为依据的，并避免了主观臆断的情况。同时，我们愿意聆听酒店方对问题的解释和处理方式，寻找可能的解决方案。通过有效的沟通，我们达到了避免争吵和矛盾的目的，而是合作寻找解决方案。

第五段：及时反馈与改善。

投诉的目的是为了解决问题和改善服务。经过我们的投诉，酒店方对于问题进行了认真的反馈和处理。他们兑现了对我们的承诺，并对我们的不满表示诚恳的歉意。他们还表示，将会采取措施改善酒店的设施和服务质量。我们对酒店方的回应非常满意，同时也对我们在投诉中扮演的积极角色感到骄傲。

结论。

通过这次投诉经历，我明白了投诉的重要性和方法。态度要坚定但不带情绪，沟通要有效而不偏离事实。投诉不仅是为了解决问题，更是为了提醒服务商，提高服务质量。只有积极投诉，才能让我们成为一个更强大的消费者群体，也能推动整个旅游行业的持续改善。无论在旅行中还是生活中，我们都应该学会合理投诉，为自己和他人争取更好的权益。

旅游投诉书的篇二

十来天了，一直没有时间整理，只是草草将照片传到空间，难得偷得中午片刻空闲，赶紧汇报一下旅行状况。

近两年不知道是工作太忙压力太大，还是日渐成熟的原因，越来越爱上旅游，整天想着该到哪里哪里去转转，想到哪里哪里去看看，所谓“读万卷书，行万里路”，懒得读书，就以行走代替啦，各地走走看看也算弥补一下自身的不足和匮乏了。

去之前就听说三个国家只有泰国最好玩，可是心想难得可以休假出去走走，索性一次性走完，以后未必有机会有时间有精力再单独去了，就当顺路看看也好，最主要是价格相差无几。新加坡是我们这次旅行的第一站也是最短的一站，仅一天而已。由于不是直飞(南京—香港—新加坡)，所以我们到达新加坡时已经是夜里十一点多，入住的酒店房间很小但干净整洁，酒店对面是很多小吃，虽然刚到时心情雀跃但是第二天行程很满就没有去满足自己的食欲，早点洗洗睡了。

当天傍晚我们就驱车前往马来西亚，由于我们这次旅行的重点是泰国，所以马来西亚的行程也是比较简单的，我们马来西亚段的导游姓朱，他让我们称呼他“马来朱”或朱短短(在大马男士叫“短短”、女士叫“胖胖”)，当然我们大家都在喊着“马来‘猪’”，从新加坡出关到达吉隆坡也就4、5个小时的车程，车上空调打得十足，全车的人都冷得抖抖霍霍，好在我带了外套和浴巾，统统派上用场，一路全是原始森林，中途休息下车去洗手间时一阵震撼，刚下完雨的原始森林一片鸟叫声，由于是晚上我们看不到鸟儿，但是听到飞来飞去的声音，真正有一种置身热带雨林的感觉。在马来西亚我们依然是走马观花的看了一些建筑，有如三宝庙、三宝井、双峰塔、太子城、首相府、马来高脚屋、水上清真寺，这些或多或少都在记忆中占据点位置。

印象深刻的还是马六甲海峡、苏丹皇宫和云顶娱乐场，马六甲海峡不用太多介绍，印象深刻并不因为他的特殊或壮观，仅仅因为对他的了解是从小学课本开始，一直对其保留着一种特殊的感觉，而事实上如今的马六甲海峡已经不再是重要的港口，所以看起来一片荒芜，没什么看点，在我看来至少可以做成旅游观光带也不至于让众多游客失望叹息。当然除却马六甲海峡，马六甲这座城市还是不错的，至今还保留着很多郑和遗迹;苏丹皇宫在吉隆坡的一个小山丘上，是一座融合西方建筑和伊斯兰建筑艺术于一体的宫殿，我们没有机会进去，透过栅栏也能看到皇宫内青草遍地，四季都是鲜花盛开的景象，皇宫虽然不大，透着一种雅致清幽的别致小院之感却也不减皇室的辉煌和庄严。

由于我们去的那天正值卫塞节(佛陀出生、成道觉悟、逝世的一天，我知识匮乏，以前不晓得所谓的卫塞节，刚巧欲上才知道，这个节日在还能多国家很受重视，大马就是这样)全国放大假，因此，那天我们没能住在云顶，不过这样也好，据说云顶是个很恐怖的地方，很多富豪上来豪赌，赌性成瘾，倾家荡产就在云顶了结自己的生命，或从云顶跳下、或在云顶的酒店选择其他的自杀方式，想想就恐怖。

旅游投诉书的篇三

旅游投诉的处理程序， 是指旅游投诉管理机关受理投诉案件后，调查核实案情促进纠纷解决或做出处理决定所必须经过和程式和顺序。下面一起来了解一下!

旅游投诉处理的顺序是：1、及时将受理 决定通知被投诉者被投诉者在规定期限内做出书面答复;2、调解;3、做出处理决定，制作《处理决定书》。4、给违法旅游经营者行政处罚。

旅游投诉管理机关处理投诉案件后，投诉者或被子投诉者对处理决定不服的，强以直接向人民法院起诉，也可以申请复议，对复议决定不服的，可以在接到复议决定后向人民法院起诉。逾期不申请复议，也不向人民法院起诉，又不履行处理决定和处罚决定的，由做出决定的旅游投诉管理机关申请人民法院强制执行或依法强制执行，前者的执行主体是人民法院，后者的执行主体是做出处理决定的旅游投诉管理机关。例如，对侵害旅游者合法权益的旅行社做出赔偿旅游者损失的决定，旅游不予履行，旅游投诉管理机关可以依据旅行社质量保证金的有关规定以该旅行社缴纳的质量保证金赔付。

执行，亦称强制执行，是指人民法院按照法律规定的程序，依照执行根据，运用国家司法执行权，采取强制措施迫使义务人履行法律文书确定的义务内容的行为。执行程序，是人民法院执行组织进行执行活动和申请执行人、被申请执行人及协助执行人进行执行活动必须遵守的法律文书;执行措施包括：冻结、划拔被执行人的存款;查封、扣押、拍卖、变卖被执物人的财产，强制被执行人履行一定的行为，有关单位收到人民法院《协助执行通告书》，必须按执行内容、要求立即办理。对于暂无执行人的履行期限，但要承担逾期履行的法律责任。

《旅游投诉暂行规定》规定，旅游投诉管理机关做出受理决定后，应当及时通知被投诉者。被投诉者应当在接到通知之日起30日内做出书面答复。

《书面答复》，是指被投诉者为维护其合法权益，针对投诉者提出的事实、理由、根据和请求事项，用于已有利的事实、理由、根据和请求事项回答、辩解、反驳时制作的一种书状。进行书面答复，是被投诉者的义务，同时对旅游投诉管理机关而言，被投诉者针对投诉者的职责所做的回答、辩解，有助于投诉机关处理投诉案件时兼听双方的理由、根据和请求，全面了解案情，辩明是非，《书面答复》对于正确解决旅游纠纷有着重要作用。

制作《书面答复》要注意以下几点：1、有针对性，即根据投诉者投诉的事实、理由、根据和请求事项，针锋相对地进行反驳和辩解。2、实事求是，即要如实反映争议事实，摆事实、讲道理，以理服有，不能强词夺理;投诉方指责是事实的，应当承认。3、符合法律规定，即要以法律为准绳，不能违背法律。4、在法定期限内提出。《旅游投诉暂行规定》规定《书面答复》应载明的事项同包括：被投诉的事由;调查核实的过程;基本事实与证据;责任及处理意见，后两项是书答复的重要部分。在基本事实与证据中，要针对投诉者的投诉做全部否定或部人否定，说明投诉者提的请求与事实不符，并提出新的事实和证据，进而说明投诉者的投诉违反法律规定而予以否定或部分否定;另外，还可能针对投诉者的身份、管辖、投诉条件、证据的真实性等提出疑问。在责任及处理意见中，要在充分阐述上一个问题的基础上，向投诉管理机关提出自己的主张和要求，通过摆事实、讲道理，按法律得出结论。

1、调解的含义

调解，是指旅游投诉管理机关主持投诉与被投诉双方通过和解解决纠纷，达成协议的行为，旅游投诉的调解具有以下特点：调解主体是旅游投诉管理机关，调解本身是某一种行政行为;《旅游投诉暂行规定》并未将调解作为做出决定的必经程序，但从实际出发，应提倡尽量调解。

2、调解应当坚持的原则

(1)尽量调解原则。旅游投诉所涉及的纠纷，大部分属于民事纠纷，促进投诉、被投诉双方达成协议取得谅解，无疑有助于促进经营者加强管理，改善经营;使旅游者知法守法，维护正常旅游秩序。因而《旅游投诉暂行规定》规定，旅游投诉管理机关处理投诉案件，能够调解的，应当在查明事实上，分清责任的基础上进行调解，促使投诉者与被投诉者互相谅解，达成协议财解不是和稀泥，必须查明事实、分清责任，以事实为根据，以法律为准绳，使有错方知错就改，受损方得到补偿，平息矛盾，减少纠纷，促进旅游业的旺发达。

(2)调解自愿的原则。即无论是否选择调解方式，或能否达成调解协议，都要出于投诉双方的完全自愿。旅游投诉管理机关在整个调解过程中起主导作用，要使双方心悦诚服，而不能施加任何压力迫使双方达成协议。

3、《调解协议书》 调解协议达成后，应制作《调解协议书》。《调解协议书》是指旅游投诉管理机关对通过调解方式解决的旅游纠纷，根据双方协议的内容所制作的文书。

《调解协议书》应当包括下列 内容：(1)投诉者、被投诉者、旅游投诉管理机关的称谓和基本情况。(2)旅游纠纷的性质和名称。(3)争议的主要事实和调解理由，主要事实，指双方发生了什么纠纷及纠纷的起因，争议的'焦点及各自的请求、理由和证据。调解理由，是指投诉管理机关在查清事实的基础上，根据法律、法规，对双方争议的问题经过分析、研究后做出的评定。(4)协议内容及费用的负担。协议内容，即是双方在合法的基础上，在自愿的条件下，就所争议的问题达成的一致意见。(5)申明《调解书》的法律效力。《调解协议书不具有民事诉讼中《调解书》所具有的法律效力，但也不同于民间调解所达成的协议。由于是在旅游投诉管理机关主持下达成的，且加盖了机关公章，所以应视同投诉管理机关所做的处理决定，与处理决定具有同等效力。

旅游投诉书的篇四

20xx年12月25日，我有幸参加了龙海市小学音乐教学研讨会。会上听了榜山中心小学郑毅君老师执教的音乐歌唱教学公开课《雪绒花》，着实给我一次学习、提高的机会。这次公开课，我受益匪浅、感触颇多，现将自己一些粗浅的感受和大家交流一下。

本次公开课教学过程自然、流畅。执教老师能很好地把握“面向全体学生、关注每一个学生”的课程理念，调动一切因素激发学生学习兴趣，使学生在轻松的教学环境中主动与老师合作、探究。主动欣赏、体验音乐，学习、表现音乐。音乐是情感的艺术，执教老师紧紧抓住以审美为核心，调动学生情感因素这条主线进行教学，深入启发、引导学生用不同情绪表现歌曲意境，不断挖掘学生表现音乐情感的内涵。

在课堂中，郑老师首先为了让学生更好的体验作品的意境、领略音乐的无穷魅力，充分调动学生的参与积极热情，在教学环节中进行了如下设计：聆听《doremi》——唱《doremi》进行音阶游戏—--介绍电影剧情--—引出《雪绒花》--—学唱歌曲。学生通过感受、模仿、实践，以自己动听的歌声表现了歌曲的情绪，增强了学生的音乐表现力，达到了很好的合唱效果。

教学是师生交往、积极互动、共同发展的过程。教师不是告诉学生知识，而是引导学生学习知识和技能，郑老师充分利用自己丰富的教学经验，把知识与技能巧妙地融合到了游戏之中和学生的自我展示之中，采用“引入----实践----创造----发展”的模式进行教学。充分利用现实情景，尽可能增强教学过程的趣味性、实践性，利用多媒体课件和乐器丰富学生的学习资源，生动活泼的展开学习、演奏，强调学生的动手操作和主动参与，通过丰富多彩的集体讨论、为歌曲加进伴奏等活动以合作学习促自主探究。

在学习歌曲时，以执教老师语言启发为主，培养学生自学的能力，通过操作、歌唱比较分析歌曲旋律，使学生能够唱准相似乐句，解决歌曲难点。并通过演唱歌曲，再从歌词中感受旋律，以表达歌曲的情绪。

郑老师在教学中不断创造宽松、愉悦的教学环境，让学生在审美的过程中自然地进入学习乐谱、发声、节拍、节奏等音乐知识的学习中。郑老师不仅语言、动作、表情、情感与学生绒为一体，而且起到了引领、感染、触动的学生学习作用，整个教学环节浑然一体、清新、淳朴，很好地完成了本课的教学任务。

如何调动每一个学生学习音乐的积极性，是今后教学的重点。对于音乐教师而言，除具备相应的专业知识外，更需要有良好的课堂教学的能力，唯有如此，音乐课才能更有意义。因此，在今后的教育教学过程中我会不断的探索、创新教学思路，使的音乐课上得更有意义。

旅游投诉书的篇五

致：xx市旅游局：

本人与xx旅行社签订了旅游合同(cgzlxxxxxxxxx)20xx年03月9日的—3月17日(埃及经典8天天猫双11的特价)，订单号：10067xxxxxx，共4位，网上支付xxxx元。在埃及旅游期间，地陪导游把旅游合同的6天(不计来回飞机2日)内的5日行程随意更改，让客人掏钱自费，不让客人休息，与客人吵架，敷衍讲解，多次强迫客人签名更改行程等等，态度十分恶劣!

现在旅游局监督下，请xx旅行社按照相关规定赔偿部分旅游款项、自费款项并作出书面道歉，理由如下：

第一：关于旅游合同被强行更改。

本人收到的网上天猫电子版行程、门店纸质行程和出团前(集合地)派发的行程表均为一致，清楚列明埃及8日全程旅游线路和参观时间。但是，地陪导游在没有不可抗力因素下，全程强行性、临时性地更改多日行程，属于严重毁约行为。

行程，借用亚历山大名气，利用xx的正规行程去欺骗消费者(正规行程参观景点为庞贝之柱和古希腊罗马圆形剧场)，参观内容完全不符，严重损害xx品牌形象，领队(张xx)在地陪导游更改行程时，没有告知客人相关权利，只顾着收钱。“如有一名客人不去，都需按照原行程执行，而且你们是在纸上签名的。”这是她在行程第四天晚上才跟我说的话。行程第1、2日客人集体交款所签名(不是每个人都有签)的纸质文件，签名时并没有填写行程内容、收款价钱、人数、时间，事后客人想看纸质文件，领队拒绝!索取发票，领队、导游拒绝!(其他客人可作证、有录音)。根据《旅游法》第九条、第三十五条、第四十一条、第一百条，导游强迫变相更改旅游合同，不收钱不开车的恶劣行为，根据《旅行社服务质量赔偿标准》第十条(二)，旅行社需承担自费项目的费用75美金/人。

第二：关于自费项目与合同不符。

出入太大!根据《旅行社服务质量赔偿标准》第八条，旅行社需承担自费项目的费用并支付同额违约金(即140美金/人)。

此期间，我在入住酒店的信息处问价沙漠游，报价仅为60埃磅(大约为57元人民币)，xx收取我们70美金/人，收费差异令我们对xx十分失望。这个本是旅行社和酒店报价高低的问题，哪知地陪导游还居责问我为什么要去问酒店!不准我告诉其他人!还在大巴车公然与我吵架!最后导游把所有行程压缩在最后一天半内完成，敷衍讲解，黑脸对客人，有客人问他为何不高兴不讲解(有录音)。根据《旅行社服务质量赔偿标准》第九条，旅行社应赔偿旅游费用总额5%(即350元/人)。

一向以来，xx作为广东旅行社的优秀代表，我和家人多次参加旅游并且很满意的。这次，旅行社精心安排的行程路线让他毁于一旦，狮身人面像更是最后一天的最后一个景点才能看到，一个完全背光黑脸的狮身人面像毁了我所有照片，更是这次恶劣旅行的真实写照!

第三：关于购物点。

(三)，旅行社需支付旅游费用总额10%的违约金(即700元/人)。

第三：关于午饭。

行程写明含12正餐5早餐，红海6小时回程的午饭是在酒店提前打包的所谓餐盒，只有三个小面包和一罐饮料!面包过期，坚硬如石头根本无法下咽!行程里也多次吃不饱!全部人在车上都很有意见。根据《旅行社服务质量赔偿标准》第八条，旅行社需承担3次餐标的费用并支付同额违约金(即180元/人)。

经以上种种，xx与本人签订的旅游合同已经严重毁约，导游更改行程让客人生病、遭受白眼、经历吵架，伪造确认书等事件。本人要求：xx市旅游局对广之旅进行监管和处罚，并要求xx退回2xx美金/人、人民币1230元/人。

日期：20xx年5月12日

旅游投诉书的篇六

一、严格对照镇党委的工作目标，不折不扣地完成下达的任务。

二、全面开展创新环境发展大讨论活动，树立支部党员良好形象。

一、严格对照镇党委的工作目标，不折不扣地完成下达的任务。

二、全面开展"创新环境发展大讨论"活动，树立支部党员良好形象。

开展“创新环境发展大讨论”重要思想为主要内容的主题思想教育活动，作为机关党员，我们支部要通过教育活动，结合业务，全力解决好四方面问题：一是进一步强化理想、信念和宗旨意识;二是进一步强化科学发展观，提高执行党的路线、方针、政策的水平;三是进一步强化能力建设，提高机关党员素质和工作水平;四是进一步强化支部建设，发挥支部党员的战斗堡垒作用和先锋模范作用，树立支部党员良好形象。

三、深入基层开展调查研究，支部完成一篇调研报告，每个党员写出一篇调研文章。

结合“创新环境发展大讨论”重要思想为主要内容的主题思想教育活动重要思想教育活动，支部和在职党员要深入基层和群众中进行调研，支部要写出一篇调研报告，在职党员每人要向支部交一篇调研文章，并形成一种制度，长期执行。

四、开展“献爱心”活动，资助一名贫困学生完成当年学业。

巩固支部xx年各项活动成果，总结经验，发扬光大。20xx年，通过召开支部大会，向全体党员倡议等，继续做好一名贫困学生的学业资助工作。

五、加强与联系点的交流，选一到二个联系点与其建立友好党支部。

六、加强党员发展工作。

党员发展工作是支部的一项重要工作。20xx年，要严格按照镇党支部的规定，做好我机关党支部发展工作。严格按照新时期发展党员的要求和程序，扎扎实实、认认真真完成建党的各方面工作。

七、坚持“三会一课”制度，确保支部各项工作的正常开展。

20xx年支部决定每月召开一次支委会，半年召开一次民主生活会，每季度开展一次党课教育，每个星期三、五例会学习，以正确的世界观、人生观、价值观武装机关党员头脑，确保各项工作的正常开展。

八、做好支部的年度工作计划、总结、信息及调研文章的报送等基础性、日常性工作，力争20xx年的支部工作上一个新台阶。

旅游投诉书的篇七

游客王先生到旅行社报名参团巴厘岛旅游，除了王先生本人外，他还为另外两位游客报名参加同一个团，给旅行社门市部写下全权代表另外两位游客报名，但没有出示另外两位游客的委托书，也承诺三人身体健康，适合参加旅游。旅游合同签订完毕，旅游费用由王先生一并交纳。旅游团队经香港转机飞赴巴厘岛。在机场提取行李过程中，其中一位游客突然倒地，口吐白沫，虽经抢救也未能挽回生命。丧事处理完毕后，家属以旅行社没有得到死者生前的委托，就签订了旅游合同为由，认为旅行社存在过错，要求旅行社给予赔偿。

旅游投诉书的篇八

20xx年，投诉科在旅游大发展，出游人数不断增多，游客维权意识提高，旅游纠纷增多激化而法律法规机构设置相对不足的背景下，面对投诉数量增多，新情况不断出现，处理难度不断加大而人员不足的现实情况，在领导的支持带领下完成如下工作内容，现总结汇总分析如下：

一、努力完成如下工作：

(一)接听投诉电话，包括游客直接拨打的投诉、114转接旅游投诉、12345市长便民热线转接旅游投诉、太原市旅游一卡通投诉、24小时值班旅游投诉并及时进行处理。

(二)办理书面旅游投诉，包括游客直接书面投诉、山西旅游质监所转办旅游投诉、局机关转办旅游投诉及网上旅游投诉及12345书面转办旅游投诉。

(三)完成旅游投诉的登记、存档、文书下达、调解、统计、报告及旅游投诉分析工作。

(四)完成领导交办的其他工作。

共受理旅游投诉起，其中书面投诉起，电话投诉起。另接待咨询电话起。

并就现阶段旅游投诉热点、特点分析如下：

投诉热点：

(一)同团不同价。很多游客在旅游过程中发现同团的其他游客和自己报名的团费存在差异，认为受到歧视或是不公平的待遇，要求旅行社给予退费或赔偿。

形成原因分析有如下几种原因：

1、遵循市场经济规律，旅游价格本身不统一;。

3、地区性差异，同样的旅游产品，地接社对组团社所在区域予以价格上的区分;。

6、部分旅行社的部分线路对老年人或是未成年人加收旅游费用;。

7、未成年人与成年人产生的旅游价格的差别;。

8、未成年人与老年人、残疾人的特殊人群因需要特别看护、成本增加而产生的价格差别。

(二)随团出游的一定年龄的老年人、学生、记者等特殊旅游人群因景区门票半价或是全免等情况下与旅行社发生的争议。

行成原因有：

3、在享受到优惠价格后游客要求旅行社按照景区的个人门票标准退还，而旅行社按照旅行社景区团队门票标准退还而产生争议。

(三)同团游客与游客之间发生矛盾导致的投诉。

类型如下：

1、散客与散客之间在旅游车上争抢座位发生争吵或是打斗，进而投诉旅行社;。

3、部分游客要求改变行程，增加景点等，而另一部分游客不同意而导致投诉旅行社;。

4、同团部分游客与旅行社有争议采取围堵旅游车、殴打司机或导游等极端措施而导致其余部分游客利益受损而的投诉。

(四)、旅游安全事故导致的投诉。

1、财产损失：(1)随团旅游期间在宾馆、餐饮地、旅游车上等地丢失物品;(2)夏令营期间孩子丢失物品;(3)出国旅游期间丢失行李金钱等。

2、人身损失：(1)旅游车辆发生交通事故导致的人员伤亡;(2)景区旅游期间因高空坠物、漂流等导致的人员伤亡;(3)住宿餐饮期间摔伤的事故。

(五)旅游结束后就在旅游购物点所购物品的退换货发生的旅游投诉。

(六)因游客自身原因导致的旅游投诉及激化的旅游纠纷。

2、游客证件无效或有瑕疵产生不能登机、出境等情况产生退费矛盾的投诉;。

3、游客不按合同约定时间出行，擅自退团而导致的退费争议;。

4、游客在取得旅游发票后，又要求旅行社给景区门票、住宿票等遭拒绝后的投诉;。

5、游客与导游，游客与旅行社工作人员，游客与旅游司机发生争吵或是打斗事件。

(七)无权处理的热点投诉：

4、旅行社之间因为团款争议而导致的投诉;。

5、导游对旅行社用工薪金方面的投诉。

三、20xx年工作建议。

(一)继续完成旅游投诉电话的接听和投诉的处理、报告分析等工作。

(二)增加投人员经费，完善办公设施设备，建立受理范围更广服务内容更多、更便民高效的投诉受理处理平台和机制。适应人民不断增长的投诉需求和上级的工作安排。

(三)建议局领导牵头成立特别投诉处理小组。应对重大突发群体性旅游投诉事件。

(四)组织人员赴外地考察交流学习，不断提高办案人员素质，适应新形势、新情况。

(五)在投诉淡季深入旅游企业，了解旅行企业经营中遇到的新情况、新问题，对旅游投诉处理的看法意见，研究解决实际的法律问题和更高效的投诉处理办法，同时提高旅游企业投诉处理的意识、思路、能力，相互交流学习，争取预防投诉、使投诉处理在萌芽状态，使纠纷化解在基层，有效降低投诉接听处理量。

旅游投诉书的篇九

写投诉信应本着真实的原则，如实的反映情况，根据1991年国家旅游局颁布的《旅游投诉暂行规定》，投诉信应包括以下几部分：

一、投诉者的姓名、性别、国籍、职业、单位（团体）名称、地址、联系电话。

二、被投诉者的名称、通讯地址、联系电话。

三、投诉的事实与理由。

四、具体赔偿要求。

五、与事实有关的证明材料，如合同、传真、机船车票、门票、凭证、发票等。

另外，投诉者应该按照被投诉者数提出诉状副本，并依法在投诉过程中提供新证据。旅游投诉是保护自身合法利益的手段，是旅游管理机关处理旅游质量等问题的行为。

旅游投诉书的篇十

旅行社借助某网站销售旅游线路，张先生在某网络平台看中某条旅游线路，经过咨询决定参加该线路。张先生按照网站的要求，将旅游团款直接支付给网站，网站也出具了注明为“旅游费”的发票。后因旅行社的原因取消旅游行程，网站及时将信息传达给张先生，张先生要求网站承担违约责任。网站认为张先生应当直接向旅行社主张违约责任，而不是向它主张权利;旅行社则认为既没有和张先生签订旅游合同，也没有收取张先生的旅游团款，和张先生没有合同关系，也拒不承担违约责任。张先生不知道向谁主张权利。

旅游投诉书的篇十一

xx物业管理处相关负责人：

你好！

我们是xx大厦x座的租户，xx公司。在入驻贵大楼以来，发现贵公司的物业管理方面存在很多的问题，也以前多次向贵公司如实反映，但至今但至今仍未得到解决。现今，我们再次对物业管理方面的问题向贵公司提交书面商榷函，请贵公司予以认真思考并及时解决。

一、公共区域卫生问题。

1.厕所。

x层的厕所环境相当恶劣。整个厕所经常发出恶臭，垃圾桶里的垃圾满了也无人清理。且常有将垃圾桶放在马桶盖上位置被占用的状况发生，导致去厕所时常要排队。厕所的卫生卷纸，擦手纸更换不及时等。

2.走廊。

走廊的卫生持续也有问题。走廊上经常会有纸屑，塑料袋等垃圾，且一个小时，两个小时也没有人清理。曾有客户来访时遇到这种，极大影响了我们公司的形象。

二、设备维修不及时的问题。

对于租户内的报修，回应迟缓的问题相当严重。以以下状况为例：

1.空调。

今年4月中旬的时候，天气炎热，室内温度高达30以上，我们租区内的部分空调不出风，导致部分同事炎热难忍。我们多次与物业管理处保修，要求对空调进行检查，但你们以冷气未开为理由，一向推诿派人检查。

2.白炽灯。

我们租区内的白炽灯维修存在很严重的问题。当我们发现少数白炽灯出现问题进行报修时，贵公司物业管理处的回应相当迟缓，甚至有时石沉大海得不到回应。而等到我们需要维修更换的白炽灯累积到必须数量时，得到的回应却是你们没有库存不能进行更换。且在之后的数月中得到答复都是同样的没有库存。

3.玻璃。

我们租区内有一块外墙玻璃产生了裂缝，存在严重的安全隐患。但在报修后，直至这天，一个月过去了，仍然没有得到任何维修，检查时承诺的保护措施也没有得到落实。

由于对贵公司物业服务水平，服务质量存在相当的不满意，我们将采取据交物业费的行为，以促使贵公司对以上急需解决的问题给我们一个满意的交待。

xx座x租户。

xx公司。

20xx年x月x日。

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旅游投诉书的篇十二

致：xx市旅游局：

现在旅游局监督下，请xx旅行社按照相关规定赔偿部分旅游款项、自费款项并作出书面道歉，理由如下：

第一：关于旅游合同被强行更改。

行程，借用xxx名气，利用xx的正规行程去欺骗消费者(正规行程参观景点为庞贝之柱和古希腊罗马圆形剧场)，参观内容完全不符，严重损害xx品牌形象，领队(张xx)在地陪导游更改行程时，没有告知客人相关权利，只顾着收钱。“如有一名客人不去，都需按照原行程执行，而且你们是在纸上签名的。”这是她在行程第四天晚上才跟我说的话。行程第1、2日客人集体交款所签名(不是每个人都有签)的纸质文件，签名时并没有填写行程内容、收款价钱、人数、时间，事后客人想看纸质文件，领队拒绝!索取发票，领队、导游拒绝!(其他客人可作证、有录音)。根据《旅游法》第九条、第三十五条、第四十一条、第一百条，导游强迫变相更改旅游合同，不收钱不开车的恶劣行为，根据《旅行社服务质量赔偿标准》第十条(二)，旅行社需承担自费项目的费用75美金/人。

第二：关于自费项目与合同不符。

出入太大!根据《旅行社服务质量赔偿标准》第八条，旅行社需承担自费项目的费用并支付同额违约金(即140美金/人)。

此期间，我在入住酒店的信息处问价沙漠游，报价仅为60埃磅(大约为57元人民币)，xx收取我们70美金/人，收费差异令我们对xx十分失望。这个本是旅行社和酒店报价高低的问题，哪知地陪导游还居责问我为什么要去问酒店!不准我告诉其他人!还在大巴车公然与我吵架!最后导游把所有行程压缩在最后一天半内完成，敷衍讲解，黑脸对客人，有客人问他为何不高兴不讲解(有录音)。根据《旅行社服务质量赔偿标准》第九条，旅行社应赔偿旅游费用总额5%(即350元/人)。

一向以来，xx作为广东旅行社的优秀代表，我和家人多次参加旅游并且很满意的。这次，旅行社精心安排的行程路线让他毁于一旦，狮身人面像更是最后一天的最后一个景点才能看到，一个完全背光黑脸的狮身人面像毁了我所有照片，更是这次恶劣旅行的真实写照!

第三：关于购物点。

(三)，旅行社需支付旅游费用总额10%的违约金(即700元/人)。

第三：关于午饭。

行程写明含12正餐5早餐，红海6小时回程的午饭是在酒店提前打包的所谓餐盒，只有三个小面包和一罐饮料!面包过期，坚硬如石头根本无法下咽!行程里也多次吃不饱!全部人在车上都很有意见。根据《旅行社服务质量赔偿标准》第八条，旅行社需承担3次餐标的费用并支付同额违约金(即180元/人)。

经以上种种，xx与本人签订的旅游合同已经严重毁约，导游更改行程让客人生病、遭受白眼、经历吵架，伪造确认书等事件。本人要求：xx市旅游局对广之旅进行监管和处罚，并要求xx退回2xx美金/人、人民币1230元/人。

投诉人：xxx。

日期：20xx年5月12日

旅游投诉书的篇十三

一、投诉者的姓名、性别、国籍、职业、单位（团体）名称、地址、联系电话。

二、被投诉者的名称、通讯地址、联系电话。

三、投诉的事实与理由。

四、具体赔偿要求。

五、与事实有关的证明材料，如合同、传真、机船车票、门票、凭证、发票等。

写投诉信应本着真实的原则，如实的反映情况，根据1991年国家旅游局颁布的《旅游投诉暂行规定》，投诉信应包括以下几部分：

一、投诉者的姓名、性别、国籍、职业、单位（团体）名称、地址、联系电话。

二、被投诉者的名称、通讯地址、联系电话。

三、投诉的事实与理由。

四、具体赔偿要求。

五、与事实有关的证明材料，如合同、传真、机船车票、门票、凭证、发票等。

另外，投诉者应该按照被投诉者数提出诉状副本，并依法在投诉过程中提供新证据。旅游投诉是保护自身合法利益的手段，是旅游管理机关处理旅游质量等问题的行为。（完）。

事件起因：20xx年10月30上午八点大大小小2人抵达海口，入住滨海大道凯风酒店1118号房间。一本地朋友带来一张旅游宣传单张，并帮我们联系了宣传单张上的业务人员安刚（联系电话：********、*******）。10：30左右我们与安刚在凯风酒店1118号房签定了一份旅游协议，并交款400元/2人，报名参加海口-三亚三天两晚的纯玩旅行团。签定协议时，安刚先生不愿写明详细行程，以防万一，大大小小还是请其简明扼要的写一下。因对朋友的信任及前面的行程结束后我们还想在海口多玩几天，仍需参团，所以当时没有索取发票。谁知，旅行途中发生了极不愉快的事情，致使我们必须向贵部门投诉以下几点：

一、导游素质低下、态度恶劣。

10月31日7：30我们至新港码头上了一辆车牌号为“琼b03760”的旅行大巴，9：30左右车开动后见到我们此行的导游王洋（联系电话：*******）。

1、无导游证。

途中发生不愉快后，旅行团团员要求王洋导游出示导游证，从始至终其未出示导游证，只是左顾而言他。

2、讲解稀少，不主动。

一路上王洋导游的讲解极其稀少，应旅游团员的请求，王洋导游才开口说：下一站是**地，某地如何，请大家耐心等待。并在向大家介绍海口市区情况时，街道名报错。一些只能在车上观赏的景点，在即将到达时应事先提醒游客，王洋导游却未予提醒。

3、带“亲属”同行。

同行之人中有王洋导游的“妻子”。大大不能确定其身份，因刚上车时那女子说她与王洋导游是刚认识的；在同行一段时间后因需调解王洋导游与团友之间的冲突，该女子出面声称其是王的朋友；而在第三天，王洋导游曾向大家说该女子是其“老婆”，让人难辨真假。途中王洋导游讲解甚少其声称是嗓子问题（似乎有些沙哑，但与团员争吵时，却也中气十足），而一路均与此女子说说笑笑。另我们团成员27人，不含此女子。该女子吃饭住宿均与导游王洋一起。

4、无端增加收费。

10月31日晚入住兴隆“金新山庄”时，导游王洋要求旅游团员每人交纳120元的旅游基金，不交钱的人不给安排住宿。晚上19：00已到达金新山庄，20：30之后有团员忍受不了旅途的劳累，交了钱才开始入住。大大小小2人还有浙江温州来的6位老人在一再提出抗议后，王洋导游同意降价，于是21：40，大大小小交了120元，6位老人交了240元之后才安排住宿。（每人每天20元，大大小小参的是3天两晚的团，交20*3*2＝120元；6位老人参的是2天一晚的团，交20*2*6＝240元。不知这20元的标准源自何处）。

5、抛开游客，提前下车。

王洋导游与其夫人在尚距海口约半个多小时路程的路途中下车，并没有尽其义务陪游客走完全程。

除以上主要问题外，另一些小问题一并提出。

3、降低住宿酒店的星级。签定协议时，业务安刚注明了是三星级宾馆。而11月1日在三亚入住的宾馆“南方海韵酒店”根本没有所谓的星。

附件：

1、旅游参团协议书；

2、宣传单张正面；

3、宣传单张反面；

5、各工厂参观证及导游加收旅游基金收条。

上海悦途旅行社：

我们是贵社组织的20**年9月18日至20**年9月21日，“上海世博，苏州+乌镇，杭州双动四日游”旅行团的成员。由于贵社梁岩峰导游不负责的行为，给我们的此次旅游留下了无限的遗憾，因此，我们决定投诉，维护我们的权益。我们投诉的内容及理由如下：

1、合同上标明世博游满8个小时，但是20**年9月19日早上我们11点下车的，16点30分集合出园，整个过程（包括排队等候安检）才5个半小时，导致我们没有充分的时间游览许多场馆。

2、合同上没有标明夜游七里山塘，但是导游却极力怂恿我们于20**年9月19日晚去游玩，去的人，每人交门票费100元；“不去的人呆车上等着，门关着，空调不开，车就停路边”（如此威胁我们）。炎炎夏日，紧闭车门，不开空调，谁受得了，于是很多人没办法只好交钱进行所谓的“夜游七里山塘”。

3、对所游览的景点进行讲解是导游的`基本责任，但是贵社的梁导几乎没有对景点进行讲解。特别是游乌镇的时候，他没有请副导，自己带队，也不带麦克风。所有的景点都没有讲解。给我印象最深的就是，到达百床馆时，他就说了一句：“这是百床馆，要进去的人进去看，不进去的就接着走。”很多人都进去了，他自己就呆在外头等我们。其他所有的景点都跟这差不多，都是我们自己进去瞎看，他在外头等。为了对乌镇的文化有点了解，我们团中很多人都跟着其他有讲解的旅游团走了，这导致了整个团三十几个人七零八落，到处散落，你等我，我等你，没有一点组织性。最后，我们只走了东栅就回去了，西栅一点也没游。乌镇是一个文化气息很浓的地方，只走马观花般的看了一半，而且没有讲解，除了几张照片，给我们留下的只是无限的遗憾。

4、20**年9月21日的西湖一游，我们从11点40分下车到达西湖，12点50分出西湖，整个行程才1个小时10分钟，除去坐船30多分钟，只有不到40分钟的时间在岸上，如此短暂的时间，西湖我们能游多少？！事实上，我们从上岸后只到了花港观鱼下面一点点就回去了。

综上所述，贵社导游不负责任的行为使我们这趟旅游留下了无限的遗憾，在此，我们要求全额退款。旅游本来是一件很享受的事情，可是贵社梁岩峰导游的恶劣行径使我们憋了一肚子的气，更别说享受旅途的乐趣了。因此，我们决定在向工商局、旅游质量监督管理所等部门投诉之前先向贵社反映情况。希望贵社能够给我们一个满意的答复。

此致

敬礼！

投诉人：陈奕萍杨巧华。

旅游投诉书的篇十四

全区市民和旅游行业从业者：

旅游是一项发现美、欣赏美、享受美的活动，更是一项创造美的活动。市民在旅游活动中的一言一行，不仅体现了个人的文明水平，更是一个地区文明程度的主要体现和重要标志。值此新春佳节到来之际，我们向全区市民和全区旅游行业发出倡议：

一、加强学习，争做文明旅游的践行者。认真学习公民基本道德规范，学习文明礼仪，严格遵守《中国公民国内旅游行为公约》，切实掌握《中国公民出境旅游行动指南》;要识别不文明行为的各种表现，明辨旅游活动中的是非、美丑，不断提升思想道德水平。

二、加强管理，营造文明旅游的环境氛围。文明管理、文明服务，杜绝不规范服务行为;规范经营行为，杜绝出售假冒伪劣商品，文明经营，诚信服务。要通过文明旅游环境的营造，使广大游客在旅游活动中，“多看美景，不刻美名”。

三、入乡随俗，尊重旅游目的地风俗习惯。尊重其他国家，其他地区，其他民族，其他宗教的文化习俗，避免因文化差异而导致的“不文明”行为,不要让个人行为给国家和我们的城市形象带来损害，用我们文明之邦的礼仪展示xx美好形象。

四、积极参与，做好文明旅游的引导工作。出游讲礼仪，市民要做到垃圾不乱扔，举止要文明，不在公众场所高声交谈，旅游购物乘车要排队;不在文物古迹上涂刻，拍照摄像遵守规定;对身边的'不文明行为及时劝阻;不长期占用公共设施，尊重服务人员的劳动。

文明旅游，从我做起，从现在做起!希望全区市民及全区旅游行业从业人员，无论是在xx，还是在他乡，时刻把“文明”记在心里，因为您的言行代表着xx形象!

xx区文明办。

xx区旅游局。

2015年8月17日。